【学历类职业资格】质量管理学自考题-1及答案解析.doc
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1、质量管理学自考题-1 及答案解析(总分:100.00,做题时间:90 分钟)一、单项选择题(总题数:40,分数:100.00)1.驱动和影响企业和社会经济活动的最主要力量是_(分数:2.50)A.变化B.顾客C.竞争D.3C2.当今管理环境最主要的特征是_(分数:2.50)A.变化B.顾客复杂化C.竞争D.产品多样化3.企业关注的焦点是_(分数:2.50)A.质量B.技术C.财务D.顾客4.企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。从企业的目标来看,将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑_各方利益的目标。(分数:2.50)A.社区B.顾客C.公众D.利害相关者5.企业生存与
2、发展的关键是_(分数:2.50)A.产品的生命周期B.技术的水平C.市场的成长D.顾客需要的满足6.根据质量特性的分类,机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于_(分数:2.50)A.理化方面的特性B.时间方面的特性C.安全方面的特性D.社会方面的特性7.根据质量特性的分类,耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性属于_(分数:2.50)A.技术方面的特性B.时间方面的特性C.安全方面的特性D.心理方面的特性8.根据质量特性的分类,服装的式样、食品的味道等属于_(分数:2.50)A.技术方面的特性B.社会方面的特性C.心理方面的特性D.安全方面的特性9.将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指_
3、(分数:2.50)A.程序B.过程C.流程D.管理10.过程的结果即_(分数:2.50)A.制度B.质量C.利益D.产品11.顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为_(分数:2.50)A.顾客没有满意B.顾客不满C.产品不合格D.产品没有满足顾客的要求12.那些提供得越充分就越能导致满意,而越不充分就越使人产生不满的质量特性是_(分数:2.50)A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.多元特性13.即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性是_(分数:2.50)A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.一元特性14.如果充足的话会使人产
4、生满足,但不充足也不会使人产生不满的质量特性是_(分数:2.50)A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.一元特性15.下列属于质量特性中的必须特性的是_(分数:2.50)A.民航客机中向旅客提供酒B.火车卧铺车厢应当保证开水供应和提供清洁的卧具C.商场售货员的服务态度D.餐馆菜肴的味道16.根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行分类的质量管理专家是_(分数:2.50)A.朱兰B.狩野纪昭C.休哈特D.费根堡姆17.日本管理专家狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性,即:魅力特性、必须特性和_(分数:2.50)A.心理特性B.线性特性C.社会特性D.技术特性18.商场售货员的
5、服务态度,餐馆菜肴的味道属于_(分数:2.50)A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.非线性特性19.下列质量观念中,属于“大质量”观的是_(分数:2.50)A.制造有形产品B.质量被视为经营问题C.直接与产品的制造相关的过程D.质量管理培训集中在质量部门20.“大质量”观认为质量目标体现在_(分数:2.50)A.工厂目标之中B.部门绩效C.公司绩效D.公司的经营计划之中21.关于“大质量”观说法正确的是_(分数:2.50)A.“大质量”观认为:产品是制造的有形产品B.“大质量”观认为:过程是指直接与产品的制造相关的过程C.“大质量”观认为:质量是技术的问题D.“大质量”观认为:顾客是所有受
6、影响的人22.实现企业目标的手段是_(分数:2.50)A.企业的管理B.企业的经营C.问题的治理D.员工的监督23.致力于增强满足质量要求的能力,称之为_(分数:2.50)A.质量策划B.质量保证C.质量控制D.质量改进24.企业的“治理”主要解决的是_(分数:2.50)A.企业管理人员的激励与约束问题B.企业技术人员的激励与约束问题C.企业一般员工的激励与约束问题D.企业经理层的激励与约束问题25.有关委托代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的_(分数:2.50)A.“治理”B.“经营”C.“管理”D.“授权”26.在朱兰三部曲中,属于质量计划的是_(分数:2.50)A.评价实际绩效B.
