DB42 T 1598-2020 母婴护理员（月嫂）培训规范.pdf

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1、ICS 03.100.30CCS A 18 DB42湖 北 省 地 方 标 准DB42/T 1598 2020母 婴 护 理 员 （ 月 嫂 ） 培 训 规 范 Specifications for training maternal and infant paramedics 2020 -11- 04发 布 2020- 12-01实 施湖 北 省 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB42/T 15982020 I 目 次前 言 .II1 范 围 .12 规 范 性 引 用 文 件 .13 术 语 和 定 义 .14 基 本 要 求 .25 培 训 内 容 .26 培 训 方 式 .37

2、培 训 服 务 流 程 .3 8 评 价 与 改 进 .59 档 案 管 理 .6附 录 A（ 资 料 性 ） 婴 儿 用 品 清 单 .7附 录 B（ 资 料 性 ） 培 训 满 意 度 调 查 表 .8附 录 C（ 资 料 性 ） 投 诉 处 理 表 .9 DB42/T 15982020 II DB42/T 15982020 III 前 言本 文 件 按 照 GB/T 1.1-2020 标 准 化 工 作 导 则 第 1部 分 ： 标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定 起草 。 本 文 件 由 湖 北 省 人 力 资 源 和 社 会 保 障 厅 提 出 并 厅 归

3、 口 。本 文 件 起 草 单 位 ： 湖 北 省 标 准 化 与 质 量 研 究 院 、 武 汉 济 慈 安 职 业 培 训 学 校 、 湖 北 省 发 展 家 庭 服 务 业促 进 就 业 厅 际 联 席 会 议 办 公 室 。本 文 件 主 要 起 草 人 ： 刘 莲 莲 、 丁 凡 、 王 晶 、 张 娟 、 陈 莹 、 丁 红 艳 、 刘 玉 玲 、 李 迎 霞 、 王 倩 、 任 洁 。本 文 件 为 首 次 发 布 。本 文 件 实 施 应 用 中 的 疑 问 ， 可 咨 询 武 汉 济 慈 安 职 业 培 训 学 校 ， 联 系 电 话 ： 18971046959； 对 本 文

4、 件 的 有 关 修 改 意 见 建 议 请 反 馈 至 湖 北 省 标 准 化 与 质 量 研 究 院 ， 联 系 电 话 ： 027-88226002， 邮 箱。 DB42/T 15982020 1 母 婴 护 理 员 （ 月 嫂 ） 培 训 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 母 婴 护 理 员 （ 月 嫂 ） 培 训 的 基 本 要 求 、 培 训 内 容 、 培 训 方 式 、 培 训 服 务 流 程 、 评 价 与改 进 和 档 案 管 理 。本 文 件 适 用 于 对 提 供 母 婴 护 理 员 （ 月 嫂 ） 培 训 机 构 的 管 理 。2 规 范 性 引 用 文 件下

5、列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 本 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款 。 其 中 注 日 期 的 引 用 文件 ， 仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件 ； 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。GB/T 31771-2015 家 政 服 务 母 婴 生 活 护 理 服 务 质 量 规 范3 术 语 和 定 义GB/T 31771-2015界 定 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。3.1 产 褥 期

6、puerperium从 胎 盘 娩 出 至 产 妇 全 身 器 官 除 乳 腺 外 恢 复 至 正 常 未 孕 状 态 所 需 的 一 段 时 期 ， 通 常 为 6周 。3.2 新 生 儿 newborn娩 出 母 体 并 自 脐 带 结 扎 起 ， 至 出 生 后 满 28天 的 婴 儿 。3.3 母 婴 护 理 员 （ 月 嫂 ） maternity service workers为 新 生 儿 、 婴 儿 提 供 生 活 照 料 、 护 理 和 为 产 妇 提 供 饮 食 起 居 照 料 、 心 理 关 怀 、 卫 生 清 洁 和 安 全 照 护的 人 员 ， 俗 称 月 嫂 。3.4

