【学历类职业资格】管理心理学自考题-7及答案解析.doc

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1、管理心理学自考题-7 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.认为管理是和其他人一起并通过其他人来切实有效完成活动的过程的是( )A福莱特 B罗宾斯C古德曼 D范特（分数：1.00）A.B.C.D.2.科学的心理学诞生于( )A1879 年 B1886 年C1900 年 D1912 年（分数：1.00）A.B.C.D.3.被称为“人事管理之父”的英国空想社会主义者是( )A罗伯特欧文 B巴贝奇C亚当斯密 D尤尔（分数：1.00）A.B.C.D.4.霍桑实验步骤中的团体行为的观察研究发生在( )A19241927 年 B19281

2、930 年C19301932 年 D19271932 年（分数：1.00）A.B.C.D.5.人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映表述的是( )A知觉 B感觉C思维 D想象（分数：1.00）A.B.C.D.6.客观事物纷繁复杂，人不可能在瞬间全部清楚地知觉到，只能根据需要选择少数事物作为知觉对象，这反映的知觉的特性是( )A知觉的整体性 B知觉的选择性C知觉的理解性 D知觉的恒常性（分数：1.00）A.B.C.D.7.能直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征被称为( )A能力 B知识C技能 D智力（分数：1.00）A.B.C.D.8.提出能力的群因素理论的美国心理学家是

3、( )A斯皮尔曼 B塞斯登C基尔福特 D斯登伯格（分数：1.00）A.B.C.D.9.20 世纪 60 年代提出了目标设置理论的是( )A洛克 B布兰查德C约翰逊 D德鲁克（分数：1.00）A.B.C.D.10.调动人的积极性、主动性和创造性，对人的行为起加强和推动作用的是( )A行为 B动机C激励 D需要（分数：1.00）A.B.C.D.11.个体对特定对象以一定方式做出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向指的是( )A态度 B工作满意度C工作参与 D心理契约（分数：1.00）A.B.C.D.12.将团体区分为工作团体和工作团队的美国学者是( )A克瑞奇 B戴维斯C利克特 D罗宾斯（分

4、数：1.00）A.B.C.D.13.团队经历的发展阶段不包括( )A提升阶段 B规范阶段C运行阶段 D休整阶段（分数：1.00）A.B.C.D.14.将非正式团体分为垂直型、横向型、随意型的划分标准是( )A根据非正式团体的作用 B根据形成原因C根据组成团体的成员不同 D根据团体与组织的关系状况（分数：1.00）A.B.C.D.15.与一个人单独工作相比，当人们作为团体的一个成员工作时，其工作动机、努力水平、个人责任与工作绩效有可能下降，这种现象称为( )A社会助长效应 B社会标准化倾向C社会顾虑倾向 D社会惰化现象（分数：1.00）A.B.C.D.16.在组织系统中，层次相当的个人及团体之间

5、所进行的信息传递和交流的沟通属于( )A内部沟通 B平行沟通C下向沟通 D上向沟通（分数：1.00）A.B.C.D.17.下列关于现代组织的特征表述不正确的是( )A组织是一个开放的系统 B组织是一个社会技术系统C组织是一个整合系统 D组织具有适应性和机械性的结构系统（分数：1.00）A.B.C.D.18.被管理学界称为“组织理论之父”的德国经济学家和社会学家是( )A韦伯 B梅奥C麦格雷戈 D巴纳德（分数：1.00）A.B.C.D.19.关于领导的功能，下列不属于美国大学教授科特的观点的是( )A树立愿景 B做组织工作C规划战略 D建立协作网络（分数：1.00）A.B.C.D.20.能集思广

6、益，决策与处事考虑周详，能减轻与分担主要领导人的责任与负担，避免个人专制独裁滥用职权的领导体制类型是( )A一长制 B委员会制C层次制 D集权制（分数：1.00）A.B.C.D.二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)21.管理心理学研究的原则包括( )（分数：2.00）A.客观性原则B.系统性原则C.随机性原则D.教育性原则E.发展性原则22.下列属于霍桑实验的步骤的是( )（分数：2.00）A.工作物理环境实验B.个体行为的观察研究C.职工福利措施实验D.态度和意见调查E.团体行为的观察研究23.运动知觉的种类包括( )（分数：2.00）A.真动B.似动C.诱动D.自动E.运动后效

