【学历类职业资格】网络经济与企业管理自考模拟9及答案解析.doc

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1、网络经济与企业管理自考模拟 9 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、第部分 选择题(总题数：30，分数：30.00)1.激励需求理论是_提出的。（分数：1.00）A.麦克利兰B.赫茨伯格C.马斯洛D.泰勒2.网络化管理将传统的手工业务流程转变为优化高效的_（分数：1.00）A.电子工作流程B.传送带工作流程C.机械工作流程D.专业化工作流程3.由政府部门组成的购买者群体称为_（分数：1.00）A.工业市场B.消费者市场C.政府市场D.国际市场4.下列哪项不是产品组合的表现_（分数：1.00）A.产品组合的深度B.产品组合的广度C.产品组合深度与广度的关联性D.产品组合的功

2、能性5.下列哪项不是迈克尔波特在其名著竞争战略一书中提出的基础的企业战略_（分数：1.00）A.总成本领先战略B.差别化战略C.经营战略D.重点战略6.人力资源管理的短期战略规划属于企业的_（分数：1.00）A.总体战略B.事业层战略C.职能战略D.竞争战略7.现代企业应该形成一种全新的理念，这种理念是_（分数：1.00）A.以生产为导向的理念B.以销售为导向的理念C.以市场为导向的理念D.以顾客价值为导向的理念8.WIM 指的是_（分数：1.00）A.销售自动化模块B.联络中心管理C.价值链D.Web 集成管理9._把组织列为管理职能的要素之一。（分数：1.00）A.泰勒B.法约尔C.波特D

3、.韦伯10.在企业组织管理中，管理层次与管理幅度的关系是_（分数：1.00）A.无关B.正比C.反比D.随机11.把企业不擅长的部分工作交由外部企业去做的组织虚拟化形式是_（分数：1.00）A.战略联B.特许经营C.合资企业D.外包12.关于品牌、商标在市场营销中的作用，下列说法不正确的是_（分数：1.00）A.有利于商品的广告宣传和推销B.可以维护生产者和经销商的经济利益C.有助于消费者选购商品，并建立品牌偏好D.提高所在国的居民福利水平13.若企业采用维持、集中、收缩或放弃策略，则表明产品进入了_（分数：1.00）A.介绍期B.成长期C.成熟期D.衰退期14.BBS 是指_（分数：1.00

4、）A.聊天室B.公告栏C.网盘D.网上平台15.关于准时生产，下列说法不正确的是_（分数：1.00）A.英文缩写是 JITB.是指企业只在需要的时候，按需要的量，生产需要的产品C.JIT 是在美国福特企业流水线生产方式基础上发展起来的D.其目的在于实现保持原材料在制品及产成品最小库存情况下进行大批量生产16.以下选项中不属于虚拟企业特征的是_（分数：1.00）A.人力虚拟化B.资金再生化C.信息网络化D.运作弹性化17.以下不属于财务分析法的是_（分数：1.00）A.对比分析法B.比率分析法C.综合分析法D.定额分析法18.在网络时代，投资重点转向_（分数：1.00）A.固定资产B.有形资产C

5、.无形资产D.流动资产19.人力资源成为经济资源中核心资源的原因，在于它具有_（分数：1.00）A.双重性B.能动性C.再生性D.社会性20.虚拟企业的相关企业是_的运营关系（分数：1.00）A.合资B.独立C.加盟D.竞争21.有关网上培训，下列说法不正确的是_（分数：1.00）A.网上培训系统的设计应满足教与学双方不同层面的要求B.应明确网上培训计划C.要有一套完整的教学软硬件D.为提高企业自身的竞争力，企业在员工培训方面应该不惜成本22._是信息管理的延伸和发展。（分数：1.00）A.数据管理B.知识管理C.人力资源管理D.财务管理23.以下属于学习隐性知识事例的是_（分数：1.00）A

6、.读书B.查阅数据库C.看 CDD.师傅带徒弟24.关于知识主管的职责，下列说法不正确的是_（分数：1.00）A.负责构建公司的知识管理基础构架B.有计划地提高企业员工的知识水平和优化其知识结构C.审视知识资源对本企业发展的重要意义，并将其提升到一个重要层次上来D.提高自己助手的知识水平，以更好地为领导服务25.供应链管理是一种_模式。（分数：1.00）A.线性管理B.集成管理C.非线性管理D.循环管理26.在物流管理系统中，_是一种为适应大规模定制生产而采用的策略，通过这种策略使企业能够实现产品多样化，适应顾客的需求。（分数：1.00）A.第三方物流B.延迟化策略C.联合库存管理D.准时生产

