【学历类职业资格】广东专插本（管理学）-试卷39及答案解析.doc

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1、广东专插本（管理学）-试卷 39 及答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.决定管理社会属性的是 ( )（分数：2.00）A.生产方式B.生产力C.生产关系D.上层建筑2.人们常说“管理是一门艺术”强调的是 ( )（分数：2.00）A.管理的实践性B.管理的复杂性C.管理的科学性D.管理的变动性3.下列不属于管理学研究范围的是 ( )（分数：2.00）A.管理活动的原理、规律和方法B.外交事件、偶发事件、动人故事C.管理人员、组织及其他要素D.管理实践、管理思想、管理活动4.下列说法不正确的是 ( )（分数：2.00）A.企业未来唯

2、一持久的竞争优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快B.企业经常开展业务和管理方面的知识培训，就是学习型组织C.系统思考要求人们运用系统的观点来看待组织的发展D.彼得.圣吉认为，在学习型组织之中，领导者应该是设计师、仆人和教师5.认为“决策要完全依据其后果做出”的道德观是 ( )（分数：2.00）A.权利观B.公平观C.功利观D.综合观6.直接投资阶段，国际化的程度越高，面临的风险越 ( )（分数：2.00）A.低B.较低C.高D.较高7.非程序化决策的决策者是 ( )（分数：2.00）A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.技术专家8.线性规划法是( )法中的一种。（分数：2.00）A.

3、确定型决策B.不确定型决策C.风险型决策D.以上都不是9.一个组织的( )可以看作是它最基本的目标，也是一个组织存在的基本理由。（分数：2.00）A.使命B.战略C.宗旨D.政策10.战略性计划是战术性计划的 ( )（分数：2.00）A.依据B.结果C.落实D.逻辑延续11.某企业生产一种产品，其总固定成本为 10 万元，单位产品变动成本为 10 元，产品销售单价为 15 元，则其盈亏平衡点的产量是 ( )（分数：2.00）A.1 万件B.2 万件C.15 万件D.25 万件12.目标管理的首先提出者是 ( )（分数：2.00）A.甘特B.里昂惕夫C.德鲁克D.霍桑13.“跳一跳，摘桃子”，说

4、明目标必须具有 ( )（分数：2.00）A.可接受性B.挑战性C.可考核性D.多样性14.成功的组织变革通常需要经历解冻、改革、再冻结这三个有机联系的过程。这个观点的提出者是 ( )（分数：2.00）A.彼得B.卢因C.伍德沃德D.佩罗15.关于组织文化的特征，下列说法不正确的是 ( )（分数：2.00）A.组织文化的中心是人本文化B.组织文化的管理方式以柔性管理为主C.组织文化具有大众性D.组织文化和重要任务是增强群体凝聚力16.新兰集团公司原来是一家小型校办企业，最初的业务是小型家用电器；随着规模的扩大以及企业品牌的确立，公司开始谋求进一步发展。经过几年的发展，公司的经营领域逐渐扩大到计算

5、机显示屏、通信器材、照明设备等。在这种情况下，公司总裁感觉自己的能力越来越不足以对整个公司进行有效的领导。如果你是总裁请来的一位顾问，你会为他提出哪个建议 ( )（分数：2.00）A.公司高层实行集体管理的方式B.淘汰一种产品，只做自己擅长的产品C.改变组织结构，适当放权D.选拔一位能干的副手来协助总裁的工作17.企业文化是企业内从总经理到工人共享的是 ( )（分数：2.00）A.价值观念B.文化水平C.物质财富D.文化素质18.“只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵”，这句话最确切地体现了管理职能的 ( )（分数：2.00）A.计划B.组织C.领导D.控制19.依照管理方格理论的观点，那种既不关心

6、人，又不关心生产、无所作为、只扮演“信使”角色的管理属于 ( )（分数：2.00）A.集体型管理B.贫乏型管理C.俱乐部型管理D.任务型管理20.双因素理论认为公司政策、工作条件以及人际关系的因素改善了，对人的积极性可以起到 ( )（分数：2.00）A.维持作用B.促进作用C.激发作用D.抑制作用21.“员工的工作态度与生产积极性，不仅取决于他们所获得报酬的绝对量，而且还取决于他们所获得报酬的相对量。”持这一基本观点的是 ( )（分数：2.00）A.权变理论B.期望理论C.强化理论D.公平理论22.按照沟通是否反馈划分，沟通可分为 ( )（分数：2.00）A.工具式沟通、感情沟通B.正式沟通、

