DB3301 T 0176-2018 旅行社计调业务工作规范.pdf

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1、ICS 03.100A 16 DB3301浙 江 省 杭 州 市 地 方 标 准DB 3301/T 0176 2018旅 行 社 计 调 业 务 工 作 规 范 2018 -06- 20 发 布 2018- 07 - 20 实 施杭 州 市 质 量 技 术 监 督 局 发 布 DB3301/T 0176 2018 I 前 言本 标 准 按 照 GB/T 1.1 2009给 出 的 规 则 起 草 。本 标 准 由 杭 州 市 旅 游 委 员 会 提 出 并 归 口 。本 标 准 起 草 单 位 ： 浙 江 旅 游 职 业 学 院 、 中 国 旅 游 研 究 院 旅 游 标 准 化 研 究 基

2、地 、 杭 州 市 旅 游 标 准 化 技术 委 员 会 。本 标 准 主 要 起 草 人 ： 徐 连 宏 、 金 迪 飞 、 边 喜 英 、 任 鸣 、 梁 雪 松 、 安 波 、 常 冬 冬 、 刘 庆 安 、 周 德 邦 。 DB3301/T 0176 2018 1 旅 行 社 计 调 业 务 工 作 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 旅 行 社 计 调 业 务 工 作 要 求 。本 标 准 适 用 于 杭 州 市 行 政 区 域 内 的 旅 行 社 计 调 业 务 工 作 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的 。

3、凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文件 。 凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。GB/T 16766 旅 游 业 基 础 术 语 GB/T 16153 饭 馆 (餐 厅 )卫 生 标 准GB/T 26359 旅 游 客 车 设 施 与 服 务 规 范LB/T 004 旅 行 社 国 内 旅 游 服 务 规 范LB/T 005 旅 行 社 出 境 旅 游 服 务 规 范LB/T 008 旅 行 社 服 务 通 则LB/T 009 旅 行 社

4、入 境 旅 游 服 务 规 范LB/T 030 旅 行 社 产 品 第 三 方 网 络 交 易 平 台 经 营 和 服 务 要 求LB/T 040 旅 行 社 行 前 说 明 服 务 规 范3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 标 准 。3.1 计 调 业 务旅 行 社 在 接 待 业 务 工 作 中 ， 为 旅 游 团 安 排 各 种 旅 游 活 动 所 提 供 的 后 台 服 务 ， 包 括 安 排 落 实 食 、 住 、行 、 游 、 购 、 娱 等 事 宜 ， 选 择 旅 游 合 作 伙 伴 或 导 游 ， 编 制 和 发 送 旅 游 接 待 计 划 、 旅

5、 游 预 算 单 等 ， 以 及 为确 保 这 些 服 务 而 与 其 他 旅 游 企 业 或 有 关 行 业 、 部 门 建 立 合 作 关 系 。3.2 旅 游 服 务 供 应 商与 旅 行 社 签 订 合 作 合 同 ， 受 旅 行 社 委 托 向 旅 游 者 提 供 旅 游 具 体 服 务 的 企 业 或 履 行 辅 助 人 。包 括 但 不 限 于 接 待 旅 行 社 、 旅 游 景 区 （ 点 ） 、 酒 店 、 餐 馆 、 商 店 、 铁 路 、 汽 车 公 司 、 船 运 公 司 、 航空 公 司 等 相 关 接 待 单 位 或 个 人 。3.3 旅 游 产 品旅 行 社 向

6、旅 游 者 销 售 的 以 旅 游 吸 引 物 、 旅 游 设 施 、 旅 游 服 务 和 策 划 安 排 为 主 要 构 成 的 旅 游 线 路 、 项目 以 及 配 套 服 务 。 分 为 预 制 旅 游 产 品 和 定 制 旅 游 产 品 。 DB3301/T 0176 2018 2 3.4 预 制 旅 游 产 品由 旅 行 社 设 计 提 供 、 事 先 制 定 、 预 计 计 划 人 数 、 出 发 日 期 、 线 路 行 程 及 价 格 等 ， 并 用 广 告 或 其 他 方法 招 徕 旅 游 者 而 实 施 的 旅 游 产 品 。3.5 定 制 旅 游 产 品旅 行 社 受 旅

7、游 者 的 委 托 ， 根 据 旅 游 者 的 需 求 单 独 编 排 行 程 、 报 价 并 提 供 服 务 的 专 项 产 品 及 服 务 ， 或接 待 旅 行 社 接 受 组 团 社 或 旅 游 批 发 商 的 委 托 ， 落 实 安 排 的 旅 游 产 品 。4 总 要 求4.1 计 调 业 务 包 括 组 团 业 务 和 地 接 业 务 ， 工 作 基 本 环 节 包 括 编 制 旅 游 产 品 阶 段 、 出 团 计 划 准 备 阶 段 、行 程 过 程 监 控 阶 段 、 审 核 结 算 归 档 阶 段 。 4.2 计 调 业 务 应 在 受 控 条 件 下 按 照 业 务 流