7、27.JMI 是指_（分数：1.00）A.供应商管理用户库存B.联合库存管理C.多级库存优化D.最小库存比例28.在企业文化中，_是企业人格化的基础，是企业形成自己独特风格的源泉。（分数：1.00）A.企业哲学B.企业人力C.企业规模D.企业财力29.关于企业文化层次之间的关系，下列说法不正确的是_（分数：1.00）A.精神层次是企业文化中相对稳定的层次B.精神层次直接影响制度层次C.物质层次是企业文化的决定因素D.制度层次是精神层次的体现30.企业文化管理制度不是_（分数：1.00）A.隐性管理制度B.硬约束管理制度C.信仰管理制度D.软约束管理制度二、多项选择题(总题数：5，分数：10.0

8、0)31.计划的种类包括_（分数：2.00）A.长期计划B.中期计划C.战略计划D.具体行动计划E.综合计划32.客户数据仓库实现的内容包括_（分数：2.00）A.订单跟踪B.确保数据的质量C.按规则更新客户数据和数据仓库统一共享D.数据信息的搜集和集成E.流量统计33.网络营销的特点有_（分数：2.00）A.跨时空B.交互性C.高效性D.经济性E.整合性34.知识管理的核心内容有_（分数：2.00）A.知识的采集与加工B.知识的存储与积累C.知识的传播与共享D.知识的应用与创新E.知识的分类与区别35.企业文化按层次可以划分为_（分数：2.00）A.外层文化B.表层文化C.中层文化D.深层文

9、化E.宏观文化三、第部分 非选择题(总题数：6，分数：30.00)36.简述企业核心能力的概念及特性。 （分数：5.00）_37.简述网络型组织的特征。 （分数：5.00）_38.简述敏捷制造的范畴。 （分数：5.00）_39.简述网上招聘应注意的问题。 （分数：5.00）_40.简述知识的类型。 （分数：5.00）_41.简述准时采购的基本思想。 （分数：5.00）_四、论述题(总题数：1，分数：10.00)42.论述促销组合决策体现在哪些方面。 （分数：10.00）_五、案例题(总题数：1，分数：20.00)当今知识经济快速发展，许多企业家较早地看到，“人本资源”在未来企业竞争与发展中的重

10、要作用，企业中人才与智能要素已处于“第一产品”位次。因此，高度重视人才等知识资源的开发，提高人的知识化技能，培养一大批高科技、高素质人才，实现最大的知识资本增值，是当务之急。 思科公司开发每个员工的知识资源就是把企业的成本最小化 美国思科公司是 1984 年由两个人创办并快速发展起来的网络技术公司。目前，思科在全球的员工已发展到 3.4 万人，年营业额达 130 多亿美元。 思科注重开发每个员工的知识资源。在思科，确立了每个员工都是企业的股东和主人的经营思想，建立起让每个员工都能发挥出自己最大价值、实现自己最大梦想的经营管理体制。公司尊重员工的创新精神，培养员工个人成功于团队成功之中的思想；经

11、常组织员工进行业务培训及国外员工到本土受训，增长员工成功的个人才能；教导员工管理好自己的时间，以充分利用公司资源；提供一个能够发挥“领导者的成功特质”的环境，帮助员工实现设定的目标等等。同时，思科坚持人才增加与保留的知识资源开发利用战略，实行全面招聘人才的方法，若员工介绍和成功引进一名人才，公司给予 1500 美元的奖励。这些开发“人本资源”的管理思想，使得思科实现了超常的持续发展。 海尔公司人才是企业经营的“第一产品” 我国海尔公司总裁张瑞敏有个精辟的论述，海尔追求的“第一产品”是企业人才，而销售出去的家电等则是“第二产品”。把人才和知识放到企业的核心位置，是海尔企业成功的经验。 当今经济已

