【学历类职业资格】广东专插本（管理学）-试卷46及答案解析.doc

《【学历类职业资格】广东专插本（管理学）-试卷46及答案解析.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【学历类职业资格】广东专插本（管理学）-试卷46及答案解析.doc（14页珍藏版）》请在麦多课文档分享上搜索。

1、广东专插本（管理学）-试卷 46 及答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为 ( )（分数：2.00）A.人际技能B.技术技能C.概念技能D.以上都不正确2.一个组织有各种类型的管理人员，可以根据不同的标准进行划分。其中按不同的管理层次，可将管理人员划分为 ( )（分数：2.00）A.综合管理者和职能管理者B.直线管理人员和参谋管理人员C.高层管理者、中层管理者、基层管理者D.以上选项都不对3.对西方管理理论发展具有重大影响，成为管理过程学派理论基础的是 ( )（分数：2.00）A.韦

2、伯的组织理论B.泰罗的科学管理理论C.法约尔的一般管理理论D.亚当.斯密的国富论4.运用管理理论与实践的历史文献，全面考察管理的历史演变、重要的管理思想和流派的方法是 ( )（分数：2.00）A.历史研究的方法B.案例分析法C.比较研究的方法D.归纳演绎法5.亚当.斯密在国富论中强调了 ( )（分数：2.00）A.人际关系的重要性B.决策的重要性C.劳动分工的重要性D.计划的重要性6.下列( )措旋与提高组织的道德标准或提升员工的道德修养无关。（分数：2.00）A.对绩效进行全面的评价B.以市场占有率最高而不是利润最大化为经营目标C.建立道德准则D.建立正式的保护机制7.彼得.德鲁克说过，如果

3、你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的应用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不具备管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明了 ( )（分数：2.00）A.充分掌握管理理论是成为有效管理者的前提B.管理工作是否有效，不在于是否掌握管理理论C.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的应用能力D.有效的管理者应注意管理技术与工具的应用能力8.关于决策的概念，叙述不正确的是 ( )（分数：2.00）A.决策贯穿了管理的全过程B.决策是管理的核心所在C.最优决策是要追求理想条件下的最优目标，而理想条件实际难以达到D.合理的决策就是最优决策

4、9.下列哪一项不属于计划的功能 ( )（分数：2.00）A.为领导提供决策B.保证决策目标的实现C.为实施控制提供依据D.利于各种资源的合理配置10.计划工作的任务不仅要确保实现目标，而且是要从众多方案中选择尽可能好的资源配置方案，以求得合理地利用资源。这是强调计划的 ( )（分数：2.00）A.目的性B.普遍性C.效率性D.创造性11.某企业在某产品成功推向女性市场之后，又先后将与该产品相关的系列产品推向市场。该企业所采用的这种战略被称为 ( )（分数：2.00）A.市场扩展战略B.市场开发战略C.市场渗透战略D.产品开发战略12.作为一名中层管理人员，要肩负许多方面的管理职责。下列几项职责

5、中，哪项通常不属于中层管理者的工作范围 ( )（分数：2.00）A.与下级谈心，了解下级的工作感受B.亲自制定企业的考勤制度C.经常与上级部门沟通D.对下级的工作表现给予评价并及时反馈13.某酒店有一年轻的高级服务员，业务棒，态度好，常常被客人称赞。最近，酒店经理准备提拔他为副经理，对此大家议论纷纷。你认为哪种说法比较贴切 ( )（分数：2.00）A.这是作业层到高级管理层的破格提拔B.这是从一线到中级管理层的正常提拔C.这是从作业层到一线管理层的正常提拔D.这是从中级到高级管理层的非正常提拔14.部门拥有的做出决策、发布命令的权力属于 ( )（分数：2.00）A.决策职权B.职能职权C.参谋

6、职权D.直线职权15.在 A 公司的董事会上，组织的管理层次问题引起了各位董事的高度注意。它们普遍认为，公司的效率不高主要是公司的管理层次太多。在寻找减少层次的讨论中，你认为下面哪一个因素将会使组织的管理层次减少 ( )（分数：2.00）A.下属水平下降B.非管理事务增加C.计划较为抽象D.信息手段改善16.采取工作轮换的方式来培训管理人员，其最大的优点是有助于 ( )（分数：2.00）A.提高受训者的业务专精能力B.减轻上级领导的工作压力C.增强受训者的综合管理能力D.考查受训者的人际关系能力17.能够防止“彼得现象”产生的管理人员的培训方法是 ( )（分数：2.00）A.设置代理职务B.设

