DB2306 T 042-2021 旅游购物商店等级划分与评定.pdf
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1、 ICS 03.080.01 CCS A 12 2306 黑 龙 江 省 大 庆 市 地 方 标 准 DB 2306/T 0422021 代替 DB 2306/T042-2013 旅游购物 商店等级 划分与评 定 2021 - 12 - 13 发布 2022 - 01 - 12 实施 大庆市市 场监督 管 理局 发 布 DB 2306/T 042 2021 I 前 言 本文件 按照GB/T 1.1-2020 标准 化工 作导 则 第1 部 分:标 准化 文件 的结 构和 起草规 则 的规 定 起 草。 本文件 代替DB2306/T 042-2013 旅游购 物商 店等 级 划分与 评定 , 与
2、DB2306/T 042-2013 相比, 除 结构调 整和 编辑 性改 动外 ,主要 技术 变化 如下 : a) 更改了 “范 围” 的表 述( 见 1,2013 版的 1); b) 增加了 规范 性引 用文 件( 见 2); c) 将“评 定项 目和 要求 ”修 改为“ 评定 依据 ”( 见 5 ); d) 修改了 “评 分标 准” ,增 加附 录 A( 见附 录A) 。 本文件 由大 庆市 文化 广电 和旅游 局提 出并 归口 。 本文件 起草 单位 :大 庆市 文化广 电和 旅游 局。 本文件 主要 起草 人: 柴威 、阚泽 非、 冯玮 璇 本文件 及其 所替 代文 件的 历次版 本发
3、 布情 况为 : 2013 年 首次 发布 为DB2306/T 042-2013 。 本 次为 第一 次修 订。 DB 2306/T 042 2021 2 旅 游购物 商店等级 划分与 评定 1 范围 本文件 规定 了旅 游购 物商 店的等 级划 分、 评定 项目 和要求 、评 分要 求及 标准 。 本文件 适用 于大 庆市 行政 区划内 的旅 游购 物商 店等 级划分 与评 定。 2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款 。 其 中 , 注日 期的 引用 文件 , 仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件; 不注 日期
4、 的引 用文件 , 其 最新 版本 (包 括所有 的修 改单 ) 适 用 于 本 文件。 GB 2894 安全 标志 及其 使 用导则 GB 9670 商场( 店) 、书 店 卫生标 准 GB/T 10001.1 公共 信息 图形符 号 第1 部分: 通用 符号 GB/T 10001.2 标志 用公 共信息 图形 符号 第2部分:旅游 休闲 符号 GB/T 17217 公 共厕 所卫 生规范 GB/T 19002 质 量管 理体 系GB/T 19001 2016 应用 指南 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。 旅游商 品 旅游者 因其 旅游 活动 或在 旅游活 动过 程中
5、 所购 买的 实物商 品。 旅游购 物商 店 指为旅 游者 购物 提供 服务 或具备 旅游 购物 基本 功能 的场所 , 包 括旅 游商 品专 营商店 、 专 卖店 和拥 有 旅游商 品柜 台的 综合 商店 。 4 等级划 分 通过本 文件 评定 的旅 游购 物商店 分为 三个 等级 , 由 高到低 依次 为金 牌旅 游购 物商店 、 银 牌旅 游购 物 商店、 铜牌 旅游 购物 商店 。 5 等级划 分与 评定 依据 地理位 置 位于城 市、 旅游 景区 (点 )、购 物街 区或 旅游 交通 沿线, 符合 区域 布局 要求 。 DB 2306/T 042 2021 3 建筑及 外部 环境 5