8、程 提 供 相 关 服 务 ， 确 保 服 务 过 程 准 确 无 误 。5 计 调 人 员 素 质 要 求5.1 基 本 素 质5.1.1 应 尊 重 国 家 民 族 尊 严 和 风 俗 习 惯 。5.1.2 应 保 护 商 业 秘 密 、 旅 游 者 个 人 隐 私 。5.1.3 应 维 护 旅 游 者 及 旅 游 企 业 的 合 法 权 益 。5.1.4 应 具 备 严 谨 负 责 的 工 作 态 度 。5.2 知 识 素 质5.2.1 应 掌 握 旅 游 相 关 法 律 法 规 、 标 准 规 范 。 5.2.2 应 掌 握 合 同 签 订 的 相 关 知 识 。5.2.3 应 掌 握

9、 交 通 、 住 宿 、 保 险 等 旅 游 相 关 行 业 情 况 及 旅 行 常 识 。5.2.4 应 掌 握 旅 游 客 源 地 旅 游 者 的 特 点 。5.2.5 应 掌 握 旅 游 目 的 地 国 家 （ 地 区 ） 的 政 治 、 经 济 、 历 史 、 地 理 、 文 化 、 民 俗 、 旅 游 资 源 、 旅 游 法规 、 签 证 等 知 识 。5.3 技 能 素 质5.3.1 应 具 有 一 定 的 信 息 收 集 、 数 据 统 计 和 市 场 调 研 能 力 。5.3.2 应 具 备 良 好 的 沟 通 能 力 与 组 织 协 调 能 力 。5.3.3 应 具 备 良

10、好 的 资 金 核 算 能 力 及 谈 判 能 力 。5.3.4 应 熟 练 使 用 计 算 机 操 作 系 统 和 相 关 应 用 软 件 。5.3.5 应 具 备 良 好 的 文 案 写 作 和 图 文 处 理 能 力 。5.3.6 从 事 入 境 、 出 境 工 作 的 计 调 人 员 须 具 备 一 定 的 外 语 能 力 。 6 组 团 业 务 工 作 要 求6.1 编 制 旅 游 产 品 DB3301/T 0176 2018 3 6.1.1 搜 集 信 息6.1.1.1 设 计 产 品 前 应 了 解 旅 游 者 定 位 及 需 求 ， 搜 集 旅 游 资 源 点 、 旅 游 服

11、务 供 应 商 的 信 息 。6.1.1.2 出 境 计 调 应 关 注 我 国 出 境 旅 游 政 策 、 安 全 提 示 、 目 的 地 国 家 （ 地 区 ） 入 境 旅 游 政 策 、 汇 率 变动 、 旅 游 目 的 地 实 时 资 讯 等 情 况 。6.1.1.3 出 境 计 调 应 根 据 旅 游 者 证 件 类 型 和 出 游 目 的 明 确 能 否 办 理 签 证 、 何 种 签 证 ， 签 证 办 理 的 时 间限 制 。6.1.2 设 计 或 选 择 产 品应 根 据 市 场 情 况 设 计 或 选 择 预 制 旅 游 产 品 ， 或 根 据 旅 游 者 的 需 求 设

12、计 定 制 旅 游 产 品 。 产 品 设 计 要 求见 附 录 A。6.1.3 规 划 行 程 6.1.3.1 应 明 确 游 览 天 数 、 预 计 人 数 、 出 发 时 间 、 费 用 预 算 、 住 宿 及 交 通 标 准 等 相 关 信 息 。6.1.3.2 应 根 据 旅 游 者 的 定 位 需 求 与 旅 游 服 务 供 应 商 沟 通 。 旅 游 服 务 供 应 商 的 选 择 要 求 见 附 录 B。6.1.3.3 应 及 时 搜 集 交 通 信 息 ， 综 合 考 虑 团 队 的 情 况 及 出 票 率 等 因 素 ， 编 排 旅 游 行 程 ， 选 配 合 适 的 大交

13、 通 。6.1.4 制 定 价 格6.1.4.1 应 向 旅 游 服 务 供 应 商 进 行 询 价 。 询 价 要 求 见 附 录 C。6.1.4.2 按 照 费 用 包 含 的 项 目 分 项 计 价 。6.1.4.3 计 价 后 须 由 第 二 人 核 价 。6.1.4.4 计 价 核 准 后 进 行 产 品 定 价 。6.1.5 编 制 旅 游 产 品 说 明 书编 制 旅 游 线 路 产 品 说 明 书 。 旅 游 产 品 说 明 书 发 布 要 求 见 附 录 D。 6.2 出 团 计 划 准 备6.2.1 签 订 合 同6.2.1.1 组 团 社 须 与 旅 游 者 签 订 规

