DB44 T 2274.3-2021 商务诚信评价指标 第3部分:电子商务平台综合诚信评价.pdf
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1、ICS 03.80.99CCS A 10 44广 东 省 地 方 标 准DB44/T 2274.3 2021商 务 诚 信 评 价 指 标第 3 部 分 : 电 子 商 务 平 台 综 合 诚 信 评 价 Evaluation index for business integrityPart 3:Comprehensive integrity evaluation of electronic commerce platform 2021 -01- 21发 布 2021- 04-21实 施广 东 省 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB44/T 2274.3 2021 I 前 言本 文 件
2、按 照 GB/T 1.1 2020 标 准 化 工 作 导 则 第 1部 分 : 标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定起 草 。本 文 件 是 DB44/T 2274 商 务 诚 信 评 价 指 标 的 第 3部 分 。 DB44/T 2274由 以 下 部 分 组 成 : 第 1部 分 : 快 递 企 业 。 第 2部 分 : 会 展 组 展 企 业 。 第 3部 分 : 电 子 商 务 平 台 综 合 诚 信 评 价 。本 文 件 由 广 东 省 商 务 厅 提 出 并 组 织 实 施 。本 文 件 由 广 东 省 社 会 信 用 标 准 化 技 术 委 员 会
3、归 口 。本 文 件 起 草 单 位 : 广 州 市 标 准 化 研 究 院 、 广 东 德 信 行 信 用 管 理 有 限 公 司 。本 文 件 主 要 起 草 人 : 冯 智 辉 、 陈 丽 旋 、 彭 智 锋 、 高 洁 、 高 晶 、 叶 巧 云 、 张 立 盈 、 方 明 、 罗 轩 、 李 国 龙 、 吴 雨 洲 、 张 嘉 唯 、 谢 家 民 、 阮 瑞 珊 。 DB44/T 2274.3 2021 II 引 言商 务 诚 信 是 社 会 信 用 体 系 建 设 的 重 要 组 成 部 分 。 广 东 省 作 为 国 内 商 务 诚 信 建 设 的 先 行 省 份 , 正 在 全
4、力 推 动 建 成 覆 盖 全 省 的 政 府 与 市 场 相 结 合 、 线 上 与 线 下 相 结 合 的 商 务 诚 信 体 系 , 搭 建 广 东 商 务 诚 信 公 共服 务 平 台 , 建 立 健 全 商 务 诚 信 管 理 制 度 和 标 准 体 系 , 开 展 行 业 商 务 诚 信 评 价 及 其 标 准 化 研 究 是 商 务 诚 信体 系 建 设 的 重 要 工 作 之 一 。 为 规 范 快 递 、 会 展 、 电 子 商 务 等 行 业 领 域 市 场 化 和 专 业 化 评 价 信 息 整 合 、 指导 相 关 行 业 开 展 商 务 诚 信 评 价 , 特 制 定
5、 DB44/T 2274 商 务 诚 信 评 价 指 标 , 它 由 三 个 部 分 构 成 : 第 1部 分 : 快 递 企 业 , 规 定 了 快 递 企 业 商 务 诚 信 的 评 价 原 则 和 评 价 指 标 。 第 2部 分 : 会 展 组 展 企 业 , 规 定 了 会 展 组 展 企 业 商 务 诚 信 的 评 价 原 则 和 评 价 指 标 。 第 3部 分 : 电 子 商 务 平 台 综 合 诚 信 评 价 , 规 定 了 电 子 商 务 平 台 综 合 诚 信 评 价 的 原 则 和 评 价 指 标 。本 文 件 从 电 子 商 务 平 台 的 经 营 企 业 、 商 户
6、 、 第 三 方 服 务 商 、 顾 客 等 视 角 对 平 台 综 合 诚 信 评 价 体 系 进行 研 究 , 确 立 评 价 指 标 。 DB44/T 2274.3 2021 1 商 务 诚 信 评 价 指 标 第 3 部 分 : 电 子 商 务 平 台 综 合 诚 信 评 价1 范 围本 文 件 规 定 了 电 子 商 务 平 台 综 合 诚 信 评 价 的 相 关 术 语 和 定 义 、 基 本 原 则 和 评 价 指 标 等 内 容 。本 文 件 适 用 于 对 网 络 零 售 第 三 方 电 子 商 务 交 易 平 台 的 综 合 诚 信 评 价 。2 规 范 性 引 用 文 件
7、下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款 。 其 中 , 注 日 期 的 引 用 文 件 ,仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件 ; 不 注 日 期 的 引 用 文 件 , 其 最 新 版 本 ( 包 括 所 有 的 修 改 单 ) 适 用 于 本 文 件 。GB/T 22117 信 用 基 本 术 语GB/T 31524 电 子 商 务 平 台 运 营 与 技 术 规 范GB/T 38652 电 子 商 务 业 务 术 语3 术 语 和 定 义GB/T 22117、 GB/T 31524、
8、 GB/T 38652界 定 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。电 子 商 务 平 台 electronic commerce platform电 子 商 务 活 动 中 为 交 易 双 方 或 多 方 提 供 交 易 撮 合 及 相 关 服 务 的 信 息 网 络 系 统 总 和 。来 源 : GB/T 31524 2015,3.2 电 子 商 务 平 台 综 合 诚 信 评 价 comprehensive integrity evaluation of electronic commerceplatform根 据 相 应 的 指 标 和 评 价 方 法 ,