12、步入知识经济时代，知识、智力、无形资产无所不在，知识成为经济诸要素中的决定要素，成为最重要的社会力量，决定社会和经济发展的前途和命运。面对知识经济挑战，海尔把掌握和运用知识的人才视为企业成功之本，从过去的重视资本积累扩张，转向重视人才和智能资本扩张管理，实施人才“第一产品”战略，制定“激活休克鱼”措施，全面开发知识资源，大量吸收高学历、高科技人才加盟企业，激活企业科技创新，使海尔高新科技产品层出不穷。 春兰公司“知本组合”是成功的载体 近年来，春兰公司实施高科技兴企战略，春兰空调器、摩托车、汽车等规模销售产品以及超薄洗衣机、无氟冰箱等创新产品均一直俏销市场。企业的整条生产线出口国外，走出国门办

13、厂，成功地实现了技术产品与企业国际经营。该公司总裁陶建幸说：“只有实现春兰集团整个产业的高科技，才能在日益激烈的市场上站稳脚跟。”春兰对高科技战略定位，通过企业“人本资源”的最佳组合，确保不断创新，实现整个企业的产业高科技，造就高科技队伍，提高高新科技产品的市场占有率，获得高效益。从 20 世纪 90 年代初始，春兰每年投入高科技资金达 3 亿元，去年突破 7 亿元。公司建立了企业科技研究院、挂靠博士后工作站的“金字塔”型科研机构，集中一大批国内外优秀科技人才，从事企业基础性、长远性的市场领先产品方向研究和尖端技术开发，跟踪世界上最先进的技术，重点研究开发 5 至 10 年后的市场前瞻产品。春

14、兰公司看到，企业“知识经营”要防止高科技追求中的失误和片面性，建立具有高市场占有、高市场效益能力的企业载体，其关键在于“人本”组合效应。 宝洁公司用新知识激发员土的责任感与创造力 著名经济学家戴夫乌尔里克认为，能力强热情低的企业拥有天赋，但没有完成其任务的工作人员；热情高能力低的企业拥有缺乏教育、但很快能完成任务的工作人员。能力值或热情值低的都会导致总的知识本值明显下降，这两种情况都是危险的。美国宝洁公司已有 160 年的历史，进入新经济时代，宝洁公司运用新经济和新科技思想，激发员工的责任感与创造力，突出企业“人本资源”基本动力的再造与重塑，从而大大加快了企业科技创新与品牌创新进程。宝洁公司平

15、均每年申请创新产品与技术专利近两万项，成为全世界日用消费品生产中产品开发创新最多的公司。宝洁公司进入中国市场后，组成庞大的消费市场调查队伍，深入全国各大中城市家庭进行广泛调研。十多年来，已创出海飞丝、飘柔等具有中国特色名字的知名品牌 17 个。 宝洁公司的做法正是将知识资源开发利用战略目标锁定在创新人才及其创新能力、创新“热情”等无形资产拥有上，以最大限度地获取知识创新及开拓市场的能力，以加速技术创新与资本增值。提出“全面顾客关系协调”的观点，充分尊重员工的自主性与创造性，兴起“员工充电，老板出钱”浪潮，为企业技术创新不断注入活力。 问题：（分数：20.00）(1).结合所给材料说明知识管理都

16、有哪些特点。（分数：10.00）_(2).谈谈你对企业进行知识管理的意义的认识。（分数：10.00）_网络经济与企业管理自考模拟 9 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、第部分 选择题(总题数：30，分数：30.00)1.激励需求理论是_提出的。（分数：1.00）A.麦克利兰 B.赫茨伯格C.马斯洛D.泰勒解析：考点 本题主要考查的知识点为激励需求理论的提出者。 麦克利兰的激励需求理论是行为科学理论阶段的具有代表性的理论成果之一。2.网络化管理将传统的手工业务流程转变为优化高效的_（分数：1.00）A.电子工作流程 B.传送带工作流程C.机械工作流程D.专业化工作流程解析：

17、考点 本题主要考查的知识点为网络化管理。 网络化管理不仅是搭建网络平台，更重要的是构建高效的组织结构，将传统的手工业务流程转变为优化高效的电子工作流程。3.由政府部门组成的购买者群体称为_（分数：1.00）A.工业市场B.消费者市场C.政府市场 D.国际市场解析：4.下列哪项不是产品组合的表现_（分数：1.00）A.产品组合的深度B.产品组合的广度C.产品组合深度与广度的关联性D.产品组合的功能性 解析：考点 本题主要考查的知识点为产品组合的表现。 产品组合通常表现在以下三个方面：产品组合的深度，即产品品种的数量；产品组合的广度，即产品种类的数量；产品组合深度与广度的关联性，即产品种类之间的相

