【学历类职业资格】广东专插本（管理学）-试卷49及答案解析.doc

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1、广东专插本（管理学）-试卷 49 及答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.如果一位管理者在管理工作中负责寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划。那么，根据亨利.明茨伯格的管理者角色理论，该管理者扮演的角色是 ( )（分数：2.00）A.企业家B.领导者C.挂名首脑D.资源分配者2.提出管理具有计划、组织、指挥、协调、控制五个职能的管理学家是 ( )（分数：2.00）A.泰罗B.巴纳德C.孔茨D.法约尔3.国家制定和颁布公司法合同法反不正当竞争法等来约束企业的行为，这构成企业的 ( )（分数：2.00）A

2、.社会文化环境B.技术环境C.经济环境D.政治和法律环境4.管理者应具备的技能被划分为三类。在现实中我们通常能够看到这样一种现象：一所高校的校长往往是位在某学科造诣很高的学术专家，一所医院的院长则是位技艺高深的医学专家。但是，有些技术能手乃至技术专家却未能成为称职的管理者。对此，你的看法是( )（分数：2.00）A.就管理层次而言，越往上，技术技能越重要，越往下，人际技能越重要B.搞技术的人往往不善于与人打交道，人际技能较弱，难以胜任担当管理之职C.对高层管理者来说，最重要的是人际技能，其实技术技能和概念技能均不重要D.就管理层次而言，越往上，概念技能越重要，越往下，技术技能越重要5.公平观的

3、消极影响是 ( )（分数：2.00）A.弱化了管理制度B.不利于领导权威的树立C.侵犯了个人隐私与言论自由D.不利于培养员工的风险意识和创新精神6.即使发现财产丢失也不得不对顾客搜身最符合 ( )（分数：2.00）A.功利主义道德观B.权利至上道德观C.公平公正道德观D.推己及人道德观7.泰罗科学管理理论的主要内容不包括 ( )（分数：2.00）A.谋求最高的工作效率B.以科学方法替代旧式的经验管理C.要求管理人员和工人在精神上和思想上进行一场彻底的变革D.将管理活动划分为计划、组织、指挥、控制、协调五大职能8.以下最有可能属于程序化决策的是 ( )（分数：2.00）A.处理设备故障B.组织战

4、略制度C.组织高层调整D.组织变革9.企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有市场上的市场份额，这是 ( )（分数：2.00）A.市场开发B.产品开发C.市场渗透D.市场营销10.提出决策的“有限理性”标准和“满意度”原则的学者是 ( )（分数：2.00）A.西蒙B.梅奥C.朱兰D.亚当.斯密11.在决策因素中，决策者无法控制但又对决策后果起重大影响的要素是 ( )（分数：2.00）A.决策方案B.决策环境C.决策变量D.决策评价12.委员会制的决策方式和个人决策相比，其优势在于 ( )（分数：2.00）A.可以提高决策的速度B.集思广益，有利于做出更好的决策C.可以加强管理人员对决策的

5、责任感D.可以节省决策成本13.关于正式组织，下列表述正确的一项是 ( )（分数：2.00）A.正式组织活动以兴趣聚集B.正式组织活动以成本和效率为主要标准C.正式组织以感情和融洽的关系为标准D.正式组织活动以非正式沟通为主14.组织结构中最早使用的最简单的一种结构类型是 ( )（分数：2.00）A.职能制B.事业部制C.直线一职能制D.直线制15.组织变革的过程不包括 ( )（分数：2.00）A.解冻B.协调C.变革D.再冻结16.以下不属于企业文化隐性内容的是 ( )（分数：2.00）A.价值观念B.规章制度C.道德规范D.企业哲学17.组织部门化的原则不包括 ( )（分数：2.00）A.

