DB3401 T 234-2021 体育拓展培训服务规范.pdf

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1、 ICS 97.220 CCS Y 55 3401 安徽省 合肥市 地方 标准 DB 3401/T 234 2021 体育拓展培训服务规范 2021 - 06 - 29 发布 2021 - 06 - 29 实施 合肥市市场监督管理局 发 布 DB 3401/T 234 2021 I 前 言 本文件按照 GB/T 1.1 2020标准化工作导则 第 1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由合肥市体育局提出并归口。 本文件起草单位：合肥市风行企业管理顾问有限公司、 安徽华世星空人力资源有限公司、安徽心灵

2、企业管理咨询有限公司、 安徽中标智能质量标准研究院有限公司、 合肥爱克赛伦企业管理咨询有限公司、 合肥金维思特智能科技有限公司 。 本文件主要起草人：吴善武 、 伍珊、王鑫玲、 夏秀琳、王亚萍、 胡南萍、 胡世伟、余业强 。 DB 3401/T 234 2021 1 体育拓展培训服务规范 1 范围 本文件规定了体育拓展培训服务机构 基本要求 、 课程设置、组织 实施、服务保障、 服务评价 与改进 要求。 本文件适用于体育拓展培训服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件

3、，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 19079.19 体育场所开发条件与技术要求 第 19部分：拓展场所 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 拓展 培训师 instructor of outward bound 传授拓展理论 和 技能，指导开展拓展活动的人员。 4 基本要求 机构 4.1 4.1.1 应具有独立 企业 法人 资格 ，经营范围应包括体育拓展培训服务。 4.1.2 其 经营管理和服务项目应符合 相关 法律法规规定。 人员 4.2 4.2.1 应 配备 医疗救护、设施设备安检等人员 ， 并持证上岗 。 4.2.2 应配备 专职拓展培训师 ，培

4、训师应具有良好的职业道德，遵守职业规范 。 4.2.3 从事高危项目培训人员应持有相应资格证。 场地 4.3 4.3.1 总体 要求 4.3.1.1 场地不 应 设置在自然灾害、地质灾害易发地区。 4.3.1.2 场地 不应有 安全隐患， 应 远离易爆和有毒、有害物品。 4.3.1.3 场地内有保护装备项目的活动空间 ，其 投影地面 的区域 应具有缓冲作用。 4.3.1.4 在活动空间中应 避免 不利于活动开展的 干扰。 DB 3401/T 234 2021 2 4.3.2 室外 场地 4.3.2.1 体育拓展培训户外场地 应获得 主管部门 认可并授牌。 4.3.2.2 场地 应 空旷、平坦、

5、无安全隐患点 ， 环境干净 、 无工业污染源 ，且面积不小于 800 m2。 4.3.2.3 如有高空活动， 应 选择 主管部门 授牌的基地。 4.3.2.4 其他 要求 应符合 GB 19079.19 规定 。 4.3.3 室内场地 4.3.3.1 场地 应 平坦、空旷、无安全隐患点，面积 不小于 600m2。 4.3.3.2 场地通风 良 好 ，宜 配有空调设施。 4.3.3.3 场地 应 有安全逃生门和消防设备。 4.3.3.4 活动场地 应 铺设地毯或防滑地砖。 4.3.3.5 活动场地 应 远离 居民区和酒店住宿区。 4.3.3.6 场地 宜 配套有商店 、 食堂 、 住宿 和 洗手

6、间等。 4.3.3.7 其他 要求 应符合 GB 19079.19 规定 。 设施设备 4.4 4.4.1 培训 器材应符合相关 产品质量标准 。 4.4.2 器材使用过程中应定期进行维护保养，发现问题应及时检修。 4.4.3 存有安全隐患的器材应有安全警示牌以及使用说明。 安全要求 4.5 4.5.1 应制定 培训 安全 指导 方案 及安全 培训 制度。 4.5.2 应配备 相应的 安全救援人员。 4.5.3 应制定相应的培训应急预案和现场救护措施。 4.5.4 对培训项目进行中可能遇到的安全问题进行全程监护。 4.5.5 需要安全保护的 培训 项目，应 进行双重保护。 5 课程 设置 体育

7、拓展 培训 课程设置 包括 但不限于： 攀岩、高空抓杠、高空断桥、巨人梯、毕业墙、信任背摔、 障碍台、徒步、露营、定向越野、野外生存、神秘拼图、 定向探宝、 高空滑索、 趣味运动会、 礼仪培训、 行业类体验培训情景沙盘培训、企业定制化课程培训 、青少年素质拓展 。 具体 培训 课程 应 根据 参训方 要 求确定 。 6 组织 实施 培训需求 确认 6.1 6.1.1 接待沟通，了解参训方需求，制定需求清单。 6.1.2 进行需求确认， 确认 内容 包括 但不限于 ： a) 应 提前确认 参训方 需求，并综合评估可行性及风险，做到提前告知； b) 应 开展 学员 基本情况 调查 ， 填写 并 收

