DB23 T 3283—2022 电梯维护保养服务规范.pdf
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1、ICS 9 1.1 4 0.9 0CCS Q 7 823黑 龙 江 省 地 方 标 准D B 2 3/T 3 2 8 3 2 0 2 2电 梯 维 护 保 养 服 务 规 范2 0 2 2-0 7-0 7 发 布 2 0 2 2-0 8-0 6 实 施黑 龙 江 省 市 场 监 督 管 理 局 发 布D B 2 3/T 3 2 8 3 2 0 2 2I目 次前 言.I I1 范 围.12 规 范 性 引 用 文 件.13 术 语 和 定 义.14 基 本 条 件 及 要 求.2基 本 条 件.2基 本 要 求.25 维 护 保 养 服 务 工 作 实 施 细 则.3委 托 和 承 接 服 务.
2、3维 护 保 养 计 划 与 方 案.3服 务 承 诺.3建 立 台 账 和 安 全 技 术 档 案.4电 梯 日 常 管 理.4电 梯 维 护 保 养 作 业.5应 急 管 理.5零 配 件 供 应.6电 梯 自 检 自 查.6电 梯 定 期 检 验、检 测.7隐 患 控 制.7记 录 管 理.7合 同 终 止 情 况 处 置.76 质 量 控 制.8质 量 检 查.8定 期 访 问.8投 诉 处 理.8服 务 质 量 评 价 与 改 进.87 纠 纷 处 理.8附 录 A(资 料 性)电 梯 维 护 保 养 作 业 指 导 书 要 素 说 明.9附 录 B(资 料 性)使 用 单 位 巡
3、查 记 录 表.1 0D B 2 3/T 3 2 8 3 2 0 2 2I I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分:标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定起 草。请 注 意 本 文 件 的 某 些 内 容 可 能 涉 及 专 利。本 文 件 的 发 布 机 构 不 承 担 识 别 专 利 的 责 任。本 文 件 由 黑 龙 江 省 电 梯 安 全 技 术 协 会 提 出。本 文 件 由 黑 龙 江 省 市 场 监 督 管 理 局 归 口。本 文 件 起 草 单 位:黑 龙 江 省 电 梯 安 全 技 术
4、 协 会、哈 尔 滨 市 永 达 电 梯 工 程 有 限 公 司、上 海 三 菱 电 梯 有限 公 司 黑 龙 江 分 公 司、哈 尔 滨 市 特 种 设 备 监 督 检 验 研 究 院、华 升 富 士 达 电 梯 有 限 公 司 哈 尔 滨 分 公 司、齐齐 哈 尔 市 杭 奥 电 梯 安 装 维 修 有 限 责 任 公 司。本 文 件 主 要 起 草 人:王 保 锁、宋 殿 滨、张 忠 成、史 衍 军、张 强、姚 维 猛、杨 玉 明、梁 滨、张 立 新、李 龙 飞、张 松 岩。D B 2 3/T 3 2 8 3 2 0 2 21电 梯 维 护 保 养 服 务 规 范1 范 围本 文 件 适
5、 用 于 曳 引 与 强 制 驱 动 电 梯、液 压 驱 动 电 梯、杂 物 电 梯、自 动 扶 梯 和 自 动 人 行 道 的 维 护 保 养服 务,家 用 电 梯 的 维 护 保 养 服 务 可 参 照 使 用。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中,注 日 期 的 引 用 文 件,仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件;不 注 日 期 的 引 用 文 件,其 最 新 版 本(包 括 所 有 的 修 改 单)适 用 于 本文 件。G B/T 7 0
6、2 4 电 梯、自 动 扶 梯、自 动 人 行 道 术 语G B/T 1 8 7 7 5 电 梯、自 动 扶 梯 和 自 动 人 行 道 维 修 规 范G B/T 3 1 2 0 0 电 梯、自 动 扶 梯 和 自 动 人 行 道 乘 用 图 形 标 志 及 其 使 用 导 则G B/T 3 4 1 4 6 电 梯、自 动 扶 梯 和 自 动 人 行 道 运 行 服 务 规 范T S G 0 7 2 0 1 9 特 种 设 备 生 产 和 充 装 单 位 许 可 规 则T S G 0 8 2 0 1 7 特 种 设 备 使 用 管 理 规 则T S G T 5 0 0 2 2 0 1 7 电