7、应24.富有创造力的员工与管理者的思维品质具有哪些特点( )（分数：2.00）A.笼统性B.流畅性C.变通性D.发散性E.客观性25.下列属于人的需要的具体特征的是( )（分数：2.00）A.对象的多样性与复杂性B.需要与个体生存发展的相关性C.人类需要的社会历史制约性D.人类需要的共性与个性的共通性E.对象的明确性与具体性26.影响工作满意度的原因包括( )（分数：2.00）A.工作挑战性B.对工作感兴趣的程度C.工作环境D.同事关系E.职业道德27.影响团体凝聚力的因素包括( )（分数：2.00）A.领导因素对团体凝聚力的影响B.团体的同质性对凝聚力的影响C.外部的压力对团体凝聚力的影响D

8、.团体内部的奖励方式对团体凝聚力的影响E.团体的规模、规范与风气对凝聚力的影响28.组织的功能主要包括( )（分数：2.00）A.整合功能B.协调功能C.维护利益的功能D.实现目标的功能E.分配利益的功能29.组织文化的作用包括( )（分数：2.00）A.行为导向作用B.行为激励作用C.行为协调作用D.行为判断作用E.社会辐射作用30.美国管理学家德鲁克认为领导的基本功能是( )（分数：2.00）A.确立目标B.做组织工作C.提供推动工作的动力和使上下通气D.做绩效评价工作E.使他人进步三、简答题(总题数：4，分数：20.00)31.简述管理心理学的研究任务。（分数：5.00）_32.性格有哪

9、些类型?（分数：5.00）_33.如何进行高效率团队管理?（分数：5.00）_34.简述选拔领导人才的原则与素质标准。（分数：5.00）_四、论述题(总题数：2，分数：30.00)35.试述各种人性假设的基本观念及其对应管理理论的特点和功能。（分数：15.00）_36.如何运用激励机制、激励原则、激励方法的知识调动员工的积极性?（分数：15.00）_五、案例分析题(总题数：1，分数：10.00)37.心理学中曾经做过一个实验，给两组大学生看同一个人的同一张照片。在看这张照片之前，对一组大学生说，照片上的人是一位屡教不改的罪犯；对另一组大学生说，照片上的人是一位著名的学者。然后，让这两组大学生分

10、别从这个人的外貌来说明他的性格特征。结果两组大学生的解释截然不同。第一组大学生说，深沉的目光里隐藏着险恶，突出的下巴表明他死不悔改的决心。第二组大学生说，深沉的目光表明他思想的深刻性，突出的下巴表明了他在科学道路上勇于攀登的坚强意志。这一实验说明了什么问题，我们在管理活动中应当怎么办?（分数：10.00）_管理心理学自考题-7 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.认为管理是和其他人一起并通过其他人来切实有效完成活动的过程的是( )A福莱特 B罗宾斯C古德曼 D范特（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 本题主要考查的知

11、识点是管理的概述。要点透析 罗宾斯在组织行为学一书中界定，管理是“和其他人一起并通过其他人来切实有效完成活动的过程”，把管理视作过程，强调了人的因素和管理双重目标的实现。2.科学的心理学诞生于( )A1879 年 B1886 年C1900 年 D1912 年（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 本题主要考查的知识点是科学心理学的诞生。要点透析 科学的心理学诞生于 1879 年，德国哲学家和心理学家冯特在莱比锡大学创建世界上第一个心理实验室是科学心理学产生的重要标志。3.被称为“人事管理之父”的英国空想社会主义者是( )A罗伯特欧文 B巴贝奇C亚当斯密 D尤尔（分数：1.00）A. B

12、.C.D.解析：解析 本题主要考查的知识点是工业革命时期的管理先驱。要点透析 此题属于常识题，要求考生识记。4.霍桑实验步骤中的团体行为的观察研究发生在( )A19241927 年 B19281930 年C19301932 年 D19271932 年（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 本题主要考查的知识点是管理心理学的产生。要点透析 霍桑实验步骤共分四个阶段，第四阶段是 19301932 年进行的团体行为的观察研究，其目的是试验计件工资的作用。5.人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映表述的是( )A知觉 B感觉C思维 D想象（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析

