【学历类职业资格】管理学原理自考题-5及答案解析.doc

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1、管理学原理自考题-5 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B第一部分 选择题/B(总题数：0，分数：0.00)二、B单项选择题/B(总题数：20，分数：20.00)1.“系统特性中有效的管理总能带来1+12的效果”指的是系统的_ A.控制性 B.目的性 C.整体性 D.开放性（分数：1.00）A.B.C.D.2.20 世纪 60 年代以来，人们认为企业的社会责任是_ A.维护社会经济稳定 B.为社会整体利益作贡献 C.与公众建立合作伙伴关系 D.通过经营活动获取最大利润（分数：1.00）A.B.C.D.3.衡量计划工作进度的重要标准是_ A.各种方案 B.派生计划 C.预

2、算 D.规划（分数：1.00）A.B.C.D.4.采取主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品的竞争战略是_ A.总成本领先战略 B.差别化战略 C.集中化战略 D.扩张战略（分数：1.00）A.B.C.D.5.研究变量之间因果关系的一种定量方法是_ A.外推法 B.因果法 C.直观法 D.计量模型预测法（分数：1.00）A.B.C.D.6.下面不是组织工作的原理的是_ A.责权一致原理 B.管理宽度原理 C.分工协作原理 D.组织适宜性原理（分数：1.00）A.B.C.D.7.最早使用、也是最简单的组织结构类型是_ A.职能型组织结构 B.直线型组织结构 C.直线参谋型组织结构 D.直线职能

3、参谋型组织结构（分数：1.00）A.B.C.D.8.授权后，授权者对被授权者有_ A.报告权 B.监督权 C.完成任务权 D.命令权（分数：1.00）A.B.C.D.9.组织中的最高决策权交给两位以上的主管人员，也就是把权力分散到一个集体中去的管理制度是_ A.个人管理制 B.委员会制 C.集权制 D.分权制（分数：1.00）A.B.C.D.10.下列因素中属于支持变革力量的是_ A.对能力的恐惧 B.对失业的恐惧 C.对现行行为或结果的奖励 D.顾客的要求（分数：1.00）A.B.C.D.11.组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争，是指_原理。 A.责权利一致

4、 B.用人之长 C.公开竞争 D.不断培养（分数：1.00）A.B.C.D.12.管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益，是指_原理。 A.用人之长 B.职务要求明确 C.不断培养 D.责权利一致（分数：1.00）A.B.C.D.13.完成管理活动的本领指_ A.能力提升 B.培训 C.经验 D.管理能力（分数：1.00）A.B.C.D.14.特别注意培养管理者的自信心和独立工作能力，而不只是让他们观察和模仿上级的做法。这一培训方法是指_ A.讲授 B.在“副职”上培训 C.集体讨论 D.辅导（分数：1.00）A.B.C.D.15.管理者在实现目标过程中下达的各种命令

5、越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大，是指_ A.激励原理 B.直接管理原理 C.指明目标原理 D.命令一致原理（分数：1.00）A.B.C.D.16.“随机制宜理论”的提出者是_ A.布莱克 B.穆登 C.菲德勒 D.利克特（分数：1.00）A.B.C.D.17.当团队由关注个人问题转变为关注现实与团队挑战，个人已经融合到团队中时，这意味着团队的发展进入_ A.形成阶段 B.震荡阶段 C.规范阶段 D.执行阶段（分数：1.00）A.B.C.D.18.提出激励强化理论的是美国心理学家_ A.斯金纳 B.凯利 C.梅奥 D.梅杰（分数：1.00）A

6、.B.C.D.19.直接控制的原则是_ A.主管人员及下属的质量与控制方式无关 B.主管人员及下属的质量越高，就越不需要直接控制 C.主管人员及下属的质量越低，就越不需要间接控制 D.主管人员及下属的质量越高，就越不需要间接控制（分数：1.00）A.B.C.D.20.综合控制首先要解决的问题是_ A.确定衡量全部绩效的标准 B.确定衡量全部绩效的方法 C.确定控制工作应达到的目标 D.确定综合控制运用的方法（分数：1.00）A.B.C.D.三、B多项选择题/B(总题数：5，分数：10.00)21.学习和研究管理学的一般方法有_ A.唯物辩证法 B.直观法 C.因果法 D.系统方法 E.理论联系

