DB52 T 1651-2022 农村特困供养机构（敬老院）服务规范.pdf

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1、 ICS 03.CCS A 2贵农2022-080 20 州农村特-03-03发州特困供发布 贵省供养机贵州省市场地 机构（场监督管理方敬老 理局 发方DB院）服发 布 52标B52/T 165服务规2022-02 准512022规范09-01实准 2 实施DB52/T 16512022 I 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 总则.2 5 建设要求.2 6 服务要求.4 7 管理要求.8 8 评价与改进.11 参考文献.12 DB52/T 16512022 II 前 言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和

2、起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由贵州省民政厅提出并归口。本文件起草单位：贵州省养老服务指导中心。本文件主要起草人：许家豪、沈辉、阳惠、隋国辉、王峰、李凌燕、黄琳、蔡山彤、张翼、殷志刚、张玲、甘敬、付瑶、梅超南、肖慧敏、郝刚、侯志春、高峰、杨帆、陆飞行、李静、杨倩文。1 范围本文本文统一规划2 规范下列仅该日期文件。GB/GB/GB/GB JGJMZ/MZ/3 术语下列 3.1 农村政府人提供生以及为区 3.2 公建政府运营，并 3.3 护理养老位设施。文件规定了农文件适用于贵划建设的区域性引用文件 列文件中的内期对应的版本T

3、 10001.1 T 10001.9 T 35796 养38600 养老 450 老年人T 032 养老T 039 老年和定义 列术语和定义村特困供养机府投资兴建的生活起居、膳区域内散居特建民营 府将其拥有所并要求其承担理型床位 老机构为需要 农村特农村特困供养贵州省农村特域性供养服务内容通过文中本适用于本文公共信息图公共信息图养老机构服务老机构服务安人照料设施建老机构安全管年人能力评估义适用于本文机构（敬老院的，主要为农膳食服务、清特困老年人提所有权（或使担社会公共服要长期照护的特困供养机养机构（敬老院特困供养机构务机构。中的规范性引文件；不注日图形符号 第图形符号 第务质量基本规安全基本规

4、范建筑设计标准管理 估标准 文件。院）村特困老年人清洁卫生、医提供定期探望使用权）的养老服务职能的运的失能、失智老 机构（敬院）的总则、构，包括乡、镇引用而构成本期的引用文件第1部分：通用第9部分：无障规范 范 准 人提供集中供医疗保健、康望、上门服务老服务设施，运营模式。老年人提供的敬老院）建设要求、服镇、建制村管文件必不可少件，其最新版用符号 障碍设施符号供养服务的机康复护理、精神等。，通过法定程的，体现生活服务规范服务要求、管管辖建设的敬少的条款。其版本（包括所号 机构。其基本神慰藉、文化程序委托给具活照护和基本DB52/T 范 管理要求、评敬老院和由县其中，注日期的所有的修改单本职能是

5、为农化娱乐等集中具有一定资质本医疗护理服165120221 评价与改进。县级民政部门的引用文件，单）适用于本农村特困老年中供养服务，质的社会力量服务功能的床2 本年量床DB52/T 1652 4 总则 农村特 4.1 中供养需求疾、失能老针对条 4.2 域内有需求加强特 4.3 鼓励通 4.4 构应坚持公平不降低。5 建设要求床位数 5.1 5.1.1 农村下，应不低5.1.2 区域环境与 5.2 5.2.1 机构工程地质和燃、易爆、5.2.2 机构置供老年人5.2.3 机构室、生活用5.2.4 机构的影响。5.2.5 机构合 JGJ 4505.2.6 机构照明设施，设施设 5.3 5.3.1

6、 建筑5.3.1.1 建5.3.1.2 房5.3.1.3 院5.3.1.4 应老年人视觉向标识、安512022 特困供养机构求。在满足农村老年人和计划条件较好、规求的老年人提特困供养机构通过公建民营公益职能，保 求 数量 村特困供养机低于30张，新域性养老服务与布局 构选址应在交和水文地质条危险品生产构应根据农村人从事作业劳构的建筑面积用房和活动用构交通组织应构道路系统应的强制性规构内主要步行标识明显。设备 筑设施 建筑设计应符房屋建筑抗震院区应设置通应在门口醒目觉特点的、易于安全警示标识构应履行托底村特困老年人生育特殊家庭规模较大的农提供探访关爱构护理型床位营方式，引导障特困老年人机构的建设

