DB5323 T 87-2016 救助管理站接待服务人员行为规范.pdf

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1、D B 5 3 2 3/T 8 7 2 0 1 6代 替 D G 5 3 2 3/T 8 7 2 0 1 6救 助 管 理 站 接 待 服 务 人 员 行 为 规 范2 0 1 6-0 6-2 1 发 布 2 0 1 6-0 6-3 0 实 施楚 雄 彝 族 自 治 州 市 场 监 督 管 理 局发 布I C S 0 3.0 8 0.9 9A 1 6DB5323楚 雄 州 地 方 标 准D B 5 3 2 3/T 8 7 2 0 1 6I前 言本 标 准 按 照 G B/T 1.1 2 0 0 9 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 的 结 构 和 编 写 给 出 的 规 则

2、起 草。本 标 准 由 云 南 省 楚 雄 彝 族 自 治 州 救 助 管 理 站 提 出 并 归 口。本 标 准 起 草 单 位：云 南 省 楚 雄 彝 族 自 治 州 救 助 管 理 站。本 标 准 主 要 起 草 人：李 育 光、杨 平、张 晓 梅、丁 善 武、叶 荣 梅、罗 会 秀、李 艳、杨 小 莉、何 少 文。D B 5 3 2 3/T 8 7 2 0 1 61救 助 管 理 站 接 待 服 务 人 员 行 为 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 救 助 管 理 站 接 待 服 务 人 员 的 仪 容 仪 表、文 明 用 语 要 求、工 作 纪 律 要 求 等 方 面 的 内

3、容。本 标 准 适 用 于 救 助 管 理 站 接 待 服 务 人 员 的 行 为 规 范。2 仪 容 仪 表、文 明 用 语 要 求2.1 工 作 人 员 应 注 意 仪 容 仪 表、着 装 整 洁。2.2 女 性 工 作 人 员 不 化 浓 妆，男 性 工 作 人 员 不 蓄 长 发、蓄 长 须，所 有 工 作 人 员 不 得 穿 短 裤、拖 鞋 上 班。2.3 安 保 人 员 和 咨 询 点 工 作 人 员 应 着 统 一 的 救 助 管 理 工 作 制 服。2.4 工 作 人 员 与 救 助 人 员 交 谈 时 应 文 明 礼 貌。2.5 注 重 社 会 公 德 和 职 业 道 德，服

4、 务 热 情 周 到、办 事 认 真 负 责、说 话 文 明 用 语、行 为 端 庄 大 方，禁 止打 架、骂 人、讲 脏 话、粗 话 等 不 文 明 现 象。3 工 作 纪 律 要 求3.1 严 格 执 行 考 勤 制 度，不 迟 到、早 退。3.2 坚 守 工 作 岗 位、履 行 岗 位 职 责，不 擅 自 脱 岗、串 岗。3.3 工 作 时 间 不 聚 众 聊 天，或 进 行 娱 乐 活 动。3.4 不 乱 扔 烟 头 纸 屑，不 随 地 吐 痰，不 乱 写 乱 画。3.5 上 班 时 间 不 做 与 工 作 无 关 的 事 情，如 炒 股、玩 游 戏 等。3.6 严 格 遵 守“八 不

5、 准”规 定：a)不 准 拘 禁 或 者 变 相 拘 禁 受 助 人 员；b)不 准 体 罚、打 骂、虐 待 受 助 人 员 或 者 唆 使 其 他 人 打 骂、体 罚、虐 待 受 助 人 员；c)不 准 敲 诈、勒 索、侵 吞 受 助 人 员 财 物；d)不 准 克 扣 受 助 人 员 的 生 活 供 应 品；e)不 准 克 扣 受 助 人 员 的 证 件、申 诉 控 告 材 料；f)不 准 任 用 受 助 人 员 担 任 管 理 工 作；g)不 准 使 用 受 助 人 员 为 工 作 人 员 干 私 活；h)不 准 调 戏 妇 女。3.7 依 法 办 事，严 格 执 行 各 项 规 章 制 度。3.8 廉 洁 自 律、开 拓 创 新，树 立 救 助 工 作 者 的 良 好 风 范。_