13、 本题主要考查的知识点是知觉的概念。要点透析 知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。知觉是在感觉的基础上，在知识经验的作用下，经过人脑的加工而产生的。6.客观事物纷繁复杂，人不可能在瞬间全部清楚地知觉到，只能根据需要选择少数事物作为知觉对象，这反映的知觉的特性是( )A知觉的整体性 B知觉的选择性C知觉的理解性 D知觉的恒常性（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 本题主要考查的知识点是知觉的基本特性。要点透析 客观事物纷繁复杂，人不可能在瞬间全部清楚地知觉到，只能根据需要选择少数事物作为知觉对象，这就是知觉的选择性。知觉的选择性在商业广告、媒体宣传、军事伪装、直观教

14、学、看书学习等方面有着广泛的操作与应用价值。7.能直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征被称为( )A能力 B知识C技能 D智力（分数：1.00）A. B.C.D.解析：8.提出能力的群因素理论的美国心理学家是( )A斯皮尔曼 B塞斯登C基尔福特 D斯登伯格（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 本题主要考查的知识点是能力的结构学说。要点透析 美国心理学家塞斯登采用他自己设计和发展的因素分析法在 1938 年提出了能力的群因素理论。他认为，智力是由一群彼此无关的原始心理能力所构成的，一般有 7 种原始因素，包括计算、词的流畅、言语的意义、记忆、推理、空间知觉能力、知觉速度。

15、9.20 世纪 60 年代提出了目标设置理论的是( )A洛克 B布兰查德C约翰逊 D德鲁克（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 本题主要考查的知识点是目标设置。要点透析 20 世纪 60 年代，爱德温洛克提出了目标设置理论。他认为指向一个目标的工作意向是工作激励的主要源泉，目标能够告诉员工需要做什么以及需要做出多大的努力，明确的目标能够提高管理绩效。10.调动人的积极性、主动性和创造性，对人的行为起加强和推动作用的是( )A行为 B动机C激励 D需要（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 本题主要考查的知识点是激励的概念。要点透析 激励是激发鼓励，调动人的积极性、主动性和创造

16、性。激励是一种动力手段，也是一种管理方法，对人的行为起加强、激发和推动作用，并且引导人的行为导向目标。11.个体对特定对象以一定方式做出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向指的是( )A态度 B工作满意度C工作参与 D心理契约（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 本题主要考查的知识点是工作态度。要点透析 态度是个体对特定对象以一定方式做出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向。态度的对象极其广泛，既有自然现象，也包括社会现象。不同的态度对人们的行为具有不同的影响。12.将团体区分为工作团体和工作团队的美国学者是( )A克瑞奇 B戴维斯C利克特 D罗宾斯（分数：1.00）A.

17、B.C.D. 解析：13.团队经历的发展阶段不包括( )A提升阶段 B规范阶段C运行阶段 D休整阶段（分数：1.00）A. B.C.D.解析：14.将非正式团体分为垂直型、横向型、随意型的划分标准是( )A根据非正式团体的作用 B根据形成原因C根据组成团体的成员不同 D根据团体与组织的关系状况（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 本题主要考查的知识点是团体的种类。要点透析 根据组成团体的成员不同，道尔顿将其分为垂直型、横向型、随意型。15.与一个人单独工作相比，当人们作为团体的一个成员工作时，其工作动机、努力水平、个人责任与工作绩效有可能下降，这种现象称为( )A社会助长效应 B社会

18、标准化倾向C社会顾虑倾向 D社会惰化现象（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：16.在组织系统中，层次相当的个人及团体之间所进行的信息传递和交流的沟通属于( )A内部沟通 B平行沟通C下向沟通 D上向沟通（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 本题主要考查的知识点是意见沟通的方式。要点透析 从组织结构和流动方向上讲，有上向、下向、平行沟通三种方式。平行沟通是指在组织系统中，层次相当的个人及团体之间所进行的信息传递和交流。17.下列关于现代组织的特征表述不正确的是( )A组织是一个开放的系统 B组织是一个社会技术系统C组织是一个整合系统 D组织具有适应性和机械性的结构系统（分数：1.

