DB4228 T 51-2020 恩施月嫂服务规范.pdf
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1、ICS 03.080.30A 12 DB4228湖 北 省 恩 施 自 治 州 地 方 标 准DB4228/T 51 2020恩 施 月 嫂 服 务 规 范 Service Specification of maternity matron in Enshi 2020 -11- 13发 布 2021- 02-13实 施恩 施 土 家 族 苗 族 自 治 州 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB4228/T 512020 I 目 次前 言 .I1 范 围 .12 规 范 性 引 用 文 件 .13 术 语 和 定 义 .13.1 恩 施 月 嫂 .13.2 客 户 .13.3 服 务 机 构
2、 .14 服 务 机 构 要 求 .1 4.1 基 本 条 件 .14.2 上 ( 在 ) 岗 培 训 .24.3 安 全 保 障 .24.4 档 案 管 理 .25 恩 施 月 嫂 任 职 要 求 .25.1 基 本 条 件 .25.2 职 业 素 养 .25.3 技 能 要 求 .25.4 民 风 民 俗 .46 服 务 质 量 评 价 .46.1 质 量 投 诉 .46.2 客 户 回 访 .4 附 录 A ( 资 料 性 附 录 ) 客 户 信 息 登 记 表 . 5附 录 B ( 资 料 性 附 录 ) 恩 施 月 嫂 资 料 登 记 表 .6附 录 C ( 资 料 性 附 录 )
3、服 务 过 程 记 录 表 . 7参 考 文 献 .8 DB4228/T 512020 II 前 言本 文 件 根 据 GB/T1.1 2020 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分 : 标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 给 出 的规 定 起 草 。本 文 件 的 某 些 内 容 有 可 能 涉 及 专 利 , 本 标 准 的 发 布 机 构 不 承 担 识 别 这 些 专 利 的 责 任 。本 文 件 由 恩 施 州 德 慧 母 婴 健 康 管 理 有 限 公 司 提 出 。本 文 件 由 恩 施 土 家 族 苗 族 自 治 州 卫 生 健 康 委 员 会 归 口 。
4、本 文 件 起 草 单 位 : 恩 施 州 德 慧 母 婴 健 康 管 理 有 限 公 司 、 湖 北 民 族 大 学 、 湖 北 民 族 大 学 科 技 学 院 、 恩施 土 家 族 苗 族 自 治 州 民 族 妇 幼 保 健 院 、 恩 施 市 市 场 监 督 管 理 局 。本 文 件 主 要 起 草 人 : 刘 启 荣 、 徐 俊 芳 、 张 志 胜 、 杨 波 、 吴 荆 江 、 黄 亮 、 邓 孝 军 、 杨 德 慧 、 王 辉 。 DB4228/T 512020 1 恩 施 月 嫂 服 务 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 恩 施 月 嫂 服 务 规 范 的 术 语 和 定
5、义 、 服 务 机 构 要 求 、 恩 施 月 嫂 任 职 要 求 和 服 务 质 量 评 价 。本 文 件 适 用 于 家 政 机 构 、 医 疗 机 构 对 恩 施 月 嫂 服 务 实 施 管 理 , 及 恩 施 月 嫂 护 理 服 务 过 程 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款 。 其 中 , 注 日 期 的 引 用 文 件 ,仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件 ; 不 注 日 期 的 引 用 文 件 , 其 最 新 版 本 ( 包 括 所 有
6、的 修 改 单 ) 适 用 于 本文 件 。 GB/T 19012-2019 质 量 管 理 顾 客 满 意 组 织 投 诉 处 理 指 南 家 庭 服 务 业 管 理 暂 行 办 法 商 务 部 令 第 11号 关 于 建 立 家 政 服 务 业 信 用 体 系 的 指 导 意 见 ( 商 服 贸 函 2019 269号 ) 中 国 孕 期 膳 食 指 南 ( 2016) 中 国 食 物 成 分 表 标 准 版 第 6版3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。3.1 恩 施 月 嫂 Enshi Maternity Matron熟 悉 恩 施 土 家 族 苗
7、 族 生 活 、 语 言 和 风 俗 , 能 运 用 基 本 医 学 护 理 知 识 与 技 能 , 在 医 务 人 员 的 指 导 下 , 为 孕 产 妇 和 新 生 儿 提 供 生 活 照 护 、 辅 助 活 动 等 服 务 的 人 员 , 是 医 疗 辅 助 服 务 人 员 之 一 , 但 不 属 于 医 疗 机构 卫 生 专 业 技 术 人 员 。3.2 客 户 Client指 接 受 生 活 照 护 、 辅 助 活 动 等 服 务 的 孕 产 妇 和 新 生 儿 。3.3 服 务 机 构 Service agency指 依 法 设 立 的 从 事 孕 产 妇 和 新 生 儿 生 活
