【学历类职业资格】管理学原理自考题-3及答案解析.doc

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1、管理学原理自考题-3 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B第一部分 选择题/B(总题数：0，分数：0.00)二、B单项选择题/B(总题数：20，分数：20.00)1.管理的核心是_ A.管理者 B.被管理者 C.管理的任务、职能与层次 D.处理好人际关系（分数：1.00）A.B.C.D.2.20 世纪初，提出图表系统法的人是_ A.泰罗 B.甘特 C.维纳 D.穆登（分数：1.00）A.B.C.D.3.决定一个组织成败的是_ A.管理层 B.顾客或客户 C.职工素质 D.技术变革（分数：1.00）A.B.C.D.4.下列原理中属于计划工作原理的是_ A.目标统一原理 B

2、.许诺原理 C.激励原理 D.稳定性与适应性相结合原理（分数：1.00）A.B.C.D.5.某面包厂过去一直购买面粉生产面包，现在决定自办面粉厂，以确保面粉的数量和质量。企业采用的此种战略形式属于_ A.横向一体化 B.后向一体化 C.前向一体化 D.市场开发（分数：1.00）A.B.C.D.6.满意决策中“满意”标准的提出者是_ A.泰罗 B.西蒙 C.孔茨 D.韦伯（分数：1.00）A.B.C.D.7.划分部门最简单的方法是_ A.按人数划分 B.按产品划分 C.按职能划分 D.按地区划分（分数：1.00）A.B.C.D.8.下列不属于董事会职权的是_ A.挑选总经理 B.委托管理 C.制

3、定计划 D.批准预算（分数：1.00）A.B.C.D.9.体现了“只有能够衡量，才可以实施改进”的思想的活动是_ A.流程再造 B.组织变革 C.六西格玛管理 D.安东尼结构（分数：1.00）A.B.C.D.10.对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价管理者的方法越是完善，管理者工作的质量也就越有保证，是指_原理。 A.用人之长 B.职务要求明确 C.不断培养 D.责权利一致（分数：1.00）A.B.C.D.11.下列原理中，属于人员配备工作原理的是_ A.许诺原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理（分数：1.00）A.B.C.D.12.外部招聘的优点是_ A.

4、候选人对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作 B.可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能 C.工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气 D.避免“近亲繁殖”（分数：1.00）A.B.C.D.13.让管理者全面了解组织的不同工作，得到不同经验，有助于培养管理人员的方法是指_ A.理论培训 B.职务轮换 C.提升 D.辅导（分数：1.00）A.B.C.D.14.领导工作的实质就是对个体或群体施加_ A.作用 B.影响力 C.能量 D.压力（分数：1.00）A.B.C.D.15.布莱克和穆登提出的“管理方格论”是建立在领导方式所依据的两个主要变数上的，这两个变数是_ A.对个人

5、的关心程度，对组织的关心程度 B.对经济效益的关心程度，对社会效益的关心程度 C.对人的关心程度，对物的关心程度 D.对生产的关心程度，对人的关心程度（分数：1.00）A.B.C.D.16.团队发展所经过的四个阶段依次为_ A.震荡、形成、规范、执行 B.形成、震荡、规范、执行 C.形成、震荡、执行、规范 D.震荡、形成、执行、规范（分数：1.00）A.B.C.D.17.非正式沟通中，情况最少见的是_ A.集群连锁 B.口头指挥 C.单线连锁 D.密语连锁（分数：1.00）A.B.C.D.18.曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持红楼梦的创作是出于其_ A.安全的需求 B.社交的需求 C.自尊与受人尊敬

6、的需求 D.自我实现的需求（分数：1.00）A.B.C.D.19.人员的配备工作，属于_ A.现场控制 B.前馈控制 C.反馈控制 D.直接控制（分数：1.00）A.B.C.D.20.某企业生产某产品，固定成本为 160000 元，单位变动成本为 10000 元，每台售价为 12000 元，该产品的盈亏平衡点是_ A.14 台 B.20 台 C.70 台 D.80 台（分数：1.00）A.B.C.D.三、B多项选择题/B(总题数：5，分数：10.00)21.依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为_ A.复杂动态环境 B.简单稳定环境 C.简单动态环境 D.复杂稳定环境 E.绝对动态