7、 人 工 喂 养 artificial feeding在 不 能 进 行 母 乳 喂 养 的 情 况 下 ， 完 全 给 婴 儿 用 纯 配 方 奶 的 喂 养 方 式 。 3.5 DB42/T 15982020 2 混 合 喂 养 mixed feeding在 母 乳 不 够 的 情 况 下 ， 用 配 方 奶 作 为 补 充 ， 来 提 供 婴 儿 营 养 的 一 种 喂 养 方 式 。4 基 本 要 求4.1 培 训 机 构应 具 有 母 婴 护 理 员 培 训 的 合 法 资 质 ， 有 完 善 的 管 理 制 度 、 健 全 的 教 学 体 系 和 满 足 培 训 需 要 的 场 地

8、 、人 员 、 设 施 、 教 材 等 教 学 资 源 。4.2 培 训 教 师从 事 母 婴 护 理 工 作 3年 以 上 ， 取 得 母 婴 护 理 员 高 级 证 书 和 职 业 技 能 证 书 ， 具 有 能 够 满 足 培 训 的 教 案编 制 能 力 、 教 学 组 织 能 力 、 语 言 表 达 能 力 和 操 作 示 范 能 力 。 4.3 场 地 和 设 施 设 备4.3.1 培 训 教 学 及 实 训 场 地 与 培 训 教 学 内 容 、 规 模 相 适 应 ， 能 满 足 教 学 要 求 。4.3.2 设 置 理 论 教 室 、 母 婴 护 理 实 操 教 室 和 烹

9、饪 实 操 教 室 ， 配 备 课 桌 椅 、 教 具 （ 展 架 、 课 程 教 具 、 多媒 体 设 备 ） 等 教 学 需 要 的 设 施 设 备 。4.3.3 具 有 与 国 家 要 求 相 符 的 消 防 、 卫 生 等 安 全 设 施 设 备 ， 能 确 保 培 训 安 全 。4.3.4 如 配 有 网 上 学 习 平 台 ， 学 习 平 台 系 统 应 符 合 网 络 安 全 规 定 。4.4 培 训 教 材应 选 择 能 够 满 足 培 训 需 求 的 最 新 正 版 教 材 。4.5 管 理 制 度应 建 立 培 训 服 务 管 理 、 学 员 管 理 、 教 师 管 理 、

10、 财 务 管 理 、 设 备 管 理 、 合 同 管 理 、 培 训 服 务 质 量 管 理 等 管 理 制 度 。5 培 训 内 容5.1 基 础 知 识基 础 知 识 包 括 但 不 限 于 以 下 内 容 ：a) 中 华 人 民 共 和 国 母 婴 保 健 法 及 其 实 施 办 法 等 法 律 法 规 ；b) 母 婴 护 理 行 业 现 状 、 发 展 趋 势 ；c) 母 婴 护 理 员 岗 位 要 求 和 岗 位 职 责 ；d) 母 婴 护 理 员 的 服 务 意 识 、 服 务 规 范 、 行 为 规 范 、 沟 通 技 巧 等 基 本 职 业 素 养 和 职 业 道 德 ；e)

11、传 染 病 防 护 知 识 ；f) 家 用 电 器 使 用 安 全 基 础 知 识 。 5.2 新 生 儿 护 理 知 识新 生 儿 护 理 知 识 包 括 但 不 限 于 以 下 内 容 ： DB42/T 15982020 3 a) 新 生 儿 基 础 知 识 ： 新 生 儿 发 育 特 征 、 发 育 状 态 、 新 生 儿 特 殊 生 理 状 况 （ 生 理 性 体 重 下 降 、 生 理性 黄 疸 、 马 牙 、 螳 螂 嘴 、 乳 腺 肿 大 、 假 月 经 、 新 生 儿 红 斑 、 新 生 儿 粟 粒 疹 等 ） 的 识 别 与 护 理 等 ；b) 生 活 护 理 知 识 ： 新

