DB23 T 2837-2021 黑龙江“全省事”移动政务服务平台总体规范.pdf

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1、ICS 35.240.01CCS L 67 DB23黑 龙 江 省 地 方 标 准DB23/T 2837 2021黑 龙 江 “ 全 省 事 ” 移 动 政 务 服 务 平 台总 体 规 范 2021- 04-13发 布 2021 -05- 12实 施黑 龙 江 省 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB23/T 2837-2021 I 前 言本 文 件 按 照 GB/T 1.1-2020给 出 的 规 则 起 草 。本 文 件 由 黑 龙 江 省 营 商 环 境 建 设 监 督 局 提 出 并 归 口 。本 文 件 主 要 起 草 单 位 ： 黑 龙 江 省 营 商 环 境 建 设 监 督

2、 局 、 黑 龙 江 省 政 务 大 数 据 中 心 、 黑 龙 江 省 标 准 化研 究 院 、 哈 尔 滨 工 业 大 学 软 件 工 程 股 份 有 限 公 司 。本 文 件 主 要 起 草 人 ： 刘 卫 东 、 吴 彦 波 、 王 生 瑶 、 赵 久 艳 、 闫 实 、 张 健 、 孟 广 仕 、 赵 文 敬 、 边 蕊 、 马旭 春 、 郑 志 含 、 陈 要 武 、 杨 大 志 、 吕 猛 、 王 磊 、 李 严 、 王 艳 君 。 DB23/T 2837-2021 1 黑 龙 江 “ 全 省 事 ” 移 动 政 务 服 务 平 台 总 体 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了

3、 黑 龙 江 “ 全 省 事 ” 移 动 政 务 服 务 平 台 的 技 术 、 安 全 、 运 维 等 方 面 的 要 求 ， 描 述 了 系 统架 构 、 功 能 结 构 等 。本 文 件 适 用 于 黑 龙 江 “ 全 省 事 ” 移 动 政 务 服 务 平 台 的 规 划 、 设 计 和 建 设 ， 作 为 黑 龙 江 省 各 级 政 府 其他 移 动 政 务 服 务 平 台 规 划 、 设 计 和 建 设 的 参 考 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款 。 其 中

4、， 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件 ； 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本文 件 。GB/T 22239 信 息 安 全 技 术 信 息 系 统 安 全 等 级 保 护 基 本 要 求GB/T 36901-2018 电 子 证 照 总 体 技 术 架 构GA/T 1390.2 信 息 安 全 技 术 网 络 安 全 等 级 保 护 基 本 要 求 第 2部 分 ： 云 计 算 机 安 全 扩 展 要 求ZWFW C 0114-2018 国 家 政 务

5、服 务 平 台 可 信 身 份 等 级 定 级 要 求DB23/T 2845-2021 电 子 政 务 云 平 台 基 础 设 施 层 总 体 技 术 要 求3 术 语 和 定 义GB/T 36901-2018 界 定 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。3.1 办 件政 务 服 务 事 项 的 每 一 笔 办 理 业 务 的 过 程 、 结 果 合 称 为 政 务 服 务 事 项 办 件 ， 一 个 事 项 会 产 生 多 个 办 件 。3.2 黑 龙 江 “ 全 省 事 ”黑 龙 江 “ 全 省 事 ” 移 动 政 务 服 务 平 台 的 简 称 。3.3 第

6、 三 方 业 务 系 统其 他 省 直 或 市 地 部 门 自 建 的 业 务 应 用 系 统 。3.4 事 项 事 项 指 的 是 政 务 服 务 事 项 包 括 行 政 权 力 事 项 和 公 共 服 务 事 项 。 DB23/T 2837-2021 2 3.5 统 一 身 份 认 证统 一 身 份 认 证 通 过 统 一 管 理 不 同 应 用 系 统 的 身 份 信 息 ， 使 同 一 用 户 只 需 登 录 一 次 ， 就 可 访 问 任 意 有权 进 入 的 应 用 系 统 。4 缩 略 语下 列 缩 略 语 适 用 于 本 文 件 。API （ Application Progr