7、实际的方法（分数：2.00）A.B.C.D.E.22.分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层，其特点包括_ A.中下层有较多的决策权 B.上级的控制较少 C.在统一规划下可独立经营 D.实行独立核算，有一定的财务支配权 E.决策前后要经过上级审核（分数：2.00）A.B.C.D.E.23.评价基层管理职位时可以选择作为职务系数的项目有_ A.年龄 B.教育程度 C.经验 D.智力和体力 E.责任和工作条件（分数：2.00）A.B.C.D.E.24.人才生命周期分为_ A.引入阶段 B.成长阶段 C.新兴阶段 D.成熟阶段 E.衰落阶段（分数：2.00）A.B.C.D.E.25.预算的种类包

8、括_ A.销售预算 B.运营预算 C.投资预算 D.财务预算 E.生产预算（分数：2.00）A.B.C.D.E.四、B第二部分 非选择题/B(总题数：0，分数：0.00)五、B名词解释题/B(总题数：5，分数：15.00)26.制定战略（分数：3.00）_27.例外问题（分数：3.00）_28.人员配备（分数：3.00）_29.Y 式沟通（分数：3.00）_30.速动比率（分数：3.00）_六、B简答题/B(总题数：4，分数：20.00)31.正确决策的特征有哪些?（分数：5.00）_32.简述扁平结构的优缺点。（分数：5.00）_33.人员配备工作中应如何遵循公开竞争原理?（分数：5.00）

9、_34.简述领导者修养的内容。（分数：5.00）_七、B论述题/B(总题数：2，分数：20.00)35.试比较委员会管理与个人管理的效果。（分数：10.00）_36.试述在实施选拔的程序和方法。（分数：10.00）_八、B案例分析题/B(总题数：1，分数：15.00)张林是“搜搜”网站某个部门的副经理，他管理的属下有 6 个人，这些人能力都很强，而且积极主动，非常敬业，该部门 50%的业绩来自于这 7 个人的贡献。年初，刚毕业的大学生李刚被任命为经理助理，他年轻有能力，工作细致。张林的一个下属对自己所负责的页面进行改版时，不仅部门经理要确定增设和删除哪些内容，连经理助理李刚也要对栏目的数量、字

10、数要求等细节问题做出指示。他们的指示和建议虽然都有一定道理，出发点也是好的，但不一定最适用。张林认为，既然下属对页面设计有自己的想法，就应该尽可能让他们按照自己的思路去做，前提是不影响整个部门的发展，只要他们能保证完成每个季度的目标，就应该允许他们有一点点所谓的领导眼里的“瑕疵”，不要管得太细。可现在的这种状况，使张林和他的下属都无法实现自己的想法，完全按照两个“领导”的意思走，极大地影响了他们对工作的热情和积极性，而且这样下去，沟通成本极高，内耗严重。最近，网站机构调整，原来重要但现在已不重要的部门也并入了张林所负责的部门，这些人原本级别就比张林高，资格也比他老，让他们服从管理很不容易，因此

11、，张林要花更多的时间听取他们的意见。张林真是无所适从，既要服从部门经理的指挥、又要满足经理助理的要求，还要协调与老同志的关系。他感到很累。根据上述材料回答问题：（分数：15.00）(1).应用领导工作原理，分析这个部门存在的问题。（分数：7.50）_(2).结合你的认识，提出改进建议。（分数：7.50）_管理学原理自考题-5 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B第一部分 选择题/B(总题数：0，分数：0.00)二、B单项选择题/B(总题数：20，分数：20.00)1.“系统特性中有效的管理总能带来1+12的效果”指的是系统的_ A.控制性 B.目的性 C.整体性 D.开放

12、性（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 管理活动的整体效果，不一定是它的各要素活动的效果之和，有效的管理总能带来“整体大于部分”的效果，也即 1+12 的效果，这属于系统特性中的整体性。答案为 C。2.20 世纪 60 年代以来，人们认为企业的社会责任是_ A.维护社会经济稳定 B.为社会整体利益作贡献 C.与公众建立合作伙伴关系 D.通过经营活动获取最大利润（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 20 世纪 60 年代以来，随着企业迅速发展和向社会的各个领域广泛渗透，人们提出与社会相互依存的观点，认为企业的利益必须所从社会的利益，为社会整体利益做出贡献是企业的社会责任，当代

