【学历类职业资格】市场营销学-市场营销环境分析及答案解析.doc

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1、市场营销学-市场营销环境分析及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B第一部分 选择题/B(总题数：0，分数：0.00)二、B单项选择题/B(总题数：25，分数：25.00)1.对企业营销管理富有吸引力的而且具有竞争优势的领域或动向，指的是_ A.市场挑战 B.市场机遇 C.市场营销机会 D.环境威胁（分数：1.00）A.B.C.D.2.面临威胁企业有多种可能的对策，试图限制或扭转不利发展因素的对策是_ A.避免 B.反抗 C.减轻 D.转移（分数：1.00）A.B.C.D.3.如果企业的新业务面临高机会和高威胁，则该业务属于_ A.理想业务 B.冒险业务 C.成熟业务 D.

2、困难业务（分数：1.00）A.B.C.D.4.世界性的“禁烟运动”对烟草公司构成了极大的威胁，烟草公司大力宣传在公共场所设立单独的吸烟区进行应对，此种对威胁反应的对策是_ A.反抗 B.减轻 C.转移 D.保持（分数：1.00）A.B.C.D.5.构成市场营销微观环境的因素除企业本身、市场、竞争者、各种公众之外还有一种重要因素，它是_ A.市场营销中介 B.人口 C.社会文化 D.国外宏观环境（分数：1.00）A.B.C.D.6.向企业供应原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源的企业或组织被称为_ A.供应商 B.商人中间商 C.代理中间商 D.辅助商（分数：1.00）A.B.C.D.7.为了

3、转卖、取得利润而购买的批发商和零售商所构成的市场称为_ A.消费者市场 B.生产者市场 C.中间商市场 D.政府市场（分数：1.00）A.B.C.D.8.为执行政府的主要职能而采购或租用商品的各级政府单位所构成的市场是_ A.消费者市场 B.生产者市场 C.中间商市场 D.政府市场（分数：1.00）A.B.C.D.9.运输公司为商品交换和物流提供便利，它在市场营销中介中是_ A.供应商 B.商人中间商 C.代理中间商 D.辅助商（分数：1.00）A.B.C.D.10.保险公司属于市场营销渠道企业中的_ A.供应商 B.商人中间商 C.代理中间商 D.辅助商（分数：1.00）A.B.C.D.11

4、.广告公司在市场营销中介中属于_ A.供应商 B.商人中间商 C.代理中间商 D.辅助商（分数：1.00）A.B.C.D.12.市场营销观念表明：企业要想在市场竞争中获得成功就必须_ A.能满足目标顾客的需要与欲望 B.能进行有效的产品定位 C.能比竞争者更有效地满足消费者的需要与欲望 D.能提供满足购买者某种愿望的各种型号的产品（分数：1.00）A.B.C.D.13.甲、乙两家电企业皆生产同种规格和型号的电视机，甲、乙两企业属于_ A.愿望竞争者 B.一般竞争者 C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者（分数：1.00）A.B.C.D.14.公众是指对企业实现市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团

5、体。各种保护消费者权益组织、环境保护组织、少数民族组织皆属于_ A.政府公众 B.市民行动公众 C.地方公众 D.一般公众（分数：1.00）A.B.C.D.15.房地产公司和汽车制造公司之间互为_ A.愿望竞争者 B.平行竞争者 C.品牌竞争者 D.形式竞争者（分数：1.00）A.B.C.D.16.产品形式竞争者是指_ A.消费者想要满足的各种目前愿望 B.能满足购买者某种愿望的各种产品型号 C.能满足购买者某种愿望的各种方法 D.能满足购买者某种愿望的同种产品的各种品牌（分数：1.00）A.B.C.D.17.公众是指对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体。银行、保险、证券、信托

6、属于_ A.金融公众 B.媒体公众 C.政府公众 D.一般公众（分数：1.00）A.B.C.D.18.某游客欲从北京到海口旅行，能满足该游客出行目的的各种交通工具间的竞争属于_ A.愿望竞争者 B.一般竞争者 C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者（分数：1.00）A.B.C.D.19.咖啡生产厂商与茶叶生产厂商之间的关系是_ A.愿望竞争者 B.一般竞争者 C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者（分数：1.00）A.B.C.D.20.影响高档汽车、别墅等奢侈品销售的主要因素是_ A.可支配个人收入 B.可随意支配个人收入 C.消费者储蓄和信贷 D.消费者支出模式（分数：1.00）A.B.C.D.21

