【学历类职业资格】管理心理学自考题-9及答案解析.doc

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1、管理心理学自考题-9 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.根据格式塔心理学的研究，形状知觉的整合构图原则不包括( )A接近性原则 B统一性原则C封闭性原则 D对称性原则（分数：1.00）A.B.C.D.2.下列不属于影响知觉的主观因素的是( )A兴趣差异对知觉的影响 B需要和动机对知觉的影响C重复性刺激物的影响 D心理定势效应对知觉的影响（分数：1.00）A.B.C.D.3.下列不属于自我管理的方法的是( )A改变与改造环境 B回归社会，适应环境C随波逐流，放任自我 D形成自我，发展自我（分数：1.00）A.B.C.D.4.

2、俗语“一俊遮百丑”、“一好百好”、“一坏百坏”反映的是( )A首因效应 B晕轮效应C登门槛效应 D哈罗效应（分数：1.00）A.B.C.D.5.美国心理学家基尔福特于 1959 年提出了著名的( )A能力群因素学说 B智力多元论C三元智力论 D智力的三维结构学说（分数：1.00）A.B.C.D.6.卡特尔 1965 年将能力分为液态智力和晶态智力的划分依据是( )A能力的倾向 B能力的创造性程度C心智能力功能差异 D能力测验（分数：1.00）A.B.C.D.7.关于气质的学说，提出了按体型划分气质类型理论的德国精神病学家是( )A克瑞奇米尔 B希波克拉特C谢尔顿 D巴甫洛夫（分数：1.00）A

3、.B.C.D.8.性格特征表现为做决定凭预感，好改变主意，富有创造性的性格类型属于( )A思维外倾 B情感外倾C感觉外倾 D直觉外倾（分数：1.00）A.B.C.D.9.心理学研究表明，动机强弱程度与工作效率之间的关系是( )AU 字形关系 B倒 U 字形关系CV 字形关系 D倒 V 字形关系（分数：1.00）A.B.C.D.10.人的需要是多种多样的，下列不属于人的需要的特征的是( )A个体差异性 B历史制约性C独立性 D对象的复杂性（分数：1.00）A.B.C.D.11.提出了综合激励模式的加拿大学者是( )A亚当斯 B波特尔C豪斯 D弗鲁姆（分数：1.00）A.B.C.D.12.下列关于

4、强化管理的原则表述不正确的是( )A因人而异原则 B及时反馈原则C小步子前进原则 D固定时间、频率、间隔原则（分数：1.00）A.B.C.D.13.员工对组织与组织目标的认同，以及员工对义务与责任自觉承担的程度指的是( )A心理契约 B组织承诺C组织忠诚 D组织协调（分数：1.00）A.B.C.D.14.下列不属于加拿大学者艾伦和梅耶提出的组织承诺的三维度内容的是( )A口头承诺 B持续承诺C规范承诺 D感情承诺（分数：1.00）A.B.C.D.15.最早提出系统的应激学说的加拿大著名学者是( )A谢尔耶 B布雷希特C豪斯 D马斯勒奇（分数：1.00）A.B.C.D.16.1990 年美国耶鲁

5、大学心理学家沙洛维和新罕布什尔大学的梅耶提出了( )A情商 B智商C情感 D智力（分数：1.00）A.B.C.D.17.衡量一个团体是否有战斗力，是否成功的重要标志之一是( )A团体凝聚力 B团体规范C团体荣誉感 D团体规模（分数：1.00）A.B.C.D.18.地位角色障碍，空间与心理距离障碍等属于人际关系障碍原因中的( )A文化因素障碍 B社会因素障碍C个体因素障碍 D团体与组织结构因素障碍（分数：1.00）A.B.C.D.19.下列不属于西蒙认为决策过程和程序所包含的四个阶段的是( )A情报活动 B设计活动C选择活动 D组织活动（分数：1.00）A.B.C.D.20.一个人面对两个或两个