13、，环境保护、绿色经营日益成为社会对企业的要求。答案为 B。3.衡量计划工作进度的重要标准是_ A.各种方案 B.派生计划 C.预算 D.规划（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 计划工作的最后一项便是把决策和计划转化为预算，使之数字化。通过数字来大体反映整个计划。预算可以成为汇总各种计划的工具，它是衡量计划工作进度的重要标准。答案为 C。4.采取主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品的竞争战略是_ A.总成本领先战略 B.差别化战略 C.集中化战略 D.扩张战略（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 集中化战略是主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。答案为 C。5.研究

14、变量之间因果关系的一种定量方法是_ A.外推法 B.因果法 C.直观法 D.计量模型预测法（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 因果法是研究变量之间因果关系的一种定量方法。变量之间的因果关系通常有两类，一类是确定性关系，也称函数关系；一类是不确定性关系，也称相关关系。答案为 B。6.下面不是组织工作的原理的是_ A.责权一致原理 B.管理宽度原理 C.分工协作原理 D.组织适宜性原理（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 组织工作的原理主要包括：(1)目标统一原理；(2)分工协作原理；(3)管理宽度原理；(4)责权一致原理；(5)集权与分权相结合的原则；(6)稳定性与适应性相

15、结合的原理。答案为 D。7.最早使用、也是最简单的组织结构类型是_ A.职能型组织结构 B.直线型组织结构 C.直线参谋型组织结构 D.直线职能参谋型组织结构（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 直线型组织结构又称单线型组织结构。它是最早使用的一种结构类型，也是最为简单的一种类型。答案为 B。8.授权后，授权者对被授权者有_ A.报告权 B.监督权 C.完成任务权 D.命令权（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 授权是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权、行动权。授权者对被授权者有指挥监督权，被授权者对授权者负有报告与完成任务的责任。答案为 B

16、。9.组织中的最高决策权交给两位以上的主管人员，也就是把权力分散到一个集体中去的管理制度是_ A.个人管理制 B.委员会制 C.集权制 D.分权制（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 个人管理指的是整个组织中的最高决策权集中在一个人的手里，由他对整个组织负责。因此又叫个人负责制。如果组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去。即为委员会管理。答案为 B。10.下列因素中属于支持变革力量的是_ A.对能力的恐惧 B.对失业的恐惧 C.对现行行为或结果的奖励 D.顾客的要求（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 力场分析总结出的支持变革的力量包括顾客要

17、求、新管理团队和新竞争者。阻碍变革的力量包括对失业的恐惧、对能力的恐惧、同事阻碍变革的压力和对现行行为或结果的奖励。答案为 D。11.组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争，是指_原理。 A.责权利一致 B.用人之长 C.公开竞争 D.不断培养（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 公开竞争原理，是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。答案为 C。12.管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益，是指_原理。 A.用人之长 B.职务要求明确 C.不断培养 D.责权利一致（分数：1.00）A. B.C.

18、D.解析：解析 用人之长原理，是指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。答案为 A。13.完成管理活动的本领指_ A.能力提升 B.培训 C.经验 D.管理能力（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 所谓管理能力，也就是指完成管理活动的本领。答案为 D。14.特别注意培养管理者的自信心和独立工作能力，而不只是让他们观察和模仿上级的做法。这一培训方法是指_ A.讲授 B.在“副职”上培训 C.集体讨论 D.辅导（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 所谓辅导，就是帮助引导。对于负责培训的上级管理者来说，这是一种常规的培训方法。上级管理者在辅导下级管理者

19、时，要着重培养他们怎样从管理学的基本原理出发，提高他们认识问题，分析问题、解决问题的实际能力，培养他们在处理人、财、物、时间、信息等方面的管理技巧。特别要注意培养他们各自的自信心和独立工作的能力，而不只是让他们观察和模仿上级的做法。答案为 D。15.管理者在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大，是指_ A.激励原理 B.直接管理原理 C.指明目标原理 D.命令一致原理（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 命令一致原理，是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领

20、导双方对最终成果的责任感也就越大。答案为 D。16.“随机制宜理论”的提出者是_ A.布莱克 B.穆登 C.菲德勒 D.利克特（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 菲德勒提出的随机制宜理论意味着领导是一种过程，在这个过程中，领导者施加影响的能力取决于群体的工作环境、领导者的风格和个性，以及领导方法对群众的适合程度。答案为 C。17.当团队由关注个人问题转变为关注现实与团队挑战，个人已经融合到团队中时，这意味着团队的发展进入_ A.形成阶段 B.震荡阶段 C.规范阶段 D.执行阶段（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 在规范阶段，关注个人问题转变为关注实现与团队相关的挑战，个