7、梯 维 护 保 养 规 则3 术 语 和 定 义G B/T 7 0 2 4、G B/T 1 8 7 7 5、G B/T 3 4 1 4 6、T S G T 5 0 0 2 界 定 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。维 护 保 养 m a i n t e n a n c e对 电 梯 进 行 清 洁、润 滑、调 整、更 换 易 损 件 和 检 查 等 日 常 维 护 与 保 养 性 工 作。注:清洁、润滑不包括部件的解体,调整和更换易损件不会改变任何电梯性能参数。维 护 保 养 单 位 m a i n t e n a n c e o r g a n i z a t
8、i o n具 备 规 定 资 格 的,代 表 电 梯 设 备 使 用 单 位 并 由 持 有 作 业 资 格 证、经 培 训 合 格 的 维 护 保 养 人 员 执 行 维护 保 养 工 作 的 法 人 或 法 人 下 属 部 门。维 护 保 养 人 员 c o m p e t e n t m a i n t e n a n c e p e r s o n具 备 规 定 资 格、由 维 护 保 养 单 位 委 派,承 担 电 梯 设 备 维 护 保 养 工 作 的 人 员。救 援 作 业 r e s c u e o p e r a t i o n自 获 取 电 梯 需 要 救 援 的 信 息
9、开 始,直 到 电 梯 施 救 工 作 结 束 为 止 的 整 个 救 援 过 程。使 用 单 位 b u i l d i n g u s e r具 有 电 梯 设 备 实 际 使 用 管 理 权 的 单 位,包 括 具 有 完 全 民 事 行 为 能 力 的 自 然 人。D B 2 3/T 3 2 8 3 2 0 2 224 基 本 条 件 及 要 求基 本 条 件4.1.1 电 梯 使 用 单 位 应 为 具 有 电 梯 设 备 使 用 管 理 权 的 单 位 或 具 有 完 全 民 事 行 为 能 力 的 自 然 人。注:单位包括公司、子公司、机关事业单位、社会团体等具有法人资格的单位和
10、具有营业执照的分公司、个体工商户等。4.1.2 电 梯 维 护 保 养 单 位 应 为 电 梯 制 造 单 位 或 者 依 法 取 得 许 可 的 安 装、改 造、修 理 单 位。基 本 要 求4.2.1 电 梯 使 用 单 位 基 本 要 求电 梯 使 用 单 位 应 满 足 如 下 基 本 要 求:a)应 使 用 经 特 种 设 备 检 验 检 测 机 构 检 验 合 格 的 电 梯;b)应 依 法 承 担 和 合 理 使 用、管 理 电 梯 费 用;c)按 照 国 家 有 关 规 定 设 置 电 梯 安 全 管 理 机 构、配 备 电 梯 安 全 管 理 人 员 和 作 业 人 员,开
11、展 安 全 培训 教 育 并 做 出 记 录;d)应 根 据 业 主 的 要 求 和 T S G 0 8 2 0 1 7 的 有 关 规 定,建 立 相 应 的 技 术 档 案,建 立 并 落 实 岗 位 责 任、隐 患 排 查 治 理、应 急 救 援 等 电 梯 安 全 管 理 制 度,采 取 有 效 措 施 保 证 电 梯 设 备 始 终 处 于 完 好、安 全 运 行 状 态。相 应 的 服 务 设 施、服 务 环 境 应 满 足 G B/T 3 4 1 4 6 的 要 求;e)应 对 电 梯 进 行 经 常 性 维 护 保 养 和 定 期 自 行 检 查,对 其 使 用 的 特 种 设
12、 备 的 安 全 附 件、安 全 保 护装 置 进 行 定 期 校 验、检 修,并 作 出 记 录。没 有 相 应 资 质 的,应 委 托 取 得 电 梯 制 造、安 装、改造、修 理 资 质 的 单 位 维 护 保 养 电 梯;f)应 及 时 办 理 电 梯 设 备 使 用 登 记、变 更 登 记、检 验 申 报、报 废 注 销 等 手 续,依 法 对 电 梯 设 备 进行 管 理;g)应 建 立 应 急 救 援 体 系,做 好 电 梯 设 备 事 故 隐 患 治 理 和 应 急 救 援 工 作;h)应 履 行 对 乘 客 的 告 知 和 宣 传 义 务,做 好 乘 客 安 全 文 明 乘
