DB34 T 4137-2022 家政服务信息管理规范.pdf

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1、 ICS 03.100 CCS A 01 34 安徽省地方标准 DB34/T 4137 2022 家政服务 信息管理 规范 Specification for information management in homemaking service 2022-03-29 发布 2022-04-29 实施 安徽省市 场监督 管 理局 发 布 DB34/T 4137 2022 I 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标 准化 工作 导则 第1 部分：标准 化文 件的 结构 和起草 规则 的 规 定起草。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。本文 件的 发布机 构不 承担 识

2、别 专利 的责任。本文件 由安 徽省 商务 厅提 出并归 口。本文件 起草 单位：淮 北市 惠平家 政保 洁服 务中 心（普通合 伙）、阜 阳阳 光月 嫂母婴 护理 服务 有限 公司、合肥 市芳 邻家 政职 业 培训学 校有 限公 司、安 徽 工匠质 量标 准研 究院 有限 公司、安 徽淮 海大 嫂企 业 管理有限 公司、淮 北市 家庭 服务业 协会、合 肥增 财智 能科技 有限 公司。本文件 主要 起草 人：周红、董中 友、张立 发、董寿 丽、武 晨曦、孙 雅楠、丁 智宇。DB34/T 4137 2022 1 家政服务 信息管 理规范 1 范围 本文件 规定 了家 政服 务信 息管理 的术

3、语和 定义、总 体要求、信 息内 容、信息 管理和 信息 安全。本文件 适用 于对 家政 服务 机构的 信息 管理。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB/T 35273 个 人信 息安 全规范 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。信息主 体 information subject 信息所 标识 的自 然人 与机 构，包 括 家 政服

4、务机 构、家政 服 务人 员和 雇主。4 总体要 求 家政服 务机 构应 具备 与所 面临的 信息 安全 风险 相匹 配的信 息管 理能 力，建立 相 应的信 息管 理制 度，配备专 兼职信 息管 理人员，并采 取足够 的管 理措施 和技术 手段，确保 信息的 保密性、完整 性、可用性。信息仅 供家 政服 务机 构用 于内部 管理，客 户用 于参 考，政 府部 门用 于监 管，信息 应以 合法、明 确、合理的 方式 公开，并接 受外 部监督，未经 机构 和个 人同 意，任何 个人 或组 织均 不得 擅自公 开信 息的 内容。信息的 收集、记 录与 存储、整理、传 递、调用、删 除应合 法、真实

5、、及 时、有效。5 信息内 容 信息分 类 信息分为 家 政服 务机 构信 息，家 政服 务人员 信 息，雇主信 息。家政服 务机 构信 息 家政服 务机构（以 下称服 务机构）信息 包括 基本信 息、管 理信息、服 务质量 信息、安全管 理信 息、评价信 息和 信用 信息，应 符合附录A 的规定。家政服 务人 员信 息 家政服 务人 员（以下 称服 务人员）信 息包 括人 员信 息、服 务信 息等，应 符合 附录B 的规定。DB34/T 4137 2022 2 雇主信 息 雇主信 息包 括 服 务对 象 信 息、服 务对 象现 状 信 息、服务信 息等，应 符合 附录C 的规定。6 信息管

6、理 信息收 集 6.1.1 信息收 集的 合法 性要 求包 括；不得欺 诈、诱骗、强 迫 服 务人员 与雇 主 提 供其 信息；不得从 非法 渠道 获取 信息。6.1.2 收集信 息前，应向 服务人 员 或雇主 明确 告知 所收集 信息的 类型，以及 收集、使用信 息的规 则 与目的，并获 得 服 务人 员 或 雇主的 明示 同意 或授 权。6.1.3 除另有 约定 外，应只 收集 处理所 需的 最少 的信 息类 型和数 量。6.1.4 可通过 人工 或网 络调 查、访谈、问卷、测 评等 形式 收集信 息。6.1.5 信息来 源应 包括 但不 限于 以下几 个方 面：服务机 构、服务 人员、雇

7、 主；第三方 中介 组织；政府及 社会 相关 部门；其他来 源。信息记 录与 储存 6.2.1 各类信 息经过 筛选 和整理 后，应 当分类 保存，纸质 信息应 按档案 管理 的相关 规定进 行保存，电子信息 储存 应符 合相 关要 求，重 要的 照片、影 像等 信息资 料应 采用 适当 的媒 介保存。6.2.2 存储敏 感信 息时，应 采用 加密等 安全 措施。6.2.3 已录用 的服 务人 员，应及 时建立 健全 信息 档案。6.2.4 服务人 员离 职后，服 务机 构应在 其离 职 后 1 周内 变 更其工 作信 息和 工作 状态，同时 其信 息记 录应保 留 1 年 以上。信息整 理