6、以上目标取舍时，处在两种取舍的矛盾状况时出现的冲突指的是( )A双趋式冲突 B趋避式冲突C多重趋避式冲突 D双避式冲突（分数：1.00）A.B.C.D.二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)21.影响深度知觉判断的因素中属于双眼线索的是( )（分数：2.00）A.双眼视轴的辐合B.眼睛的调节C.纹理梯度D.线条透视E.双眼视差22.角色行为规范标准的选择主要包括( )（分数：2.00）A.动机标准B.社会地位标准C.情绪与情感标准D.个性心理特征标准E.社会认知标准23.美国心理学家斯登伯格将智力结构分为( )（分数：2.00）A.成分智力B.非经验性智力C.实用性智力D.理论性智力

7、E.经验性智力24.人的智力差异表现在哪些方面( )（分数：2.00）A.感觉B.知觉C.记忆D.表象E.判断25.关于气质学说中的现代激素理论把人分为哪些类型、( )（分数：2.00）A.甲状腺型B.脑垂体型C.肾上腺分泌活动型D.甲状旁腺型E.性腺过分分泌型26.下列关于抑郁质的管理要点表述正确的是( )（分数：2.00）A.不宜公开批评B.可以进行有说服力的批评或教育C.创造条件，多给活动机会D.着重培养友好、合作、刚毅、开朗和自信的精神E.对其多关心、爱护、鼓励和疏导27.目标有哪些分类( )（分数：2.00）A.目标导向行为B.目标行为C.个人目标D.团体目标E.短期目标28.马斯洛

8、认为人的基本需要分为五个基本层次，分别是( )（分数：2.00）A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.尊重的需要E.自我实现的需要29.非正式团体形成的主要原因包括( )（分数：2.00）A.价值观念的一致性B.利益的一致性C.兴趣爱好、个性特点的一致性D.相似的经历E.相似的背景30.团体士气的测量与分析的主要内容包括( )（分数：2.00）A.对工作的兴趣与态度B.事业信守C.对工作团体的满意度D.对工作条件和待遇的满意度E.对团体气氛的满意度三、简答题(总题数：4，分数：20.00)31.影响知觉基本特性的因素有哪些?（分数：5.00）_32.能力分为哪些种类?（分数：5.00）_33

9、.简述组织承诺在管理中的作用。（分数：5.00）_34.团体凝聚力有哪些特征?（分数：5.00）_四、论述题(总题数：2，分数：30.00)35.如何根据能力差异有效进行人力资源的管理应用与开发?（分数：15.00）_36.试述怎样改善与进行有效的沟通。（分数：15.00）_五、案例分析题(总题数：1，分数：10.00)37.原苏联心理学家彼得罗夫斯基设计了一个实验：被试者是一些四年级、七年级和九年级的学生。给学生一张问卷，其中有几条关于道德问题的判断，学生应对这些判断表示赞成或反对。问题很简单，每个学生都能根据公认的准则做出回答。过了一段时间之后，把这些道德的判断列入一张更长的项目单之中，而

10、在学生回答之前给予暗示，指明其他人都赞成错误的判断。在这种情况下，只有极少数人接受暗示、屈从压力而改变其原来的主意，绝大多数人并没有改变主意。(1)这一实验结果说明了什么管理现象? 出现这一现象的原因是什么?(2)个体对团体的压力不予接受时的表现类型还有哪些?(3)如何在管理实际中进行有效的团体压力的管理?（分数：10.00）_管理心理学自考题-9 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.根据格式塔心理学的研究，形状知觉的整合构图原则不包括( )A接近性原则 B统一性原则C封闭性原则 D对称性原则（分数：1.00）A.B. C.D

11、.解析：解析 本题主要考查的知识点是形状知觉的整合构图原则。要点透析 根据格式塔心理学的研究，形状知觉的整合构图原则有：接近性原则；相似性原则；封闭性原则；良好图形原则；对称性原则；简单、对称、共线的图形，易看成平面，否则容易被看成立体图形：简单性原则；共同命运或线条共同朝向的原则。2.下列不属于影响知觉的主观因素的是( )A兴趣差异对知觉的影响 B需要和动机对知觉的影响C重复性刺激物的影响 D心理定势效应对知觉的影响（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 本题主要考查的知识点是影响知觉的因素。要点透析 C 项属于影响知觉的客观因素。3.下列不属于自我管理的方法的是( )A改变与改造环

