DB1410 T 094—2019 旅游景区演艺服务规范.pdf

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1、DB1410山 西 省 临 汾 市 地 方 标 准DB1410/T 094 2019旅 游 景 区 演 艺 服 务 规 范 2019-11-29 发 布 2019-12-29 实 施临 汾 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB1410/T 094 2019 I 目 次前 言 .1 范 围 .12 规 范 性 引 用 文 件 .13 术 语 和 定 义 .14 演 艺 要 求 .15 演 艺 流 程 .36 管 理 和 服 务 要 求 .4 DB1410/T 0942019 II 前 言本 标 准 按 照 GB/T 1.1-2009给 出 的 规 则 起 草 。本 标 准 由 临 汾 市

2、 文 化 和 旅 游 局 提 出 并 监 督 实 施 。本 标 准 由 临 汾 市 旅 游 服 务 标 准 化 专 家 组 归 口 。本 标 准 起 草 单 位 ： 洪 洞 大 槐 树 寻 根 祭 祖 园 有 限 公 司 。本 标 准 主 要 起 草 人 ： 范 忠 义 、 何 东 海 、 张 波 、 李 艳 艳 、 张 芳 丽 、 郭 翔 、 陈 英 英 、 张 泽 慧 。 DB1410/T 094 2019 1 旅 游 景 区 演 艺 服 务 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 旅 游 景 区 演 艺 的 演 艺 要 求 、 演 艺 流 程 、 管 理 和 服 务 要 求 。本 标 准

3、 适 用 于 旅 游 景 区 内 举 办 的 各 类 演 艺 活 动 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文 件 。凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。 GB/T 17775 旅 游 景 区 质 量 等 级 的 划 分 和 评 定LB/T 045 旅 游 演 艺 服 务 与 管 理 规 范3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适

4、 用 于 本 文 件 。3.1 旅 游 演 艺在 旅 游 景 区 及 相 关 空 间 内 ， 以 室 内 场 景 、 室 外 自 然 或 模 拟 的 景 观 为 演 出 场 所 ， 为 游 客 提 供 的 具 有 一定 观 赏 性 和 娱 乐 性 的 各 类 演 艺 产 品 。4 演 艺 要 求 4.1 资 质景 区 开 展 节 目 演 出 应 符 合 相 关 法 律 法 规 的 规 定 。4.2 节 目4.2.1 节 目 的 类 型 应 体 现 文 化 的 时 代 性 、 特 色 性 、 多 样 性 ， 主 题 宜 充 分 挖 掘 当 地 历 史 、 人 文 资 源 ， 传承 文 化 遗 产

5、 。4.2.2 演 艺 节 目 应 充 分 发 挥 正 能 量 ， 在 节 目 创 作 时 加 强 审 核 ， 禁 止 出 现 低 俗 、 封 建 迷 信 等 负 能 量 的 元素 。4.2.3 实 景 演 出 场 地 宜 与 景 区 周 边 环 境 、 文 化 氛 围 相 融 合 。4.2.4 应 按 照 LB/T045的 规 定 ， 演 艺 单 位 宜 成 立 专 门 管 理 机 构 ， 负 责 演 艺 节 目 的 研 发 、 策 划 和 定 期 更新 完 善 。4.2.5 演 艺 节 目 应 根 据 景 区 要 求 合 理 编 排 ， 节 目 编 排 按 下 列 步 骤 完 成 ： a)

6、 节 目 策 划 ;b) 文 本 创 作 （ 包 括 背 景 音 乐 ） ;c) 文 本 音 乐 的 审 核 ; DB1410/T 0942019 2 d) 节 目 排 练 ;e) 节 目 审 核 ;f) 节 目 演 出 ;g) 改 进 提 升 。4.3 演 职 人 员4.3.1 资 格 要 求4.3.1.1 主 要 演 员 应 聘 请 专 职 演 员 ， 其 余 可 为 专 职 、 兼 职 或 实 习 ， 并 签 订 协 议 ， 建 立 相 对 稳 定 的 演 职人 员 队 伍 。4.3.1.2 按 照 LB/T 045的 规 定 ， 演 职 人 员 通 过 考 核 验 收 后 方 可 上