7、环境（分数：2.00）A.B.C.D.E.22.德尔菲法的要点是_ A.统计归纳 B.沟通反馈意见 C.不记名投寄征询意见 D.多次反复意见 E.记名投寄征询意见（分数：2.00）A.B.C.D.E.23.职务系数法的采用需_ A.选择好职务系数 B.确定职务系数的权数与分值 C.用数字表示各种系数 D.利用时距长短对时距价值进行评价 E.利用变量对时距进行评价（分数：2.00）A.B.C.D.E.24.考评的要求有_ A.结果要反馈 B.指标要客观 C.方法要可行 D.时间要适当 E.考评者要有较高的素质（分数：2.00）A.B.C.D.E.25.沟通的作用有_ A.使组织的人们认清形势 B

8、.使决策更加合理有效 C.便于控制 D.明确目标 E.稳定员工思想情绪，统一行动（分数：2.00）A.B.C.D.E.四、B第二部分 非选择题/B(总题数：0，分数：0.00)五、B名词解释题/B(总题数：5，分数：15.00)26.职位设计（分数：3.00）_27.活性化（分数：3.00）_28.公开竞争原理（分数：3.00）_29.正式沟通（分数：3.00）_30.运营预算（分数：3.00）_六、B简答题/B(总题数：4，分数：20.00)31.影响管理道德的因素有哪些?（分数：5.00）_32.怎样适当限制职能职权?（分数：5.00）_33.简述“六西格玛管理”的实质及管理思想。（分数：

9、5.00）_34.领导工作的实质是对他人施加影响力，其影响力主要来源于哪些方面?（分数：5.00）_七、B论述题/B(总题数：2，分数：20.00)35.试述人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。（分数：10.00）_36.宏力电子仪器设备有限公司新领导班子上任以后，公司内部矛盾重重，经管理专家诊断，认为该公司主要是出现了沟通障碍问题。请你结合实际，试述沟通中的主要障碍因素。（分数：10.00）_八、B案例分析题/B(总题数：1，分数：15.00)丹托马斯是梅家具公司的副总经理，负责掌握公司销售、财务、资源、人事、法律事务和控制等方面的工作，并起着总经理梅先生的助手作用。梅家具公司

10、是梅先生的父母在 50 年前创建的。目前梅家仍是公司的大股东。公司对卧房和会客室家具的经营是相当成功的，但是对餐桌和儿童家具的经营却面临着重重的困难。公司的管理委员会每年召开一次会议，研究讨论策略和有关的政策。在会议上，总经理梅先生指出了公司内职工的懒散问题，并对此进行了严厉的批评，并要求扭转这种局面，他还为公司制定了 5 年目标：(1)卧房和会客室家具销售量增加 20%；(2)餐桌和儿童家具销售量增加 100%；(3)降低总生产费用10%；(4)减少补缺职工人数 3%；(5)开辟一条庭院金属桌椅生产线，争取 5 年内达到年销售额 500 万美元。这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更

11、大的利润。托马斯意识到自己与总经理是有矛盾的，因此在会议上没有发表什么意见，会后他感到垂头丧气。他准备就有关目标单独找总经理陈述自己的不同看法。托马斯认为总经理根本就不懂得他所制定目标的目的，他根本就不了解公司的具体情况。这些目标听起来很好，但是，根本就不适用于本公司。托马斯认为：目标(1)太容易了这是我公司最强的生产线，用不着花什么力气就可以增加 20%。目标(2)难于实现在这方面的市场上，我公司根本不是竞争对手，绝不可能增加 100%。目标(3)与目标(2)相矛盾要想增加销售量，就要进行产品设计和提高产品质量，还要扩大生产线，进行广告宣传，这些都要增加费用，而不是什么削减费用!目标(4)听

12、起来很好听，但均与前 3 个目标相互矛盾。由于耍扩大生产，又要降低成本，无疑就会对工人施加更大的压力，从而也会迫使更多的工人离开公司，空缺的工人也会越来越多，在这种情况下，怎么还要降低补充缺额工人数 3%呢?目标(5)倒有些道理，我公司原来其他生产线都是以木料为主。但没有市场调查怎么能确定 5 年内我们每年的销售量能达到 500 万美元呢?根据上述材料回答问题：（分数：15.00）(1).梅总经理的目标错在何处?（分数：7.50）_(2).制定一个组织的目标有什么要求?（分数：7.50）_管理学原理自考题-3 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B第一部分 选择题/B(总题