14、范 的 旅 游 合 同 。 如 果 有 事 宜 无 法 在 旅 游 合 同 里 体 现 的 ， 应 签 订 补 充协 议 。6.2.1.2 应 要 求 销 售 人 员 提 示 旅 游 者 购 买 相 适 应 的 旅 游 意 外 险 。 如 果 旅 游 者 需 要 旅 行 社 代 为 购 买 ， 应确 保 在 旅 游 者 出 发 前 生 效 。6.2.1.3 出 境 业 务 应 做 到 ：a) 按 照 我 国 和 目 的 地 国 家 使 领 馆 等 相 关 部 门 的 要 求 ， 向 旅 游 者 （ 或 销 售 ） 提 出 旅 游 证 件 及 签 证 材料 要 求 ；b) 与 旅 游 者 确 认

15、 行 程 后 ， 可 先 签 署 协 议 ；c) 应 仔 细 检 查 旅 游 者 的 出 境 证 件 是 否 完 好 、 有 无 破 损 、 涂 改 等 情 况 ， 检 查 证 件 的 签 发 日 期 、 到 期日 期 、 签 发 地 等 相 关 信 息 ； d) 应 认 真 审 核 旅 游 者 提 供 的 签 证 材 料 是 否 符 合 旅 游 目 的 地 和 我 国 出 入 境 管 理 的 要 求 ， 材 料 齐 全 及时 安 排 送 签 ；e) 证 件 材 料 交 接 应 做 好 记 录 并 保 存 。 DB3301/T 0176 2018 4 6.2.2 预 报 接 待 计 划6.2.

16、2.1 应 在 已 经 签 订 合 作 协 议 的 旅 游 服 务 供 应 商 中 选 择 合 作 单 位 。 签 订 合 作 协 议 要 求 见 附 录 E。6.2.2.2 应 提 前 向 确 定 合 作 的 旅 游 服 务 供 应 商 预 报 接 待 计 划 ， 以 保 证 其 落 实 安 排 接 待 计 划 的 时 间 。 预报 内 容 应 包 括 ：a) 预 计 人 数 ；b) 抵 离 日 期 ；c) 行 程 安 排 ；d) 食 宿 要 求 ；e) 交 通 工 具 的 车 次 或 航 班 ；f) 当 地 交 通 要 求 ；g) 其 他 需 要 告 知 的 事 项 。6.2.2.3 出

17、境 计 调 应 不 间 断 跟 踪 查 询 签 证 结 果 ， 对 已 经 出 签 的 旅 游 者 证 件 须 及 时 核 对 信 息 。 6.2.3 确 认 接 待 计 划6.2.3.1 行 程 确 认 之 后 应 向 旅 游 服 务 供 应 商 发 送 接 待 计 划 确 认 件 ， 应 在 旅 游 者 出 发 前 双 方 盖 章 确 认 。接 待 计 划 要 求 见 附 录 E。6.2.3.2 接 待 计 划 确 认 件 双 方 盖 章 确 认 后 如 发 生 变 更 ， 应 及 时 调 整 ,发 送 变 更 件 并 书 面 确 认 。6.2.4 编 制 出 团 通 知 单 出 团 通

18、知 单 作 为 合 同 补 充 协 议 ， 是 旅 游 者 出 行 的 详 细 说 明 ， 须 列 明 产 品 说 明 书 中 尚 未 明 确的 要 素 、 出 团 通 知 单 要 求 见 附 录 F。6.2.5 制 作 费 用 概 算 单6.2.5.1 按 照 与 旅 游 服 务 供 应 商 签 署 的 接 待 计 划 起 草 团 队 费 用 概 算 单 ， 核 算 团 队 大 致 利 润 。6.2.5.2 需 要 提 前 支 付 或 导 游 携 带 现 金 的 费 用 要 提 前 通 知 财 务 。 6.2.6 发 起 导 游 （ 领 队 ） 派 团6.2.6.1 制 作 导 游 （ 领

19、队 ） 派 团 单 ， 打 印 电 子 行 程 单 。 导 游 （ 领 队 ） 派 团 单 要 求 见 附 录 G。6.2.6.2 选 择 导 游 服 务 应 符 合 GB/T 15971 要 求 ， 选 择 领 队 服 务 应 符 合 LB/T 005第 5.4 要 求 。6.2.6.3 出 境 计 调 在 成 团 前 须 确 认 领 队 证 件 信 息 是 否 有 效 ， 确 认 后 将 领 队 及 旅 游 者 信 息 录 入 全 国 旅 游团 队 服 务 管 理 系 统 。6.2.6.4 接 待 计 划 落 实 后 ， 计 调 与 导 游 （ 领 队 ） 做 好 物 品 交 接 与 记