7、规新建机构床位务中心床位数交通便利，生条件较好，避开、储运的区域村特困老年人动的场地。积不宜小于 3房应相对集应便捷流畅，应能使救护车规定。行通道应平坦 符合 JGJ 450震设防标准应通透式围墙或目位置悬挂机于老年人识别、无障碍标识底保障职能，人集中供养需庭老年人提供农村特困供养、配餐送餐、位建设，区域导专业养老服人的集中供养规模应根据当位数量应不少数量应不少于生活、医疗卫开气象灾害、域。人生活特点，30 m2每床，中。在满足消防车辆停靠在建坦，当条件限0 的要求。应为重点设防或围栏装置，机构名称；机别的标志标识识等，标识应确保生活不需求的前提下供养老服务。养机构，可通、居家上门、域养老服务

8、中服务组织运营养需求，保证当地农村特困少于50张。于 100张。卫生、文化、地质灾害等合理划分生室外活动场防、救护、疏建筑的主要出限制有高差时防类。建筑物形成相对独机构中不同的识，包括但不应符合GB/T 不能自理和有下，优先向经。通过提质改造、日间托管、中心护理型床营特困供养机证国有资产不困老年人数量商业等社会等自然灾害易生活、娱乐、场所面积不宜疏散、运输要出入口处，且时应以缓坡过物耐火指标等独立空间。的楼房、不同不限于通行导10001.1和有集中供养意愿经济困难的留造升级为区域养临时照料、位占比应不低机构。实施公建不流失、养老量及集中供养会公共服务设施易发区，远离医疗保健等小于3 m2要求的

9、同时应避且与建筑的紧过渡，方便轮椅级不应低于三的功能用房应导向标识、服GB/T 10001愿的特困老年留守、空巢、养老服务中心对下指导等低于50%。建民营的特老用途不改变需求确定，一施齐全的地方离污染源、噪声区域，有条件4 m2每人，老避免车辆对人急送医通道相椅通行，应配三级。应设有规范服务导向标识1.9要求。年人的集高龄、残心，为区等服务。困供养机、服务水一般情况方，场地声源及易件的可设老年人居人员通行相连，符配有夜间的、符合、应急导DB52/T 16512022 3 5.3.1.5 机构内应全部实现通路、通电、通水、通气、通讯、通信，并配备必要的应急设施设备。5.3.1.6 房屋建筑材料、

10、装饰材料应环保、温馨、实用，室内外环境色调温馨、和谐、舒适。5.3.1.7 机构出入口处的平台与建筑室外地坪高差应采用缓步台阶和坡道过渡，坡道坡度、宽度应符合相关规范要求，出入口门不得采用旋转门。5.3.1.8 机构居室、卫生间、浴室、公共空间、走廊、楼梯等设施应符合无障碍设施规范要求。老年人居住、活动、洗浴等区域的地面平整、防滑、无反光、无缺损、易清洗。5.3.1.9 二层及以上楼层设有老年人居室时，至少设置一部可容纳担架的电梯。为老年人居室使用的电梯，每台电梯服务的设计床位数不应大于 120 床。5.3.2 生活用房 5.3.2.1 老年人居室和休息室不应设置在地下室、半地下室，不与电梯井

11、道、有噪声振动的设备机房等相邻布置。5.3.2.2 老年人居室应有自然通风和天然采光，配有必要的降温供暖设备，配备床、桌、椅、柜等必需生活用品。供暖设备应有防止烫伤的防护措施。5.3.2.3 老年人居室床均使用面积不应小于 6 m2，单人间居室使用面积不应小于 10 m2，双人间居室使用面积不应小于 16 m2。5.3.2.4 护理型床位设置的生活用房应按照护单元设计，设置护理站、卫生间、浴室、就餐空间、污物处理室等；非护理型床位设置的生活用房宜按生活单元设计，设置起居厅、卫生间、盥洗、洗浴、就餐空间等。5.3.2.5 护理型床位的多人间居室，床位数不应大于 6 床；非护理型床位的多人间居室，

12、床位数不应大于 4 床；认知障碍照护床位的多人间居室，床位数不应大于 2 床。5.3.2.6 每个照护单元床位数不应大于 50 床。认知障碍照护单元应单独设置，每个照护单元的床位数不应大于 30床。5.3.2.7 老年人居室宜设置独立卫生间，楼房每层应设置公共卫生间，供老年人使用的卫生间应符合无障碍要求。5.3.2.8 老年人居室、公共空间、卫生间及洗浴空间等均应设有带开启扇的外窗或设有机械排风设施。5.3.2.9 老年人居室门、卫生间门、浴室门应选用内外可开启的锁具及方便老年人使用的把手，宜设应急观察装置。5.3.2.10 老年人居室内通道和床铺间距应满足轮椅和救护床进出及日常护理需要。5.

