DB34 T 4143-2022 质量管理体系认证咨询服务规范.pdf

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1、 ICS 03.080.01 CCS A 00 34 安徽省地方标准 DB34/T 4143 2022 质量管理 体系认证 咨询服务 规范 Specification for quality management system certification consulting service 2022-03-29 发布 2022-04-29 实施 安徽省市场 监督 管 理局 发 布 DB34/T 4143 2022 I 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标 准化 工作 导则 第1 部分：标准 化文 件的 结构 和起草 规则 的 规 定起草。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉

2、及专 利。本文 件的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任。本文件 由安 徽省 质量 认证 服务中 心提 出。本文件 由安 徽省 市场 监督 管理局 归口。本文件 起草 单位：安徽 省 质量认 证服 务中 心、合 肥 诚诺企 业管 理有 限公 司、安徽中 青检 验认 证服 务有限公 司、涡阳 县公 共资 源交易 中心。本文件 主要 起草 人：杨琳、徐佳、李 晓辉、王 铮、董梦泽、彭 彦琨、王 小燕、李智 源、韩凯、张 其海、石 平、骆辉、秦 化虎、王婷、李 徉阳。DB34/T 4143 2022 1 质量管理 体系认 证咨询服 务规范 1 范围 本文件 规定 了质 量管 理体 系认证 咨询

3、服务 的基 本要 求、服 务 内 容和 服务 质量 持续改进 等 要求。本文件 适用 于质 量管 理体 系认证 咨询 服务。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB/T 19000 质 量管 理体 系 基 础和 术语 GB/T 27000 合 格评 定 词 汇和通 用原 则 GB/T 27021.1 合格 评定 管理体 系审 核认 证机 构要 求 第1部分:

4、要求 3 术语和 定义 GB/T 19000、GB/T 27000 和GB/T 27021.1 界定 的以 及下列 术语 和定 义适 用于 本文件。质量管 理体 系认 证咨 询服 务 quality management system certification consulting service 通过调 研发 现并 确认 制约 组织质量 管 理活 动的 关键 问题，提 供相 应的 解决 方 案，并组织 培 训、指 导实施或 运用 技术 手段，帮 助 其 解 决相 关 质 量管 理体 系 问题，使 其符 合质 量管 理体系 认证 标准 的过 程。4 基本要 求 提供咨询 服 务的 人员 应

5、经 过岗位 培训，具 备质 量管 理 体系认 证、企业 经营 管理 和 相关行 业专业 知 识，具有较 强的 沟通 能力 和良 好的职 业素 养。5 服务内容 项目需 求分 析 应了解 客户 基本 信息、战 略规划、组 织架 构、组 织 环境、资源 配置、质量 管 理 现状 等情 况，分析 客户提出 的需 求。项目可 行性 评估 应了解 和分 析客 户的 管理 理念 及 其对 自身 角色 的理 解、咨 询服 务的 管理 架构 等，评 估项 目的 成熟 度和自身 对于 开展 项目 的胜 任能力，判断 咨 询服 务的 可行性。提交项 目建 议书 5.3.1 确定项 目可 行后，应 组织 编制项 目

6、建 议书，并 以书 面形式 提交 客户 确认。DB34/T 4143 2022 2 5.3.2 项目建 议书 应包 括但 不限 于以下 内容：客户需 求分 析 的 描述；咨询服 务目 标；咨询服 务内 容和 范围；咨询服 务 工 作计 划；主要交 付成 果说 明；咨询服 务人 员介 绍及 安排；咨询报 价。5.3.3 应就项 目建 议书 的内 容与 客户进 行协 商，获得 客户 确认。咨询方 案策 划 咨询方案 应 包括 但不 限于 以下内 容：质量管 理体 系认 证范 围；质量方 针、质量 目标 的制 定和分 解；机遇风 险与 企业 环境 的分 析；识别与 体系 有关 的各 过程，包括 对各

