DB63 T 567-2006 塔尔寺景区旅游服务.pdf

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1、ICS备案 号： 18804-2006青 海 省 地 方 标 准 DB63 DB63/T567206塔尔寺景区旅游服务 206-04-2发布 206-05-1实施青 海 省 质 量 技 术 监 督 局 青 海 省 旅 游 局发布发布发布发布 DB63/T5672006 I 前 言塔尔 寺为 我国 藏传 佛教 格鲁 派 （ 黄 教） 六 大 寺院 之一 ， 是 青 海省 标志 性旅 游景 区， 也 是 西北 地区 黄金旅 游的 热点 。 2000年被 评为 国家 首批 AAAA级旅 游景 区。 为实 现景 区服 务的 规范 化管 理， 使 塔 尔寺 景区 的旅 游、 商 贸 、 餐 饮 、 宣

2、传 、 佛 教 文化 等服 务质 量 提高到 一个 新的 水平 ，全 面提 升景 区的 形象 和竞 争力 ，特 制定 本标 准。 本标 准按照 GB/1. 20标 准化 工作 导则 第 1部分 ：标 准的 结构 和编 写规 则和 GB/T1.2 2002标 准化 工作 导则 第 2部分 ：标 准中 规范 性技 术要 素内 容的 确定 方法 编 写。本标 准由 青海 省质 量技 术监 督局 、青 海省 旅游 局提 出并 归口 。 本标 准主 要起 草单 位： 西 宁 市质 量技 术监 督局 、 西 宁 市旅 游局 、 湟 中 县塔 尔寺 管委 会 、 湟 中 县 旅 游局 、湟 中县 质量 技术

3、 监督 局 本标 准主 要起 草人 ：尹 吉禄 、王 玉青 、张 洪涛 、陈 启明 、前 热坚 赞、 贾顺 辉。 DB63/T5672006 1 塔尔寺景区旅游服务1范围 本标 准规 定了 塔尔 寺景 区旅 游服 务的 景区 形象 、服 务人 员要 求、 服务 质量 要求 。 本标 准适 用于 塔尔 寺景 区的 管理 机构 对各 职能 部门 、员 工岗 位的 服务 质量 控制 。2规范 性引 用文 件 下列 文件 中的 条款 通过 本标 准的 引用 而成 为本 标准 的条 款。凡 是 注日 期的 引用 文件 ，其 随 后所 有 的修改 单 （ 不 包括 勘误 的内 容） 或 修 订版 均不 适

4、用 于本 标准 ， 然 而 ， 鼓 励 根据 本标 准达 成协 议的 各方 研 究是否 可使 用这 些文 件的 最新 版本 。凡 是不 注日 期的 引用 文件 ，其 最新 版本 适用 于本 标准 。 GB2894-1996安全 标志3095-1996环境 空气 质量 标准GB30961993城市 区域 环境 噪声 标准3838-2002地表 水环 境质 量标 准GB8978-1996污水 综合 排放 标准9664-1996文化 娱乐 场所 卫生 标准 GB9670-1996商场 （店 ）、 书 店卫 生标 准9671-1996医院 候诊 室卫 生标 准GB16153-1996饭馆 （餐 厅）

5、卫生 标准13495-1992消防 安全 标志GB/T10001.1-2000标准 用公 用信 息图 形符 号 第 1部分 :通用 符号/10001.2-2000标准 用公 用信 息图 形符 号 第 2部分 :旅游 设施 与服 务符 号 GB/T15971-1995导游 服务 质量中 华人 民共 和国 文物 保护 法第 76号主 席令 2002年 10月 28日通 过并 实施导 游人 员管 理条 例 国务 院令 263号 1999年 5月 14日发 布中 华人 民共 和国 食品 卫生 法 1998年 4月 29日发 布中 华人 民共 和国 消防 法 1998年 4月 29日发 布突 发公 共卫

