DB3304 T 071-2021 城乡社区“居民会客厅”建设和服务规范.pdf
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1、 ICS 03.080 CCS A20 3304 浙江省嘉兴市地方标准 DB 3304/T 071 2021 城乡社区 居民会客 厅 建设和 服务规范 Specification for construction and service urban and rural community resident reception room 2021-08-26 发布 2021-09-26 实施 嘉兴市市 场监督 管 理局 发 布 DB 3304/T 071 2021 I 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标准 化工 作导则 第1 部分:标准化 文件 的结构 和起草 规则 的规 定起草
2、。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。本文 件的 发布机 构不 承担 识别 这些 专利的 责任。本文件 由嘉 兴市 民政 局提 出并归 口。本文件 起草 单位:嘉 兴市 民政局、平 湖市 民政 局、平湖市 佳依 企业 管理 咨询 有限公 司。本文件 主要 起草 人:鲁肇 峰、郑 启忠、江 茂宏、董 晓萍、何鸣 宇、顾峰 莲、陶圆芳、顾 平。DB 3304/T 071 2021 1 城 乡社区 居 民会客 厅 建设和 服务规 范 1 范围 本文件 规定 了城 乡社 区“居民会 客厅”的 建设 要求、服务 要求 和考 核评 价等 内容。本文件 适用 于城 乡社 区“居民会 客厅”的
3、建设 和服 务。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中,注日 期的 引用 文件,仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件;不注 日期 的引 用文件,其 最新 版本(包 括所有 的修 改单)适 用 于 本文件。DB 33/T 2230 城市 社区 工 作者服 务规 范 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 城乡社 区 urban and rural communities 行政区 划确 定的 镇(街 道)下设的 社会 服务 管理 的基 本单元 和基 层社 会生 活共 同体,包 括行 政村
4、 和社区。3.2 居民会 客厅 resident reception room 城乡社 区服 务中 心的 服务 大厅,实行“散座 式”、“家庭化”、“客厅 式”服 务 模式,以综 合受 理、全科办 理、走动 服务 的新 机制,集政 务办 理、展 示 交流、文化 休闲、便民 服 务、智 能体 验等 一体 的多 元化社区 服务 平台。3.3 城乡社 区工 作 者town and country community worker 在城乡 社区 党组 织、村(居)委 会等 从事 村(社区)服 务管理 和村(社区)党 建工 作,与镇(街 道)等签订 劳动 合同,纳 入专 职管理 的就 业年 龄段 的全
5、日制工 作人 员。4 建设要 求 建设位 置 4.1 应设于 城乡 社区 服务 中心 一楼。标识 4.2 4.2.1 设置统 一的 标识,标 识参 见附 录 A。4.2.2 设置统 一背景,以 县(市、区)或镇(街道)为单 位统一 制作背 景墙,并在 显要位 置设置 标 识DB 3304/T 071 2021 2 牌。场所面 积 4.3 面积不 小于100 m2,宜布 局合理、整 洁明 亮、温馨 舒适。功能布 局 4.4 在取消 传统“一 站式”大 厅 固有的 吊牌 和柜 台基 础上 进行改 造升 级,设置 前台 受 理区、办公 服务 区、休闲等 待区、自助 服务 区 等功能 区域,配备 相关
6、 的 便民服 务设 施。社 区工 作 者的办 公区 域面 积不 超过 三分之一,达 到“办公 空间 最小化、服 务功 能最 大化、群众 体验 亲民 化”的要 求。5 服务要 求 服务机 制 5.1 5.1.1 一岗受 理制 在门厅 处设 置“综合 服务 受理岗”,实行“一 岗受 理”,全面 推行 首问 负责、全程 代办、服 务 承 诺制度,确保“进 门办、马 上办、一次 办”。5.1.2 全科办 理制 实施“一人 多岗、一 专多 能、一岗 多职”的“全 科办 理”机制,做 到岗 位相 互兼 容、人员 相互 补位、工作相 互协 调,城乡 社区 工作者 成为 全科 社工,为 居民提 供全 方位 服
7、务。5.1.3 走动服 务制 建立“走、看、听、问、记、办”六 步走 动式 工作 法,采取“分级 分片、责 任包保、全员 出动”的服务模 式。岗位要 求 5.2 5.2.1 服务态 度 应仪表 整洁 端庄,言 行文 明得体,精 神饱 满热 情,态度友 善可 亲。5.2.2 服务能 力 应具备 一定 的思 想政 治素 质、职 业道 德素 质、业 务能 力素质 和心 理健 康素 质等,具体 应符 合DB 33/T 2230要 求。推行 持全 国社 会工作 者职 业资 格证 上岗,新进 人员 原则 上应 在3 年 内取得 职业 资格 证书。6 考核评 价 评价形 式 6.1 由县级 民政 部门 进行
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