DB4404 T 21-2022 社区养老服务等级评定规范.pdf

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1、I C S 0 3.0 8 0.0 1C C S A 1 24404珠 海 市 地 方 标 准D B 4 4 0 4/T 2 1 2 0 2 2社 区 养 老 服 务 等 级 评 定 规 范S p e c i f i c a t i o n s o f g r a d e e v a l u a t i o n f o r c o m m u n i t y e l d e r l y c a r e s e r v i c e s2 0 2 2-0 2-1 8 发 布 2 0 2 2-0 3-2 1 实 施珠 海 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布D B 4 4 0 4/T 2 1 2

2、0 2 2I目 次前 言.I I1 范 围.12 规 范 性 引 用 文 件.13 术 语 和 定 义.14 评 定 对 象 基 本 要 求.15 等 级 评 价.15.1 评 价 依 据.15.2 等 级 划 分 规 则.26 等 级 评 定 管 理.26.1 组 织.26.2 评 定 专 家 组 人 员 要 求.26.3 程 序.26.4 动 态 管 理.3附 录 A（规 范 性）镇（街）居 家 养 老 综 合 服 务 中 心 设 施 设 备 与 管 理 评 定 分 值 表.4附 录 B（规 范 性）镇（街）居 家 养 老 综 合 服 务 中 心 服 务 项 目 与 服 务 质 量 评 定

3、 分 值 表.1 7附 录 C（规 范 性）镇（街）居 家 养 老 综 合 服 务 中 心 服 务 等 级 综 合 评 定 表.2 5附 录 D（规 范 性）村（社 区）居 家 养 老 服 务 站 点 设 施 设 备 与 管 理 评 定 分 值 表.2 7附 录 E（规 范 性）村（社 区）居 家 养 老 服 务 站 点 服 务 项 目 与 服 务 质 量 评 定 分 值 表.3 7附 录 F（规 范 性）村（社 区）居 家 养 老 服 务 站 点 服 务 等 级 综 合 评 定 表.4 3D B 4 4 0 4/T 2 1 2 0 2 2I I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1 2

4、 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定起 草。请 注 意 本 文 件 的 某 些 内 容 可 能 涉 及 专 利。本 文 件 的 发 布 机 构 不 承 担 识 别 专 利 的 责 任。本 文 件 由 珠 海 市 民 政 局 提 出。本 文 件 由 珠 海 市 民 政 局 归 口。本 文 件 起 草 单 位：珠 海 市 民 政 局、广 东 省 珠 海 市 质 量 技 术 监 督 标 准 与 编 码 所。本 文 件 主 要 起 草 人：杨 莹、胡 爽、李 嘉、卢 伟 卫、林 霖。D B 4 4 0 4/T 2 1

5、2 0 2 21社 区 养 老 服 务 等 级 评 定 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 社 区 养 老 服 务 评 定 对 象 基 本 要 求、服 务 等 级 评 价、等 级 评 定 管 理。本 文 件 适 用 于 珠 海 市 镇（街）居 家 养 老 综 合 服 务 中 心、村（社 区）居 家 养 老 服 务 站 点 服 务 能 力 和 服务 质 量 的 等 级 评 定。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中，注 日 期 的 引 用 文 件，仅 该 日 期 对 应

6、的 版 本 适 用 于 本 文 件；不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本文 件。G B/T 1 0 0 0 1.1 2 0 1 2 公 共 信 息 图 形 符 号 第 1 部 分：通 用 符 号3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1社 区 养 老 服 务 c o m m u n i t y e l d e r l y c a r e s e r v i c e s以 专 业 化 服 务 为 依 靠，依 托 社 区 固 定 场 所 为 老 年 人 提 供 以 协 助 解 决 其 养 老 需

7、 求 的 社 会 化 服 务。3.2养 老 综 合 服 务 中 心 i n t e g r a t e d s e r v i c e c e n t e r f o r t h e e l d e r l y c a r e设 立 在 镇（街）从 事 社 区 养 老 服 务 的 组 织、实 施 和 管 理 的 设 施。3.3养 老 服 务 站 点 e l d e r l y c a r e s e r v i c e s i t e s设 立 在 村（社 区）从 事 社 区 养 老 服 务 的 组 织、实 施 和 管 理 的 设 施。4 评 定 对 象 基 本 要 求4.1 镇（街）居 家

8、养 老 综 合 服 务 中 心、村（社 区）居 家 养 老 服 务 站 点 应 遵 守 国 家 相 关 法 律、法 规。4.2 镇（街）居 家 养 老 综 合 服 务 中 心、村（社 区）居 家 养 老 服 务 站 点 应 具 有 固 定 的 服 务 场 所。4.3 申 请 评 定 的 镇（街）居 家 养 老 综 合 服 务 中 心、村（社 区）居 家 养 老 服 务 站 点 应 持 续 运 行 1 年 以 上。4.4 近 3 年 内 在 机 构 管 理 等 方 面 无 重 大 违 纪 问 题，未 受 到 同 级 或 上 级 行 政 部 门 通 报 批 评 或 处 罚。4.5 近 3 年 内