6、 生事 件应 急条 例 国务院 376号 1993年 5月 9日发 布 风 景旅 游区 管理 暂行 条例 国 务院 国发 （ 1982） 76号3术语3.1服务为满 足顾 客的 需要 ，供 方与 顾客 接触 的活 动和 内部 活动 所产 生的 结果 （ GB/T19004.2）3.2旅游 服务 质量 旅游 服务 活动 所能 达到 规定 效果 和满 足旅 游者 需求 的能 力与 程度 。3.3参观 点供旅 游者 了解 社会 、增 长知 识、 丰富 阅历 的场 所， 一般 只提 供讲 解服 务。3.4导游 人员持有 中华 人民 共和 国导 游资 格证 书和 导游 证，受 旅 行社 委派 ，按 照接

7、 待计 划，从 事 陪同 旅游 团（ 者 ）参观 、游 览等 事勿 的工 作人 员。 DB63/T5672006 2 3.5旅游 者为满 足物 资和 精神 文化 需求 进行 旅游 消费 活动 的主 体， 是旅 游服 务活 动的 需求 者和 服务 对象 。4塔尔 寺旅 游景 区4.1景区 介绍塔尔 寺旅 游景 区位 于青 海省 西宁 市湟 中县 县城 鲁沙 尔镇 南隅 ，距 西 宁市 27公里 。为 我 国藏 传佛 教 格 鲁派 （黄 教） 六大 寺院 之一 ，已 有 640多年 的历 史。 是格 鲁派 创始 人 宗喀 巴大 师的 诞生 地， 1961年被国 务院 授予 国家 级重 点文 物保

8、护单 位， 2000年被 国家 旅游 局评 为国 家 AAAA级旅 游景 区。景 区 内有 如 来八塔 、小 金瓦 殿（ 护法 神殿 ）、 花寺 儿（ 祈寿 殿） 、时 轮坛 城、 大经 堂、 大金 瓦殿 、弥 勒殿 、九 间殿 、 酥油 花馆 、班 禅行 宫（ 大拉 让） 等景 点， 是集 旅游 、观 光、 宗教 探秘 、朝 觐等 为一 体的 旅游 目的 地。 4.2景区 形象4.2.1景区 目标 佛教 圣地 、一 流景 区。4.2.2质量 方针游客 至上 ，责 任至 上， 用心 服务 每一 分。 游客 的需 求， 就是 我们 永远 的追 求， 一切 为了 游客 满意 。 超越 期待 -做得

9、 比想 象更 好。超越 同行 -做得 比别 人更 好。 超越 昨天 -做得 比自 己更 好。4.2.3环境 方针4.2.3.1塔尔 寺景 区倡 导环 境环 保意 识， 坚持 旅游 开发 建设 和环 境保 护协 调同 步的 方针 。追 求的 发展目标 是： 一流 景区 、佛 教圣 地。 4.2.3.2塔尔 寺景 区承 诺遵 守文 物保 护法 及环 境保 护、 生态 保护 、植 树造 绿。4.2.3.3塔尔 寺景 区逐 步建 立国 际标准 ISO14001： 1996环境 管理 体系 。 4.2.4景区 理念以人 为本 、创 造和 谐、 追求 卓越5景区 管理5.1当地 政府 和塔 尔寺 管委 会

10、共 同成 立景 区管 理委 员会 ，统 一协 调景 区服 务管 理。5.2景区 管理 委会 主要 负责 景区 旅游 服务 工作 ，不 干涉 寺院 内事 务。 5.3寺管 会积 极配 合景 区管 理委 员会 做好 寺院 人员 的服 务质 量的 规范 。5.4寺院 宗教 人员 应积 极配 合景 区管 理工 作， 实现 一岗 两责 。6服务 人员 要求6.1职业 素质服务 人员 应具 备良 好的 职业 素质 和业 务素 质， 不断 提高 服务 质量 。 职业 素质 是服 务人 员必 须具 备的 基本 素养 ，是 充 分发 挥服 务人 员业 务素 质，提 高 服务 质量 的基 础 条件。 6.1.1品