7、岗 。4.3.2 素 质 要 求 4.3.2.1 应 爱 岗 敬 业 ， 扎 实 工 作 ， 加 强 学 习 ， 树 立 时 刻 以 满 足 游 客 需 求 为 本 的 服 务 意 识 ， 不 断 提 高 整体 素 质 和 业 务 水 平 。4.3.2.2 上 岗 前 应 接 受 岗 位 培 训 ， 熟 悉 相 关 法 律 、 法 规 、 制 度 和 规 范 ， 熟 练 掌 握 专 业 知 识 和 服 务 技 能 。4.3.2.3 应 及 时 保 质 保 量 完 成 演 出 任 务 及 其 他 临 时 安 排 的 演 出 任 务 。4.3.2.4 演 员 应 在 演 出 前 5 分 钟 化 妆

8、 完 毕 ， 在 后 台 候 场 ， 等 待 演 出 。4.3.2.5 不 应 酒 后 上 场 表 演 、 表 演 中 乱 发 挥 、 乱 改 词 、 乱 加 词 、 做 戏 过 火 ； 不 应 携 带 公 司 服 饰 、 道 具外 出 私 演 或 演 出 期 间 请 假 接 私 活 。4.3.2.6 应 具 备 相 应 的 文 化 水 平 和 较 好 的 语 言 表 达 能 力 ， 熟 练 使 用 普 通 话 、 规 范 称 谓 和 礼 貌 用 语 。4.3.2.7 应 熟 知 演 艺 场 所 内 购 物 、 休 息 、 安 全 、 卫 生 、 医 疗 等 相 关 设 施 的 位 置 和 主

9、 要 功 能 。4.3.2.8 应 具 备 良 好 的 职 业 道 德 和 服 务 意 识 ， 对 需 要 帮 助 的 游 客 ， 及 时 主 动 的 给 予 援 助 。4.3.2.9 应 熟 练 掌 握 各 类 应 急 处 置 、 投 诉 处 理 程 序 。4.4 场 所 4.4.1 应 有 固 定 的 表 演 场 地 ， 并 设 观 演 区 。4.4.2 观 演 区 席 位 数 量 应 与 演 出 规 模 相 适 应 ， 能 保 障 观 演 效 果 。4.4.3 能 遮 蔽 雨 雪 ， 日 间 演 出 应 有 遮 阳 设 施 。4.4.4 观 演 区 和 相 关 设 施 设 备 应 干 净

10、 、 整 洁 、 无 污 物 ， 安 全 、 完 好 、 无 损 坏 。4.4.5 各 表 演 场 地 应 有 安 全 疏 散 通 道 ， 通 过 提 示 牌 、 语 音 广 播 、 温 馨 提 示 等 方 式 对 游 客 进 行 安 全 提 示 ，设 置 相 应 的 防 护 设 施 ， 预 留 缓 冲 区 域 ， 确 保 游 客 在 观 看 表 演 时 的 安 全 。4.4.6 观 众 互 动 表 演 、 参 与 性 强 的 演 艺 活 动 ， 可 因 地 制 宜 ， 保 障 活 动 正 常 有 序 进 行 。4.5 设 施 设 备 管 理4.5.1 应 按 照 LB/T 045的 规 定

11、配 备 舞 台 道 具 、 灯 光 、 音 响 、 麦 克 风 、 LED屏 、 机 械 等 设 施 设 备 。4.5.2 所 有 设 施 设 备 的 运 行 、 维 护 、 保 养 应 明 确 责 任 ， 统 一 归 口 管 理 ， 并 做 好 日 常 维 护 。4.5.3 所 有 演 出 设 施 设 备 应 有 专 人 负 责 管 理 ， 管 理 员 负 责 对 操 作 人 员 实 施 安 全 教 育 ， 使 其 熟 知 安 全 操作 规 程 和 安 全 使 用 规 则 。 4.5.4 设 施 设 备 中 易 损 、 易 坏 件 应 有 备 品 备 件 。4.5.5 每 次 演 出 前 应

12、 对 设 施 设 备 进 行 例 行 检 测 和 调 试 ， 保 证 演 出 效 果 。 DB1410/T 094 2019 3 4.5.6 演 出 过 程 中 ， 应 对 机 械 、 灯 光 、 音 响 、 视 频 等 设 备 进 行 管 理 ， 发 生 临 时 事 故 能 及 时 处 置 ， 保 证演 出 质 量 。4.5.7 设 施 设 备 不 应 在 故 障 状 态 、 存 在 安 全 隐 患 或 超 负 荷 等 情 况 下 运 行 。4.5.8 所 有 电 气 设 施 设 备 、 附 件 及 电 线 电 缆 的 质 量 规 格 和 安 装 调 试 均 应 符 合 相 关 标 准 要