7、amming Interface） 应 用 程 序 接 口APP （ Application） 应 用 软 件 ， 本 文 中 指 的 是 智 能 手 机 上 的 应 用 软 件CSS （ Cascading Style Sheets） 层 叠 样 式 表JS （ JavaScript） 一 种 高 级 编 程 语 言 5 总 体 要 求5.1 可 靠 性应 采 用 多 种 技 术 手 段 ， 确 保 应 用 系 统 及 数 据 的 稳 定 、 可 靠 和 可 用 。5.2 灵 活 性应 具 备 支 持 多 种 通 信 媒 体 、 多 种 物 理 接 口 的 能 力 ， 提 供 技 术 升 级

8、 、 设 备 更 新 的 灵 活 性 。5.3 可 扩 展 性应 根 据 信 息 化 的 不 断 深 入 发 展 的 需 要 ， 方 便 的 扩 展 网 络 覆 盖 范 围 、 扩 大 网 络 容 量 和 提 高 网 络 各 层 次节 点 的 功 能 。5.4 开 放 性 应 在 结 构 上 实 现 开 放 ， 基 于 国 际 开 放 式 标 准 ， 包 括 各 种 广 域 网 、 局 域 网 、 计 算 机 及 数 据 库 协 议 。5.5 互 联 性应 具 备 与 多 种 协 议 计 算 机 通 信 网 络 互 联 互 通 的 功 能 ， 确 保 网 络 系 统 基 础 设 施 的 作 用

9、 可 以 充 分 发 挥 。6 系 统 架 构6.1 系 统 构 架 图黑 龙 江 “ 全 省 事 ” 系 统 架 构 见 图 1， 由 安 全 运 维 保 障 体 系 和 标 准 规 范 管 理 体 系 保 障 下 ， 自 下 向 上 应分 为 移 动 基 础 设 施 层 、 移 动 应 用 数 据 库 、 移 动 应 用 支 撑 层 、 移 动 应 用 层 和 移 动 终 端 五 个 层 次 进 行 建 设 。 DB23/T 2837-2021 3 图 1 黑 龙 江 “ 全 省 事 ” 系 统 架 构6.2 系 统 构 架 具 体 要 求6.2.1 系 统 构 架 具 体 要 求系 统

10、构 架 具 体 要 求 如 下 ：a) 基 础 设 施 层 ， 黑 龙 江 “ 全 省 事 ” 依 托 省 级 电 子 政 务 云 平 台 在 互 联 网 上 进 行 集 约 化 部 署 建 设 ；b) 移 动 应 用 数 据 库 ， 基 于 政 务 信 息 资 源 目 录 和 数 据 交 换 缓 存 政 务 服 务 事 项 库 ， 并 通 过 移 动 应 用 配置 库 为 黑 龙 江 “ 全 省 事 ” 提 供 运 行 支 撑 ；c) 移 动 应 用 支 撑 层 ， 包 括 运 营 管 理 、 消 息 服 务 、 后 台 支 撑 、 移 动 接 入 网 关 、 移 动 标 准 化 组 件 和

11、 移动 API网 关 等 各 种 移 动 应 用 组 件 ， 其 中 移 动 API网 关 内 部 包 含 相 应 系 统 接 口 。 这 些 组 件 和 接 口组 成 支 撑 层 为 黑 龙 江 “ 全 省 事 ” 提 供 业 务 应 用 支 撑 ；d) 移 动 应 用 层 ， 包 括 依 申 请 、 公 共 服 务 事 项 业 务 办 理 、 便 民 服 务 、 专 题 应 用 和 用 户 中 心 等 功 能 模 块 实 现 对 系 统 运 营 管 理 、 政 务 服 务 事 项 检 索 受 理 、 便 民 服 务 受 理 及 对 用 户 进 行 个 性 化 服 务 等 功能 ；e) 移

12、动 终 端 ， 支 持 Android和 iOS两 种 操 作 系 统 。注 ： 除 上 述 内 容 外 ， 黑 龙 江 “ 全 省 事 ” 应 联 通 其 他 业 务 系 统 才 能 为 用 户 提 供 服 务 ， 联 通 的 其 他 业 务 系 统 应 包 括 ： 互联 网 统 一 身 份 认 证 系 统 、 省 级 电 子 证 照 管 理 系 统 、 业 务 办 理 系 统 、 黑 龙 江 政 务 服 务 平 台 工 作 门 户 和 政 务 服 务 事 项 管 理 系统 ， 在 这 些 系 统 的 支 撑 下 为 自 然 人 和 法 人 提 供 移 动 政 务 服 务 。6.2.2 其

