DB3303 T038-2021 文化驿站服务规范.pdf

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1、 ICS 03.080.01 CCS A 12 3303 温州市地方标准 DB 3303/T 0382021 文化驿站 服务规范 2021-12-22 发布 2022-01-22 实施 温州市市 场监督 管 理局 发 布 DB 3303/T 0382021 I 前 言 本文件 按照GB/T 1.12020 标准 化工 作导则 第1 部分：标准化 文件 的结构 和起草 规则 的规 定起草。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。本文 件的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任。本文件 由温 州市 文化 广电 旅游局 提出 及归 口。本文件 起草 单位：温 州市 文化馆、温 州市 标准

2、 化科 学研究 院。本文件 主要起 草人：刘紫 丹、虞 爱娜、马知 力、郑 虹、王 冯贵、王乐 琴、柳 升高、施 丽 君、陈泳、王鹏、包美 玲、章亦 倩、毛薇洁、何 泽、林贤 埃。DB 3303/T 0382021 1 文 化驿站 服务规范 1 范围 本文件 规定 了文 化驿 站服 务的总 则、服务 站点、服 务资源、服 务项 目和 要求、服务 评价。本文件 适用 于政 府主 导和 社会参 与的 文化 驿站。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件

3、；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB/T 10001.1 公共 信息 图形符 号 第1 部 分：通用符 号 GB 50140 建筑 灭火 器配 置设计 规范 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 文化驿 站 culture community 以“嵌入 型空 间”植入 各级、各类 公共 文化 场馆，在 遵 循以 时尚 化、休闲 式、体 验版、互 动型、文艺范为 基础 定位 的前提 下，开 展 文 化分 享、艺术 学习、互动交 流、文旅 资讯 获取 等 多种形 式服务 的 场所。注：由政府部门和社会力量联合打造的文

4、化创新品牌项目，采用连锁运行机制。4 分类 文化驿 站按 所依 托的 对象 及其资 源分 为以 下五 类：市本级，在 市本 级公 共文 化场馆 设施 基础 和其他 资源 上打造 的文化 驿站；县（市、区）级，在 县级 公共文 化场 馆设施 基础 和 其他资 源上 打造 的文 化驿 站；乡镇（街道）级，在 各乡 镇、街 道现 有综 合文 化站 设施基础 和 其 他资 源上 打 造的文 化驿 站；村（社 区）级，在各 村（社区）现有 综合 文化 中心 设施基础 和 其他 资源 上打 造的文 化驿 站；社会站 点，在社 会各 类闲 置或可 利用 设施 基础 和其 他资源 上 打造 的文 化驿 站。5

5、 总则 服务内 容应 符合 社会 主义 核心价 值观 的公 益性 文化 活动，不应 涉及 商业 类营 销活动。5.1 应结合 多元 文化 开展 活动，宜侧 重地 方文 化的 传承 和保护。5.2 应侧重 组织 开展 符合 现代 审美、契合 年轻 群体 口味 的 优质文 化活 动，宜包 含一 定 比例的 未成 年人、5.3 老年人 及特 殊人 群服 务内 容。DB 3303/T 0382021 2 文化驿 站服 务应 依托 现有 文化设 施，采用 空间 嵌入、分时利 用的 方式，融 入到 各 级公共 文化 场馆、5.4 各类可 用作 公益 的社 会场 地设施 当中。在遵循“标识 统一，风格 不拘

6、”的前提 下，整体设 计注重 年轻群 体审 美品味，时尚 精致、舒 适 温 5.5 馨。同 时，宜结 合所 在区 域的人 文精 神、社区 生活 风格凸 显站 点特 色，体现“一站 一品”。应在品 牌宣 传、资源 配送、人才 培训 等方 面统 一管 理，实 施全 市站 点一 体化 连锁运 营。5.6 通过政 府采 购、社会 征集、站长 推荐 等方 式，建立 共建共 享、点单 配送 的文 化驿站 资源 库。5.7 6 服务站 点 宜位于 人口 集中、交 通便 利的区 域，应有 相对 独立 的封闭 或半 封闭 空间。6.1 总建筑 面积 宜为（150 500），观众 座席 不应 少于 30 座。6.