7、.影响消费者购买力和消费支出的决定因素是_ A.消费者收入 B.可支配个人收入 C.可随意支配个人收入 D.消费者储蓄和信贷（分数：1.00）A.B.C.D.22.根据恩格尔定律，随着家庭收入的增加，家庭用于住宅建筑和家务经营的支出占家庭收入的比重会_ A.上升 B.下降 C.大体不变 D.时升时降（分数：1.00）A.B.C.D.23.市场营销环境中的_被称为一种“创造性的毁灭力量”。 A.新技术 B.自然资源 C.社会文化 D.政治法律（分数：1.00）A.B.C.D.24.现在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船机票和购买产品，这要求企业在制定市场营销组合战略时还应当着重考虑_ A.人

8、口环境 B.技术环境 C.经济环境 D.社会文化环境（分数：1.00）A.B.C.D.25.“电视购物”这种在家购物方式的出现是由于_ A.新技术革命的发展 B.政治和法律环境的改善 C.经济发展水平的提高 D.人口环境的变化（分数：1.00）A.B.C.D.三、B多项选择题/B(总题数：7，分数：14.00)26.企业相关环境发生变化的基本趋势有_ A.环境调整 B.环境威胁 C.环境分化 D.环境重视 E.市场营销机会（分数：2.00）A.B.C.D.E.27.面临因惧怕“禽流感”而鸡、鸭肉销量不断下降的威胁，某烤鸡连锁企业可供选择的对策有_ A.反抗 B.减轻 C.保持 D.收割 E.转

9、移（分数：2.00）A.B.C.D.E.28.根据购买者及其购买目的进行市场划分，市场可以划分为_ A.消费者市场 B.生产者市场 C.中间商市场 D.政府市场 E.国际市场（分数：2.00）A.B.C.D.E.29.企业市场营销中的竞争者包括_ A.愿望竞争者 B.一般竞争者 C.产品形式竞争者 D.价格竞争者 E.品牌竞争者（分数：2.00）A.B.C.D.E.30.企业市场营销中的宏观环境包括_ A.人口和经济环境 B.自然和技术环境 C.政治和法律环境 D.社会和文化环境 E.竞争和公众环境（分数：2.00）A.B.C.D.E.31.对社会购买力产生直接或间接影响的因素有_ A.消费者

10、收入 B.价格水平 C.储蓄 D.信贷 E.市场规模大小（分数：2.00）A.B.C.D.E.32.企业营销管理部门在进行经济环境分析时应着重分析的经济因素有_ A.消费者需求的变化 B.消费者收入的变化 C.消费者支出模式的变化 D.消费者储蓄情况的变化 E.消费者信贷情况的变化（分数：2.00）A.B.C.D.E.四、B第二部分 非选择题/B(总题数：0，分数：0.00)五、B名词解释题/B(总题数：5，分数：25.00)33.市场营销环境（分数：5.00）_34.市场营销微观环境（分数：5.00）_35.可支配个人收入（分数：5.00）_36.可随意支配个人收入（分数：5.00）_37.

11、知识管理（分数：5.00）_六、B简答题/B(总题数：2，分数：14.00)38.市场营销部门在制定决策时应如何考虑企业内部的环境力量?（分数：7.00）_39.简述市场营销中介所包括的内容。（分数：7.00）_七、B案例题/B(总题数：1，分数：22.00)当可口可乐的年销售量达 300 亿瓶时，在美国饮料市场上突然杀出百事可乐。它不仅在广告费用的增长速度上紧跟可口可乐，而且在广告方式上也针锋相对：“百事可乐是年轻人的恩赐，青年人无不喝百事可乐”。其潜台词很清楚，即：“可口可乐是老年人的，是旧时代的东西。”可口可乐面对这种环境威胁，及时调整市场营销组合，来减轻环境威胁的严重性：一方面，聘请社

