DB44 T 2274.2-2021 商务诚信评价指标 第2部分：会展组展企业.pdf

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1、ICS 03.080.99CCS A 10 44广 东 省 地 方 标 准DB44/T 2274.2 2021商 务 诚 信 评 价 指 标第 2 部 分 ： 会 展 组 展 企 业 Evaluation index for business integrityPart 2： Conference and exhibition organizer 2021 -01- 21发 布 2021- 04-21实 施广 东 省 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB44/T 2274.2 2021 I 前 言本 文 件 按 照 GB/T 1.1 2020 标 准 化 工 作 导 则 第 1部 分 ：

2、标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定起 草 。本 文 件 是 DB44/T 2274 商 务 诚 信 评 价 指 标 的 第 2部 分 。 DB44/T 2274由 以 下 部 分 组 成 ： 第 1部 分 ： 快 递 企 业 。 第 2部 分 ： 会 展 组 展 企 业 。 第 3部 分 ： 电 子 商 务 平 台 综 合 诚 信 评 价 。本 文 件 由 广 东 省 商 务 厅 提 出 并 组 织 实 施 。本 文 件 由 广 东 省 社 会 信 用 标 准 化 技 术 委 员 会 归 口 。本 文 件 起 草 单 位 ： 广 东 德 信 行 信 用 管 理 有

3、限 公 司 、 广 州 市 标 准 化 研 究 院 、 广 东 会 展 组 展 企 业 协 会 。本 文 件 主 要 起 草 人 ： 冯 智 辉 、 方 明 、 罗 轩 、 吴 雨 洲 、 李 国 龙 、 胡 燕 华 、 向 远 望 、 褚 仁 飞 、 张 立 盈 、 陈 丽 旋 、 彭 智 锋 、 高 洁 、 刘 松 萍 、 李 奎 。 DB44/T 2274.2 2021 II 引 言商 务 诚 信 是 社 会 信 用 体 系 建 设 的 重 要 组 成 部 分 。 广 东 省 作 为 国 内 商 务 诚 信 建 设 的 先 行 省 份 ， 正 在 全力 推 动 建 成 覆 盖 全 省 的

4、 政 府 与 市 场 相 结 合 、 线 上 与 线 下 相 结 合 的 商 务 诚 信 体 系 ， 搭 建 广 东 商 务 诚 信 公 共服 务 平 台 ， 建 立 健 全 商 务 诚 信 管 理 制 度 和 标 准 体 系 ， 开 展 行 业 商 务 诚 信 评 价 及 其 标 准 化 研 究 是 商 务 诚 信体 系 建 设 的 重 要 工 作 之 一 。 为 规 范 快 递 、 会 展 、 电 子 商 务 等 行 业 领 域 市 场 化 和 专 业 化 评 价 信 息 整 合 、 指导 相 关 行 业 开 展 商 务 诚 信 评 价 ， 特 制 定 DB44/T 2274商 务 诚 信

5、 评 价 指 标 ， 它 由 三 个 部 分 构 成 ： 第 1部 分 ： 快 递 企 业 ， 规 定 了 快 递 企 业 商 务 诚 信 的 评 价 原 则 和 评 价 指 标 。 第 2部 分 ： 会 展 组 展 企 业 ， 规 定 了 会 展 组 展 企 业 商 务 诚 信 的 评 价 原 则 和 评 价 指 标 。 第 3部 分 ： 电 子 商 务 平 台 综 合 诚 信 评 价 ， 规 定 了 电 子 商 务 平 台 综 合 诚 信 评 价 的 原 则 和 评 价 指 标 。本 文 件 从 诚 信 意 愿 、 诚 信 能 力 、 诚 信 行 为 三 个 维 度 建 立 了 会 展 组

6、 展 企 业 商 务 诚 信 评 价 指 标 。 DB44/T 2274.2 2021 1 商 务 诚 信 评 价 指 标 第 2 部 分 ： 会 展 组 展 企 业1 范 围本 文 件 规 定 了 会 展 组 展 企 业 商 务 诚 信 评 价 指 标 的 术 语 和 定 义 、 基 本 原 则 和 商 务 诚 信 指 标 等 内 容 。本 文 件 适 用 于 会 展 组 展 企 业 开 展 商 务 诚 信 自 评 或 第 三 方 开 展 会 展 组 展 企 业 商 务 诚 信 评 价 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而

7、 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款 。 其 中 ， 注 日 期 的 引 用 文 件 ，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件 ； 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。GB/T 26165 经 济 贸 易 展 览 会 术 语3 术 语 和 定 义GB/T 26165界 定 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。会 展 组 展 企 业 conference and exhibition organizer主 办 或 承 办 会 议 、 展 览 会

