DB43 T 1672-2019 连锁便利店商品配送服务规范.pdf
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1、湖南省地方标准 DB43 DB43/T 16722019 ICS 03.080.01 A 87 连锁便利店商品配送服务规范 Specification of commodity distribution service in chain convenience stores 湖南省市场监督管理局 发 布 2019-11-04发布 2020-01-04实施 DB43/T 16722019 I 目 次 前言 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基础条件 2 5 服务要求 3 6 服务质量指标 5 7 风险与应急管理 6 8 投诉处理 6 9 评价与改进 6 DB43/T
2、16722019 II 前 言 本标准按GB/T 1.12009给出的规则起草。 本标准由湖南省商务厅提出。 本标准由湖南省物流标准化技术委员会归口。 本标准起草单位:湖南省质量和标准化研究院、湖南省连锁经营协会、湖南省行行行仓储经营管理 有限公司、湖南友阿云商网络有限公司、湖南佳宜企业管理有限公司、湖南千惠商贸连锁有限公司、湖 南省计量检测研究院、湖南交通职业技术学院、湖南金智标准科技发展有限公司、湖南科技职业学院。 本标准主要起草人:张斌、盛立新、周琪、彭涛、徐启栋、黎倩茜、孔杨林、肖克、阳晓湖、刘立 坚、张连、陈聪、王晓、谢明、姜海彬、罗定远、彭彩霞、谢军。 DB43/T 1672201
3、9 1 连锁便利店商品配送服务规范 1 范围 本标准规定了连锁便利店商品配送的术语和定义、基础条件、服务要求、服务质量指标、风险与应 急管理、投诉处理、评价与改进等方面的内容。 本标准适用于为连锁便利店提供商品统一配送服务的配送方。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 18106 零售业态分类 GB/T 18354 物流术语 GB/T 28577 冷链物流分类与基本要求 GB/T 29912 城市物流配送汽车选型技术要求 GB/T 3100
4、5 托盘编码及条码表示 GB/T 33257 条码技术在仓储配送业务中的应用指南 DB43/T 731 顾客满意度测评 3 术语和定义 GB/T 18106、GB/T 18354、GB/T 28577界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 连锁便利店 chain convenience stores 满足顾客便利性需求为主要目的,以统一商号、统一管理、统一配送,直营或授权经营方式组织起 来的零售业态。 3.2 配送 distribution 在经济合理区域范围内,根据客户要求,对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业,并按 时送达指定地点的物流活动。 GB/T 183542006,
5、定义2.13 3.3 配送中心 distribution center 提供高频率、小批量、多批次的配送服务且具有完善信息网络的场所或组织。 3.4 拣选 order picking 按订单或出库单的要求,从储存场所拣出物品的作业。 GB/T 183542006,定义3.28 DB43/T 16722019 2 3.5 集货 goods consolidation 将分散的或小批量的物品集中起来,以便进行运输、配送的作业。 GB/T 183542006,定义3.30 4 基础条件 4.1 组织管理 4.1.1 配送服务方应依法成立,并具备与配送需求相适应的资质与能力。 4.1.2 应制定完备的
6、管理制度和操作规范,确保各环节密切配合,协调作业。 4.2 设施设备 4.2.1 配送服务选用的设备应满足相关要求。 4.2.2 配送车辆选型应符合GB/T 29912的技术要求。 4.2.3 托盘的规格宜为1200 mm1000 mm。 4.2.4 周转箱一般采用塑料、带盖、可堆式周转箱,宜采用600 mm400 mm模数的周转箱。 4.2.5 配送服务过程宜采用条码、射频(RFID)等自动识别技术和设备。 4.3 标识、编码 4.3.1 配送作业区域应设置相应的安全警示标识。 4.3.2 宜建立统一的形象标识系统,包括人员服装、车辆外观、产品包装、店内装修等。 4.3.3 配送服务过程中的
7、商品、托盘、货位及其它设施设备宜采用条码或射频标签等编码标识。 4.3.4 条码标识及编码应符合GB/T 33257的技术要求。 4.3.5 托盘标识及编码应符合GB/T 31005的技术要求。 4.4 包装 包装宜采用可回收、可重复使用的绿色材料。 4.5 单证管理 4.5.1 单证应满足配送服务各个环节的不同要求,一般包括:订单、拣选单、配送单等。 4.5.2 对单证的选用、填写、打印、交接、审核、批注、留存等应进行统一管理。 4.5.3 单证的基本要素见表1。 表1 单证基本要素 序号 单证名称 基本要素 1 订单 订单号码、门店名称和代码、门店地址、联系电话、订单日期、所订商品名称及编
8、码、商品类型、商品规格、商品数量等 2 拣选单 拣货单号、门店名称和代码、单据日期、本单页数、集货位、商品序号、商品条码、商品 名称、规格、件数、货架位、配货数量等 3 配送单 配货单号、门店名称和代码、门店地址、联系电话、单据日期、本单售价金额、整箱数量、 周转箱数量、箱内单品条码、商品名称及编码、单位、售价、规格等 DB43/T 16722019 3 4.6 信息化 4.6.1 配送应采用适宜的信息技术,满足配送服务各个环节对信息化的需求,一般包括信息技术系统、 定位系统、溯源信息系统等软件管理系统。 4.6.2 配送信息系统宜覆盖商品配货、出库、运输、交付全过程,实现物流作业流程的信息化
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