8、集 调查表 。 服务方案 制定 6.2 DB 3401/T 234 2021 3 6.2.1 应 根据参训方需求 ， 制定拓展培训服务方案 。 6.2.2 服务方案 内容 包括但不限于： 训前、训中、训后流程安排与沟通机制； 培训实施细则； 后勤保障团队方案； 应急预案； 安全保障体系。 6.2.3 项目安排应 综合 考虑 参训学员 年龄构成、男女比例、身体状态 及 所从事行业。 签订服务 合同 6.3 6.3.1 应根据 参训方 需求和服务方案，签订服务合同。 6.3.2 服务合同 内容 宜 包括培训目标、课程、安全、交通、食宿、付费方式、保险、售后 、违约责任 等。 培训 准备 6.4 6

9、.4.1 编制 培训指南 应根据参训方需求和服务方案，编制培训指南， 内容 包括但不限于 ： 活动流程表； 备选流程表； 安全告知书； 培训分工安排表 ，负责人员及联系方式 。 6.4.2 场地器材 准备 6.4.2.1 应根据服务合同和培训内容，准备相应的培训器材。 6.4.2.2 对培训所需器材进行使用前检查 ，确保器材的安全性。 学员接待 6.5 6.5.1 安排培训对接负责人，及时与参训方负责人对接各项事宜。 6.5.2 学员 到 达后，进行登记， 依据服务方案 做好 食宿及其他事项 安排 。 6.5.3 做好培训注意事项介绍，发放培训指南。 现场 培训 6.6 6.6.1 换装集合

10、列队集合完毕， 清点参训人数， 组织 分 发服装，安排学员上卫生间，并告知集合时间和地点。 6.6.2 存放物品 集合完毕后， 引导学员存放随身物品。 6.6.3 健康调查 活动开始前 应对 学员身体 健康状况进行 调查， 安排 身体不适或因疾病无法参加活动的学员到休息区 域休息。 6.6.4 列队训练 DB 3401/T 234 2021 4 6.6.4.1 进行简单的军事队列 纪律 训练，强调时间观念、建立良好的组织纪律观念、集体观念，建设 良好的活动纪律。 6.6.4.2 公布 培训 计划，讲解训练步骤，示范操作。 6.6.5 分组团队 6.6.5.1 将大团队分成多个竞争小队 ， 各小

11、队选队长、旗手、后勤部长。 6.6.5.2 各小队依次展示队名、口号、队歌、团队造型，完成小组团队文化建设 。 6.6.6 宣导 纪律 6.6.6.1 拓展培训师 进行活动中纪律条例宣读，以及 执行 标准。 6.6.6.2 告知学员作训期间注意事项，保障人身安全。 6.6.7 项目实施 6.6.7.1 引导学员参与体验，实施培训内容。 6.6.7.2 培训中， 拓展培训师 应密切观察学员 培训 情况， 做好安全保障。 6.6.7.3 培训过程中 ，应 记录 学员 训练状态、创新性、行动力、协作力、角色认知等 。 6.6.8 活动总结 组织 学员 分享项目体验、总结点评 学员 训练项目实施情况，

12、提出改善建议 。 6.6.9 致谢祝福 对学员、参训 方 致谢，组织所有学员拍合影留念。 6.6.10 列队欢送 提醒学员带好随身物品， 列队欢送学员离开。 资料 归档 6.7 6.7.1 培训结束后应对 档案资料 进行归档， 包括但不限于： 学员基本信息表； 训前注意事项告知表； 培训过程记录表； 培训评估报告； 满意度调查表； 培训回访记录表。 6.7.2 归档部门 应 做好档案的收集、归档，确保档案的完整性、准确性和系统性。 7 服务保障 餐饮 7.1 7.1.1 宜选用 卫生 标准 不低于 B 级 的第三方 餐饮单位 提供就餐服务 。 7.1.2 餐厅用品应符合 公共场所用品卫生 的要

13、求 。 7.1.3 餐厅 环境 应 整洁干净，采光、通风、照明良好 。 7.1.4 疫情期间 应 有 测量体温及查验健康码 等 就餐流程。 DB 3401/T 234 2021 5 住宿 7.2 7.2.1 根据参训方需求，提供不同 条件的 住宿 服务 。 7.2.2 疫情期间，住宿提供单位应每日定时进行消杀工作，确保卫生安全。 交通 7.3 应根据 拓展培训的日程安排，制定交通运输保障工作方案。配备 符合安全要求 的车辆和 专业 人员， 并组织实施。 隐私 7.4 7.4.1 未经允许不得拍摄、录制视频及影像资料 。 7.4.2 未经允许不得随意使用 学员 照片用于宣传 。 7.4.3 培训

14、 教练 不 应 随意留存 学员 手机号及相关资料 。 7.4.4 各类调查表需交由档案管理人员封存 。 7.4.5 遗漏的 学员 资料， 应 助其寻回，或在其要求下销毁。 8 服务评价 与改进 服务评价 8.1 8.1.1 培训 服务质量信息 的 收集、反馈及处理应制度化。 8.1.2 宜 根据培训项目的具体安排开展定期和不定期的评价。 8.1.3 应 对参训学员进行 电话 回访 或发放调查问卷 ，主动征求参训学员 的 意见及建议 ，了解服务对象 满意度 。 服务改进 8.2 8.2.1 应建立 快速有效地投诉 处理机制 ，建立投诉档案，并保存参训学员的反馈信息和处理结果等记 录。 8.2.2 应 定期对 参训 学员 投诉原因及薄弱环节进行分析，找出发生或潜在发生质量问题的根本原因， 采取纠正或预防措施以消除该根本原因，同时对改进情况进行跟踪。