13、3.3 功能用房 5.3.3.1 应分设厨房、餐厅，配备数量适宜的厨具、餐具、餐桌椅、食品保温、保鲜、留样、消毒、清洗等设备，并有防鼠、防蝇、灭蟑等防护设备。5.3.3.2 公共就餐区域的总座位数不应低于总床位数的 40%，宜在居住老年人的每个楼层设置具有餐饮功能的区域，应留有备餐空间。5.3.3.3 老年人居室卫生间未设置洗浴设施时应设置公共浴室，浴位数量应按每 8 床12 床设 1 个浴位标准设置，其中轮椅专用浴位数不少于浴位总数的 30%，且不应少于 1 个。5.3.3.4 应设置活动室，配备必要的文体娱乐设施和适合老年人使用的健身器材。宜设置康复空间，配备与康复需求相适应的设备。5.3

14、.3.5 应设置洗衣房，操作场所应布局合理、洁污分开，应满足预洗、消毒、洗衣、整理、存放等需求。5.3.3.6 应设置污物处理间，位置宜靠近污物运输通道，应满足便器倾倒、清洗、消毒设施的要求。各类保洁工具清洗消毒有专用水池且有分类放置的空间。DB52/T 1654 5.3.3.7 具求。医疗废5.3.4 其他5.3.4.1 老的安装方式5.3.4.2 应5.3.4.3 机5.3.4.4 应5.3.4.5 公监控系统能6 服务要求出入院 6.1 6.1.1 应按订服务协议明确服务内6.1.2 应为年人出院后6.1.3 老年6.1.4 特困时完成档案入院评 6.2 6.2.1 应按护等级、服6.2

15、.2 老年护等级和服生活起 6.3 6.3.1 服务包括但a)身头b)喂c)穿d)排e)转f)行g)其品512022 具备条件的机废物临时存放他设施设备 老年人居室、式应便于不同应在使用燃气机构内电气线应按国家标准公共区域应设能不间断录像求 院服务 按国家相关规议。对于社会内容、标准、为每位入住老后的5年。年人终止服务困老年人出院案整理归档。评估 按照 MZ/T 03服务收费和照年人能力评估服务是否进行起居 务内容 但不限于：身体清洁卫生头、修剪指（喂食服务包括穿衣服务包括排泄服务包括转移服务包括行走服务包括其他服务包括品和巡视等。机构、区域性放点与治疗区域卫生间、洗照护等级的老气设备的区域线

16、路应全部套准配备消防设设置监控设备像且保持 15 d规定办理特困会老年人，应参照护等级、收老年人建立档务、出院时，院时，应报特 9 或贵州省地护服务计划估每年至少开调整。生服务包括但趾）甲、男括但不限于喂括但不限于更括但不限于提括但不限于床括但不限于搀括但不限于修 性养老服务中域隔开，设置洗浴空间、老老年人使用。域设置燃气泄套管，并应设置设施设备。备，做到重点公d以上记录，困老年人入住参照民政部或收费标准、权档案，档案材应及时协助特困老年人所地方标准对入。开展一次，老但不限于洗头性老年人剃须水、喂饭；换、添减衣服醒如厕、扶助上体位转换、扶行走、行走修饰仪表仪容中心应设置医置专门的收集老年人主要

17、活。泄漏报警装置置漏电保护装公共区域全覆定期维护。住，与特困老或本省标准范权利义务、合材料齐全，一助老年人及相所在乡镇人民入住老年人进老年人身体状头、洗脸、洗须、女性老年服；助如厕、协助、轮椅转换和走锻炼；容、卧床老年医务室，基本集、洗涤、消活动场所应设置。装置，医护用覆盖，监视器 老年人本人或范本，与老年合同的变更和一人一档，动相关第三方办民政府（街道进行能力评估状况发生变化脚、口腔清年人清洁会阴助排便、使用和移动辅助器人翻身、睡本医疗设备配置消毒设施。设置紧急呼叫装房和浴室应做器不能设置于或其监护人（村年人或相关第和解除、发生态更新，档案理出院手续道办事处），估，并根据评估化时，应开展洁、