7、建立过程控制措施C.做好改进的基础工作D.建立控制措施以巩固成果27.质量管理“三部曲”的提出者是_(分数:2.50)A.法约尔B.朱兰C.休哈特D.费根堡姆28.实现质量目标、落实质量措施的过程是指_(分数:2.50)A.质量计划B.质量控制C.质量改进D.质量管理29.在质量管理的三个过程中,属于质量控制过程的是_(分数:2.50)A.建立过程控制措施B.确定改进项目C.对差异采取措施D.提出改进的必要性30.现代质量管理发展的最高境界是_(分数:2.50)A.质量改进管理B.质量流程管理C.统计质量控制D.全面质量管理31.“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础是_(分数:2.50)
8、A.质量计划B.质量控制C.质量改进D.全面质量管理32.日本科学技术联盟正式宣布将 TQC 改变为 TQM(全面质量管理)是在_(分数:2.50)A.1994 年B.1995 年C.1996 年D.1997 年33.实施全面质量管理最直接的成效是_(分数:2.50)A.高质量B.高收益C.低成本D.顾客忠诚34.朱兰博士认为 21 世纪是一个_(分数:2.50)A.生产率的世纪B.质量的世纪C.管理的世纪D.知识的世纪35.朱兰博士认为 20 世纪是一个_(分数:2.50)A.生产率的世纪B.质量的世纪C.管理的世纪D.知识的世纪36.质量成本研究的主要目的在于_(分数:2.50)A.支持质
9、量改进活动B.支持质量计划C.支持质量成本的制度报告D.支持质量控制37.以下属于外部故障成本的是_(分数:2.50)A.不合格品处理费B.保修费C.停工损失D.返工费38.以下属于内部故障成本的是_(分数:2.50)A.保修费B.索赔费C.停工损失D.退货费39.返修品的检修费属于_(分数:2.50)A.内部故障成本B.鉴定成本C.保修费D.预防成本40.制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失属于_(分数:2.50)A.内部故障成本B.外部故障成本C.保修费D.预防成本质量管理学自考题-1 答案解析(总分:100.00,做题时间:90 分钟)一、单项选择题(总题数:40,分数:100
10、.00)1.驱动和影响企业和社会经济活动的最主要力量是_(分数:2.50)A.变化B.顾客C.竞争D.3C 解析:解析 世界的经济与社会环境中存在着几种最为主要的驱动和影响企业和社会经济活动力量,这几种力量便是被人们称为“3C”的变化、顾客和竞争。答案为 D。2.当今管理环境最主要的特征是_(分数:2.50)A.变化 B.顾客复杂化C.竞争D.产品多样化解析:解析 变化是当今环境最主要的特征。当今世界,变化已成为司空见惯的现象,变化的速度和频率在不断地提高,变化发生在政治、经济、技术、社会文化等几乎所有的领域。答案为 A。3.企业关注的焦点是_(分数:2.50)A.质量B.技术C.财务D.顾客
11、 解析:解析 顾客与厂商力量对比的逆转是当今企业经营环境的一个主导性特征,能否满足顾客的需要成为企业生存与发展的关键,因此,顾客应该成为企业关注的焦点。答案为 D。4.企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。从企业的目标来看,将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑_各方利益的目标。(分数:2.50)A.社区B.顾客C.公众D.利害相关者 解析:解析 企业及其行为方式正在发生或将要发生各种深刻变化。从企业目标看,将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑利害相关者各方利益的目标。这里的利害相关者是指除股东之外,包括政府、供应商、顾客、社会公众等在内的各个方面。答案为
12、D。5.企业生存与发展的关键是_(分数:2.50)A.产品的生命周期B.技术的水平C.市场的成长D.顾客需要的满足 解析:解析 顾客与厂商力量对比的逆转是当今企业经营环境的一个主导性特征,顾客已成为企业关注的焦点,能否满足顾客的需要成为企业生存与发展的关键。答案为 D。6.根据质量特性的分类,机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于_(分数:2.50)A.理化方面的特性 B.时间方面的特性C.安全方面的特性D.社会方面的特性解析:解析 质量特性通常可划分为以下几类:技术或理化方面的特性、心理方面的特性、时间方面的特性、安全方面的特性、社会方面的特性。其中,技术或理化方面的特性可以用理化检测仪器精确
13、测定。如机械零件的耐磨性、汽车的耗油量。答案为 A。7.根据质量特性的分类,耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性属于_(分数:2.50)A.技术方面的特性B.时间方面的特性 C.安全方面的特性D.心理方面的特性解析:解析 质量特性通常可划分为以下几类:技术或理化方面的特性、心理方面的特性、时间方面的特性、安全方面的特性、社会方面的特性。耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性,电力供应的及时性等属于时间方面的特性。答案为 B。8.根据质量特性的分类,服装的式样、食品的味道等属于_(分数:2.50)A.技术方面的特性B.社会方面的特性C.心理方面的特性 D.安全方面的特性解析:解析 服装的式样、食品
14、的味道等特性反映了顾客的心理感觉和审判价值,一般很难用准确的技术指标来衡量,属于心理方面的特性。答案为 C。9.将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指_(分数:2.50)A.程序B.过程 C.流程D.管理解析:解析 本题考查过程的概念,属于识记内容。“过程”是与质量相关的最重要的术语之一,它是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。答案为 B。10.过程的结果即_(分数:2.50)A.制度B.质量C.利益D.产品 解析:解析 本题考查产品的概念。传统意义上的产品一般特指厂商有意提供的实物形态的产品。而在质量管理中,任何活动或过程的结果都可以被称为产品。产品即过程的结果。答案为
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