19、00）A.B.C.D. 解析：解析 本题主要考查的知识点是现代的组织观念。要点透析 组织是一个更加权变性、灵活性与适应性的结构系统。18.被管理学界称为“组织理论之父”的德国经济学家和社会学家是( )A韦伯 B梅奥C麦格雷戈 D巴纳德（分数：1.00）A. B.C.D.解析：19.关于领导的功能，下列不属于美国大学教授科特的观点的是( )A树立愿景 B做组织工作C规划战略 D建立协作网络（分数：1.00）A.B. C.D.解析：20.能集思广益，决策与处事考虑周详，能减轻与分担主要领导人的责任与负担，避免个人专制独裁滥用职权的领导体制类型是( )A一长制 B委员会制C层次制 D集权制（分数：1

20、.00）A.B. C.D.解析：解析 本题主要考查的知识点是领导体制的类型。要点透析 委员会制又称合议制，是指团体或组织把法定的决策权力交给两个或两个以上的领导者组成的委员会行使。其优点是能集思广益，决策与处事考虑周详，能减轻与分担主要领导人的责任与负担，避免个人专制独裁滥用职权。缺点是可能发生议而不决，决而不行，贻误时机的问题；权力分散，责任不明，办事效率低，难以考核干部的优劣。二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)21.管理心理学研究的原则包括( )（分数：2.00）A.客观性原则 B.系统性原则 C.随机性原则D.教育性原则E.发展性原则 解析：解析 本题主要考查的知识点是管理

21、心理学研究的原则。要点透析 管理心理学的研究原则包括客观性原则、发展性原则、系统性原则、理论联系实际原则和定量与定性研究相结合的原则。22.下列属于霍桑实验的步骤的是( )（分数：2.00）A.工作物理环境实验 B.个体行为的观察研究C.职工福利措施实验 D.态度和意见调查 E.团体行为的观察研究 解析：23.运动知觉的种类包括( )（分数：2.00）A.真动 B.似动 C.诱动 D.自动 E.运动后效应 解析：24.富有创造力的员工与管理者的思维品质具有哪些特点( )（分数：2.00）A.笼统性B.流畅性 C.变通性 D.发散性 E.客观性解析：解析 本题主要考查的知识点是创造力的管理。要点

22、透析 富有创造力的员工与管理者具有如下的特点：丰富的想象力，特别是创造想象能力；思维品质的流畅性、独特性、变通性、发散性与创新性；学习的适应性、知识的渊博性与技能的组合性；敏锐的观察力与深刻的洞察力；强烈的好奇心与探索心理等。25.下列属于人的需要的具体特征的是( )（分数：2.00）A.对象的多样性与复杂性 B.需要与个体生存发展的相关性 C.人类需要的社会历史制约性 D.人类需要的共性与个性的共通性E.对象的明确性与具体性解析：解析 本题主要考查的知识点是需要的特性。要点透析 人的需要是多种多样的，会随着时代的发展而不断变化，它具体有以下特征：需要内容与对象的多样性与复杂性；需要与个体生存

23、发展的相关性；人类需要的共性与个别差异性；人类需要的社会历史制约性。26.影响工作满意度的原因包括( )（分数：2.00）A.工作挑战性 B.对工作感兴趣的程度 C.工作环境 D.同事关系 E.职业道德解析：解析 本题主要考查的知识点是影响工作满意度的原因。要点透析 影响工作满意度的原因是因人而异的。重要的原因有工作挑战性、对工作感兴趣的程度、需要体力活动的程度、工作环境(温度、湿度、个人空间等)、报酬制度(工资水平)、同事关系等。27.影响团体凝聚力的因素包括( )（分数：2.00）A.领导因素对团体凝聚力的影响 B.团体的同质性对凝聚力的影响 C.外部的压力对团体凝聚力的影响 D.团体内部

24、的奖励方式对团体凝聚力的影响 E.团体的规模、规范与风气对凝聚力的影响 解析：解析 本题主要考查的知识点是影响团体凝聚力的因素。要点透析 影响团体凝聚力的因素包括：领导因素对团体凝聚力的影响；团体的同质性对凝聚力的影响；外部的压力对团体凝聚力的影响；团体内部的奖励方式对团体凝聚力的影响；团体成员的荣誉感、成就感、归属感等团队精神和情感对凝聚力的影响；团体的规模、规范与风气对凝聚力的影响。另外团体成员的个性特征、思想意识、思想水平、思想方法、工作态度、价值取向及宏观社会风气等也会影响团体的凝聚力。28.组织的功能主要包括( )（分数：2.00）A.整合功能 B.协调功能 C.维护利益的功能 D.