7、 过程 输入、输 出、活 动等 进行 识别；过程分 析，确定 有效 运行 和控制 的准 则和 方法。签订服 务合 同 项目建议 书 经客 户确 认后，应与 客户 签订 书面 合同。咨询资 源配 置 应与客 户共 同成 立项 目组，明确 客户 的项 目管 理和 参与人 员及 其职 责权 限，配置具 有相 关经 验和 能力的咨 询人 员，以实 施项 目的准 备、启动、体 系运 行及服 务质 量控 制工 作。标准宣 贯 5.7.1 启动会 议 标准宣 贯启 动会 议应 组织 客户全 员参 与，会议 内容 宜包括：介绍推 行质 量管 理体 系的 目的和 意义；介绍质 量管 理体 系的 要求；确定质 量

8、管 理体 系的 范围、工作 方案 等。5.7.2 标准培 训 5.7.2.1 宜通过 授课培 训、分享课 件等方 式帮助 客户 各层次 员工了 解质量 知识，形成 质量意 识，掌握质量标 准。5.7.2.2 应制 定 培训 计划，并 组织 客户高 管、职能 部门 负责 人等相 关人 员参 加培 训。文件编 写指 导 应指导 客户 整理、提 炼、编写、修改、完善 质 量管 理体系 所需 文件，包 括 但 不限于：质量手 册；程序文 件；制度文 件；DB34/T 4143 2022 3 作业文 件；记录文 件。体系运 行指 导 5.9.1 在运行 过程 中，应 指导 客户 适当引 入现 场管 理、

9、QC 小组 和流 程改 进等 管理 工具，配合体 系运 行。5.9.2 应指导 客户 各职 能部 门按 体系文 件要 求对 其过 程进 行控制 和改 进。绩效评 价指导 5.10.1 应指导 客户 开展 内部 审核，具体 内容 包括 但不 限于：组织内 审员 培训；成立内 审组；编制内 审计 划；开展内 审工 作；对不符 合项 进行 分析，采 取纠正 和纠 正 措 施。5.10.2 应指导 客户 开展 管理 评审，具体 内容 包括 但不 限于：制定管 理评 审计 划；准备管 理评 审 的 输入；协助最 高管 理者 对体 系进 行评审；形成管 理评 审 的 输出。现场评 审指 导 5.11.1

10、应指导 客户 全面 展示 其质 量管理 体系 建设 和运 行情 况，协 助认 证机 构进 行充 分适宜 的评 价。5.11.2 应指导 客户 对认 证审 核中 发现的 问题 采取 纠正 和纠 正 措施。项目管 理改 进 5.12.1 应指导 客户根 据 绩 效评价 结果 及 认证过 程中 发现的 问题，确定改 进方案，提 升质量 管理水 平。5.12.2 改进方 案应 包括 但不 限于 以下内 容：战略分 析、规划；质量方 针、目标；顾客满 意度 测量；管理资 源的 配置；管理工 具的 引进 和运 用；质量管理 标准 的 宣贯 培训。6 服务质 量 持 续改 进 服务评 价 应进行 自我 评价

11、，评价 内 容包括 但不 限于：职业素 养和 专业 能力；合同履 约情 况；顾客满 意程 度。不合格 管理 DB34/T 4143 2022 4 当出现 不合 格时，包 括来 自投诉 的不 合格，应：对不 合格 做 出 应对，并 在 适用时：采取措 施以 控制 和纠 正不 合格；处置后 果。通过 下列 活动，评 价是 否 需要采 取措 施，以消 除产 生不合 格的 原因，避 免其 再次发 生或 者在其他 场合 发生：评审和 分析 不合 格；确定不 合格 的原 因；确定是 否存 在或 可能 发生 类似的 不合 格。实施所 需的 措施；评审所 采取 的纠 正措 施的 有效性；需要时 更新 在策 划期 间确 定的风 险和 机遇；需要时，变 更咨 询服 务工 作方式。持续改进 6.3.1 应持续 改进 质量 管理 体系 认证咨 询服 务的 适宜 性、充分性 和有 效性。6.3.2 应考虑 分析服 务评 价的结 果，以 确定是 否存 在需求 或机遇，这些 需求 或机遇 应作为 持续改 进 的一部分 加以 应对。