13、数：0，分数：0.00)二、B单项选择题/B(总题数：20，分数：20.00)1.管理的核心是_ A.管理者 B.被管理者 C.管理的任务、职能与层次 D.处理好人际关系（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 管理者最主要的工作就是与人打交道，组织系统内的人们彼此协作，达成个人无法实现的整体效果，因此管理的核心就是处理好人际关系，这是管理的基本特征之一。答案为 D。2.20 世纪初，提出图表系统法的人是_ A.泰罗 B.甘特 C.维纳 D.穆登（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 美国管理学家、机械工程师。甘特是泰罗在创建和推广科学管理时的亲密合作者，他与泰罗密切配合，使“科

14、学管理”理论得到了进一步的发展。特别是他的“甘特图”，即图表系统法是当时计划和控制生产的有效工具，并为当今现代化方法 PERT(计划评审技术)奠定了基石。答案为 B。3.决定一个组织成败的是_ A.管理层 B.顾客或客户 C.职工素质 D.技术变革（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 顾客是组织所提供的产品或服务的购买者。组织是为满足顾客需要而存在的。顾客或客户是吸收组织产出的主体，因此是他们决定了组织的成败。答案为 B。4.下列原理中属于计划工作原理的是_ A.目标统一原理 B.许诺原理 C.激励原理 D.稳定性与适应性相结合原理（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 计划

15、工作的原理主要包括：(1)限定因素原理；(2)许诺原理；(3)灵活性原理；(4)改变航道原理。答案为 B。5.某面包厂过去一直购买面粉生产面包，现在决定自办面粉厂，以确保面粉的数量和质量。企业采用的此种战略形式属于_ A.横向一体化 B.后向一体化 C.前向一体化 D.市场开发（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 企业可供选择的战略类型有很多，其中后向一体化是指获得供方公司所有权或对其加强控制。本题干中面包厂为确保面包的数量和质量，决定自办面粉厂，属于对原材料的控制，因此应属于后向一体化战略。答案为 B。6.满意决策中“满意”标准的提出者是_ A.泰罗 B.西蒙 C.孔茨 D.韦伯（

16、分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 第二种代表性观点，是西蒙提出的“满意”标准。他对运筹学家们的“最优”决策标准提出了尖锐的批评，他指出：“所谓最优是指在数学模型范围内的最优决策而言”。答案为 B。7.划分部门最简单的方法是_ A.按人数划分 B.按产品划分 C.按职能划分 D.按地区划分（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 完全按照人数的多寡来划分部门是最原始，最简单的划分方法，军队中的师、团、营、排即为此种划分方法。答案为 A。8.下列不属于董事会职权的是_ A.挑选总经理 B.委托管理 C.制定计划 D.批准预算（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 董事会的

17、主要职能有：(1)受托管理；(2)决策企业公司的目标；(3)挑选总经理；(4)核实计划与检查成果；(5)批准预算；(6)维持公司长期稳定；(7)决定利润分配；(8)通过有见解的咨询来检查计划与经营情况。答案为 C。9.体现了“只有能够衡量，才可以实施改进”的思想的活动是_ A.流程再造 B.组织变革 C.六西格玛管理 D.安东尼结构（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 六西格玛管理的实质是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论。这种管理活动体现了“只有能够衡量，才可以实施改进”的思想。答案为 C。10.对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价管理者的方法越是完善，管理者工

18、作的质量也就越有保证，是指_原理。 A.用人之长 B.职务要求明确 C.不断培养 D.责权利一致（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 职务要求明确原理，是指对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价管理者的方法越是完善，管理者工作的质量也就越有保证。答案为 B。11.下列原理中，属于人员配备工作原理的是_ A.许诺原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 人员配备的原理主要包括：(1)职务要求明确原理；(2)责权利一致原理；(3)公开竞争原理；(4)用人之长原理；(5)不断培养原理。答案为 C。12.外部招聘的优

19、点是_ A.候选人对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作 B.可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能 C.工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气 D.避免“近亲繁殖”（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 外部招聘的优点主要包括：(1)有较广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流的人才。(2)可避免“近亲繁殖”。给组织带来新的观念。(3)可避免组织内没有提拔到人的积极性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情绪不快和组织成员间的不团结。(4)由于大多数应聘者有一定的经验，可节省在培训上所耗费的大量时间和费用。答案为 D。13.让管理者全面了解组织的不同工作，得

