【学历类职业资格】广东专插本（管理学）-试卷51及答案解析.doc

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1、广东专插本（管理学）-试卷 51 及答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.被称为“组织理论之父”的是 ( )（分数：2.00）A.泰罗B.韦伯C.梅奥D.法约尔2.亚当.斯密在国富论中强调了_的重要性。 ( )（分数：2.00）A.人际关系B.决策C.劳动分工D.计划3.管理者向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向时，所扮演的是_角色。 ( )（分数：2.00）A.发言人B.传播者C.联络者D.领导者4.国外学者研究表明，道德发展要经历_个层次，每个层次又分_个阶段。( )（分数：2.00）A.三 六B.三 两C.两 三D.两

2、六5.信息采集工作质量的唯一标准是 ( )（分数：2.00）A.所采集的信息对组织及其管理者是否有用B.所采集的信息是否完全C.所采集的信息是否新颖D.所采集的信息管理者是否喜欢6.有一位车间的班组长，在班组内颇有威望，在问及他的秘诀时，这位组长说：一是他的业务过硬，能帮助大伙解除工作疑难，职工佩服他。二是这位组长喜欢结交，逢年过节，总要和全组员工喝上几杯，感情气氛十分浓厚，根据管理技能分析，这位领导所具备的技能是 ( )（分数：2.00）A.技术技能B.人际技能C.技术技能和人际技能D.技术人际和概念技能7.下列说法不正确的是 ( )（分数：2.00）A.企业未来唯一持久的竞争优势，是有能力

3、比你的竞争对手学习得更快B.企业经常开展业务和管理方面的知识培训，就是学习型组织C.系统思考要求人们运用系统的观点来看待组织的发展D.彼得.圣吉认为，在学习型组织之中，领导者应该是设计师、仆人和教师8._是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄。 ( )（分数：2.00）A.战略决策B.战术决策C.管理决策D.业务决策9.决策遵循的是_原则。 ( )（分数：2.00）A.满意B.最优C.节约D.降低成本10.对政策指导矩阵处于区域 6 的经营单位，应当采取_的策略。 ( )（分数：2.00）A.确保资源，优先发展B.逐步淘汰C.收回资金D.放弃11.目标管理是管理学家_提

4、出来的。 ( )（分数：2.00）A.亚当斯B.马斯洛C.德鲁克D.斯金纳12._是一种定期修订未来计划的方法。 ( )（分数：2.00）A.目标管理B.滚动计划法C.网络计划技术D.年度计划13.当企业外部机会不好，内部条件处于优势时，采取的战略类型是 ( )（分数：2.00）A.扭转战略B.成长战略C.防御战略D.多元化战略14.若一个组织共有非管理人员 4096 人，其中管理幅度为 16，那么，其管理层次、管理人员数量分别为 ( )（分数：2.00）A.6、365B.4、585C.3、273D.4、27315.花费比较合理，有时还能免费的应聘者来源是 ( )（分数：2.00）A.公共就业

5、机构B.员工推荐C.校园招聘D.临时招聘16.一家生产普通建材的小企业，从总经理到普通员工都倾心于主要业务的发展。近年来公司发展迅速，又进入家具、化妆品、房地产等领域。为协调和规划公司多种业务的发展，贯彻持久有效的战略，公司决定立即成立企划部。从公司的历史和发展要求看，你认为企划部部长的选聘最好采取什么方法? ( )（分数：2.00）A.内部选拔B.外部选拔C.由现任总经理兼任D.从内部物色有潜力的人，选送出去参加培训，回来再任用17.职能型组织结构形式明显的缺点是 ( )（分数：2.00）A.背离了统一指挥原则B.加重了上层主管人员的负担C.不利于发挥职能机构的作用D.不适应管理专业化的要求

6、18.老李原为公司的总工程师，曾参与过公司许多新产品的研发工作，现已退休；现公司研发部王经理在许多产品研发中仍然经常向老李请教，老李的这种权利属于 ( )（分数：2.00）A.法定性权力B.惩罚性权力C.奖赏性权力D.专长性权力19.你手下一名工人操作一台噪声很大的设备，但没有带耳塞，违反了公司的安全条例，工人本身也因强烈噪声很痛苦。这件事情，你有两种处理办法：一是提醒他，让他戴上耳塞试试，戴上耳塞后，这位工人感到噪声消失了，于是自觉执行公司的安全条例；二是对这位工人说：“你不戴耳塞，违反了公司的安全条例，我责令你停职三天，回去反省一下这些安全措施多重要！”以上两种处理办法 ( )（分数：2.