8、等 活 动 ， 独 立 开 展 策 划 、 组 织 、 实 施 与 管 理 工 作 ， 依 法 登 记 的 具 有 法 人 资格 的 企 业 ， 不 包 括 组 展 代 理 商 。来 源 ： SB/T 10838 2012,3.1,有 修 改 4 基 本 原 则 科 学 性指 标 内 容 应 包 括 影 响 会 展 组 展 企 业 商 务 诚 信 的 主 要 因 素 ， 能 够 反 映 会 展 组 展 企 业 商 务 诚 信 状 况 。合 理 性指 标 之 间 应 有 机 配 合 ， 结 构 合 理 ， 避 免 重 复 和 矛 盾 。适 用 性各 项 指 标 应 便 于 理 解 、 采 集 和

9、 使 用 ， 能 反 映 会 展 行 业 领 域 特 点 。5 商 务 诚 信 评 价 指 标会 展 组 展 企 业 商 务 诚 信 评 价 指 标 包 括 3个 一 级 指 标 ， 11个 二 级 指 标 ， 36 个 三 级 指 标 。 其 中 一 级 指 标 内 容 包 括 ： DB44/T 2274.2 2021 2 a) 诚 信 意 愿 ： 会 展 组 展 企 业 的 基 本 诚 信 素 质 ， 涉 及 的 会 展 组 展 企 业 道 德 文 化 理 念 、 精 神 素 养 、行 为 准 则 、 追 求 的 诚 信 目 标 等 ；b) 诚 信 能 力 ： 会 展 组 展 企 业 在

10、商 务 活 动 中 遵 守 交 易 规 则 的 能 力 ， 包 括 成 交 能 力 和 履 约 能 力 等 ；c) 诚 信 行 为 ： 会 展 组 展 企 业 遵 守 法 律 法 规 规 章 和 其 他 规 范 性 文 件 、 行 业 规 则 、 内 部 管 理 规 定 、承 担 利 益 相 关 方 责 任 、 兑 现 承 诺 等 行 为 。具 体 指 标 分 类 及 说 明 见 附 录 A。指 标 选 取 时 ， 评 价 主 体 应 根 据 被 评 对 象 特 征 以 及 所 掌 握 信 息 及 资 源 情 况 ， 在 符 合 第 4章 要 求 的 前提 下 ， 合 理 设 置 、 调 整

11、或 细 化 指 标 项 。 DB44/T 2274.2 2021 3 A A附 录 A（ 规 范 性 ）会 展 组 展 企 业 商 务 诚 信 评 价 指 标 及 说 明会 展 组 展 企 业 商 务 诚 信 评 价 指 标 及 说 明 见 表 A.1。表 A.1 会 展 组 展 企 业 商 务 诚 信 评 价 指 标 及 说 明一 级 指 标 二 级 指 标 三 级 指 标 指 标 说 明 1 诚 信 意 愿 1.1 诚 信 理 念 1.1.1 发 展 战 略 一 定 时 期 内 对 企 业 发 展 方 向 、 发 展 速 度 和 质 量 、 发 展 点 及发 展 能 力 的 重 大 选 择

12、 、 规 划 和 策 略 （ 包 括 企 业 的 愿 景 、 战略 目 标 、 业 务 战 略 、 职 能 战 略 等 ） 是 否 包 含 商 务 诚 信 建 设要 求1.1.2 诚 信 文 化 是 否 将 商 务 诚 信 作 为 企 业 文 化 重 要 组 成 部 分 ； 在 管 理 和 服务 中 传 递 正 确 的 价 值 观 及 弘 扬 优 秀 文 化 的 情 况1.2 规 章 制 度 1.2.1 制 度 建 设 会 展 组 展 企 业 财 务 管 理 、 人 力 管 理 、 安 全 管 理 、 信 用 管 理 、环 境 管 理 、 重 大 事 项 信 息 披 露 制 度 等 规 章 制

13、 度 编 制 与 执 行等 情 况 ； 是 否 明 确 专 门 部 门 或 岗 位 负 责 诚 信 管 理 、 诚 信 教育 、 诚 信 培 训 等1.2.2 诚 信 档 案 是 否 建 立 员 工 诚 信 档 案 并 及 时 更 新 信 息 记 录 ； 是 否 对 诚 信档 案 进 行 披 露1.3 品 牌 形 象 1.3.1 信 用 承 诺 会 展 组 展 企 业 主 动 公 开 承 诺 、 主 动 接 受 政 府 及 社 会 监 督 、主 动 协 助 政 府 采 信 及 参 与 诚 信 创 建 活 动 等 情 况1.3.2 品 牌 建 设 会 展 品 牌 的 规 划 、 培 育 、 建