12、 生 儿 睡 眠 知 识 、 沐 浴 技 巧 、 哄 睡 技 巧 、 生 活 习 惯 培 养 技 巧 、 特 殊 环 境 下 的 照护 技 巧 等 ；c) 专 业 护 理 知 识 ： 新 生 儿 黄 疸 的 观 察 和 护 理 、 常 见 疾 病 观 察 与 护 理 、 疫 苗 接 种 的 时 间 安 排 及 接 种后 观 察 和 护 理 等 ；d) 家 庭 护 理 知 识 ： 三 浴 （ 婴 儿 水 浴 、 空 气 浴 、 日 光 浴 ） 、 被 动 操 、 游 泳 护 理 、 婴 儿 抚 触 、 婴 儿 生活 环 境 常 见 传 染 病 预 防 、 婴 儿 用 品 消 毒 技 巧 及 早

13、期 教 育 等 ；e) 医 院 内 护 理 知 识 ： 新 生 儿 生 命 体 征 及 身 体 状 况 的 观 察 等 ；f) 高 危 新 生 儿 护 理 知 识 ： 高 危 新 生 儿 概 念 、 风 险 和 高 危 新 生 儿 的 护 理 要 求 。5.3 婴 儿 喂 养 知 识婴 儿 喂 养 知 识 包 括 但 不 限 于 以 下 内 容 ： a) 母 乳 喂 养 知 识 ： 母 乳 喂 养 的 理 念 、 母 乳 喂 养 方 法 和 技 巧 ， 乳 房 护 理 、 乳 腺 疏 通 、 自 然 离 乳 方 法以 及 母 乳 喂 养 常 见 问 题 处 理 等 ；b) 人 工 喂 养 知

14、识 ： 奶 粉 冲 调 方 法 、 奶 粉 喂 养 方 法 、 特 殊 奶 粉 的 使 用 方 法 及 人 工 喂 养 相 关 用 品 的 使用 消 毒 方 法 等 ；c) 混 合 喂 养 知 识 ： 混 合 喂 养 的 技 巧 、 混 合 喂 养 和 纯 母 乳 喂 养 过 渡 期 喂 养 的 技 巧 等 。5.4 孕 产 妇 护 理 知 识孕 产 妇 护 理 知 识 包 括 但 不 限 于 以 下 内 容 ：a) 孕 期 基 本 知 识 ： 女 性 孕 期 生 理 特 征 、 预 产 期 计 算 、 胎 儿 生 长 和 孕 期 照 护 知 识 等 ；b) 产 褥 期 基 础 知 识 ： 产

15、 褥 期 的 概 念 、 产 褥 期 产 妇 身 体 变 化 和 产 褥 期 照 护 知 识 等 ；c) 产 褥 期 护 理 专 业 知 识 ： 产 妇 形 体 恢 复 指 导 、 子 宫 恢 复 指 导 、 乳 房 护 理 、 产 后 伤 口 观 察 与 护 理 、产 后 身 体 清 洁 （ 擦 浴 、 足 浴 等 ） 、 产 后 常 见 病 及 产 妇 特 殊 生 理 状 态 （ 急 性 乳 腺 炎 、 产 褥 热 、 痔疮 等 ） 的 识 别 和 护 理 等 ； d) 产 妇 的 营 养 知 识 ： 产 妇 的 生 理 特 征 、 饮 食 原 则 、 食 物 选 择 和 月 子 餐 制

