【学历类职业资格】广东专插本（管理学）-试卷43及答案解析.doc

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1、广东专插本（管理学）-试卷 43 及答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.一旅游公司经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了一惊险性旅游项目并设计了具有针对性的旅游线路且进行了前期宣传。因涉及与相关部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期整整晚了一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括该经理的管理技能状况 ( )（分数：2.00）A.技术技能、人际技能、概念能力都弱B.技术技能、人际技能、概念能力都强C.技术技能和人际技能强但概念能力弱D.技术技能和概念能力强但人际技能弱2.管理者在进行经营决策时扮演的

2、角色是 ( )（分数：2.00）A.企业家B.冲突管理者C.信息传递者D.组织发言人3.梅奥对管理理论发展的贡献是提出了( )的观点。（分数：2.00）A.劳动分工B.劳动定额C.奖励工资制D.“社会人”假设4.综合道德观主张并入的是( )方法。（分数：2.00）A.实证和规范B.案例和实证C.实证和规则D.案例和规范5.企业经营在国际市场中扩张的路径通常表现为 ( )（分数：2.00）A.本地市场全国市场地区市场海外邻近市场全球市场B.全球市场一海外邻近市场全国市场地区市场本地市场C.本地市场全国市场海外邻近市场全球市场D.本地市场地区市场海外邻近市场全球市场6.政策指导矩阵属于 ( )（分

3、数：2.00）A.集体决策方法B.有关活动方向的决策方法C.有关活动方案的决策方案D.风险型决策方法7.匿各征询专家意见的决策方法，属于 ( )（分数：2.00）A.组合排列法B.头脑风暴法C.名义小组法D.德尔菲法8.计划工作中的“WHO”指的是 ( )（分数：2.00）A.计划的制订者B.计划的执行者C.计划的评价者D.决策者9.在企业经营单位组合分析图中，具有市场占有率高，而业务增长率较低这个特点的是指 ( )（分数：2.00）A.“瘦狗”型的经营单位B.“幼童”型的经营单位C.“金牛”型的经营单位D.“明星”型的经营单位10.在目标管理理论中，关于目标的性质，有人认为主管人员可以有效地

4、追求 25 个目标，这属于目标性质的 ( )（分数：2.00）A.层次性B.可考核性C.多样性D.可接受性11.企业管理中，管理人员的管理幅度指的是 ( )（分数：2.00）A.直接管理的下属员工数量B.直接管理的下属部门数量C.所管辖的全部下属部门数量D.所管辖的全部员工数量12.专注于产品的经营，充分合理地利用专有资产，提高专业经营的效率水平，有利于“多面手”式人才的成长，是部门形式中的 ( )（分数：2.00）A.产品或服务部门化B.地域部门化C.职能部门化D.顾客部门化13.外部招聘的优点是 ( )（分数：2.00）A.候选人对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作B.可激励组织成

5、员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能C.工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气D.避免“近亲繁殖“14.某企业在推行目标管理中，提出了如下的目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游。”该企业所设定的目标存在着哪方向的欠缺 ( )（分数：2.00）A.目标缺乏鼓动性B.目标表述不够清楚C.目标无法考核D.目标设定得太高15.在企业中，财务主管与财会人员之间的职权关系是 ( )（分数：2.00）A.直线职权关系B.参谋职权关系C.既是直线职权关系又是参谋职权关系D.没有关系16.下列属于常规型技术的是 ( )（分数：2.00）A.战略计划的制订B.会计做账技术C.服装业的设计

6、技术D.汽车装配部门的装配技术17.( )是一个组织的精神支柱，是组织文化的核心。（分数：2.00）A.组织的价值观B.伦理规范C.组织精神D.组织素养18.菲德勒将领导风格区分为关系取向型和任务取向型。如果你是一位领导，该怎样确定你是关系取向型的领导风格 ( )（分数：2.00）A.你把最难共事的同事描述得比较积极B.你对最难共事的同事看法比较消极C.主要感兴趣的是工作任务D.对人际关系和工作任务都很重视19.现代以人为本的管理中，人力的“工具使用论”已被“资源开发论”所取代。下述哪种人性假设更好地反映了人力资源开发的思想 ( )（分数：2.00）A.“经济人”假设B.“社会人”假设C.“机