18、洗澡、床阴等；用便器、失禁器具应用与指眠照顾、居室置应符合医疗装置，呼叫装做局部等电位老人居室或浴村委会、居委第三方签订服生争议的解决案保管期限不。并做好出院手估结果确定老即时评估，床上擦浴、理禁照护、排泄指导；室整理、更换疗机构要装置采用位联结。浴厕内，委会）签服务合同，决等。不小于老手续，及老年人照以确定照理发、梳泄清洁；换床上用6.3.2 应符a)b)c)d)e)f)g)h)i)j)k)l)膳 6.4 6.4.1 包括6.4.2 应符a)b)c)d)e)清 6.5 6.5.1 包括 服务要求 符合如下要求护理人员应习惯、个人老年人洗澡应确保老年喂食时应关应根据老年应及时提醒应按需协助床上

19、用品；应根据老年内外移动；对不能自主翻身，减轻时更换床上应指导和帮应开展持续每 2 h 1 次夜间至少巡执行 24 h 值食服务 服务内容 括但不限于：服务要求 符合如下要求食品采购、提供的食物依据营养均应建立食品名、时间、留样记录；每月收集 1洁卫生服务 服务内容 括但不限于环求：应掌握老年人人爱好、心理澡包括床上擦年人容貌整洁关注老年人进年人身体情况醒老年人如厕助老年人使用及时处置排年人实际情况 主翻身及存在轻皮肤受压状上用品，保持帮助老年人整续巡视，重度次，轻度失能巡视1次；老值班与交接班提供适合老求：储存、加工物应符合老年均衡及多样化品留样备查制餐别、采样 1次老年人口环境清洁、居人的

20、基本照护理情况、家庭擦浴和淋浴，洁、无长须、进食姿势、进况，适时、按厕、扶助如厕用便器且即时排泄异常情况况，采用适宜在压疮风险的状况，有定时持清洁、干燥整理衣物、食度失能老年人能老年人不低老年人身心状班制度，交接老年人特点的工与制作应符年人生理特点化原则制定食制度，每日留样人，将留样口味需求及老居室清洁、床护信息，如姓庭情况等；春夏季宜每无长指（趾进食量、进食按需、保量提厕，并保持皮时倾倒，并按况并做好记录宜的方式协助的老年人，及时巡查和翻身燥、平整；食品，对易伤人的巡视频次于每2.5 h 状况的变化及接班记录内容的营养膳食、符合食品监督点、疾病需求食谱，每周餐留样品种齐全样盒放置于 0老年人

21、用餐反床单位清洁、姓名、年龄、每周不少于 2趾）甲、无异食速度、进食提供充足饮水皮肤清洁干燥按要求清洗、录；助卧床老年人及时采取相应身记录；及时伤害器物进行次不低于每 11 次，能力完及处置情况应容全面、描述特殊餐食、集督管理要求和求、地域特点餐食与食谱相全，每种样品4 冰反馈，并根据设施设备清洁疾病、护理次，秋冬季宜味，衣着适时温度，按需将；、无异味；消毒；按需人进行床上体应预防和护理时清理两便，管控；.5 h 1 次，完好老年人日有记录；述客观、书写集体用餐和个食品安全相关、民族、宗教符率达 90%及不少于125 g冰箱内，储存反馈意见改进洁。DB52/T 理级别、饮食宜每周不少于时、得体

22、、舒将食物切碎搅需及时更换尿体位转移、帮理措施，定时保持皮肤清中度失能老日间不低于每写规范。个人用餐服务关规定；教习惯；及以上；g，并在专用存时间不少于进服务。165120225 食习惯、生活于1次；舒适；搅拌；尿布、衣裤或帮助老人在室时更换卧位、清洁干燥；适老年人不低于每 3 h 1次、务。用盒上标注品48 h，并做2 活或室适于品做DB52/T 1656 6.5.2 服务应符合a)应异b)应无c)应d)清洗涤服 6.6 6.6.1 服务包括但6.6.2 服务应符合a)严染b)应c)洗人d)采采预防保 6.7 6.7.1 服务包括但6.7.2 服务应符合a)应b)每c)应d)应e)应f)应医

23、疗护 6.8 6.8.1 服务包括但瘘护理、伤512022 务要求 合如下要求：应保持公共区异味；应每日清扫老无四害；应定期对公共清洁用品应分服务 务内容 但不限于衣物务要求 合如下要求：严格执行衣物染性的衣物应应配备放置各洗涤物品应标人；采用含氯消毒采用其他消毒保健 务内容 但不限于预防务要求 合如下要求：应开展符合老每年至少组织应为老年人建应对老年人的应指导老人使应对失能老年护理 务内容 但不限于生命伤口换药，及 区域、老年人老年人居室，共区域及厨房分类使用、放、床上用品 物分类清洗，应按相关规定各类衣物的盛标识准确，洗毒剂消毒，时间毒方式，应达保健知识宣教 老年人特点的织 1 次老年人建