7、非正式沟通C.单向沟通、双向沟通D.个体沟通、群体沟通23.比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出以下结论 ( )（分数：2.00）A.链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现失真情况B.全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率C.全通道式网络比链式网络更能激发士气，增强组织的合作精神D.链式网络比全通道式网络能激发士气，增强组织的合作精神24.为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使 ( )（分数：2.00）A.实践活动符合于计划B.计划接近实践活动C.实践活动具有指标约束D.计划得以严格执行25.一般而言，预算控制属于

8、( )（分数：2.00）A.反馈控制B.前馈控制C.现场控制D.实时控制二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.下列关于管理理论的观点正确的是 ( )（分数：2.00）A.组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构B.中国早期管理思想博大精深，管理理论最早出现在东方C.行为管理理论早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论D.把错事干好的组织是有效率无效果的E.古典管理理论是指：科学管理理论、管理过程理论、管理科学理论27.研究表明，一个人的道德发展经历 ( )（分数：2.00）A.前惯例阶段B.后惯例阶段C.惯例阶段D.原则阶段E.超惯例阶段28.“3C”的环境

9、是指 ( )（分数：2.00）A.变化B.文化C.顾客D.竞争E.合作29.关于组织，下列判断正确的有 ( )（分数：2.00）A.较低的管理层次做出的决策审核越少，分权程度就越大B.正式组织具有三大基本特征：目的性、正规性和稳定性C.扁平结构，就是管理层次少而管理跨度大的结构D.“结构论”适用于组织的初创期；“行为论”适用于组织的运行分析；“系统论”更适合于组织变革时使用E.组织的纵向结构设计的结果是决策的层级化。组织的横向结构设计的结果是组织的部门化30.与外部招聘相比，内部提升的优点有 ( )（分数：2.00）A.可以为组织带来新的管理方法和经验B.能更好地维持成员对组织的忠诚，鼓励有发

10、展潜力的员工更加自觉、积极地工作C.有利于保证选聘工作的正确性D.有利于被聘者迅速展开工作E.来源广泛，选择余地大31.对应聘者进行知识与能力的考核，其内容包括 ( )（分数：2.00）A.案例分析能力B.与候选人实际能力考核C.智力测试D.知识测试E.竞聘演讲与答辩32.下列关于领导和管理的关系的说法正确的是 ( )（分数：2.00）A.管理是更大的概念，领导是管理的一项重要职能B.领导的内涵更为广泛，管理是其中的一部分C.领导就是管理，二者是同一概念的不同表述D.领导是更高层次的概念，管理是低层次的概念E.领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程33.马斯洛需

11、要层次理论的基本出发点是 ( )（分数：2.00）A.个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败B.人的行为是其所受刺激的函数C.人是有需要的动物，只有尚未满足的需要能够影响行为D.人的需要都有层次，某一层次需要得到满足后，另一层需要才出现E.人的一生中，有些需要是靠后天获得的34.有效沟通的要求有 ( )（分数：2.00）A.对情报沟通过程加以控制B.对情报沟通过程加以计划C.消除下级人员的顾虑D.避免过早评价E.管理者积极进行沟通35.传统的非预算控制方法有 ( )（分数：2.00）A.报告B.统计资料C.经营审计D.视察计划E.盈亏分析三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)

12、36.核心资源（分数：2.00）_37.外部一般环境（分数：2.00）_38.动态网络型组织（分数：2.00）_授权_40.保健因素（分数：2.00）_四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.简述决策的制定过程。（分数：2.00）_42.简述奥斯本头脑风暴法实施的原则。（分数：2.00）_43.简述领导权力的来源。（分数：2.00）_44.简述沟通的原则和要求。（分数：2.00）_五、论述题(总题数：1，分数：2.00)45.公平理论的主要内容有哪些?组织应如何消除员工的不公平感?（分数：2.00）_六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)五维公司是一家小型民营超重设备生产企业，王飞