18、关程度。5.下列哪项不是迈克尔波特在其名著竞争战略一书中提出的基础的企业战略_（分数：1.00）A.总成本领先战略B.差别化战略C.经营战略 D.重点战略解析：考点 本题主要考查的知识点为竞争战略的基本类型。 迈克尔波特教授在其享誉世界的名著竞争战略一书中指出了以下三种基础的企业战略：总成本领先战略、差别化战略和重点战略。6.人力资源管理的短期战略规划属于企业的_（分数：1.00）A.总体战略B.事业层战略C.职能战略 D.竞争战略解析：考点 本题主要考查的知识点为职能战略。 职能战略又称职能部门战略，是企业研究开发、生产作业、市场营销、财务管理和人力资源管理等主要职能部门的短期战略计划。7.

19、现代企业应该形成一种全新的理念，这种理念是_（分数：1.00）A.以生产为导向的理念B.以销售为导向的理念C.以市场为导向的理念D.以顾客价值为导向的理念 解析：8.WIM 指的是_（分数：1.00）A.销售自动化模块B.联络中心管理C.价值链D.Web 集成管理 解析：考点 本题主要考查的知识点为 Web 集成管理。 Web 集成管理(Web Integration Management，WIM)是指客户关系管理系统中，应用 Internet 体系结构，对与客户接触的 Web 渠道、信息的处理和相关技术支持进行的管理活动。9._把组织列为管理职能的要素之一。（分数：1.00）A.泰勒B.法约

20、尔 C.波特D.韦伯解析：10.在企业组织管理中，管理层次与管理幅度的关系是_（分数：1.00）A.无关B.正比C.反比 D.随机解析：考点 本题主要考查的知识点为管理层次与管理幅度的关系。 当一个组织的人数确定后，由于有效管理幅度的限制，就必须增加管理层次，管理层次与管理幅度呈反比。11.把企业不擅长的部分工作交由外部企业去做的组织虚拟化形式是_（分数：1.00）A.战略联B.特许经营C.合资企业D.外包 解析：12.关于品牌、商标在市场营销中的作用，下列说法不正确的是_（分数：1.00）A.有利于商品的广告宣传和推销B.可以维护生产者和经销商的经济利益C.有助于消费者选购商品，并建立品牌偏

21、好D.提高所在国的居民福利水平 解析：考点 本题主要考查的知识点为品牌、商标在市场营销中的作用。 品牌、商标在市场营销中有着非常重要的作用。首先，它有利于商品的广告宣传和推销；其次，它可以维护生产者和经销商的经济利益；第三，它有助于消费者选购商品，并建立品牌偏好。13.若企业采用维持、集中、收缩或放弃策略，则表明产品进入了_（分数：1.00）A.介绍期B.成长期C.成熟期D.衰退期 解析：考点 本题主要考查的知识点为产品生命周期阶段中的衰退期。 产品到了衰退期以后，企业可以采用维持、集中、收缩或放弃策略。14.BBS 是指_（分数：1.00）A.聊天室B.公告栏 C.网盘D.网上平台解析：15

22、.关于准时生产，下列说法不正确的是_（分数：1.00）A.英文缩写是 JITB.是指企业只在需要的时候，按需要的量，生产需要的产品C.JIT 是在美国福特企业流水线生产方式基础上发展起来的 D.其目的在于实现保持原材料在制品及产成品最小库存情况下进行大批量生产解析：考点 本题主要考查的知识点为准时生产。 准时生产(Just-In-Time，简称 JIT)，顾名思义是指企业只在需要的时候，按需要的量，生产所需要的产品。JIT 是一组活动的集合，其目的在于实现保持原材料在制品及产成品最小库存的情况下进行大批量生产。JIT 是在日本丰田生产方式的基础上发展起来的，因此，JIT 也被称为“丰田生产模式

23、”。16.以下选项中不属于虚拟企业特征的是_（分数：1.00）A.人力虚拟化B.资金再生化 C.信息网络化D.运作弹性化解析：考点 本题主要考查的知识点为虚拟企业的特征。 虚拟企业具有如下特征：(1)人力虚拟化。(2)运作弹性化。(3)信息网络化。(4)组织结构动态化。(5)并行分布式作业。17.以下不属于财务分析法的是_（分数：1.00）A.对比分析法B.比率分析法C.综合分析法D.定额分析法 解析：考点 本题主要考查的知识点为财务分析方法。 常用的财务分析方法有：(1)对比分析法。(2)比率分析法。(3)综合分析法。18.在网络时代，投资重点转向_（分数：1.00）A.固定资产B.有形资产