6、因事设职和因人设职相结合的原则B.分工与协作相结合的原则C.精简高效的部门设计原则D.民主集中的原则18.下面不是组织设计的原则的是 ( )（分数：2.00）A.责权对等原理B.控制幅度原理C.专业分工原理D.组织适宜性原理19.某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。这种做法最大的风险是( )（分数：2.00）A.权责对等原则B.多头指挥C.集权化原则D.分权化原则20.在管理方格理论中，任务型领导所处的方格是 ( )（分数：

7、2.00）A.(1，1)型B.(9，9)型C.(1，9)型D.(9，1)型21.激励过程的出发点是 ( )（分数：2.00）A.紧张感B.目标C.未满足的需要D.不满意22.下列关于信息沟通的认识中，其中哪一条是错误的？ ( )（分数：2.00）A.信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大B.信息的发布者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍C.信息量越多，就越有利于进行有效的沟通D.善于倾听能够有效改善沟通效果23.比较链式网络和全通道网络信息沟通的区别，可以得出的结论是 ( )（分数：2.00）A.链式一对一的网络信息沟通中，信息的失真性较少B.全通式的一对一的信息沟通中，信息的

8、管理效率高C.全通信息沟通中信息的内容控制比链式好D.链式信息沟通比全通信息沟通更能激起员工的积极性24.“治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法，_是控制的最高境界。（分数：2.00）A.现场控制B.反馈控制C.目标控制D.预先控制25.企业的流动资产和存货之差与流动负债之比是 ( )（分数：2.00）A.流动比率B.速动比率C.负债比率D.盈利比率二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.组织行为学，从它研究的对象和涉及的范围来看，可分成的层次包括 ( )（分数：2.00）A.整体行为B.群体行为C.组织行为D.个体行为E.单独行为27.处于复杂和动态的行业或者组织包括

9、( )（分数：2.00）A.IT 业B.医院C.软件开发D.电子仪器生产E.玩具生产28.计划工作的意义在于 ( )（分数：2.00）A.有利于控制B.有利于管理人员把注意力集中于目标C.便于自主管理D.有利于更经济地进行管理E.弥补不肯定性和变化带来的问题29.关于网络图的说法，以下不正确的是 ( )（分数：2.00）A.网络图是由作业、事项和路线组成的B.网络网中只存在一个关键路线和关键工序C.网络图箭头均指向右D.两个结点之间可以有两条线E.关键路线是最长的路线30.矩阵型组织结构的优点包括 ( )（分数：2.00）A.能适应较高不确定性的环境B.增强职能人员参与项目管理的积极性C.获取

10、专业化分工的好处D.有助于比较不同部门的贡献E.易于协调管理31.管理者所能变革的领域或对象包括 ( )（分数：2.00）A.环境B.结构C.任务D.技术E.人员32.与外部招聘相比，内部提升的优点包括 ( )（分数：2.00）A.有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系B.有利于被聘者迅速展开工作C.有利于调动员工的工作积极性D.有利于保证选聘工作的正确性E.有利于吸引外部人才33.下列对集权式领导者的说法正确的是( )（分数：2.00）A.集权式领导者，就是把管理的制度权力相对牢固地进行控制的领导者B.集权式领导者，意味着对被领导者或下属而言，受控制的力度较大C.在整个组织内部，资源的流动

11、及其效率对管理制度的理解和运用D.个人专长权和影响权是集权式领导者权力成功与否的重要基础E.集权式领导者把权力的获取和利用看成是自我的人生价值34.处理冲突的策略主要有 ( )（分数：2.00）A.妥协B.回避C.迁就D.强制E.合作35.关于反馈控制，正确的是 ( )（分数：2.00）A.可为未来计划的编制提供借鉴B.也称为过程控制C.可防患于未然D.适用于财务分析E.能随时发现活动中偏离计划的现象三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)36.国际化经营（分数：2.00）_37.具体性计划（分数：2.00）_38.激励因素（分数：2.00）_39.正强化（分数：2.00）_40.全面预算