9、对 电 子 商 务 平 台 经 营 企 业 、 商 户 、 服 务 商 、 顾 客 等 主 体 的 诚 信 意 识 、能 力 和 表 现 进 行 综 合 评 价 , 并 以 符 号 或 分 数 表 示 其 诚 信 状 况 的 一 种 有 组 织 的 行 为 。电 子 商 务 平 台 经 营 企 业 operating enterprise of electronic commerce platform依 法 注 册 登 记 的 , 在 电 子 商 务 中 为 交 易 双 方 或 者 多 方 提 供 网 页 空 间 、 虚 拟 经 营 场 所 、 交 易 规 则 、 交易 撮 合 、 信 息 发
10、 布 等 服 务 , 供 交 易 双 方 或 者 多 方 独 立 开 展 交 易 活 动 的 法 人 。商 户 trader在 电 子 商 务 平 台 上 开 展 商 品 和 服 务 营 销 活 动 的 组 织 或 个 人 。服 务 商 service provider 电 子 商 务 交 易 活 动 中 为 交 易 双 方 达 成 交 易 而 提 供 物 流 配 送 服 务 、 支 付 服 务 等 组 织 。顾 客 buyer DB44/T 2274.3 2021 2 利 用 电 子 商 务 平 台 购 买 或 获 得 商 品 或 服 务 的 组 织 或 个 人 。交 易 规 则 rules
11、 of transactions电 子 商 务 平 台 经 营 企 业 对 商 户 、 顾 客 开 展 交 易 活 动 的 方 式 、 履 行 的 义 务 和 限 制 基 本 权 利 等 要 求 的 规定 。 来 源 : GB/T 38652 2020,8.14 基 本 原 则科 学 性指 标 的 生 成 路 径 应 科 学 、 严 谨 。 指 标 内 容 应 包 括 影 响 电 子 商 务 平 台 诚 信 的 主 要 因 素 , 能 够 反 映 平 台诚 信 状 况 。 合 理 性指 标 之 间 应 有 机 配 合 , 避 免 重 复 和 矛 盾 , 结 构 合 理 。适 用 性指 标 应
12、简 单 易 懂 , 数 据 信 息 易 于 收 集 , 便 于 评 价 主 体 正 确 使 用 。5 评 价 指 标电 子 商 务 平 台 综 合 诚 信 评 价 指 标 体 系 包 括 4 个 一 级 指 标 、 12 个 二 级 指 标 和 38 个 三 级 指 标 。 其 中一 级 指 标 内 容 包 括 :a) 平 台 经 营 企 业 诚 信 状 况 : 反 映 平 台 经 营 情 况 及 其 运 营 企 业 在 管 理 能 力 、 服 务 能 力 和 社 会 信 用记 录 等 方 面 的 状 况 ; b) 商 户 诚 信 状 况 : 反 映 商 户 在 平 台 上 经 营 合 法 性
13、 、 信 息 发 布 真 实 规 范 性 、 质 量 符 合 性 方 面 的 诚信 状 况 ;c) 服 务 商 诚 信 状 况 : 反 映 物 流 质 量 保 证 、 支 付 安 全 性 的 状 况 ;d) 顾 客 诚 信 状 况 : 反 映 顾 客 的 真 实 性 的 情 况 。具 体 指 标 分 类 及 说 明 见 附 录 A。指 标 选 取 时 , 评 价 主 体 应 根 据 被 评 对 象 特 征 以 及 所 掌 握 信 息 及 资 源 情 况 , 在 符 合 第 4章 要 求 的 前提 下 , 合 理 设 置 、 调 整 或 细 化 指 标 项 。 DB44/T 2274.3 202
14、1 3 A A附 录 A( 规 范 性 )电 子 商 务 平 台 综 合 诚 信 评 价 指 标 及 说 明电 子 商 务 平 台 综 合 诚 信 评 价 指 标 及 说 明 见 表 A.1。表 A.1 电 子 商 务 平 台 综 合 诚 信 评 价 指 标一 级 指 标 二 级 指 标 三 级 指 标 三 级 指 标 说 明 1.平 台 经营 企 业 诚信 状 况 1.1 经 营 情 况 1.1.1 基 础 信 息 了 解 经 营 企 业 的 资 质 ( 即 依 法 注 册 登 记 、 获 得 相 关 资 质 、IP地 址 备 案 及 对 经 营 资 质 等 信 息 按 规 定 进 行 公
15、示 的 情况 ) 、 经 营 条 件 ( 场 所 、 设 施 设 备 以 及 管 理 层 诚 信 品 质 、管 理 人 员 和 专 业 技 术 人 员 等 情 况 ) 、 连 续 运 营 时 间 ( 平台 在 政 府 行 政 管 理 机 构 取 得 合 法 地 位 时 间 长 短 ) 的 情 况1.1.2 财 务 信 息 从 资 产 负 债 率 、 流 动 比 率 、 净 资 产 收 益 率 、 资 本 积 累 率及 营 业 收 入 增 长 率 进 行 评 价1.1.3 交 易 信 息 从 网 站 活 跃 度 、 商 品 交 易 总 额 、 客 单 价 、 交 易 频 率 、 交易 达 成 率
16、 等 指 标 反 映 平 台 在 网 络 交 易 活 动 中 的 情 况 1.2 管 理 能 力 1.2.1 人 员 管 理 平 台 人 力 资 源 规 划 、 招 聘 、 培 训 、 入 职 、 离 职 、 薪 酬 、员 工 关 系 等 管 理 制 度 建 设 与 实 施 情 况1.2.2 交 易 规 则 按 网 络 零 售 第 三 方 平 台 交 易 规 则 制 定 程 序 规 定 ( 试 行 ) 制 定 交 易 规 则 的 情 况 , 是 否 按 规 定 进 行 备 案 、 公 示1.2.3 安 全 保 障 有 相 关 的 制 度 和 措 施 保 障 交 易 系 统 稳 定 和 安 全
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