7、器人”假设D.“自我实现人”假设20.“人们从事工作，会有各种各样的动机，而每个人的动机又各不相同。你必须知道你所接触的每个人的不同动机，以便掌握和开启发挥每个人潜能的钥匙。“这说明管理人员必须进行 ( )（分数：2.00）A.授权B.激励C.人员配备D.沟通21.为了提高劳动生产效率，就必须采取强制、监督、惩罚的方法。麦格雷戈把这种理论称之为 ( )（分数：2.00）A.X 理论B.Y 理论C.超 Y 理论D.Z 理论22.比较马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是 ( )（分数：2.00）A.生理和自尊的需要B.生理、安全和自我实现的需要C.生

8、理、安全和社交的需要D.安全和自我实现的需要23.小赵一贯表现良好，最近又完成了一项技术发明，李主任及时在车间大会上给予表扬和奖励。这一强化手段属于 ( )（分数：2.00）A.惩罚B.自然消退C.负强化D.正强化24.谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件( )的过程。（分数：2.00）A.达成协议B.争取利益C.避免冲突D.不断协商25.英国大作家萧伯纳曾经说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。”你认为这句话对当前企业管理工作的启示是 ( )（分数：2.00）A.企业之间的物质交换不

9、如经验交流重要B.人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要C.当前流行的请客送礼之风与精神文明建设的要求格格不入D.促进企业内部人员的信息沟通可以提高企业的竞争能力二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.古典管理理论的代表人物有 ( )（分数：2.00）A.泰罗B.韦伯C.德鲁克D.法约尔E.马斯洛27.管理理论丛林包括的主要学派有 ( )（分数：2.00）A.管理科学学派B.社会技术系统学派C.管理过程派D.行为科学学派E.权变理论学派28.政治法律环境是计划工作的 ( )（分数：2.00）A.不可控制前提条件B.外部前提条件C.内部前提条件D.可控前提条件E.定量前提条件29

10、.下列关于目标管理的论述，正确的有 ( )（分数：2.00）A.目标管理的理论基础是 Y 理论，它特别适合对员工进行管理B.是“管理中的管理”，适合对管理者进行管理C.目标管理对于人类的动机做了过分乐观的假设D.具有目标体系，是一种系统的管理E.是由德鲁克以通用汽车公司联邦分权制的实践为例来向人们系统介绍的30.下列说法中，正确的是 ( )（分数：2.00）A.人力资源管理会增加员工的不满情绪B.人力资源管理会提高员工流动率C.人力资源管理能确保人与事的良好匹配D.人力资源管理能够调动员工的积极性E.人力资源管理会降低员工对薪酬的公平感31.组织变革的目标是 ( )（分数：2.00）A.使战略

11、更具有环境适应性B.使员工更具有环境适应性C.使管理者更具有环境适应性D.使组织更具有环境适应性E.使组织冲突降低到最低程度32.领导行为理论包括 ( )（分数：2.00）A.领导生命周期理论B.俄亥俄州大学的研究C.强化理论D.激励需求理论E.管理方格论33.四分图理论把领导行为归纳为 ( )（分数：2.00）A.积极B.消极C.关怀维度D.定规维度E.职位权力34.麦克莱兰的激励需求理论认为人的基本需求有 ( )（分数：2.00）A.成就B.生存C.安全D.权力E.社交35.控制工作的目的有 ( )（分数：2.00）A.提高管理水平B.提高技术水平C.维持现状D.打破现状E.维持技术水平三

