DB15 T 1788—2020 社区志愿服务规范.pdf

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1、ICS 03.080.01 A 00 DB15 内 蒙 古 自 治 区 地 方 标 准 DB15/T 1788 2020 社区志愿服务规范 Community Volunteer Service Standards 2020-01-03发布 2020-02-03实施 内蒙古自治区市场监督管理局 发布 DB15/T 1788 2020 I 目 次 前 言 . 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 服务原则 . 2 4.1 自愿原则 . 2 4.2 无偿原则 . 2 4.3 诚信原则 . 2 4.4 合法原则 . 2 5 组织管理 . 2 5.1 社区志愿者工作

2、站 . 2 5.2 工作人员管理 . 2 5.3 工作管理 . 3 5.4 运营管理 . 3 6 志愿者管理 . 3 6.1 志愿者条件 . 3 6.2 志愿者招募 . 3 6.3 志愿服务培训 . 3 6.4 志愿者权益保 障与激励 . 4 6.5 志愿者服务评价 . 4 7 服务项目、要求及流程 . 4 7.1 服务项目 . 4 7.2 服务要求 . 4 7.3 服务流程 . 5 附 录 A（资料性附录） 社区志愿者工作站满意度调查表 . 6 附 录 B（资料性附录） 社区志愿者注册登记表 . 7 附 录 C（资料性附录） 社区志愿者团队注册登记表 . 9 附 录 D（资料性附录） 社区志

3、愿服务需求记录表 . 10 附 录 E（资料性附录） 社区志愿服务供给记录表 . 11 附 录 F（资料性附录） 社区志愿活动记录表 . 12 DB15/T 1788 2020 II 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由内蒙古自治区标准化院提出。 本标准由内蒙古自治区社会管理和公共服务标准化技术委员会（ SAM/TC 15）归口。 本标准主要起草单位：内蒙古自治区标准化院、阿拉善乌斯太镇人民政府、察右中旗科布尔镇人民 政府、通辽市产品质量计量检测所、开鲁县开鲁街道白塔社区。 本标准主要起草人：朱晓春、蒋柠、吕燕卿、 马志华、柏振林、吕慧枝。 DB15/T 1

4、788 2020 1 社区志愿服务规范 1 范围 本标准规定了社区志愿服务的术语和定义、服务原则、组织管理、志愿者管理、服务项目、要求及 服务流程。 本标准适用于社区志愿服务的管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 20647.1-2006 社区服务指南 第 1 部分：总则 GB/T 23648-2009 社区志愿者地震应急与救援工作指南 3 术语和定义 下列术语 和定义适用于本文件。 3.1 志愿服务 volunteer service

5、 志愿者、志愿服务组织和其他社会组织利用属于自己的资源，自愿无偿为他人提供社会服务的公益 行为。 3.2 社区志愿服务 community volunteer service 个人自愿用自身的时间、技能等资源，在社区为居民和社区慈善事业、公益事业提供帮助或服务的 行为。 GB/T 20647.1-2006 ,定义 3.6 3.3 社区志愿者工作站 community volunteer work station 围绕社区社会公益事业及各类群体开展 志愿服务，是志愿服务活动的组织、协调机构和志愿服务供 需对接平台。 DB15/T 1788 2020 2 3.4 社区志愿者 community v

6、olunteer 接受社区志愿者组织统一管理，不计报酬、自愿参加各项社区志愿服务活动的人。 GB/T 23648-2009 ,定义 2.2 4 服务原则 4.1 自愿原则 社区志愿者工作站应当尊重志愿者加入和退出社区志愿者工作站的自由，不得强制要求志愿者参加 志愿服务活动，志愿者、社区志愿者工作站不得违背服务对象意愿单方面提供志愿服务。 4.2 无偿原则 志愿者、社区志愿者工作站不应以盈利为目的开展志愿服务活动，志愿者在志愿 服务活动中不应期 待获得劳动报酬。 4.3 诚信原则 志愿者、社区志愿者工作站应遵守信用，按照自我允诺或彼此约定履行义务、承兑诺言，志愿者、 社区志愿者工作站不应擅自更改