25、实现目标的功能 E.分配利益的功能解析：29.组织文化的作用包括( )（分数：2.00）A.行为导向作用 B.行为激励作用 C.行为协调作用 D.行为判断作用E.社会辐射作用 解析：30.美国管理学家德鲁克认为领导的基本功能是( )（分数：2.00）A.确立目标 B.做组织工作 C.提供推动工作的动力和使上下通气 D.做绩效评价工作 E.使他人进步 解析：解析 本题主要考查的知识点是领导的功能。要点透析 此题属于常识题，要求考生识记。三、简答题(总题数：4，分数：20.00)31.简述管理心理学的研究任务。（分数：5.00）_正确答案：(1)重视研究个体心理与管理的关系。(2)重视研究团体心理

26、与管理的关系。(3)重视研究组织心理与管理的关系。(4)重视研究领导心理与管理的关系。)解析：32.性格有哪些类型?（分数：5.00）_正确答案：(1)性格机能类型。(2)性格内外倾向型。(3)优越型与自卑型。(4)场独立型与依存型。(5)五因素性格类型。(6)社会文化类型。)解析：33.如何进行高效率团队管理?（分数：5.00）_正确答案：(1)团队规模适度。(2)培养与开发成员的技术、决策、创新、解决问题，聆听、解决冲突等能力。(3)强化团队角色多样性结构。(4)团队共同目标的承诺。(5)建立明确具体的目标。(6)建设好团队领导班子与骨干队伍。(7)防止责任扩散，社会惰化，增强个人与共同责

27、任心。(8)建立绩效评估与奖酬体系。(9)培养诚信精神，注意培养正直、能力、可靠、忠实、开放等五个维度的品质。)解析：34.简述选拔领导人才的原则与素质标准。（分数：5.00）_正确答案：(1)德与才。领导者选拔标准方面要坚持“德才兼备、以德为先”的用人标准。(2)绩与效。选拔领导者多侧重于对“绩”的定量考察，而忽视将“绩”与“效”联系起来。孤立的政绩不能显现领导和管理行为的绩效如何，也无法正确和全面地衡量领导人才，因此，选拔领导者是要把握好绩与效的结合。(3)轻与老。领导干部年轻化逐渐成为企事业单位选拔领导人才的一种趋势，但是“年轻化”，不是青年化，不能在年龄条件上做绝对的要求，新的知识和技

28、能还需要与成熟和经验结合起来，选拔与培养年龄结构合理的领导队伍。(4)识与能。学历文凭是知识文化的标志，当今要求领导人才具备较高的文凭无可厚非，如果过度强调文凭，而不看其是否具有相应的能力和水平，也是错误的。(5)稳与新。在市场经济社会和民主政治的大环境下，选拔领导者应关注其是否具有竞争意识、创新意识、甚至某种程度上的冒险意识，改变因循守旧、故步自封的求稳思维。)解析：四、论述题(总题数：2，分数：30.00)35.试述各种人性假设的基本观念及其对应管理理论的特点和功能。（分数：15.00）_正确答案：(1)经济人假设。经济人假设是以享乐主义哲学为基础的，它把人看成是非理性的，天生懒惰而不喜欢

29、工作的自然人。经济人假设的管理是以金钱为主的机械管理模式，否认了职工的主人翁精神，否认了职工的主体性、自觉能动性、创造性和责任心。经济人假设的工人观，认为大多数人缺乏雄心壮志，只有少数人能起统治作用，因而，反对工人参与管理。与经济人假设相对应的 X 管理理论含有科学管理的成分，是科学管理理论思想的体现。(2)社会人假设。从“经济人”到“社会人”假设只是管理思想与管理方法的一个进步，并不能改变资本主义社会的雇佣关系、剥削实质。社会人假设过于否定了经济人假设的管理作用，忽视了职工对经济利益的需要，忽视了企业的经济目标，无疑也会挫伤职工的积极性。社会人假设过于偏重非正式团体与组织的作用，对正式组织有

30、放松研究的趋势。这仍然是一种带有消极性、依赖性、被动性的人性假设。社会人假设的管理措施对我们今天推行现代企业管理体制和以人为中心的管理观念，倡导员工参与管理、参与决策及制定奖金激励制度有参考与启示作用。(3)自动人假设。自动人假设是资本主义高度发展的产物。西方的管理学家们提出了振奋工人精神，重视人的价值和创造能力的发展，采用了自我实现人假设及 Y 理论的“工作扩大化与丰富化”等管理措施。建立了创新战略基础，让有知识的员工、高成就和高能力者参与决策，并奖励创新和有贡献者，充分调动了员工的积极性、主动性和创造性。自我实现人假设的基础缺乏科学依据。尽管如此，自我实现人假设及其相应的管理措施，仍然有许