12、会上的名人(如心理学家、精神分析家、应用社会学家、社会人类学家等)，对市场购买行为新趋势进行分析，采用更加灵活的宣传方式，向百事可乐展开了宣传攻势；另一方面，可口可乐公司花费了比百事可乐公司多一半的广告费用，与之展开了一场广告战，力求将广大消费者吸引过来。经过上述努力，收到了一定的效果。问题（分数：22.00）(1).可口可乐公司面临的环境威胁是什么?（分数：11.00）_(2).针对面临的环境威胁，可口可乐公司采取了什么样的对策?（分数：11.00）_市场营销学-市场营销环境分析答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B第一部分 选择题/B(总题数：0，分数：0.00)二、B

13、单项选择题/B(总题数：25，分数：25.00)1.对企业营销管理富有吸引力的而且具有竞争优势的领域或动向，指的是_ A.市场挑战 B.市场机遇 C.市场营销机会 D.环境威胁（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 所谓市场营销机会，是指对企业营销管理富有吸引力的而且具有竞争优势的领域或动向。这些机会可以按其吸引力以及每一个机会可能获得成功的概率来加以分类。企业在每一特定机会中成功的概率，取决于其业务实力是否与该行业所需要的成功条件相符合。答案为 C。2.面临威胁企业有多种可能的对策，试图限制或扭转不利发展因素的对策是_ A.避免 B.反抗 C.减轻 D.转移（分数：1.00）A.B.

14、 C.D.解析：解析 企业对所面临的主要威胁有三种可能选择的对策：(1)反抗；(2)减轻；(3)转移。其中，反抗是指试图限制或扭转不利因素的发展。答案为 B。3.如果企业的新业务面临高机会和高威胁，则该业务属于_ A.理想业务 B.冒险业务 C.成熟业务 D.困难业务（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 理想业务，是威胁水平低和机会水平高业务；冒险业务，是威胁水平高和机会水平高业务；成熟业务，是威胁水平低和机会水平低业务。困难业务是威胁水平高和机会水平低的业务。答案为 B。4.世界性的“禁烟运动”对烟草公司构成了极大的威胁，烟草公司大力宣传在公共场所设立单独的吸烟区进行应对，此种对威

15、胁反应的对策是_ A.反抗 B.减轻 C.转移 D.保持（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 企业对所面临的主要威胁可能选择的对策有：反抗、减轻、转移。烟草公司面对“禁烟运动”大力宣传在公共场所设立单独的吸烟区，是为了尽量减轻对烟草公司经营业务的威胁，属于减轻对策。答案为 B。5.构成市场营销微观环境的因素除企业本身、市场、竞争者、各种公众之外还有一种重要因素，它是_ A.市场营销中介 B.人口 C.社会文化 D.国外宏观环境（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 市场营销微观环境是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销中介、市场、竞争者及各

16、种公众，这些都会影响企业为其目标市场服务的能力。答案为 A。6.向企业供应原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源的企业或组织被称为_ A.供应商 B.商人中间商 C.代理中间商 D.辅助商（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 市场营销中介包括：(1)供应商；(2)商人中间商；(3)代理中间商；(4)辅助商。其中，供应商是指向企业供应原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源的企业或组织。答案为 A。7.为了转卖、取得利润而购买的批发商和零售商所构成的市场称为_ A.消费者市场 B.生产者市场 C.中间商市场 D.政府市场（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 中间商市场是指为了转

17、卖、取得利润而购买的批发商和零售商所构成的市场。答案为 C。8.为执行政府的主要职能而采购或租用商品的各级政府单位所构成的市场是_ A.消费者市场 B.生产者市场 C.中间商市场 D.政府市场（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 政府市场，即为了履行职责而购买的政府机构所构成的市场。答案为 D。9.运输公司为商品交换和物流提供便利，它在市场营销中介中是_ A.供应商 B.商人中间商 C.代理中间商 D.辅助商（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 辅助商，即辅助执行中间商的某些职能，为商品交换和物流提供便利，但不直接经营商品的企业或机构，如运输公司、仓储公司。答案为 D。10

18、.保险公司属于市场营销渠道企业中的_ A.供应商 B.商人中间商 C.代理中间商 D.辅助商（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 辅助商是指辅助执行中间商的某些职能，为商品交换和物流提供便利，但不直接经营商品的企业或机构，如运输公司、银行、仓储公司、广告公司、保险公司、市场调研公司、市场营销咨询公司等。作为市场营销中介的物流公司，也属于辅助商。答案为 D。11.广告公司在市场营销中介中属于_ A.供应商 B.商人中间商 C.代理中间商 D.辅助商（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 市场营销中介中的辅助商是指辅助执行中间商的某些职能，为商品交换和物流提供便利，但不直接经营商