16、作 等 ；e) 其 他 知 识 ： 面 向 外 籍 人 士 提 供 母 婴 护 理 服 务 时 ， 可 根 据 实 际 需 要 增 加 涉 外 服 务 知 识 ， 如 常 用 英语 口 语 、 常 用 母 婴 产 品 英 语 及 缩 写 、 涉 外 法 律 知 识 、 国 外 生 活 常 识 、 与 新 生 儿 有 关 的 宗 教 文 化常 识 及 禁 忌 等 。6 培 训 方 式6.1 母 婴 护 理 员 （ 月 嫂 ） 的 培 训 可 采 用 现 场 培 训 和 网 上 培 训 两 种 方 式 。6.2 新 生 儿 护 理 、 婴 儿 护 理 和 孕 产 妇 护 理 的 实 训 操 作 应

17、 进 行 现 场 培 训 。6.3 理 论 知 识 宜 进 行 现 场 培 训 ， 也 可 进 行 网 上 培 训 。7 培 训 服 务 流 程 7.1 培 训 服 务 策 划培 训 机 构 应 根 据 市 场 需 求 确 定 培 训 目 标 ， 制 定 开 班 计 划 ， 确 认 以 下 内 容 ：招 生 对 象 ， 开 班 人 数 ； DB42/T 15982020 4 培 训 时 间 、 地 点 ；培 训 报 名 表 ；培 训 内 容 ；实 习 方 向 。7.2 培 训 方 案 制 定依 据 拟 定 的 开 班 计 划 制 定 培 训 方 案 ， 培 训 方 案 应 包 括 ：教 学 大

18、 纲 ；时 间 进 度 安 排 ；阶 段 目 标 任 务 ， 应 确 定 每 课 时 或 每 天 的 授 课 目 标 ；班 主 任 及 任 课 教 师 安 排 ；教 学 时 长 ， 应 与 培 训 内 容 的 难 易 程 度 相 匹 配 ；考 核 及 培 训 效 果 评 估 方 式 等 。 7.3 招 生 启 动7.3.1 通 过 网 站 、 微 信 、 宣 传 册 等 方 式 发 布 招 生 信 息 ， 宣 传 培 训 项 目 。7.3.2 培 训 机 构 宜 建 立 网 上 报 名 系 统 ， 利 用 APP、 小 程 序 等 方 式 扩 展 报 名 渠 道 。7.3.3 培 训 机 构

19、应 做 好 电 话 、 微 信 或 现 场 咨 询 服 务 ， 为 学 员 提 供 培 训 服 务 信 息 。7.3.4 培 训 机 构 应 确 保 所 提 供 的 信 息 真 实 、 准 确 、 完 整 ， 具 有 时 效 性 ， 与 实 际 的 服 务 交 付 一 致 。7.4 协 议 签 订7.4.1 培 训 机 构 应 与 学 员 以 协 议 的 形 式 约 定 双 方 的 权 利 和 义 务 。7.4.2 协 议 签 订 时 应 要 求 学 员 提 供 身 份 证 、 学 历 证 明 、 健 康 证 明 等 。7.4.3 为 签 订 协 议 的 学 员 办 理 信 息 登 记 、 注

20、 册 手 续 。7.5 培 训 服 务 准 备 7.5.1 培 训 机 构 应 与 教 务 人 员 、 学 员 沟 通 协 调 培 训 期 间 食 宿 安 排 、 培 训 现 场 管 理 等 事 项 。7.5.2 培 训 机 构 应 准 备 授 课 场 地 ， 配 备 教 学 需 要 的 设 施 设 备 和 用 品 。 具 体 要 求 如 下 ：实 训 操 作 时 ， 应 提 供 1-2m2/人 的 操 作 空 间 ；应 配 备 新 生 儿 沐 浴 、 抚 触 、 被 动 操 等 与 培 训 课 程 适 应 的 婴 儿 模 型 ， 且 应 人 手 一 个 ；应 配 备 各 类 常 用 婴 儿