7、立助理职务C.工作轮换D.工作丰富化18.面向过程的组织变革，主要是打破 ( )（分数：2.00）A.部分界限B.职能碉堡C.纵向层次D.沟通障碍19.管理者与领导者关注的重点不同，领导者关注的重点是 ( )（分数：2.00）A.做正确的事B.正确地做事C.接受现状D.控制和结果20.布莱克和穆顿在管理方格理论中对最具代表性的五种领导类型进行了详细分析，其中任务式领导的特点是 ( )（分数：2.00）A.对生产和工作的完成情况很关心，很少注意下属的士气、情绪和发展状况B.对生产和下属的关心度都很小，领导仅扮演“信使”的角色C.注重创造一种良好的人际环境，不关心任务完成情况D.对下属和任务都给予

8、中等程度的关心，维持正常的生产效率和说得过去的士气21.下列不属于正强化手段的是 ( )（分数：2.00）A.提升B.表扬C.降级D.改善工作条件22.美国学者斯蒂芬.柯维在其著作“高效领导者的七种习惯”中有一段父子沟通失败的描述。“上学真是无聊透了。”“怎么回事?”“学的都是些不实用的东西。”“现在的确看不出好处来，我当年也有同样的想法，可是现在觉得那些知识还蛮有用的，你就忍耐一下吧！”“我已经耗了十年了。”“你已尽了全力了吗?这所高中是名校应该差不到哪儿去。“可是同学们都有同感。”“你知不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少?已经读到高二了，不许你半途而废。”“我知道你们牺牲很大，可是

9、不值得。”“你应该多读书，少看电视”“爸，唉算了，多说也没有用。”造成上述沟通失败的主要责任在谁?为什么? ( )（分数：2.00）A.父子双方，因为这不是真正的双向沟通B.儿子，因为想表达的意思不清楚C.父亲，因为他与儿子以前缺少沟通D.父亲，他不善于引导和发现儿子的内心想法23.当冲突双方势均力敌、争执不下，需要采取权宜之计时，最好采用 ( )（分数：2.00）A.强制B.回避C.迁就D.妥协24.某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家在售货现场对销售人员的售货进行指导，这是一种 ( )（分数：2.00）A.现场控制B.预算控制C.反馈控制D.前馈控制25.企业资产的流动性越大，偿

10、债能力就 ( )（分数：2.00）A.越强B.越弱C.不变D.无法判断二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.管理者在管理活动中承担的基本职能有 ( )（分数：2.00）A.计划B.组织C.人员配备D.领导E.控制27.信息加工的步骤有 ( )（分数：2.00）A.鉴别B.筛选C.排序D.初步激活E.编写28.政策指导矩阵中，可以选择放弃的区域有 ( )（分数：2.00）A.区域 6B.区域 9C.区域 1D.区域 2E.区域 429.下列属于计划工作原理的有 ( )（分数：2.00）A.责权利一致原理B.许诺原理C.灵活性原理D.职务明确原理E.限定因素原理30.管理人员招聘的

11、基本标准包括 ( )（分数：2.00）A.勇于创新的精神B.较高的决策能力C.良好的品德D.管理的愿望E.管理知识丰富31.管理者考评的方式有 ( )（分数：2.00）A.自我考评B.上级考评C.群众考评D.同级考评E.等级考评32.组织变革包括的阶段有 ( )（分数：2.00）A.认识阶段B.解冻阶段C.变革阶段D.管理阶段E.重新冻结阶段33.下列属于企业表层文化的有 ( )（分数：2.00）A.职工风貌B.规章制度C.产品形象D.厂貌E.厂旗34.管理方格图设计的维度包括 ( )（分数：2.00）A.对生产的关心B.对人的关心C.对文化的关心D.对岗位的关心E.对目标的关心35.最早提出