24、C.无形资产 D.流动资产解析：19.人力资源成为经济资源中核心资源的原因，在于它具有_（分数：1.00）A.双重性B.能动性 C.再生性D.社会性解析：20.虚拟企业的相关企业是_的运营关系（分数：1.00）A.合资B.独立 C.加盟D.竞争解析：21.有关网上培训，下列说法不正确的是_（分数：1.00）A.网上培训系统的设计应满足教与学双方不同层面的要求B.应明确网上培训计划C.要有一套完整的教学软硬件D.为提高企业自身的竞争力，企业在员工培训方面应该不惜成本 解析：考点 本题主要考查的知识点为企业实施网上培训的注意事项。 企业实施网上培训应该注意的事项有：(1)应明确网上培训计划。(2)

25、网上培训系统的设计应满足教与学双方不同层面的要求。(3)要有一套完整的教学软硬体。(4)应该选择适合本企业经营特色及培训要求的网络产品。22._是信息管理的延伸和发展。（分数：1.00）A.数据管理B.知识管理 C.人力资源管理D.财务管理解析：23.以下属于学习隐性知识事例的是_（分数：1.00）A.读书B.查阅数据库C.看 CDD.师傅带徒弟 解析：考点 本题主要考查的知识点为隐性知识的事例。 隐性知识的获得，主要靠“实践”。师傅带徒弟，就是学习隐性知识的典型事例。24.关于知识主管的职责，下列说法不正确的是_（分数：1.00）A.负责构建公司的知识管理基础构架B.有计划地提高企业员工的知

26、识水平和优化其知识结构C.审视知识资源对本企业发展的重要意义，并将其提升到一个重要层次上来D.提高自己助手的知识水平，以更好地为领导服务 解析：25.供应链管理是一种_模式。（分数：1.00）A.线性管理B.集成管理 C.非线性管理D.循环管理解析：26.在物流管理系统中，_是一种为适应大规模定制生产而采用的策略，通过这种策略使企业能够实现产品多样化，适应顾客的需求。（分数：1.00）A.第三方物流B.延迟化策略 C.联合库存管理D.准时生产解析：27.JMI 是指_（分数：1.00）A.供应商管理用户库存B.联合库存管理 C.多级库存优化D.最小库存比例解析：考点 本题主要考查的知识点为 J

27、MI。 JMI 全称为 Joint Managed Inventory，即联合库存管理。28.在企业文化中，_是企业人格化的基础，是企业形成自己独特风格的源泉。（分数：1.00）A.企业哲学 B.企业人力C.企业规模D.企业财力解析：29.关于企业文化层次之间的关系，下列说法不正确的是_（分数：1.00）A.精神层次是企业文化中相对稳定的层次B.精神层次直接影响制度层次C.物质层次是企业文化的决定因素 D.制度层次是精神层次的体现解析：考点 本题主要考查的知识点为企业文化层次之间的关系。 企业文化层次之间的关系包括：(1)精神层次决定了制度层次和物质层次，精神层次是企业文化中相对稳定的层次。(

28、2)制度层次是精神层次和物质层次的中介，精神层次直接影响制度层次，并通过制度层次影响物质层次。(3)物质层次和制度层次是精神层次的体现。30.企业文化管理制度不是_（分数：1.00）A.隐性管理制度B.硬约束管理制度 C.信仰管理制度D.软约束管理制度解析：考点 本题主要考查的知识点为企业文化管理制度。 企业文化管理制度是隐性管理制度和信仰管理制度，它不是以物质和强制力做后盾的硬约束管理制度，而是以文化的支配力作为后盾的一套软约束管理制度。二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)31.计划的种类包括_（分数：2.00）A.长期计划 B.中期计划 C.战略计划 D.具体行动计划 E.综合计

29、划 解析：32.客户数据仓库实现的内容包括_（分数：2.00）A.订单跟踪B.确保数据的质量 C.按规则更新客户数据和数据仓库统一共享 D.数据信息的搜集和集成 E.流量统计解析：考点 本题主要考查的知识点为客户数据仓库建设。 客户关系管理要求客户数据仓库实现：数据信息的搜集和集成；确保数据的质量；按规则更新客户数据和数据仓库统一共享。33.网络营销的特点有_（分数：2.00）A.跨时空 B.交互性 C.高效性 D.经济性 E.整合性 解析：34.知识管理的核心内容有_（分数：2.00）A.知识的采集与加工 B.知识的存储与积累 C.知识的传播与共享 D.知识的应用与创新 E.知识的分类与区别