20、录 。 交 接 记 录 有 ：a) 派 团 单 ；b) 旅 游 者 名 单 表 ；c) 分 房 表 ；d) 旅 游 者 特 殊 需 求 ；e) 旅 游 证 件 （ 需 要 时 ） ；f) 出 入 境 表 （ 需 要 时 ） ； g) 另 纸 签 证 （ 需 要 时 ） ；h) 其 他 相 关 材 料 。6.2.7 行 前 说 明 会 DB3301/T 0176 2018 5 行 前 说 明 会 应 使 旅 游 者 了 解 旅 游 目 的 地 的 信 息 ， 告 知 旅 游 者 遵 守 旅 游 目 的 地 法 律 、 民 俗 ， 遵 守 我 国旅 游 相 关 法 律 与 规 定 ， 提 醒 旅

21、游 安 全 事 项 等 。 行 前 说 明 会 应 符 合 LB/T 040要 求 。6.2.8 行 前 确 认在 团 队 出 发 前 24小 时 内 ， 计 调 人 员 应 对 行 程 计 划 进 行 再 次 确 认 ， 以 防 出 现 疏 忽 和 遗 漏 。6.3 行 程 过 程 监 控6.3.1 质 量 监 督6.3.1.1 应 24小 时 监 控 旅 游 行 程 中 的 游 览 情 况 ， 监 督 旅 游 服 务 供 应 商 按 照 旅 游 计 划 完 成 接 待 任 务 。6.3.1.2 督 促 旅 游 服 务 供 应 商 及 时 处 理 旅 游 者 的 不 满 和 投 诉 ， 协

22、调 导 游 （ 领 队 ） 处 理 遇 到 的 各 类 突 发事 件 。6.3.1.3 团 队 旅 游 途 中 若 行 程 内 容 服 务 标 准 与 协 议 有 变 更 的 ， 须 要 求 导 游 （ 领 队 ） 与 旅 游 者 签 订 变 更 协 议 。6.3.2 不 可 抗 力 及 意 外 事 件 处 理当 旅 游 途 中 发 生 意 外 或 遭 遇 不 可 抗 力 事 件 时 ， 应 及 时 上 报 ， 通 知 相 关 单 位 及 部 门 。6.4 审 核 结 算 归 档6.4.1 审 核 结 算6.4.1.1 应 在 公 司 的 规 定 时 间 内 ， 审 核 导 游 （ 领 队 ）

23、 带 团 结 算 单 及 相 关 票 据 ， 按 照 公 司 制 度 审 核 报 账 。6.4.1.2 须 根 据 与 旅 游 服 务 供 应 商 签 订 的 接 待 计 划 逐 项 审 核 并 确 认 实 际 发 生 款 项 。6.4.1.3 核 算 旅 游 供 应 商 费 用 明 细 提 交 财 务 部 ， 按 照 协 议 日 期 及 时 付 款 。6.4.1.4 制 作 团 队 成 本 清 单 提 交 财 务 审 核 并 存 档 。6.4.2 资 料 归 档 6.4.2.1 整 理 所 有 原 始 资 料 ， 按 一 团 一 卷 归 档 ， 卷 面 注 明 团 号 和 旅 游 时 间 。

24、 卷 宗 内 应 归 集 计 价 、 报 价 、预 订 、 确 认 接 待 计 划 及 变 更 的 往 来 确 认 函 等 完 整 的 业 务 资 料 。6.4.2.2 原 始 资 料 应 保 存 二 年 ， 业 务 数 据 保 留 三 年 ， 结 算 数 据 宜 长 期 保 存 。 可 能 发 生 投 诉 、 诉 讼 纠 纷的 相 关 业 务 资 料 ， 视 纠 纷 处 理 需 要 保 存 更 长 时 间 。7 地 接 业 务 工 作 要 求7.1 编 制 旅 游 产 品7.1.1 应 根 据 组 团 社 或 旅 游 批 发 商 的 定 制 要 求 ， 对 于 旅 游 目 的 地 的 游 览

25、 行 程 进 行 路 线 规 划 和 合 理 编 制 ，或 根 据 旅 游 目 的 地 的 特 点 设 计 开 发 特 色 旅 游 产 品 。 产 品 设 计 要 求 见 附 录 A。7.1.2 向 旅 游 服 务 供 应 商 询 价 。 要 求 见 附 录 B。7.1.3 报 价 宜 以 人 民 币 报 价 ， 若 是 以 美 元 或 欧 元 等 外 币 报 价 ， 应 注 明 计 价 汇 率 和 汇 率 变 化 的 约 定 条 款 。 7.2 接 团 计 划 准 备7.2.1 确 认 信 息 DB3301/T 0176 2018 6 7.2.1.1 仔 细 核 对 与 组 团 社 接 待