13、是该公司销售部的一名业务员，他在公司的业务员中能力非常突出，由于王飞优异的市场开发能力及业务推广能力，他个人的销售业绩占到了公司整个销售业绩的一半以上，从而帮助公司在激烈竞争的超重行业逐渐站稳脚跟，并且市场占有率稳步提升，公司业务蒸蒸日上。公司总经理对王飞的工作业绩非常赞赏，多次在公司员工大会上称赞王飞，号召公司员工向他学习。很快，公司总经理找到机会，将王飞提升为销售部经理，他成为公司最年轻的中层干部，而且在公司所有平级部门中，由于特别受到总经理的器重而更有地位。但是由于公司规模较小，高层职位有限，因此，王飞在公司的提升基本到顶峰了。 一天，公司总经理突然收到王飞递交的辞职信，在信中，王飞对公

14、司的栽培表示感谢，但也直接表达了自己希望事业有更大的发展空间，而公司能给他的提升空间有限，所以决定离开公司。 公司总经理经过私下了解，发现王飞在提出辞职之前，已经在外面投资成立了一个起重设备公司，并利用自己在五维公司建立的客户关系网和社会关系网经营着与公司相同的业务，而且已经造成五维公司一部分客户的流失。 总经理自感对王飞不薄，因此对王飞的辞职及私下与公司竞争感到恼怒万分，但公司确实没有更适合职位能够提供给王飞，他的离职要求看似也合情合理，因为每个人都有更高的追求。然而，总经理发现更严重的问题是：王飞是公司具有决定性意义的销售精英，公司超过一半的客户都是他开拓的，而且这些客户资料及相关信息都是

15、由王飞一手掌握的，他的突然离去不但造成公司无人能接手这些客户的业务，而且也暂无人能接手王飞的销售总经理的工作，同时客户陆陆续续转向王飞的公司寻求合作，五维公司陷入了前所未有的困境。 公司的总经理很困惑，对王飞这样顶尖的骨干员工，除了晋升、加薪之外，还有没有其他更好的激励方法?事实上，受金字塔结构的固有特点和组织结构日益扁平化后都会遇到这种结构性的晋升终点，因为越往上，职位越有限，这种现象在层级式的组织结构中尤为明显，而且组织提高运作效率的要求又使得扁平化压力越来越大。组织骨干成员一般能力突出、事业心强，对薪酬要求不高，而更关注个人发展机会和发展空间，要想留住他们，也许真的需要另辟蹊径。 根据资

16、料提供的情况，回答以下问题：（分数：4.00）(1).组织发展的趋势之一是层级扁平化，但这会引起成员的晋升机会有限，从而挫伤成员的积极性，你认为有什么办法可以解决吗?（分数：2.00）_(2).这个案例，你觉得晋升是保健因素还是激励因素，为什么?（分数：2.00）_广东专插本（管理学）-试卷 39 答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.决定管理社会属性的是 ( )（分数：2.00）A.生产方式B.生产力C.生产关系 D.上层建筑解析：2.人们常说“管理是一门艺术”强调的是 ( )（分数：2.00）A.管理的实践性 B.管理的复杂性

17、C.管理的科学性D.管理的变动性解析：3.下列不属于管理学研究范围的是 ( )（分数：2.00）A.管理活动的原理、规律和方法B.外交事件、偶发事件、动人故事 C.管理人员、组织及其他要素D.管理实践、管理思想、管理活动解析：4.下列说法不正确的是 ( )（分数：2.00）A.企业未来唯一持久的竞争优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快B.企业经常开展业务和管理方面的知识培训，就是学习型组织 C.系统思考要求人们运用系统的观点来看待组织的发展D.彼得.圣吉认为，在学习型组织之中，领导者应该是设计师、仆人和教师解析：5.认为“决策要完全依据其后果做出”的道德观是 ( )（分数：2.00）A.权利

18、观B.公平观C.功利观 D.综合观解析：6.直接投资阶段，国际化的程度越高，面临的风险越 ( )（分数：2.00）A.低B.较低C.高 D.较高解析：7.非程序化决策的决策者是 ( )（分数：2.00）A.高层管理者 B.中层管理者C.基层管理者D.技术专家解析：8.线性规划法是( )法中的一种。（分数：2.00）A.确定型决策 B.不确定型决策C.风险型决策D.以上都不是解析：9.一个组织的( )可以看作是它最基本的目标，也是一个组织存在的基本理由。（分数：2.00）A.使命 B.战略C.宗旨D.政策解析：10.战略性计划是战术性计划的 ( )（分数：2.00）A.依据 B.结果C.落实D.