12、（分数：2.00）_四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.如何理解管理系统原理?（分数：2.00）_42.简述锥形组织结构的优缺点。（分数：2.00）_43.组织文化可分为哪几层结构?组织文化的核心内容是什么?（分数：2.00）_44.企业的预算主要包括哪几个方面?（分数：2.00）_五、论述题(总题数：1，分数：2.00)45.如何协调正式沟通与非正式沟通的关系?（分数：2.00）_六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)海盐衬衫厂的兴衰 海盐衬衫厂成立于 1956 年(当时称红星成衣社)。全厂职工不过 30 来名，改革开放之前，全厂固定资产净值只有 22 万元，全部自有资金不足

13、 5 万元，年利润 5000 元。改革开放之后，在厂长步鑫生的带领下，该厂进行了全面改革。他们果断地扔掉了商业包销的拐棍，由综合性服务加工转为专业生产衬衫。他们立足国内市场，陆续开发了“双燕”男女衬衫、“三毛”儿童衬衫和“唐人”高级衬衫三个名牌。衬衫生产实行了现代化，并成立了衬衫的花形、款式设计研究室；对劳动工资进行了改革，打破“大锅饭”，提高了工作效率。到 1983 年，该厂已拥有固定资产净值 107 万元，全厂工业产值达 1028万元，实现利润 528 万元，比改革前增加了 100 多倍，一跃成为全省同行业的佼佼者。许多新闻记者蜂拥而至，步鑫生成为全国改革风云人物，整天忙于社交活动，声言要

14、建造中国服装托拉斯，但却无暇像过去那样认真思考经营管理问题。 1984 年，中国刮起了一股“西服风”。起初，步鑫生不为所动，但不久他就办起了一个领带车间，接着又办起了印染车间，最后决定兴办西服分厂。这项决策是在与上级主管部门的一次谈话中，前后不过 2 个小时做出的，而且决策做出之前并未对市场进行科学分析，也未对本厂的技术和生产实力进行实事求是的评价。 在省主管部门扶植先进的“好心”帮助下，海盐衬衫厂又增加了200 万元的投入。但好景不长，国家宏观经济过热而不得不采取紧缩政策，并控制基建规模。海盐衬衫厂的西服大楼被迫停工。与此同时，市场也发生了微妙的变化，原来异常走俏的西服也出现了滞销现象。 在

15、此之前，该厂匆匆上马的印染车间，由于技术不过关而停留在停工状态。在生产规模迅速扩大后，该厂基础管理工作跟不上、质量不稳定。1985 年在“全国衬衫评选会”上，代表着海盐厂生产水平的“唐人”牌高级衬衫名落孙山，使海盐厂丧失了产品优势。 一项兴建西服分厂的决策使海盐厂“赔了夫人又折兵”，元气大伤。而与此同时，企业内部管理者素质的低下更加速了企业的衰败。 步鑫生精明强干，精力充沛，每天工作十五、六个小时，厂里无论大事小情他都要过问，可谓殚精竭虑、废寝忘食，职工们也反映说他是厂里“工作热情最高”的人。然而，步鑫生文化程度不高，虽然在本行业有几十年的工作经验，但终究脱离不了小生产者的思维。如在建西服厂时

16、，他坚持搞“成龙配套”、“小而全”的生产，结果造成了严重的损失。在企业的组织结构上，他实行高度集中的管理和控制，大小决策都要由他最后裁决。一些年轻有为的助手感到事事插不上手，“英雄无用武之地”，只好离开海盐厂另谋高就。 步鑫生刚愎自用，听不进不同意见，在西服分厂筹建工作受阻、西服市场变冷之后，及时撤出仍可亡羊补牢，上上下下许多人劝他下马，他却一次又一次地拒绝了，致使局面恶化日益严重。 在企业人员流失的同时，企业的运转也出现了混乱。这主要是因为规模虽然上去了，但管理人员的管理水平没有相应提高。企业过去制定的一些规章制度，有些已不能适应大工业生产的需要，但并未对其进行及时的修改和调整。比如在规模扩

