DB3302 T 1074-2018 乡镇(街道)图书馆建设与服务规范.pdf
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1、 ICS 01.140.20 A 14 DB3302 浙江省宁波市 地 方 标 准 DB 3302/T 1074 2018 乡镇(街道)图书馆建设与服务规范 2018-06-21发布 2018-06-21实施 宁波市质量技术监督局 发布 DB3302/T 1074 2018 I 目 次 前言 . II 1 范围 . 1 2 总则 . 1 3 资源保障 . 1 4 运营管理 . 2 5 服务提供 . 4 6 绩效评价 . 5 DB3302/T 1074 2018 II 前 言 本标准按 GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由 宁波市文化广电新闻出版局 提出 和 归口。 本标准主要起
2、草单位 : 宁波市图书馆 、 华东师范大学 、宁波市标准化研究院 。 本标准主要起草人: 金武刚 、 徐益波 、胡一俊 。 DB3302/T 1074 2018 1 乡镇(街道)图书馆建设与服务规范 1 范围 本标准规定了乡镇(街道)图书馆建设与服务 规范 的总则、资源 保障 、运营管理、服务提供、绩效 评价。 本标准适用于乡镇(街道)图书馆的建设与服务提供。 村( 社区 ) 和社会力量办的各类公共图书馆 基层服务点 可 参照执行 。 2 总则 2.1 乡镇(街道)图书馆由 乡镇 (街道) 人民 政府设立并运营、免费 开放, 满足公众基本阅读需求, 保障公众基本文化权益。 2.2 乡镇(街道)
3、 图书馆 应 选择 在 人口集中、公交便 利 、环境良好、 相对安静的地区,满足服务半径 要求 。 2.3 乡镇(街道)图书馆可独立设置,也可设在 乡镇(街道) 综合文化站内;设立在 乡镇(街道) 综 合文化站内的,图书馆 宜 设在一楼。 2.4 乡镇(街道)图书馆是县(区、市)域公共图书馆总分馆服务体系中的乡镇(街道)分馆,应接 受县 (区、市)域 总馆 的 业务指导, 统筹规划, 共建共享 。 3 资源 保障 3.1 设施 3.1.1 乡镇(街道)图书馆应营造 舒适的阅览环境 。馆舍、 家具、电脑、空调等设施设备购置 及装修, 由当地乡镇(街道)政府提供。 3.1.2 馆舍面积 应 不 小
4、 于 150m2; 服务 人口超过 10万 的, 馆舍面积应 不 小于 300 m2。 3.1.3 阅览座位 应 不 少 于 30座。 3.1.4 网络与宽带接入:互联网接口 2M,局域网 100M。 3.1.5 公众使用联网 终端 设备 应不少于 10台。 3.2 文献信息资源 3.2.1 乡镇(街道)图书馆文献信息资源建设费用,由市、县(区、市)、乡镇(街道)等各级政府 分担。 3.2.2 总馆藏量 应 不少于 10000册(件);馆 藏图书 的 50%以 上 , 是 近 5年 内 出版 的 。 3.2.3 人均占 有 藏书应 不少于 1.0册。 3.2.4 人均年增藏书应 不少于 0.0
5、4册。 3.2.5 报刊总量 应 不少于 120种。 DB3302/T 1074 2018 2 3.3 人员保障 3.3.1 乡镇(街道) 图书馆 工作人员 应根据 服务内容、资源及服务人口 等因素, 按科学比例配备 ,由 当地乡镇(街道)政府负责。 3.3.2 馆长 ( 负责人 ) 应 具有 大专以上文化程度, 有 相关 管理经验 ,接 受专业培训 后 上岗 ;一般工作 人员应具有高中以上文化程度,熟悉计算机应用操作,经过 专业 培训 后应能 胜 任图书馆服务工作 。 3.3.3 工作人员(包 括馆长 在 内) 应 不少于 2名。 3.4 信息 技术 3.4.1 乡镇(街道)图书馆业务管理