20、到不同经验，有助于培养管理人员的方法是指_ A.理论培训 B.职务轮换 C.提升 D.辅导（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 职务轮换是使各级管理者在不同的部门的不同主管位置或非主管位置上轮流工作，以使其全面了解整个组织的不同工作内容，得到各种不同的经验，为其今后在较高层次上任职打好基础。答案为B。14.领导工作的实质就是对个体或群体施加_ A.作用 B.影响力 C.能量 D.压力（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 领导工作的实质，就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统

21、一意志、统一行动，保证组织目标的实现。简而言之，领导工作的实质是对他人施加影响力。答案为 B。15.布莱克和穆登提出的“管理方格论”是建立在领导方式所依据的两个主要变数上的，这两个变数是_ A.对个人的关心程度，对组织的关心程度 B.对经济效益的关心程度，对社会效益的关心程度 C.对人的关心程度，对物的关心程度 D.对生产的关心程度，对人的关心程度（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 布莱克和穆登于 1964 年设计了一个巧妙的管理方格图，令人醒目地表示管理者对生产关心程度和对人的关心程度。横坐标表示对生产的关心程度，纵坐标表示对人的关心程度。答案为 D。16.团队发展所经过的四个阶

22、段依次为_ A.震荡、形成、规范、执行 B.形成、震荡、规范、执行 C.形成、震荡、执行、规范 D.震荡、形成、执行、规范（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 团队也有一个从建立到逐步进入成长和成熟的过程。理解过程的不同发展阶段对有效管理团队过程是很有价值的。团队发展一般经过形成、震荡、规范和执行四个阶段。答案为 B。17.非正式沟通中，情况最少见的是_ A.集群连锁 B.口头指挥 C.单线连锁 D.密语连锁（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 非正式沟通有四种形态：(1)集群连锁；(2)密语连锁；(3)随机连锁；(4)单线连锁，这种情况最为少见。答案为 C。18.曹雪芹虽

23、食不果腹，仍然坚持红楼梦的创作是出于其_ A.安全的需求 B.社交的需求 C.自尊与受人尊敬的需求 D.自我实现的需求（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 美国心理学家亚伯拉罕马斯洛提出需要层次理论。他将个人的需求分为生理的需求，安定或安全的需求，社交和爱情的需求，自尊与受人尊重的需求以及自我实现的需求。曹雪芹创作红楼梦是出于自我实现的需求。答案为 D。19.人员的配备工作，属于_ A.现场控制 B.前馈控制 C.反馈控制 D.直接控制（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 本题考查前馈控制的表现形式，如各级人员的配备、资金的筹措、原材料的检查等。这些工作往往要求控制工作做在

24、事前，因为这些工作不是为了纠正偏差，而是要向未来负责，以防止出现偏差。答案为 B。20.某企业生产某产品，固定成本为 160000 元，单位变动成本为 10000 元，每台售价为 12000 元，该产品的盈亏平衡点是_ A.14 台 B.20 台 C.70 台 D.80 台（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 盈亏分析的基本公式为*，其中 CF代表固定成本(160000 元)，M 代表产品单价(12000 元)，Cv代表单位变动成本(10000 元)，因此 Q0代表的盈亏平衡点销售量为*=80(台)。答案为 D。三、B多项选择题/B(总题数：5，分数：10.00)21.依据环境的复杂

25、程度和变化程度，可以将组织环境划分为_ A.复杂动态环境 B.简单稳定环境 C.简单动态环境 D.复杂稳定环境 E.绝对动态环境（分数：2.00）A. B. C. D. E.解析：解析 依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为：(1)简单和稳定的环境；(2)复杂和稳定的环境；(3)简单和动态的环境；(4)复杂和动态的环境。答案为 ABCD。22.德尔菲法的要点是_ A.统计归纳 B.沟通反馈意见 C.不记名投寄征询意见 D.多次反复意见 E.记名投寄征询意见（分数：2.00）A. B. C.D. E. 解析：解析 德尔菲法的要点如下：(1)记名投寄征询意见；(2)统计归纳；(3)沟通

26、反馈意见；(4)多次反复。答案为 ABDE。23.职务系数法的采用需_ A.选择好职务系数 B.确定职务系数的权数与分值 C.用数字表示各种系数 D.利用时距长短对时距价值进行评价 E.利用变量对时距进行评价（分数：2.00）A. B. C. D.E.解析：解析 职务系数法是指某些公司在评价基层一级管理职位时的共同做法是利用变量。就是说先选择好职务系数，然后确定它们的权数与分值，以数字来表示各种系数。这些系数包括所需的教育程度、经验、智力和体力、责任和工作条件。在确定分值的基础上，提出一系列等级，并考虑这些等级的竞争性薪金或工资，来为本公司每个等级确定报酬水平和范围。答案为 ABC。24.考评

