【学历类职业资格】市场营销学-市场营销计划与组织及答案解析.doc

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1、市场营销学-市场营销计划与组织及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B第一部分 选择题/B(总题数：0，分数：0.00)二、B单项选择题/B(总题数：22，分数：22.00)1.描述特定品牌的目标、战略和战术的计划是_ A.产品计划 B.市场计划 C.品牌计划 D.职能计划（分数：1.00）A.B.C.D.2.市场营销计划的内容的第一部分是_ A.当前市场营销的状况 B.机会和问题分析 C.经理摘要 D.目标（分数：1.00）A.B.C.D.3.市场营销组织的效率是指_ A.结果与努力的比率 B.努力与结果的比率 C.实际结果与预期结果的对比 D.预期结果与实际结果的对比（

2、分数：1.00）A.B.C.D.4.市场营销组织的效果是指_ A.结果与努力的比率 B.努力与结果的比率 C.实际结果同预期结果的对比 D.想象结果同现实结果的对比（分数：1.00）A.B.C.D.5.市场营销副总经理同销售副总经理一样直接受总经理领导的市场营销部门发展阶段是_ A.兼有附属职能的销售部门 B.独立的市场营销部门 C.现代市场营销部门 D.现代市场营销企业（分数：1.00）A.B.C.D.6.下列属于市场营销人员特点的是_ A.依赖街头经验了解不同个性的买主 B.时间用于面对面的促销上 C.目的在于获得市场份额并赚取利润 D.从短期考虑（分数：1.00）A.B.C.D.7.在市

3、场营销观念下，所有部门都应遵循的中心原则是_ A.利润最大化 B.市场占有率最大化 C.满足消费者 D.效率最大化（分数：1.00）A.B.C.D.8.倾向于生产简单的产品，希望生产线窄一些而生产批量大一些的企业类型是_ A.市场导向型企业 B.生产导向型企业 C.技术导向型企业 D.利润导向型企业（分数：1.00）A.B.C.D.9.职能型组织的市场营销重点是_ A.销售职能 B.广告职能 C.产品管理职能 D.研究职能（分数：1.00）A.B.C.D.10.最古老也最常见的市场营销组织形式是_ A.职能型组织 B.产品型组织 C.市场型组织 D.矩阵型组织（分数：1.00）A.B.C.D.

4、11.市场型组织具有的优点是_ A.能够有效地协调各种市场营销职能 B.可以按照满足不同顾客的需求来组织市场营销活动，有利于市场开拓 C.上下级权责明确、沟通迅速、管理效率较高 D.能加强企业部门间的协作，适应性强，有利于提高工作效率（分数：1.00）A.B.C.D.12.产品型市场营销组织存在的缺陷不包括_ A.缺乏整体观念 B.部门冲突 C.权责不清 D.多头领导（分数：1.00）A.B.C.D.13.判断市场型组织市场经理工作成绩的常用依据是_ A.市场占有率的增加状况 B.产品销售额的增长状况 C.市场现有的盈利状况 D.市场营销成本的控制状况（分数：1.00）A.B.C.D.14.可

5、以按照满足各类不同顾客的需求来组织和安排的市场营销组织类型是_ A.职能型组织 B.产品型组织 C.市场型组织 D.地理型组织（分数：1.00）A.B.C.D.15.按照地理区域设置其市场营销机构的市场营销组织类型是_ A.职能型组织 B.产品型组织 C.市场型组织 D.地理型组织（分数：1.00）A.B.C.D.16.对市场营销组织影响最为明显的外部环境因素是_ A.政治和经济状况 B.社会和文化状况 C.教育与科技状况 D.市场和竞争者状况（分数：1.00）A.B.C.D.17.在市场营销组织内部的活动中，涉及管理任务中的计划、协调和控制等方面内容，这类活动类型属于_ A.管理性活动 B.