17、大、产品结构改变后，供销管理却没能跟上去。特别是虽然有领带、衬衫、西服和印染四个车间的承包，但由于协调不好，互不通气，重复进料、超度进料，造成严重的积压。不久，财务科便发出危机的信号：已无钱购进衬衫面料了。 1986 年，海盐厂账上亏损 300 万元。工厂负债几百万元。步鑫生备尝创业的艰辛，终因企业濒临破产而被免去厂长之职。 问题：（分数：4.00）(1).海盐衬衫厂最初成功的主要原因是什么?海盐衬衫厂由盛转衰的关键是什么原因?（分数：2.00）_(2).海盐衬衫厂带给我们的主要教训是什么？（分数：2.00）_广东专插本（管理学）-试卷 49 答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)

18、一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.如果一位管理者在管理工作中负责寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划。那么，根据亨利.明茨伯格的管理者角色理论，该管理者扮演的角色是 ( )（分数：2.00）A.企业家 B.领导者C.挂名首脑D.资源分配者解析：解析：亨利.明茨伯格将管理者的角色分为三大类十种角色：(1)人际角色：代表人、领导者、联络者；(2)信息角色：监督者、传播者、发言人；(3)决策角色：企业家、冲突处理者(混乱驾驭者)、资源分配者、谈判者。根据题意，该管理者扮演的角色是企业家。2.提出管理具有计划、组织、指挥、协调、控制五个职能的管理学家是

19、( )（分数：2.00）A.泰罗B.巴纳德C.孔茨D.法约尔 解析：解析：法约尔首先提出管理的五大基本职能，即计划、组织、指挥、协调、控制。3.国家制定和颁布公司法合同法反不正当竞争法等来约束企业的行为，这构成企业的 ( )（分数：2.00）A.社会文化环境B.技术环境C.经济环境D.政治和法律环境 解析：解析：国家制定颁布法律约束企业行为，属于政治法律环境的范畴，属战略环境中的一般环境。4.管理者应具备的技能被划分为三类。在现实中我们通常能够看到这样一种现象：一所高校的校长往往是位在某学科造诣很高的学术专家，一所医院的院长则是位技艺高深的医学专家。但是，有些技术能手乃至技术专家却未能成为称职

20、的管理者。对此，你的看法是( )（分数：2.00）A.就管理层次而言，越往上，技术技能越重要，越往下，人际技能越重要B.搞技术的人往往不善于与人打交道，人际技能较弱，难以胜任担当管理之职C.对高层管理者来说，最重要的是人际技能，其实技术技能和概念技能均不重要D.就管理层次而言，越往上，概念技能越重要，越往下，技术技能越重要 解析：解析：相对于基层管理者，技术技能较重要。相对于高层管理者，概念技能较重要。5.公平观的消极影响是 ( )（分数：2.00）A.弱化了管理制度B.不利于领导权威的树立C.侵犯了个人隐私与言论自由 D.不利于培养员工的风险意识和创新精神解析：解析：对公平道德观的评价：(1

21、)它保护了弱势群体的利益；(2)可能不利于培养员工的风险意识和创新精神。6.即使发现财产丢失也不得不对顾客搜身最符合 ( )（分数：2.00）A.功利主义道德观B.权利至上道德观 C.公平公正道德观D.推己及人道德观解析：解析：权利至上道德观认为能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的，不对顾客进行搜身实际是保障了顾客的人身权，是典型的权利至上道德观。7.泰罗科学管理理论的主要内容不包括 ( )（分数：2.00）A.谋求最高的工作效率B.以科学方法替代旧式的经验管理C.要求管理人员和工人在精神上和思想上进行一场彻底的变革D.将管理活动划分为计划、组织、指挥、控制、协调五大职能 解析：解析：泰罗的