30、解析：考点 本题主要考查的知识点为知识管理的核心内容。 知识管理的核心内容包括知识的采集和加工、知识的存储与积累、知识的传播与共享以及知识的应用与创新。35.企业文化按层次可以划分为_（分数：2.00）A.外层文化B.表层文化 C.中层文化 D.深层文化 E.宏观文化解析：考点 本题主要考查的知识点为企业文化层次的划分。 企业文化可划分为以下三个层次：(1)物质层次文化，也称为表层文化。(2)制度层次文化，也称为中层文化。(3)精神层次文化，也称为企业深层文化。三、第部分 非选择题(总题数：6，分数：30.00)36.简述企业核心能力的概念及特性。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：核心

31、能力(core competence)是企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力。它能为企业进入各类市场提供潜在机会，能借助最终产品为所认定的顾客的利益做出重大贡献，而且不易为竞争者所模仿。核心能力的特性： (1)有价值的创造能力。 (2)异质性。 (3)难模仿性。 (4)不可交易性。 (5)扩展性。 (6)动态性。37.简述网络型组织的特征。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：网络型组织具有以下特征： (1)网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系。 (2)密集的多边联系和充分的合作是网络型组织最主要的特点。 (3)网络型组织是将快速重组的单元构成扁平化的组织结构。 (4)

32、网络型组织在经营管理活动中，强调加盟企业各方都必须随时准备对市场和其他加盟伙伴的变化做出反应。 (5)网络型组织的协调管理作用增强，由垂直控制转向横向协调，这是网络型组织和传统企业管理方式相比在管理方式上的重要区别。38.简述敏捷制造的范畴。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：敏捷制造的范畴涉及以下六个领域： (1)集成产品与过程开发/并行过程。 (2)人力资源管理。 (3)虚拟企业。 (4)信息与控制。 (5)过程与设备。 (6)法律障碍。39.简述网上招聘应注意的问题。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：网上招聘应注意的问题有： (1)信息处理的复杂性。 (2)虚拟信息的大量存

33、在。 (3)应聘者受到限制。 (4)服务体系不完善。40.简述知识的类型。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：知识有以下四种类型： (1)事实知识。 (2)原理知识。 (3)技能知识。 (4)人力知识。41.简述准时采购的基本思想。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：准时采购的基本思想是： (1)在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。 (2)它是从准时生产发展而来，是为了消除库存和不必要的浪费而进行持续性改进。 (3)要进行准时生产必须有准时供应，因此准时采购是准时生产管理模式的必然要求。四、论述题(总题数：1，分数：10.00)42.论述促销组合决策体

34、现在哪些方面。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：促销组合决策主要体现在以下方面： (1)确定目标受众。 (2)确定沟通目标。 (3)信息设计。 (4)选择信息传播媒体。 (5)制定促销预算。 (6)确定促销组合。 (7)评估促销效果。五、案例题(总题数：1，分数：20.00)当今知识经济快速发展，许多企业家较早地看到，“人本资源”在未来企业竞争与发展中的重要作用，企业中人才与智能要素已处于“第一产品”位次。因此，高度重视人才等知识资源的开发，提高人的知识化技能，培养一大批高科技、高素质人才，实现最大的知识资本增值，是当务之急。 思科公司开发每个员工的知识资源就是把企业的成本最小化 美

35、国思科公司是 1984 年由两个人创办并快速发展起来的网络技术公司。目前，思科在全球的员工已发展到 3.4 万人，年营业额达 130 多亿美元。 思科注重开发每个员工的知识资源。在思科，确立了每个员工都是企业的股东和主人的经营思想，建立起让每个员工都能发挥出自己最大价值、实现自己最大梦想的经营管理体制。公司尊重员工的创新精神，培养员工个人成功于团队成功之中的思想；经常组织员工进行业务培训及国外员工到本土受训，增长员工成功的个人才能；教导员工管理好自己的时间，以充分利用公司资源；提供一个能够发挥“领导者的成功特质”的环境，帮助员工实现设定的目标等等。同时，思科坚持人才增加与保留的知识资源开发利用