6、专业性活动 C.监督性活动 D.规划性活动（分数：1.00）A.B.C.D.18.每个职位在组织中地位的高低指的是_ A.职位数量 B.职位层次 C.职位类型 D.职位分布（分数：1.00）A.B.C.D.19.下列关于职位类型划分的说法中错误的是_ A.直线和参谋之间的限界往往是模糊的 B.一个主管人员既可能处于直线职位，也可以处于参谋职位 C.一个职位越是专业化，就越能够起到协调作用 D.严格地说，没有一个职位是永久的（分数：1.00）A.B.C.D.20.设计组织结构的首要问题是_ A.分析外部环境因素 B.提高组织的效率 C.使各个职位与所要建立的组织机构相适应 D.立足于将来，为未来

7、调整留下余地（分数：1.00）A.B.C.D.21.管理的宽度是指_ A.管理者的管理权限 B.管理者的管理事务范围 C.管理者控制的下级人数 D.管理者的权利分散程度（分数：1.00）A.B.C.D.22.如果管理宽度过大，层次太多，信息沟通困难，部门协调不够、决策缓慢等则需要营销组织调整，其原因是_ A.外部环境的变化 B.组织主管人员的变动 C.现存组织结构的缺陷 D.主管人员之间的矛盾（分数：1.00）A.B.C.D.三、B多项选择题/B(总题数：9，分数：9.00)23.计划的演变经历了由无计划到战略计划的发展过程，主要阶段有_ A.无计划阶段 B.月度计划阶段 C.年度计划阶段 D

8、.长期计划阶段 E.战略计划阶段（分数：1.00）A.B.C.D.E.24.市场营销状况包括_ A.市场状况 B.产品状况 C.竞争状况 D.分销状况 E.宏观环境状况（分数：1.00）A.B.C.D.E.25.市场营销组织的目标有_ A.扩大企业市场占有率 B.提高企业销售业绩 C.对市场需求作出快速反应 D.使市场营销效率最大化 E.代表并维护消费者利益（分数：1.00）A.B.C.D.E.26.企业的市场营销部门大致经历了哪些阶段?_ A.单纯的销售部门 B.兼有附属职能的销售部门 C.独立的市场营销部门 D.现代市场营销部门 E.现代市场营销企业（分数：1.00）A.B.C.D.E.2

9、7.专业化市场营销组织的类型有_ A.职能型组织 B.产品型组织 C.金字塔型组织 D.市场型组织 E.地理型组织（分数：1.00）A.B.C.D.E.28.产品市场营销经理的职责包括_ A.发展产品的长期经营和竞争战略 B.编制年度市场营销计划和进行销售预测 C.激励推销人员和经销商经营该产品的兴趣 D.收集产品信息、市场情报，进行统计分析 E.倡导新产品开发（分数：1.00）A.B.C.D.E.29.结构性市场营销组织的类型有_ A.职能型组织 B.市场型组织 C.金字塔型组织 D.地理型组织 E.矩阵型组织（分数：1.00）A.B.C.D.E.30.设计组织结构需考虑的主要因素有_ A.

10、职位类型 B.职位层次 C.职位数量 D.分权化程度 E.管理宽度（分数：1.00）A.B.C.D.E.31.企业市场营销组织效率的高低取决于_ A.分权化程度 B.集权化程度 C.管理宽度 D.管理跨度 E.管理层次（分数：1.00）A.B.C.D.E.四、B第二部分 非选择题/B(总题数：0，分数：0.00)五、B名词解释题/B(总题数：3，分数：15.00)32.市场营销计划（分数：5.00）_33.市场营销组织（分数：5.00）_34.矩阵型组织（分数：5.00）_六、B简答题/B(总题数：9，分数：54.00)35.简述市场营销部门和其他部门的分歧主要表现在哪些方面?（分数：6.00

11、）_36.简述消费者导向型企业各部门应具有的意识。（分数：6.00）_37.建设企业的市场营销文化需要做好哪些工作?（分数：6.00）_38.职能型组织有哪些特点?（分数：6.00）_39.产品型组织有哪些特点?（分数：6.00）_40.简述市场型组织的基本形态和优缺点。（分数：6.00）_41.简述矩阵型组织的优缺点。（分数：6.00）_42.简述市场状况对市场营销组织的影响。（分数：6.00）_43.简述设计和评价市场营销组织的一般程序。（分数：6.00）_市场营销学-市场营销计划与组织答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B第一部分 选择题/B(总题数：0，分数：0.0