22、科学管理理念，将计划职能与执行职能相分离；管理的五大基本职能是法约尔提出的。8.以下最有可能属于程序化决策的是 ( )（分数：2.00）A.处理设备故障 B.组织战略制度C.组织高层调整D.组织变革解析：解析：处理设备故障属于重复性和例行性决策，符合程序的决策的特点。9.企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有市场上的市场份额，这是 ( )（分数：2.00）A.市场开发B.产品开发C.市场渗透 D.市场营销解析：解析：市场渗透就是企业通过加强市场营销，提高现有产品在市场上的市场份额。10.提出决策的“有限理性”标准和“满意度”原则的学者是 ( )（分数：2.00）A.西蒙 B.梅奥C.朱

23、兰D.亚当.斯密解析：解析：诺贝尔经济学奖得主 A.西蒙在管理行为一书中指出，理性和经济的标准都无法确切地说明管理决策过程。他提出“有限理性”和“满意度原则”。其他学者补充了西蒙的理论，指出影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等因素。11.在决策因素中，决策者无法控制但又对决策后果起重大影响的要素是 ( )（分数：2.00）A.决策方案B.决策环境 C.决策变量D.决策评价解析：解析：决策环境受外部影响较大，较不可控。12.委员会制的决策方式和个人决策相比，其优势在于 ( )（分数：2.00）A.可以提高决策的速度B.集思广益，有利于做出更好的决策 C

24、.可以加强管理人员对决策的责任感D.可以节省决策成本解析：解析：委员会决策的优势在于能够集思广益，有利于做出更好的决策，但是耗费的时间和精力较多，并且不容易形成统一意见。13.关于正式组织，下列表述正确的一项是 ( )（分数：2.00）A.正式组织活动以兴趣聚集B.正式组织活动以成本和效率为主要标准 C.正式组织以感情和融洽的关系为标准D.正式组织活动以非正式沟通为主解析：解析：正式组织的活动以成本和效率为标准，要求组织成员为了提高活动效率和降低成本而确保形式上的合作，并以正式的物质与精密奖励或惩罚来引导他们的行为。14.组织结构中最早使用的最简单的一种结构类型是 ( )（分数：2.00）A.

25、职能制B.事业部制C.直线一职能制D.直线制 解析：解析：直线制最简单，所有的管理职能都由一个领导者承担，是组织结构中最早使用的一种结构类型。15.组织变革的过程不包括 ( )（分数：2.00）A.解冻B.协调 C.变革D.再冻结解析：解析：库尔特.卢因把组织变革分为解冻、变革、再冻结三个阶段。16.以下不属于企业文化隐性内容的是 ( )（分数：2.00）A.价值观念B.规章制度 C.道德规范D.企业哲学解析：解析：价值观念、道德规范、企业哲学均是隐性的企业文化，而规则制度则属于显性组织文化。17.组织部门化的原则不包括 ( )（分数：2.00）A.因事设职和因人设职相结合的原则B.分工与协作

26、相结合的原则C.精简高效的部门设计原则D.民主集中的原则 解析：解析：组织部门化的基本原则：(1)因事设职和因人设职相结合的原则；(2)分工与协作相结合的原则；(3)精简高效的部门设计原则。18.下面不是组织设计的原则的是 ( )（分数：2.00）A.责权对等原理B.控制幅度原理C.专业分工原理D.组织适宜性原理 解析：解析：组织设计的原则：(1)专业分工原则；(2)统一指挥原则；(3)控制幅度原则；(4)权责对等原则；(5)柔性经济原则。19.某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的

27、销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。这种做法最大的风险是( )（分数：2.00）A.权责对等原则B.多头指挥 C.集权化原则D.分权化原则解析：解析：各地区经销办事处的经理需要同时对两位上司负责，分别是副总经理和总会计师，这显然违反了指挥链的统一指挥原则，容易出现多头指挥的现象。20.在管理方格理论中，任务型领导所处的方格是 ( )（分数：2.00）A.(1，1)型B.(9，9)型C.(1，9)型D.(9，1)型 解析：解析：(9，1)型，又称为任务型管理，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气。21.激励过程的出发点是 ( )（分数：2.00）A.紧张感B.目