24、立健康档案的生活习惯进使用各类健身年人开展生活命体征监测、血常见病、慢性人居室地面干整理老年人、卫浴设施设置，标识清晰、窗帘等的收运送车洁污进行处置；器且标识清晰洗涤后应检查间不少于30到相应消毒效教、健康管理预防保健宣教人健康体检；，健康档案记行健康指导，器材，拐杖、自理能力训练血糖检测、吸性病护理等。干燥、无水渍人个人物品及设备进行清洁晰，清洁设施收集、清洗、污分开，被污晰，并按规定查是否清洗干min，浓度和效果。理、慢性病管教，每月至少 记录应准确、，对老年人常、步行器、轮练，对认知障吸痰、鼻饲、。、无污垢、无生活用品，保洁和消毒；施设备、用具、消毒、干燥染的织物应单定清洗消毒；净、完好

25、无损和配置方法应管理、康复训少开展 1 次、规范；常见病、多发轮椅等辅助器障碍的老年人吸氧、雾化无积存垃圾，保持室内整齐具使用后消毒燥、整理和返单独收集、清 损，清点核对应符合 消毒训练等。次健康教育活动发病和传染病器具；人开展益智康化吸入、口服，环境整洁，齐、干净、无毒。返还。清洗和消毒，对整理后送还毒技术规范动；病进行健康指康复训练。服给药、压疮护，空气无无异味、，疑似传还给老年的规定。指导；护理、造6.8.2 应符a)b)c)d)文 6.9 6.9.1 包括6.9.2 应符a)b)c)d)心 6.10 6.10.1 包括6.10.2 应符a)b)c)d)e)f)失 6.11 6.11.1

26、 包括服务要求 符合如下要求内设医疗机范由专业人提供诊疗服督促、协助有约定并根对糖尿病和特困老年人化娱乐 服务内容 括但不限于观服务要求 符合如下要求应每日组织动，每年开有条件的可活动过程应应有活动计心理精神支持服务内容 括但不限于环服务要求 符合如下要求应对新入住初次入住的应建立老年师或心理咨应对老年人应制定心理应定期组织应倡导老年失智症照护 服务内容 括但不限于失求：机构的按照医人员实施临床服务；助老年人按时根据医嘱接受和精神疾病老人住院时应安观影、书画、求：织开展 1 项及开展不少于 5可安排适宜老应密切关注老计划，组织实持 环境适应、情求：住的老年人制的老年人开展年人睡眠、饮咨询师参与

27、进人出现的情绪理咨询、危机织开展情感交年人参与力所失智症预防、医疗机构核准床护理；不设时用药；药物受和发放药品老年人，应有安排相关人员棋牌、健身及以上适合老5 次传统节日老年人从事的老年人的身体实施有记录。情绪疏导、心制定并实施入展短期试入住饮食、情绪变进行心理干预绪问题、心理机干预、监护交流及促进老所能及的公益自立支援服准登记的诊疗设医务室的应物管理应符合品；有胰岛素注射员进行看护。身、劳动、园老年人生理、日、特殊纪念的劳动活动，体状况，有保 心理咨询、危入住适应计划住服务；变化发现机制预并记录效果理问题及时与护人或相关第老年人心理健益活动。服务、非药物疗科目开展诊应与临近专业合相关监督管射

28、管理和记录 艺、手工、文心理特点及念日活动；如园艺活动保障老年人安机干预等。划，以帮助老制，发现异常果；与老年人沟通第三方定期探健康的活动；干预等。诊疗活动，严业医疗机构签管理规定；委，精神药物发文艺表演、节及不同失能等、农作物种植全进行活动的老年人熟悉机常应及时报告并告知家属；访老年人的工DB52/T 严格按照临床签订服务协议委托发放药品发放管理和记节日和特殊纪等级老年人的植、家禽养殖的措施；机构、融入集告处理，必要；工作机制；165120227 床护理操作规议，为老年人品应在合同中记录；纪念等。的文化娱乐活殖等；集体生活；对要时应由社工2 规人活对工DB52/T 1658 6.11.2 服