6、系统 应 与 县(区、市) 图书馆联网, 实现“一卡通”借阅,通借 通还。 3.4.2 建 有 或 共享公共电子阅览室 ( 文化共享工程基层服务点) 的应 提供免费上网服务 。 3.4.3 馆舍内 宜 免费提供 WIFI环境,支持移动阅读。 3.5 经费 3.5.1 乡镇(街道)图书馆人均投入应不低于 2元,且逐年增加。 3.5.2 乡镇(街道)图书馆经费 以政府 投入为主导,引导多渠道、多样化的社会资金投入。 4 运营 管理 4.1 制度 建设 4.1.1 乡镇(街道)图书馆 应 制定图书馆运营管理工作手册,包括业务工作流程 、管理 制度等 。 4.1.2 乡镇(街道)图书馆 应 制定 自然
7、灾害、突发 事件 和公众安全事件应急预案。 4.1.3 乡镇(街道)图书馆 应 建立健全消防、公共卫生、信息网络等安全管理制度 , 配备专业防护和 安全防范设施设备 。 4.2 功能 布局 4.2.1 乡镇(街道) 图书馆总体布局应遵循以读者服务为中心,与 其 管理方式和服务手段相适应,满 足文献信息资源提供与读者活动相结合的模式,做到分区明确、布局合理、流线通畅、安全节能、朝向 和通风良好, 设 有 残障 人 士 专用 设施 。 4.2.2 未成年人阅览区宜 与成人阅览区分开,有条件的可设室外未成年人活动场地。 4.3 标识 4.3.1 方位区域标识 4.3.1.1 乡镇(街道)图书馆 应
8、统一使用 “ 县 ( 市 、 区 ) 图书馆 分 馆 ” 标识 。 4.3.1.2 乡镇(街道)图书馆 服务半径范围内宜设置外部引导标识, 主体建筑外 应 竖立明显的导向标 识,楼层入口处 应 设立布局功能标识 。 4.3.2 文献 标识和 排架 乡镇(街道)图书馆的 阅览区和书架 , 应按县(区、市) 图书馆 规定的图书分类方法进行文献标识 和排架 。 DB3302/T 1074 2018 3 4.3.3 无障碍标识 乡镇(街道)图书馆 配备 无障碍设施 时,应 设置无障碍设施专用标识。 4.4 资源 采购 与组织 4.4.1 乡镇 (街道)图书馆的资源采购与组织应纳 入总分馆服务体系 。乡
9、镇(街道)图书馆 可根据公 众 需求 , 提出 本馆 需求, 由总馆统一采购、统一加工、统一配送。 4.4.2 乡镇(街道)图书馆应 推进 馆藏合理化建设, 逐步 形成图书、期刊、报纸、视听资料、 数据 库 、 益 智玩具等 多 种 载体并 存的格局,满足 公众 不同需求。 4.4.3 乡镇(街道)图书馆应 根据未成年人需求和特点,丰富优化绘本、幼儿读物、玩具物品等未 成 年 人阅读 资源。 4.4.4 乡镇(街道)图书馆应 根据本地读者和居住的外籍人员的需求,积极配置相应的外文文献。 4.4.5 乡镇(街道)图书馆应 收集 地方文献, 并作为地方特色资源纳 入总分 馆服务体系 。 4.5 宣
10、传 推广 4.5.1 乡镇(街道)图书馆 应 借助计算机管理与书目检索系统,将纸质、电子等不同载体的馆藏文献 目录向公 众 揭示,提供题名、著者、主题等基本检索途径,方便读者查询。 4.5.2 乡镇(街道)图书馆 应 通过网站、宣传资料、专题展览及各种现代化通信手段等形式,向公众 推介、揭示最新到 馆 的文献和特色资源,邀请、吸引读者的参与和互动。 4.5.3 乡镇(街道)图书馆 应 积极 响应和 开展服务宣传周、全民读书月、世界图书与版权日、媒体宣 传等工作。 4.6 需求 反馈与评价 4.6.1 乡镇(街道)图书馆 应 在馆舍显著位置设立读者需求反馈与服务评价箱(簿),公开监督电 话, 开