12、、名词解释(总题数：5，分数：10.00)36.系统管理理论（分数：2.00）_37.数量管理理论（分数：2.00）_38.绩效评估（分数：2.00）_领导_40.法定性权力（分数：2.00）_四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.为什么决策的原则是满意原则而非最优原则?（分数：2.00）_42.简述员工培训与管理人员培训的方法。（分数：2.00）_43.简述领导者应如何对待权力。（分数：2.00）_44.简述沟通的作用。（分数：2.00）_五、论述题(总题数：1，分数：2.00)45.组织变革的动因有哪些?中国企业的改组和改革有什么必要性?（分数：2.00）_六、案例分析题(总题数：

13、1，分数：4.00)TCL 的企业文化 TCL 集团股份有限公司创办于 1981 年。经过 20 年的发展，TCL 集团现已形成了以王牌彩电为代表的家电、通讯、信息、电工四大产品系列。特别是进入 20 世纪 90 年代以来，连续 12 年以年均50的速度增长，是全国增长最快的工业制造企业之一。2001 年，TCL 集团销售总额 211 亿元，利润715 亿元，税金 108 亿元，出口创汇 716 亿美元。2001 年 TCL 品牌价值 144 亿元，在全国知名品牌中排第 5 名。 TCL 的企业宗旨是“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”。 “为顾客创造价值”。这是 TCL 文化生

14、生不息的价值根本，明确企业最重要的工作目标就是用高质量的产品、全方位的服务满足社会广大顾客的需求，通过卓有成效的工作，让更多的顾客认同 TCL 产品和服务的价值。这就要求 TCL 人在生产经营的每一个环节，都必须把顾客的需求放在第一位。 “为员工创造机会“。这是 TCL文化生生不息的动力源。TCL 要建立一个科学、公平的员工考核和价值评价体系，建立员工教育和培训制度，建立合理的薪酬和福利制度，使员工在企业能获得更好的成长和发展机会，实现自己的事业追求，同时也获得合理的回报和生活福利保障。 “为社会创造效益”。这是 TCL 文化生生不息的生态链。TCL 是国有控股企业，企业所创造的效益，在更大程

15、度上是为社会创造效益，是为国家经济的振兴、为民族工业的发展尽力尽责，这是所有 TCL 人的使命。 TCL 倡导的企业精神是“敬业、团队、创新”。 “敬业”是鼓励为事业而献身的精神，这种敬业实质上是 TCL 过去“艰苦拼搏”精神的延续；追求更高的工作目标，勇于承担工作责任，掌握更好的工作技能，培养踏踏实实和精益求精的工作作风。 “团队”是要求企业内部要有协作和配合的精神，营造企业和谐健康的工作环境，员工不但要对自己的工作负责，同时也对集体的工作负责，对整个企业负责，提倡员工间互相鼓励、互相关心和帮助。 “创新”精神一直是 TCL 高速发展的重要动力。创新包含了“开拓”的内涵。 TCL 提出的企业

16、经营目标、宗旨、精神，构成了一个相互支撑的企业文化体系。 根据资料内容，回答以下问题：（分数：4.00）(1).结合安全谈变你对企业文化在企业管理中的作用的看法。（分数：2.00）_(2).TCL 的文化是如何体现组织文化基本特征的?（分数：2.00）_广东专插本（管理学）-试卷 43 答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.一旅游公司经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了一惊险性旅游项目并设计了具有针对性的旅游线路且进行了前期宣传。因涉及与相关部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期整整晚了一年，由此丧失了大量的市场机

17、会。你认为下列哪种说法最能概括该经理的管理技能状况 ( )（分数：2.00）A.技术技能、人际技能、概念能力都弱B.技术技能、人际技能、概念能力都强C.技术技能和人际技能强但概念能力弱D.技术技能和概念能力强但人际技能弱 解析：2.管理者在进行经营决策时扮演的角色是 ( )（分数：2.00）A.企业家 B.冲突管理者C.信息传递者D.组织发言人解析：3.梅奥对管理理论发展的贡献是提出了( )的观点。（分数：2.00）A.劳动分工B.劳动定额C.奖励工资制D.“社会人”假设 解析：4.综合道德观主张并入的是( )方法。（分数：2.00）A.实证和规范 B.案例和实证C.实证和规则D.案例和规范解