29、应符合a)应b)根康c)建按居家 6.12 6.12.1 服包括但6.12.2 服应符合a)应望b)为间c)区d)区医7 管理要求运营资 7.1 7.1.1 应具7.1.2 应具7.1.3 应依7.1.4 内设7.1.5 内设7.1.6 提供7.1.7 外包行政管 7.2 7.2.1 基本理制度、安7.2.2 档案记、处理、7.2.3 有投长或副院长7.2.4 各类512022 服务要求 合如下要求：应开展失智症根据需求开展康复训练等；建有安全保护按操作规范执家上门 服务内容 但不限于散居服务要求 合如下要求：应为有需要且望服务；为区域内经济间托管、临时区域养老服务区域养老服务医等服务。求 资

30、质 具有法人资格具有事业单依法取得消防设餐饮服务的设医疗机构的供其他依法许包服务应与有管理 本管理制度齐安全管理制度案管理符合规留档、保存投诉处理制度长接待日，至类服务信息公 症/认知障碍评展非药物干预 护用具制度，执行；需较长特困老年人定 且签订协议的济困难的独居时托养等服务务中心可采取务中心应为有格。单位法人证书防验收合格证的机构应依法的机构应持有许可服务的应有资质的外包齐全，包括但、后勤管理制规定，包括有存），有专人度和处理流程少每月一次公开公示，公评估，实施预预措施，如：使用保护用时间使用保护定期探望、配的散居特困老居、空巢、留；中心中央配餐有需求的社会书或营业证明或消防备法持有食品经

31、有医疗机构执应持有相关许包服务机构签但不限于行政制度、评价与有文书、文件处负责处理，文程，并将投诉，有记录。投公示的各类信预防失智症的作业康复任具应严格遵护用具应定时配餐送餐、日老年人提供每守、失能、餐的模式，为会老年人，上业执照或备案证明。经营许可证。执业许可证或许可证明。签订协议。政办公制度、与改进制度等处理及保管的文书文件登记诉办法、渠道投诉处理由专息内容应完整的饮食安排和务、游戏活动医嘱，得到监时更换肢体或日间托管、临周至少一次计划生育特殊为村级老年人门开展助餐民办非企业 或医疗机构执人力资源管等。的相关规定，记建档，方便道及处理流程专人负责。整、真实，并运动安排；动、怀旧活动监护人或

32、相关或每 1 h活动临时托养、上电话问候、每殊家庭等老年人食堂提供集、助浴、助洁单位登记证书业备案证明管理制度、服务有具体的文便查阅。程明确告知老年并在信息有变化 动、音乐治疗关第三方的同动肢体 1 次上门服务等。每月至少一次年人，提供低集中配餐服务洁、助急、助书。务管理制度文书处理作业年人（家属化时及时予疗、中医同意，并次。次上门探低偿的日务；助行、助、财务管业程序（登）。有院以更新。财 7.3 7.3.1 7.3.2 7.3.3 7.3.4 7.3.5 人 7.4 7.4.1 中及以上级以上卫7.4.2 7.4.3 证书。7.4.4 照护单元7.4.5 书。7.4.6 7.4.7 员，并持

33、7.4.8 7.4.9 养老服务7.4.10 7.4.11 设施设备7.4.12 相关技能7.4.13 能、应急7.4.14 7.4.15 7.4.16 后 7.5 7.5.1 7.5.2 7.5.3 设施设备7.5.4 用品、生务管理 机构应设立专应对供养资金账目应定期公应加强农村特有捐赠资金管力资源管理 机构负责人具上文化程度。卫生技术职称主要岗位人员护理员应取得护理员与失能元应根据实际内设餐饮服务护理和餐饮工内设医疗机构持有资格证书设置护理型床应设置社会工务中心至少配应按相关规至少配备一备等日常维护工作人员上能培训。应对各岗位急处置、安全应组织工作应与所有聘应建立工作勤管理 有物资采购和

34、有捐赠物品登设施设备完好备、燃气设施有设施设备维生活辅助器具专户管理，加金、管理经费公开，接受老特困老年人基管理制度，并具有坚定的政区域养老服称专业技术人员配置齐全，得职业技能等能老年人、半际需要，增加务的应配备具工作人员应持构的医务人员书。床位至少配备工作专业岗位配备1名专 职规定配备一名一名专（兼）护及检测的人上岗前应经过位、各工种人全风险防控等作人员每年进聘用员工签订作人员考核、和管理制度，登记分配管理好，无缺损，施设备、特种设维护流程规范具等生活护理加强财务管理费、医疗基金老年人和社会基本生活、护并按捐赠方意政治信念和党务中心负责人人员。，职责明确，等级证书或专半失能老年人加陪护人员比