12、0)二、B单项选择题/B(总题数：22，分数：22.00)1.描述特定品牌的目标、战略和战术的计划是_ A.产品计划 B.市场计划 C.品牌计划 D.职能计划（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 本题是对市场营销计划分类的考查。品牌计划，是一种描述特定品牌的目标、战略和战术的计划，是由品牌经理负责制定的。答案为 C。2.市场营销计划的内容的第一部分是_ A.当前市场营销的状况 B.机会和问题分析 C.经理摘要 D.目标（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 市场营销计划主要由八个部分组成：(1)经理摘要；(2)当前市场营销的状况；(3)机会和问题分析；(4)目标；(5)市场营

13、销战略；(6)行动方案；(7)预计的损益表；(8)控制。答案为 C。3.市场营销组织的效率是指_ A.结果与努力的比率 B.努力与结果的比率 C.实际结果与预期结果的对比 D.预期结果与实际结果的对比（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 市场营销组织运作好坏可以从效率和效果两方面进行考察。效率通常是结果与努力的比率。从组织的角度讲，效率要通过企业内部的专业化和程序化来实现，只要组织的目标及所面临的外部环境不发生变化，即使专业化和程序化会带来精神和道德等方面的问题，它们也必然大大提高组织的效率。答案为 A。4.市场营销组织的效果是指_ A.结果与努力的比率 B.努力与结果的比率 C.实

14、际结果同预期结果的对比 D.想象结果同现实结果的对比（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 市场营销组织运作的好坏可以从效率和效果两方面进行考察。效率是结果与努力的比率，效果是实际结果同预期结果的对比。答案为 C。5.市场营销副总经理同销售副总经理一样直接受总经理领导的市场营销部门发展阶段是_ A.兼有附属职能的销售部门 B.独立的市场营销部门 C.现代市场营销部门 D.现代市场营销企业（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 随着企业规模和业务范围的不断扩大，营销调研、新产品开发和广告促销等市场营销职能的重要性日益增强，市场营销部门逐渐成为一个相对独立的职能部门，作为市场营销部

15、门负责人的市场营销副总经理同销售副总经理一样直接受总经理的领导，这就是市场营销部门演变的一个阶段一独立的营销部门阶段。答案为 B。6.下列属于市场营销人员特点的是_ A.依赖街头经验了解不同个性的买主 B.时间用于面对面的促销上 C.目的在于获得市场份额并赚取利润 D.从短期考虑（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 市场营销人员的特点：(1)依赖于营销调研，确定目标并进行市场细分；(2)时间用于计划工作上；(3)往往从长远考虑；(4)目的在于获得市场份额并赚取利润。答案为 C。7.在市场营销观念下，所有部门都应遵循的中心原则是_ A.利润最大化 B.市场占有率最大化 C.满足消费者

16、D.效率最大化（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 在市场营销观念下，所有部门都应以“满足消费者”这一原则为中心，最大限度地满足消费者的需求。答案为 C。8.倾向于生产简单的产品，希望生产线窄一些而生产批量大一些的企业类型是_ A.市场导向型企业 B.生产导向型企业 C.技术导向型企业 D.利润导向型企业（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 在生产导向型的企业中，工作人员都在围绕保证生产顺利进行、降低成本这一目标努力着，这种企业倾向于生产简单的产品，希望生产线窄一些，而批量大一些。答案为 B。9.职能型组织的市场营销重点是_ A.销售职能 B.广告职能 C.产品管理职能 D

17、.研究职能（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 职能型组织是最古老也是最常见的市场营销组织形式，它把销售职能当成市场营销的重点，而广告、产品管理和调研职能则处于次要地位。答案为 A。10.最古老也最常见的市场营销组织形式是_ A.职能型组织 B.产品型组织 C.市场型组织 D.矩阵型组织（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 本题是对市场营销组织类型的考察。职能型组织是最古老也最常见的市场营销组织形式，它强调市场营销各种职能如销售、广告和调研等的重要性。答案为 A。11.市场型组织具有的优点是_ A.能够有效地协调各种市场营销职能 B.可以按照满足不同顾客的需求来组织市场营销

