DB14 T 1902—2019 养老机构信息管理要求.pdf

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1、ICS 03.080 A 01 DB14 山 西 省 地 方 标 准 DB 14/T 19022019 养老机构信息管理要求 2019 - 09 - 11发布 2019 - 11 - 11实施 山西省市场监督管理局 发 布 DB14/T 19022019 I 目 次 前言 . II 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 基本要求 . 1 5 分类及内容 . 1 6 信息管理 . 2 附录A（资料性附录） 机构基本信息 . 4 附录B（资料性附录） 机构内部管理信息 . 5 附录C（资料性附录） 机构服务质量信息 . 6 附录D（资料性附录） 机构安全管理信息

2、 . 7 附录E（资料性附录） 入住对象信息 . 8 附录F（资料性附录） 机构从业人员信息 . 9 附录G（资料性附录） 机构房屋信息 . 10 附录H（资料性附录） 机构设施设备信息 . 11 参考文献 . 12 DB14/T 19022019 II 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由山西省民政厅提出并监督实施。 本标准由山西省民政标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：山西省老年公寓。 本标准主要起草人：薛舒欣、肖志国、武彩云、段怀明。 DB14/T 19022019 1 养老机构信息管理要求 1 范围 本标准规定了养老机构信息管理的术语和定义、基本

3、要求、信息内容和信息管理。 本标准适用于养老机构信息的管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 20269 信息安全技术 信息系统安全管理要求 MZ/T 032 养老机构安全管理 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 信息管理 对信息资源进行收集、传输、加工和储存的过程。 4 基本要求 4.1 应符合国家相关法律法规要求。 4.2 信息安全应符合GB/T 20269要求。 4.3 应建立信息管理平台，并建立相应的信息管理制度

4、，配备专兼职管理人员。 4.4 信息收集、传输、加工和储存应真实、准确、全面、时效。 5 信息内容 5.1 包括基本信息、内部管理信息、服务质量信息、安全管理信息、入住对象信息、从业人员信息、 房屋信息、设施设备信息。 5.2 基本信息 包括机构名称、开业时间、地址、机构性质、组织机构代码、床位数、开业时间、地址、法人性质、 机构设立许可证、兴办主体、编制类型、医疗服务方式、医保定点资格、房屋性质、养老机构责任险、 政府拨款费用等。基本信息参见附录A。 DB14/T 19022019 2 5.3 内部管理信息 包括人员管理、培训、考核制度，医疗、护理、膳食、康复、社会工作、志愿者服务制度，老人

5、出 入院相关信息，员工劳动合同，老人健康档案，财务管理、固定资产管理、收费管理制度，投诉事件处 理等。内部管理信息参见附录B。 5.4 服务质量信息 包括老年人入院评估，服务内容，组织文化娱乐活动频率，全年压疮发生率，医疗事故、食物中毒、 责任事故、医疗感染或传染病感染次数，机构和老年人家属联席会议制度，定期征求入住对象及家属意 见情况，满意度调查，上年度服务有效投诉数等。机构服务质量信息参见附录C。 5.5 安全管理信息 包括门卫制度，每日食品留样制度，成立安全管理部门情况，配备消防管理人员、设置消防安全标 识、开展日间、夜间防火巡查情况，灭火和应急疏散、突发事件应急预案；自然灾害、环境污染

6、隐患情 况等。机构安全管理信息参见附录D。 5.6 入住对象信息 包括姓名，性别，出生年月，婚姻情况，联系电话，户籍所在地，民族，邮政编码，身份证号码， 家庭联系人，本人与子女的经济状况，原工作单位，月养老金收入，同住人口经济状况，不同住子女经 济状况，老人生活现状(劳动能力，自理能力，有无赡养，有无生活来源)，申请的服务内容，服务方式， 服务时间等。入住对象信息参见附录E。 5.7 从业人员信息 包括姓名，性别，年龄，学历，专业，政治面貌，婚姻情况，联系电话，户籍所在地，民族，出生 年月，邮政编码，身份证号码，家庭联系人等。机构从业人员信息参见附录F。 5.8 房屋信息 包括房屋类型，建造时

7、间，兴建、扩建投资总额，占地面积，建筑面积，老年人居住房间总数，老 年人床位总数，入住率，公共服务用房、医疗康复用房、文化娱乐用房、行政辅助用房、户外活动场地 情况，开设消防控制室、停车场情况。机构房屋信息参见附录G。 5.9 设施设备信息 包括房间设备，公共服务设备，医疗康复设备，安全保障设备，消防安全设备，行政办公设备等。 机构设施设备信息见附录H。 6 信息管理 6.1 信息收集 6.1.1 应通过记录、访谈、调查、问卷、报送等形式进行信息收集。 6.1.2 应对收集的信息进行梳理、分类、汇总、统计。 6.2 信息加工 6.2.1 应对信息进行筛选，甄别出有价值的信息资源。 DB14/T

8、 19022019 3 6.2.2 对甄别出有价值的信息进行复核，确保信息的准确性、真实性。 6.3 信息传递 应保持信息传递渠道畅通，确保信息传递的及时、准确。 6.4 信息储存 6.4.1 纸质信息应按档案管理的相关规定进行保存。 6.4.2 电子信息储存应符合GB/T 20269的要求。 6.5 信息应用 6.5.1 应对养老机构提高管理水平提供决策参考依据。 6.5.2 应对养老机构提高服务质量提供信息技术支撑。 6.6 信息安全 6.6.1 信息安全应符合GB/T 20269、MZ/T 032的要求。 6.6.2 应严格遵守信息安全制度，做好信息保密。 DB14/T 19022019