13、梯 的 宣 传 教 育 工 作;i)应 根 据 有 关 规 定 投 保 电 梯 设 备 责 任 保 险;j)宜 采 用 物 联 网、大 数 据 等 先 进 技 术 和 信 息 手 段,提 高 电 梯 质 量 安 全 管 理 水 平。4.2.2 电 梯 维 护 保 养 单 位 基 本 要 求电 梯 维 护 保 养 单 位 应 满 足 如 下 基 本 要 求:a)在 业 务 所 在 地 有 固 定 的 经 营 场 所,配 备 相 应 维 护 保 养 作 业 人 员、仪 器 设 备,并 将 相 关 信 息 书面 告 知 所 在 地 负 责 特 种 设 备 安 全 监 督 管 理 的 部 门,相 关
14、信 息 改 变 时,应 当 及 时 书 面 告 知;b)应 根 据 T S G 0 7 2 0 1 9 的 规 定 建 立 质 量 保 证 体 系,并 确 保 质 量 保 证 体 系 的 有 效 运 行 和 持 续 改 进。应 建 立、健 全 电 梯 安 全 责 任 制 度,加 强 电 梯 安 全 管 理;c)应 做 到 依 法 从 业、诚 信 经 营,不 承 接 违 规 购 买、组 装、改 造、大 修、使 用 的 电 梯 设 备;d)终 止 维 护 保 养 服 务 时,不 应 设 置 影 响 电 梯 使 用、维 护 保 养 等 涉 及 电 梯 安 全 运 行 的 技 术 障 碍;e)应 按
15、照 维 护 保 养 需 要 配 备 工 具、检 测 仪 器 和 储 备 必 要 的 备 品 备 件;f)应 对 承 担 维 护 保 养 的 作 业 人 员 进 行 安 全 教 育 与 培 训,按 照 特 种 设 备 作 业 人 员 考 核 要 求,组 织取 得 相 应 的 特 种 设 备 作 业 人 员 证;g)应 设 立 2 4 小 时 维 护 保 养 值 班 电 话,且 应 根 据 急 修 和 应 急 救 援 的 需 要 配 备 必 要 的 车 辆,提 高 急修 和 应 急 救 援 反 应 速 度;h)电 梯 维 护 保 养 工 作 应 书 面 指 定 具 有 特 种 设 备 作 业 人
16、员 证 的 人 员 承 担。维 护 保 养 人 员 不 应 在 两个 或 两 个 以 上 单 位 从 事 电 梯 维 护 保 养 工 作;D B 2 3/T 3 2 8 3 2 0 2 23i)应 根 据 一 梯 一 档 的 要 求 建 立 电 梯 设 备 安 全 技 术 档 案,并 按 照 本 规 范 的 要 求 做 好 管 理 工 作;j)宜 运 用 先 进 的 信 息 技 术 和 维 修 移 动 终 端 技 术 手 段 实 现 对 电 梯 设 备 的 远 程 监 视、预 防 诊 断 和 预防 性 维 护,加 强 对 维 护 保 养 服 务 过 程 的 控 制,提 高 技 术 保 障 能
17、力,推 行 按 需 维 保,提 升 服 务效 率;k)应 积 极 履 行 社 会 责 任,做 好 社 会 安 全 服 务 工 作。应 自 觉 规 范 企 业 行 为,认 真 履 行 行 业 自 律 责任,共 同 维 护 公 平 竞 争 的 市 场 秩 序。5 维 护 保 养 服 务 工 作 实 施 细 则委 托 和 承 接 服 务5.1.1 签 订 电 梯 设 备 维 护 保 养 合 同 前,电 梯 使 用 单 位 和 维 护 保 养 单 位 应 对 下 列 情 况 进 行 确 认:a)具 备 完 整 的 技 术 资 料;b)电 梯 经 过 定 期 检 验、检 测 并 有 符 合 规 定 的
18、报 告 或 标 志;c)电 梯 设 备 的 现 状,包 括 电 梯 的 使 用 时 间、安 全 部 件 的 更 换、维 修 状 况,是 否 存 在 潜 在 的 隐 患和 风 险 等;d)电 梯 报 警 及 应 急 装 置 应 处 于 完 好、有 效 状 态;e)维 护 保 养 人 员、技 术、装 备 和 备 品 备 件 供 应 等 满 足 维 护 保 养 项 目 的 要 求。5.1.2 电 梯 维 护 保 养 应 签 订 书 面 维 护 保 养 合 同。维 护 保 养 合 同 应 包 含 但 不 限 于 如 下 内 容:a)使 用 单 位 与 维 护 保 养 单 位 的 权 利、义 务 和 责
19、 任;b)维 护 保 养 执 行 的 法 规、规 范 和 标 准;c)维 护 保 养 的 项 目、内 容 和 周 期 以 及 维 保 质 量 目 标 和 效 果;d)电 梯 重 大 维 修 的 程 序 和 方 法;e)有 关 故 障 处 理 及 应 急 救 援 的 要 求(如 故 障 报 修 响 应 时 间);f)配 件 供 应 时 间、质 量 保 证 措 施 及 承 诺;g)电 梯 人 为 损 坏、意 外 事 故、困 人、伤 人 时 发 生 纠 纷 处 理 的 原 则 与 方 法;h)维 护 保 养 质 量 考 核 的 指 标 及 方 法;i)合 同 期 限。维 护 保 养 计 划 与 方