18、活动，有利于市场开拓 C.上下级权责明确、沟通迅速、管理效率较高 D.能加强企业部门间的协作，适应性强，有利于提高工作效率（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 市场型组织的优点在于，市场营销活动可以按照满足各类不同顾客的需求来组织和安排，这有利于企业加强销售和市场开拓。答案为 B。12.产品型市场营销组织存在的缺陷不包括_ A.缺乏整体观念 B.部门冲突 C.权责不清 D.多头领导（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 产品型组织形式存在的缺陷有：(1)缺乏整体观念；(2)部门冲突；(3)多头领导。答案为C。13.判断市场型组织市场经理工作成绩的常用依据是_ A.市场占有率的

19、增加状况 B.产品销售额的增长状况 C.市场现有的盈利状况 D.市场营销成本的控制状况（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 市场经理主要负责制定所管辖市场的长期计划和年度计划，分析市场动向，挖掘市场需要的新产品等。他们的工作成绩通常用市场占有率的增加来判断，而不是看其市场现有的盈利状况。答案为A。14.可以按照满足各类不同顾客的需求来组织和安排的市场营销组织类型是_ A.职能型组织 B.产品型组织 C.市场型组织 D.地理型组织（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 市场型组织的优点在于，市场营销活动可以按照满足各类不同顾客的需求来组织和安排，这有利于企业加强销售和市场开拓。

20、答案为 C。15.按照地理区域设置其市场营销机构的市场营销组织类型是_ A.职能型组织 B.产品型组织 C.市场型组织 D.地理型组织（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 本题是对市场营销组织类型的考查。地理型组织适用于市场营销活动面向全国的企业，它会按照地理区域设置市场营销机构。答案为 D。16.对市场营销组织影响最为明显的外部环境因素是_ A.政治和经济状况 B.社会和文化状况 C.教育与科技状况 D.市场和竞争者状况（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 任何一个市场营销组织都要受到外部环境的影响，外部环境包括很多复杂因素，如政治、经济、社会、文化、科技等，而对市场营销

21、组织影响最为明显的主要是市场和竞争者状况。答案为 D。17.在市场营销组织内部的活动中，涉及管理任务中的计划、协调和控制等方面内容，这类活动类型属于_ A.管理性活动 B.专业性活动 C.监督性活动 D.规划性活动（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 市场营销组织内部的活动主要有两种，其中一种是管理性活动，它涉及管理任务中的计划、协调和控制等方面。答案为 A。18.每个职位在组织中地位的高低指的是_ A.职位数量 B.职位层次 C.职位类型 D.职位分布（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 职位层次是指每个职位在组织中地位的高低。这主要取决于职位所体现的市场营销活动与职能在

22、企业整个市场营销战略中的重要程度。答案为 B。19.下列关于职位类型划分的说法中错误的是_ A.直线和参谋之间的限界往往是模糊的 B.一个主管人员既可能处于直线职位，也可以处于参谋职位 C.一个职位越是专业化，就越能够起到协调作用 D.严格地说，没有一个职位是永久的（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 职位可以划分为专业型和协调型，一个职位越是专业化，它就越无法起到协调作用，但每个专业化职位需要从整体上进行协调。答案为 C。20.设计组织结构的首要问题是_ A.分析外部环境因素 B.提高组织的效率 C.使各个职位与所要建立的组织机构相适应 D.立足于将来，为未来调整留下余地（分数：1

23、.00）A.B.C. D.解析：解析 组织结构的设计和职位类型密切相关。如采用矩阵型组织，要建立相应的协调性职位；采用金字塔型组织，要建立相应的职能性职位。因此，设计组织结构的首要问题是使各个职位与所要建立的组织结构相适应。答案为 C。21.管理的宽度是指_ A.管理者的管理权限 B.管理者的管理事务范围 C.管理者控制的下级人数 D.管理者的权利分散程度（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 管理宽度是指每一个上级管理者所能控制的下级人数。答案为 C。22.如果管理宽度过大，层次太多，信息沟通困难，部门协调不够、决策缓慢等则需要营销组织调整，其原因是_ A.外部环境的变化 B.组织主