12、平衡积分卡概念的是 ( )（分数：2.00）A.弗鲁姆B.赫茨伯格C.罗伯特.凯普兰D.戴维.诺顿E.哈里斯伯格三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)36.国际化经营（分数：2.00）_37.目标管理（分数：2.00）_38.具体性计划（分数：2.00）_39.参谋职权（分数：2.00）_40.感召性权力（分数：2.00）_四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.简述国际化经营的特征。（分数：2.00）_42.简述计划与决策的关系。（分数：2.00）_43.什么是授权?有效地授权必须掌握哪些原则?（分数：2.00）_44.简述影响有效沟通的障碍。（分数：2.00）_五、论述题(总题

13、数：1，分数：2.00)45.从决策的全过程角度，有人提出：有效的决策必须实现“决策制定时的民主，决策实施时的专断”。对这种“民主专断制”，你有何评论?（分数：2.00）_六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)缺乏沟通引发的问题 情景 1：工作为啥没有完成? 下面是某部门主管和员工的对话： 主管：月初布置给你的工作任务完成了吗? 员工：我的工作需要财务部提供数据支持，但财务部未提供，所以没有办法完成。主管：财务部为什么不提供数据? 员工：财务部的人说，各部门的数据没有报给他们，以致无法进行汇总统计，当然就提供不出我们工作所需的数据。 主管：那你干吗不向我及时汇报? 员工：几天前，你正出差

14、在外，我打电话给你，要求你参加财务部主持的一个协调会，你说赶不回来，不参加。 情景 2：我的钱怎么少了? 员工：咦，这回发的绩效工资怎么少了这么多? 主管：你上个月工作没做好，扣了你 20分。 员工：我加班加点卖力干，工作到底哪里没做好? 根据资料提供的情况，回答以下问题：（分数：4.00）(1).分析上述事件屡屡发生的原因是什么?（分数：2.00）_(2).根据案例谈谈企业如何进行绩效沟通?（分数：2.00）_广东专插本（管理学）-试卷 46 答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为

15、 ( )（分数：2.00）A.人际技能B.技术技能 C.概念技能D.以上都不正确解析：2.一个组织有各种类型的管理人员，可以根据不同的标准进行划分。其中按不同的管理层次，可将管理人员划分为 ( )（分数：2.00）A.综合管理者和职能管理者B.直线管理人员和参谋管理人员C.高层管理者、中层管理者、基层管理者 D.以上选项都不对解析：3.对西方管理理论发展具有重大影响，成为管理过程学派理论基础的是 ( )（分数：2.00）A.韦伯的组织理论B.泰罗的科学管理理论C.法约尔的一般管理理论 D.亚当.斯密的国富论解析：4.运用管理理论与实践的历史文献，全面考察管理的历史演变、重要的管理思想和流派的方

16、法是 ( )（分数：2.00）A.历史研究的方法 B.案例分析法C.比较研究的方法D.归纳演绎法解析：5.亚当.斯密在国富论中强调了 ( )（分数：2.00）A.人际关系的重要性B.决策的重要性C.劳动分工的重要性 D.计划的重要性解析：6.下列( )措旋与提高组织的道德标准或提升员工的道德修养无关。（分数：2.00）A.对绩效进行全面的评价B.以市场占有率最高而不是利润最大化为经营目标 C.建立道德准则D.建立正式的保护机制解析：7.彼得.德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的应用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不具备管理理论，那么充

17、其量你只是一个技术员。这句话说明了 ( )（分数：2.00）A.充分掌握管理理论是成为有效管理者的前提B.管理工作是否有效，不在于是否掌握管理理论C.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的应用能力 D.有效的管理者应注意管理技术与工具的应用能力解析：8.关于决策的概念，叙述不正确的是 ( )（分数：2.00）A.决策贯穿了管理的全过程B.决策是管理的核心所在C.最优决策是要追求理想条件下的最优目标，而理想条件实际难以达到D.合理的决策就是最优决策 解析：9.下列哪一项不属于计划的功能 ( )（分数：2.00）A.为领导提供决策 B.保证决策目标的实现C.为实施控制提供依据D

18、.利于各种资源的合理配置解析：10.计划工作的任务不仅要确保实现目标，而且是要从众多方案中选择尽可能好的资源配置方案，以求得合理地利用资源。这是强调计划的 ( )（分数：2.00）A.目的性B.普遍性C.效率性 D.创造性解析：11.某企业在某产品成功推向女性市场之后，又先后将与该产品相关的系列产品推向市场。该企业所采用的这种战略被称为 ( )（分数：2.00）A.市场扩展战略B.市场开发战略C.市场渗透战略D.产品开发战略 解析：12.作为一名中层管理人员，要肩负许多方面的管理职责。下列几项职责中，哪项通常不属于中层管理者的工作范围 ( )（分数：2.00）A.与下级谈心，了解下级的工作感受