19、品的企业或机构，如运输公司、仓储公司、银行、保险公司、广告公司、市场调研公司、市场营销咨询公司等。答案为 D。12.市场营销观念表明：企业要想在市场竞争中获得成功就必须_ A.能满足目标顾客的需要与欲望 B.能进行有效的产品定位 C.能比竞争者更有效地满足消费者的需要与欲望 D.能提供满足购买者某种愿望的各种型号的产品（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 市场营销观念表明：企业要想在市场竞争中获得成功，就必须能够比竞争者更有效地满足消费者的需要与欲望。答案为 C。13.甲、乙两家电企业皆生产同种规格和型号的电视机，甲、乙两企业属于_ A.愿望竞争者 B.一般竞争者 C.产品形式竞争者

20、 D.品牌竞争者（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 品牌竞争者，即能满足购买者某种愿望的同种产品的各种品牌。本题中，甲乙两企业生产的是同规格、同型号的电视机，所以甲乙两企业属于品牌竞争者。答案为 D。14.公众是指对企业实现市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体。各种保护消费者权益组织、环境保护组织、少数民族组织皆属于_ A.政府公众 B.市民行动公众 C.地方公众 D.一般公众（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 公众主要包括：金融公众、企业内部公众、政府公众、市民行动公众、地方公众、一般公众、媒体公众。其中，市民行动公众包括各种保护消费者权益组织、环境保护组织、少数

21、民族组织等。答案为 B。15.房地产公司和汽车制造公司之间互为_ A.愿望竞争者 B.平行竞争者 C.品牌竞争者 D.形式竞争者（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 愿望竞争者是指消费者想要满足的各种目前愿望，房地产公司和汽车制造公司用不同的产品满足购买者不同的愿望，二者属于愿望竞争者。答案为 A。16.产品形式竞争者是指_ A.消费者想要满足的各种目前愿望 B.能满足购买者某种愿望的各种产品型号 C.能满足购买者某种愿望的各种方法 D.能满足购买者某种愿望的同种产品的各种品牌（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 此题是对产品形式竞争者含义的考查。答案 A 是愿望竞争者；答

22、案 C 是一般竞争者；答案D 品牌竞争者。答案为 B。17.公众是指对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体。银行、保险、证券、信托属于_ A.金融公众 B.媒体公众 C.政府公众 D.一般公众（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 金融公众，即影响企业取得资金能力的任何集团，如银行、保险、证券、信托、投资公司等；媒体公众，即报纸、杂志、广播、电视等具有广泛影响的大众媒体；政府公众，即负责管理企业业务经营活动的有关政府机构；一般公众，即一般群众。答案为 A。18.某游客欲从北京到海口旅行，能满足该游客出行目的的各种交通工具间的竞争属于_ A.愿望竞争者 B.一般竞争者 C.

23、产品形式竞争者 D.品牌竞争者（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 竞争者包括：(1)愿望竞争者，即消费者想要满足的各种目前愿望；(2)一般竞争者，即能满足购买者某种愿望的各种方法；(3)产品形式竞争者，即能满足购买者某种愿望的各种产品型号；(4)品牌竞争者，即能满足购买者某种愿望的同种产品的各种品牌。可见只有选项 B 符合题意。答案为 B。19.咖啡生产厂商与茶叶生产厂商之间的关系是_ A.愿望竞争者 B.一般竞争者 C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 一般竞争者是指能满足购买者某种愿望的各种方法，本题中咖啡生产厂商和茶叶生产商使用不同

24、的产品满足购买者某种愿望，二者属于一般竞争者。答案为 B。20.影响高档汽车、别墅等奢侈品销售的主要因素是_ A.可支配个人收入 B.可随意支配个人收入 C.消费者储蓄和信贷 D.消费者支出模式（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 因为可随意支配个人收入一般都用来购买奢侈品、汽车、大型器具及度假等，所以可随意支配个人收入是影响奢侈品、汽车、旅游等商品销售的主要因素；可支配个人收入是影响消费者购买力和消费者支出的决定性因素。答案为 B。21.影响消费者购买力和消费支出的决定因素是_ A.消费者收入 B.可支配个人收入 C.可随意支配个人收入 D.消费者储蓄和信贷（分数：1.00）A.B