7、00）A.分别是正强化和负强化B.分别是负强化和惩罚C.都是负强化D.都是惩罚20.在职培训除了工作轮换这一形式外，还有 ( )（分数：2.00）A.模拟演练B.教室教学C.实习D.影片教学21.政府机关中的人事部、司法部、教育部、工商局等，这些机构的设置是 ( )（分数：2.00）A.按职能划分部门B.按产品划分部门C.按地区划分部门D.按行业划分部门22.直线制组织结构适合于( )（分数：2.00）A.规模较小的组织B.规模中等的组织C.规模较大的组织D.规模巨大的组织23.猎狗追野兔要随时控制自己的追捕方向，猎狗这种控制属于 ( )（分数：2.00）A.程序控制B.跟踪控制C.自适应控制

8、D.最佳控制24.为了消除腐败，实行处级以上干部岗位轮换制度，规定同一岗位工作不得超过 5 个。这种做法属于_控制。( )（分数：2.00）A.反馈B.前馈C.现场D.间接25.有利于主管人员获得第一线的消息，最简单也是最有效的控制方法是 ( )（分数：2.00）A.亲自观察B.统计分析C.同期控制D.下行沟通二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.企业可选择的基本战略包括 ( )（分数：2.00）A.成本领先B.特色优势C.目标集聚D.多角化E.核心能力扩张27.以下不是马克斯韦伯认为权威的种类的是 ( )（分数：2.00）A.理性一合法的权威B.个人崇拜式的权力C.传统的权威

9、D.继承的权威E.专长性权威28.企业核心能力企业外扩张战略包括 ( )（分数：2.00）A.战略联盟B.虚拟运作C.出售核心产品D.市场渗透E.目标集聚29.制约组织结构设计的因素有 ( )（分数：2.00）A.企业目标B.企业外部环境C.管理费用的高低D.协调的难易E.企业内部环境30.“3C”具体是指 ( )（分数：2.00）A.变化B.文化C.顾客D.竞争E.合作31.根据领导生命周期理论，领导类型有 ( )（分数：2.00）A.指导型领导B.推销型领导C.参与型领导D.授权型领导E.服务型领导32.马斯洛需要层次理论认为，人的需要包括( )（分数：2.00）A.生理的需要B.安全的需

10、要C.社交的需要D.自我安现的需要E.尊重的需要33.委员会管理的缺点体现在( )（分数：2.00）A.优柔寡断B.妥协折中C.成本较高D.职责分离E.少数占支配地位34.有效沟通的要求有 ( )（分数：2.00）A.对情报沟通过程加以控制B.对情报沟通过程加以计划C.消除下级人员的顾虑D.避免过早评价E.管理者积极进行沟通35.控制工作的目的有两个，是 ( )（分数：2.00）A.提高管理水平B.提高技术水平C.维持现状D.打破现状E.维持技术水平三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)36.权变管理理（分数：2.00）_37.绩效评估（分数：2.00）_38.风险型决策（分数：2.00

11、）_39.感召性权力（分数：2.00）_40.预算控制（分数：2.00）_四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.管理的基本职能之间有什么关系?（分数：2.00）_42.简述双因素理论中双因素的作用。（分数：2.00）_43.从组织外招聘主管人员的优点有哪些?（分数：2.00）_44.预算的种类有哪些?（分数：2.00）_五、论述题(总题数：1，分数：2.00)45.某管理局是新组建的单位，基本上由两部分职员组成，一部分是从原单位经过挑选保留下来的骨干，他们熟悉业务且思想素质好；另一部分是从别的单位分流来的新职工，他们普遍参加工作时间不长，对业务不太熟悉。根据上述实际情况，运用赫塞和布兰

