DB4401 T 100.2-2020 物业服务 第2部分:住宅小区.pdf
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1、ICS 03.080.01CCS A 10 DB4401广 州 市 地 方 标 准DB4401/T 100.2-2020代 替 DBJ440100/T 259 2016物 业 服 务 第 2部 分 : 住 宅 小 区 Realty service part 2: Residential area 2020-09-27发 布 2020-11-01实 施广 州 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB4401/T 100.2-2020 I 目 录前 言 .引 言 .IV1 范 围 .12 规 范 性 引 用 文 件 .13 术 语 和 定 义 .14 服 务 等 级 .35 基 础 服 务 .
2、35.1 客 户 服 务 .3 5.1.1 物 业 服 务 合 同 .35.1.2 业 户 入 住 服 务 .35.1.3 报 事 报 修 .35.1.4 投 诉 处 理 .45.1.5 业 户 意 见 征 询 .55.1.6 客 户 关 系 .55.2 安 全 服 务 .65.2.1 秩 序 维 护 .65.2.2 消 防 安 全 .65.2.3 停 车 场 管 理 .75.3 保 洁 服 务 .75.3.1 管 理 制 度 .75.3.2 保 洁 员 .8 5.3.3 基 础 要 求 .85.3.4 等 级 及 标 准 .85.4 绿 化 服 务 .135.4.1 管 理 制 度 .135
3、.4.2 绿 化 员 .135.4.3 基 础 要 求 .135.4.4 等 级 及 标 准 .135.5 共 用 部 位 和 共 用 设 施 设 备 服 务 .155.5.1 管 理 制 度 .155.5.2 工 程 人 员 .155.5.3 共 用 部 位 服 务 等 级 标 准 .165.5.4 共 用 设 施 设 备 服 务 等 级 .165.6 装 饰 装 修 服 务 .24 5.7 综 合 管 理 .25 DB4401/T 100.2-2020 II 5.7.1 档 案 服 务 .255.7.2 标 识 服 务 .265.7.3 采 购 服 务 .266 突 发 事 件 及 应 急
4、 处 理 预 案 .266.1 管 理 制 度 .266.2 管 理 机 构 .276.3 基 本 要 求 .277 节 能 降 耗 .287.1 节 能 管 理 .287.2 节 能 改 造 .288 信 息 技 术 .29 8.1 管 理 制 度 .298.2 平 台 应 用 .298.3 后 台 数 据 库 管 理 制 度 .309 特 约 服 务 .319.1 管 理 制 度 .319.2 类 别 .319.3 明 码 标 价 .319.4 回 访 .3110 物 业 服 务 费 用 .3110.1 收 支 公 开 .3110.2 业 主 共 有 资 金 .3210.3 专 项 维 修
5、 资 金 .32 11 评 价 要 求 .3211.1 评 价 原 则 .3211.2 评 价 主 体 及 对 象 .3211.3 评 价 方 式 .3211.4 评 价 结 果 .32 DB4401/T 100.2-2020 III 前 言本 文 件 按 照 GB/T1.1-2020 标 准 化 工 作 导 则 第 1部 分 : 标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定 起草 。 DB4401/T 100 物 业 服 务 计 划 分 为 8个 部 分 , 本 文 件 是 DB4401/T 100 物 业 服 务 的 第 2部 分 。DB4401/T 100已 经 发 布
6、 以 下 部 分 : 第 2部 分 : 住 宅 小 区 。本 文 件 代 替 DBJ440100/T 259-2016 住 宅 小 区 物 业 管 理 服 务 规 范 。本 文 件 是 对 DBJ440100/T259-2016 住 宅 小 区 物 业 管 理 服 务 规 范 的 修 订 , 除 结 构 调 整 和 编 辑 性 改动 外 , 主 要 技 术 变 化 如 下 : 本 文 件 名 称 修 订 为 物 业 服 务 第 2部 分 : 住 宅 小 区 ; 整 体 结 构 调 整 为 “ 基 础 服 务 ” 、 “ 专 项 服 务 ” 、 “ 评 价 要 求 ” 三 大 部 分 ( 见 5
7、-11) ; 修 订 了 服 务 等 级 为 “ 三 级 ” ( 见 4) ; 修 订 了 客户 服 务 ( 见 5.1) ; 修 订 了 安 全 服 务 ( 见 5.2) ; 修 订 了 绿 化 服 务 、 保 洁 服 务 ( 见 5.3、 5.4) ;修 订 了 共 用 部 位 和 共 用 设 施 设 备 服 务 ( 见 5.5) ; 修 订 了 装 修 服 务 ( 见 5.6) ; 修 订 了 综 合 管 理( 见 5.7) ; 新 增 了 突 发 事 件 及 应 急 处 理 预 案 ( 见 6) ; 新 增 了 节 能 降 耗 ( 见 7) ; 新 增 了 信 息 技 术 ( 见 8)
8、 ;新 增 了 特 约 服 务 ( 见 9) ; 新 增 了 物 业 服 务 费 用 ( 见 10) ; 新 增 了 评 价 要 求 ( 见 11) 。本 文 件 由 广 州 市 住 房 和 城 乡 建 设 局 提 出 及 归 口 , 由 广 州 市 物 业 管 理 行 业 协 会 负 责 解 释 。本 文 件 起 草 单 位 : 广 州 市 物 业 管 理 行 业 协 会 。本 文 件 的 主 要 起 草 人 : 李 朝 晖 、 张 涛 、 李 永 新 、 刘 忠 、 鲁 军 、 聂 金 伟 、 李 勇 、 戴 泓 、 王 丽 、 陈 昂 鹏 、王 占 海 、 陈 其 诗 、 万 佳 、 任
9、 登 飞 、 吴 涌 涛 、 凡 亚 磊 、 曾 超 。DBJ440100/T 259-2016于 2016年 4月 9首 次 发 布 。 DB4401/T 100.2-2020 IV 引 言广 州 市 物 业 行 业 起 步 于 上 世 纪 80年 代 末 , 从 业 人 员 多 , 业 态 复 杂 , 但 一 直 未 形 成 统 一 的 行 业 标 准 。2016年 由 广 州 市 住 房 和 建 设 委 员 会 ( 原 行 政 主 管 部 门 ) 提 出 , 广 州 市 标 准 化 研 究 院 、 广 州 市 天 河 区 住 房和 建 设 水 务 局 共 同 起 草 了 广 州 市 地
10、方 技 术 规 范 DBJ440100/T 259 2016 住 宅 物 业 管 理 服 务 规 范 , 以指 导 广 州 市 住 宅 物 业 管 理 服 务 工 作 。 随 着 物 业 行 业 不 断 发 展 , 人 民 生 活 质 量 不 断 提 高 , 业 户 对 物 业 服 务的 要 求 也 相 应 提 高 。 作 为 行 业 规 范 , DBJ440100/T 259 2016已 经 不 能 满 足 行 业 发 展 的 实 际 需 要 。为 解 决 行 业 创 新 、 规 模 化 发 展 与 传 统 物 业 管 理 之 间 的 矛 盾 , 促 进 行 业 高 质 量 发 展 和 产
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