26、计 划 确 认 件 中 的 重 要 事 项 ， 审 阅 人 数 、 抵 离 日 期 、 时 间 、 地 点 ， 行 程内 容 及 标 准 、 全 陪 （ 领 队 ） 等 信 息 。 注 意 旅 游 团 中 有 无 单 男 单 女 、 特 殊 的 民 俗 习 惯 、 宗 教 禁 忌 、 所 需 导游 人 员 语 种 等 特 殊 情 况 。7.2.1.2 与 组 团 社 签 订 接 待 计 划 确 认 件 ， 并 作 为 双 方 的 结 算 依 据 。7.2.1.3 编 制 团 号 ， 将 团 队 相 关 信 息 列 入 发 团 工 作 计 划 。7.2.2 服 务 采 购7.2.2.1 严 格

27、按 照 与 组 团 社 的 接 待 计 划 标 准 采 购 旅 游 服 务 供 应 商 的 服 务 。 旅 游 服 务 供 应 商 选 择 要 求 见附 录 B。 旅 游 服 务 供 应 商 询 价 要 求 见 附 录 C。7.2.2.2 行 程 计 划 确 认 后 ， 与 旅 游 服 务 供 应 商 签 订 接 待 计 划 ， 要 求 同 6.2.3。7.2.2.3 制 作 费 用 概 算 单 ， 要 求 同 6.2.5。7.2.3 发 起 导 游 派 团 同 6.2.6。7.3 行 程 过 程 监 控7.3.1 行 程 过 程 监 控 同 6.3。7.3.2 团 队 结 束 前 要 求 导

28、 游 做 好 旅 游 者 质 量 反 馈 单 的 填 写 和 回 收 ， 与 组 团 社 结 账 时 使 用 。7.4 审 核 结 算 归 档7.4.1 审 核 结 算7.4.1.1 旅 游 行 程 结 束 后 ， 督 促 地 接 导 游 及 时 与 公 司 结 账 ， 按 照 公 司 制 度 审 核 报 账 。7.4.1.2 收 集 导 游 （ 领 队 ） 工 作 日 志 。7.4.1.3 起 草 与 组 团 社 的 结 算 清 单 ， 按 照 协 议 结 算 时 间 结 清 应 收 款 项 。7.4.1.4 核 算 旅 游 服 务 供 应 商 费 用 明 细 并 提 交 财 务 部 ， 按

29、 照 协 议 日 期 及 时 付 款 。 7.4.1.5 制 作 团 队 成 本 清 单 提 交 财 务 审 核 并 存 档 。7.4.2 资 料 归 档见 6.4.2。8 持 续 改 进8.1 对 旅 游 活 动 中 出 现 的 质 量 问 题 应 采 取 及 时 纠 正 措 施 ， 提 出 预 防 和 改 进 措 施 。8.2 应 及 时 关 注 旅 游 者 和 导 游 （ 领 队 ） 对 旅 游 产 品 的 质 量 反 馈 情 况 ， 应 根 据 反 馈 结 果 对 旅 游 产 品 进 行分 析 和 优 化 。8.3 建 立 旅 游 者 针 对 旅 游 服 务 供 应 商 的 投 诉 记

30、 录 制 度 ， 并 对 投 诉 记 录 内 容 进 行 分 析 、 统 计 。8.4 定 期 对 旅 游 服 务 供 应 商 进 行 评 估 和 调 整 ， 保 持 旅 游 服 务 质 量 持 续 改 善 。8.5 计 调 人 员 应 积 极 参 加 业 务 培 训 ， 提 升 工 作 水 平 和 服 务 质 量 。 DB3301/T 0176 2018 7 AA附 录 A（ 资 料 性 附 录 ）旅 游 产 品 开 发 与 设 计 要 求A.1 旅 游 产 品 开 发 应 具 备 创 新 观 念 、 品 质 观 念 、 服 务 观 念 、 竞 争 观 念 和 效 益 观 念 ；A.2 应

31、符 合 国 家 法 律 法 规 、 国 家 或 行 业 标 准 的 要 求 ；A.3 能 满 足 市 场 和 客 户 需 求 ；A.4 有 进 行 市 场 调 研 、 设 计 开 发 、 实 地 考 察 、 可 行 性 评 审 和 验 证 等 过 程 ；A.5 根 据 旅 游 资 源 、 接 待 设 施 特 点 进 行 合 理 配 置 与 产 品 组 合 ， 突 出 产 品 的 主 题 与 特 色 ；A.6 具 备 可 实 现 性 ， 可 操 作 性 ， 确 保 旅 游 目 的 地 及 其 游 览 /观 光 区 域 的 可 进 入 性 ； A.7 具 有 安 全 保 障 ， 正 常 情 况 下

32、 能 保 证 全 面 履 约 ， 发 生 意 外 时 有 应 急 预 案 ；A.8 优 化 旅 游 资 源 的 配 置 和 组 合 ， 保 证 服 务 标 准 ， 减 低 采 购 成 本 ， 控 制 旅 游 者 消 费 成 本 ；A.9 根 据 旅 游 资 源 和 交 通 情 况 等 的 变 化 ， 及 时 调 整 产 品 组 合 ， 增 加 产 品 内 涵 ， 改 进 提 升 产 品 质 量 。 DB3301/T 0176 2018 8 BB附 录 B（ 资 料 性 附 录 ）旅 游 服 务 供 应 商 选 择 要 求B.1 初 次 筛 选 旅 游 服 务 供 应 商 时 应 进 行 全 方