7、2 文化驿 站标牌 应悬 挂于建 筑外立 面醒目 位置，宜具 备夜视 功能，场所 入口应 设立醒 目的文 化 驿 站 6.3 空间方 位指 向牌。形象标 识的 中文 名称 为“文化驿 站”，对 应的 英文 名称为“culture community”，中 文字体 采用 6.4 思源黑体 CN Light,标识 色调由 黑色、白 色、红 色 三种构成，黑 色色调 CMYK 采取 79%、81%、83%、67%，红色 色调 CMYK 采用 25%、93%、84%、0%，具体 说明 及 示 例见 附录 A。相关公 共信 息图形 符号 应符 合 GB/T 10001.1 要 求。6.5 内部功 能区

8、域应 按照 表 1 要求分 为核 心分 享区、观 众交流 区、品牌 展示 区，其中核 心分 享区 的 面 6.6 积 不 应小于 12。在应设 区域的 基础 上，根 据文化 驿站站 点区 域、服 务需求 等实际 情况，设置 文化展 示区、书 报 阅 6.7 览区、便民 服务 区等 个性 化特色 化的 其他 区域。表1 文化驿 站功 能区 域设 置 区域 设施 功能 要求 核心分享区 小型舞台 供分享嘉宾进行知识分享、文艺演出等 应设 观众交流区 茶几、休闲椅等 供服务对象以排坐、围坐、小组聚坐等多种形式观看聆听、交流互动 应设 品牌展示区 布告栏 品牌文化展示（含品牌简介、服务范围、信息预告、

9、活动回顾、志愿者风采等）应设 文化展示区 展墙、展架 中小型书画、器物及地方文化的展览等 宜设 书报阅览区 书架、陈列架、阅读桌椅 文化艺术类、地方特色类的书籍及刊物阅览 宜设 便民服务区 吧台、便民物品箱、意见本等 提供充电、急救、饮品、简餐等服务 宜设 7 服务资 源 设施设 备 7.1 7.1.1 应配置 卫生 通风、强 弱电 等保障 设施。7.1.2 应设计 应对 突发 事件 的安 全疏散 路线，并 于醒 目位置做标识 导引，消防 器材 配置应 符合 GB 50140要求。DB 3303/T 0382021 3 7.1.3 应配置 活动 所需 的灯 光、音响、视频 展示 设备、网 络等

10、基 础设 施设 备。7.1.4 各站点 宜根 据特 定的 服务 内容和 对象 配备 其它 相应 的设施 设备。人员 7.2 7.2.1 应 配备 1 名 站长，具 备一 定的文 化策 划、组织 管理 能力。7.2.2 配备1 2 名专（兼）职工 作人员，具 备一 定的 沟通 表达、文案 撰写、活动 执 行、摄 影摄 像以 及熟练使 用现 场设 备的 能力。7.2.3 站长及 专（兼）职工 作人 员每年 参加 与文 化驿 站服 务相关 培训 的时 间不 应少 于 16 学 时。7.2.4 分享嘉 宾应 具备 一定 的文 化素养、专 业背 景及 讲授 经验。8 服务项 目和 内容 服务项 目包括

11、讲座、沙龙、演出、培训、展 览等多 元类型，以讲 述、展示、互动、体验等 动 态 化 8.1 形式开 展。应在文 化驿 站显著 位置 向公众公 示服 务范 围、服务 内容、开放 时间、报名 方式、活 动规 则等信息。8.2 应做好 活动 的组 织策 划、宣传报 名、签到 管理、活 动记录、摄 影存 档、通讯 报道等 服务 工作。8.3 常态化 服务 应至 少提 前 3 天向公众 发布 线 上、线下 信息公 告。如遇 突发 情况，需要 临 时闭 馆或暂 8.4 停部分 服务，应 第一 时间 向公众 发布 线上 线下 信息 公告。每次参 与活 动人 数不 应少 于30 人，时长 为（60 120）

12、分 钟，应包 含讲 述、展示、交 流三 个环节。8.5 分享嘉 宾宜 准备 与主 题相 关的课 件资 源，并按 照规 定环节 进行 文化 分享。8.6 应及时 了解、收 集基 层群 众文旅 活动 需求，报 送并 录入文 化驿 站资 源库。8.7 市本级、县（市、区）级 站点每 月开 展主 题活 动不 应少于 4 次，乡镇（街 道）级站 点、社 会站点 8.8 每月开 展主 题活 动不 应少 于 2 次，村 级（社区）服务 点 年服 务不 应少于 12 次。应有统 筹、有规 划地 开展 全年服 务。在做 好日 常自 主策划 类活 动的 基础 上，鼓励探 索“社团 植 入、8.9 机构合 作”等多