11、格 素质服务 人员 应遵 守国 家有 关的 法律 法规 ，服 从景 区各 项规 章制 度、正 确 理解 寺院 佛教 文化 精神 的内 涵 ，恪守 社会 公德 ，自 尊、 正直 、诚 实， 团结 协作 ，履 行职 责， 敬业 爱岗 ，始 终把 为游 客服 务放 在第 一位 ， 一切 为游 客着 想， 尊重 不同 国家 、地 区和 民族 游客 的风 俗习 惯， 满足 游客 合理 要求 。 DB63/T5672006 3 6.1.2心理 素质服务 人员 应在 熟练 掌握 本岗 位工 作标 准规 范的 基础 上，努 力 培养 良好 的心 理素 质，正 确 应对 各类 突发事 件， 做到 沉着 冷静 、

12、快 速反 应、 有理 有节 ，不 卑不 亢， 为各 类游 客提 供优 质服 务。 6.1.3行为 素质6.1.3.1仪容 仪表按景 区要 求中 “ 仪容 仪表 ” 规定 执行 。 6.1.4着装 要求员工 工装 统一 、整 洁， 佩带 上岗 证。6.1.5言行 举止服务 人员 使用 普通 话， 对藏 语有 基本 了解 、使 用规 范的 称谓 和礼 貌用 语， 语气 亲切 、声 音及 语速适度 ，保 证游 客能 轻松 理解 ；工 作时 间不 得大 声喧 哗 。6.1.5.1在岗 时应 保持 良好 的心 态， 为游 客提 供微 笑服 务。 6.1.5.2服务 人员 应规 范使 用礼 貌用 语 。6

13、.1.6业务 素质服务 人员 应在 具备 与本 岗位 工作 相适 应的 业务 素质 或获 得有 关上 岗证 后方 可上 岗。6.1.6.1文化 素质景区 管委 会根 据旅 游服 务行 业相 应的 从业 资格 规定 和本 标准 对景 区各 岗位 的要 求，以 及 其它 相关 要求制 订各 岗位 人员 应具 备的 最低 文化 程度 的要 求。 6.1.6.2技能 素质服务 人员 应： 1）熟 练掌 握本 岗位 的操 作技 能， 具备 相应 的专 业技 能证 书；2）熟 知各 类应 急事 件处 置方 案；3）熟 知投 诉处 理程 序；4）了 解主 要国 家、 地区 和民 族的 风俗 习惯 和禁 忌；

14、 5）具 备简 单英 语会 话能 力；6）熟 知景 区概 况及 各个 游览 点的 基本 情况 ；7）熟 知景 区内 购物 、休 闲、 投诉 、安 全、 卫生 、公 厕等 与游 客相 关设 施的 位置 。6.1.7职业 培训6.1.7.1总则6.1.7.1.1培训 目的 ：提 高员 工素 质、 树立 景区 良好 的形 象。 6.1.7.1.2培训 对象 ：景 区内 所有 服务 人员 ；6.1.7.1.3培训 师资 ：培 训导 游的 老师 应聘 请藏 学专 家。6.1.7.1.4培训 学时 ：视 各岗 位情 况而 异， 但人 均年 受训 学时 不得 少于 20小时 。6.1.7.2培训 类别6.1

15、.7.2.1新员 工培 训： 了解 宗教 政策 、宗 教情 况、 民族 风情 、熟 悉寺 院基 本情 况， 了解 寺院 各项 规章制 度， 规范 行为 举止 ，端 正思 想作 风。 掌握 相关 的业 务知 识和 业务 技能 ，掌 握工 作要 领和 工作 程序 、 方法 、达 到工 作质 量标 准。 6.1.7.2.2在职 培训 ：提 高岗 位技 能和 专业 技能 。6.1.7.2.3转岗 培训 ：因 工作 需要 或自 身因 素需 要调 换工 作岗 位的 员工 必须 参加 此项 培训 ，以 便掌 握新岗 位的 职能 和技 能。 6.1.7.2.4学历 进修 ： 利 用 业余 时间 通过 不同 的