21、用 品 （ 婴 儿 用 品 清 单 参 见 附 录 A） ；应 配 备 人 体 模 型 、 医 疗 护 理 床 等 与 产 妇 护 理 相 关 的 器 具 和 设 备 ；培 训 需 要 的 其 他 器 具 设 备 。7.5.3 授 课 教 师 应 准 备 教 学 大 纲 、 教 学 进 度 、 课 件 等 教 学 材 料 。 课 件 中 有 关 母 婴 护 理 知 识 、 护 理 手 法讲 解 内 容 宜 以 图 解 或 视 频 为 主 ， 避 免 大 量 文 字 叙 述 。7.5.4 网 上 授 课 应 准 备 相 应 的 设 施 设 备 ， 选 用 满 足 网 上 授 课 的 平 台 ，

22、准 备 网 上 授 课 教 案 。 网 上 授 课 应组 建 授 课 群 ， 指 定 联 系 人 。7.6 培 训 服 务 提 供 7.6.1 学 习 资 料 交 付应 将 教 材 等 学 习 资 料 完 整 交 付 给 学 员 。 采 用 网 络 学 习 平 台 或 其 他 设 备 交 付 的 ， 应 告 知 学 员 平 台 或 设备 的 使 用 方 法 。 DB42/T 15982020 5 7.6.2 理 论 、 实 操 培 训7.6.2.1 应 严 格 按 照 培 训 计 划 及 教 学 大 纲 组 织 安 排 培 训 ， 不 宜 随 意 增 减 培 训 内 容 。 理 论 和 实 操

23、 不 应 少于 150 课 时 。7.6.2.2 应 紧 密 结 合 生 理 知 识 、 医 学 知 识 讲 解 科 学 的 母 婴 护 理 方 法 及 护 理 不 当 的 危 害 。7.6.2.3 应 讲 解 常 见 母 婴 护 理 器 具 、 设 备 的 特 点 和 质 量 要 求 、 适 用 范 围 ， 并 演 示 使 用 方 法 。7.6.2.4 培 训 时 应 注 重 理 论 知 识 与 实 践 相 结 合 ， 宜 采 用 情 景 模 拟 的 方 式 解 析 母 婴 护 理 要 求 和 技 巧 。7.6.2.5 应 根 据 阶 段 目 标 任 务 ， 组 织 阶 段 性 考 核 ，

24、包 括 但 不 限 于 笔 试 、 口 述 、 情 景 模 拟 等 方 式 。7.6.2.6 授 课 教 师 应 按 要 求 填 写 教 学 日 志 。7.6.2.7 培 训 期 间 ， 应 注 重 与 学 员 沟 通 ， 了 解 培 训 学 习 效 果 ， 耐 心 解 答 学 员 问 题 。7.6.3 培 训 考 核7.6.3.1 培 训 结 束 后 应 分 别 对 理 论 知 识 和 操 作 技 能 进 行 考 核 。 理 论 考 试 和 操 作 技 能 均 合 格 则 通 过 考 核 ， 否 则 不 通 过 。7.6.3.2 以 笔 试 或 机 试 的 形 式 对 理 论 知 识 进 行

25、 考 核 ， 考 核 内 容 应 覆 盖 新 生 儿 护 理 、 婴 儿 喂 养 及 孕 产 妇护 理 知 识 。7.6.3.3 操 作 技 能 考 核 内 容 应 覆 盖 婴 儿 吃 、 穿 、 清 洗 、 抚 触 、 被 动 操 护 理 、 产 褥 期 护 理 及 护 理 用 品 清洗 消 毒 等 项 目 ， 每 个 考 核 项 目 应 包 含 物 品 准 备 、 环 境 准 备 、 操 作 流 程 、 收 纳 整 理 等 环 节 。7.6.3.4 操 作 技 能 考 核 应 分 组 进 行 ， 每 组 每 次 考 核 不 超 过 3 名 学 员 。7.6.4 见 习宜 安 排 通 过 考