7、服务内容，降低服务质量或终止服务活动。 4.4 合法原则 社区志愿者工作站应依法成立、在法定范围内开展志愿服务活动。 5 组织管理 5.1 社区志愿者工作站 社区设立志愿者工作站应符合以下基本条件： a) 有稳定的志愿服务队伍； b) 有相应的组织机构、规章制度； c) 有固定或相对固定的办公场所； d) 有专职或兼职工作人员； e) 有固定的服务人群或对象； f) 有志愿服务项目； g) 有统一的志愿者标识和相 应的志愿者信息服务平台。 5.2 工作人员管理 5.2.1 社区志愿者工作站工作人员应热爱志愿服务事业，甘于奉献，能够自觉遵守法律法规和工作站 的各项规章制度。 5.2.2 社区志愿

8、者工作站实行值班制度，保证每天有专人值班，做好值班登记及志愿服务管理。 DB15/T 1788 2020 3 5.3 工作管理 5.3.1 社区志愿者工作站应做好志愿服务需求的摸底调查、活动台账、活动记录，活动小结等工作， 并每年进行一次总结，形成年度总结报告。 5.3.2 社区志愿者工作站每年通过发放社区志愿者工作站满意度调查表（见附录 A） ,对社区志愿 者服务情况进行满意度调查。 5.4 运营管理 5.4.1 社区志愿者工作站应依法筹集、管理和使用 志愿服务活动资金、物资。 5.4.2 志愿服务经费应专款专用，任何单位和个人不得侵占、私分、挪用。 5.4.3 志愿服务经费的筹集、管理和使

9、用应向社会公开并依法接受监督。 6 志愿者管理 6.1 志愿者条件 志愿者应当品行端正具备与其所从事的志愿服务活动相适应的民事行为能力，限制民事行为能力人 经其监护人同意或者由其监护人陪同，可以参加志愿服务。 6.2 志愿者招募 6.2.1 信息发布 社区志愿者工作站应通过适当的方式，公布志愿者招募热线或者志愿服务项目，接受志愿者的报名。 6.2.2 申请 6.2.2.1 个人申请 申请人携带有效身份证件和照片，向社区志愿者工作站提出申请，并填写社区志 愿者注册登记表 （见附录 B）。 6.2.2.2 团体申请 团体需携带主管单位的推荐书以及团体负责人的个人资料和照片，向社区志愿者工作站提出申

10、请， 并填写社区志愿者团体注册登记表（见附录 C）。 6.2.3 审核 社区志愿者工作站对申请对象进行审核，确定是否接受申请。 6.2.4 登记 社区志愿者工作站对志愿者（团体）进行统一编号，对志愿者的资料建档备案，并发放志愿者服务 证，志愿者标识（徽章）等。 6.3 志愿服务培训 社区志愿者工作站应组织志愿者、志愿服务组织参加培训，培训内容包括志愿服务理念、专业技能， 培训方式包括知识讲座、现场示范、参观学习等。 DB15/T 1788 2020 4 6.4 志愿 者权益保障与激励 6.4.1 社区志愿者工作站应建立志愿者权益保障机制，依据有关法律法规、政策规定维护志愿者正当 权益，社区志愿

11、者工作站应根据实际需要，为志愿者办理相应的保险或按照民政、共青团、文明办信息 系统正常发布志愿和注册志愿服务活动享受专属保险。 6.4.2 志愿者按照为社会提供服务小时数评定志愿星级，并享受相应优惠政策。 6.5 志愿者服务评价 社区志愿者工作站对志愿者年度服务时间和服务质量进行综合评价，每年评选出优秀志愿者，并对 优秀志愿者给予表彰和奖励。对在志愿服务活动中做出贡献的团体和个人优先推荐参加相关评选 和表 彰。 7 服务项目、要求及流程 7.1 服务项目 社区志愿者工作站的志愿服务项目根据相关法律法规和社区的实际情况来设定。具体包括： a) 爱心捐助志愿服务：针对社区困难户、进城务工农牧民工子