12、境 B回归社会，适应环境C随波逐流，放任自我 D形成自我，发展自我（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 本题主要考查的知识点是自我知觉。要点透析 自我管理的主要方法有：改变与改造环境，促进自我的发展；通过再社会化途径，改变与完善自我，促进自我发展与自我实现；脱离不良环境，以利自我发展；回归社会，适应环境，以利自我免疫与发展；从他人、社会、团队、大局、全局、未来的角度看问题，超越自我；通过培养自信心与自尊心理来认识自我、形成自我、发展自我等。4.俗语“一俊遮百丑”、“一好百好”、“一坏百坏”反映的是( )A首因效应 B晕轮效应C登门槛效应 D哈罗效应（分数：1.00）A.B. C.D.

13、解析：解析 本题主要考查的知识点是晕轮效应。要点透析 晕轮效应是一种自然现象，指在刮风的前一天夜里，在月亮周围出现的大光环。晕轮效应也是一种社会认知偏差现象，指在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象。5.美国心理学家基尔福特于 1959 年提出了著名的( )A能力群因素学说 B智力多元论C三元智力论 D智力的三维结构学说（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 本题主要考查的知识点是智力的三维结构学说。要点透析 美国心理学家基尔福特在 1959 年提出了新的能力结构的设想，即“智力的三维结构”理论，这是对群因素学说的发展。6.卡特尔 1965 年将能力分为液态智力和晶态智力的划分

14、依据是( )A能力的倾向 B能力的创造性程度C心智能力功能差异 D能力测验（分数：1.00）A.B.C. D.解析：7.关于气质的学说，提出了按体型划分气质类型理论的德国精神病学家是( )A克瑞奇米尔 B希波克拉特C谢尔顿 D巴甫洛夫（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 本题主要考查的知识点是气质的体质、体型学说。要点透析 德国精神病学家克瑞奇米尔根据他的临床观察，提出了按体型划分气质类型的理论。他认为瘦长型为分裂气质，具有非社交性、怪癖、神经质的行为倾向；肥胖型为躁郁气质，具有社交、温情、情绪不稳定的行为倾向；筋骨型为粘着气质，具有固执、严格、理解迟钝、爆发和冲动的行为倾向。8.性

15、格特征表现为做决定凭预感，好改变主意，富有创造性的性格类型属于( )A思维外倾 B情感外倾C感觉外倾 D直觉外倾（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：9.心理学研究表明，动机强弱程度与工作效率之间的关系是( )AU 字形关系 B倒 U 字形关系CV 字形关系 D倒 V 字形关系（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 本题主要考查的知识点是动机与行为的关系。要点透析 心理学研究表明：动机强弱程度与工作效率之间是倒 U 字形关系。耶克斯多得森定律表明：动机强弱程度导致最佳绩效水平与任务性质有关。10.人的需要是多种多样的，下列不属于人的需要的特征的是( )A个体差异性 B历史制约性C独

16、立性 D对象的复杂性（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 本题主要考查的知识点是需要的特性。要点透析 人的需要是多种多样的，会随着时代的发展而不断变化，它具体有以下特征：需要内容与对象的多样性与复杂性；需要与个体生存发展的相关性；人类需要的共性与个别差异性；人类需要的社会历史制约性。11.提出了综合激励模式的加拿大学者是( )A亚当斯 B波特尔C豪斯 D弗鲁姆（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 本题主要考查的知识点是豪斯的综合激励理论。要点透析 加拿大学者罗伯特豪斯提出了综合激励模式，具体表示如下：激励力量=工作任务的内在激励+工作任务完成的激励+任务完成成果的奖酬激励。

17、12.下列关于强化管理的原则表述不正确的是( )A因人而异原则 B及时反馈原则C小步子前进原则 D固定时间、频率、间隔原则（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 本题主要考查的知识点是强化管理的原则。要点透析 有机体在强化到来之前的反应率会有所提高，在不固定的强化程序下，个体不知道什么时候会出现强化，也不知道强化的频率与间隔，于是会产生总有一种强化即将出现的期待效应。长此以往自然会形成良好的习惯与强化效应。13.员工对组织与组织目标的认同，以及员工对义务与责任自觉承担的程度指的是( )A心理契约 B组织承诺C组织忠诚 D组织协调（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 本题主要考