8、照 护 、 辅 助 活 动 等 服 务 的 组 织 机 构 。4 服 务 机 构 要 求4.1 基 本 条 件 DB4228/T 512020 2 依 法 设 立 ; 按 关 于 建 立 家 政 服 务 业 信 用 体 系 的 指 导 意 见 ( 商 服 贸 函 2019 269号 ) 的 规 定 ,建 立 家 政 企 业 信 用 记 录 ; 具 备 与 业 务 范 围 相 适 应 的 固 定 经 营 场 所 、 人 员 和 设 施 ; 建 立 健 全 恩 施 月 嫂 管 理制 度 、 派 遣 制 度 和 安 全 管 理 制 度 ; 听 取 工 会 或 员 工 代 表 大 会 的 意 见 ,
9、接 受 工 会 的 监 督 。4.2 上 ( 在 ) 岗 培 训对 所 管 辖 的 恩 施 月 嫂 , 须 经 专 业 培 训 合 格 后 上 岗 , 使 其 具 备 工 作 所 需 的 相 应 能 力 ; 对 在 岗 人 员 每 两年 至 少 进 行 1次 复 训 , 复 训 方 式 可 为 在 医 疗 机 构 、 医 学 院 校 、 培 训 机 构 脱 产 或 半 脱 产 学 习 。4.3 安 全 保 障可 采 取 但 不 仅 限 于 以 下 罗 列 的 措 施 , 以 满 足 安 全 保 障 之 需 要 :1) 应 编 制 恩 施 月 嫂 及 客 户 意 外 伤 害 、 突 发 疾 病
10、等 应 急 预 案 。2) 应 对 恩 施 月 嫂 进 行 安 全 教 育 和 培 训 , 保 证 其 具 备 必 要 的 安 全 知 识 , 掌 握 本 岗 位 的 安 全 操 作 技 能 ,熟 悉 有 关 的 安 全 管 理 规 章 制 度 和 安 全 操 作 规 程 。 3) 宜 购 买 职 业 责 任 保 险 和 人 身 意 外 伤 害 保 险 。4.4 档 案 管 理4.4.1 客 户 信 息应 如 实 登 记 客 户 的 身 份 信 息 、 住 址 、 过 敏 史 、 饮 食 禁 忌 , 客 户 或 其 家 庭 成 员 有 传 染 病 、 精 神 病 史 及其 他 重 要 疾 病
11、的 , 按 家 庭 服 务 业 管 理 暂 行 办 法 (商 务 部 令 第 11号 )第 二 十 三 条 的 规 定 执 行 , 可 参 照 附录 A记 录 。4.4.2 恩 施 月 嫂 信 息应 对 恩 施 月 嫂 进 行 分 级 管 理 , 向 客 户 提 供 符 合 相 应 服 务 技 能 要 求 的 恩 施 月 嫂 , 按 关 于 建 立 家 政 服务 业 信 用 体 系 的 指 导 意 见 ( 商 服 贸 函 2019 269号 ) 的 规 定 , 建 立 恩 施 月 嫂 信 用 记 录 , 如 实 记 录 恩施 月 嫂 个 人 信 息 , 可 参 照 附 录 B记 录 。 4.4
12、.3 档 案 资 源 管 理服 务 管 理 过 程 形 成 的 各 种 记 录 应 及 时 汇 总 、 分 类 归 档 , 恩 施 月 嫂 信 用 记 录 保 留 期 为 自 离 职 后 5年 ,客 户 信 息 保 留 期 为 自 服 务 终 止 后 两 年 ; 客 户 、 恩 施 月 嫂 的 信 息 不 得 泄 露 。5 恩 施 月 嫂 任 职 要 求5.1 基 本 条 件18周 岁 以 上 ; 初 中 以 上 文 化 程 度 ; 遵 纪 守 法 , 无 刑 事 犯 罪 记 录 ; 身 体 健 康 , 无 精 神 病 史 , 无 传 染 病 。5.2 职 业 素 养应 满 足 以 下 要 求
13、 :1) 爱 岗 敬 业 、 诚 实 守 信 、 尊 老 爱 幼 、 品 行 端 正 , 能 用 普 通 话 与 客 户 有 效 沟 通 。 2) 业 务 娴 熟 , 并 能 向 客 户 讲 解 服 务 各 环 节 的 要 求 。3) 时 刻 为 客 户 着 想 , 积 极 落 实 客 户 的 正 当 要 求 , 耐 心 解 答 客 户 的 提 问 , 服 务 热 情 周 到 。4) 妥 善 处 理 与 客 户 、 医 务 人 员 、 同 事 之 间 的 关 系 , 发 现 问 题 立 改 立 行 。5) 尊 重 客 户 的 宗 教 信 仰 和 生 活 习 惯 , 保 守 客 户 隐 私 。
14、DB4228/T 512020 3 6) 不 干 预 、 议 论 、 评 价 医 疗 机 构 的 医 疗 行 为 , 遵 守 医 疗 机 构 的 管 理 规 章 , 虚 心 接 受 医 务 人 员 的 指导 。5.3 技 能 要 求5.3.1 产 前 护 理应 掌 握 以 下 工 作 的 技 能 或 知 识 :1) 掌 握 产 妇 和 新 生 儿 用 物 的 准 备 。2) 协 助 客 户 做 好 家 庭 环 境 卫 生 及 物 品 摆 放 。3) 了 解 临 产 前 的 相 关 知 识 , 并 能 作 相 应 的 基 本 处 理 。4) 了 解 女 性 生 殖 系 统 的 解 剖 与 生 理
15、 , 乳 房 的 解 剖 、 生 理 与 病 理 。5.3.2 产 褥 期 护 理 应 具 备 以 下 工 作 能 力 :1) 掌 握 母 乳 喂 养 知 识 , 指 导 产 妇 正 确 母 乳 喂 养 ; 评 估 乳 房 及 乳 汁 分 泌 情 况 , 做 好 产 后 缺 乳 、 乳 房胀 痛 、 退 乳 、 皲 裂 的 基 本 护 理 ; 倡 导 母 婴 同 室 , 按 需 哺 乳 。2) 掌 握 成 人 基 础 生 命 支 持 技 能 , 观 察 产 妇 生 命 体 征 。3) 熟 悉 腹 带 的 正 确 使 用 , 指 导 产 后 康 复 , 协 助 产 妇 翻 身 、 擦 洗 及 会
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