18、析：5.企业经营在国际市场中扩张的路径通常表现为 ( )（分数：2.00）A.本地市场全国市场地区市场海外邻近市场全球市场B.全球市场一海外邻近市场全国市场地区市场本地市场C.本地市场全国市场海外邻近市场全球市场D.本地市场地区市场海外邻近市场全球市场 解析：6.政策指导矩阵属于 ( )（分数：2.00）A.集体决策方法B.有关活动方向的决策方法 C.有关活动方案的决策方案D.风险型决策方法解析：7.匿各征询专家意见的决策方法，属于 ( )（分数：2.00）A.组合排列法B.头脑风暴法C.名义小组法D.德尔菲法 解析：8.计划工作中的“WHO”指的是 ( )（分数：2.00）A.计划的制订者B

19、.计划的执行者 C.计划的评价者D.决策者解析：9.在企业经营单位组合分析图中，具有市场占有率高，而业务增长率较低这个特点的是指 ( )（分数：2.00）A.“瘦狗”型的经营单位B.“幼童”型的经营单位C.“金牛”型的经营单位 D.“明星”型的经营单位解析：10.在目标管理理论中，关于目标的性质，有人认为主管人员可以有效地追求 25 个目标，这属于目标性质的 ( )（分数：2.00）A.层次性B.可考核性C.多样性 D.可接受性解析：11.企业管理中，管理人员的管理幅度指的是 ( )（分数：2.00）A.直接管理的下属员工数量 B.直接管理的下属部门数量C.所管辖的全部下属部门数量D.所管辖的

20、全部员工数量解析：12.专注于产品的经营，充分合理地利用专有资产，提高专业经营的效率水平，有利于“多面手”式人才的成长，是部门形式中的 ( )（分数：2.00）A.产品或服务部门化 B.地域部门化C.职能部门化D.顾客部门化解析：13.外部招聘的优点是 ( )（分数：2.00）A.候选人对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作B.可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能C.工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气D.避免“近亲繁殖“ 解析：14.某企业在推行目标管理中，提出了如下的目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游。”该企业所设定的目标存在着哪方向的欠缺

21、( )（分数：2.00）A.目标缺乏鼓动性B.目标表述不够清楚C.目标无法考核 D.目标设定得太高解析：15.在企业中，财务主管与财会人员之间的职权关系是 ( )（分数：2.00）A.直线职权关系 B.参谋职权关系C.既是直线职权关系又是参谋职权关系D.没有关系解析：16.下列属于常规型技术的是 ( )（分数：2.00）A.战略计划的制订B.会计做账技术C.服装业的设计技术D.汽车装配部门的装配技术 解析：17.( )是一个组织的精神支柱，是组织文化的核心。（分数：2.00）A.组织的价值观B.伦理规范C.组织精神 D.组织素养解析：18.菲德勒将领导风格区分为关系取向型和任务取向型。如果你是

22、一位领导，该怎样确定你是关系取向型的领导风格 ( )（分数：2.00）A.你把最难共事的同事描述得比较积极 B.你对最难共事的同事看法比较消极C.主要感兴趣的是工作任务D.对人际关系和工作任务都很重视解析：19.现代以人为本的管理中，人力的“工具使用论”已被“资源开发论”所取代。下述哪种人性假设更好地反映了人力资源开发的思想 ( )（分数：2.00）A.“经济人”假设B.“社会人”假设C.“机器人”假设D.“自我实现人”假设 解析：20.“人们从事工作，会有各种各样的动机，而每个人的动机又各不相同。你必须知道你所接触的每个人的不同动机，以便掌握和开启发挥每个人潜能的钥匙。“这说明管理人员必须进