18、查的知识点是组织承诺。要点透析 此题属于常识题，要求考生识记。14.下列不属于加拿大学者艾伦和梅耶提出的组织承诺的三维度内容的是( )A口头承诺 B持续承诺C规范承诺 D感情承诺（分数：1.00）A. B.C.D.解析：15.最早提出系统的应激学说的加拿大著名学者是( )A谢尔耶 B布雷希特C豪斯 D马斯勒奇（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 本题主要考查的知识点是职业倦怠与心理压力。要点透析 加拿大著名学者谢尔耶最早提出了系统的应激学说。他认为应激是人或动物对环境刺激的一种反应。而能引起紧张状态的刺激都伴有一系列非特异性的生物学变化，称为适应性综合征。16.1990 年美国耶鲁大

19、学心理学家沙洛维和新罕布什尔大学的梅耶提出了( )A情商 B智商C情感 D智力（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 本题主要考查的知识点是情商的概念。要点透析 情绪智力又称情感智力、情感智慧或情绪智能，可以用情绪商数(EQ)来表示，是由美国耶鲁大学心理学家沙洛维和新罕布什尔大学的梅耶在 1990 年提出来的。他们认为情商是指个体控制和调节自身情绪体验的能力。17.衡量一个团体是否有战斗力，是否成功的重要标志之一是( )A团体凝聚力 B团体规范C团体荣誉感 D团体规模（分数：1.00）A. B.C.D.解析：18.地位角色障碍，空间与心理距离障碍等属于人际关系障碍原因中的( )A文化因

20、素障碍 B社会因素障碍C个体因素障碍 D团体与组织结构因素障碍（分数：1.00）A.B. C.D.解析：19.下列不属于西蒙认为决策过程和程序所包含的四个阶段的是( )A情报活动 B设计活动C选择活动 D组织活动（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：20.一个人面对两个或两个以上目标取舍时，处在两种取舍的矛盾状况时出现的冲突指的是( )A双趋式冲突 B趋避式冲突C多重趋避式冲突 D双避式冲突（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 本题主要考查的知识点是冲突的原因。要点透析 双重或多重趋避式冲突，即指一个人面对两个或两个以上目标取舍时，处在四选一的矛盾状况时出现的冲突。如大学生毕业求

21、职时，有两种以上的工作职位等待自己选择，每种都有正负(取舍)两种价值，因而挑花了眼，容易出现双重或多重趋避的冲突形式。二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)21.影响深度知觉判断的因素中属于双眼线索的是( )（分数：2.00）A.双眼视轴的辐合 B.眼睛的调节C.纹理梯度D.线条透视E.双眼视差 解析：解析 本题主要考查的知识点是知觉的分类。要点透析 B、C、D 三项属于单眼线索。22.角色行为规范标准的选择主要包括( )（分数：2.00）A.动机标准 B.社会地位标准 C.情绪与情感标准 D.个性心理特征标准 E.社会认知标准解析：解析 本题主要考查的知识点是角色行为规范标准的选择

22、。要点透析 角色行为规范标准的选择一般包括：情绪和情感标准；动机标准；社会地位标准；社会服务与社会贡献标准；个性心理特征标准。23.美国心理学家斯登伯格将智力结构分为( )（分数：2.00）A.成分智力 B.非经验性智力C.实用性智力 D.理论性智力E.经验性智力 解析：解析 本题主要考查的知识点是三元智力论。要点透析 美国心理学家斯登伯格在 1985 年提出了三元智能结构理论，将智力结构分为成分智力、经验性智力、实用性或情境性智力等。这些智力结构的构成与划分也有利于形成员工的创新与成功的智力。24.人的智力差异表现在哪些方面( )（分数：2.00）A.感觉B.知觉 C.记忆 D.表象 E.判