27、的要求有_ A.结果要反馈 B.指标要客观 C.方法要可行 D.时间要适当 E.考评者要有较高的素质（分数：2.00）A. B. C. D. E.解析：解析 考评的要求主要包括：(1)考评指标要客观。(2)考评方法要可行。(3)考评时间要适当。(4)考评结果要反馈。答案为 ABCD。25.沟通的作用有_ A.使组织的人们认清形势 B.使决策更加合理有效 C.便于控制 D.明确目标 E.稳定员工思想情绪，统一行动（分数：2.00）A. B. C.D.E. 解析：解析 沟通的作用主要表现为以下几点：(1)使组织中的人们认清形势。(2)使决策更加合理和有效。(3)稳定员工的思想情绪，统一组织行动。答

28、案为 ABE。四、B第二部分 非选择题/B(总题数：0，分数：0.00)五、B名词解释题/B(总题数：5，分数：15.00)26.职位设计（分数：3.00）_正确答案：(职位设计就是将若干工作任务(tasks)组合起来构成一项完整的职位(job)。)解析：27.活性化（分数：3.00）_正确答案：(活性化是员工参与的一种高级形式。它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。)解析：28.公开竞争原理（分数：3.00）_正确答案：(公开竞争原理是指组织越是想要提高管理水平，就越

29、是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。)解析：29.正式沟通（分数：3.00）_正确答案：(正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。)解析：30.运营预算（分数：3.00）_正确答案：(运营预算是指企业日常发生的各项基本活动的预算。它主要包括销售预算、生产预算、直接材料采购预算、直接人工预算、制造费用预算、单位生产成本预算、推销及管理费用预算等。)解析：六、B简答题/B(总题数：4，分数：20.00)31.影响管理道德的因素有哪些?（分数：5.00）_正确答案：(1)所处的道德阶段；(2)管理者的个人特征；(3)组织结构；(4)组织文化；(5)道德问题的强度。

30、)解析：32.怎样适当限制职能职权?（分数：5.00）_正确答案：(职能职权的出现是为了有效地实施管理，但也带来了多头领导；所以有效地使用职能职权在于正确地权衡这种“得”与“失”。限制职能职权的使用，其一要限制职能职权的使用范围。其二要限制级别。职能职权不应越过上级下属的第一级，职能职权应当在组织中关系最接近的那一级。)解析：33.简述“六西格玛管理”的实质及管理思想。（分数：5.00）_正确答案：(1)六西格玛管理的实质：是对过程的持续改进，是一种持续改进的方法论。(2)管理思想：体现了“只有能够衡量，才可以实施改进”的思想，管理意味着通过有组织的努力去实现目标的活动或过程。没有测量，就不能

31、认识事物，就谈不上确立目标。)解析：34.领导工作的实质是对他人施加影响力，其影响力主要来源于哪些方面?（分数：5.00）_正确答案：(可以分为两类：一类是所谓的正式的权力或职位的权力，一类称为个人的权力或非职位的权力。职位的权力又分为奖赏权力、强制的权力和合法的权力；个人的权力又分为专家的权力和榜样的权力。)解析：七、B论述题/B(总题数：2，分数：20.00)35.试述人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。（分数：10.00）_正确答案：(1)管理中的人员配备是指对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评。其目的在于配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各项职务，保证组织活动的正

32、常进行，实现组织目标。 (2)人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在着密切的联系：目标与计划是组织工作的依据，组织结构决定了所需管理者的数量和种类；适当的人员配备有利于做好指导和领导工作；选拔优秀的管理者也会促进控制工作；人员配备工作要采用开放的方法，不仅从组织内部，也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。 (3)人员配备工作的重要性体现在：它是组织有效活动的保证。人是实现组织目标最重要的资源，管理者在组织中起着举足轻重的作用。人员配备是组织发展的准备。为了适应组织目标和环境的变化，人员配备工作还要对管理者进行有效地选择、培训和考评工作，满足组织未来的需要。)解析：36.宏力电子仪器设备