19、B.亲自制定企业的考勤制度 C.经常与上级部门沟通D.对下级的工作表现给予评价并及时反馈解析：13.某酒店有一年轻的高级服务员，业务棒，态度好，常常被客人称赞。最近，酒店经理准备提拔他为副经理，对此大家议论纷纷。你认为哪种说法比较贴切 ( )（分数：2.00）A.这是作业层到高级管理层的破格提拔 B.这是从一线到中级管理层的正常提拔C.这是从作业层到一线管理层的正常提拔D.这是从中级到高级管理层的非正常提拔解析：14.部门拥有的做出决策、发布命令的权力属于 ( )（分数：2.00）A.决策职权B.职能职权C.参谋职权D.直线职权 解析：15.在 A 公司的董事会上，组织的管理层次问题引起了各位

20、董事的高度注意。它们普遍认为，公司的效率不高主要是公司的管理层次太多。在寻找减少层次的讨论中，你认为下面哪一个因素将会使组织的管理层次减少 ( )（分数：2.00）A.下属水平下降B.非管理事务增加C.计划较为抽象D.信息手段改善 解析：16.采取工作轮换的方式来培训管理人员，其最大的优点是有助于 ( )（分数：2.00）A.提高受训者的业务专精能力B.减轻上级领导的工作压力C.增强受训者的综合管理能力 D.考查受训者的人际关系能力解析：17.能够防止“彼得现象”产生的管理人员的培训方法是 ( )（分数：2.00）A.设置代理职务 B.设立助理职务C.工作轮换D.工作丰富化解析：18.面向过程

21、的组织变革，主要是打破 ( )（分数：2.00）A.部分界限B.职能碉堡 C.纵向层次D.沟通障碍解析：19.管理者与领导者关注的重点不同，领导者关注的重点是 ( )（分数：2.00）A.做正确的事 B.正确地做事C.接受现状D.控制和结果解析：20.布莱克和穆顿在管理方格理论中对最具代表性的五种领导类型进行了详细分析，其中任务式领导的特点是 ( )（分数：2.00）A.对生产和工作的完成情况很关心，很少注意下属的士气、情绪和发展状况 B.对生产和下属的关心度都很小，领导仅扮演“信使”的角色C.注重创造一种良好的人际环境，不关心任务完成情况D.对下属和任务都给予中等程度的关心，维持正常的生产效

22、率和说得过去的士气解析：21.下列不属于正强化手段的是 ( )（分数：2.00）A.提升B.表扬C.降级 D.改善工作条件解析：22.美国学者斯蒂芬.柯维在其著作“高效领导者的七种习惯”中有一段父子沟通失败的描述。“上学真是无聊透了。”“怎么回事?”“学的都是些不实用的东西。”“现在的确看不出好处来，我当年也有同样的想法，可是现在觉得那些知识还蛮有用的，你就忍耐一下吧！”“我已经耗了十年了。”“你已尽了全力了吗?这所高中是名校应该差不到哪儿去。“可是同学们都有同感。”“你知不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少?已经读到高二了，不许你半途而废。”“我知道你们牺牲很大，可是不值得。”“你应该

23、多读书，少看电视”“爸，唉算了，多说也没有用。”造成上述沟通失败的主要责任在谁?为什么? ( )（分数：2.00）A.父子双方，因为这不是真正的双向沟通B.儿子，因为想表达的意思不清楚C.父亲，因为他与儿子以前缺少沟通D.父亲，他不善于引导和发现儿子的内心想法 解析：23.当冲突双方势均力敌、争执不下，需要采取权宜之计时，最好采用 ( )（分数：2.00）A.强制B.回避C.迁就D.妥协 解析：24.某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家在售货现场对销售人员的售货进行指导，这是一种 ( )（分数：2.00）A.现场控制 B.预算控制C.反馈控制D.前馈控制解析：25.企业资产的流动性越