13、 元形 式，并积极 参与 由中 心站 发起 的点单 配送、区 域联 动等 主题活 动。应通过 在文 化驿 站显 著位 置公示 公众 监督 电话、开 设网上 投诉 通道 等方 式，对服务 进行 监督，应 8.10 在5 个工 作日 内回 复处 理结 果 并尽 快整 改。9 服务评 价 每 年 应开展 1 次公 众满 意度 调 查，具体 内容 见附录 B、附录 C。调查 表发 放数量 不 应少于 100 份，9.1 回收率 应大 于80%，满 意度 应 大于 85%。服务滞 后、绩效 不达 标的 文化驿 站应 按要 求进 行改 进。9.2 DB 3303/T 0382021 4 A A 附录A（资

14、料 性）文化驿 站形 象标 识说 明及 示例 文化驿 站形 象标 识统 一字体、色号，排 版格 式为 横、竖 两种 规格（示 例见图 A.1）。常规 模式 标识牌为白 色底 纹，也可 选择 黑色或 透明 底纹，各 站 点 结合 实际 建筑 风格 选用 木质、金属、亚 克力等材质制作标识 牌时，可 采用 透明 底纹。图A.1 文化驿 站形 象标 识示 例 DB 3303/T 0382021 5 B B 附录B（资料 性）文化驿 站服 务满 意度 问卷 调查 您好：为了更 好地 满足 本地 人民 群众的 文化 活动 需求，提 高文化 驿站 的服 务质 量和 水平，我们 特邀 请 您 参与“文化 驿

15、站 服务 情况 调查”活动，希 望能 得到 您的 大 力支 持！请仔 细阅 读以 下 内容，并 在您认为合适的 答 案后 划“”。谢 谢您的 合 作！您的基 本情 况：年 龄：16 岁以 下 17-30 岁 31-45 岁 46 岁 以上 文化程 度：小 学 中学 大 专 本 科及 以上 身 份：学生 工人 农 民 教 师 机 关 干部 技术 人员 军人 公 司职员 自 由职 业者 离退 休人员 其他 家庭年 收入：1 万元 以下 25 万元 510 万元 10 万元 以上 1.您知道由温州市文广旅 局联合社会力量共同 打造 的文化创新品牌“文 化驿 站”吗？知道 不 知道 2.您或家人是否有

16、参与过 文化驿站举办的各类 文化 惠民活动？无 1 次 偶尔 持 续关注 3.您最近一次前往文化驿 站的时间是？一周 之内 一个月 之 内 三个 月以上 从未 前往 4您或您的家人前往文 化 驿站 参加的活动是？（多 选）讲座（沙 龙）公益培 训 演出 展览 社团 活动 其他 未参 加活动 5您对文化驿站空间环 境 的评价（包括功能布 局、卫生状况及设施）？满意 基本 满意 不 满意 6您对文化驿站的服务 满 意度：1.开放时 间：满意 基本 满意 不满 意 2.服务项 目设 置：满意 基本 满意 不满 意 3.工作人 员服 务态 度：满意 基本 满意 不满 意 4.工作人 员专 业水 平：满

17、意 基本 满意 不满 意 5.文化 驿站 总体 服务：满意 基 本满意 不满 意 7您是否愿意接受文化 驿 站相关服务信息推送？愿意 不愿 意 8您希望文化驿站提供 哪 些公益文化服务项目？DB 3303/T 0382021 6 阅读 类 声乐 类 书 画类 戏 曲类 影视 类 器乐 类 舞蹈 类 亲子 教育 类 健 康养 生类 科技 博物 类 旅游 资 讯类 生活 美学 类（茶道、花艺、美食、手 作等）其他 9您认为文化驿站最需要解决的问题或需要设置的服务项目是什么？欢迎提出意见和建议：DB 3303/T 0382021 7 C C 附录C（资料 性）文化驿 站服 务满 意度 调查 汇总表 表C.1 给 出了 文化 驿站 服务情 况 调查 汇总 表。表C.1 文化驿 站服 务情 况调 查汇 总表 单位：统计 发放表数量（份）回收表数量（份）回 收 率（%）满意率（%）评估得分 备注 说明：1 满意度调查中，第 1、2、3 题结果为非否定选项，且第 4、5 题均填写“基本满 意”和“满意”的，为满意答卷。2 满意率计算方法：满意率=满意答卷份数回收表数量。3 表单请存档备查。