23、行 ( )（分数：2.00）A.授权B.激励 C.人员配备D.沟通解析：21.为了提高劳动生产效率，就必须采取强制、监督、惩罚的方法。麦格雷戈把这种理论称之为 ( )（分数：2.00）A.X 理论 B.Y 理论C.超 Y 理论D.Z 理论解析：22.比较马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是 ( )（分数：2.00）A.生理和自尊的需要B.生理、安全和自我实现的需要C.生理、安全和社交的需要 D.安全和自我实现的需要解析：23.小赵一贯表现良好，最近又完成了一项技术发明，李主任及时在车间大会上给予表扬和奖励。这一强化手段属于 ( )（分数：2.00

24、）A.惩罚B.自然消退C.负强化D.正强化 解析：24.谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件( )的过程。（分数：2.00）A.达成协议 B.争取利益C.避免冲突D.不断协商解析：25.英国大作家萧伯纳曾经说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。”你认为这句话对当前企业管理工作的启示是 ( )（分数：2.00）A.企业之间的物质交换不如经验交流重要B.人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要C.当前流行的请客送礼之风与精神文明建设的要求格格不入D.促进企业内部人员的信息沟通可以提高企业的

25、竞争能力 解析：二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.古典管理理论的代表人物有 ( )（分数：2.00）A.泰罗 B.韦伯 C.德鲁克D.法约尔 E.马斯洛解析：27.管理理论丛林包括的主要学派有 ( )（分数：2.00）A.管理科学学派 B.社会技术系统学派 C.管理过程派 D.行为科学学派 E.权变理论学派 解析：28.政治法律环境是计划工作的 ( )（分数：2.00）A.不可控制前提条件 B.外部前提条件 C.内部前提条件D.可控前提条件E.定量前提条件解析：29.下列关于目标管理的论述，正确的有 ( )（分数：2.00）A.目标管理的理论基础是 Y 理论，它特别适合对员

26、工进行管理B.是“管理中的管理”，适合对管理者进行管理 C.目标管理对于人类的动机做了过分乐观的假设 D.具有目标体系，是一种系统的管理 E.是由德鲁克以通用汽车公司联邦分权制的实践为例来向人们系统介绍的 解析：30.下列说法中，正确的是 ( )（分数：2.00）A.人力资源管理会增加员工的不满情绪B.人力资源管理会提高员工流动率C.人力资源管理能确保人与事的良好匹配 D.人力资源管理能够调动员工的积极性 E.人力资源管理会降低员工对薪酬的公平感解析：31.组织变革的目标是 ( )（分数：2.00）A.使战略更具有环境适应性B.使员工更具有环境适应性 C.使管理者更具有环境适应性 D.使组织更

27、具有环境适应性 E.使组织冲突降低到最低程度解析：32.领导行为理论包括 ( )（分数：2.00）A.领导生命周期理论B.俄亥俄州大学的研究 C.强化理论D.激励需求理论E.管理方格论 解析：33.四分图理论把领导行为归纳为 ( )（分数：2.00）A.积极B.消极C.关怀维度 D.定规维度 E.职位权力解析：34.麦克莱兰的激励需求理论认为人的基本需求有 ( )（分数：2.00）A.成就 B.生存C.安全D.权力 E.社交 解析：35.控制工作的目的有 ( )（分数：2.00）A.提高管理水平B.提高技术水平C.维持现状 D.打破现状 E.维持技术水平解析：三、名词解释(总题数：5，分数：1

28、0.00)36.系统管理理论（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：系统管理理论是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。)解析：37.数量管理理论（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：数量管理理论产生于第二次世界大战期间。它以现代自然科学和技术科学的成果(如先进的数学方法、电子计算机技术、系统论、信息论和控制论等)为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策。)解析：38.绩效评估（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：绩效评估是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考