9、无 重 大 安 全 事 件 或 卫 生 事 件，无 重 大 违 法 记 录，未 被 列 入 经 营 异 常 名 录 或 黑 名 单。5 等 级 评 价5.1 评 价 依 据D B 4 4 0 4/T 2 1 2 0 2 225.1.1 参 与 等 级 评 定 的 镇（街）居 家 养 老 综 合 服 务 中 心、村（社 区）居 家 养 老 服 务 站 点 应 满 足 本 文 件第 4 章 的 全 部 基 本 要 求。5.1.2 镇（街）居 家 养 老 综 合 服 务 中 心 的 等 级 评 价 指 标 分 为 两 个 部 分，第 一 部 分 为 设 施 设 备 与 管 理，包 括 环 境 和 设

10、 施 设 备、服 务 管 理（见 附 录 A）；第 二 部 分 为 服 务 项 目 与 服 务 质 量（见 附 录 B），满 分 共计 1 0 0 0 分。5.1.3 村（社 区）居 家 养 老 服 务 站 点 的 等 级 评 价 指 标 分 为 两 个 部 分，第 一 部 分 为 设 施 设 备 与 管 理，包括 环 境 和 设 施 设 备、服 务 管 理（见 附 录 D）；第 二 部 分 为 服 务 项 目 与 服 务 质 量（见 附 录 E），满 分 共 计1 0 0 0 分。5.1.4 镇（街）居 家 养 老 综 合 服 务 中 心、村（社 区）居 家 养 老 服 务 站 点 提 供

11、的 近 3 年 相 关 见 证 材 料。5.2 等 级 划 分 规 则5.2.1 镇（街）居 家 养 老 综 合 服 务 中 心、村（社 区）居 家 养 老 服 务 站 点 服 务 等 级 分 为 合 格 级、二 星 级、三 星 级、四 星 级 和 五 星 级。最 低 为 合 格 级，最 高 为 五 星 级。5.2.2 合 格 级 至 五 星 级 社 区 养 老 服 务 等 级 评 定 按 得 分 分 值 划 分。镇（街）居 家 养 老 综 合 服 务 中 心、村（社 区）居 家 养 老 服 务 站 点 服 务 等 级 的 划 分 见 表 1。表 1 镇（街）居 家 养 老 综 合 服 务 中

12、 心、村（社 区）居 家 养 老 服 务 站 点 等 级 划 分 表服务质量等级 设施设备与管理得分 服务项目与服务质量得分合格级 2 5 0 分 2 5 0 分二星级 3 0 0 分 3 0 0 分三星级 3 5 0 分 3 5 0 分四星级 4 0 0 分 4 0 0 分五星级 4 5 0 分 4 5 0 分注：设施设备与管理中，环境和设施设备、服务管理两部分得分均不低于该部分总分的5 0%，方可进行等级评定。6 等 级 评 定 管 理6.1 组 织6.1.1 市 养 老 行 业 主 管 部 门 负 责 全 市 社 区 养 老 服 务 等 级 评 定 的 组 织 工 作。6.1.2 评 定

13、 领 导 小 组 由 市 养 老 行 业 主 管 部 门 和 相 关 部 门 组 成，负 责 监 督 全 市 镇（街）居 家 养 老 综 合 服务 中 心、村（社 区）居 家 养 老 服 务 站 点 养 老 服 务 等 级 的 评 定 和 等 级 标 志 的 使 用。6.1.3 评 定 专 家 组 负 责 镇（街）居 家 养 老 综 合 服 务 中 心、村（社 区）居 家 养 老 服 务 站 点 的 现 场 评 价 和综 合 评 定。6.1.4 评 定 专 家 组 需 经 评 定 领 导 小 组 审 核 批 准 后，方 可 开 展 评 定 活 动。6.2 评 定 专 家 组 人 员 要 求6.