12、女等特殊群体，开展爱心捐助活动； b) 为老志愿服务：针对社区空巢、孤寡、失能半失能老人，开展居家养老服务； c) 助残志愿服务：针对残疾人群体开展“一对一”结对帮扶志愿服务； d) 支教助学志愿服务：针对教育资源匮乏地区或贫困学生，开展支教、义务家教和爱心助学等志 愿服务； e) 卫生保健志愿服务：针对有卫生保健需求的群体，开展疾病防控知识宣传、健康咨询、义 诊理 疗等志愿服务； f) 心理疏导志愿服务：针对认知偏差、自我封闭、心理失衡等对象，开展心理健康辅导、心理咨 询等志愿服务； g) 法律援助志愿服务：针对有法律咨询需求的群体，开展普法宣传、法律咨询、法律培训等志愿 服务； h) 科技

13、推广志愿服务：针对有科学技术需求或对技术知识感兴趣的群体，开展科普宣传、技术推 广和运用等志愿服务； i) 应急救援志愿服务：针对自然灾害和突发事件，开展抢险援助、卫生防疫、群众安置、设施抢 修和心里安抚等志愿服务； j) 治安防范志愿服务：针对影响和扰乱社会治安秩序的现象，开展治安宣传、治安巡逻、公共财 物看护、禁 毒禁赌、社区矫正和防范违法犯罪等志愿服务； k) 公共文明引导志愿服务：针对公共场所各类不文明行为，开展劝导、引导、纠正等志愿服务； l) 群众文化志愿服务：针对群众精神文化生活需求，开展群众文化活动组织、文化培训和文艺演 出等志愿服务； m) 环境保护志愿服务：针对影响和破坏生

14、态环境的现象，开展义务植树、绿化美化、清理脏乱、 整治污染、节能减排等志愿服务； n) 大型社会公益活动志愿活动：针对大型公益活动，开展接待、咨询、联络、秩序维护、宣传文 明行为规范、劝导不文明言行等志愿服务。 7.2 服务要求 DB15/T 1788 2020 5 7.2.1 基本要求 开展志愿服务活动应从实际出发、 量力而行、注重实效。 7.2.2 服务形象 服务时应仪表端庄、穿戴整洁、佩戴标识（徽章）、待人真诚。 7.2.3 服务纪律 提供志愿服务时，志愿者应遵守以下纪律： a) 服从志愿服务活动组织者的指导和安排，履行志愿服务承诺，加强团队合作； b) 遵守约定的服务时间，不得无故迟到

15、、早退； c) 不得索取任何形式的报酬； d) 尊重服务对象的意愿和隐私等人格权利； e) 不得泄露志愿服务活动获悉的依法应当保密的信息。 7.2.4 服务安全 服务过程中应注意保护自身和他人的人身、财产安全。 7.3 服务流程 7.3.1 受理登记 社区志愿者工作站工作人员指导供需双方做好登记，分别填好社区志愿服务 需求登记表（见附 录 D）、社区志愿服务供给记录表（见附录 E）。 7.3.2 信息公布 通过信息公示栏、社区网站等方式及时公布供需双方信息。 7.3.3 服务对接 工作人员确定服务团队或提供服务的志愿者，确定需求对象的家庭住址、联系电话、服务时间、服 务内容等基本情况，并对供需