33、 位 的 考 察 。 考 察 的 内 容 应 包 括 ：a) 具 有 合 法 的 资 质 和 许 可 ；b) 业 绩 及 信 誉 良 好 ；c) 经 营 理 念 、 发 展 规 模 相 匹 配 ；d) 管 理 人 员 素 质 及 工 作 人 员 业 务 操 作 能 力 能 满 足 服 务 品 质 要 求 ；e) 旅 游 接 待 资 源 的 掌 控 能 力 须 满 足 旅 游 服 务 采 购 计 划 要 求 。 B.2 在 一 个 地 区 ， 每 年 度 宜 选 择 数 家 不 同 类 型 的 旅 游 服 务 供 应 商 ， 以 便 对 质 量 和 价 格 进 行 比 较 。B.3 要 求 合

34、作 的 旅 游 服 务 供 应 商 提 供 经 营 许 可 证 、 营 业 执 照 副 本 复 印 件 、 当 年 度 保 险 合 同 、 旅 行社 要 提 供 质 量 保 证 金 缴 纳 证 明 等 资 料 。B.4 选 择 经 营 高 空 、 高 速 、 水 上 、 潜 水 、 探 险 等 高 风 险 项 目 的 旅 游 服 务 供 应 商 ， 应 要 求 提 供 按 照国 家 有 关 规 定 取 得 的 经 营 许 可 证 明 。B.5 应 与 选 定 的 旅 游 服 务 供 应 商 签 订 符 合 国 家 相 关 法 律 法 规 的 业 务 合 作 协 议 。B.6 选 择 的 旅 游

35、 服 务 供 应 商 应 符 合 相 关 行 业 规 范 要 求 ， 例 如 :a) 餐 饮 服 务应 符 合 GB/T 16153 饭 馆 (餐 厅 )卫 生 标 准 ;选 择 餐 厅 应 考 虑 地 理 位 置 的 合 理 性 ， 尽 可 能 靠 近 机 场 、 车 站 、 码 头 、 游 览 点 等 ， 避 免 因 用 餐 而 往 返用 车 。应 根 据 旅 游 者 的 地 区 用 餐 习 惯 、 用 餐 要 求 、 用 餐 禁 忌 、 餐 费 标 准 等 选 择 有 接 待 条 件 的 餐 厅 。b) 汽 车 服 务 应 当 选 择 客 运 经 营 资 质 的 汽 车 公 司 车 辆

36、， 保 证 客 运 手 续 、 保 险 手 续 齐 全 。国 内 旅 游 车 辆 应 符 合 GB/T 26359 旅 游 客 车 设 施 与 服 务 规 范 的 要 求 。应 要 求 在 车 辆 显 著 位 置 明 示 道 路 旅 游 客 运 专 用 标 识 ， 在 车 厢 内 显 著 位 置 公 示 经 营 者 和 驾 驶 人 信 息 、道 路 运 输 管 理 机 构 监 督 电 话 、 安 全 提 示 等 事 项 。c) 住 宿 服 务应 具 备 住 宿 业 营 业 执 照 。 酒 店 应 符 合 GB/T 14308 旅 游 饭 店 星 级 划 分 与 评 定 的 规 定 。酒 店 应

37、 具 有 必 要 的 设 施 设 备 和 安 全 保 卫 措 施 ， 以 保 障 旅 游 者 的 人 身 财 产 安 全 。d) 境 外 接 待 社应 在 目 的 地 国 家 /地 区 旅 游 部 门 指 定 或 推 荐 的 名 单 内 。 DB3301/T 0176 2018 9 CC附 录 C（ 资 料 性 附 录 ）向 旅 游 服 务 供 应 商 询 价 要 求掌 握 旅 游 团 队 相 关 信 息 后 ， 对 各 个 旅 游 服 务 供 应 商 进 行 询 价 ， 询 价 要 求 分 别 为 ：a) 住 宿按 照 组 团 社 （ 含 境 外 社 ） 对 于 入 住 酒 店 的 要 求

38、， 筛 选 符 合 条 件 的 酒 店 询 价 。 同 一 级 别 的 酒 店 注 意 地理 位 置 、 房 间 类 型 、 基 础 设 施 、 管 理 水 准 、 人 员 素 质 、 周 边 环 境 等 方 面 的 差 异 对 价 格 的 影 响 。掌 握 酒 店 各 时 节 执 行 的 价 格 类 型 、 房 价 是 否 含 餐 、 餐 为 中 式 或 西 式 、 陪 同 的 房 间 标 准 价 格 及 结 算 方式 、 旅 游 者 加 床 价 格 等 情 况 。 选 择 酒 店 后 确 认 团 队 抵 达 期 间 是 否 有 空 房 。b) 交 通火 车 、 飞 机 等 交 通 工 具