14、设 情 况 ， 包 括 对 自 身 和 参 展 商品 牌 信 誉 度 的 维 护 2 诚 信 能 力 2.1 财 务 能 力 2.1.1 偿 债 能 力 会 展 组 展 企 业 用 其 资 产 偿 还 长 期 债 务 与 短 期 债 务 的 能 力 。短 期 偿 债 包 括 流 动 比 率 、 速 动 比 率 和 现 金 比 率 ， 长 期 偿 债包 括 资 产 负 债 率2.1.2 盈 利 能 力 会 展 组 展 企 业 资 本 增 值 能 力 ， 包 括 净 资 产 收 益 率 、 总 资 产报 酬 率 等2.1.3 营 运 能 力 会 展 组 展 企 业 运 用 各 项 资 产 以 赚

15、取 利 润 的 能 力 ， 包 括 应 收账 款 周 转 率 （ 次 ） 、 总 资 产 周 转 率 （ 次 ） 等2.1.4 发 展 能 力 会 展 组 展 企 业 发 展 壮 大 潜 在 能 力 ， 包 括 资 本 保 值 增 值 率 、会 展 业 务 收 入 增 长 率 、 业 务 增 长 率 等2.2 保 障 能 力 2.2.1 人 力 保 障 会 展 从 业 人 员 和 服 务 志 愿 者 的 数 量 、 结 构 及 素 养 是 否 能 满足 日 常 运 营 及 重 大 会 展 项 目 需 要 ， 包 括 人 员 的 学 历 、 从 业经 验 、 专 业 技 能 、 服 务 水 平

16、等 DB44/T 2274.2 2021 4 表 A.1 （ 续 ）一 级 指 标 二 级 指 标 三 级 指 标 指 标 说 明 2 诚 信 能 力 2.2 保 障 能 力 2.2.2 环 境 卫 生 保 障 场 地 、 设 施 等 环 境 卫 生 条 件 保 障 能 力 ， 包 括 场 地 、 设 施 管理 是 否 符 合 相 关 国 家 标 准 、 行 业 标 准 、 地 方 标 准 规 定 的 环境 卫 生 要 求2.2.3 安 全 保 障 场 地 、 设 施 、 秩 序 安 全 保 障 和 应 急 处 理 能 力 ， 包 括 展 台 搭建 等 场 地 设 施 管 理 及 防 暴 、

17、防 灾 、 防 疫 等 是 否 符 合 相 关 国家 标 准 、 行 业 标 准 、 地 方 标 准 规 定 的 安 全 要 求 ； 是 否 有 应急 预 案 和 应 急 保 障2.2.4 信 息 化 水 平 会 展 门 户 网 站 、 电 子 信 息 登 记 系 统 等 互 联 网 平 台 建 设 运 营情 况 ； 对 会 展 管 理 和 服 务 信 息 采 集 、 存 储 、 共 享 、 分 析 、统 计 、 上 报 情 况 ； 信 息 安 全 保 障 及 信 息 系 统 风 险 防 控 能 力2.3 管 理 能 力 2.3.1 参 展 商 管 理 对 参 展 商 的 组 织 、 考 核

18、、 监 督 、 控 制 能 力 ， 包 括 是 否 建 立参 展 商 信 用 档 案 及 形 成 完 备 的 信 用 风 险 评 估 、 预 警 、 处 置机 制 ； 是 否 对 参 展 商 广 告 宣 传 、 知 识 产 权 保 护 等 行 为 合 规性 进 行 监 督 2.3.2 观 众 管 理 对 观 众 的 组 织 、 引 导 、 控 制 能 力2.3.3 其 他 相 关 方 管理 对 主 场 承 建 商 、 特 装 承 建 商 、 场 馆 运 营 商 、 物 流 服 务 商 、代 理 商 等 相 关 方 的 监 督 、 协 调 能 力2.4 服 务 能 力 2.4.1 资 质 认 证

19、 是 否 获 得 经 国 内 外 权 威 机 构 审 核 通 过 的 与 会 展 服 务 提 供 相关 的 专 业 资 质 或 第 三 方 认 证 证 书2.4.2 服 务 信 息 公 开 是 否 通 过 多 样 化 方 式 公 开 展 会 信 息 、 服 务 信 息 或 服 务 承 诺等 信 息 并 提 供 信 息 反 馈 渠 道 ， 信 息 是 否 充 分 、 明 确 、 真 实 、有 效 、 及 时2.4.3 服 务 提 供 对 会 展 场 地 、 物 资 、 人 员 、 技 术 、 信 息 及 相 关 配 套 资 源 的 统 筹 协 调 ， 对 参 展 商 、 观 众 服 务 需 求

