DB34 T 3796-2021 物业服务信息化建设指南.pdf

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1、 ICS 03. CCS A 2 安 2021 - 080.99 0 徽 01 - 25 发 徽 物 业 Guide 发 布 安 省 业 服 务 line for pr 安 徽省市 场 地 务 信 息 operty se 场 监督管 理 方 息 化建 rvice info 理 局 发 方 DB 设指 南 rmatizatio 发 布 3 标 34/T 379 南 n 2021 - 0 4 准 6 2021 2 - 25 实 准 实 施 DB34/T 3796 2021 I 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定 起草。 请注意本文件的

2、某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省物业服务标准化技术委员会提出并归口。 本文件起草单位：安徽诚和物业服务有限公司、安徽守信物业服务评估监理有限公司、深圳市四格 互联信息技术有限公司、蚌埠市置信物业有限公司。 本文件主要起草人：凌宁、康瑞卿、王方、范雪城、解利飞、常虹、钱振波、包建、张宏、王增强。 DB34/T 3796 2021 1 物业服务信息化建设指南 1 范围 本文件确立了物业服务信息化建设的建设内容、运行与维护等。 本文件适用于物业公司信息化建设。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3

3、.1 物业服务信息化 property s ervice informatization 在物业企业的规划和组织下， 应用现代信息和通信技术， 将物业管理与服务通过网络技术进行集成， 实现物业管理与服务模式的系统性优化重组，充分利用各类信息资源，向业主/用户提供方便便捷的规 范和透明的管理与服务的过程。 4 建设内容 4.1 网络 4.1.1 带宽 网络覆盖范围应满足办公区内广域网全覆盖，园区内部应满足楼宇、设备房和智能设备之间局域网 全覆盖，实现内部网络无死角，并保留有随时可接入广域网的能力。办公区网络带宽应满足100M带宽要 求，且支持WIFI网络。 4.1.2 技术基础 系统总体架构是基

4、于是B/S技术方式，支持SOA（面向服务架构）方法、EAI（企业应用集成）技术、 Ajax，数据库支持SQl并支持多节点管控。 4.1.3 总体架构 总体架构由基础设施层、平台层、应用层、安全保障体系与运维保障体系等部分组成。系统总体架 构由稳定架构、安全架构组成。 4.1.4 存储 将服务器数据定期进行数据库备份和下载存档，防止因意外事件导致数据丢失，做到数据的完整性 和有效性，为长期复盘提供数据支撑。 DB34/T 3796 2021 2 4.2 硬件设施 4.2.1 为更好实现信息化建设效果，应具备信息化建设基本硬件设施基础，包括但不限于：计算机、 手持终端、通讯设施。 4.2.2 应根

5、据企业运用需要，集合物业管理范围内各子系统，并提供相应硬件设备配置。包括但不限 于： -高清智能视频监控设备； -车辆道闸控制设备； -智能门禁设备/可视对讲设备/人脸识别设备； -智能巡逻设备； -智能梯控设备； -智能设备采集/监控设备； -智能安防设备/电子围栏入侵报警设备； -智能考勤设备； -智能快递设备； -智能家居设备。 4.3 数据 4.3.1 数据采集 通过软硬件平台记录和整合的基础数据、动态数据，形成报表便于人员从不同维度进行快捷查询、 统计分析各种管理报表，实时提供能够各项业务报表数据。 4.3.2 数据审核 通过采集得到的数据，需要进行人工审核，去除冗余和异常数据，通过

6、现场情况，得到真实有效的 数据。 4.3.3 数据应用 根据获得的有效数据，相关方可以进行分析和解读，判断当前数据反映情况，如果进行改进和提出 合理整改计划。 4.4 应用系统 4.4.1 物业管理平台 物业管理平台应包括但不限于以下功能模块： -基础信息管理； -客服管理； -品质管理； -设施设备管理； -仓库管理； -综合安全管理； -综合计费收费管理； -综合信息提示； -企业内部管理； -应急管理。 4.4.2 业 主 - - - - - - - 4.5 安 通 过 数据安 全 资源的 非 配 合 园区内 业 5 运行 5.1 信 熟悉系 统 - - 常； - - 5.2 为 备互联

7、 互 业主端 APP 主 端APP根据 服 -报修； -投诉； -物业缴费； -智能门禁； -通知公告； -生活信息； -购物信息。 全系统 过 增加防火 墙 全 能力，提 供 非 法侵入， 对 合 政府完成 智 业 主，及时 快 与维护 息化平台建 成 统 平台，并 对 -运行信息 系 -迅速而准 确 -进行系统 安 -在保证系 统 满足物业长 远 互 通。支持 平 服 务对象提 供 墙 、堡垒机 等 供 有效的安 全 对 违背安全 事 智 慧社区管 理 快 速定位和 上 成 后，应进 行 对 平台进行 运 系 统日常运 行 确 地定位和 排 安 全管理， 保 统 运行质量 的 远 发展需要

8、 ， 平 台系统更 新 供 但不限于 以 等 硬件设施， 全 保密措施， 确 事 件记录并 报 理 ，通过有效 上 报非法入 侵 行 后期升级 、 运 行管理， 具 行 和维护管 理 排 除各类故 障 保 证信息系 统 的 情况下， 提 ， 信息化平 台 新 迭代，支 持 以 下功能： 以及加强技 术 确 保系统和 数 报 警，同时 具 的数据认证 和 侵 人员，做 好 、 质量保修 及 具 体运行维护 理 ， 实施监控 系 障 ，保证信息 系 统 的运行安 全 提 高维护效 率 台 需满足第 三 持 多方数据 融 术 人员定期 巡 数 据资源的 安 备灵活的权 和 传输，保 持 好 社区管理

9、、 优 及 运行维护。 内容如下： 系 统运行状 况 系 统正常运 行 和信息的完 整 ，降低维护 成 三 方接入能 力 合共享。 巡 检、杀毒 等 安 全和数据 的 限 配置和管 理 持 与公安部 天 优 化社区环 境 平台使用 人 况 ， 保证各类 运 行 ，确保所 承 整 、准确； 成 本。 力 ，预留开 放 DB34/T 等 运行维护， 的 完整有效， 理 方式。 天 网数据互 联 境 。 人 员宜逐步 接 运 行指标符 合 承 载的各类 应 放 接口，与 多 3796 2021 3 来加强系 统 防止对系 统 联 互通，保 护 接 受、运用、 合 相关规定： 应 用和业务 正 多 种智能化 设 统 统 护 正 设