28、标C.未满足的需要 D.不满意解析：解析：激励过程的出发点是未被满足的需要。22.下列关于信息沟通的认识中，其中哪一条是错误的？ ( )（分数：2.00）A.信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大B.信息的发布者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍C.信息量越多，就越有利于进行有效的沟通 D.善于倾听能够有效改善沟通效果解析：解析：现实中，信息量过多，会增加接收者的负担，从而形成沟通障碍。23.比较链式网络和全通道网络信息沟通的区别，可以得出的结论是 ( )（分数：2.00）A.链式一对一的网络信息沟通中，信息的失真性较少 B.全通式的一对一的信息沟通中，信息的管理效率高C.全通

29、信息沟通中信息的内容控制比链式好D.链式信息沟通比全通信息沟通更能激起员工的积极性解析：解析：相对全通道式的沟通，链式由于是一对一的网络信息沟通中，信息的失真性较少。24.“治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法，_是控制的最高境界。（分数：2.00）A.现场控制B.反馈控制C.目标控制D.预先控制 解析：解析：“防患于未然”是典型的前馈控制。25.企业的流动资产和存货之差与流动负债之比是 ( )（分数：2.00）A.流动比率B.速动比率 C.负债比率D.盈利比率解析：解析：速动比率是衡量企业资产流动性的一个指标，是流动资产和存货之差与流动负债之比。二、多项选择题(总题数：10，分数：2

30、0.00)26.组织行为学，从它研究的对象和涉及的范围来看，可分成的层次包括 ( )（分数：2.00）A.整体行为B.群体行为 C.组织行为 D.个体行为 E.单独行为解析：27.处于复杂和动态的行业或者组织包括 ( )（分数：2.00）A.IT 业 B.医院C.软件开发 D.电子仪器生产 E.玩具生产解析：28.计划工作的意义在于 ( )（分数：2.00）A.有利于控制 B.有利于管理人员把注意力集中于目标C.便于自主管理 D.有利于更经济地进行管理 E.弥补不肯定性和变化带来的问题 解析：29.关于网络图的说法，以下不正确的是 ( )（分数：2.00）A.网络图是由作业、事项和路线组成的

31、B.网络网中只存在一个关键路线和关键工序 C.网络图箭头均指向右D.两个结点之间可以有两条线 E.关键路线是最长的路线解析：30.矩阵型组织结构的优点包括 ( )（分数：2.00）A.能适应较高不确定性的环境 B.增强职能人员参与项目管理的积极性 C.获取专业化分工的好处 D.有助于比较不同部门的贡献E.易于协调管理解析：31.管理者所能变革的领域或对象包括 ( )（分数：2.00）A.环境B.结构 C.任务 D.技术 E.人员 解析：32.与外部招聘相比，内部提升的优点包括 ( )（分数：2.00）A.有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系B.有利于被聘者迅速展开工作 C.有利于调动员工的

32、工作积极性 D.有利于保证选聘工作的正确性 E.有利于吸引外部人才 解析：33.下列对集权式领导者的说法正确的是( )（分数：2.00）A.集权式领导者，就是把管理的制度权力相对牢固地进行控制的领导者 B.集权式领导者，意味着对被领导者或下属而言，受控制的力度较大 C.在整个组织内部，资源的流动及其效率对管理制度的理解和运用 D.个人专长权和影响权是集权式领导者权力成功与否的重要基础 E.集权式领导者把权力的获取和利用看成是自我的人生价值 解析：34.处理冲突的策略主要有 ( )（分数：2.00）A.妥协 B.回避 C.迁就 D.强制 E.合作 解析：35.关于反馈控制，正确的是 ( )（分数