35、具有资质的厨持有健康合格员的资质及数备一名康复人位，至少配备职社会工作者名专（兼）职安人员负责对人员持有相关过必要的培训人员定期开展等。至少应有进行1次健 康订劳动、劳务优秀员工奖，建立台账，理制度，按捐，定期对建筑设施设备、视范，对包括但理设施设备定理。金、丧葬基金会有关方面的护理等供养资意愿和相关规党性原则，富人应具有大专资质符合岗专项职业能力人、自理老年比例。厨师，宜配备格证。数量应符合相人员。备 1 名专职或者。安全管理员、设施设备的管关资格证书。训，包括但不展培训，培训内有 1人参加机康体检。务合同，依法奖励制度，定账物相符。捐赠方意愿和筑安全、照明视频监控设施但不限于床、定期检测维

36、护金、各类物资的监督。资金和机构建规定使用受赠富有爱心和责专以上文化程岗位要求。力证书或养老年人宜按 1：备一名专（兼相关要求，非或兼职社会工消防安全管理管理工作，负 限于职业道德内容包括但不机构外感染控制法为员工缴纳社期对工作人 和相关规定使明设施、无障施设备巡查维轮椅、抽痰。资及生产经营建设资金管理赠资金。责任心，熟悉程度，管理团老服务行业主3、1：6、1兼）职营养工非内设医疗机工作者，并持理员、食品安负责对电气、德培训、相关不限于政策法制相关研修。社会保险。员进行考核。使用受赠物品障碍设施设备护、检测保养痰机、血压计DB52/T 营收入等建立理，不得侵吞悉养老机构管团队中至少有主管部门认

37、可1：10 的比例工作人员，并机构至少配备持有相关资质安全管理员并燃气、特种关政策法规、法规、服务理。品。备、紧急呼叫养，发现隐患计、制氧机、165120229 立专账。吞挪用。管理，具备初有 1 名具有中可的技能培训例配备，认知并持有相关证备一名医护人质证书，区域并持证上岗。种设备、消防安全培训和理念、服务技叫系统、消防患及时处理。灯具、电器2 初训知证人域 防和技防 器DB52/T 16510 7.5.5 有环服务管 7.6 7.6.1 服务7.6.2 提供调解制度。7.6.3 应建不得向老年年人及相关7.6.4 应提7.6.5 开展安全管 7.7 7.7.1 机构要求。7.7.2 应符7

38、.7.3 应按7.7.4 应建规范或规程7.7.5 应建7.7.6 应建食物中毒，制度，每年7.7.7 应建工，食品留7.7.8 应确装置。7.7.9 使用养。7.7.10 有7.7.11 电合安全监督7.7.12 应每月组织防全面检测。7.7.13 应报告和处置7.7.14 应物间、洗衣 512022 环境管理方案管理 务质量应符合供的服务项目 建立保障老年年人开展非法关第三方信息提供 24 h 服展外包服务的管理 构应符合消防符合 GB 3860按照 MZ/T 03建立安全管理程、安全检查建立老年人出建立突发事件火灾、自然灾年至少举行 1建立食品安全留样，餐用具确保电器产品用燃气的设备有医

39、用氧气瓶电梯、锅炉、压督管理部门的应制定有消防防火检查、每半 应建有内部感置等相关制度应对院内易感衣房、厨房、案并严格执行合 GB/T 3579目，均有相对年人权益和防法集资活动、不等。服务，建有值班的，应与有资防、卫生与健00 相关要求32 的规定建立理制度，包括制度、事故处出入、探视、件应急预案，灾害、公共卫次应急演练全管理制度，清洗、消毒品规范使用，备及场所设置瓶、液化气钢瓶压力容器（含相关规定，有安全制度、灭半年开展 1 感染控制工作小。感染重点区域按电梯、医疗废行，包括废弃96 要求。对应的服务管防范欺老、虐不得公开吸收班、巡视和交资质的外包服健康、环境保。立安全管理部括：安全责任处

40、理与报告制请销假等制包括但不限卫生事件，文。采取有效的、保洁，有害每年对电气置可燃气体报瓶的，应确保含气瓶、高压有使用登记证灭火和应急疏次消防演练小组，依照卫按相关规定落废弃物暂存点弃物、垃圾、管理制度、服虐老的措施，收老年人存款交接班管理制服务机构签订保护、食品药部门，由专门任制度、安全制度、考核与制度，防止老限于自伤、伤文娱活动意外的食品安全管害生物防治等气线路管路进报警装置规格保存放安全，压锅）、压力证，定期接受疏散预案，消练和各类应急卫健部门的规落实控制感染点等。污水、绿化服务流程和操包括但不限款、未经老年制度。订协议。药品、建筑、门的人员逐级全教育制度、与奖惩制度等老年人走失。人、跌