14、2.1 评 定 专 家 宜 包 括 但 不 限 于 养 老 服 务 从 业 人 员、执 业 医 护 人 员、社 会 工 作 者、科 研 机 构 人 员、高校 教 师 等，应 熟 悉 有 关 法 律、法 规、政 策 及 相 关 业 务 知 识，有 5 年 及 以 上 相 关 领 域、行 业 工 作 经 验。6.2.2 专 家 组 不 少 于 5 人，专 家 组 成 员 应 与 评 定 对 象 无 利 害 关 系，实 行 回 避 制 度。6.3 程 序D B 4 4 0 4/T 2 1 2 0 2 236.3.1 评 定 启 动6.3.1.1 市 养 老 行 业 主 管 部 门 正 式 发 文 开

15、 展 社 区 养 老 服 务 等 级 评 定。6.3.1.2 市 养 老 行 业 主 管 部 门 牵 头 成 立 评 定 领 导 小 组，组 织 社 区 养 老 服 务 等 级 评 定 专 家 组 或 委 托 第 三方 评 估 机 构 进 行 等 级 评 定。6.3.1.3 应 制 定 评 估 计 划 和 方 案。在 开 展 等 级 评 定 前，应 对 专 家 组 进 行 评 分 要 求 的 统 一 性、评 价 过 程注 意 事 项 等 内 容 的 培 训。6.3.2 现 场 评 价采 用 评 定 专 家 组 组 长 负 责 制，通 过 现 场 查 看、资 料 审 查、服 务 对 象 谈 话、

16、服 务 对 象 满 意 度 调 查 等 形式，对 照 评 分 要 求 进 行 逐 项 打 分，做 好 记 录。6.3.3 综 合 评 定完 成 现 场 评 价 后，将 镇（街）居 家 养 老 综 合 服 务 中 心 评 定 结 果 填 入 镇（街）居 家 养 老 综 合 服 务 中心 服 务 等 级 综 合 评 定 表（见 附 录 C），将 村（社 区）居 家 养 老 服 务 站 点 评 定 结 果 填 入 村（社 区）居家 养 老 服 务 站 点 服 务 等 级 综 合 评 定 表（见 附 录 F），形 成 评 定 结 论。6.3.4 评 定 审 核6.3.4.1 评 定 结 论 经 评 定

17、 领 导 小 组 审 核，无 异 议 的 应 在 1 0 个 工 作 日 内 批 准。6.3.4.2 对 评 定 结 论 有 异 议 的，评 定 领 导 小 组 应 组 织 专 家 组 进 行 会 议 复 核。6.3.5 评 定 结 果 公 示评 定 结 果 应 在 官 方 网 站、媒 体 等 公 众 平 台 公 示 7 天。6.4 动 态 管 理6.4.1 若 镇（街）居 家 养 老 综 合 服 务 中 心、村（社 区）居 家 养 老 服 务 站 点 有 场 所、运 营 机 构 等 重 大 变动，市 养 老 行 业 主 管 部 门 应 组 织 对 其 重 新 评 定 工 作。6.4.2 市

18、养 老 行 业 主 管 部 门 不 定 期 组 织 养 老 服 务 等 级 评 定 专 家 组 或 委 托 第 三 方 评 估 机 构 对 已 通 过 等 级评 定 的 镇（街）居 家 养 老 综 合 服 务 中 心、村（社 区）居 家 养 老 服 务 站 点 进 行 复 评。一 经 发 现 存 在 重 大 违法 记 录、发 生 重 大 安 全 事 件（故）或 卫 生 事 件（故）、被 列 入 经 营 异 常 名 录 或 黑 名 单 等，取 消 其 已 获 得星 级，并 向 社 会 公 示。D B 4 4 0 4/T 2 1 2 0 2 24A A附 录 A（规 范 性）镇（街）居 家 养 老

19、 综 合 服 务 中 心 设 施 设 备 与 管 理 评 定 分 值 表表 A.1 给 出 了 镇（街）居 家 养 老 综 合 服 务 中 心 设 施 设 备 与 管 理 评 定 项 目、评 分 要 求 及 分 值。表 A.1 镇（街）居 家 养 老 综 合 服 务 中 心 设 施 设 备 与 管 理 评 定 分 值 表序号 评定项目 评分要求 分值 得分环境 和设施设 备（3 0 0 分）1周围环境（4 分）场所出行方便，周边无有害气体及其他扩散性污染源。42 公共标志（6 分）各类用房、楼梯间、台阶、坡道、设备设施等处设置的标志、标识醒目、易识别，场地内公共信息图形符号应符合G B/T 1

20、 0 0 0 1.1 的要求。33设置中文、英文、繁体字的标志、标识。34建筑场所（4 0 分）单体或临近组合的设施建筑面积不少于 5 0 0.0 0 m2。75服务场所安全、整洁、卫生，有良好的采光和通风条件。36服务区域配置和划分合理。27配置包括给排水、通风、供电、垃圾收集等服务设施。28建筑内以及室外活动场所（地）设视频安防监控系统。39至少配备手提式灭火器、应急照明灯、地位照明灯、独立烟感器、喷淋、消防过滤式自救呼吸器、防火毯等 4 种消防设施得 3 分，每增配 1 种加 1 分。61 0至少设置消防自动报警系统、自动灭火系统、室内外消防栓系统、防排烟设施等 2 种设施得 1 分，每