19、逻辑延续解析：11.某企业生产一种产品，其总固定成本为 10 万元，单位产品变动成本为 10 元，产品销售单价为 15 元，则其盈亏平衡点的产量是 ( )（分数：2.00）A.1 万件B.2 万件 C.15 万件D.25 万件解析：12.目标管理的首先提出者是 ( )（分数：2.00）A.甘特B.里昂惕夫C.德鲁克 D.霍桑解析：13.“跳一跳，摘桃子”，说明目标必须具有 ( )（分数：2.00）A.可接受性B.挑战性 C.可考核性D.多样性解析：14.成功的组织变革通常需要经历解冻、改革、再冻结这三个有机联系的过程。这个观点的提出者是 ( )（分数：2.00）A.彼得B.卢因 C.伍德沃德D

20、.佩罗解析：15.关于组织文化的特征，下列说法不正确的是 ( )（分数：2.00）A.组织文化的中心是人本文化B.组织文化的管理方式以柔性管理为主C.组织文化具有大众性 D.组织文化和重要任务是增强群体凝聚力解析：16.新兰集团公司原来是一家小型校办企业，最初的业务是小型家用电器；随着规模的扩大以及企业品牌的确立，公司开始谋求进一步发展。经过几年的发展，公司的经营领域逐渐扩大到计算机显示屏、通信器材、照明设备等。在这种情况下，公司总裁感觉自己的能力越来越不足以对整个公司进行有效的领导。如果你是总裁请来的一位顾问，你会为他提出哪个建议 ( )（分数：2.00）A.公司高层实行集体管理的方式B.淘

21、汰一种产品，只做自己擅长的产品C.改变组织结构，适当放权 D.选拔一位能干的副手来协助总裁的工作解析：17.企业文化是企业内从总经理到工人共享的是 ( )（分数：2.00）A.价值观念 B.文化水平C.物质财富D.文化素质解析：18.“只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵”，这句话最确切地体现了管理职能的 ( )（分数：2.00）A.计划B.组织C.领导 D.控制解析：19.依照管理方格理论的观点，那种既不关心人，又不关心生产、无所作为、只扮演“信使”角色的管理属于 ( )（分数：2.00）A.集体型管理B.贫乏型管理 C.俱乐部型管理D.任务型管理解析：20.双因素理论认为公司政策、工作条件以及人

22、际关系的因素改善了，对人的积极性可以起到 ( )（分数：2.00）A.维持作用 B.促进作用C.激发作用D.抑制作用解析：21.“员工的工作态度与生产积极性，不仅取决于他们所获得报酬的绝对量，而且还取决于他们所获得报酬的相对量。”持这一基本观点的是 ( )（分数：2.00）A.权变理论B.期望理论C.强化理论D.公平理论 解析：22.按照沟通是否反馈划分，沟通可分为 ( )（分数：2.00）A.工具式沟通、感情沟通B.正式沟通、非正式沟通C.单向沟通、双向沟通 D.个体沟通、群体沟通解析：23.比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出以下结论 ( )（分数：2.00）A.链式网络

23、采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现失真情况B.全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率C.全通道式网络比链式网络更能激发士气，增强组织的合作精神 D.链式网络比全通道式网络能激发士气，增强组织的合作精神解析：24.为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使 ( )（分数：2.00）A.实践活动符合于计划 B.计划接近实践活动C.实践活动具有指标约束D.计划得以严格执行解析：25.一般而言，预算控制属于 ( )（分数：2.00）A.反馈控制B.前馈控制 C.现场控制D.实时控制解析：二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.下列关于管

24、理理论的观点正确的是 ( )（分数：2.00）A.组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构 B.中国早期管理思想博大精深，管理理论最早出现在东方C.行为管理理论早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论 D.把错事干好的组织是有效率无效果的 E.古典管理理论是指：科学管理理论、管理过程理论、管理科学理论解析：27.研究表明，一个人的道德发展经历 ( )（分数：2.00）A.前惯例阶段 B.后惯例阶段C.惯例阶段 D.原则阶段 E.超惯例阶段解析：28.“3C”的环境是指 ( )（分数：2.00）A.变化 B.文化C.顾客 D.竞争 E.合作解析：29.关于组织，下列判断正确的