23、断解析：解析 本题主要考查的知识点是人的智力差异的表现。要点透析 人的智力差异还表现在知觉、表象、记忆、想象、思维的类型和品质等方面。在知觉方面有综合型、分析型、分析综合型之分；在表象方面有视觉型、听觉型、运动型和混合型之分：在记忆方面有记性好坏之分和形象记忆、动作记忆、情绪记忆、抽象逻辑记忆之分；在想象方面有强弱之分和再造、创造之分；在思维方面有深刻与肤浅、敏捷与迟钝、灵活与死板、再造与创造、聚合与发散、抽象与具体之分等。25.关于气质学说中的现代激素理论把人分为哪些类型、( )（分数：2.00）A.甲状腺型 B.脑垂体型 C.肾上腺分泌活动型 D.甲状旁腺型 E.性腺过分分泌型 解析：26

24、.下列关于抑郁质的管理要点表述正确的是( )（分数：2.00）A.不宜公开批评 B.可以进行有说服力的批评或教育C.创造条件，多给活动机会D.着重培养友好、合作、刚毅、开朗和自信的精神 E.对其多关心、爱护、鼓励和疏导 解析：解析 本题主要考查的知识点是气质与管理。要点透析 B 项属于胆汁质的管理要点；C 项属于多血质的管理要点。27.目标有哪些分类( )（分数：2.00）A.目标导向行为 B.目标行为 C.个人目标 D.团体目标 E.短期目标 解析：28.马斯洛认为人的基本需要分为五个基本层次，分别是( )（分数：2.00）A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.尊重的需要 E.自我实

25、现的需要 解析：29.非正式团体形成的主要原因包括( )（分数：2.00）A.价值观念的一致性 B.利益的一致性 C.兴趣爱好、个性特点的一致性 D.相似的经历 E.相似的背景 解析：30.团体士气的测量与分析的主要内容包括( )（分数：2.00）A.对工作的兴趣与态度 B.事业信守 C.对工作团体的满意度 D.对工作条件和待遇的满意度 E.对团体气氛的满意度 解析：解析 本题主要考查的知识点是团体的士气。要点透析 团体士气的测量与分析的主要内容包括：对工作的兴趣与态度；事业信守；对工作的满意度；对工作团体的满意度；对工作条件与待遇的满意度；对人际关系的满意度；对团体气氛的满意度；对信息沟通的

26、满意度；对团体领导的满意度；对团体与组织的认同与归属。三、简答题(总题数：4，分数：20.00)31.影响知觉基本特性的因素有哪些?（分数：5.00）_正确答案：(1)主观因素。兴趣差异对知觉的影响：态度不同，知觉理解不同；需要和动机对知觉的影响；过去的经验对知觉的影响；心理定势效应对知觉的影响。(2)客观因素。刺激物强度的影响；活动性刺激物的影响；重复性刺激物的影响；对象和背景的对比差异影响；知觉情境的影响。)解析：32.能力分为哪些种类?（分数：5.00）_正确答案：(1)一般能力和特殊能力。按能力的倾向划分，有一般能力和特殊能力。(2)再造性能力和创造性能力。按能力的创造性程度，可分为再

27、造性能力和创造性能力。(3)液态智力与品态智力。按心智能力功能差异，卡特尔在 1965 年提出液态智力与品态智力。(4)实际能力与潜在能力。从能力测验的观点看，有实际能力与潜在能力之分。(5)桑代克对能力的划分。桑代克把人的智慧活动能力分为社会的智慧、具体的智慧和抽象的智慧三种。)解析：33.简述组织承诺在管理中的作用。（分数：5.00）_正确答案：(组织承诺研究对管理有重要的启示作用，具体如下：(1)能够促进管理者感情投入、关心与爱戴员工，有利于实现员工第一的人性化管理。(2)使管理者与员工都更加重视组织内部的职业生涯管理，重视对员工、管理者进行以价值观为基础的职业指导和发展培训，支持员工、

28、管理者的自我发展、成长与自我实现。(3)充分信任员工、下属，确保组织的开放、民主与公平。(4)了解管理者、员工对组织承诺的状况。(5)有利于营造管理者和员工和谐的归属感、团队感、社区感。(6)有利于提升组织和员工之间的组织承诺与忠诚管理的水平。)解析：34.团体凝聚力有哪些特征?（分数：5.00）_正确答案：(1)有良好的团体气氛，其成员间意见沟通快，信息交流较为频繁，互相了解较为深刻，民主气氛好，关系和谐。(2)有较强的吸引力、向心力，其成员愿意参加团体活动，无论是生产或其他活动的出席率较高。(3)团体成员有较强的集体主义精神与责任意识，愿意承担团体的任务，关心、维护团体的利益和荣誉。(4)