33、：2.00）A.可为未来计划的编制提供借鉴 B.也称为过程控制C.可防患于未然D.适用于财务分析 E.能随时发现活动中偏离计划的现象解析：三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)36.国际化经营（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：国际化经营：是指涉及两个或更多国家的经营活动，或者说其经营活动被国界以某种方式所分割，一般来说，如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化，那么这个企业就是在开展国际化经营。)解析：37.具体性计划（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：具体性计划：是指有明确规定的目标和一套可实行的操作方案的计划

34、。)解析：38.激励因素（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：激励因素：是指那些与人们的满意情绪有关的因素。)解析：39.正强化（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：正强化：是指奖励那些符合目标的行为，以便这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。)解析：40.全面预算（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：全面预算：是指企业在一定时期内(一般为一年或一个既定时期)各项业务、财务的预算。)解析：四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.如何理解管理系统原理?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：管理系统的五大要素包括管理主体、管理对象、管理机制与方法、管理目标和管理环

35、境。 任何一个系统都具有集合性、层次性、相关性、动态性及整体性的特性。它除具有一般系统的5 个共性和生物系统特有的目的性和环境适应性外，还具有创造性。 系统原理包括：整体性原理。动态相关性原理。有序性原理。反馈原理。)解析：42.简述锥形组织结构的优缺点。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)锥形组织结构的优点： 管理幅度较小，主管有充分时间和精力对下属进行直接指导。 层级之间的关系也比较紧密，有利于工作任务的衔接。 层次多，能为下属提供较多的晋升机会，促进其积极努力工作。 (2)锥形组织结构的缺点： 管理层次多，管理、沟通费用高。 信息传递层次多、速度慢，容易发生失真和误解。 权力

36、集中在上层，下属的自主性、积极性、创造性小。)解析：43.组织文化可分为哪几层结构?组织文化的核心内容是什么?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：一般认为，组织文化有三个层次结构： (1)潜层次的精神层。 (2)表层的制度系统。 (3)显现层的组织文化载体。 组织文化的核心内容包括： (1)组织的价值观。组织的价值观就是组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。 (2)组织精神。组织精神是指组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认知和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。 (3)伦理规范。伦理规范是指从道德意义上考虑的、由社

37、会向人们提出并应当遵守的行为准则，它通过社会公众舆论规范人们的行为。)解析：44.企业的预算主要包括哪几个方面?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：企业的预算主要包括： (1)收入预算。 (2)支出预算，它又包括直接材料预算、直接人工预算和附加费用预算。 (3)现金预算。 (4)资金支出预算。 (5)资产负债预算。)解析：五、论述题(总题数：1，分数：2.00)45.如何协调正式沟通与非正式沟通的关系?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)正式沟通就是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。这类沟通代表组织，比较慎重。 (2)非正式沟通往往超越部门、单位及层次，是在正式沟通渠

38、道之外进行的信息传递或交流。一般是形式繁多且无定型，这类沟通代表个人。非正式沟通与正式沟通有所不同，它与企业内的非正式组织有一定的关系。其沟通对象、沟通时间及沟通内容等一般都没有计划性且难以识别，其沟通主要借助于组织内的各种社会关系来进行。 (3)在组织内部，既要充分运用正式沟通来传递信息，也要适当运用非正式沟通来传递信息。但是，不能过分依赖非正式沟通。因为非正式沟通这种沟通方式有时易导致信息歪曲或出错，且无从查证，尤其在与员工个人利益关系较密切的问题上(如晋升、待遇等)常常容易产生“谣言”(这种不实的信息散布对于组织可能会造成较大的困扰)。但是，任何组织都应该或多或少存在非正式沟通这种途径，