13、他 业 务 系 统 功 能其 他 业 务 系 统 功 能 如 下 ： DB23/T 2837-2021 4 a) 互 联 网 统 一 身 份 认 证 系 统 ， 为 用 户 提 供 统 一 的 实 名 认 证 服 务 ， 实 现 面 向 自 然 人 、 法 人 的 实 名 制注 册 与 统 一 用 户 管 理 功 能 ；b) 省 级 电 子 证 照 管 理 系 统 ， 将 纸 质 证 照 电 子 化 ， 实 现 证 照 信 息 全 省 跨 区 域 、 跨 部 门 、 跨 行 业 互 认和 共 享 ；c) 业 务 办 理 系 统 ， 其 他 第 三 方 业 务 系 统 通 过 接 入 黑 龙 江

14、 “ 全 省 事 ” 的 办 件 和 便 民 服 务 接 口 ， 向 自然 人 、 法 人 提 供 在 线 的 办 件 数 据 信 息 查 询 服 务 ；d) 黑 龙 江 政 务 服 务 平 台 工 作 门 户 ， 为 全 省 政 务 服 务 工 作 人 员 提 供 统 一 的 投 诉 咨 询 处 理 服 务 ， 将 群众 的 投 诉 、 建 议 、 咨 询 、 反 馈 和 评 价 等 数 据 受 理 转 办 ， 形 成 上 下 覆 盖 、 部 门 联 动 和 标 准 统 一 的政 务 服 务 咨 询 投 诉 体 系 ；e) 政 务 服 务 事 项 管 理 系 统 ， 为 黑 龙 江 省 政

15、务 服 务 平 台 提 供 政 务 服 务 事 项 信 息 。 自 然 人 、 法 人 可 网上 办 理 的 事 项 经 过 用 户 注 册 和 登 录 认 证 后 可 进 行 事 项 办 理 。7 功 能 结 构 7.1 概 述黑 龙 江 “ 全 省 事 ” 为 自 然 人 、 法 人 提 供 政 务 服 务 ， 包 含 5大 部 分 功 能 ： 首 页 功 能 、 服 务 功 能 、 办 事功 能 、 “ 我 的 ” 功 能 和 咨 询 功 能 。 黑 龙 江 “ 全 省 事 ” 功 能 结 构 见 图 2。 图 2 黑 龙 江 “ 全 省 事 ” 功 能 结 构7.2 登 录 /退 出

16、功 能 DB23/T 2837-2021 5 黑 龙 江 “ 全 省 事 ” APP的 登 录 和 退 出 功 能 需 要 与 互 联 网 统 一 身 份 认 证 系 统 进 行 交 互 ， 通 过 该 系 统 对用 户 信 息 进 行 必 要 的 核 验 。 登 录 /退 出 功 能 的 流 程 见 图 3。 图 3 登 录 /退 出 功 能 流 程 图7.3 首 页 功 能打 开 黑 龙 江 “ 全 省 事 ” APP， 显 示 首 页 内 容 。 在 首 页 应 提 供 以 下 功 能 ：a) 搜 索 ， 检 索 服 务 内 容 ；b) 在 线 咨 询 ， 咨 询 业 务 信 息 ；c)

17、 我 的 建 议 ， 对 办 理 事 项 提 出 建 议 ；d) 办 件 进 度 ， 查 询 办 理 进 度 ；e) 办 事 指 南 ， 热 门 办 事 项 目 ；f) 消 息 动 态 ， 系 统 最 新 消 息 ；g) 服 务 推 荐 ， 常 用 便 民 服 务 ；h) 站 点 切 换 ， 全 省 站 点 间 进 行 切 换 ；i) 扫 一 扫 ， 扫 描 二 维 码 。 7.4 服 务 功 能7.4.1 黑 龙 江 “ 全 省 事 ” 服 务 功 能 需 要 与 第 三 方 业 务 系 统 进 行 交 互 ， 由 第 三 方 业 务 系 统 经 互 联 网 统 一 身份 认 证 系 统 认