12、查德的领导生命周期理论，论述应该实施什么样的领导方式比较有效?（分数：2.00）_六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)斯塔福德航空公司 斯塔福德航空公司是美国北部一个发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻：公司总经理波利想卖出自己的股票，但又想保住自己总经理的职务，这是公开的秘密了。他为公司制定了两个战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总经理本杰明提出一个参考的意见。本杰明曾为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利打印。比利打印完后即到职工咖啡厅去，在喝咖啡时比利碰到了另一位副总

13、经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。 比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个极为轰动的最新消息。他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减职工，但是，我们应该联合起来，有所准备”。这话又被办公室的通讯员听到了，他立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁，马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。 第二天，比利正在打印两份备忘录又被路过办公室的探听消息的人摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事来。我们要被卖给联合航空公司了，而且要大量削减职工呢！” 这消息传来传去，3 天后又传回到总经理波利的耳

14、朵里，波利也接到了许多极不友好，甚至敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴。而波利则被弄得迷惑不解。问题：（分数：4.00）(1).试运用所学相关理论，解释斯塔福德航空公司在私下传闻中所发生的一切。（分数：2.00）_(2).经理波利怎样才能使问题得到澄清?请设想三个方案。（分数：2.00）_广东专插本（管理学）-试卷 51 答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.被称为“组织理论之父”的是 ( )（分数：2.00）A.泰罗B.韦伯 C.梅奥D.法约尔解析：解析：马克斯.韦

15、伯的主要贡献提出了“理想的行政组织体系理论”，因此被称为“组织理论之父”。2.亚当.斯密在国富论中强调了_的重要性。 ( )（分数：2.00）A.人际关系B.决策C.劳动分工 D.计划解析：解析：亚当.斯密在 1776 年发表的国富论中，系统阐述了其政治经济学观点，特别是对劳动分工能带来劳动生产率的提高做了全面的分析。3.管理者向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向时，所扮演的是_角色。 ( )（分数：2.00）A.发言人 B.传播者C.联络者D.领导者解析：解析：管理者必须把信息传递给外界，例如必须向董事长和股东说明组织的财务状况和战略方向，必须向消费者保证组织在切实履行社会义务，以及必须

16、让政府官员对组织遵守法律的良好表现感到满意。4.国外学者研究表明，道德发展要经历_个层次，每个层次又分_个阶段。( )（分数：2.00）A.三 六B.三 两 C.两 三D.两 六解析：解析：国外学者研究表明，道德发展要经历前惯例层次、惯例层次、原则层次三个层次，每个层次又可分为两个阶段。5.信息采集工作质量的唯一标准是 ( )（分数：2.00）A.所采集的信息对组织及其管理者是否有用 B.所采集的信息是否完全C.所采集的信息是否新颖D.所采集的信息管理者是否喜欢解析：解析：信息采集工作质量的唯一标准是所采集的信息对组织及其管理者是否有用。6.有一位车间的班组长，在班组内颇有威望，在问及他的秘诀

17、时，这位组长说：一是他的业务过硬，能帮助大伙解除工作疑难，职工佩服他。二是这位组长喜欢结交，逢年过节，总要和全组员工喝上几杯，感情气氛十分浓厚，根据管理技能分析，这位领导所具备的技能是 ( )（分数：2.00）A.技术技能B.人际技能C.技术技能和人际技能 D.技术人际和概念技能解析：解析：这位车间班组长的技术过硬、善于沟通，表明他具备技术技能和人际技能。7.下列说法不正确的是 ( )（分数：2.00）A.企业未来唯一持久的竞争优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快B.企业经常开展业务和管理方面的知识培训，就是学习型组织 C.系统思考要求人们运用系统的观点来看待组织的发展D.彼得.圣吉认为，在

18、学习型组织之中，领导者应该是设计师、仆人和教师解析：解析：学习型组织是指具有不断持续学习、适应和变革能力的组织。8._是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄。 ( )（分数：2.00）A.战略决策B.战术决策C.管理决策D.业务决策 解析：解析：业务决策在四个选项中涉及范围最窄。9.决策遵循的是_原则。 ( )（分数：2.00）A.满意 B.最优C.节约D.降低成本解析：解析：决策遵循的是满意原则。10.对政策指导矩阵处于区域 6 的经营单位，应当采取_的策略。 ( )（分数：2.00）A.确保资源，优先发展 B.逐步淘汰C.收回资金D.放弃解析：解析：政策指导矩阵处于