29、察、评估和测度的一种正式制度。)解析：领导_正确答案：(正确答案：领导有两种词性含义。一种是名词属性的“领导“，即“领导者”的简称；二是动词属性的“领导”，即“领导行为“的简称，指“领导者“所从事的活动。)解析：40.法定性权力（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：法定性权力是由个人在组织中的职位决定的。个人由于被任命担任某一职位，因而获得了相应的法定权力和权威地位。)解析：四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.为什么决策的原则是满意原则而非最优原则?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：通常作为一名管理人员应该具备的管理技能包括技术技能、人际技能和概念技能三大方面。处在基层的

30、管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能；处于中层的管理人员，更多地需要人际技能和概念技能；处于最高层次的管理人员，则尤其需要具备较强的概念技能。)解析：42.简述员工培训与管理人员培训的方法。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：如果企业在承担法律上和经济上的义务(法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济效益)的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，我们就说该企业是有社会责任的。 为了更好地理解“社会责任”这一概念，有必要对它和另外两个概念作一比较，这两个概念是社会义务和社会反应。社会义务是企业参与社会活动的基础。如果一个企业仅仅履行了经济上和法律

31、上的义务，我们就说该企业履行了了它的社会义务，或达到了法律上的最低要求。只履行了社会义务的企业只追求那些对经济目标有利的社会目标。 与社会义务相比，社会责任和社会反应超出了基本的经济和法律标准。有社会责任的企业受道德力量的驱动，去做对社会有利的事而不去做对社会不利的事。社会反映则是指企业适应不断变化的社会环境的能力。)解析：43.简述领导者应如何对待权力。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)管理者的职权是通过组织的正式任命获得的，其对下属命令行为是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上。 (2)领导者既可以是任命的，也可能是在非正式组织中产生或由非正式组织成员公认的，其对组织成员

32、的影响可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上，也可能是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础之上。 (3)因此，一个人可能既是管理者，也是领导者，但是，管理者和领导者两者分离的情况也是有的。一个人可能是领导者但并不是管理者。非正式组织中最具影响力的人就是典型的例子。所以管理者不等于领导者。)解析：44.简述沟通的作用。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：适度控制需要注意的问题有： (1)防止控制过多或控制不足。 (2)处理好全面控制与重点控制的关系。 (3)使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。)解析：五、论述题(总题数：1，分数：2.00)45.组织变革的动因有哪些?中国

33、企业的改组和改革有什么必要性?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：组织变革的动因有环境、战略、技术、组织规模和组织生命周期。 中国企业改组和改革的必要性： (1)组织的外部环境和内部条件的变化构成了促使组织变革的两大方面的力量。外部环境的变化如经济体制的改革，国家产业结构的调整，政府宏观经济政策的改变，科学技术的发展引起的产品和工艺的变化，国民环保意识的提高，等等，这些都是促使企业组织结构做出适应性调整的重要力量。组织内部条件的变化如组织自身的成长，技术条件的变化，人员条件的变化，管理条件的变化等。 (2)对变革的认识和变革的领域。对变革有两种典型的认识，一种认识是将变革视为偶然发生的例

34、外，这称为是变革的“风平浪静”观；另一种认识则是将变革视为一种自然的状态，这称为是变革的“激流险滩“观。变革的领域一般包括：结构、技术和人员。 (3)分析支持变革和阻碍变革力量的种类和来源。 (4)变革中的领导作用。 (5)营造变革的组织文化。)解析：六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)TCL 的企业文化 TCL 集团股份有限公司创办于 1981 年。经过 20 年的发展，TCL 集团现已形成了以王牌彩电为代表的家电、通讯、信息、电工四大产品系列。特别是进入 20 世纪 90 年代以来，连续 12 年以年均50的速度增长，是全国增长最快的工业制造企业之一。2001 年，TCL 集团销售