26、 核 的 学 员 到 正 规 母 婴 护 理 服 务 机 构 参 与 见 习 。7.6.5 实 习7.6.5.1 应 安 排 学 员 到 正 规 母 婴 护 理 服 务 机 构 实 习 ， 且 实 习 期 不 少 于 26天 。 对 学 员 自 行 联 系 实 习 单 位的 ， 应 明 确 实 习 要 求 。 7.6.5.2 接 收 并 归 档 学 员 实 习 报 告 ， 实 习 报 告 应 包 括 实 习 目 的 、 实 习 地 点 、 实 习 时 间 、 实 习 内 容 及 总结 、 指 导 教 师 评 语 等 内 容 。7.6.5.3 实 习 报 告 应 加 盖 实 习 单 位 公 章

27、。7.6.6 证 书 发 放对 通 过 理 论 知 识 和 操 作 技 能 考 核 ， 完 成 实 习 并 提 交 实 习 报 告 的 学 员 发 放 证 书 ， 并 登 记 备 案 。7.7 延 伸 服 务7.7.1 培 训 机 构 可 根 据 实 际 情 况 推 荐 就 业 并 提 供 职 业 规 划 。7.7.2 培 训 机 构 可 录 制 公 开 课 并 提 供 免 费 授 课 服 务 。8 评 价 与 改 进 8.1 服 务 评 价每 期 培 训 结 束 后 ， 应 对 课 程 设 计 、 课 程 教 学 和 组 织 安 排 等 情 况 进 行 满 意 度 调 查 。 满 意 度 调

28、 查 的 方 式包 括 但 不 限 于 纸 质 问 卷 、 电 子 问 卷 或 口 头 沟 通 等 （ 培 训 满 意 度 调 查 表 可 参 见 附 录 B） 。8.2 投 诉 处 理 DB42/T 15982020 6 8.2.1 培 训 机 构 应 提 供 并 公 开 投 诉 渠 道 ， 包 括 但 不 限 于 电 话 、 信 函 、 面 谈 、 电 子 邮 件 等 形 式 。8.2.2 设 立 投 诉 受 理 部 门 ， 建 立 投 诉 处 理 机 制 。 积 极 主 动 受 理 学 员 投 诉 ， 填 写 投 诉 处 理 表 (投 诉 处 理 表参 见 附 录 C)， 明 确 投 诉

29、 处 理 时 限 。8.2.3 应 在 约 定 的 处 理 时 限 内 ， 对 投 诉 情 况 进 行 调 查 、 评 价 并 处 理 。8.2.4 培 训 机 构 应 向 投 诉 者 及 时 反 馈 投 诉 处 理 结 果 。8.3 持 续 改 进8.3.1 定 期 对 满 意 度 和 投 诉 情 况 进 行 收 集 整 理 、 分 析 ， 并 组 织 讨 论 实 施 改 进 。8.3.2 追 踪 已 经 参 加 工 作 学 员 的 工 作 能 力 与 状 态 ， 根 据 反 馈 适 当 调 整 培 训 内 容 。8.3.3 应 监 督 改 进 实 施 过 程 ， 对 改 进 效 果 进 行

30、 评 价 ， 并 形 成 持 续 改 进 报 告 。9 档 案 管 理 9.1 档 案 管 理 内 容培 训 档 案 至 少 应 包 括 下 列 内 容 ：a) 培 训 计 划 ；b) 培 训 教 师 信 息 表 ；c) 学 员 信 息 表 ；d) 效 果 评 估 材 料 ；e) 调 查 评 估 记 录 ；f) 投 诉 登 记 表 ；g) 培 训 学 员 就 业 去 向 ；h) 持 续 改 进 报 告 。9.2 档 案 管 理 要 求 9.2.1 培 训 机 构 应 将 培 训 过 程 中 的 各 种 记 录 统 一 汇 总 、 分 类 、 组 卷 、 储 存 ， 确 保 档 案 材 料 的