21、人已融合到团队中。个人之间的冲突和外部忠诚的制约已经减少。团队成员愿意为了团队而商讨分歧，因而有了更多的协作和对话。答案为 C。18.提出激励强化理论的是美国心理学家_ A.斯金纳 B.凯利 C.梅奥 D.梅杰（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 强化是心理学术语，是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。激励强化理论是行为改造型理论之一，它是由美国心理学家斯金纳提出来的。答案为 A。19.直接控制的原则是_ A.主管人员及下属的质量与控制方式无关 B.主管人员及下属的质量越高，就越不需要直接控制 C.主管人员及下属的质量越低，就越不需要间接控制 D.主管人

22、员及下属的质量越高，就越不需要间接控制（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 直接控制的指导思想认为：合格的管理者出的差错最少。他能觉察到正在形成的问题，并能及时采取纠正措施。所谓“合格”。就是指他们能熟练地运用管理的概念、原理和技术，能以系统的观点来进行管理工作。因此，直接控制的原则也就是：管理者及其下属的质量越高，就越不需要进行间接控制。答案为 D。20.综合控制首先要解决的问题是_ A.确定衡量全部绩效的标准 B.确定衡量全部绩效的方法 C.确定控制工作应达到的目标 D.确定综合控制运用的方法（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 综合控制首先要解决的问题是确定衡量全部绩

23、效的标准。一般说来，综合控制主要是财务方面的控制，也就是说从财务的角度控制那些直接影响经济指标(利润和利润率)大小的因素，例如投资、收入、支出、负债等。答案为 A。三、B多项选择题/B(总题数：5，分数：10.00)21.学习和研究管理学的一般方法有_ A.唯物辩证法 B.直观法 C.因果法 D.系统方法 E.理论联系实际的方法（分数：2.00）A. B.C.D. E. 解析：解析 学习和研究管理学的方法主要包括唯物辩证法、系统方法和理论联系实际的方法。答案为ADE。22.分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层，其特点包括_ A.中下层有较多的决策权 B.上级的控制较少 C.在统一规划下可

24、独立经营 D.实行独立核算，有一定的财务支配权 E.决策前后要经过上级审核（分数：2.00）A. B. C. D. E.解析：解析 分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层。其特点是：(1)中下层有较多的决策权限；(2)上级的控制较少；(3)在统一规划下可独立经营；(4)实行独立核算，有一定的财务支配权。答案为ABCD。23.评价基层管理职位时可以选择作为职务系数的项目有_ A.年龄 B.教育程度 C.经验 D.智力和体力 E.责任和工作条件（分数：2.00）A.B. C. D. E. 解析：解析 职务系数包括所需的教育程度、经验、智力和体力、责任和工作条件。答案为 BCDE。24.人才生命

25、周期分为_ A.引入阶段 B.成长阶段 C.新兴阶段 D.成熟阶段 E.衰落阶段（分数：2.00）A. B. C.D. E. 解析：解析 一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引入阶段，成长阶段，成熟阶段和衰落阶段。管理者的培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。答案为 ABDE。25.预算的种类包括_ A.销售预算 B.运营预算 C.投资预算 D.财务预算 E.生产预算（分数：2.00）A.B. C. D. E.解析：解析 预算在形式上是一整套预计的财务报表和其他的表。按照不同的内容，可以将预算分为运营预算、投资预算和财务预算三大类。答案为 BCD。四、B第二部分 非选择题/B

26、(总题数：0，分数：0.00)五、B名词解释题/B(总题数：5，分数：15.00)26.制定战略（分数：3.00）_正确答案：(制定战略是指直接改变企业相对于竞争对手的实力为目的的项目活动。)解析：27.例外问题（分数：3.00）_正确答案：(例外问题只有那些偶然发生的、新颖的、性质完全清楚、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题才属于例外问题。)解析：28.人员配备（分数：3.00）_正确答案：(人员配备通常称为人力资源管理(HRM)是对组织中全体人员的配备，它既包括管理者的配备，也包括非管理者的配备。)解析：29.Y 式沟通（分数：3.00）_正确答案：(Y 式沟通是一个纵向沟通网络，其中只