18、 证 后 对 便 民 服 务 进 行 受 理 ， 流 程 见 图 4。 DB23/T 2837-2021 6 图 4 服 务 功 能 流 程 图7.4.2 服 务 功 能服 务 功 能 包 括 ：a) 站 点 切 换 ， 全 省 站 点 间 进 行 切 换 ；b) 服 务 分 类 ， 根 据 不 同 主 题 展 示 便 民 服 务 ；c) 服 务 列 表 ， 分 类 展 示 便 民 服 务 ；d) 服 务 搜 索 ， 提 供 便 民 服 务 搜 索 ；e) 市 场 主 体 信 息 ， 在 页 面 中 进 行 查 询 。7.5 办 事 功 能7.5.1 黑 龙 江 “ 全 省 事 ” 服 务 功

19、 能 需 要 与 第 三 方 业 务 系 统 进 行 交 互 ， 可 网 办 的 事 项 由 第 三 方 业 务 系 统 进行 受 理 ， 受 理 过 程 中 需 要 通 过 省 级 电 子 证 照 管 理 系 统 获 取 证 照 信 息 ， 办 事 功 能 流 程 见 图 5。 DB23/T 2837-2021 7 图 5 办 事 功 能 流 程 图7.5.2 办 事 功 能办 事 功 能 包 括 ：a) 站 点 切 换 ， 省 内 站 点 间 进 行 切 换 ；b) 事 项 搜 索 ， 搜 索 可 办 理 事 项 ；c) 事 项 分 类 ， 根 据 不 同 分 类 展 示 事 项 ；d)

20、事 项 详 情 ， 展 示 事 项 具 体 内 容 ；e) 事 项 收 藏 ， 对 事 项 进 行 收 藏 ；f) 在 线 办 事 ， 对 可 以 网 上 办 理 的 事 项 进 行 在 线 办 理 。 DB23/T 2837-2021 8 7.6 “ 我 的 ” 功 能“ 我 的 ” 功 能 提 供 以 下 内 容 ：a) 设 置 ， 个 性 化 应 用 配 置 ；b) 我 的 办 件 ， 对 正 在 办 理 和 已 办 结 的 事 项 进 行 查 看 和 办 理 ；c) 我 的 收 藏 ， 展 示 收 藏 的 事 项 ；d) 我 的 投 诉 ， 对 已 办 理 过 的 事 项 进 行 投

21、诉 ；e) 我 的 咨 询 ， 咨 询 办 理 事 项 的 业 务 信 息 ；f) 我 的 证 照 ， 查 看 电 子 证 照 的 信 息 和 亮 证 功 能 ；g) 我 的 社 保 卡 ， 管 理 和 查 看 电 子 社 保 卡 ；h) 我 的 建 议 ， 对 办 理 事 项 提 出 建 议 ；i) 用 户 登 录 ， 提 供 自 然 人 和 法 人 用 户 的 登 录 功 能 ；j) 我 的 评 价 ， 对 历 史 办 件 的 评 价 信 息 进 行 查 看 ； k) 实 名 认 证 ， 对 实 名 认 证 信 息 进 行 完 善 。7.7 便 民 功 能黑 龙 江 “ 全 省 事 ” 便

22、 民 功 能 应 提 供 以 下 内 容 ：a) 服 务 分 类 ， 根 据 不 同 主 题 展 示 便 民 服 务 ；b) 服 务 列 表 ， 使 用 列 表 展 示 不 同 分 类 的 便 民 服 务 。8 技 术 要 求8.1 接 口 鉴 权与 第 三 方 应 用 系 统 进 行 交 互 时 应 对 接 口 访 问 安 全 性 进 行 设 计 ， 建 议 使 用 两 种 鉴 权 模 式 ：a) 安 全 鉴 权 ： 请 求 签 名 机 制 ， 双 方 以 安 全 方 式 存 储 通 讯 密 钥 ； b) 白 名 单 鉴 权 ： 接 口 白 名 单 ， 接 口 的 开 放 针 对 黑 龙 江

23、 省 移 动 政 务 服 务 加 入 白 名 单 。8.2 数 据 脱 敏为 保 护 数 据 黑 龙 江 “ 全 省 事 ” 在 建 设 时 应 根 据 实 际 业 务 情 况 ， 对 输 出 的 数 据 进 行 脱 敏 处 理 后 向 用 户展 示 。8.3 数 据 缓 存黑 龙 江 “ 全 省 事 ” 为 保 障 应 用 的 并 发 能 力 和 承 载 移 动 政 务 高 访 问 量 ， 要 求 应 用 的 服 务 端 接 口 都 加 上接 口 缓 存 。8.4 底 部 统 一 标 识黑 龙 江 “ 全 省 事 ” 的 所 有 页 面 底 部 都 应 注 明 “ 本 服 务 由 某 某 单