19、区域 6 的经营单位竞争能力强、市场前景也不错，应该确保足够资源，优先发展。同样的情况还有处于区域 9 的经营单位。11.目标管理是管理学家_提出来的。 ( )（分数：2.00）A.亚当斯B.马斯洛C.德鲁克 D.斯金纳解析：解析：目标管理是由美国管理学家彼得.德鲁克提出的。12._是一种定期修订未来计划的方法。 ( )（分数：2.00）A.目标管理B.滚动计划法 C.网络计划技术D.年度计划解析：解析：滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。13.当企业外部机会不好，内部条件处于优势时，采取的战略类型是 ( )（分数：2.00）A.扭转战略B.成长战略C.防御战略 D.多元化战略解析：解析：

20、当企业外部机会不好，内部条件处于优势时，应该采取防御战略，保持原有的市场份额。14.若一个组织共有非管理人员 4096 人，其中管理幅度为 16，那么，其管理层次、管理人员数量分别为 ( )（分数：2.00）A.6、365B.4、585C.3、273 D.4、273解析：解析：管理幅度为 16，则非管理人员有(409616)+16+1=273，管理层次为 3。15.花费比较合理，有时还能免费的应聘者来源是 ( )（分数：2.00）A.公共就业机构 B.员工推荐C.校园招聘D.临时招聘解析：解析：公共就业机构的优点是花费比较合理；有时还能免费。16.一家生产普通建材的小企业，从总经理到普通员工都

21、倾心于主要业务的发展。近年来公司发展迅速，又进入家具、化妆品、房地产等领域。为协调和规划公司多种业务的发展，贯彻持久有效的战略，公司决定立即成立企划部。从公司的历史和发展要求看，你认为企划部部长的选聘最好采取什么方法? ( )（分数：2.00）A.内部选拔B.外部选拔C.由现任总经理兼任D.从内部物色有潜力的人，选送出去参加培训，回来再任用 解析：解析：公司成立企划部的前提基础是遵循已有的战略方针，内部人员对企业情况比较了解和熟悉，而且从内部选拔，易和原有的工作人员协调和沟通，而且有利于产生一种激励效应，而公司又要进人多领域，所以要将选拔的人员参加培训，使其能够到达公司发展多元化发展的要求。外

22、部选拔的人员对公司的情况不了解而且和公司内部的员工有一段磨合期，要得到原有员工的认可和信任需要时间。17.职能型组织结构形式明显的缺点是 ( )（分数：2.00）A.背离了统一指挥原则 B.加重了上层主管人员的负担C.不利于发挥职能机构的作用D.不适应管理专业化的要求解析：解析：职能制组织结构的优缺点的优点：有利于专业管理职能的充分发挥；缺点：存在多头指挥，易造成指挥混乱。18.老李原为公司的总工程师，曾参与过公司许多新产品的研发工作，现已退休；现公司研发部王经理在许多产品研发中仍然经常向老李请教，老李的这种权利属于 ( )（分数：2.00）A.法定性权力B.惩罚性权力C.奖赏性权力D.专长性

23、权力 解析：解析：专长性权力是知识的权力，指的是因为人在某一领域所特有的专长而影响他人的能力。李总工程师的权力就属于这种。19.你手下一名工人操作一台噪声很大的设备，但没有带耳塞，违反了公司的安全条例，工人本身也因强烈噪声很痛苦。这件事情，你有两种处理办法：一是提醒他，让他戴上耳塞试试，戴上耳塞后，这位工人感到噪声消失了，于是自觉执行公司的安全条例；二是对这位工人说：“你不戴耳塞，违反了公司的安全条例，我责令你停职三天，回去反省一下这些安全措施多重要！”以上两种处理办法 ( )（分数：2.00）A.分别是正强化和负强化B.分别是负强化和惩罚C.都是负强化 D.都是惩罚解析：解析：负强化，就是惩