20、案5.2.1 电 梯 维 护 保 养 单 位 应 按 照 相 关 安 全 技 术 规 范 以 及 电 梯 产 品 安 装 使 用 维 护 说 明 书 的 要 求,制 定 维护 保 养 计 划 与 方 案。5.2.2 维 护 保 养 计 划 和 方 案 应 满 足 下 列 要 求:a)包 括 但 不 低 于 T S G T 5 0 0 2 2 0 1 7 和 检 验 规 则 中 的 项 目(内 容)和 要 求、电 梯 产 品 安 装 使 用 维护 说 明 书 的 内 容 和 要 求;b)有 详 细 的 人 员 安 排、工 具 仪 器 配 置、实 施 日 期、配 件 储 备 供 应 方 案、应 急
21、 救 援 方 案、检 查 检验 内 容 和 标 准、安 全 文 明 措 施 等;c)根 据 所 维 护 保 养 的 类 别 编 制 电 梯 维 护 保 养 作 业 指 导 书(编 制 要 求 见 附 录 A);d)维 护 保 养 计 划 和 方 案 应 履 行 审 批 程 序 和 手 续。5.2.3 电 梯 使 用 单 位 安 全 管 理 人 员 应 对 维 护 保 养 计 划 与 方 案 进 行 审 核 和 签 字 确 认,并 监 督 执 行。5.2.4 现 场 维 护 保 养 时,如 果 发 现 电 梯 存 在 的 问 题 需 要 通 过 增 加 维 护 保 养 项 目(内 容)予 以 解
22、 决 的,应 及 时 修 订 维 护 保 养 计 划 与 方 案。服 务 承 诺D B 2 3/T 3 2 8 3 2 0 2 245.3.1 电 梯 使 用 单 位 和 维 护 保 养 单 位 应 向 乘 客、社 会 和 员 工 服 务 作 出 承 诺,并 通 过 多 种 方 式 向 乘 客 公布。乘 客 需 要 时,应 对 服 务 承 诺 作 出 解 释。5.3.2 服 务 承 诺 应 包 括 下 列 内 容:a)维 护 保 养 的 项 目、内 容 和 周 期 以 及 维 护 保 养 需 要 达 到 的 质 量 目 标 和 效 果;b)公 布 应 急 救 援 服 务 电 话 和 抵 达 现
23、 场 的 服 务 时 间 期 限;c)对 维 护 保 养 服 务 执 行 的 标 准 作 出 声 明。5.3.3 服 务 承 诺 和 过 程 应 接 受 社 会 监 督,接 受 特 种 设 备 安 全 监 督 管 理 部 门 的 监 督 和 检 查。电 梯 维 护 保养 单 位 的 服 务 承 诺 内 容 应 在 维 护 保 养 合 同 中 体 现。建 立 台 账 和 安 全 技 术 档 案5.4.1 电 梯 使 用 单 位 和 维 护 保 养 单 位 应 根 据 电 梯 设 备 管 理 工 作 需 要 建 立 电 梯 设 备 台 账 和 安 全 技 术 档 案。5.4.2 电 梯 设 备 台
24、 账 应 至 少 包 括:内 部 编 号、使 用 登 记 证 编 号、型 号 或 改 造 后 型 号、品 种(型 式)、规 格 技 术 参 数、产 品 编 号、制 造 单 位 名 称、使 用 地 点、投 入 使 用 日 期、使 用 单 位、安 装 单 位、改 造 单 位、维 护 保 养 单 位 名 称 等。5.4.3 电 梯 使 用 单 位 建 立 电 梯 设 备 安 全 技 术 档 案 包 括 但 不 限 于 以 下 内 容:a)特 种 设 备 使 用 登 记 证;b)电 梯 设 备 设 计 文 件、产 品 质 量 合 格 证 明(含 合 格 证 及 其 数 据 表、质 量 证 明 书)、安
25、 装 及 使 用维 护 保 养 说 明、型 式 试 验 证 书 等;c)电 梯 设 备 安 装、改 造 和 修 理 的 方 案、材 料 质 量 证 明 书 和 施 工 质 量 证 明 文 件、安 装 改 造 维 修 监督 检 验 报 告、验 收 报 告 等 技 术 资 料;d)电 梯 设 备 定 期 自 行 检 查 记 录 和 定 期 检 验 报 告;e)电 梯 设 备 日 常 使 用 状 况 记 录;f)电 梯 设 备 维 护 保 养 记 录;g)电 梯 设 备 安 全 附 件 和 安 全 保 护 装 置 校 验、检 修、更 换 记 录 和 有 关 报 告;h)电 梯 应 急 救 援 预 案
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