25、. C.D.解析：解析 可支配个人收入是影响消费者购买力和消费者支出的决定性因素；可随意支配个人收入是影响奢侈品、汽车、旅游等商品销售的主要因素；消费者收入是影响消费者支出模式的主要因素。答案为B。22.根据恩格尔定律，随着家庭收入的增加，家庭用于住宅建筑和家务经营的支出占家庭收入的比重会_ A.上升 B.下降 C.大体不变 D.时升时降（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 恩格尔定律主要内容是：(1)随着家庭收入的增加，家庭用于购买食品的支出占家庭收入的比重就会下降；(2)随着家庭收入的增加，家庭用于住宅建筑和家务经营的支出占家庭收入的比重大体不变；(3)随着家庭收入的增加，家庭用

26、于其他方面的支出和储蓄占家庭收入的比重就会上升。答案为 C。23.市场营销环境中的_被称为一种“创造性的毁灭力量”。 A.新技术 B.自然资源 C.社会文化 D.政治法律（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 由于每一种新技术都会给某些企业造成新的市场机会，产生新的行业，还会给某个行业的企业造成环境威胁，因而，新技术是一种“创造性的毁灭力量”。答案为 A。24.现在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船机票和购买产品，这要求企业在制定市场营销组合战略时还应当着重考虑_ A.人口环境 B.技术环境 C.经济环境 D.社会文化环境（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 消费者通过互

27、联网来订购车船机票和购买产品，这是由于互联网技术的快速发展，互联网技术是属于技术环境的。答案为 B。25.“电视购物”这种在家购物方式的出现是由于_ A.新技术革命的发展 B.政治和法律环境的改善 C.经济发展水平的提高 D.人口环境的变化（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 新技术革命会影响零售商业的结构和消费者的购物习惯，电视购物的出现表明消费者购物习惯发生了变化，这些是由于新技术革命迅速发展所导致的。答案为 A。三、B多项选择题/B(总题数：7，分数：14.00)26.企业相关环境发生变化的基本趋势有_ A.环境调整 B.环境威胁 C.环境分化 D.环境重视 E.市场营销机会（

28、分数：2.00）A.B. C.D.E. 解析：解析 环境发展趋势分为环境威胁和市场营销机会两大类。其中环境威胁，是指环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的市场营销行动，这种不利趋势将损害企业的市场地位；市场营销机会，是指对企业营销管理富有吸引力的而且具有竞争优势的领域或动向。答案为 BE。27.面临因惧怕“禽流感”而鸡、鸭肉销量不断下降的威胁，某烤鸡连锁企业可供选择的对策有_ A.反抗 B.减轻 C.保持 D.收割 E.转移（分数：2.00）A. B. C.D.E. 解析：解析 企业在面临成胁时，可采取的对策有反抗、减轻和转移，烤鸡连锁店企业正面临“禽流感”的主要威胁，应采取上

29、述措施应对威胁。答案为 ABE。28.根据购买者及其购买目的进行市场划分，市场可以划分为_ A.消费者市场 B.生产者市场 C.中间商市场 D.政府市场 E.国际市场（分数：2.00）A. B.C.D.E.解析：解析 根据购买者及其购买目的进行市场划分，市场可分为：(1)消费者市场；(2)生产者市场；(3)中间商市场；(4)政府市场；(5)国际市场。答案为 ABCDE。29.企业市场营销中的竞争者包括_ A.愿望竞争者 B.一般竞争者 C.产品形式竞争者 D.价格竞争者 E.品牌竞争者（分数：2.00）A. B. C. D.E. 解析：解析 市场营销中的竞争者包括：(1)愿望竞争者，即消费者想

30、要满足的各种目前愿望；(2)一般竞争者，即能满足购买者某种愿望的各种方法；(3)产品形式竞争者，即能满足购买者某种愿望的各种产品型号；(4)品牌竞争者，能满足购买者某种愿望的同种产品的各种品牌。答案为 ABCE。30.企业市场营销中的宏观环境包括_ A.人口和经济环境 B.自然和技术环境 C.政治和法律环境 D.社会和文化环境 E.竞争和公众环境（分数：2.00）A. B. C. D. E.解析：解析 市场营销宏观环境是指那些给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，一般包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治和法律环境以及社会和文化环境。本题中竞争和公众环境属于市场营销微观环境。答