21、增配 1 种加 1 分。3D B 4 4 0 4/T 2 1 2 0 2 25表 A.1 镇（街）居 家 养 老 综 合 服 务 中 心 设 施 设 备 与 管 理 评 定 分 值 表（续）序号 评定项目 评分要求 分值 得分1 1建筑场所（4 0 分）设置消防安全标志牌。21 2配有通讯基础设施。21 3场所老年人使用面积不小于 5 0 0.0 0 m2。2根据场所老年人的使用面积选择对应分值，总分 1 0 分。1 4场所老年人使用面积不小于 6 0 0.0 0 m2。41 5场所老年人使用面积不小于 7 0 0.0 0 m2。71 6场所老年人使用面积不小于 8 0 0.0 0 m2。1

22、01 7居室（2 0 分）居室门开启净宽不小于 0.9 0 m，使用向外开启或推拉门，户门内外没有高度差。31 8居室门、居室卫生间门均选用内外均可开启的锁具。31 9使用面积不小于 6.0 0 m2/床。22 0有制冷、供暖设备。22 1净高不低于 2.4 0 m（当利用坡屋顶空间作为居室时，最低处距地面净高不低于 2.1 0 m，且低于 2.4 0m 高度部分面积不应大于室内使用面积的 1/3）。22 2居室内留有轮椅回转空间，主要通道的净宽不应小于 1.0 5 m，床边留有护理、急救操作空间，相邻床位的长边间距不应小于 0.8 0 m。3D B 4 4 0 4/T 2 1 2 0 2 2

23、6表 A.1 镇（街）居 家 养 老 综 合 服 务 中 心 设 施 设 备 与 管 理 评 定 分 值 表（续）序号 评定项目 评分要求 分值 得分2 3居室（2 0 分）居室内门窗采取安全防护措施及方便老年人辨识的措施。32 4居室内设紧急呼叫装置，且保障老年人方便触及。22 5休息区（2 0 分）休息区门开启净宽不小于 0.9 0 m。32 6有制冷、供暖设备。22 7休息区配置椅子或可折叠、伸展的沙发、床等老年人休息位，休息位摆放有序，保证老年人休息时能处于卧姿。至少配置 8 个休息位得 4 分，每多配置 2 个得 1 分。72 8休息区配置老年人休息所需的基本生活用具，如被子、枕头等

24、。52 9设有储物空间，储物空间高度便于老年人拿取。33 0餐厅（2 0 分）设置符合珠海市民政部门相关要求和标准的长者食堂（饭堂），且对外开放。33 1餐厅清洁、干净、整齐，地面防滑，具备天然采光和自然通风条件。23 2设安全监控设施及紧急呼叫装置。23 3配备与智慧养老信息平台相对接的刷卡或刷脸结算设备。53 4布局满足供餐车进出、送餐到位的服务，并为服务人员留有分餐、助餐空间。23 5 采用柜台式售饭方式应设有无障碍服务柜台。若无该售饭方式，该项直接得分。2D B 4 4 0 4/T 2 1 2 0 2 27表 A.1 镇（街）居 家 养 老 综 合 服 务 中 心 设 施 设 备 与

25、管 理 评 定 分 值 表（续）序号 评定项目 评分要求 分值 得分3 6餐厅（2 0 分）餐厅配备冰箱或冰柜、保温设备、消毒设备、餐桌椅。23 7使用可移动、可托手、牢固稳定的单人座椅。23 8文娱与健身用房（3 0 分）文娱与健身用房的门开启净宽不小于 0.9 0 m。33 9设置棋牌室、阅览室、网络室、书画室、音乐舞蹈室、健身室，可开展讲座、影视观看等的多功能厅。设置 3 个（含）及以上用房得 2 分，每多设置一个单独功能用房得 2 分。84 0文娱与健身用房的位置避免对老年人的居室、休息区产生干扰。34 1地面平整、防滑。34 2有良好的天然采光与自然通风条件，有制冷、供暖设备。34

26、3设安全监控设施及紧急呼叫装置，且保障紧急呼叫装置方便老年人触及。24 4配备相应的设施设备和器材。54 5相关设施设备和器材及时维修、定期保养，并做好记录，确保老年人安全使用。34 6康复与医疗用房（3 0 分）康复与医疗用房的门开启净宽不小于 0.9 0 m。34 7设置保健室、康复室、心理咨询功能室、老年人能力综合评估室（依托医疗机构提供相应服务的同等得分）。44 8 地面平整、表面材料具有防护性，房间平面布局适应不同康复设施的使用要求。3D B 4 4 0 4/T 2 1 2 0 2 28表 A.1 镇（街）居 家 养 老 综 合 服 务 中 心 设 施 设 备 与 管 理 评 定 分