41、倒、坠外突发事件等管理措施，包等。进行安全检查格及安装符合使用规范，力管道等特种受专业单位检消防安全员持预案演练、每规定，制定并实染措施，重点、卫生保洁等操作规范，并建限于：不得向老年人及相关第三设施设备标准级负责本机构安全宣传及培等。坠床、噎食、等。有明确的应包括但不限于食查，确保无裸合规定，能完好标识合规。种设备的购置检验，操作人持证上岗，落每年进行 1 实施机构内感点区域至少包等的管理。建有老年人服老年人推销保三方同意不得准中的强制性构的安全管理培训制度、安误吸、走失应急处理流程食品采购、储露电线，有漏好使用，定期 置、使用和更人员100%持证落实好每日防次消防设施和感染控制预防包括卫生

42、间、服务纠纷保健品、得泄露老性规定及理工作。安全操作、烫伤、程和报告储存、加漏电保护期维护保换，应符证上岗。防火巡查、和器材的防、控制、浴室、污8 评价应 8.1 式进行内应 8.2 应 8.3 应 8.4 分析报告对 8.5 施，并对应 8.6 与改进 建立服务质量内部评价，做定期听取老年建立并公示投每年开展不少告。服务质量检查对整改结果进定期开展特量监督、检查做好评价记录年人及相关第投诉渠道，确少于一次的服查、服务投诉进行跟踪评价困老年人资金查、考核制度录；每年开展第三方的建议确保投诉渠道服务满意度测诉、服务满意价，持续改进金使用情况绩度，宜采取日展不少于一次议和意见，并道畅通，由专测评，

43、向老年意度测评中发进服务质量。绩效评价工作日常检查、定次的自我检查并及时处理。专人负责投诉年人或相关第发现的问题，作，提高资金定期检查、随，并形成检查 诉处理，做好第三方发放满应及时分析金使用效率。DB52/T 随机抽查、专查报告。好投诉处理记满意度调查问析原因、及时 1651202211 专项检查等方记录。问卷，并形成时制定整改措2 方成措DB52/T 16512 1 建标 12 国务院/www.3 民政部xgk.mc4 市场监公告 261.htm5 中华人6 国务院/www.7 民政部改造提ontent8 民政部人员供mca.go9 民政部EB/OL2019-0512022 184-201

44、7 特院.国务院关于 第1ml，2019-02人民共和国老院办公厅.国务 发展改革委提升工程的意t.jsp?id=14部 财政部 人供养服务设施:8011/部.民政部关于L.http:/09-20 特困人员供养服于进一步健全ngce/conten于印发特困011/gdnps/p场监管总局关2 号）EB/O-26 年人权益保务院办公厅关ngce/conten委 财政部.民见（民发24112&mtype=人力资源社会（敬老院）管/gdnps/pc/co于进一步扩大/xxgk.mca.go参服务设施（敬全特困人员救nt/2016-02/困人员认定办pc/content.关于发布餐饮L.http:/障

45、法（2018关于推进养老nt/2019-04/民政部 发展改201980 号，2019-08-2会保障部.民管理有关工作ontent.jsp?大养老服务供:8011/考文献敬老院）建设救助供养制度/17/content办法的通知.jsp?id=128饮服务食品安/www.samr.g年修正）Z老服务发展的/16/content改革委 财政）EB/OL.21 民政部 财政部作的通知（民?id=14111&m供给 促进养老/gdnps/pc/c献 设标准S 度的意见(国发t_5042525.h知（民发20868&mtype=，安全操作规范 的意见（国办发t_5383270.h政部关于实施http:

46、/xxg部 人力资源社民发2019mtype=，201老服务消费的content.jsp 发 2016 14tm 16178号）2016-10-10的公告（国家ys/tzgg/2019发20195tm，2019-04特困人员供养gk.mca.gov.社会保障部关83号）EB/9-09-05 的实施意见(?id=14110&m号)EB/OLEB/OL.h0 家市场监督管902/t201902号）EB/OL4-16 养服务设施（cn:8011/gdn关于进一步加/OL.http民发2019mtype=1，.http:http:/x管理总局226_2913.http:（敬老院）nps/pc/c加强特困:/xxgk.88号 DB52/T 1651-2022