16、双方进行有效对接和备案。 7.3.4 服务提供 按照供需要求，组织志愿者（志愿服务组织）开展志愿服务活动。 7.3.5 服务总结 在志愿服务活动结束后，志愿者及时到社区志愿者工作站登记服务信息，社区志愿者工作站根据志 愿者服务活动开展情况填写社区志愿活动记录表（见附录 F），并进行 总结。 DB15/T 1788 2020 6 A A 附 录 A （资料性附录） 社区志愿者工作站满意度调查表 表 A.1 给出了社区志愿者工作站满意度调查表的格式。 表 A.1 社区志愿者工作站满意度调查表 调查时间： 年 月 日 项目 满意 比较满意 一般 不满意 志愿服务活动组织开展情 况 志愿服务项目实施效

17、果 志愿者服务质量 工作人员服务态度 对社区志愿者工作站服务 工作的意见和建议 注： 请在认为合适的项目栏里打“”，如有意见和建议写不下，可另附页。 DB15/T 1788 2020 7 B B 附 录 B （资料性附录） 社区志愿者注册登记表 表 B.1 给出了社区志愿者注册登记表的格式。 表 B.1 社区志愿者注册登记表 注册号： 填表时间： 姓名 性别 民族 身高 专业 学历 出生 年月 健康 状况 政治面 貌 特长 爱好 紧急联系人及电话号码 血型 服务时间 周末 假期 全日制 其他 职业类型 学生 军人 公务员 企事业职员 自由职业者 其他 工作单位 邮编 家庭住址 邮编 身份证号

18、E-mail 联系电话 座机： 手机： 服 务 意 向 卫生保洁 爱绿护绿 治安巡逻 交通劝导 发放资料 广播宣传 文艺表演 教育培训 家电维修 水电维护 义务理发 健康咨询 学习辅导 爱老敬老 其他 扶贫助残 纠纷调解 捐款 捐物 义务献血 专 业 特 长 DB15/T 1788 2020 8 表 B.1 社区志愿者注册登记表 （ 续 ） 个 人 简 历 备 注 注： 1.表内项目已注明内容的，只需在方框内打“”选择即可。 2.为保持资料完整性，表内栏目请详细填写，本站承诺对内容保密。 DB15/T 1788 2020 9 C C 附 录 C （资料性附录） 社区志愿者团队注册登记表 表 C

19、.1 给出了社区志愿者团队注册登记表的格式。 表 C.1 社区志愿者团队注册登记表 注册号： 填表时间： 年 月 日 团队名称 团队人数 负责人 联系电话 座机： 手机： 服务时间 周末 假期 全日制 其他 团队类型 企业 事业单位 机关 社会团体 民办非企业单位 其他 团队所在地 邮编 服 务 意 向 卫生保洁 爱绿护绿 治安巡逻 交通劝导 发放资料 广播宣传 文艺表演 教育培训 家电维修 水电维护 义务理发 健康咨询 学习辅导 爱老敬老 其他 扶贫助残 纠纷调解 捐款捐物 义务献血 专 业 特 长 团 队 简 历 备 注 是否在民政部门注册、社会信用统一代码、街道备案、登记管理机关 注：

20、1.表内项目已注明内容的，只需要在方框内打“”选择即可。 2.为保持资料完整性，表内栏目请详细填写，本站承诺对内容保密。 DB15/T 1788 2020 10 D D 附 录 D （资料性附录） 社区志愿服务需求记录表 表 D.1 给出了社区志愿服务需求记录表的格式。 表 D.1 社区志愿 服务需求记录表 序号 日期 姓名 （服务对象） 需求内容 服务地址 电话 服务落实情况 备注 DB15/T 1788 2020 11 E E 附 录 E （资料性附录） 社区志愿服务供给记录表 表 E.1 给出了社区志愿服务供给记录表的格式。 表 E.1 社区志愿服务供给记录表 序号 日 期 姓名 提供服务内容 服务对象 服务地址 电话 备注 DB15/T 1788 2020 12 F F 附 录 F （资料性附录） 社区志愿活动记录表 表 F.1 给出了社区志愿活动记录表的格式。 表 F.1 社区志愿活动记录表 活动主题 活动时间 活动地点 参加人员及志愿 者人数 活动内容简介 （附活动照片 2张，并注文字说明） _