27、 值 表（续）序号 评定项目 评分要求 分值 得分4 9康复与医疗用房（3 0 分）设紧急呼叫装置，且保障老年人方便触及。35 0心理咨询功能室为独立空间，配置柔色桌椅、可调光系统、心理沙盘、心理宣泄工具等。65 1老年人能力综合评估室至少配置 3 把椅子和 1 张诊桌、4 5 个台阶，以供评估使用。台阶的踏步宽度不小于 0.3 0 m，踏步高度 0.1 3 m 0.1 5 m,台阶有效宽度不应小于 0.9 0 m。65 2设盥洗盆或盥洗槽。25 3设置医务室、护理站等医疗机构的，应符合医疗机构相关标准并取得相关许可，遵守执业医师法医疗机构管理条例护士条例等法律及有关规定。35 4管理服务用房

28、（2 5 分）公共接待区配备桌椅、纸笔、相关介绍材料等。25 5办公场所配备办公桌椅、计算机、电话等办公设施。35 6设置登记、会议、培训、档案存放等办公管理用房或空间。25 7设有厨房的长者饭堂应纳入市场监督管理部门“互联网+明厨亮灶”平台。55 8厨房应满足卫生防疫等要求，且应避免厨房工作时对老年人用房的干扰。55 9设置独立配餐空间，配餐空间地面防滑。36 0配餐空间配置操作台、洗涤池，有排风、排烟设备，有防杀虫害的设施和用品。36 1设员工休息室、卫生间等用房或空间。2D B 4 4 0 4/T 2 1 2 0 2 29表 A.1 镇（街）居 家 养 老 综 合 服 务 中 心 设 施

29、 设 备 与 管 理 评 定 分 值 表（续）序号 评定项目 评分要求 分值 得分6 2公共卫生间（2 0 分）公共卫生间通风良好、无异味。26 3地面平整、防滑，入口的净宽不小于 0.9 0 m。36 4厕位门采用推拉门或外开门，选用内外均可开启的锁具，并设透光窗。36 5至少设置 1 个供轮椅老年人使用的无障碍厕位，或设无障碍卫生间。26 6设置坐式便器、残疾人坐式便器，坐便器安装高度不低于 0.4 0 m，坐便器旁安装扶手。26 7设置适合坐姿的洗面台，洗面台侧面安装扶手。26 8设紧急呼叫装置，且保障老年人方便触及。26 9设高 1.2 0 m 的挂衣钩，方便老年人挂取。27 0老年人

30、使用的卫生洁具选用白色。27 1出入口（2 0 分）设置两个或以上出入口，有效宽度不小于 1.1 0 m。27 2出入口的地面、台阶、踏步、坡道等均应采用防滑材料铺装，有防止积水的措施。27 3出入口内外有不小于 1.5 0 m 1.5 0 m 的轮椅回转面积。27 4出入口附近设助行器和轮椅停放区。27 5出入口设置照明设施。2D B 4 4 0 4/T 2 1 2 0 2 21 0表 A.1 镇（街）居 家 养 老 综 合 服 务 中 心 设 施 设 备 与 管 理 评 定 分 值 表（续）序号 评定项目 评分要求 分值 得分7 6出入口（2 0 分）出入口的门采用向外开启平开门（设闭门器

31、）或电动感应平移门。27 7主要出入口门厅外设置休息座椅和无障碍休息区，并设置通往各区域及设施的标识指示牌。27 8主要出入口设雨蓬，其深度超过台阶外缘 1.0 0 m 以上，雨篷做有组织排水。27 9老年人使用的出入口采用平坡出入口，平坡出入口的地面坡度不大于 1/2 0。28 0出入口附近设安全监控设施和紧急呼叫装置。28 1走廊（2 0 分）老年人使用的走廊，通行净宽不小于 1.8 0 m。28 2走廊两端设有不小于 1.5 0 m 1.5 0 m 的轮椅回转面积。28 3公用走廊安装扶手，扶 手 能 保 持 连 贯。28 4扶 手 单 层 设 置 时 高 度 为 0.8 0 m 0.8

32、 5 m，双 层 设 置 时 高 度 分 别 为 0.6 5 m 和 0.9 0 m。28 5墙面没有影响轮椅使用或拐杖通行的突出物。28 6走廊拐弯处的墙面阳角做成圆弧或切角。38 7公用走廊无高差，地面有高差时，设置坡道并应设明显标志。28 8走廊醒目处有区域消防疏散示意图，安全疏散通道和出口均设消防安全指示标志并保持通畅。38 9设安全监控设施。2D B 4 4 0 4/T 2 1 2 0 2 21 1表 A.1 镇（街）居 家 养 老 综 合 服 务 中 心 设 施 设 备 与 管 理 评 定 分 值 表（续）序号 评定项目 评分要求 分值 得分9 0楼梯（1 5 分）梯段通行净宽不小