9、 4 A A 附 录 A （资料性附录） 养老机构基本信息表 表A.1 养老机构基本信息表 机构名称 开业时间 地址 机构性质 组织机构代码/统一社会信用代码 机构兴办主体 编制类别 医疗服务方式 内设医疗机构（）与医疗机构合作（） 医保定点资格 房屋性质 是否投保养老机构责任险 上年度内盈亏状况 上年度各级政府拨款（运转经费） （公办机构） 上年度政府补贴（万元） 建设补贴（万元） 运营补贴（万元） 设施设备补贴（万元） 人员补贴（万元） 其他补贴（万元） DB14/T 19022019 5 B B 附 录 B （资料性附录） 养老机构内部管理信息表 表B.1 养老机构内部管理信息表 医疗、

10、护理、陪同就医等服务制度 志愿服务制度 膳食制作、就餐、送餐等服务制度 社会工作服务制度 康复、保健等服务制度 是否与入住对象签订入住合同 入住对象入住档案 入住对象健康档案 是否与工作人员签订劳动（聘用）合 同 工作人员培训制度 人员岗位职责管理和考核制度 财务管理制度 固定资产管理制度 外包服务管理制度 服务项目收费标准是否公示 投诉事件处理制度 委托代办服务制度 DB14/T 19022019 6 C C 附 录 C （资料性附录） 养老机构服务质量信息表 表C.1 养老机构服务质量信息表 是否对入住对象进行入院评估 机构提供的服务内容 组织入住对象开展文化娱乐活动频率 食谱更新频率 过

11、去一年中入住对象发生压疮的人数 过去一年中机构内是否发生过医疗感染或传染病感染 上年度体检的入住对象人数 上年度体检的餐饮工作人员人数 过去一年中发生过医疗事故次数 过去一年中发生过食物中毒的次数 过去一年中发生过责任事故次数 过去一年服务有效投诉件数 是否在机构内进行护理员服务评比 是否建立了机构和老年人家属的联席会 议制度或其他沟通机制 有无专人负责投诉处理 定期征求入住对象及家属意见 组成由入住对象参与的膳食管委会 上年度是否开展机构服务满意度调查 是否委托第三方进行服务质量评价 DB14/T 19022019 7 D D 附 录 D （资料性附录） 养老机构安全管理信息表 表D.1 养

12、老机构安全管理信息表 是否建立门卫制度 机构周边是否存在环境污染隐患 是否建立每日食品留样制度 安全管理部门 消防管理人员 机构内是否设置消防安全标识 是否开展值班查房工作 灭火和应急疏散预案 突发事件应急预案 （或突发事件应急管理制度） DB14/T 19022019 8 E E 附 录 E （资料性附录） 入住对象信息表 表E.1 入住对象信息表 1、总人数 男 女 2、老年人年龄情况 小于60岁老年人 60-69岁老年人 70-79岁老年人 80岁及以上老年人 3、身体自理情况 自理（生活完全自理） 其中：特困人员 介助（生活部分自理） 其中：特困人员 介护（生活完全不能自理） 其中：特

13、困人员 4、身份类别 城市特困人员（三无） 优抚老年人 低保老年人 计划生育特殊困难家庭老年人 农村特困人员 特困人员救助供养标准信息（收住农村或城市特困供养人员的机构必须填写） 5、基本生活标准 人/元/月 6、照料护理标准 人/元/月 一档（完全丧失生活自理能力） 人/元/月 二档（部分丧失生活自理能力） 人/元/月 三档（具备生活自理能力） 人/元/月 7、入住收费信息 （未入住农村或特困人员的机构填写） DB14/T 19022019 9 表E.1 入住对象信息表(续) 8、收费周期 收费名称 费用最高 （人/元/月） 费用最低 （人/元/月） 护理费 膳食费 床位费 押金（备用金）

14、水电费 取暖费 其他费用 DB14/T 19022019 10 F F 附 录 F （资料性附录） 养老机构从业人员信息表 表F.1 养老机构从业人员信息表 人员总数 养老护理员总数 技师 高级护理员 中级护理员 初级护理员 未持有护理员证书人员数 专业技术人员总数 医师 护士 康复师 财务 心理咨询师 社会工作者 取得全国社会工作职业水平证书人数 其他 工勤人员总数 取得消防岗位资格证人员 志愿者 DB14/T 19022019 11 G G 附 录 G （资料性附录） 养老机构房屋信息表 表G.1 养老机构房屋信息表 房屋类型 房屋建造时间 兴建投资总额 扩建投资总额 改扩建投资年度 改扩建投资总额 改建床位数（兴建） 新增床位数（兴建） 占地面积 （平方米） 建筑面积 （平方米） 老年人居住房间总数 老年人床位总数 入住率 公共服务用房 户外活动场地 医疗康复用房 设有微型消防站 文化娱乐用房 设有消防控制室 行政辅助用房 停车场 DB14/T 19022019 12 H H 附 录 H （资料性附录） 养老机构设施设备信息表 表H.1 养老机构设施设备信息表 房间设备 公共服务设备 医疗康复设备 安全保障设备 消防安全设备 行政办公设备 其他设备 DB14/T 19022019 13 参 考 文 献 1 养老院服务质量大检查指南 民政部 _