35、总额 211 亿元，利润715 亿元，税金 108 亿元，出口创汇 716 亿美元。2001 年 TCL 品牌价值 144 亿元，在全国知名品牌中排第 5 名。 TCL 的企业宗旨是“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”。 “为顾客创造价值”。这是 TCL 文化生生不息的价值根本，明确企业最重要的工作目标就是用高质量的产品、全方位的服务满足社会广大顾客的需求，通过卓有成效的工作，让更多的顾客认同 TCL 产品和服务的价值。这就要求 TCL 人在生产经营的每一个环节，都必须把顾客的需求放在第一位。 “为员工创造机会“。这是 TCL文化生生不息的动力源。TCL 要建立一个科学、公平的员

36、工考核和价值评价体系，建立员工教育和培训制度，建立合理的薪酬和福利制度，使员工在企业能获得更好的成长和发展机会，实现自己的事业追求，同时也获得合理的回报和生活福利保障。 “为社会创造效益”。这是 TCL 文化生生不息的生态链。TCL 是国有控股企业，企业所创造的效益，在更大程度上是为社会创造效益，是为国家经济的振兴、为民族工业的发展尽力尽责，这是所有 TCL 人的使命。 TCL 倡导的企业精神是“敬业、团队、创新”。 “敬业”是鼓励为事业而献身的精神，这种敬业实质上是 TCL 过去“艰苦拼搏”精神的延续；追求更高的工作目标，勇于承担工作责任，掌握更好的工作技能，培养踏踏实实和精益求精的工作作风

37、。 “团队”是要求企业内部要有协作和配合的精神，营造企业和谐健康的工作环境，员工不但要对自己的工作负责，同时也对集体的工作负责，对整个企业负责，提倡员工间互相鼓励、互相关心和帮助。 “创新”精神一直是 TCL 高速发展的重要动力。创新包含了“开拓”的内涵。 TCL 提出的企业经营目标、宗旨、精神，构成了一个相互支撑的企业文化体系。 根据资料内容，回答以下问题：（分数：4.00）(1).结合安全谈变你对企业文化在企业管理中的作用的看法。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：TCL 的企业宗旨是“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”。TCL倡导的企业精神是“敬业、团队、创新“。通过

38、这个案例，我们可以看出，企业文化在管理中有其独特的作用，主要有： 导向作用。导向作用主要表现为组织价值观念对组织主体的行为的引导上。 凝聚作用。凝聚作用主要表现在组织文化所体现的群体意识中。 激励作用。激励作用是指组织文化能形成一种组织中成员之间相互信任、彼此尊重、理解的氛围，从而激励组织成员的士气，最大限度地激发他们的积极性和创造性，使之自觉地为组织目标而努力。 约束作用。是以无形的、非正式的、非强制性的各种规范和人际伦理关系为准则，对组织成员的思想和行为起到一定的约束作用。)解析：(2).TCL 的文化是如何体现组织文化基本特征的?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：TCL 的文化体

39、现出的组织文化的基本特征主要有： 独特性，每个组织都有其独特的组织文化，这是由不同的国家和民族、不同的地域、不同的时代背景以及不同的行业特点所形成的。 理想性，任何一个组织都要把自己认为最有价值的对象作为本组织追求的最高目标、最高理想或最高宗旨。 稳定性，组织文化是组织在长期的发展中逐渐形成的，具有相对的稳定性。 柔性，组织文化通过柔性的而非刚性的文化引导，建立起组织内部合作、友爱、奋进的文化心理环境，以及协调和谐的人际关系，并通过这种内化为组织成员的主体文化，使组织的共同目标转化为组织成员的自觉行动，使组织产生最大的协同力。 凝聚性，组织文化通过建立共同的价值观，不断强化组织成员之间的合作、信任和团结，使之产生亲切感、信任感和归属感。 这样，组织便具有一种巨大的向心力和凝聚力。 TCL 通过其企业宗旨“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益“，以及其倡导的企业精神是“敬业、团队、创新”，很好地体现了组织文化上述基本特征。)解析：