33、于 1.2 0 m，各级踏步均匀一致，楼梯缓步平台内不设置踏步。39 1踏步前缘不突出，踏面下方不透空。39 2采用防滑材料饰面，所有踏步上的防滑条、警示条等附着物均不突出踏面。49 3楼梯在内侧设置扶手。39 4 宽度在 1.5 0 m 以上时在两侧设置扶手。2注：老年人使用的楼梯若采用弧形楼梯、螺旋楼梯，该评定项目全不得分。9 5电梯（1 5 分）两层及以上楼层设无障碍电梯。79 6电梯地面防滑，电梯选层和呼叫按钮高度为 0.9 0 m 1.1 0 m。29 7电梯轿厢内设有安全扶手。29 8电梯轿厢内设有监控及对讲系统。29 9 电梯门采用缓慢关闭程序设定或加装感应装置。2注：若镇（街）

34、居家养老综合服务中心仅有一层楼或位于首层，该评分项目直接得分。1 0 0室外活动场所（8 分）室外活动场地表面平整，排水畅通，采取防滑措施。31 0 1 室外活动场地设置有健身运动器材和休息座椅。31 0 2 场地内有景观环境和园林绿化设计。2注：室外活动场所应于建筑场所半径 1 0 0.0 0 m 范围内，且应确保老年人安全到达。若无室外活动场所，但单体室内建筑面积不少于 5 0 0.0 0 m2，该项直接得分。D B 4 4 0 4/T 2 1 2 0 2 21 2表 A.1 镇（街）居 家 养 老 综 合 服 务 中 心 设 施 设 备 与 管 理 评 定 分 值 表（续）序号 评定项目

35、 评分要求 分值 得分1 0 3室内装修（7 分）室内墙面采用耐碰撞、易擦拭的装修材料。21 0 4 室内通道墙面阳角做成圆角或切角。21 0 5 门窗使用无色透明玻璃，落地玻璃门窗装配安全玻璃并在玻璃上设有醒目标志。3服务 管理（2 0 0 分）1 0 6人力资源管理（4 0 分）机构负责人应具有大专以上文化程度或 5 年以上相关领域的管理经验，了解国家和行业主管部门有关社区养老服务的法律、法规和规定。31 0 7建立明确的人力资源管理制度，涉及员工的招聘、培训、督导、考核、激励、解聘、晋升和申诉等。31 0 8建立并落实内部培训制度和年度培训计划。31 0 9至少配备 2 名专职辅助服务人

36、员。每多 1 名专职辅助服务人员得 2 分；每多 1 名兼职辅助服务人员得1 分。61 1 0 辅助服务人员年龄在 1 8 周岁以上，6 0 周岁以下。21 1 1 辅助服务人员穿着工作服并佩证上岗。21 1 2 辅助服务人员接受培训，并对培训内容考核，有相应的培训及考核记录。21 1 3辅助服务人员持有社会工作、安全管理、养老护理等方面的其中 1 项初级及以上相关有效的职业资格或职业技能等级认定证书，能掌握相应的适合技能。21 1 4有至少 2 名辅助服务人员能用粤语与老年人沟通、交流，并提供相应服务。2D B 4 4 0 4/T 2 1 2 0 2 21 3表 A.1 镇（街）居 家 养

37、老 综 合 服 务 中 心 设 施 设 备 与 管 理 评 定 分 值 表（续）序号 评定项目 评分要求 分值 得分1 1 5人力资源管理（4 0 分）配备医生、护士、康复师、营养师、心理咨询师、健康管理师等方面的其中 2 类专业技术服务人员。有 2 类及以上专职专业技术服务人员得 2 分，每多一类加 2 分；有 2 类及以上兼职专业技术服务人员得 1 分，每多一类加 0.5 分。61 1 6专业技术服务人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书。21 1 7 各类专业技术服务人员定期参加继续教育，有相关培训记录或证书。21 1 8从业人员每年体检 1 次，有体检记录。餐饮从业人员应提供健康证明。

38、21 1 9每年开展不少于 1 0 次志愿助老活动，有志愿者活动记录。21 2 0每月召开会议，进行工作总结并指导工作开展，有会议纪要。11 2 1安全管理（7 5 分）建立安全管理制度。51 2 2设立安全管理部门，指定安全管理人员并明确职责。31 2 3做好消防设施设备的维护保养，确保消防设施、器材完好，并有相应记录。41 2 4 消防安全照明灯具等应至少半年一次检查与维修，有相应记录。31 2 5 疏散通道、安全出口、消防车通道畅通，不被占用、堵塞、封闭。41 2 6燃气灶、热水器等燃气器具应经有资质的检验机构检验合格，有相关合格证明。如无燃气器具，该项直接得分。31 2 7 对电器产品