24、管人员的变动 C.现存组织结构的缺陷 D.主管人员之间的矛盾（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 当现存组织结构存在缺陷时，企业往往需要改组，其中的缺陷可能是由组织本身的弱点所造成的，如管理宽度过大、层次太多、信息沟通困难、部门协调不够、决策缓慢等。答案为 C。三、B多项选择题/B(总题数：9，分数：9.00)23.计划的演变经历了由无计划到战略计划的发展过程，主要阶段有_ A.无计划阶段 B.月度计划阶段 C.年度计划阶段 D.长期计划阶段 E.战略计划阶段（分数：1.00）A. B.C. D. E. 解析：解析 从国内外许多企业经营管理的实践看，计划的演变经历了无计划阶段、年度计

25、划阶段、长期计划阶段和战略计划阶段。答案为 ACDE。24.市场营销状况包括_ A.市场状况 B.产品状况 C.竞争状况 D.分销状况 E.宏观环境状况（分数：1.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 市场营销计划通常要研究目前市场营销的状况，这些状况包括市场状况、产品状况、竞争状况、分销状况和宏观环境状况等。答案为 ABCDE。25.市场营销组织的目标有_ A.扩大企业市场占有率 B.提高企业销售业绩 C.对市场需求作出快速反应 D.使市场营销效率最大化 E.代表并维护消费者利益（分数：1.00）A.B.C. D. E. 解析：解析 市场营销组织的目标包括：(1)对市场需求做出快速

26、反应；(2)使市场营销效率最大化；(3)代表并维护消费者利益。答案为 CDE。26.企业的市场营销部门大致经历了哪些阶段?_ A.单纯的销售部门 B.兼有附属职能的销售部门 C.独立的市场营销部门 D.现代市场营销部门 E.现代市场营销企业（分数：1.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 企业的市场营销部门是随着市场营销管理哲学的不断发展演变而来的，大致经历了五个阶段：单纯的销售部门、兼有附属职能的销售部门、独立的市场营销部门、现代市场营销部门和现代市场营销企业。答案为 ABCDE。27.专业化市场营销组织的类型有_ A.职能型组织 B.产品型组织 C.金字塔型组织 D.市场型组织

27、E.地理型组织（分数：1.00）A. B. C.D. E. 解析：解析 市场营销组织可分为专业化组织和结构性组织，其中专业化组织可分为四种类型：职能型、产品型、市场型和地理型。答案为 ABDE。28.产品市场营销经理的职责包括_ A.发展产品的长期经营和竞争战略 B.编制年度市场营销计划和进行销售预测 C.激励推销人员和经销商经营该产品的兴趣 D.收集产品信息、市场情报，进行统计分析 E.倡导新产品开发（分数：1.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 产品市场营销经理的职责包括：(1)发展产品的长期经营和竞争战略；(2)编制年度市场营销计划和进行销售预测；(3)与广告代理商和经销代理

28、商一起研究广告的文稿设计、节目方案和宣传活动；(4)激励推销人员和经销商经营该产品的兴趣；(5)收集产品信息、市场情报，进行统计分析；(6)倡导新产品开发。答案为 ABCDE。29.结构性市场营销组织的类型有_ A.职能型组织 B.市场型组织 C.金字塔型组织 D.地理型组织 E.矩阵型组织（分数：1.00）A.B.C. D.E. 解析：解析 企业中有不同类型的结构性组织，包括金字塔型和矩阵型。答案为 CE。30.设计组织结构需考虑的主要因素有_ A.职位类型 B.职位层次 C.职位数量 D.分权化程度 E.管理宽度（分数：1.00）A.B.C.D. E. 解析：解析 企业在设计组织结构时，主

29、要应考虑两个因素：分权化程度和管理宽度。答案为 DE。31.企业市场营销组织效率的高低取决于_ A.分权化程度 B.集权化程度 C.管理宽度 D.管理跨度 E.管理层次（分数：1.00）A. B.C. D.E.解析：解析 组织的效率表现为以较少的人员和上下隶属关系以及专业化较高的程度来实现组织的目标，这取决于两个因素：分权化程度和管理宽度。答案为 AC。四、B第二部分 非选择题/B(总题数：0，分数：0.00)五、B名词解释题/B(总题数：3，分数：15.00)32.市场营销计划（分数：5.00）_正确答案：(市场营销计划是指在研究目前市场营销状况，分析企业所面临的主要机会与威胁、优势与劣势以