13、求 ， 铺 设 时 应避 开 人 行 通 道 ， 无 法 绕 开 时 应 做 好 防 护 ， 并 设 置 醒 目 标 识 提 示 。4.5.9 未 经 批 准 ， 非 工 作 人 员 不 应 进 入 设 备 间 、 机 房 以 及 操 作 控 制 室 等 工 作 人 员 特 定 区 域 。4.5.10 设 施 设 备 运 行 过 程 中 ， 如 遇 恶 劣 气 候 环 境 （ 如 雷 、 电 、 风 、 雨 等 ） ， 应 采 取 相 应 应 急 措 施 ； 可能 发 生 危 险 的 运 行 设 备 ， 应 立 即 停 止 使 用 。4.5.11 在 景 区 有 重 大 活 动 及 节 假 日

14、 时 应 提 前 做 好 设 施 设 备 的 检 查 及 提 升 。4.6 服 饰 、 道 具 管 理4.6.1 应 根 据 演 出 内 容 ， 制 作 必 要 的 演 出 服 装 和 道 具 。4.6.2 服 装 和 道 具 款 式 、 色 彩 应 围 绕 演 出 节 目 主 题 ， 有 效 烘 托 演 出 效 果 。 4.6.3 应 配 备 够 用 的 服 装 间 和 道 具 间 ， 位 置 合 理 ， 通 风 良 好 。4.6.4 应 爱 护 服 饰 、 道 具 ， 并 干 净 整 齐 的 摆 放 到 规 定 位 置 。4.6.5 服 饰 、 道 具 如 有 损 坏 、 消 耗 应 及

15、时 修 复 或 购 置 。4.6.6 所 有 服 饰 、 道 具 应 建 立 台 帐 并 由 专 人 管 理 。4.6.7 应 加 强 服 饰 、 道 具 的 使 用 管 理 ， 未 经 培 训 人 员 不 应 操 作 、 使 用 专 业 道 具 。4.6.8 大 型 道 具 在 演 出 前 应 进 行 检 查 和 调 试 ， 保 证 功 能 正 常 。5 演 艺 流 程5.1 演 出 前 准 备5.1.1 应 建 立 演 艺 候 场 制 度 ， 根 据 演 出 重 要 性 规 定 演 职 人 员 候 场 时 间 。5.1.2 演 出 管 理 人 员 应 督 促 、 检 查 演 职 人 员 做

16、 好 本 职 工 作 ， 确 保 各 项 准 备 充 分 到 位 。 5.1.3 演 员 应 在 表 演 开 始 前 完 成 化 妆 、 着 装 ， 检 查 演 出 服 饰 、 道 具 等 程 序 ， 确 保 演 出 正 常 进 行 。5.1.4 道 具 管 理 员 应 根 据 演 出 需 要 清 点 检 查 道 具 ,并 按 时 摆 放 安 罝 到 位 ， 确 保 演 出 正 常 进 行 。5.1.5 演 出 前 设 备 管 理 人 员 应 及 时 将 所 有 演 出 设 施 设 备 调 试 完 备 ， 保 证 运 行 正 常 。5.1.6 前 期 工 作 完 成 后 ， 演 员 应 到 出

17、 场 口 ， 熟 悉 人 物 背 景 和 台 词 ， 为 表 演 进 行 感 情 铺 垫 。5.2 演 出 过 程 中5.2.1 演 出 过 程 中 演 员 应 全 神 贯 注 ， 严 格 按 照 剧 情 要 求 完 成 动 作 ， 不 随 意 改 变 演 出 动 作 、 位 置 ， 不 擅自 降 低 表 演 难 度 。5.2.2 演 出 过 程 中 若 出 现 突 发 情 况 ， 演 员 应 在 确 保 自 身 安 全 的 前 提 下 ， 根 据 现 场 情 况 灵 活 应 变 ， 确 保演 出 顺 利 进 行 。5.2.3 演 出 过 程 中 演 员 应 按 规 定 的 时 间 、 位 罝