16、学 习形 式， 系 统 学习 相关 文化 知识 ， 以 取 得学 历证 书 。6.1.7.2.5待岗 培训 ：景 区建 立待 岗培 训中 心， 对竞 聘上 岗未 成功 的员 工以 及违 反景 区管 委会 规范 或 劳动 纪律 的员 工实 行待 岗培 训， 其实 施办 法按 景区 管理 制度 执行 。 DB63/T5672006 4 6.1.7.3培训 效果 评估 和考 核6.1.7.3.1培训 结束 用问 卷的 形式 ，由 受训 人员 对培 训形 式、 教学 方法 、培 训内 容、 师资 等进 行客 观公正 的评 估， 使培 训达 到不 断提 高改 进的 目的 。 6.1.7.3.2培训 结束

17、 应对 受训 人员 进行 考核 ，考 核形 式可 以是 口试 、笔 试、 现场 操作 等。 新员 工培 训考核 不及 格不 得上 岗， 在职 培训 不合 格， 培训 费用 由员 工个 人承 担。 6.2服务 质量 要求 6.2.1售票 处6.2.1.1售票 处应 设在 进入 景区 的显 著位 置、 周围 环境 良好 开阔 有明 显的 标志 。6.2.1.2售票 窗口 开放 数量 应与 游客 量相 适应 ，旅 客等 候购 票时 间不 得超过 10分钟6.2.1.3售票 处应 向游 客公 布票 价、 购 票 须知 、 投 诉 电话 ， 并 提 供景 区游 览简 介。 售 票 处附 近至 少 设一部

18、 公用 电话 。 6.2.1.4售票 员应 主动 招呼 客人 “ 您好 ” 、 “ 请问 购几 张票 ” ，主 动热 情回 答客 人提 出的 各种 咨询 。 对特 殊人 群应 提供 必要 方便 。 6.2.1.5售票 时唱 收唱 付， 钱票 当面 点清 ；使 用普 通话 ；游 客超 过等 候时 间， 要使 用 “ 对不 起 ” ；购票结 束后 ，将 钱、 票一 同递 至游 客手 中， 并说 ： “ 请拿 好 ” 。6.2.2团队 接待6.2.2.1团队 接待 处应 设在 进入 景区 外显 著位 置， 周围 环境 良好 、开 阔。6.2.2.2团队 接待 的窗 口数 量与 景区 接纳 的游 客团

19、 队量 相适 应， 团队 开票 时间 每一 单不 得超过 10分 钟。 6.2.2.3团队 接待 窗口 离售 票处 不得 超过 50m，方 便团 队购 票。6.2.2.4服务 人员 在服 务中 主动 提示 导游 对景 区主 要景 点的 开放 时间 以及 对团 队免 费服 务事 项。6.2.2.5服务 人员 规范 使用 礼貌 用语 “ 您好 ” ，主 动提 示导 游出 示相 关证 件， 窗口 有几 位导 游要 开单时要 使用 “ 对不 起， 请稍 候 ” 开票 结束 时， 告知 导游 至售 票处 购票 。6.2.3游客 服务 中心 6.2.3.1游客 服务 中心 设施 设在 正门 附近 ，有 明

20、显 的标 志， 有专 人值 班， 咨询 服务 人员 业务 熟练 ，服务热 情。 6.2.3.2游客 服务 中心 处设 有小 件物 品寄 存、 游客 咨询 台、 为特 定人 群（ 老年 人、 儿童 、残 疾人 ）等配备 的旅 游工 具、便 民 针线 包、游 客 失物 招领 以及 游客 能在 此获 取景 区宣 传资 料，并 接 受游 客电 话咨 询 。6.2.3.3服务 人员 主动 对带 有较 多物 品以 及需 要提 供特 殊服 务的 游客 进行 服务 ，游 客 寄存 物品 当面 点清、 物 品 存入 寄存 柜内 锁好 ， 将 寄 存牌 交于 客人 并提 醒客 人注 意保 管。 游 客 需要 特殊