29、团体成员有强烈的归属感、尊严感、自豪感等集体主义的情感。)解析：四、论述题(总题数：2，分数：30.00)35.如何根据能力差异有效进行人力资源的管理应用与开发?（分数：15.00）_正确答案：(研究人的能力差异在管理中有重要意义，要做到出以公心，选贤用能；客观评价，科学考核；明确要求，因事择人；以人为本，重视培养；用其所长，重在创新。(1)创造力的管理。创造力在企业管理过程中有非常重要的作用，其有利于出人才、出思路、出方法、出产品和出优秀成果，是现代社会与企业的核心竞争力。因此，必须重视创造力的管耻，发挥创造力在企业与行政管理中的核心竞争力作用。(2)掌握招聘的能力标准，合理招聘选择人才。一

30、个好的管理者并不是谋求把能力最优者聚集在自己的周围，而是正确确定本企业所需要的能力标准，谋求适合该组织能力标准的人才，做到择人为贤、量才录用、包容并蓄、不拘一格、不求完人。有了好的择人标准与准则，还应注意择人方法。(3)根据人的能力差异，对员工实施有效的职业技术教育和能力的训练。应根据员工智能水平的现状施以不同的职业技术教育；根据员工的年龄差异，在职业技术教育的内容和方法上应有所不同；职业技术教育内容的深度与广度要适合职工的文化水平及职业要求。(4)人尽其才，量才任用。企业领导应考查每个员工的实际工作能力，并据此安排适当的工作；摆正文凭与才能的关系；应注意智力与特殊能力的关系；应注意性别与年龄

31、的差异；应给予员工一定的自主性、选择性，以利其创造能力和创新能力的发展。(5)贯彻正确的用人原则与方法。贯彻因事择人的原则可以避免机构臃肿，人浮于事。每个人任务明确，能增强责任心。企业重视真才、重视绩效，能激励职工努力工作，奖罚分明能增强人的公平感。全面贯彻人才使用的原则应做到不拘一格与破格使用原则、能当其位原则、协调原则、动态平衡与结构合理原则、宽松原则、经济与效能原则、竞争与优化原则、信任原则等。)解析：36.试述怎样改善与进行有效的沟通。（分数：15.00）_正确答案：(1)提高沟通的心理水平。要想提高沟通的心理水平并解除意见沟通的障碍，必须注意以下心理因素的作用：认真感知，集中注意力，

32、有助于信息准确而又及时地传递和接受，避免信息错传和接受时减少信息的损失；增强记忆准确性是消除意见沟通障碍的有效心理措施，记忆准确性水平高的人，传递信息可靠，接受信息也准确；提高思维能力是提高沟通效果的重要心理因素，高水平的思维能力与正确地传递、接受和理解信息，有密切的关系；具有稳定的情绪和良好的心态与个性特征，有助于人们心平气和地传递信息和正确地判断信息，避免因偏激情绪而歪曲信息；通过满足各种心理需要、激励沟通动机、促进利益的互动、激发交流兴趣等来提高与调动沟通积极性；以良好的心态与他人交往是成功沟通的关键。必须具有关爱、同情、尊重、热情、合作、服务、赏识、分享等基本心态，领导和管理者与员工沟

33、通时还必须把自己放在和员工同等的位置上，“开减布公”、“推心置腹”、“设身处地”，平民化沟通，拉近心理和空间距离，才有利于消解心理隔阂，以使沟通成功。(2)正确地运用语言文字。运用的语言文字是否得当，直接影响沟通的效果。在意见沟通中，正确运用语言文字应注意以下方面：语言文字要真挚动人，具有感染力、吸引力，有利于从感情上激励对方；使用的文字意义要明确，不要拖泥带水，不要模棱两可，以免沟通时产生误解；努力做到措词得当，通俗易懂，不要滥用辞藻，力戒空话、套话、大话，非专业性沟通少用专业性术语；借助手势语言和表情动作，以增强沟通的生动性和形象性，使对方容易理解与接受；尽量使用短句，有利于意见的沟通；叙