18、 和 程 序 候 场 。5.2.4 演 出 音 量 应 大 小 适 中 ， 保 证 最 远 端 观 众 能 清 晰 听 到 。5.2.5 演 出 过 程 中 闲 杂 人 员 不 应 进 入 后 台 及 表 演 区 域 ， 换 景 辅 助 人 员 应 在 规 定 地 点 等 候 ， 未 上 场 人 员 应 隐 藏 于 幕 后 ， 不 随 意 进 入 观 众 能 看 到 的 区 域 或 发 出 影 响 演 出 的 声 音 。5.2.6 如 有 危 险 性 表 演 时 ， 应 为 演 员 装 备 安 全 防 护 装 置 。5.2.7 演 员 在 进 行 高 空 表 演 时 ， 不 应 携 带 与 演

19、 出 无 关 的 其 他 物 品 ， 以 免 坠 落 伤 人 。5.2.8 演 出 过 程 中 若 出 现 演 职 人 员 意 外 受 伤 ， 观 演 区 管 理 人 员 应 及 时 、 妥 善 救 治 伤 病 人 员 。 DB1410/T 0942019 4 5.3 演 出 结 束 后5.3.1 演 出 结 束 后 ， 演 职 人 员 应 按 演 出 程 序 集 体 谢 幕 ， 有 序 离 场 。5.3.2 由 专 人 负 责 清 点 道 具 、 服 装 等 ， 检 查 道 具 是 否 完 好 后 入 库 ， 检 查 服 装 并 分 类 挂 放 ， 发 现 问 题 及时 报 修 ， 确 保

20、下 次 正 常 使 用 。5.4 演 艺 效 果5.4.1 应 建 立 科 学 的 演 出 排 练 制 度 ， 大 中 型 演 出 应 固 定 排 练 时 间 ， 小 型 演 出 可 适 当 放 宽 要 求 。5.4.2 排 练 时 ， 演 员 、 化 妆 、 舞 美 、 灯 光 、 道 具 等 均 应 按 照 正 常 演 出 进 行 ， 对 排 练 效 果 进 行 考 核 ， 并与 演 职 人 员 的 绩 效 挂 钩 。5.4.3 应 加 强 演 出 过 程 的 监 督 和 管 理 ， 全 程 监 控 演 出 质 量 。5.4.4 演 出 过 程 中 因 设 备 原 因 导 致 演 出 不

21、能 继 续 进 行 ， 演 员 应 鞠 躬 向 观 众 致 歉 后 有 序 退 场 。5.4.5 演 出 结 束 后 应 及 时 总 结 分 析 ， 指 出 演 出 中 存 在 的 问 题 并 提 出 整 改 措 施 。 6 管 理 和 服 务 要 求6.1 现 场 服 务6.1.1 演 出 开 始 前 应 提 供 引 导 服 务 ， 及 时 、 主 动 的 将 观 众 引 导 入 座 ， 合 理 控 制 入 场 流 量 和 流 向 ， 保 持良 好 的 秩 序 。 在 重 大 节 假 日 及 客 流 量 较 多 时 ， 应 在 观 看 区 配 备 充 足 的 现 场 服 务 人 员 ， 确

22、保 游 客 安 全 。6.1.2 应 提 供 热 情 主 动 的 咨 询 服 务 ， 关 注 老 弱 病 残 特 殊 群 体 的 服 务 需 求 。6.1.3 演 出 前 ， 应 维 持 秩 序 ， 倡 导 游 客 文 明 观 看 演 出 。6.1.4 演 出 过 程 中 ， 根 据 剧 情 可 提 供 节 目 讲 解 服 务 ， 应 吐 字 清 晰 、 言 辞 简 要 。6.1.5 室 内 演 出 中 ， 游 客 离 场 时 应 及 时 提 供 照 明 和 引 导 服 务 。6.1.6 因 设 备 故 障 、 安 全 隐 患 等 突 发 事 件 导 致 演 出 终 止 或 暂 时 中 断 ，