39、及其线路、管路进行维护保养和检测，有相应记录或检测报告。3D B 4 4 0 4/T 2 1 2 0 2 21 4表 A.1 镇（街）居 家 养 老 综 合 服 务 中 心 设 施 设 备 与 管 理 评 定 分 值 表（续）序号 评定项目 评分要求 分值 得分1 2 8安全管理（7 5 分）有电梯维护单位至少每 1 5 天对在用电梯进行的清洁、润滑、调整和检查记录。若镇（街）居家养老综合服务中心仅有一层或位于首层，该两项直接得分。41 2 9有指定机构对在用电梯定期检验的记录或标志，登记标志应置于或者附着于电梯的显著位置。31 3 0 定期对在用健身器材进行清洁、润滑、调整、检查和维护，并有

40、相应记录。31 3 1 健身器材的安全注意事项应设置在活动区显著位置。31 3 2 安全出口、疏散走道和楼梯口设置灯光疏散指示标志。31 3 3 建立健全的食品安全管理制度，保证食品安全。71 3 4 建立健全的卫生防疫制度。31 3 5 根据相关上级部门要求，落实各项防控措施，并做好记录。31 3 6 建立卫生管理制度，确保社区场所环境卫生。31 3 7建立医疗护理安全管理制度，对护理照料、医疗等重点安全问题进行监控。同时接受卫生部门定期的监督检查。31 3 8建立人身安全管理制度，对生活照料、日常管理、服务活动中涉及到有关人身安全问题进行安全评价，并实施有效监控和防范。31 3 9建立突发

41、事件应急预案，确立应急管理岗位及责任，完善突发事件监测与预警、报告、信息发布与应急处置制度。41 4 0 建立安全教育与培训制度，并有培训记录。31 4 1 监控系统可不间断录像且保持三个月以上，记录监控机房有专人值守。5D B 4 4 0 4/T 2 1 2 0 2 21 5表 A.1 镇（街）居 家 养 老 综 合 服 务 中 心 设 施 设 备 与 管 理 评 定 分 值 表（续）序号 评定项目 评分要求 分值 得分1 4 2信息档案管理（2 5 分）建立服务对象（包括接受服务的老年人、重点服务对象）电子档案，内容包括老年人基本信息、老年人能力评估报告、服务协议、家庭居住情况、子女或监护

42、人联系方式等。61 4 3 服务对象档案建档率 1 0 0%。1 01 4 4 定期更新服务对象档案。服务对象相关重要信息有变化应及时调整，并保存调整、修改记录。51 4 5 建立各类信息、档案资料保管制度，不外泄个人隐私，并配备专（兼）职人员负责信息管理。41 4 6行政管理（2 0 分）内部机构设置合理，有明显的业务范围和职责；岗位责任制上墙公示。51 4 7 有行政管理、财务管理、档案管理、后勤保障和消防安全等规章制度及考核办法。41 4 8 有年度工作实施计划、年度总结等资料。31 4 9 建立覆盖服务提供、服务保障、评价监督与改进等方面的标准或制度体系。41 5 0 与工作人员劳动（

43、劳务）合同签订率达 1 0 0%。41 5 1业务管理（4 0 分）服务项目、服务承诺、收费标准公开。41 5 2 建立服务工作规范，明确服务工作内容、工作流程及服务方法。41 5 3 属各类补贴的无偿服务、低偿服务项目，服务实体（机构）与管理及指导单位签订委托服务协议。31 5 4 服务实体（机构）与服务对象或其合法监护人签订服务协议。41 5 5 尊重服务对象的独特性，实行个案管理方案和记录。4D B 4 4 0 4/T 2 1 2 0 2 21 6表 A.1 镇（街）居 家 养 老 综 合 服 务 中 心 设 施 设 备 与 管 理 评 定 分 值 表（续）序号 评定项目 评分要求 分值

44、 得分1 5 6业务管理（4 0 分）物资设备管理制度健全，有完善的采购、验收、入库、发放手续，账实相符，每年根据需要添置更新部分设备。31 5 7严格执行捐赠规定，有完善的捐赠接收和使用制度。21 5 8定期进行监督检查，并记录检查结果，包括但不限于内容、时间、地点、人员、落实情况等信息。31 5 9建立激励社会公众、志愿者、专职服务人员等的各项激励机制。31 6 0召开座谈会、设立意见箱或意见簿、询问服务对象等形式听取服务对象的意见和建议。31 6 1服务对象提出的合理意见和建议能及时研究采纳，改进工作。21 6 2 积极争取政府和社会资金支持，并做到专款专用，有详细使用记录。31 6 3