39、这样一个组织的沟通渠道才能顺畅，才能达到信息的充分传涕与理解。 (4)结合实例说明。)解析：六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)海盐衬衫厂的兴衰 海盐衬衫厂成立于 1956 年(当时称红星成衣社)。全厂职工不过 30 来名，改革开放之前，全厂固定资产净值只有 22 万元，全部自有资金不足 5 万元，年利润 5000 元。改革开放之后，在厂长步鑫生的带领下，该厂进行了全面改革。他们果断地扔掉了商业包销的拐棍，由综合性服务加工转为专业生产衬衫。他们立足国内市场，陆续开发了“双燕”男女衬衫、“三毛”儿童衬衫和“唐人”高级衬衫三个名牌。衬衫生产实行了现代化，并成立了衬衫的花形、款式设计研究室；

40、对劳动工资进行了改革，打破“大锅饭”，提高了工作效率。到 1983 年，该厂已拥有固定资产净值 107 万元，全厂工业产值达 1028万元，实现利润 528 万元，比改革前增加了 100 多倍，一跃成为全省同行业的佼佼者。许多新闻记者蜂拥而至，步鑫生成为全国改革风云人物，整天忙于社交活动，声言要建造中国服装托拉斯，但却无暇像过去那样认真思考经营管理问题。 1984 年，中国刮起了一股“西服风”。起初，步鑫生不为所动，但不久他就办起了一个领带车间，接着又办起了印染车间，最后决定兴办西服分厂。这项决策是在与上级主管部门的一次谈话中，前后不过 2 个小时做出的，而且决策做出之前并未对市场进行科学分析

41、，也未对本厂的技术和生产实力进行实事求是的评价。 在省主管部门扶植先进的“好心”帮助下，海盐衬衫厂又增加了200 万元的投入。但好景不长，国家宏观经济过热而不得不采取紧缩政策，并控制基建规模。海盐衬衫厂的西服大楼被迫停工。与此同时，市场也发生了微妙的变化，原来异常走俏的西服也出现了滞销现象。 在此之前，该厂匆匆上马的印染车间，由于技术不过关而停留在停工状态。在生产规模迅速扩大后，该厂基础管理工作跟不上、质量不稳定。1985 年在“全国衬衫评选会”上，代表着海盐厂生产水平的“唐人”牌高级衬衫名落孙山，使海盐厂丧失了产品优势。 一项兴建西服分厂的决策使海盐厂“赔了夫人又折兵”，元气大伤。而与此同时

42、，企业内部管理者素质的低下更加速了企业的衰败。 步鑫生精明强干，精力充沛，每天工作十五、六个小时，厂里无论大事小情他都要过问，可谓殚精竭虑、废寝忘食，职工们也反映说他是厂里“工作热情最高”的人。然而，步鑫生文化程度不高，虽然在本行业有几十年的工作经验，但终究脱离不了小生产者的思维。如在建西服厂时，他坚持搞“成龙配套”、“小而全”的生产，结果造成了严重的损失。在企业的组织结构上，他实行高度集中的管理和控制，大小决策都要由他最后裁决。一些年轻有为的助手感到事事插不上手，“英雄无用武之地”，只好离开海盐厂另谋高就。 步鑫生刚愎自用，听不进不同意见，在西服分厂筹建工作受阻、西服市场变冷之后，及时撤出仍

43、可亡羊补牢，上上下下许多人劝他下马，他却一次又一次地拒绝了，致使局面恶化日益严重。 在企业人员流失的同时，企业的运转也出现了混乱。这主要是因为规模虽然上去了，但管理人员的管理水平没有相应提高。企业过去制定的一些规章制度，有些已不能适应大工业生产的需要，但并未对其进行及时的修改和调整。比如在规模扩大、产品结构改变后，供销管理却没能跟上去。特别是虽然有领带、衬衫、西服和印染四个车间的承包，但由于协调不好，互不通气，重复进料、超度进料，造成严重的积压。不久，财务科便发出危机的信号：已无钱购进衬衫面料了。 1986 年，海盐厂账上亏损 300 万元。工厂负债几百万元。步鑫生备尝创业的艰辛，终因企业濒临破产而被免去厂长之职。 问题：（分数：4.00）(1).海盐衬衫厂最初成功的主