11、设网上投诉通道。 4.6.2 乡镇(街道)图书馆应 及时回应读者需求,认真对待并正确处理读者意见或投诉,在 5个工作 日内回复。 4.7 读者权益 保护 4.7.1 乡镇(街道)图书馆应 保护读者享有利用文献信息资源与图书馆服务的权利。 4.7.2 乡镇(街道)图书馆应 妥善保护读者个人信息 。 除 法律规定 外 , 不应 泄露读者个人信息。 4.8 人 员管理 4.8.1 工作人员 应 具备良好的职业道德;挂牌上岗,仪表端庄,使用文明用语,热忱服务,平等对待 所有公众。 4.8.2 工作人员 应 具备计算机应用知识,能够辅导公众上网检索、借阅数字资源。 4.8.3 工作人员 应 接受在岗培训
12、、继续教育,每年 参 加 集中培训 时间 不少 于 5天 。 4.8.4 鼓励工作人员加入本 地 图书馆专业学会 或 行业 协会。 4.9 志愿 者管理 DB3302/T 1074 2018 4 4.9.1 乡镇(街道)图书馆应积极构建志愿服务体系,建立志愿者登记、服务记录、管理评价和激励 机制, 吸引公众加入志愿者队伍, 提供 志愿者 服务。 4.9.2 乡镇(街道)图书馆应对 志愿者 进行上岗前培训,培训内容包括 现代图书馆理念 、 图书馆 工作 规程 、 制度 、 规范 等 。 4.9.3 乡镇(街道)图书馆应分配 志愿者 力所能及的任务, 不 应 分配 未经培训的工作。 4.10 延伸
13、管理 4.10.1 乡镇(街道)图书馆应 协助指导村(社区)图书 室 ( 农 家书屋 )的阅读推广与读者活动。 4.10.2 乡镇(街道)图书馆应 协助管理 辖区 内图书流通点、 24小时自助图书馆。 5 服务 提供 5.1 服务 原则 5.1.1 向所有公众开放,服务对象不受年龄、职业、居住地等因素限制。 5.1.2 免费提供注册 办证 ,文献信息资源查询、借阅,公益性培训、讲座、展览等基本服务。 5.2 服务公示 5.2.1 服务范围、服务内容、服务时间、服务公约、读者须知、借阅 (使用 )规则、服务承诺等基本服 务政策, 应在馆内醒目位置、 网站的相关栏目向读者公示。 5.2.2 其他服
14、务政策及各类服务信息等,通过各种途径方便读者获取。 5.3 开 放 时间 5.3.1 开放时间 应 根据适应需求、方便 服务 、注重效能的原则加以确定。 5.3.2 应 设定固定开放时间,双休日应对外开放。 5.3.3 每周开放时间 应 不 少于 48小时。 5.3.4 因故 须 暂时 闭馆 或 更改开放时间的 , 应提前一周向读者公告。 5.3.5 如遇 公共安全、网络安全等突发事件须临时 闭 馆或关闭部分区域、暂停部分服务的,应及时向 读者 公告。 5.4 外借 服务 5.4.1 合理调整外借藏书的范围、册数、借期等流通规则,保持馆藏外借量逐年增长。 5.4.2 读者可以通过网络、到馆或电
15、话方式进行预约和续借。 5.4.3 根据本地总分馆服务体系建设实际,提供馆际互借、通借通还服务。 5.5 咨询 服务 5.5.1 提供问答式咨询服务,有 专业 要求 、 难度较高的定题服务和决策咨询,可指引向县 馆 、市馆、 省馆咨询。 5.5.2 咨询服务方式包括现场、电话、信件、传真、电子邮件 、网上实时、短信、微信等。 5.5.3 现场、电话、网上实时咨询需在服务时间内当即回复读者,其它方式的咨询服务的响应时间不 超过 2个工作日 (响应时间是以收到读者咨询提问至回复读者之间的时间计 )。 DB3302/T 1074 2018 5 5.6 数字 服务 5.6.1 适应社会公众阅读需求变化
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