30、及存在问题的基础上，对财务目标与市场营销目标、市场营销战略、市场营销行动方案以及预计损益表的确定和控制。)解析：33.市场营销组织（分数：5.00）_正确答案：(市场营销组织是指企业内部涉及市场营销活动的各个职位及其结构。应该注意的是：并非所有的市场营销活动都发生在同一组织岗位，不同企业对其经营管理活动的划分也是不同的。)解析：34.矩阵型组织（分数：5.00）_正确答案：(矩阵型组织是职能型组织与产品型组织相结合的产物，它是以原有的以直线指挥系统为职能部门组成的垂直领导系统为基础，又建立了一种横向的领导系统，两者结合起来就组成一个矩阵。)解析：六、B简答题/B(总题数：9，分数：54.00)

31、35.简述市场营销部门和其他部门的分歧主要表现在哪些方面?（分数：6.00）_正确答案：(1)研究开发部门。研究开发部门由科学技术人员构成，他们为生产技术的奇特性和超前性而骄傲，擅长解决技术问题，而不关心眼前的销售利润，喜欢在较少人监督或较少顾虑研究成本的情况下工作。而市场营销与销售部门则由具有商业头脑的人员组成，他们精于对市场领域的了解，喜欢那些对顾客有促销作用的新产品，有一种注重成本的紧迫感。 (2)工程部门。工程部门负责运用切实可行的方法来设计新产品和新的生产程序。工程师们更关心产品的技术质量、成本费用的节约以及制造工艺的简化。如果营销人员倡导产品多样化，而不是以标准配件来突出产品特色，

32、工程师们便会与之发生冲突。 (3)采购部门。采购主管人员负责以最低的成本买进质量、数量都合适的原材料与零配件。通常，他们的购买量大且种类较少。但市场营销经理通常会争取在一条生产线上推出几种型号的产品，这就需要采购数量小而品种多的原材料及配件，而不需要数量大而种类少的配件。 (4)制造部门。制造部门与市场营销部门之间存在几种潜在矛盾。生产人员负责工厂的正常运转，以实现用适当的成本，在适当的时间内，生产适当数量的产品的目的。市场营销人员确实看不到工厂的困难，而只注意顾客提出的问题。他们很少注意，多为一位顾客服务，就会加大工厂的成本。这不仅是两个部门间沟通不好的问题，而且是实际利益冲突的问题。 (5

33、)财务部门。市场营销主管人员在要求将大量预算用于宣传、促销活动和推销人员的开支的同时，却不能具体说明这些费用能带来多少销售利润。财务主管认为，市场营销人员急于大幅度削价是为了获得订单而不是真正为了赢利。 (6)会计部门。会计人员认为市场营销人员不能准时提供销售报表，尤其不喜欢销售人员与顾客达成的特殊交易，因为这些交易需要特殊的会计手续；反之，市场营销人员则不喜欢会计人员把固定成本分摊到不同品牌上去。 (7)信用部门。信用部门的主管人员认为，营销人员往往把商品出售给任何人，甚至那些连付款都有问题的人。相反，市场营销人员则常常感到信用标准订得太高。)解析：36.简述消费者导向型企业各部门应具有的意

34、识。（分数：6.00）_正确答案：(1)研究开发部门：请消费者开会并倾听意见；在每一个新项目的研究开发期间，欢迎市场营销部门、制造部门和其他部门提出中肯的意见；视竞争者为“超越基点”，以寻求更好的产品；在项目进行中倾听并采纳消费者的反馈意见；在市场反馈的基础上，不断完善和改进产品。 (2)采购部门：主动寻找最好的供货商；与少数值得信赖的高品质产品供货商建立长期的合作关系；在价格优惠和高质量之间首选高质量。 (3)生产部门：邀请消费者对工厂进行参观；指导消费者如何使用企业产品；为满足已承诺的订单宁愿超时工作；不断寻找提高生产速度和降低生产成本的方法；不断提高产品质量并致力于无质量缺陷。 (4)市