27、有一个成员位于沟通内的中心，成为沟通的媒介。)解析：30.速动比率（分数：3.00）_正确答案：(速动比率是指企业速动资产与流动负债的比率。速动比率是一个比流动比率更为敏感的衡量企业短期偿债能力的指标，反映企业流动资产中可以立即用于偿付流动负债的能力。)解析：六、B简答题/B(总题数：4，分数：20.00)31.正确决策的特征有哪些?（分数：5.00）_正确答案：(正确的决策应该具有以下特征： (1)有明确而具体的决策目标。 (2)以了解和掌握信息为基础。 (3)有两个以上的备选方案。 (4)对控制的方案进行综合分析和评估。)解析：32.简述扁平结构的优缺点。（分数：5.00）_正确答案：(扁

28、平结构有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感，同时也有利于选择和培训下属人员。但由于不能严密地监督下级，上下级协调较差；管理宽度的加大，也增加了同级间相互沟通的困难。)解析：33.人员配备工作中应如何遵循公开竞争原理?（分数：5.00）_正确答案：(1)实行公开竞争时，空缺的职务必须对任何人都开放。不仅要求候选人能够胜任空缺的职务，而且要求他能比别人更有效地实现该职务对他的要求。只有进行公开竞争，组织才有可能选到最合适的人选。公开竞争无论对组织内部或外部的人都应一视同仁、机会均等。 (2)要进行公

29、开竞争，前提是人才必须能够流动。人才不流动，也就不存在公开竞争。但这种流动不是那种只顾本组织利益而不顾国家利益和需要的盲目流动，而应当是在国家政策指导下，为使每个人的才能都能在合适的条件下得到充分发挥的合理的流动。在人才合理流动的前提下，鼓励组织内外所有能人进行公开竞争。)解析：34.简述领导者修养的内容。（分数：5.00）_正确答案：(1)懂得领导者的知识。 (2)移情作用。“移情作用”是美学和心理学的概念，意思是说：一个人将自己的意识以想象力投射在他人身上的能力。 (3)客观性。管理者应力求不带感情地去观察和寻查事件(事情)的起因。 (4)自知之明。人们为了了解自己为什么这样做、自己的行为

30、会引起什么别的反应或不引起反应，甚至可能是反感，那就要必须了解自己，即有自知之明。)解析：七、B论述题/B(总题数：2，分数：20.00)35.试比较委员会管理与个人管理的效果。（分数：10.00）_正确答案：(1)个人管理的优缺点。个人管理的优缺点往往是委员会管理的缺优点。个人管理的优点是责任明确，行动迅速，效率较高；但也有其缺点，一个人的知识、智力、才能毕竟有限，因此难免有考虑不周之处。虽然在现代广设专家智囊机构帮助管理者作决策分析，但因决策权在一人手中，并不能完全弥补这一缺陷。如果职权落在不合适的人的手中，必将导致专制和滥用职权。 (2)个人管理与委员会管理的比较。个人管理与委员会管理既

31、然各有利弊，那么，在组织中究竟实行个人管理、委员会管理，还是两者的结合呢? 美国管理协会曾在几年前为此做过调查，他们把管理业务细分为 12 项职能，并按下列 4 种情况大致估算它们所占的比重：可以由委员会有效地执行的职能；虽可由委员会执行，但个人执行更为有效的职能；可以由个人执行，但委员会有助于执行的职能；只能由个人执行的职能。结果表明，只有在处理涉及权限争论时才显示采用委员会管理的效果。但是，目前国内外一些组织都存在另一种趋势，就是组织的最高领导层逐渐改变过去个人管理的做法，而实行委员会管理。 这种变化的产生，主要是组织规模日益庞大，业务活动非常复杂，最高领导层的工作非常繁重，即使把工作安排

32、得井井有序，并进行了授权，其工作量也不是一两个人的时间与精力所能应付的，再加上组织环境变化的速度越来越快，进行管理所需要的知识越来越高深，所以必须借助多方面的能力，集思广益，实行集体领导；才能作出最好的决策。)解析：36.试述在实施选拔的程序和方法。（分数：10.00）_正确答案：(选拔可在组织内由各级负责人员配备的管理者和部门进行，亦可委托组织外机构或专家对候选人进行评价。 (1)在组织内实施。 由组织自行选拔时，主要程序可包括面谈、获取参考资料、举行测验，以及上级主管部门批准、体格检查等。 面谈的目的在于初步了解候选人的情况。 参考资料可从审查候选人的申请表中获得，亦可从候选人的档案以及从