24、罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。不进行正强化也是一种负强化。头一种做法是不强化，第二种做法是惩罚，显然都属于负强化。20.在职培训除了工作轮换这一形式外，还有 ( )（分数：2.00）A.模拟演练B.教室教学C.实习 D.影片教学解析：解析：工作轮换和实习是两种最常见的在职培训方式。21.政府机关中的人事部、司法部、教育部、工商局等，这些机构的设置是 ( )（分数：2.00）A.按职能划分部门 B.按产品划分部门C.按地区划分部门D.按行业划分部门解析：解析：政府机关这种部门划分方式是按照职能来划分的。22.直线制组织结构适合于( )（分数

25、：2.00）A.规模较小的组织 B.规模中等的组织C.规模较大的组织D.规模巨大的组织解析：解析：直线制组织结构适合于规模较小的组织。23.猎狗追野兔要随时控制自己的追捕方向，猎狗这种控制属于 ( )（分数：2.00）A.程序控制B.跟踪控制 C.自适应控制D.最佳控制解析：解析：根据目标随时调整自己努力方向的控制控制方式属于跟踪控制。24.为了消除腐败，实行处级以上干部岗位轮换制度，规定同一岗位工作不得超过 5 个。这种做法属于_控制。( )（分数：2.00）A.反馈B.前馈 C.现场D.间接解析：解析：这种做法属于前馈控制。25.有利于主管人员获得第一线的消息，最简单也是最有效的控制方法是

26、 ( )（分数：2.00）A.亲自观察 B.统计分析C.同期控制D.下行沟通解析：解析：亲自观察能让主管人员获取第一线消息，是最简单最有效的控制方法。二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.企业可选择的基本战略包括 ( )（分数：2.00）A.成本领先 B.特色优势 C.目标集聚 D.多角化E.核心能力扩张解析：27.以下不是马克斯韦伯认为权威的种类的是 ( )（分数：2.00）A.理性一合法的权威B.个人崇拜式的权力C.传统的权威D.继承的权威 E.专长性权威 解析：28.企业核心能力企业外扩张战略包括 ( )（分数：2.00）A.战略联盟 B.虚拟运作 C.出售核心产品 D.

27、市场渗透E.目标集聚解析：29.制约组织结构设计的因素有 ( )（分数：2.00）A.企业目标 B.企业外部环境 C.管理费用的高低D.协调的难易E.企业内部环境 解析：30.“3C”具体是指 ( )（分数：2.00）A.变化 B.文化C.顾客 D.竞争 E.合作解析：31.根据领导生命周期理论，领导类型有 ( )（分数：2.00）A.指导型领导 B.推销型领导 C.参与型领导 D.授权型领导 E.服务型领导解析：32.马斯洛需要层次理论认为，人的需要包括( )（分数：2.00）A.生理的需要 B.安全的需要 C.社交的需要 D.自我安现的需要 E.尊重的需要 解析：33.委员会管理的缺点体现

28、在( )（分数：2.00）A.优柔寡断 B.妥协折中 C.成本较高 D.职责分离 E.少数占支配地位 解析：34.有效沟通的要求有 ( )（分数：2.00）A.对情报沟通过程加以控制B.对情报沟通过程加以计划C.消除下级人员的顾虑 D.避免过早评价 E.管理者积极进行沟通 解析：35.控制工作的目的有两个，是 ( )（分数：2.00）A.提高管理水平B.提高技术水平C.维持现状 D.打破现状 E.维持技术水平解析：三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)36.权变管理理（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：权变管理理论：是 20 世纪 70 年代在美国形成的一种管理理论，其核心是力图研

29、究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型，强调管理要随着组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。)解析：37.绩效评估（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：绩效评估：是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。)解析：38.风险型决策（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：风险型决策：也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于各个方案结果的直接比较。)解析：39.感召性权力（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：感召性权力：是指由于

30、领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、赞赏、钦佩、羡慕而自愿地追随和服从他。)解析：40.预算控制（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：预算控制：就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达到既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效的约束。)解析：四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.管理的基本职能之间有什么关系?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：管理职能主要包括：决策与计划、组织、领导、控制。其关系如下： (1)决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。管理者在行使其他管理

