DB3306 T 003-2018 文化创意产业园服务规范.pdf
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1、ICS 03.080.99 A12 DB3306 浙 江 省 绍 兴 市 地 方 标 准 DB 3306/T 003 2018 文化创意产业园服务规范 2018 - 05 - 11 发布 2018 - 05 - 14 实施 绍兴 市 质 量技 术 监督 局 发 布 前 言 本标准根据 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 2018 年,因新标准化法实施,该标准经由绍兴市 文 化创意产业园服务规范 地方标准规范( DB3306/T034-2014)直接转化成稿。 本标准的附录 A为规范性附录。 本标准由绍兴市文化广电新闻出版局提出并归口。 本标准起草单位:浙江绍兴形尔尚 居家空间有限公司
2、、绍兴市标准化研究院、绍兴市越城区质量技 术监督局。 本标准主要起草人:谢胜林 李晓勤、王芳、华立、李玲玲、黄翔、朱海英。 I DB3306/T 003 2018 3 文化创意产业园服务规范 1 范围 本标准规定了文化创意产业园服务的术语和定义、管理要求、服务内容、服务质量控制、评价与改 进等。 本标准适用于文化创意产业园 (以下简称文创园 )的服务与管理过程。 2 术语和定义 下列术语与定义适用于本文件。 2.1 文化创意产业园 以文化创意产业为主导,集聚了一定数量的文化创意企业,具备一定的产业规模和自主创意研发能 力,并具有独立的运营机构,能够提供相应基础设施保障和公共服务的区域。 3 管
3、理要求 3.1 机构要求 3.1.1 运行状况良好。投资建设和运营管理单位具有企业法人资格,入园企业达到 50%以上,其中文 化企业不低于 30%,并已规范运营。 3.1.2 组织架构健全。有专门的招商、运营、企划、信息、企管、物管、行政、财务等部门,负责对 文创园的 日常管理与服务工作。 3.2 基本职能 3.2.1 应具有正常运行所需的行政管理、设备维护、安保、保洁、园林养护等基本职能。 3.2.2 应建立入园企业诚信考核体系,对入园企业按附录 A 进行分块考评。 3.3 人员要求 有适合岗位要求的学历、资质;有较高的政治素质、身体素质、业务素质。 3.4 场地及硬件设施 3.4.1 发展
4、空间较大。有较完备的投资、建设与发展规划,产业布局和功能定位符合文化产业发展方 向。 3.4.2 初具产业基础。园区建筑面积一般不低于 2 万平方米 ,用于文化产业的建筑面积不低于 50%, 已经集聚了一定数量的文化企业,有行业龙头企业或典型示范意义企业占园区总量一定比例。 3.4.3 基础设施完备。符合整体和产业规划要求,土地、消防、安全、节能、环保、卫生等方面符合 国家相关规定和标准。 3.4.4 配套功能齐全。水、电、气、通讯、餐饮、物业管理等基础配套齐全,为入园企业提供经营所 需的办公、会客、会议、展示、公共休憩区、公共体育运动场等基本场所。 DB3306/T 003 2018 4 3
5、.4.5 基本功能健全。有相配套的公共服务体系,能够为入园企业提供信息发布、产品展示、政策等 有效服务 。 3.5 制度建设 3.5.1 管理手段先进,有健全的管理制度和运行机制,有规范的财务、统计等管理制度。通过自行研 发或引进管理软件进行信息化、现代化的管理。 3.5.2 各项管理应遵守国家法律法规和规章的规定,并根据文创园实际情况,制定实施下列管理制度: a) 行政管理制度:明确管理机构和规范的行政管理机制; b) 环境管理制度:明确景观设施、设置、绿化养护、卫生保洁、门牌、广告等管理规范; c) 安全、消防与应急预案:明确建立一套完整的治安、安全、消防管理机制及一支高效的管理队 伍;
6、d) 设施、设备管理制度:明确园区硬件设施、设备的管理机构、队伍及办法,以及建立管理台帐 的规范要求; e) 质量管理与控制制度:明确质量管理与控制的标准、管理体系及认证办法; f) 服务内容公示制度:明确文创园各项服务内容的公示途径、方式、时间及完善办法; g) 顾客投诉处理程序:明确投诉受理机构、投诉方法、投诉范围和内容、投诉处理程序、投诉时 限等,建立投诉处理机制; h) 质量评价及改进制度:明确服务质量评价办法,如开展满意度调查、服务回访、意见征询等, 明确服务质量反馈与改进办法。 4 服务内容 4.1 商务服务 4.1.1 工商税务服务:为入园企业办理工商登记、税务登记提供协助或代理
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