39、应 注 意 车 次 等 级 、 铺 座 类 别 、 舱 级 类 别 的 价 格 差 异 。汽 车 应 根 据 大 致 路 线 、 用 车 大 小 、 车 型 要 求 询 问 价 格 。c) 用 餐根 据 旅 游 团 队 对 旅 游 行 程 中 用 餐 次 数 、 用 餐 标 准 询 问 用 餐 费 用 及 基 本 餐 单 。d) 景 区 （ 点 ）按 照 与 景 区 （ 点 ） 签 订 的 合 作 协 议 ， 应 充 分 考 虑 景 区 门 票 对 于 散 客 、 团 队 及 学 生 、 儿 童 、 老 人 、 残疾 人 等 特 殊 人 群 制 定 的 价 格 政 策 。应 确 认 与 行 程

40、 相 关 的 索 道 、 景 区 交 通 、 园 中 票 等 费 用 。e) 购 物明 确 购 物 商 店 的 类 型 、 名 称 及 时 间 。须 与 旅 游 商 店 签 订 协 议 书 。 协 议 书 应 明 确 旅 游 购 物 店 与 接 待 旅 行 社 应 尽 的 义 务 、 明 确 商 品 的 类 型 ， 经 济 收 益 上 分 配 比 例 等 。f) 娱 乐了 解 娱 乐 项 目 的 内 容 ， 确 认 费 用 。确 定 对 于 散 客 、 团 队 及 学 生 、 儿 童 、 老 人 、 残 疾 人 等 不 同 对 象 适 用 的 门 票 价 格 。明 确 旅 行 社 通 过 何

41、种 方 式 (电 话 、 传 真 或 其 他 )进 行 预 订 文 艺 节 目 票 。如 果 需 要 ， 可 与 相 关 单 位 洽 谈 为 旅 游 团 (者 )提 供 包 场 演 出 、 送 戏 上 门 等 事 宜 。 DB3301/T 0176 2018 10 DD附 录 D（ 规 范 性 附 录 ） 旅 行 社 产 品 说 明 书 发 布 要 求D.1 包 价 旅 游 产 品 说 明 书 内 容 要 求a) 公 司 的 全 称 、 地 址 、 电 话 、 许 可 证 等 信 息 ；b) 产 品 名 称 ；c) 产 品 的 价 格 及 交 纳 方 式 ；d) 产 品 的 限 制 条 件 （

42、 如 人 数 限 制 、 有 效 时 段 、 不 适 宜 参 加 相 关 活 动 的 群 体 ） ； e) 旅 游 行 程 的 出 发 地 、 途 经 地 、 目 的 地 、 结 束 地 ；f) 旅 游 行 程 中 各 停 留 点 的 路 程 距 离 ；g) 旅 行 社 统 一 安 排 游 览 、 娱 乐 项 目 的 具 体 内 容 及 时 间 ；h) 自 由 活 动 的 时 间 和 次 数 ；i) 需 要 旅 游 者 另 行 付 费 的 游 览 项 目 及 价 格 ；j) 采 用 的 交 通 工 具 及 标 准 ；k) 住 宿 的 地 点 、 规 格 及 标 准 ；l) 餐 饮 的 标 准

43、及 次 数 ；m) 旅 游 目 的 地 资 讯 介 绍 ；n) 安 全 提 示 及 针 对 高 风 险 旅 游 项 目 的 安 全 保 障 措 施 ；o) 出 境 旅 游 产 品 须 提 示 签 证 要 求 及 材 料 清 单 ；p) 公 司 及 行 业 部 门 旅 游 服 务 监 督 、 投 诉 电 话 。 D.2 产 品 说 明 书 中 的 不 确 定 因 素对 于 产 品 发 布 时 还 不 能 确 定 的 信 息 ， 以 出 团 通 知 单 的 方 式 告 知 旅 游 者 。 不 确 定 因 素 仅 限 于 ：a) 具 体 的 航 班 及 火 车 信 息 ；b) 酒 店 的 具 体 名

44、 称 、 地 址 ；c) 旅 行 社 紧 急 情 况 联 系 方 式 ；d) 目 的 地 特 别 注 意 事 项 。D.3 表 述 要 求a) 表 述 用 语 应 便 于 旅 游 者 理 解 ， 避 免 使 用 专 业 术 语 、 方 言 及 易 产 生 歧 义 和 误 解 的 用 语 ；b) 客 观 介 绍 旅 游 景 区 （ 点 ） 和 项 目 的 真 实 称 谓 和 情 况 ；c) 行 程 时 间 均 按 1 天 24 小 时 的 全 时 制 发 布 ， 在 有 时 差 的 地 区 以 当 地 时 间 时 间 为 准 ； d) 提 醒 旅 游 者 特 别 注 意 事 项 须 采 用 醒