20、的 响 应 及 对 投 诉 处 理2.4.4 服 务 反 馈 包 括 对 参 展 商 、 观 众 服 务 体 验 满 意 度 、 投 诉 及 其 他 反 馈 信息 的 获 取 情 况 ， 可 通 过 问 卷 调 查 、 直 接 沟 通 、 投 诉 渠 道 、第 三 方 机 构 评 价 、 消 费 者 权 益 保 护 组 织 反 馈 等 途 径 获 取2.5 推 广 能 力 2.5.1 展 会 规 模 包 括 年 度 参 展 商 数 量 、 观 众 数 量 、 展 会 面 积2.5.2 连 续 性 指 连 续 主 办 或 承 办 同 一 个 专 业 性 会 展 的 届 数2.5.3 社 会 关

21、注 包 括 对 会 展 组 展 企 业 社 交 媒 体 平 台 的 关 注 情 况 及 官 方 网 站访 问 情 况 2.5.4 区 域 辐 射 包 括 每 年 办 展 （ 会 ） 的 境 外 观 众 比 例 、 省 外 观 众 比 例 、 境外 参 展 商 比 例 、 省 外 参 展 商 比 例 、 世 界 500强 参 展 商 比 例 、参 展 商 及 观 众 来 源 地 分 布 范 围 等 DB44/T 2274.2 2021 5 表 A.1 （ 续 ）一 级 指 标 二 级 指 标 三 级 指 标 指 标 说 明 3 诚 信 行 为 3.1 合 规 情 况 3.1.1 知 识 产 权

22、保 护 对 会 展 有 关 专 利 权 、 商 标 权 、 版 权 的 保 护 情 况 （ 如 是 否 因侵 犯 知 识 产 权 在 市 场 监 管 部 门 有 失 信 记 录 ）3.1.2 诚 信 纳 税 依 法 纳 税 的 情 况 （ 如 是 否 诚 信 纳 税 ； 是 否 在 税 务 部 门 有 失信 记 录 ）3.1.3 市 场 推 广 在 开 展 会 展 业 务 拓 展 、 品 牌 推 介 、 广 告 宣 传 过 程 中 遵 纪 守法 的 情 况 （ 如 是 否 因 虚 假 宣 传 在 市 场 监 管 部 门 有 失 信 记 录 ）3.1.4 其 他 公 共 管 理 在 其 他 公

23、共 管 理 方 面 的 遵 纪 守 法 情 况3.1.5 管 理 层 品 质 会 展 组 展 企 业 管 理 层 人 员 （ 包 括 企 业 法 定 代 表 人 、 董 事 、监 事 、 高 级 管 理 人 员 等 ） 的 合 规 行 为 ， 一 定 期 限 内 是 否 存在 失 信 记 录 ， 如 失 信 被 执 行 等 3.2 履 约 情 况 3.2.1 劳 动 保 障 员 工 工 资 水 平 及 是 否 有 工 资 拖 欠 情 况 ， 与 劳 动 者 签 订 劳 动合 同 情 况 ， 为 劳 动 者 实 施 保 护 情 况 ， 为 劳 动 者 提 供 社 会 保障 情 况 ， 履 行 劳

24、 动 仲 裁 等 生 效 法 律 文 书 情 况3.2.2 合 同 履 约 与 主 场 承 建 商 、 特 装 承 建 商 、 参 展 商 、 场 馆 运 营 商 、 物 流服 务 商 及 其 他 客 户 、 代 理 商 、 供 应 商 等 各 种 经 济 合 同 、 协议 的 遵 守 情 况3.3 社 会 责 任 3.3.1 绿 色 会 展 是 否 采 取 有 效 措 施 减 少 资 源 投 入 和 废 弃 物 排 放 及 加 强 节 能降 耗 和 资 源 循 环 利 用3.3.2 公 益 活 动 参 与 社 会 公 益 活 动 计 划 、 活 动 记 录 、 捐 助 证 明 、 社 区 服 务投 入 等 记 录3.3.3 产 业 支 持 策 划 及 主 办 、 承 办 与 国 家 或 地 区 重 点 产 业 发 展 规 划 相 关 主题 的 会 展 3.3.4 荣 誉 奖 励 获 得 政 府 部 门 或 其 他 组 织 给 予 的 较 具 权 威 性 的 表 彰 、 鼓 励等