21、 旅游 工具 时要 详 细 介绍 ，并 办理 一切 手续 。 6.2.4景区 讲解导游 人员 执导 游证 免费 进入 寺院 参观 及讲 解。6.2.4.1在景 区从 事讲 解人 员应 取得 全国 统一 颁发 的导 游证 。6.2.4.2景区 讲解 员的 服务 质量 达到 GB/T15971 1995中 “ 4.5.3” 和 “ 第 5章 ” 的要 求。6.2.4.3景区 的主 要讲 解点 ：塔 尔寺 、莲 湖公 园、 莲花 山、 观景 台。 6.2.4.4讲解 内容 应按 规范 的导 游词 进行 解说 ， 对 景 区的 主要 建筑 物， 包 括 历史 沿革 、 地 理 环境 、 文化背 景、风

22、 土 人情 、佛 教文 化知 识等 应逐 一解 说，除 游 客特 别要 求外 ，景 区 解说 时间 不应 少于 120分 钟 。6.2.4.5讲解 人员 在讲 解过 程中 应尊 重游 客的 宗教 信仰 、民 族 风俗 、对 客 人提 出的 问题 和咨 询耐 心 解答、 百问 不厌 ，要 注意 给客 人留 有摄 影和 礼佛 的时 间。 6.2.4.6讲解 人员 在讲 解过 程中 ，不 得向 游客 兜售 物品 或购 买游 客物 品， 不得 以明 示或 暗示 的方 式向游客 索要 小费 。 6.2.5出入 口服 务6.2.5.1检票 处要 设在 进入 景区 最显 著的 位置 ，周 围环 境开 阔，

23、有遮 阳、 避雨 的空 间。 DB63/T5672006 5 6.2.5.2出入 口标 志明 显， 设有 无障 碍通 道。6.2.5.3检票 点与 景区 接纳 的游 客量 相适 应， 游客 在检 票处 等候 的时 间不 超过 15分钟 。6.2.5.4服务 人员 站立 服务 ，站 姿端 正， 面带 笑容 ，看 见游 客到 检票 口主 动招 呼， 并使 用规 范礼 貌用语 “ 您好 ，欢 迎光 临塔 尔寺 景区 ” 。6.2.5.5服务 人员 要主 动提 示游 客检 票， 即使 在游 客较 多时 ，应 语气 和蔼 进行 疏导 ，不 得以 不耐 烦的口气 催促 游客 快走 或推 拉游 客。 6.2

24、.5.6服务 人员 遇到 团队 客人 在检 票口 等候 时， 要主 动上 前解 说门 票的 检票 方法 。6.2.5.7服务 人员 要熟 悉景 区各 景点 的特 点， 对客 人提 出的 咨询 热情 回答 ，并 指明 游程 方向 。6.2.5.8服务 人员 制止 景区 外人 员尾 随客 人以 及强 行兜 售商 品的 行为 。6.2.6旅游 购物 商店6.2.6.1旅游 购物 环境 应符合 GB/T17110的规 定。6.2.6.2旅游 购物 卫生 标准 达到 GB/T9670的规 定 6.2.6.3旅游 购物 商店 销售 给顾 客的 食品 应符 合 中华 人民 共和 国食 品卫 生法 的 规定

25、。6.2.6.4旅游 商品 种类 丰富 ，明 码标 价， 无假 冒伪 劣、 无价 格欺 诈行 为， 不得 以明 示或 暗示 的方 式强买 强卖 。6.2.6.5游客 靠柜 时， 主动 招呼 、礼 貌待 客。 面带 笑容 热情 迎客 。6.2.6.6服务 人员 应主 动向 客人 介绍 旅游 商品 的性 能、 特点 、用 途、 产地 、价 格以 及佛 教文 化方 面有关 知识 ，对 客人 提出 的问 题耐 心解 答， 百问 不厌 ，百 拿不 烦， 把优 质优 价的 商品 介绍 给客 人。 6.2.6.7景区 内销 售的 各种 旅游 物品 应整 洁， 无灰 尘、 无污 垢， 其包 装必 须完 整、