25、有 ( )（分数：2.00）A.较低的管理层次做出的决策审核越少，分权程度就越大 B.正式组织具有三大基本特征：目的性、正规性和稳定性 C.扁平结构，就是管理层次少而管理跨度大的结构 D.“结构论”适用于组织的初创期；“行为论”适用于组织的运行分析；“系统论”更适合于组织变革时使用 E.组织的纵向结构设计的结果是决策的层级化。组织的横向结构设计的结果是组织的部门化 解析：30.与外部招聘相比，内部提升的优点有 ( )（分数：2.00）A.可以为组织带来新的管理方法和经验B.能更好地维持成员对组织的忠诚，鼓励有发展潜力的员工更加自觉、积极地工作 C.有利于保证选聘工作的正确性 D.有利于被聘者迅

26、速展开工作 E.来源广泛，选择余地大解析：31.对应聘者进行知识与能力的考核，其内容包括 ( )（分数：2.00）A.案例分析能力 B.与候选人实际能力考核 C.智力测试 D.知识测试 E.竞聘演讲与答辩 解析：32.下列关于领导和管理的关系的说法正确的是 ( )（分数：2.00）A.管理是更大的概念，领导是管理的一项重要职能 B.领导的内涵更为广泛，管理是其中的一部分C.领导就是管理，二者是同一概念的不同表述D.领导是更高层次的概念，管理是低层次的概念E.领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程 解析：33.马斯洛需要层次理论的基本出发点是 ( )（分数：2.0

27、0）A.个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败B.人的行为是其所受刺激的函数C.人是有需要的动物，只有尚未满足的需要能够影响行为 D.人的需要都有层次，某一层次需要得到满足后，另一层需要才出现 E.人的一生中，有些需要是靠后天获得的解析：34.有效沟通的要求有 ( )（分数：2.00）A.对情报沟通过程加以控制B.对情报沟通过程加以计划C.消除下级人员的顾虑 D.避免过早评价 E.管理者积极进行沟通 解析：35.传统的非预算控制方法有 ( )（分数：2.00）A.报告 B.统计资料 C.经营审计 D.视察计划E.盈亏分析 解析：三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)36.核心

28、资源（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：核心资源是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。)解析：37.外部一般环境（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：外部一般环境也称总体环境，是在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境，所以又称之为“天”。)解析：38.动态网络型组织（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：动态网络型组织是一种以项目为中心，通过与其他组织建立研发、生产制造、营销等业务合同网，有效发挥核心业务专长的协作型组织形式。)解析：授权_正确答案：(正确答案：授权就是组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下

29、级。)解析：40.保健因素（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。)解析：四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.简述决策的制定过程。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：决策的制定过程包括： (1)诊断问题(识别机会)。 (2)明确目标。 (3)拟订方案。(4)筛选方案。 (5)执行方案。 (6)评估效果。)解析：42.简述奥斯本头脑风暴法实施的原则。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：奥斯本头脑风暴法实施的原则： (1)对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内。 (2)建

30、议越多越好，想到什么就说什么，不必考虑建议质量。 (3)鼓励独立思考、奇思妙想。 (4)可以补充完善已有的建议以使其更有说服力。)解析：43.简述领导权力的来源。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：法定性权力是由个人在组织中的职位决定的。 奖赏性权力是指个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力。 一惩罚性权力是指通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力。 惩罚性权力是由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、赞赏、钦佩、羡慕而自愿地追随和服从他。 专长性权力是知识的权力，指的是因为人在某一领域所特有的专长而影响他人。)解析：44.简述沟通的原则和要求。（分数：2.00

31、）_正确答案：(正确答案：沟通的原则有明确性、完整性和战略上使用非正式组织的原则。 具体来说，有效沟通要做到： (1)表达清楚、 (2)传递明确。 (3)避免过早评价。 (4)消除下级人员的顾虑。 (5)管理者积极进行沟通。 (6)对情况沟通过程加以控制。)解析：五、论述题(总题数：1，分数：2.00)45.公平理论的主要内容有哪些?组织应如何消除员工的不公平感?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)公平理论的主要内容：公平理论由美国心理学家亚当斯于 1965 年首先提出，主要内容是讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。公平理论认为员工总是在比较中工作，经常将自己现在的所得和付出与