34、事说理，力求言之有据，条理清楚，富于逻辑性；注意语言文字净化，努力做到语言美，说话和气；说话时快慢节奏、轻重停顿、语气要得当，必要时应该重复；交谈时人称要明确合适，否则会造成误解；尽量使用规范化的语言文字，少用土语、方言。(3)学会有效的聆听方法。有效聆听是克服沟通障碍的重要条件。戴维斯曾列举有效聆听的十大要点：少讲多听，不要打断对方的讲话；交谈轻松、舒适，消除拘谨不安情绪；表示有交谈的兴趣，不要冷淡或不耐烦；尽可能排除外界干扰；站在对方立场上考虑问题，表现出对对方的同情心；要有耐性，不要插话；要控制情绪，保持冷静；不要妄加批评和争论；提出问题，以显示自己充分聆听和求甚解的心理；仍是少讲多听。

35、(4)学会有效沟通的方法与艺术。良好的沟通应注意下列问题：选择适当的交谈地点，严肃庄重的内容应在会议室、办公室谈适宜，亲切的内容可以边散步边交谈，求助人的内容可到家中拜访交谈；交谈时间要适当，既不要仓促草率，也不要马拉松式；交谈主题内容明确，不要扯得太远；交谈气氛应亲切、平等、诚恳；交谈结束时，要有礼貌地告辞。有效沟通具体的艺术和方法是要做到：知彼知己，事先了解沟通对象的背景，如年龄、喜好、特点、有何民俗忌讳等习俗；及时解释并尽快澄清容易引起误解的原因，尽快消除心理隔阂与误会；渲染气氛，拉近沟通距离，营造宽松和谐的心理氛围，沟通开始见面交换名片后，不要立即转入正题，可以先寒暄其他事情或者说一些

36、赞许之辞，以表示亲近和热情；谈话时，坦诫有礼，精神要集中，要看着对方，态度诚恳而积极，不要打断对方讲话，要用商量的口吻有针对性地表示自己的看法；要能控制自己的情绪，即使对方有些蛮不讲理时，也要冷静应付，以不变应万变；遇敏感或复杂问题时，避实就虚，可巧妙地绕过去，或用“有待了解，现暂时无可回答”等托辞；要注意用“知书达理”、“达理通情”对待“秀才遇到兵”的现象，尊重理解做好与知识员工的沟通；巧用体态语言及恰当的手势、表情、神态等增强讲话的信度和力度等；有效沟通还要注意学习如何化解争执的艺术。)解析：五、案例分析题(总题数：1，分数：10.00)37.原苏联心理学家彼得罗夫斯基设计了一个实验：被试

37、者是一些四年级、七年级和九年级的学生。给学生一张问卷，其中有几条关于道德问题的判断，学生应对这些判断表示赞成或反对。问题很简单，每个学生都能根据公认的准则做出回答。过了一段时间之后，把这些道德的判断列入一张更长的项目单之中，而在学生回答之前给予暗示，指明其他人都赞成错误的判断。在这种情况下，只有极少数人接受暗示、屈从压力而改变其原来的主意，绝大多数人并没有改变主意。(1)这一实验结果说明了什么管理现象? 出现这一现象的原因是什么?(2)个体对团体的压力不予接受时的表现类型还有哪些?(3)如何在管理实际中进行有效的团体压力的管理?（分数：10.00）_正确答案：(1)说明的管理现象是集体主义自决。产生这一现象的原因是团体压力并不是人们改变主意的关键因素，在这种情况下，关键因素是遵循集体的崇高理想、目标和价值观念。(2)表现类型还有反从众和独立。(3)团体压力有积极的和消极的区分，在管理工作中，要善于利用沿着正确方向发展的团体压力；要善于分析“不从众”者的情况，对“集体主义自决”的不从众者，不但不能对其施加压力，而且要给予支持；应该尽量避免用压制的方式对待群众中的不同意见，特别是要注意保护和支持群众的独创精神。)解析：