35、场营销部门：研究每一个细分市场的消费者需求，努力提供更为友善的服务，致力于获得长期潜在市场利润；经常收集和评估关于新产品、产品改进和服务的信息，以便更好地满足消费者需要；积极影响企业所有部门的雇员，使他们在思想上和实践中都以消费者为中心。 (5)销售部门：了解消费者，努力给消费者提供“最合适的产品和服务”；只许下自己确实能做到的承诺；主动将消费者意见反馈给负责产品改进的部门；尽量为每一位消费者服务更长的时间。 (6)后勤部门：建立提供服务的高标准，并长期不懈地坚持这一标准；运作一个富有知识且友善的消费者服务部门，负责回答消费者的问题，处理顾客的抱怨，满腔热忱地解决问题。 (7)会计部门：定期提

36、供产品市场、地理区域的赢利能力报告；随时备有不同发票，以满足消费者需要；礼貌而迅速地回答消费者所提出的各种咨询问题。 (8)财务部门：理解并支持市场营销费用支出，以支持市场营销部门的长期市场营销计划；根据消费者的财务状况制订不同的财务标准；在消费者信用程度上很快做出决定。 (9)公关部门：宣传有利于企业的消息，控制损害企业形象的消息的传播；充当企业内部的消费者和公众，并不断倡导更佳的企业市场营销战略与实践。 (10)其他与消费者接触的个人：极富能力、谦虚、精神愉快、值得信赖并很负责任。)解析：37.建设企业的市场营销文化需要做好哪些工作?（分数：6.00）_正确答案：(1)明确要求所有经理都成

37、为消费者导向型经理； (2)建立强有力的市场营销队伍； (3)获取各界指导和帮助； (4)改变企业奖励制度； (5)雇用市场营销专家； (6)加强企业内部培训； (7)建立现代化的市场营销计划制度； (8)建立年度市场营销评奖制度； (9)将产品导向型的企业改组为市场导向型的企业。)解析：38.职能型组织有哪些特点?（分数：6.00）_正确答案：(职能型组织是最古老也最常见的市场营销组织形式。它强调市场营销各种职能如销售、广告和调研等的重要性，把销售职能当成市场营销的重点，而广告、产品管理和调研职能则处于次要地位。当企业只有一种或很少几种产品，或者企业产品的市场营销方式大体相同时，按照市场营销

38、职能设置组织结构比较有效。但是，随着产品品种的增多和市场的扩大，这种组织形式就暴露出发展不平衡和难以协调的问题。)解析：39.产品型组织有哪些特点?（分数：6.00）_正确答案：(产品型组织是指在企业内部建立产品经理组织制度，以协调职能型组织中的部门冲突。在企业所生产的各产品差异很大、产品品种太多，以致按职能设置的市场营销组织无法处理的情况下，建立产品经理组织制度是适宜的。其基本做法是，由一名产品市场营销经理负责，下设几个产品大类经理，产品大类经理之下再设几个具体产品经理去负责各种具体的产品。 产品型组织形式的优点在于产品市场营销经理能够有效地协调各种市场营销职能，并对市场变化作出积极反应。同

39、时，由于有专门的产品经理，那些较小品牌产品可能不会受到忽视。不过，该组织形式也存在不少缺陷：(1)缺乏整体观念；(2)部门冲突；(3)多头领导。)解析：40.简述市场型组织的基本形态和优缺点。（分数：6.00）_正确答案：(1)市场型组织的基本形态是：一名市场主管经理管理几名市场经理。市场经理开展工作所需要的职能性服务由其他职能性组织提供并保证。其职责是负责制定所管辖市场的长期计划和年度计划，分析市场动向及企业应该为市场提供何种新产品等。他们的工作成绩常用市场占有率的增加来判断，而不是看其市场现有的盈利状况。 (2)市场型组织的优点在于市场营销活动可以按照满足各类不同顾客的需求来组织和安排，这有利于企业加强销售和市场开拓；其缺点是权责不清和多头领导。)解析：41.简述矩阵型组织的优缺点。（分数：6.00）_正确答案：(矩阵型组织能加强企业内部门间的协作，能集中各种专业人员的知识技能又不增加编制，组建方便，适应性强，有利于提高工作效率。但是，双重领导，过于分权，稳定性差和管理成本较高的缺陷又多少降低了一部分效率。)解析：42.简述市场状况对市场营销组织的影响。（分数：6.00）_