31、多值得我们借鉴的方法。(4)复杂人假设。复杂人假设及其相应的超 Y 理论强调因人而异与灵活多变的管理，包含有辩证法的思想，这对我们改善企业管理有很大的启示作用。超 Y 理论也有其局限性：它离开共性强凋个性，在一定程度上忽视了团队精神与组织气氛在管理中的作用：过分强调应变性、灵活性，不利于企业组织与规章制度的建设和稳定。)解析：36.如何运用激励机制、激励原则、激励方法的知识调动员工的积极性?（分数：15.00）_正确答案：(1)激励机制的设计。激励机制的设计实际是要求管理者持人本管理的观念，通过理性化的制度来规范员工的行为，调动员工的工作积极性，谋求管理的人性化和制度化之间的动态平衡，以达到有

32、序和有效管理的过程。激励机制的设计包括以下几点：其出发点是满足员工的需要；其直接目的是为了调动员工的积极性，最终目的是为了实现组织目标；其效率标准是其运行的有效性；其核心是分配制度和行为规范，其最佳效果是在较低成本的条件下实现员工个人目标和组织目标、员工个人利益与组织利益的一致性。(2)激励的原则。从宏观和微观管理来看，激励应遵循以下原则：把物质激励与精神激励结合起来；因人而异的原则；奖惩幅度大小适宜的原则；公平性与效益结合的原则；奖励的导向性原则。(3)激励的具体方法。内在激励方式。此方式包括参与性、自主性与工作自由抉择、发明与创新、承担责任、工作的趣味性、成长与发展机会、工作扩大化与多样性

33、、工作丰富化与挑战性等。外在激励方式。此方式包括：直接的薪酬，包括基本工资、岗位津贴、绩效奖金、分红、超时与假日酬金、认股权等；间接的薪酬，包括医疗、保险、退休金等保护措施、带薪休假、带薪进修学习、福利与津贴等；非财务的酬赏，包括自选办公室及陈设、自选午餐时间与场所、特定停车泊位与专车、自选工作派任、教育成员资格、职务职称头衔名片、配秘书与助手等。)解析：五、案例分析题(总题数：1，分数：10.00)37.心理学中曾经做过一个实验，给两组大学生看同一个人的同一张照片。在看这张照片之前，对一组大学生说，照片上的人是一位屡教不改的罪犯；对另一组大学生说，照片上的人是一位著名的学者。然后，让这两组大

34、学生分别从这个人的外貌来说明他的性格特征。结果两组大学生的解释截然不同。第一组大学生说，深沉的目光里隐藏着险恶，突出的下巴表明他死不悔改的决心。第二组大学生说，深沉的目光表明他思想的深刻性，突出的下巴表明了他在科学道路上勇于攀登的坚强意志。这一实验说明了什么问题，我们在管理活动中应当怎么办?（分数：10.00）_正确答案：(这一实验充分说明了第一印象对社会知觉的重要影响。第一印象也称初次印象，它是指两个素不相识的人第一次见面时所形成的印象。第一印象主要是获得被知觉者的表情、姿态、身材、仪表、服装等方面的印象。在人对人的知觉过程中，给人留下的第一印象是至关重要的因素。如果一个人在初次见面时给人留

35、下了良好的印象，就会影响人们对他以后一系列行为的良好判断，反之则形成不良判断。这就是第一印象效应。一般来说，第一印象的作用是消极的，因为它仅仅是一种假设、猜想，如果不经过进一步检查、验证，只凭第一印象去处理人际关系以及管理问题，往往会出现差错。但是，第一印象作为初次见面时的认识现象，是客观的、无法回避的，况且它也具有一定的积极意义，它是人们进一步加深认识的基础和必经阶段。所以，在管理中，关键是如何正确运用第一印象的作用，发挥其积极的一面，克服其消极的另一面。具体来说，要从三个方面加以注意：一是在看待别人时，要尽量避免仅仅凭第一印象就下判断，并根据这种片面的判断去待人接物，对人、对事要多观察、多分析，以发现对方的优点。二是在对待自己时，要严格要求自己，注意随时随地给人留下第一个良好的印象，为以后顺利开展工作打下有利的基础。三是处理人际关系问题时，要注意克服由于第一印象的不良影响而造成的各种偏见和误解，引导人们全面地看待问题、分析问题，以建立和谐的人际关系。)解析：