33、有限公司新领导班子上任以后，公司内部矛盾重重，经管理专家诊断，认为该公司主要是出现了沟通障碍问题。请你结合实际，试述沟通中的主要障碍因素。（分数：10.00）_正确答案：(一般来讲，沟通联络中的障碍主要是主观障碍、客观障碍和沟通方式的障碍三个方面。(1)主观障碍。大致有下述几种情况：个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，使信息在沟通过程中受个人的主观心理因素的制约。在信息沟通中，如果双方在经验水平和知识结构上差距过大，就会产生沟通的障碍。信息沟通往往是依据组织系统分层次逐级传递的。然而，在按层次传达同一条信息时，往往会受到个人的记忆、思维能力的影响，从而降低信息沟通的效率。对信息的态度不

34、同，使有些员工和主管人员忽视对自己不重要的信息，不关心组织目标、管理决策等信息，而只重视和关心与他们物质利益有关的信息，使沟通发生障碍。主管人员和下级之间相互不信任。下级人员的畏惧感也会造成障碍。(2)客观障碍。信息的发送者和接收者如果在空间距离太远、接触机会少，就会造成沟通障碍。组织机构过于庞大，中间层次太多，信息从最高决策层到下级基层单位，而产生失真，而且还会浪费时间，影响其及时性。这是由于组织机构所造成的障碍。(3)沟通联络方式的障碍。语言系统所造成的障碍。沟通方式选择不当，原则、方法使用不活所造成的障碍。)解析：八、B案例分析题/B(总题数：1，分数：15.00)丹托马斯是梅家具公司的

35、副总经理，负责掌握公司销售、财务、资源、人事、法律事务和控制等方面的工作，并起着总经理梅先生的助手作用。梅家具公司是梅先生的父母在 50 年前创建的。目前梅家仍是公司的大股东。公司对卧房和会客室家具的经营是相当成功的，但是对餐桌和儿童家具的经营却面临着重重的困难。公司的管理委员会每年召开一次会议，研究讨论策略和有关的政策。在会议上，总经理梅先生指出了公司内职工的懒散问题，并对此进行了严厉的批评，并要求扭转这种局面，他还为公司制定了 5 年目标：(1)卧房和会客室家具销售量增加 20%；(2)餐桌和儿童家具销售量增加 100%；(3)降低总生产费用10%；(4)减少补缺职工人数 3%；(5)开辟

36、一条庭院金属桌椅生产线，争取 5 年内达到年销售额 500 万美元。这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。托马斯意识到自己与总经理是有矛盾的，因此在会议上没有发表什么意见，会后他感到垂头丧气。他准备就有关目标单独找总经理陈述自己的不同看法。托马斯认为总经理根本就不懂得他所制定目标的目的，他根本就不了解公司的具体情况。这些目标听起来很好，但是，根本就不适用于本公司。托马斯认为：目标(1)太容易了这是我公司最强的生产线，用不着花什么力气就可以增加 20%。目标(2)难于实现在这方面的市场上，我公司根本不是竞争对手，绝不可能增加 100%。目标(3)与目标(2)相矛盾要想增加销售量

37、，就要进行产品设计和提高产品质量，还要扩大生产线，进行广告宣传，这些都要增加费用，而不是什么削减费用!目标(4)听起来很好听，但均与前 3 个目标相互矛盾。由于耍扩大生产，又要降低成本，无疑就会对工人施加更大的压力，从而也会迫使更多的工人离开公司，空缺的工人也会越来越多，在这种情况下，怎么还要降低补充缺额工人数 3%呢?目标(5)倒有些道理，我公司原来其他生产线都是以木料为主。但没有市场调查怎么能确定 5 年内我们每年的销售量能达到 500 万美元呢?根据上述材料回答问题：（分数：15.00）(1).梅总经理的目标错在何处?（分数：7.50）_正确答案：(梅总经理的目标主要错在这几方面：没有对企业内外环境进行调查，目标缺乏依据；有的目标太容易，没有激励作用，有的目标太高，又难于实现；目标之间相互矛盾。)解析：(2).制定一个组织的目标有什么要求?（分数：7.50）_正确答案：(实行目标管理必须要建立一套完整的目标体系，组织内部上下左右各自都应有具体目标。在目标体系中，目标应有主次轻重之分，要注意目标之间的协调，避免相互脱节。目标既可以由上级部门提出，又可由下级自行提出，但要上下协商。目标不宜过多，尽量使目标具体化、定量化，便于检查和考核。)解析：