24、 位 提 供 ” 字 样 。 8.5 兼 容 性 规 范黑 龙 江 “ 全 省 事 ” 对 系 统 支 持 要 求 ， 需 兼 容 主 流 移 动 设 备 ， 确 保 开 发 的 应 用 可 适 配 大 部 分 主 流 尺 寸的 屏 幕 ， 给 予 用 户 良 好 的 使 用 体 验 。8.6 图 形 验 证 码 使 用 DB23/T 2837-2021 9 黑 龙 江 “ 全 省 事 ” 涉 及 到 表 单 提 交 时 ， 应 加 入 验 证 码 ， 尤 其 要 求 用 户 登 录 的 服 务 应 用 必 须 在 提 交 表单 时 加 入 图 形 验 证 码 。注 1： 验 证 码 在 设

25、计 上 必 须 要 考 虑 到 一 些 安 全 因 素 ， 以 免 能 被 轻 易 地 破 解 。注 2： 验 证 码 在 一 次 使 用 后 要 求 立 即 失 效 ， 新 的 请 求 需 要 重 新 生 成 验 证 码 ， 防 止 验 证 码 多 次 有 效 。8.7 表 单 输 入 校 验黑 龙 江 “ 全 省 事 ” 在 建 设 时 ， 应 对 用 户 产 生 的 输 入 内 容 进 行 校 验 ， 不 能 完 全 依 赖 于 客 户 端 校 验 ， 必须 使 用 服 务 端 代 码 对 输 入 数 据 进 行 最 终 校 验 。8.8 外 部 资 源 调 用8.8.1 禁 止 应 用

26、 前 端 直 接 调 用 外 部 服 务 资 源 ， 包 括 但 不 限 于 应 用 提 供 单 位 开 放 的 外 网 应 用 系 统 数 据 接口 ， 降 低 应 用 提 供 单 位 原 始 接 口 暴 露 的 风 险 ， 同 时 要 求 保 障 接 口 调 用 和 数 据 传 输 的 安 全 。 通 常 应 用 服 务不 应 直 接 调 用 外 部 服 务 。 8.8.2 对 于 应 用 服 务 页 面 内 容 引 用 的 静 态 资 源 （ JS文 件 、 CSS文 件 、 图 片 等 ） ， 这 部 分 资 源 应 随 应 用 服务 部 署 在 省 级 电 子 政 务 云 平 台 互

27、 联 网 区 ， 通 常 情 况 下 不 使 用 外 链 资 源 。9 安 全 要 求9.1 安 全 管 理 要 求9.1.1 总 体 要 求应 具 备 安 全 保 障 方 案 。 安 全 保 障 对 象 应 包 括 但 不 限 于 黑 龙 江 “ 全 省 事 ” 系 统 架 构 中 的 内 容 。9.1.2 预 警 与 预 案应 对 应 用 支 撑 、 业 务 应 用 和 数 据 保 护 等 进 行 风 险 分 析 和 业 务 影 响 分 析 ， 衡 量 确 定 灾 难 恢 复 目 标 ， 制定 平 台 灾 难 恢 复 预 案 ， 定 期 组 织 演 练 ， 保 证 关 键 业 务 持 续

28、运 行 并 减 少 非 计 划 宕 机 时 间 。 应 定 期 编 制 信 息 安 全 事 件 情 况 报 告 。9.1.3 安 全 事 件 处 置应 制 定 安 全 事 件 报 告 和 处 置 管 理 制 度 。 根 据 有 害 程 序 事 件 、 网 络 攻 击 事 件 、 信 息 破 坏 事 件 、 信 息 内容 安 全 事 件 、 设 备 设 施 故 障 、 灾 害 性 事 件 和 其 他 事 件 等 安 全 事 件 类 型 ， 应 制 定 安 全 事 件 报 告 和 响 应 处 理程 序 ， 确 定 事 件 的 报 告 流 程 ， 响 应 和 处 置 的 范 围 ， 以 及 处 理