32、他人以及自己的过去进行比较，由此产生的不公平感将影响到他以后付出的努力；公平理论研究发现，员工不仅关心自己的绝对报酬，而且还关心自己的报酬与他人报酬比较的相对量；当员工经过比较感到不公平时，可能会提出增加报酬，也可能会减少付出、改变比较对象，甚至还会出现破坏机器或者离职等现象来谋取公平。 (2)如何解决员工的不公平感：组织职务说明书透明，责任、权利、能力和报酬书写具体明确，要让全体员工了解；建立客观公平的报酬制度。报酬制度要有统一的可供说明的依据，要让员工了解这些制度和依据；报酬制度制定和报酬分配要有民主性和透明性；组织要经常与其他组织作比较，发现问题，立刻解决或向员工解释；营造积极的文化环境

33、，提高员工认识水平，以便产生主观公平思想，让员工明白，不公平是绝对的，公平是相对的；组织要为员工创造公平竞争的条件，同时要选择适当的报酬分配方法。)解析：六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)五维公司是一家小型民营超重设备生产企业，王飞是该公司销售部的一名业务员，他在公司的业务员中能力非常突出，由于王飞优异的市场开发能力及业务推广能力，他个人的销售业绩占到了公司整个销售业绩的一半以上，从而帮助公司在激烈竞争的超重行业逐渐站稳脚跟，并且市场占有率稳步提升，公司业务蒸蒸日上。公司总经理对王飞的工作业绩非常赞赏，多次在公司员工大会上称赞王飞，号召公司员工向他学习。很快，公司总经理找到机会，将王

34、飞提升为销售部经理，他成为公司最年轻的中层干部，而且在公司所有平级部门中，由于特别受到总经理的器重而更有地位。但是由于公司规模较小，高层职位有限，因此，王飞在公司的提升基本到顶峰了。 一天，公司总经理突然收到王飞递交的辞职信，在信中，王飞对公司的栽培表示感谢，但也直接表达了自己希望事业有更大的发展空间，而公司能给他的提升空间有限，所以决定离开公司。 公司总经理经过私下了解，发现王飞在提出辞职之前，已经在外面投资成立了一个起重设备公司，并利用自己在五维公司建立的客户关系网和社会关系网经营着与公司相同的业务，而且已经造成五维公司一部分客户的流失。 总经理自感对王飞不薄，因此对王飞的辞职及私下与公司

35、竞争感到恼怒万分，但公司确实没有更适合职位能够提供给王飞，他的离职要求看似也合情合理，因为每个人都有更高的追求。然而，总经理发现更严重的问题是：王飞是公司具有决定性意义的销售精英，公司超过一半的客户都是他开拓的，而且这些客户资料及相关信息都是由王飞一手掌握的，他的突然离去不但造成公司无人能接手这些客户的业务，而且也暂无人能接手王飞的销售总经理的工作，同时客户陆陆续续转向王飞的公司寻求合作，五维公司陷入了前所未有的困境。 公司的总经理很困惑，对王飞这样顶尖的骨干员工，除了晋升、加薪之外，还有没有其他更好的激励方法?事实上，受金字塔结构的固有特点和组织结构日益扁平化后都会遇到这种结构性的晋升终点，

36、因为越往上，职位越有限，这种现象在层级式的组织结构中尤为明显，而且组织提高运作效率的要求又使得扁平化压力越来越大。组织骨干成员一般能力突出、事业心强，对薪酬要求不高，而更关注个人发展机会和发展空间，要想留住他们，也许真的需要另辟蹊径。 根据资料提供的情况，回答以下问题：（分数：4.00）(1).组织发展的趋势之一是层级扁平化，但这会引起成员的晋升机会有限，从而挫伤成员的积极性，你认为有什么办法可以解决吗?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：解决方法： 建立完善的人才竞争机制和干部能上能下制度，及时调整领导岗位。利用股权激励手段。 建立挑战性目标。)解析：(2).这个案例，你觉得晋升是保健因素还是激励因素，为什么?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：晋升是激励因素，理由如下： 因为晋升可以增强员工的成就感，得到社会的认可和尊重。 由于扁平式组织和企业规模小，王飞没有提升到与他能力相适应的岗位，如果他被提升更高的岗位，王飞可能就不会离职。 晋升不是唯一的激励因素，应和其他因素结合使用，才能取得良好的激励效果。)解析：