33、推荐信、证明书等一些他人提供的资料中获取。 举行测验。是否举行测验视组织规模的大小和职务的重要性而定。通常的测验有四大类：A 智力测验目的是衡量脑力和记忆力，思想的灵敏度和观察复杂事物相互关系的能力。B 熟练和适应性测验目的在于分别地发现现有的技术熟练程度以及掌握这类技术的能力和潜力。C 职业测验目的是发现最适宜担任的职务。D 品格测验目的是衡量领导才能方面的潜力。上级主管部门的批准和体格检查也是选拔中不可少的两个步骤。 (2)组织外机构实施。 组织外选拔管理者的机构有评价中心，咨询公司等。典型的评价中心将要求他们做下列某些事。 接受各种心理测验； 参加一个组织的管理决策小组的活动； 参加实际

34、练习；参与讨论解决某些实际问题； 就某一具体的问题向某一个人作简要的口头介绍。通常是向假定的上级推荐一种合适的行动方针； 从事其他各种演习，作出对某候选人关于他从事主管工作的能力的结论，并写出关于他的管理潜力的总结报告。)解析：八、B案例分析题/B(总题数：1，分数：15.00)张林是“搜搜”网站某个部门的副经理，他管理的属下有 6 个人，这些人能力都很强，而且积极主动，非常敬业，该部门 50%的业绩来自于这 7 个人的贡献。年初，刚毕业的大学生李刚被任命为经理助理，他年轻有能力，工作细致。张林的一个下属对自己所负责的页面进行改版时，不仅部门经理要确定增设和删除哪些内容，连经理助理李刚也要对栏

35、目的数量、字数要求等细节问题做出指示。他们的指示和建议虽然都有一定道理，出发点也是好的，但不一定最适用。张林认为，既然下属对页面设计有自己的想法，就应该尽可能让他们按照自己的思路去做，前提是不影响整个部门的发展，只要他们能保证完成每个季度的目标，就应该允许他们有一点点所谓的领导眼里的“瑕疵”，不要管得太细。可现在的这种状况，使张林和他的下属都无法实现自己的想法，完全按照两个“领导”的意思走，极大地影响了他们对工作的热情和积极性，而且这样下去，沟通成本极高，内耗严重。最近，网站机构调整，原来重要但现在已不重要的部门也并入了张林所负责的部门，这些人原本级别就比张林高，资格也比他老，让他们服从管理很

36、不容易，因此，张林要花更多的时间听取他们的意见。张林真是无所适从，既要服从部门经理的指挥、又要满足经理助理的要求，还要协调与老同志的关系。他感到很累。根据上述材料回答问题：（分数：15.00）(1).应用领导工作原理，分析这个部门存在的问题。（分数：7.50）_正确答案：(这个部门存在以下几个方面的问题：部门领导没能使全体人员充分理解组织目标和任务，未能让组织中的全体人员知道应该怎样完成任务和实现目标，以至于影响了目标的完成。部门领导在领导下级时，忽视了利用个人的需要动机去实现集体的目标，未能达到个人目标与组织目标协调一致的原理。迫使员工只能完全按照两个“领导”的意思走，极大地影响了他们对工作

37、的热情和积极性。部门领导在实现目标过程中下达的各种命令没有做到一致性，员工只有在受同一个上级的指导下，才能更好地按照领导的指示办事。该案例中的部门经理及经理助理李刚都对下级员工发布了指示和建议，使下级员工无所适从，造成工作秩序的混乱，从而影响目标实现和给下属造成心理上的不愉快与不满。由于新并入部门成员与原有管理者的管理层级限定不够清晰，使得沟通不顺畅，影响了组织的效率。)解析：(2).结合你的认识，提出改进建议。（分数：7.50）_正确答案：(针对问题改进意见如下：部门管理者应积极有效地与上级部门及本部门内员工进行沟通，充分了解下属的需求和愿望，协调个人目标与组织利益之间的关系，制定明确的组织目标，在不影响组织目标完成的前提下，给予下属创造及拓展的空间，调动其积极性，使之为实现组织目标作出更大的贡献。此外，在与新合并部门成员沟通的问题上，首先要明确管理层级及各自的具体责任范围，在此基础上，有效地、准确地、及时地沟通，减少沟通成本内耗。)解析：