31、真 实 完 整 。9.2.2 培 训 机 构 应 同 时 保 存 电 子 档 案 和 纸 质 档 案 ， 档 案 保 存 期 限 不 少 于 3 年 。 DB42/T 15982020 7 A附 录 A（ 资 料 性 ）婴 儿 用 品 清 单A.1 饮 食 用 品 ： 奶 粉 、 奶 瓶 （ 大 、 小 ） 、 奶 瓶 刷 、 奶 瓶 夹 、 温 奶 器 、 消 毒 锅 、 热 水 壶 、 凉 水 壶 、 蒸 锅 、煮 锅 、 刀 、 砧 板 、 研 磨 碗 、 口 水 巾 。A.2 睡 眠 照 料 用 品 ： 婴 儿 床 、 床 垫 、 床 单 、 枕 套 、 枕 巾 、 枕 头 、 被 子

32、 、 盖 毯 、 睡 袋 、 睡 衣 、 吊 挂 玩 具 。A.3 生 活 护 理 用 品 ： 衣 服 （ 开 衫 、 套 头 、 连 体 、 分 体 ） 、 帽 子 、 袜 子 、 尿 布 、 纸 尿 裤 、 隔 尿 垫 、 纱 布 、毛 巾 、 浴 巾 、 包 被 、 婴 儿 专 用 指 甲 钳 、 水 盆 、 浴 盆 、 水 温 计 、 室 温 计 、 婴 儿 洗 发 液 、 婴 儿 沐 浴 露 、 抚 触油 、 洗 衣 液 或 肥 皂 、 润 肤 露 。 A.4 专 业 护 理 用 品 ： 体 温 计 、 体 重 秤 、 软 尺 、 喂 药 器 、 75%酒 精 、 0.5%碘 伏 、

33、 棉 棒 、 鞣 酸 软 膏 、 湿 巾 、纸 巾 、 婴 儿 模 型 、 穴 位 图 、 婴 儿 抚 触 台 。A.5 教 育 训 练 用 品 ： 黑 白 卡 、 彩 色 卡 、 婴 幼 儿 图 书 、 图 片 、 抓 握 玩 具 、 手 摇 铃 等 玩 具 、 爬 行 垫 。 DB42/T 15982020 8 AB附 录 B（ 资 料 性 ）培 训 满 意 度 调 查 表B.1 培 训 满 意 度 调 查 表 详 见 表 B.1。 表 B.1 培 训 满 意 度 调 查 表培 训 时 间 ： 培 训 内 容 ： 主 讲 教 师 ： 评 价 内 容 评 价 分 值 （ 满 意 度 越 高

34、， 分 值 越 高 。 在 分 数 栏 打 “ ” ）10 9 8 7 6 5 4 3 2 1课程设计 课 程 内 容 前 后 连 贯 性理 论 与 实 操 的 比 例 分 配培 训 内 容 的 实 用 性 课程教学 培 训 教 师 仪 容 仪 表 、 教 学 态 度培 训 教 师 语 言 清 晰 、 表 达 准 确培 训 教 师 备 课 充 分 、 讲 题 熟 练 、 示 范 准 确培 训 教 师 与 学 员 互 动 效 果培 训 教 材 实 用 完 整组织安排 培 训 时 间 与 地 点 安 排培 训 设 备 和 用 品 的 完 善 程 度 总 计 （ 满 分 100分 ）其 他 意 见 建 议 ： DB42/T 15982020 9 BC附 录 C（ 资 料 性 ）投 诉 处 理 表C.1 投 诉 处 理 表 详 见 表 C.1。 表 C.1 投 诉 处 理 表 投 诉 时 间 投 诉 人 联 系 方 式投 诉 形 式 电 话 信 函 面 谈 电 子 邮 件 其 他 投 诉 事 项调 查 记 录投 诉 处 理 建 议 处 理 结 果投 诉 反 馈 反 馈 时 间 ： 反 馈 形 式 ：学 员 意 见 ： _