26、洁净 、无 破损 。6.2.6.8服务 人员 在服 务过 程中 ，双 手托 物， 双手 取钱 ，唱 收唱 付， 钱物 当面 点清 ，客 人离 店时 应有道别 词 “ 谢谢 ，欢 迎下 次再 来 ” 。6.2.7餐饮 服务6.2.7.1迎宾迎宾 中使 用敬 语笑 脸迎 客， 主动 问候 ，向 客人 介绍 餐厅 情况 ，为 客人 引座 、选 台。 当餐 厅满 座时 ， 应作 耐心 解释 ，并 作妥 善安 置。 6.2.7.2服务按餐 厅的 服务 制度 和服 务标 准， 严 格 按服 务程 序做 好服 务工 作。 点 菜 、 上 菜 、 酒 水 、 结 帐 应准 确 热情， 尽量 帮助 解决 客人

27、在就 餐中 提出 的各 类问 题。 6.2.7.3食品应符 合 中华 人民 共和 国卫 生法 。 餐饮 服务 人员 必须 要有 健康 证。 餐厅 卫生 应达 到 GB16153的标 准要 求。 餐 具 的卫 生消 毒要 求： 一 洗 ； 二 刷 ； 三 冲 ； 四 消 毒。 保 证 餐具 无油 腻、 无 污 渍、 无 水 迹。 不 得使用 不可 降解 的一 次性 餐具 ，有 预防 食物 中毒 和食 品污 染的 要求 和措 施。 6.2.7.4送客 道别 及善 后客人 用餐 结束 应按 规定 结帐 ， 并 送 客道 别， 妥 善 提示 客人 所带 的衣 服和 小件 物品 ， 热 情 聆听 客人

28、对餐饮 服务 提出 的各 类意 见， 并作 详细 记录 。 6.2.8景区 卫生 服务 6.2.8.1环境 卫生6.2.8.1.1景区 内路 面、 草 坪、 沟 道无 杂物 ， 水 面 无漂 浮物 ， 桌 面 、 凳 面 无污 渍， 建 筑 物墙 面无 污垢 。各景 点的 参观 场所 环境 整洁 、无 死角 。 6.2.8.1.2服务 人员 的工 作场 所， 景区 的环 境卫 生应 符合 GB9664的规 定。6.2.8.1.3垃圾 箱布 局合 理、 标识 明显 ，数 量满 足游 客需 要， 垃圾 跟踪 清扫 ，日 产日 清， 废弃 物分 类处理 。 6.2.8.1.4景区 内的 污水 排放

29、应达到 GB8978的规 定， 地表 水环 境质 量达到 GB3838标准中 3类的 规定。 DB63/T5672006 6 6.2.8.2公厕 卫生公厕 布局 合理 ， 有 专 人负 责管 理， 引 导标 识醒 目、 正 确、 无 杂物 、 无 堵 塞。 镜 面光 亮无 水渍 ， 台 面无积 水， 墙面 、门 窗无 积尘 ，建 筑物 周围 无蜘 网， 空气 清新 ，无 异味 。 6.2.9景区 绿化6.2.9.1环境 保护6.2.9.1.1景区 的环 境管 理按 国务 院 风景 名胜 区管 理暂 行条 例 执行 。 6.2.9.1.2不得 乱砍 乱伐 、乱 采、 滥挖 、乱 修、 乱建 破坏

30、 景区 内的 景观 。6.2.9.2环境 质量6.2.9.2.1景区 内的 空气 质量 应达到 GB3095规定 的一 级标 准。6.2.9.2.2环境 噪声 质量 应符合 GB3096中的 一类 标准 。6.2.10游客 游览 安全6.2.10.1游客 安全 6.2.10.1.1景区 安全 保卫 人员 与景 区的 规模 、 性 质 相适 应， 安 全 保卫 制度 健全 ， 危 险 地段 防护 设施 齐全， 标志 明显 。 6.2.10.1.2流动 巡查 人员 落实 ，职 责明 确， 建立 紧急 救援 制度 ，游 客发 生意 外事 故， 巡查 人员在 5分钟 内应 到达 现场 ，做 好善 后处