6、.2.1 建筑布 局合 理, 内、 外装 修材料 环保 。 5.2.2 建筑物 上应 有明 显的 店名 和店徽 标识 。 5.2.3 应设有 足够 的停 车空 间。 5.2.4 应对经 营场 所的 使用 权达 到两年 以上 。 旅游购 物环 境 5.3.1 店内环 境 5.3.1.1 店内装 修装 饰别 致, 摆放 绿色植 物花 卉和 艺术 品。 5.3.1.2 照明良 好、 光线 充足 ,灯 光设计 具有 专业 性。 5.3.1.3 应在入 口处 设置 中外 文对 照的导 购图 或商 店布 局图 。 5.3.1.4 有空调 ,四 季温 度适 宜, 空气清 新, 通风 良好 。 5.3.1.5
7、 应设有 公共休 息处 ,并有 供游客 使用的 沙发 或坐椅 、茶几 ;提供 饮水 服务; 提供黑 龙江省 和 本市的 旅游 交通 、景 点介 绍等读 物。 5.3.1.6 应有卫 生间,位 置合 理, 方 便游客 使用 并符 合 GB/T 17217 的要 求。 5.3.1.7 有供游 客使 用的 公用 电话 。 5.3.1.8 公共区 域应 有明 显标 志, 公共信 息标 志符 合 GB/T 10001.1 、GB/T 10001.2 的 要求。 5.3.1.9 设有旅 游司 机专 用休 息场 所。 5.3.2 安全、 卫生 要求 5.3.2.1 应遵守 中华 人民 共和国 消防法 规定
8、;消 防及安 全管理 制度健 全, 建立安 全事故 应急救 援 预案; 消防 、防 盗、 救护 等设备 齐全 、完 好、 有效 ;配有 专业 保安 人员 ,维 护购物 秩序 。 5.3.2.2 店内卫 生应 符 合 GB 9670 要求。 5.3.2.3 公共区 域设 置安 全标 志, 标志使 用应 符 合GB 2894 要求。 旅游商 品 5.4.1 不销售 假冒 伪劣 商品 ,商 品须明 码标 价。 5.4.2 旅游商 品品 种、 规格 丰富 多样。 5.4.3 旅游商 品陈 列合 理, 购物 线路安 排合 理, 方便 顾客 选购。 5.4.4 所售旅 游商 品充 分体 现本 地特色 和地
9、 域文 化特 点。 5.4.5 旅游商 品具 有收 藏、 纪念 、欣赏 、馈 赠意 义和 实用 价值。 5.4.6 旅游商 品包 装有 文化 特色 ,采用 环保 材质 ,并 方便 游客携 带和 运输 。 服务项 目 5.5.1 提供咨 询服 务。 5.5.2 提供订 货服 务。 5.5.3 提供送 货服 务。 5.5.4 提供邮 寄服 务。 5.5.5 提供外 语导 购服 务。 5.5.6 可使用 银行 卡消 费, 提供 正规销 售发 票。 DB 2306/T 042 2021 4 5.5.7 为残疾 人、 儿童 和老 年人 等提供 特殊 服务 。 5.5.8 提供小 件物 品寄 存服 务。
10、服务要 求 5.6.1 服务人 员 5.6.1.1 礼貌待 客, 对游 客热 情适 度;对 宾客 一视 同仁 ,尊 重宗教 习惯 。 5.6.1.2 服务人 员端 庄、 大方 ;表 情自然 、和 蔼、 亲切 ,微 笑服务 ;服 装整 洁, 佩戴 工牌。 5.6.1.3 服务语 言文 明、 礼貌 、简 明、清 晰。 5.6.1.4 服务人 员应 经过 岗前 培训 ,具备 相应 的业 务知 识和 技能。 5.6.2 业务要 求 5.6.2.1 结帐服 务快 捷准 确。 5.6.2.2 经营服 饰的设 有试 衣间和 试衣镜 。经营 金银 珠宝首 饰等贵 重物品 的, 所售商 品须配 有法定 检 测机
11、构 出具 的检 验证 书。 服务质 量管 理 5.7.1 管理体 系 5.7.1.1 按照GB/T 19002 开 展各 项 质量管 理活 动。 5.7.1.2 应建立 健全 质量 管理 制度 ,严格 执行 财务 管理 制度 ;有预 防、 检查 、督 导和 改进措 施。 5.7.1.3 应设置 质量 管理 机构 ,配 备质量 管理 人员 。 5.7.1.4 应建立 接待 旅游 团队 的登 记制度 。 5.7.1.5 重视精 神文 明和 企业 文化 建设, 定期 开展 职业 道德 教育和 业务 技能 培训 ,并 建立培 训档 案。 5.7.2 受理投 诉 5.7.2.1 应建立 受理 投诉 制度
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