24、大，偿债能力就 ( )（分数：2.00）A.越强 B.越弱C.不变D.无法判断解析：二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.管理者在管理活动中承担的基本职能有 ( )（分数：2.00）A.计划 B.组织 C.人员配备D.领导 E.控制 解析：27.信息加工的步骤有 ( )（分数：2.00）A.鉴别 B.筛选 C.排序 D.初步激活 E.编写 解析：28.政策指导矩阵中，可以选择放弃的区域有 ( )（分数：2.00）A.区域 6B.区域 9C.区域 1 D.区域 2 E.区域 4 解析：29.下列属于计划工作原理的有 ( )（分数：2.00）A.责权利一致原理B.许诺原理 C.灵活

25、性原理 D.职务明确原理E.限定因素原理 解析：30.管理人员招聘的基本标准包括 ( )（分数：2.00）A.勇于创新的精神 B.较高的决策能力 C.良好的品德 D.管理的愿望 E.管理知识丰富解析：31.管理者考评的方式有 ( )（分数：2.00）A.自我考评 B.上级考评 C.群众考评 D.同级考评E.等级考评解析：32.组织变革包括的阶段有 ( )（分数：2.00）A.认识阶段B.解冻阶段 C.变革阶段 D.管理阶段E.重新冻结阶段 解析：33.下列属于企业表层文化的有 ( )（分数：2.00）A.职工风貌 B.规章制度C.产品形象 D.厂貌 E.厂旗 解析：34.管理方格图设计的维度包

26、括 ( )（分数：2.00）A.对生产的关心 B.对人的关心 C.对文化的关心D.对岗位的关心E.对目标的关心解析：35.最早提出平衡积分卡概念的是 ( )（分数：2.00）A.弗鲁姆B.赫茨伯格C.罗伯特.凯普兰 D.戴维.诺顿 E.哈里斯伯格解析：三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)36.国际化经营（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：国际化经营涉及两个或更多的经营活动，或者说其经营活动被国界以某种方式所分割，一般来说，如果一个企业的资源转化活动民工超越了一个国界，即进行商品、劳务。资本，技术等形式的经济资源的跨国传递和转化，那么这个企业就是在开展国际化经营。)解析：37.目标

27、管理（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而是组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。)解析：38.具体性计划（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：具体性计划是指有明确规定的目标和一套可实行的操作方案的计划。)解析：39.参谋职权（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：参谋职权是指管理者拥有某种特定的建议权或审核权，评价直线职权的活动情况，进而提出建议或提供服务。)解析：40.感召性权力（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：感召性权力是指由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、赞赏、钦佩、羡慕而自愿地追随和服从他。

28、)解析：四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.简述国际化经营的特征。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：与国内经营相比，从事国际化经营的企业有着以下显著的特征： (1)跨国界经营。(2)多元化经营。 (3)资源共享。 (4)全球化战略和一体化管理。)解析：42.简述计划与决策的关系。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：区别：这两项工作需要解决的问题不同，决策是关于组织活动方向、内容及方式的选择，而计划则对组织内部不同部门和不同成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。 联系：(1)决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。 (2)在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时甚至是不

29、可分割地交织在一起的。)解析：43.什么是授权?有效地授权必须掌握哪些原则?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：所谓授权就是组织为了共享内部权力，增进员工的工作努力，而把某些权力或职权授予下级。授权的含义有： (1)分派任务。 (2)授予权力或职权。 (3)明确责任。 有效的授权必须掌握以下原则： (1)重要性原则。 (2)适度原则。 (3)权责一致原则。 (4)级差授权原则。)解析：44.简述影响有效沟通的障碍。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：影响有效沟通的障碍包括下列因素： (1)个人因素。个人因素主要包括两大类，一类是有选择地接受，另一类是沟通技巧的差异。 (2)人际因素

30、。人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。 (3)结构因素。结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。 (4)技术因素。技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。)解析：五、论述题(总题数：1，分数：2.00)45.从决策的全过程角度，有人提出：有效的决策必须实现“决策制定时的民主，决策实施时的专断”。对这种“民主专断制”，你有何评论?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)我认为，这种观点是正确的。 (2)决策就是管理者识别并解决问题的过程或者管理者利用机会的过程。(注：决策的概念很多，只要回答其中的一种