45、 服务中止或终止时，应及时做好中止或终止服务的手续办理及相关财、物的交接，并做好记录。2D B 4 4 0 4/T 2 1 2 0 2 21 7B B附 录 B（规 范 性）镇（街）居 家 养 老 综 合 服 务 中 心 服 务 项 目 与 服 务 质 量 评 定 分 值 表表 B.1 给 出 镇（街）居 家 养 老 综 合 服 务 中 心 服 务 项 目 与 服 务 质 量 的 评 定 项 目、评 分 要 求 及 分 值。表 B.1 镇（街）居 家 养 老 综 合 服 务 中 心 服 务 项 目 与 服 务 质 量 评 定 分 值 表序号 评定项目 评分要求 分值 得分1专业照护服务（1 5

46、 分）设置嵌入式养老机构，为老年人提供集中居住和照料护理服务。82 设置日间照料单元，为老年人提供日间托养服务。73生活照料服务（4 0 分）七知道：知道每位重点服务对象的姓名、个人生活照料的重点、个人爱好、所患疾病情况、家庭情况、使用药品治疗情况、精神心理情况。知道其中至少 4 项得 3 分，每多知道 1 项得 1 分。64个 人 清 洁：协 助 老 年 人 沐 浴、擦 身、穿 脱 衣、洗 手、洗 头 剪 发（不 含 做 造 型、染 发）、洗 脚、修 剪 手（脚）趾 甲、剃 须、整 理 仪 表 仪 容 等。提 供 其 中 至 少 5 项 服 务 得 3 分，每 提 供 多 1 项 服 务 得

47、 1 分。75 排泄照料：及时协助老年人如厕，及时清理呕吐等污物。46 为有需求的老年人提供休息服务。37 对独居老年人至少每周 1 次上门探访或定期电话询问，并做好记录。48 上门陪同老年人外出、采购、代办、散步。49月均服务人次2 0 人次，得 3 分；月均服务人次4 0 人次，得 6 分；月均服务人次6 0 人次，得9 分；月均服务人次1 0 0 人次，得 1 2 分。1 2D B 4 4 0 4/T 2 1 2 0 2 21 8表 B.1 镇（街）居 家 养 老 综 合 服 务 中 心 服 务 项 目 与 服 务 质 量 评 定 分 值 表（续）序号 评定项目 评分要求 分值 得分1

48、0膳食服务（5 0 分）为老年人提供集中用餐、打包外带服务，运输工具保持清洁卫生，密封保温。31 1 依托机构工作人员、志愿者或专业送餐人员，为有需要的老年人提供送餐到家服务。31 2 为空巢、失独、失能等特殊困难老年人提供助餐、配餐服务，为特困人员提供免费送餐服务。31 3 餐后卫生清理及时，确保就餐环境清洁卫生。31 4 就餐完毕后餐具应及时清理并做到每餐消毒。31 5 厨房、仓库物品堆放整齐，墙壁、地面干净，无蝇、无鼠、无蟑螂。31 6 原材料存放应按其外包装标识的条件和要求规范存放并定期检查，无变质、过期食品。31 7 生熟分开，洗、煮饭菜应干净、卫生。31 8 若为配餐模式，应向配餐

49、公司索取有关证照和票据。1 3 1 6 项不涉及内容直接得分。51 9 做好每餐次供应的食品留样并冷藏 4 8 小时以上，做好食品留样记录。52 0 每周对食谱进行调整，提前公布并存档。22 1 根据需要协助老年人完成用膳、饮水、服药等服务。22 2日均服务人次1 0 人次，得 3 分；日均服务人次2 0 人次，得 6 分；日均服务人次3 0 人次，得9 分；日均服务人次5 0 人次，得 1 2 分。1 22 3智慧养老（3 0 分）镇（街）居家养老综合服务中心对接市、区级智慧养老信息平台，指导、督促、协助村（社区）居家养老服务机构做好辖区内养老服务数据的采集、更新工作。1 0D B 4 4

50、0 4/T 2 1 2 0 2 21 9表 B.1 镇（街）居 家 养 老 综 合 服 务 中 心 服 务 项 目 与 服 务 质 量 评 定 分 值 表（续）序号 评定项目 评分要求 分值 得分2 4智慧养老（3 0 分）依托智慧养老平台及呼叫中心、智能设备，为居家老年人提供 2 4 小时紧急呼叫救援服务。82 5完善珠海智慧养老信息平台所有基本信息，积极在智慧养老相关平台、网页进行投稿和活动发布，每月至少四篇。62 6宣传智慧养老服务热线 5 5 1 2 3 4 5，积极链接服务资源并对接智慧养老信息平台，为辖区内老人提供线上线下服务。62 7康复护理服务（4 5 分）建立老年人康复护理档