DB36 T 603-2017 三清山风景区轿业服务质量规范.pdf
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1、ICS 03.080A12 DB36江 西 省 地 方 标 准DB 36/ T 6032017代 替 DB 36/T 603-2010三 清 山 风 景 区 轿 业 服 务 质 量 规 范 The sedan chair services quality specification for Mount Sanqing 2017 -04- 06发 布 2017- 07-01实 施江 西 省 质 量 技 术 监 督 局 发 布 DB36/ T 6032017 1 目 次前 言 .21 范 围 .32 规 范 性 引 用 文 件 .33 术 语 和 定 义 .34 设 施 ( 轿 子 ) 一 般 要
2、 求 .45 轿 业 营 运 服 务 要 求 .46 服 务 质 量 监 督 管 理 .5 DB36/ T 6032017 2 前 言本 标 准 根 据 GB/T 1.1-2009 标 准 化 工 作 导 则 第 1部 分 : 标 准 的 结 构 和 编 写 给 出 的 规 则 修 订 。本 标 准 代 替 DB36/T 603-2010 三 清 山 风 景 区 轿 业 服 务 质 量 规 范 ,与 DB36/T 603-2010相 比 , 除 编辑 性 修 改 外 主 要 变 化 如 下 : 范 围 中 增 加 了 “ 省 内 其 它 相 关 景 区 可 参 照 执 行 ” ; 根 据 国
3、家 最 新 颁 布 的 标 准 更 新 规 范 性 引 用 文 件 ; 规 范 性 引 用 文 件 中 删 除 了 “ 江 西 省 三 清 山 风 景 名 胜 区 管 理 条 例 2006年 颁 布 ” ; 对 “ 三 清 山 风 景 区 ” ( 见 3.1) 、 “ 轿 子 ” ( 见 3.2) 、 “ 轿 工 ” ( 见 3.4) 、 “ 轿 业 营 运 服务 ” ( 见 3.5) 、 “ 服 务 ” ( 见 3.8) 的 定 义 内 容 进 行 更 改 ; 5.1.1中 补 充 了 对 轿 业 服 务 人 员 的 要 求 ; 5.1.3中 增 加 了 主 语 “ 轿 业 服 务 人 员
4、” ; 5.2.3中 增 加 了 轿 业 营 运 中 如 遇 恶 劣 天 气 应 立 即 停 运 等 内 容 ; 5.3.4中 增 加 了 对 轿 业 服 务 人 员 的 规 定 要 求 应 处 于 “ 在 营 运 期 间 ” 的 要 求 ; 6.2.1中 增 加 了 景 区 管 理 部 门 应 对 外 公 布 “ 救 援 电 话 ” 的 要 求 ; 6.2.4中 删 除 了 “ 按 照 江 西 省 三 清 山 风 景 名 胜 区 管 理 条 例 要 求 ” ; 增 加 了 本 标 准 名 称 、 术 语 和 定 义 的 英 文 翻 译 。本 标 准 由 上 饶 市 市 场 和 质 量 监 督
5、 管 理 局 、 三 清 山 风 景 名 胜 区 管 委 会 提 出 并 归 口 。本 标 准 起 草 单 位 : 三 清 山 风 景 名 胜 区 管 委 会 、 三 清 山 风 景 名 胜 区 市 场 和 质 量 监 督 管 理 局 、 江 西 华 中标 准 化 事 务 所 。本 标 准 主 要 起 草 人 : 姜 浩 、 刘 战 军 、 黄 强 、 迟 令 全 、 危 雪 琼 。 DB36/ T 6032017 3 三 清 山 风 景 区 轿 业 服 务 质 量 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 三 清 山 风 景 区 ( 简 称 景 区 ) 轿 业 营 运 服 务 的 术 语 和
6、定 义 、 设 施 ( 轿 子 ) 一 般 要 求 、 轿业 营 运 服 务 要 求 及 服 务 质 量 监 督 管 理 。本 标 准 适 用 于 三 清 山 风 景 区 轿 业 营 运 服 务 质 量 管 理 , 省 内 其 它 相 关 景 区 可 参 照 执 行 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 , 仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文件 。 凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 , 其 最 新 版 本 ( 包 括 所 有 的 修 改 单 ) 适 用 于 本
7、 文 件 。 GB/T 16766 旅 游 业 基 础 术 语GB/T 19001 质 量 管 理 体 系 要 求3 术 语 和 定 义GB/T 16766界 定 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。3.1 三 清 山 风 景 区 Mount Sanqing位 于 江 西 省 上 饶 市 。 地 理 坐 标 为 东 经 118 03、 北 纬 28 54。 总 面 积 756.6平 方 公 里 , 其 中 核 心 景区 面 积 230平 方 公 里 , 缓 冲 区 面 积 526.6平 方 公 里 , 其 中 主 峰 玉 京 峰 海 拔 1819.9米 , 为 最
8、 高 峰 。3.2 轿 子 Sedan chair一 种 古 老 交 通 工 具 , 又 称 扁 舆 、 檐 子 、 兜 子 等 。 一 般 由 竹 子 或 木 头 制 成 的 座 椅 ( 或 座 厢 ) , 两 边 各有 一 根 抬 杆 构 成 。 由 2人 ( 及 以 上 人 ) 抬 着 走 , 为 景 区 承 载 游 客 的 一 种 交 通 工 具 。3.3 轿 业 Sedan industry用 轿 子 进 行 有 偿 运 输 的 行 业 。3.4 轿 工 Sedan worker抬 轿 子 的 工 作 人 员 。3.5 轿 业 营 运 服 务 Sedan industry opera
9、tion service DB36/ T 6032017 4 利 用 轿 子 运 送 游 客 的 有 偿 客 运 。3.6 轿 业 管 理 人 员 Sedan industry manager从 事 轿 工 和 轿 业 营 运 管 理 的 人 员 。3.7 轿 业 服 务 人 员 Service staff of sedan industry包 括 轿 工 和 从 事 轿 业 营 运 管 理 的 所 有 人 员 。3.8 轿 业 管 理 部 门 Administrative department of sedan industry三 清 山 景 区 管 委 会 设 立 的 对 景 区 轿 业
10、进 行 管 理 的 专 门 机 构 。 3.9 服 务 Service至 少 有 一 项 活 动 必 需 在 组 织 和 顾 客 之 间 进 行 的 组 织 的 输 出 。3.10服 务 质 量 Service quality反 映 服 务 满 足 顾 客 需 要 的 能 力 ( 包 括 明 确 、 隐 含 的 ) 的 特 性 总 和 。3.11景 区 管 理 部 门 The scenic area management department三 清 山 风 景 名 胜 区 管 委 会 及 其 委 派 对 景 区 进 行 管 理 的 机 构 。 4 设 施 ( 轿 子 ) 一 般 要 求4.1
11、景 区 内 用 轿 子 为 单 人 轿 , 由 2 人 ( 或 2 人 以 上 ) 抬 着 行 走 。4.2 轿 子 应 型 式 统 一 、 外 形 美 观 、 结 构 合 理 、 轻 便 牢 固 、 易 收 易 放 。 承 载 人 员 时 应 可 靠 、 安 全 、 舒 适且 上 下 方 便 。4.3 景 区 内 用 轿 子 由 座 椅 和 抬 杆 组 成 。 座 椅 用 竹 、 木 、 硬 质 塑 料 或 其 它 坚 固 轻 便 材 料 制 成 , 抬 杆 用 竹或 木 制 成 , 座 椅 与 抬 杆 用 铁 丝 或 绳 索 固 紧 , 具 体 要 求 按 景 区 轿 业 管 理 部 门
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