31、即可。) 决策的过程包括：发现问题；确定目标；拟订方案；选择方案；执行方案；检查评价和反馈处理。 (3)决策的分类方法很多，其中按参与决策者的多少，可将决策分为：个人决策、集体决策；集体决策是指多个人一起做出的决策，个人决策则是指单个人做出的决策。集体决策的优点有：能更大范围地汇总信息；能拟订更多的备选方案；能得到更多的认可；能更好地沟通；能做出更好的决策。但集体决策也有一些缺点，如花费时间较多、产生“从众现象”以及责任不明等。个人决策速度快、效率高，但个人决策创意不如群体决策。 (4)根据个人决策和集体决策的优缺点，我们可以认为：重大决策须民主决策；执行决策须专断决策。)解析：六、案例分析题

32、(总题数：1，分数：4.00)缺乏沟通引发的问题 情景 1：工作为啥没有完成? 下面是某部门主管和员工的对话： 主管：月初布置给你的工作任务完成了吗? 员工：我的工作需要财务部提供数据支持，但财务部未提供，所以没有办法完成。主管：财务部为什么不提供数据? 员工：财务部的人说，各部门的数据没有报给他们，以致无法进行汇总统计，当然就提供不出我们工作所需的数据。 主管：那你干吗不向我及时汇报? 员工：几天前，你正出差在外，我打电话给你，要求你参加财务部主持的一个协调会，你说赶不回来，不参加。 情景 2：我的钱怎么少了? 员工：咦，这回发的绩效工资怎么少了这么多? 主管：你上个月工作没做好，扣了你 2

33、0分。 员工：我加班加点卖力干，工作到底哪里没做好? 根据资料提供的情况，回答以下问题：（分数：4.00）(1).分析上述事件屡屡发生的原因是什么?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：上述事件发生的原因是缺乏有效的沟通。其实，只要主管能采用合适的绩效沟通方法，是可以取得满意的结果的。 从事件一可看出该员工未能及时完成月度工作任务，直接原因是财务部未能提供其所需要的数据，而非员工不努力。这正需要进行绩效沟通。一方面，主管出差在外，对财务部所举行会议的内容没有仔细研究；另一方面，员工没有就该会议可能对其工作任务造成的影响及时向主管汇报，没有向主管解释清楚会议内容。一般而言，主管出差在外，员工

34、可采取的有效绩效沟通方法：定时向主管发送电子邮件或保持电话联系，随时汇报工作进展情况、存在的困难和问题，进行有效的沟通。 从事件二我们发现，员工的发奋努力并没有换得相应的奖励，反而被处罚，其原因在于主管与员工之间缺乏绩效沟通，主管没有对员工开展绩效指导，没有明确员工的工作方向，造成员工的努力白费。 此问题可以通过一对一面谈的方式予以解决。主管应在工作过程中及时对员工的绩效进行明确的评价和反馈，和员工一起对工作中的无效行为进行分析和纠正，帮助员工改进。)解析：(2).根据案例谈谈企业如何进行绩效沟通?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：企业进行绩效沟通的必要性。只有持续的绩效沟通才能达到有

35、效的绩效管理，才能将绩效管理纳人日常工作中，这便是绩效沟通的效力。首先，绩效沟通能及时变更目标和工作任务，保证工作过程的动态和有效性。其次，持续不断的绩效沟通也是管理者与员工的共同需要。 企业在进行持续的绩效沟通时应注意以下几方面： 第一，抉择不同绩效管理阶段沟通的侧重点。 绩效辅导阶段：沟通的目的主要有两个，一个是员工汇报工作进展或就工作中遇到的障碍向主管求助，寻求帮助和解决办法；另一个是主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正。 绩效评价和反馈阶段：员工与主管进行沟通主要是为了对员工在考核期内的工作进行合理公正和全面的评价。同时，主管还应当就员工出现问题的原因与员工进行沟通分析，并共同确定下一阶段改进的重点。 第二，正确使用绩效沟通方法。 正式方法：定期的书面报告。一对一正式会谈。定期的会议沟通。 非正式方法：非正式的会议、闲聊、吃饭时进行的交谈等。 无论是正式沟通还是非正式沟通，应遵循如下的沟通原则：沟通时要把重心放在“我们”上面。“我们如何解决这个问题?”、“我们如何使它更容易一些。要让员工知道你需要什么、想要什么和期待什么，以便员工为你进行准备。不要仅仅看到问题，更要看到成绩。对员工的成绩及时肯定并给予祝贺。鼓励员工自己评价他们的进展和工作情况。 总之，采取的沟通方式要因人因事而异。)解析：