31、 理， 保证 游客 的安 全。 6.2.10.2消防 安全6.2.10.2.1健全 消防 安全 检查 制度 ，确 保游 客游 览安 全， 严禁 危险 物品 带入 景区 。 6.2.10.2.2景区 内按 中 华人 民共 和国 消防 法 及 有 关标 准要 求设 置各 种消 防设 备、 器 具 和火 警监 控系统 。严 格管 理按 月对 消防 设施 、器 材进 行检 查， 消防 设施 完好 率应 达到 100%。6.2.10.3治安 安全景区 健全 日常 治安 巡查 制度 ， 并 实 施规 范管 理， 杜 绝 各种 违犯 违规 和违 法犯 罪情 况发 生， 服 务 人 员在岗 时保 持警 惕，

32、留意 观察 影响 治安 及犯 罪的 可疑 情况 ，及 时处 理和 报警 。 服务 人员 加强 景区 内的 巡查 提醒 游客 观赏 安全 ，严 禁刻 划， 禁止 攀越 。 6.2.11医疗 救护6.2.11.1景区 在适 当位 置设 医务 室（ 或救 护站 ）， 从业 人员 持证 上岗 ，不 得少于 2人。6.2.11.2用于 一般 性医 护和 突发 性急 救的 器械 和药 品应 基本 齐备 ， 担 架 、 氧 气 袋、 急 救 箱等 物品 应 齐全， 并定 期清 点保 养和 消毒 。 6.2.11.3景区 内主 要路 口、 场 所 设置 抵达 医务 室 （ 站 ） 的 明 显指 示牌 ， 并

33、设 定各 岗位 的求 救信 号。 医务室 （ 站 ） 工 作 人员 接到 求救 信号 8分钟 内必 须赶 到现 场， 对 无 能力 救治 的病 人应 在最 短时 间内 转至 医 院治 疗。 6.2.11.4医务 室（ 站） 的卫 生应 符合 GB9671的要 求。6.2.11.5对突 然发 生或 者可 能造 成社 会公 众健 康严 重损 害的 重大 传染 病疫 情、群 体 性不 明疾 病、重 大食物 和职 业中 毒以 及其 他严 重影 响公 众健 康的 事件 按国 务院 令第 376号 突发 公共 卫生 事件 应急 条例 执行 。 6.2.12停车 场 6.2.12.1景区 应在 出入 口附

34、近设 置停 车场 ，其 规模 应与 接待 规模 相适 应。6.2.12.2停车 场地 面应 平整 、 坚 实 、 清 洁 、 无 积 水且 便于 游客 及车 辆出 入。 停 车 场应 有专 人管 理、 疏导， 车辆 停靠 整齐 ，停 车费 应明 码标 价。 6.2.12.3停车 场应 有足 够的 针对 车辆 火警 的灭 火设 备， 并有 专人 保管 、维 护、 保证 其处 于良 好状 态。6.2.12.4停车 场应 设有 醒目 的图 形符 号标 志牌 ，标 志牌 的制 作应 符合 GB/T10001.1的规 定。6.2.13公共 设施 的配 置 6.2.13.1景区 内公 共信 息图 形符 号

35、设 置合 理，数 量 充足 ，符合 GB/T10001.1和 GB/T10001.2的规 定 。标识 牌、 导游 图、 警示 牌等 特殊 牌应 设计 精美 ，特 色突 出， 有艺 术感 和文 化气 息并 适时 更新 。 DB63/T5672006 7 6.2.13.2应在 预发 事故 的区 域和 场所 设置 安全 标志 ， 安 全 标志 应符合 GB2894、 GB13495的规 定， 并设在 固定 位置 上。 6.2.13.3游客 公共 休息 设施 应布 局合 理， 数量 充足 ，对 老、 弱、 病、 残、 孕、 幼应 提供 特别 服务 。6.2.13.4景区 内的 旅游 服务 设施 完好 率应 达到 100%。6.2.13.5邮电 服务6.2.13.5.1提供 邮政 及邮 政纪 念服 务。 6.2.13.5.2通讯 设施 布局 合理 。 出 入 口及 游人 集中 场所 设有 公共 电话 ， 具 备 国际 、 国 内 直拨 功能 。 通讯服 务在 营业 时间 内方 便、 畅通 、收 费合 理。 6.2.13.5.3公用 电话 亭与 环境 相协 调， 标志 美观 醒目 。