31、职能的过程中总会面临决策和计划问题，决策和计划是其他管理职能的依据。 (2)组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。)解析：42.简述双因素理论中双因素的作用。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)双因素是指保健因素和激励因素。 (2)保健因素是维持因素，有维持现状作用，保健因素处理得不好，会引发对工作不满情绪的产生；处理得好，可以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励的作用，只能起维持作用，所以保健因素又可称为“维持因素”。 (3)激励因素是指起激励作用的因素，与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不

32、满。)解析：43.从组织外招聘主管人员的优点有哪些?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：外部招聘的优点：具备难得的“外部竞争优势”；有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系；能够为组织输送新鲜血液。)解析：44.预算的种类有哪些?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：预算的种类有：收入预算；支出预算，它包括：直接材料预算、直接人工预算、附加费用预算；现金预算；资金支出预算；资产负债预算。)解析：五、论述题(总题数：1，分数：2.00)45.某管理局是新组建的单位，基本上由两部分职员组成，一部分是从原单位经过挑选保留下来的骨干，他们熟悉业务且思想素质好；另一部分是从别的单位分流来的新职

33、工，他们普遍参加工作时间不长，对业务不太熟悉。根据上述实际情况，运用赫塞和布兰查德的领导生命周期理论，论述应该实施什么样的领导方式比较有效?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)领导生命周期理论认为：正确的领导风格必须根据下属的成熟度来确定。下属成熟度分为四个阶段，分别对应四种具体的领导风格：指示型、推销型、参与型、授权型，针对不同阶段选择适当的领导风格。 (2)当下属有较高成熟度时，领导者不仅要减少对活动的控制，而且也要减少对下属的帮助。当下属成熟度为 M 1 时，领导者要给予明确而细致的指导和严格的控制；当下属的成熟度为 M 2 时，领导者既要保护下属的积极性，交给其一定的任务，

34、又要及时加以具体的指点，以帮助其较好地完成任务；当下属的成熟度为 M 3 时，领导者主要是要解决动机问题，可以通过及时的肯定和表扬以及定的帮助鼓励，树立下属的信心；当下属的成熟度为 M 4 时，领导者考虑到下属既有能力又工作积极性，要充分授权，只给下属明确的目标和工作要求，具体行为由下属自我控制。)解析：六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)斯塔福德航空公司 斯塔福德航空公司是美国北部一个发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻：公司总经理波利想卖出自己的股票，但又想保住自己总经理的职务，这是公开的秘密了。他为公司制定了两个战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个

35、是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总经理本杰明提出一个参考的意见。本杰明曾为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利打印。比利打印完后即到职工咖啡厅去，在喝咖啡时比利碰到了另一位副总经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。 比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个极为轰动的最新消息。他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减职工，但是，我们应该联合起来，有所准备”。这话又被办公室的通讯员听到了，他立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁，马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。 第二

36、天，比利正在打印两份备忘录又被路过办公室的探听消息的人摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事来。我们要被卖给联合航空公司了，而且要大量削减职工呢！” 这消息传来传去，3 天后又传回到总经理波利的耳朵里，波利也接到了许多极不友好，甚至敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴。而波利则被弄得迷惑不解。问题：（分数：4.00）(1).试运用所学相关理论，解释斯塔福德航空公司在私下传闻中所发生的一切。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：斯塔福德航空公司在私下传闻中发生了通过非正式沟通渠道信息传递失真的现象。由于

37、错误的信息被人们信以为真，员工们纷纷对公司这一战略加以评论，更有甚者向总经理发来不友好的信件或电话，一时间干扰了总经理的工作，也为公司新的战略计划的制订与执行增添了无形的阻力。)解析：(2).经理波利怎样才能使问题得到澄清?请设想三个方案。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：方案一：通过正式沟通渠道来澄清问题。如专门召开一次高层领导会议等。 方案二：通过非正式沟通渠道来澄清事实。波利可以创造一个情景，在他与本杰明副总谈论相关事情的时候，有意让那些怀有好奇心的员工听到部分他们所关心的问题。他们可以讲，公司并不准备大规模裁员，但内部的传闻令他们很为担心，应该如何解决这一问题等。由于这件事情与员工自身利益相关，且难以从正式渠道获得，该消息会自然而然地通过非正式渠道传播开来。 方案三：利用时间效应来消除小道消息的负面影响。)解析：