45、目 的 方 式 （ 如 字 号 加 大 、 字 体 加 粗 等 ） 明 显 标 注 。 DB3301/T 0176 2018 11 EE附 录 E（ 资 料 性 附 录 ）签 订 业 务 合 作 协 议 及 接 待 计 划 要 求E.1 传 真 文 件 要 求旅 行 社 与 旅 游 服 务 供 应 商 的 业 务 往 来 一 般 以 传 真 的 形 式 完 成 ， 传 真 文 件 的 要 求 :a) 须 使 用 公 司 统 一 形 式 的 信 函 ， 具 备 公 司 标 识 、 全 称 、 地 址 、 电 话 等 信 息 ；b) 应 标 明 发 件 人 姓 名 、 联 系 电 话 、 传 真

46、电 话 ；c) 应 标 明 收 件 人 单 位 名 称 、 联 系 人 、 联 系 电 话 、 传 真 电 话 ； d) 发 文 内 容 ；e) 传 真 机 设 置 时 间 须 准 确 ；f) 发 送 传 真 后 应 确 认 对 方 是 否 收 到 ， 提 醒 对 方 及 时 回 复 。E.2 签 订 合 作 协 议 要 求旅 行 社 与 旅 游 服 务 供 应 商 建 立 业 务 关 系 时 ， 应 按 照 有 关 法 律 规 范 订 立 书 面 的 业 务 合 作 协 议 ， 协 议 须符 合 合 同 要 素 ， 至 少 要 包 括 ：a) 双 方 规 范 名 称 、 住 所 ；b) 双

47、方 的 联 系 人 及 联 系 方 式 ；c) 提 供 的 服 务 项 目 、 标 准 及 价 格 ；d) 付 款 方 式 、 币 种 和 期 限 ；e) 突 发 情 况 和 服 务 质 量 、 安 全 事 故 的 处 理 流 程 ； f) 解 除 或 变 更 合 同 的 条 件 和 通 知 的 期 限 ；g) 免 责 条 款 ；h) 违 约 责 任 和 解 决 争 议 的 方 法 ；i) 生 效 和 终 止 时 间 ；j) 法 定 代 表 人 签 字 并 加 盖 公 章 。E.3 签 订 接 待 计 划 要 求接 待 计 划 对 于 单 次 旅 游 服 务 采 购 做 出 详 细 要 求 ，

48、 除 具 备 传 真 文 件 的 要 求 外 ， 还 应 具 有 ：a) 旅 游 服 务 供 应 商 应 提 供 的 具 体 服 务 内 容 和 服 务 标 准 ；b) 具 体 结 算 价 格 、 币 种 、 结 算 方 式 及 时 间 ；c) 双 方 签 字 盖 章 确 认 。 E.4 对 各 旅 游 服 务 供 应 商 签 订 接 待 计 划 的 注 意 事 项a) 酒 店 DB3301/T 0176 2018 12 团 队 订 房 单 须 确 定 房 间 类 型 结 算 价 、 房 间 数 量 、 入 住 时 间 、 离 店 时 间 、 付 款 方 式 、 旅 游 者 国 籍 、 名单

49、（ 需 要 时 ） 、 带 团 陪 同 人 员 姓 名 、 联 系 电 话 、 陪 同 人 员 人 数 、 陪 同 房 价 、 早 餐 方 式 （ 地 点 、 标 准 ） 、有 无 特 殊 要 求 等 内 容 。b) 餐 饮应 与 定 点 餐 厅 签 订 合 作 协 议 。 接 待 计 划 应 明 确 餐 费 标 准 、 基 本 菜 单 、 结 账 方 式 、 酒 水 的 结 算 方 式 等 。c) 交 通预 定 汽 车 服 务 应 注 意 汽 车 正 座 数 、 车 型 、 车 况 、 品 牌 及 性 能 、 司 机 服 务 规 范 、 营 运 手 续 、 价 格 及 结算 方 式 。d) 景 区 （ 点 ）旅 行 社 应 按 照 景 区 （ 点 ） 要 求 发 送 预 订 接 待 计 划 ， 通 知 景 区 游 客 人 数 及 带 团 导 游 信 息 。查 看 团 队 有 无 特 殊 人 群 需 凭 特 殊 证 件 进 入 景 区 ， 如 有 应 提 前 通 知 景 区 和 提 醒 客 人 携 带 。e) 购 物应 选 择 有 资 质 、 有 信 誉 的 购 物 商 店 ， 严 格 按 照 行 程 内 注 明 的 购 物 店 类 型 、 名 称 和 时 间 安 排 购 物 。 f) 娱 乐了 解 娱 乐 项 目 是 否 需 要 提 前 预 定 ， 按 照 对 方