36、战略，实行全面招聘人才的方法，若员工介绍和成功引进一名人才，公司给予 1500 美元的奖励。这些开发“人本资源”的管理思想，使得思科实现了超常的持续发展。 海尔公司人才是企业经营的“第一产品” 我国海尔公司总裁张瑞敏有个精辟的论述，海尔追求的“第一产品”是企业人才，而销售出去的家电等则是“第二产品”。把人才和知识放到企业的核心位置，是海尔企业成功的经验。 当今经济已步入知识经济时代，知识、智力、无形资产无所不在，知识成为经济诸要素中的决定要素，成为最重要的社会力量，决定社会和经济发展的前途和命运。面对知识经济挑战，海尔把掌握和运用知识的人才视为企业成功之本，从过去的重视资本积累扩张，转向重视人

37、才和智能资本扩张管理，实施人才“第一产品”战略，制定“激活休克鱼”措施，全面开发知识资源，大量吸收高学历、高科技人才加盟企业，激活企业科技创新，使海尔高新科技产品层出不穷。 春兰公司“知本组合”是成功的载体 近年来，春兰公司实施高科技兴企战略，春兰空调器、摩托车、汽车等规模销售产品以及超薄洗衣机、无氟冰箱等创新产品均一直俏销市场。企业的整条生产线出口国外，走出国门办厂，成功地实现了技术产品与企业国际经营。该公司总裁陶建幸说：“只有实现春兰集团整个产业的高科技，才能在日益激烈的市场上站稳脚跟。”春兰对高科技战略定位，通过企业“人本资源”的最佳组合，确保不断创新，实现整个企业的产业高科技，造就高科

38、技队伍，提高高新科技产品的市场占有率，获得高效益。从 20 世纪 90 年代初始，春兰每年投入高科技资金达 3 亿元，去年突破 7 亿元。公司建立了企业科技研究院、挂靠博士后工作站的“金字塔”型科研机构，集中一大批国内外优秀科技人才，从事企业基础性、长远性的市场领先产品方向研究和尖端技术开发，跟踪世界上最先进的技术，重点研究开发 5 至 10 年后的市场前瞻产品。春兰公司看到，企业“知识经营”要防止高科技追求中的失误和片面性，建立具有高市场占有、高市场效益能力的企业载体，其关键在于“人本”组合效应。 宝洁公司用新知识激发员土的责任感与创造力 著名经济学家戴夫乌尔里克认为，能力强热情低的企业拥有

39、天赋，但没有完成其任务的工作人员；热情高能力低的企业拥有缺乏教育、但很快能完成任务的工作人员。能力值或热情值低的都会导致总的知识本值明显下降，这两种情况都是危险的。美国宝洁公司已有 160 年的历史，进入新经济时代，宝洁公司运用新经济和新科技思想，激发员工的责任感与创造力，突出企业“人本资源”基本动力的再造与重塑，从而大大加快了企业科技创新与品牌创新进程。宝洁公司平均每年申请创新产品与技术专利近两万项，成为全世界日用消费品生产中产品开发创新最多的公司。宝洁公司进入中国市场后，组成庞大的消费市场调查队伍，深入全国各大中城市家庭进行广泛调研。十多年来，已创出海飞丝、飘柔等具有中国特色名字的知名品牌

40、 17 个。 宝洁公司的做法正是将知识资源开发利用战略目标锁定在创新人才及其创新能力、创新“热情”等无形资产拥有上，以最大限度地获取知识创新及开拓市场的能力，以加速技术创新与资本增值。提出“全面顾客关系协调”的观点，充分尊重员工的自主性与创造性，兴起“员工充电，老板出钱”浪潮，为企业技术创新不断注入活力。 问题：（分数：20.00）(1).结合所给材料说明知识管理都有哪些特点。（分数：10.00）_正确答案：()解析：企业知识管理是一种新型的管理模式，是一个内涵极其丰富的管理领域，不仅管理对象多样化，而且管理角度也是多方面的。知识管理具有以下基本特点： 知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值。 知识管理是一个螺旋循环的过程。 知识管理是信息管理的延伸和发展。 知识管理与人力资源管理密切相关。 知识管理是一种全新的经营管理模式。(2).谈谈你对企业进行知识管理的意义的认识。（分数：10.00）_正确答案：()解析：知识管理的意义有： 知识管理是适应资源环境变化的必然结果。 知识管理的实施有助于企业的创新。 知识管理的实施有助于提高企业的适应性。 知识管理的实施有助于提高企业的生产效率。