8、6.3.1 服务机 构应 对收 集的 信息 进行分 类、汇总、统 计、甄别。6.3.2 信息整理 过程 不应 更改原 始信息，对信 息进 行 整理 而产生 的信息，应 同样按 照信息 管理方 式 管理。6.3.3 应对甄 别出 的信 息进 行复 核，确 保信 息的 准确 性、真实性。信息传 递 6.4.1 信息传 递渠 道应 畅通。6.4.2 传递个 人敏 感信 息时，应 采用保 密措 施。6.4.3 对由其 他机 构流 入的 服务 人员，服务 机构 应主 动掌 握其历 史信 息。信息调 用 6.5.1 信息调 用应 按照 最小 授权 的原则，调 用最 少够 用的 信息。6.5.2 调用信 息

9、时，不 得超 出收 集 信息时 所声 称的 目的 范围。因业务 需要，确 需超 出范 围 使用信 息的，应再次 征得 信息 主体 明示 同意。DB34/T 4137 2022 3 6.5.3 对信息 的重 要调 用操 作应 设置审 批流 程，如批 量修 改、拷 贝、下载 等。6.5.4 展示信 息宜 对需 展示 的信 息采取 去标 识化 或脱 敏处 理等措 施，降低 信息 在展 示 环节的 泄露 风险。信息删 除 符合以 下情 形的，应 及时 删除信 息：违反法 律法 规规 定，收集 的；违反与 信息 主体 的约 定，收集、使用、向 第三 方共 享的；服务机 构 停 止运 营；信息存 储到 期

10、、不具 备使 用价值 的。7 信息安 全 服务机 构应 根据 国家 和地 方信息 安全 有关 法律 法规，可参 考 GB/T 35273 以 确 保个人 信息 安全。应建立 信息安 全事 件应急 预案。发生信 息安 全事件 后，应 根据应 急响 应预案 进行处 置并及 时上 报有关部 门。应定期(至 少每 年一 次）组 织内部 相关 人员 进行 应急 响应培 训和 应急 演练，掌 握岗位 对应 的职 责 和应急处 置流 程与 方法。DB34/T 4137 2022 4 附录A（规范 性）家政服 务机 构信 息 家政服 务机 构信 息如 下：表A.1 家政服 务机 构信 息 类别 信息项名称 说

11、明与备注 个人信息 姓名 性别 民族 学历（职业技能等级/职称等）身份证号码 户籍所在地 现居住地址 1 寸证件照 近半年 行业规定的健康证明 健康证/体检报告 联络信息 本人联系方式 紧急联系人及电话 培训信息 培训机构、工种、名称、形式、时长 培训考核结果 履历信息 任职单位、岗位、时间 离职日期、原因 证明人姓名、职务、联系电话 累计从事家政服务工作年限 承诺和授权信息 信息真实承诺书 信息查询、收集授权委托书 建立信用档案授权委托书 荣誉信息 荣誉名称、事项、获得日期 DB34/T 4137 2022 5 附录B（规范 性）家政服 务人 员信 息 家政服 务人 员信 息如 下：表B.1

12、 人员信 息 类别 信息项名称 说明与备注 个人信息 姓名 性别 民族 学历（职业技能等级/职称等）身份证号码 户籍所在地 现居住地址 1 寸证件照 近半年 行业规定的健康证明 健康证/体检报告 联络信息 本人联系方式 紧急联系人及电话 培训信息 培训机构、工种、名称、形式、时长 培训考核结果 履历信息 任职单位、岗位、时间 离职日期、原因 证明人姓名、职务、联系电话 累计从事家政服务工作年限 承诺和授权信息 信息真实承诺书 信息查询、收集授权委托书 建立信用档案授权委托书 荣誉信息 荣誉名称、事项、获得日期 DB34/T 4137 2022 6 表B.2 服务信 息 类别 信息项名称 说明与

13、备注 合同约定服务信息 服务内容 服务对象 起止时间 劳务费总金额 服务合同（订单）编号 签订日期 申请更换雇主信息 申请更换原因、日期 申请更换处理结果 被申请更换信息 被申请更换原因 被申请更换处理结果 服务统计信息 累计上岗次数与天数 累计完成合同（订单）数 累计请假次数 累计申请更换雇主次数 累计终止合同数 评价信息 评价内容 评价主体 评价时间 消费者满意度 累计获得评价次数 投诉信息 投诉人 投诉事项 投诉日期 投诉处理结果与日期 累计获得投诉次数 DB34/T 4137 2022 7 附录C（规范 性）雇主信 息 雇主信 息如 下：表C.1 雇主信 息 类别 信息项名称 说明与备注 服务对象信息 姓名 性别 联系电话 现居住地址 家庭联系人 服务对象现状信息 身体状况 心理状况 膳食偏好及生活方式 生活自理能力 其他 服务信息 需求服务种类 需求服务时间 需求服务级别 更换服务原因 更换服务次数