DB15 T 1506-2018 服务名牌评价认定规范.pdf
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1、ICS 01.040.03 A 02 DB15 内 蒙 古 自 治 区 地 方 标 准 DB15/T 1506 2018 服务名牌评价认定规范 Specification of evaluation and recognition for famous brand of service 2018-11-20 发布 2019-02-20 实施 内蒙古自治区 市场 监督 管理 局 发布 DB15/T 1506 2018 I 目 次 前言 . II 引言 . III 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 评价原则 . 1 5 评价内容 . 1 6 认定条件 . 2
2、 附录 A(规范性附录) 服务名牌评分标准 . 3 参考文献 . 6 DB15/T 1506 2018 II 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009给出的规则 起草。 本标准由内蒙古品牌战略促进会提出。 本标准由内蒙古品牌标准化技术委员会( SAM/TC 33)归口。 本标准起草单位:内蒙古自治区标准化院、内蒙古品牌战略促进会。 本标准起草人员:敖其尔、索伦高娃、贾双文、朱晓春、郝建成、王晶、宋鑫、李谭芳、贾安、赵 晨阳、崔元飞。 DB15/T 1506 2018 III 引 言 以内蒙古服务业市场需求和产业政策为导向, 以 科学性、可操作性 和 规范 性作为实施评价与认定的 目标,对
3、 提升 服务业组织 服务管理水平和服务质量的持续改进 具有指导作用 , 旨在引导各服务行业 树立 标杆,促进服务业的持续、健康发展 。 DB15/T 1506 2018 1 服务名牌评价认定 规范 1 范围 本标准规定了服务名牌评价与认定的术语和定义、评价原则、评价内容和认定。 本标准适用于服务名牌的评价与认定。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 29187 品牌评价 品牌价值评价要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1
4、 服务名牌 famous brand of service 服务方为顾客所提供的优质服务,被社会各界普遍认可和肯定的品 牌。 4 评价原则 4.1 服务名牌的评价原则应符合 GB/T 29187 的要求。 4.2 组织评价工作等相关机构在开展评价及认定有关工作中,不得收取被评价机构任何费用。 5 评价内容 5.1 评价 包括服务能力、服务质量、服务影响和运行能力。 5.2 服务评价指标 评价服务的指标采用分级形式。其中一级指标为服务能力、服务质量、服务效应和运行能力。二级 指标为服务规划、服务管理、服务保障机制、服务质量等 17项内容。下设具体评价指标和分值,按照附 录 A 评分。 DB15/
5、T 1506 2018 2 5.3 评价程序 服务名牌评价与认定可遵循以下程序: a) 服务业组织形成自评报告; b) 听取申请组织 工作汇报; c) 查阅必备的文件、记录; d) 进行现场评估、评定; e) 形成评估报告。 5.4 复评 获得服务名牌的服务业组织每 3年复评一次,并自获得服务名牌认定之日起每年度上报一次服务业 组织情况报告,不上报视为自愿放弃参与复评认定。 6 认定条件 申报服务名牌总分 1100分 (含 100分附加分 ),获得 700分以上(含 700分)认定为服务名牌。 DB15/T 1506 2018 3 A A 附 录 A (规范性附录) 服务名牌评分标准 服务名牌
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