23、 应 第 一 时 间 安 抚 观 众 ， 并 引 导 有序 离 场 或 耐 心 等 候 。6.1.7 演 出 结 束 后 ， 应 引 导 观 众 有 序 离 场 ， 避 免 发 生 拥 挤 踩 踏 。 6.1.8 观 众 全 部 离 开 后 ， 应 检 查 、 清 理 观 众 席 设 施 ， 发 现 损 坏 及 安 全 隐 患 的 应 及 时 上 报 ， 发 现 观 众 遗留 物 品 应 及 时 上 交 。6.1.9 服 务 人 员 提 供 服 务 时 ， 应 保 持 微 笑 、 态 度 热 情 。6.1.10 若 受 天 气 等 因 素 影 响 导 致 的 特 殊 情 况 ， 现 场 服 务

24、 人 员 应 做 好 与 游 客 的 解 释 工 作 ， 说 明 演 出 场 次增 加 、 减 少 或 停 演 的 具 体 原 因 ， 并 做 好 公 示 。6.1.11 应 按 照 LB/T 045 的 规 定 做 好 现 场 服 务 工 作 。6.2 环 境 卫 生6.2.1 应 按 照 LB/T 045的 规 定 保 持 观 演 区 、 服 务 区 清 洁 、 卫 生 ， 无 污 物 。6.2.2 公 共 卫 生 间 位 置 合 理 ， 数 量 与 接 待 规 模 相 适 应 ， 并 能 满 足 儿 童 、 残 疾 人 等 人 群 的 特 殊 需 要 。6.2.3 厕 所 卫 生 标 准

25、 及 管 理 应 符 合 GB/T 17775 中 相 应 厕 所 等 级 的 规 定 。6.2.4 垃 圾 箱 布 局 合 理 ， 标 志 统 一 ， 外 观 整 洁 ， 与 环 境 相 协 调 ， 及 时 清 理 和 消 毒 。6.2.5 演 出 结 束 后 5 分 钟 内 应 有 专 人 到 场 进 行 卫 生 清 洁 。 6.3 安 全 DB1410/T 094 2019 5 6.3.1 应 制 定 应 急 预 案 ， 规 定 突 发 事 件 应 急 管 理 工 作 的 指 挥 体 系 与 职 责 、 突 发 事 件 的 预 防 与 预 警 机 制 、处 置 程 序 、 应 急 保 障

26、 措 施 以 及 事 后 恢 复 重 建 措 施 等 内 容 。6.3.2 应 配 备 消 防 设 备 、 器 具 和 火 警 监 控 、 报 警 系 统 ， 设 置 消 防 通 道 和 明 显 标 识 ， 确 保 消 防 设 施 和 通道 完 好 和 畅 通 。6.3.3 在 不 宜 进 入 的 区 域 应 有 护 栏 和 警 示 标 识 ， 对 发 生 故 障 和 正 在 维 修 维 护 的 设 施 应 有 明 显 的 禁 用 标识 。6.3.4 应 配 备 工 作 人 员 维 护 演 出 现 场 秩 序 ， 及 时 处 理 突 发 事 件 。6.3.5 夜 间 演 出 应 能 满 足 停

27、 电 等 紧 急 状 态 时 的 撤 离 需 求 。6.3.6 危 险 难 行 的 步 行 路 段 应 合 理 设 置 台 阶 和 扶 手 。6.3.7 出 入 口 等 重 要 节 点 应 安 装 设 置 数 字 化 安 全 监 控 系 统 ， 并 保 证 有 效 运 行 。6.3.8 表 演 区 的 场 地 和 舞 台 应 牢 固 、 承 载 力 强 ， 能 有 效 保 障 演 员 安 全 。6.3.9 应 开 展 全 员 消 防 教 育 ， 定 期 组 织 员 工 进 行 消 防 培 训 和 应 急 演 练 。6.3.10 演 出 过 程 中 发 生 不 可 抗 拒 的 自 然 灾 害 和 突 发 性 事 件 ， 应 立 即 终 止 演 出 并 安 全 疏 散 观 众 和 演 职 人 员 。6.3.11 应 与 当 地 医 疗 机 构 合 作 ， 配 备 有 资 质 的 医 护 人 员 和 必 要 的 药 品 、 医 疗 器 械 ， 能 够 对 突 发 疾 病 或外 伤 进 行 积 极 处 置 。6.3.12 应 提 供 如 寻 人 、 寻 物 等 其 他 救 助 服 务 。6.3.13 发 生 大 型 安 全 事 故 应 及 时 上 报 相 关 主 管 部 门 。