29、方 法 和 规 定 安 全 事 件 的 报 告 和 恢 复 的 管 理 职责 。9.2 安 全 技 术 要 求9.2.1 总 体 要 求黑 龙 江 “ 全 省 事 ” 部 署 在 黑 龙 江 省 级 电 子 政 务 云 平 台 上 。9.2.2 基 础 设 施 安 全 要 求 应 按 DB23/T 2845-2021执 行 。9.2.3 应 用 支 撑 安 全 要 求 DB23/T 2837-2021 10 9.2.3.1 接 口 安 全 ： 采 用 安 全 密 钥 技 术 ， 保 障 资 源 访 问 的 API接 口 安 全 。9.2.3.2 数 据 库 安 全 ： 及 时 验 证 并 更

30、新 安 全 补 丁 。 应 采 用 但 不 限 于 通 过 保 障 帐 号 和 密 码 安 全 、 服 务 端 口和 网 络 连 接 安 全 配 置 和 数 据 库 应 用 系 统 的 安 全 设 置 来 提 高 数 据 库 的 安 全 性 。9.2.4 业 务 应 用 安 全 要 求9.2.4.1 应 用 安 全 ： 应 用 安 全 防 护 要 求 按 GB/T 22239执 行 。9.2.4.2 中 间 件 安 全 ： 应 安 装 其 适 用 的 所 有 安 全 补 丁 。 应 对 应 用 部 署 的 中 间 件 服 务 状 态 进 行 实 时 监 控 。9.2.5 数 据 保 护 要 求

31、9.2.5.1 身 份 认 证 与 授 权 ： 应 对 登 录 访 问 应 用 服 务 的 用 户 方 进 行 身 份 识 别 和 鉴 别 。9.2.5.2 账 户 保 护 ： 应 定 期 针 对 数 据 保 护 、 重 要 信 息 资 源 访 问 进 行 测 试 。 平 台 禁 止 明 文 存 储 口 令 数 据 。提 供 登 录 失 败 处 理 功 能 ， 采 取 结 束 会 话 、 限 制 非 法 登 录 次 数 和 自 动 退 出 等 措 施 。9.2.5.3 数 据 加 密 ： 应 对 应 用 系 统 中 的 重 要 数 据 采 取 加 密 机 制 保 护 措 施 ， 以 保 证 数

32、 据 的 保 密 性 和 完 整 性 。 9.2.5.4 备 份 与 灾 难 恢 复 ： 应 提 供 数 据 备 份 与 恢 复 功 能 ， 按 照 备 份 策 略 定 期 备 份 。 主 从 服 务 器 应 实 时 同步 数 据 ， 可 同 时 分 担 业 务 及 管 理 系 统 的 运 行 ， 并 可 切 换 运 行 。10 运 维 要 求10.1 运 维 组 织10.1.1 设 立 黑 龙 江 “ 全 省 事 ” 运 维 管 理 委 员 会 ， 负 责 黑 龙 江 “ 全 省 事 ” 运 维 的 领 导 、 协 调 工 作 和 重 大及 紧 急 事 件 决 策 。10.1.2 设 立 运

33、 维 团 队 ， 负 责 接 受 运 维 服 务 请 求 ， 推 进 运 维 知 识 库 建 设 与 完 善 ， 跟 踪 监 督 运 维 任 务 执 行 ，向 责 任 单 位 和 主 管 部 门 汇 报 和 反 馈 重 大 事 件 的 处 理 情 况 。10.2 运 维 管 理 制 度 建 立 健 全 移 动 政 务 服 务 平 台 运 维 工 作 管 理 、 技 术 规 范 和 操 作 规 程 等 运 维 制 度 ， 应 包 含 变 更 管 理 流 程 、事 件 管 理 流 程 和 安 全 保 密 制 度 等 。10.3 运 维 内 容黑 龙 江 “ 全 省 事 ” 运 维 团 队 运 维

34、内 容 应 包 括 但 不 限 于 对 基 础 软 件 、 应 用 软 件 和 信 息 资 源 等 的 运 维 ，具 体 如 下 ：a) 基 础 软 件 运 维 应 包 括 但 不 限 于 操 作 系 统 维 护 、 数 据 库 系 统 维 护 和 中 间 件 等 工 具 软 件 维 护 等 ；b) 应 用 软 件 运 维 应 包 括 但 不 限 于 系 统 日 常 维 护 、 系 统 故 障 检 测 及 排 除 、 系 统 重 部 署 及 调 试 和 系 统性 能 优 化 等 ；c) 信 息 资 源 运 维 应 包 括 但 不 限 于 对 数 据 处 理 、 数 据 备 份 和 迁 移 等 。_