31、案为 ABCD。31.对社会购买力产生直接或间接影响的因素有_ A.消费者收入 B.价格水平 C.储蓄 D.信贷 E.市场规模大小（分数：2.00）A. B. C. D. E.解析：解析 购买力是构成市场和影响市场规模大小的一个重要因素，而社会购买力又直接或间接受消费者收入、价格水平、储蓄、信贷等经济因素的影响。答案为 ABCD。32.企业营销管理部门在进行经济环境分析时应着重分析的经济因素有_ A.消费者需求的变化 B.消费者收入的变化 C.消费者支出模式的变化 D.消费者储蓄情况的变化 E.消费者信贷情况的变化（分数：2.00）A.B. C. D. E. 解析：解析 进行经济环境分析时，要

32、着重分析以下主要经济因素：(1)消费者收入的变化；(2)消费者支出模式的变化；(3)消费者储蓄和信贷情况的变化。答案为 BCDE。四、B第二部分 非选择题/B(总题数：0，分数：0.00)五、B名词解释题/B(总题数：5，分数：25.00)33.市场营销环境（分数：5.00）_正确答案：(市场营销环境是指影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量。)解析：34.市场营销微观环境（分数：5.00）_正确答案：(市场营销微观环境是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销中介、市场、竞争者和各种公众。)解析：35.可支配个人收入（分数：5.00

33、）_正确答案：(可支配个人收入是指扣除消费者个人缴纳的各种税款和交给政府的非商业性开支后可用于个人消费和储蓄的那部分个人收入。可支配个人收入是影响消费者购买力和消费者支出的决定性因素。)解析：36.可随意支配个人收入（分数：5.00）_正确答案：(可随意支配个人收入是指可支配个人收入减去消费者用于购买生活必需品的固定支出(如房租、保险费、分期付款、抵押贷款)所剩下的那部分个人收入。可随意支配个人收入一般都用来购买奢侈品、汽车、大型器具及度假等，所以这种消费者个人收入是影响奢侈品、汽车、旅游等商品销售的主要因素。)解析：37.知识管理（分数：5.00）_正确答案：(知识管理是对企业知识资源进行管

34、理，使每一个员工都能最大限度地贡献其所积累的知识，实现知识共享的过程。)解析：六、B简答题/B(总题数：2，分数：14.00)38.市场营销部门在制定决策时应如何考虑企业内部的环境力量?（分数：7.00）_正确答案：(1)市场营销部门要考虑其他业务部门的情况，并与之密切协作，共同研究制定年度和长期计划； (2)市场营销部门要考虑最高管理层的意图，以企业任务、目标、战略和政策等为依据，制定市场营销计划，并报最高管理层 j 比准后执行。)解析：39.简述市场营销中介所包括的内容。（分数：7.00）_正确答案：(1)供应商，即向企业供应原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源的企业或组织。 (2)商人

35、中间商，即从事商品购销活动，并对所经营的商品拥有所有权的中间商，如批发商、零售商等。 (3)代理中间商，即协助买卖成交、推销产品，但对所经营的产品没有所有权的中间商，如经纪人、制造商代表等。 (4)辅助商，即辅助执行中间商的某些职能，为商品交换和物流提供便利，但不直接经营商品的企业或机构，如运输公司、仓储公司、银行、保险公司、广告公司、市场调研公司、市场营销咨询公司等。)解析：七、B案例题/B(总题数：1，分数：22.00)当可口可乐的年销售量达 300 亿瓶时，在美国饮料市场上突然杀出百事可乐。它不仅在广告费用的增长速度上紧跟可口可乐，而且在广告方式上也针锋相对：“百事可乐是年轻人的恩赐，青

36、年人无不喝百事可乐”。其潜台词很清楚，即：“可口可乐是老年人的，是旧时代的东西。”可口可乐面对这种环境威胁，及时调整市场营销组合，来减轻环境威胁的严重性：一方面，聘请社会上的名人(如心理学家、精神分析家、应用社会学家、社会人类学家等)，对市场购买行为新趋势进行分析，采用更加灵活的宣传方式，向百事可乐展开了宣传攻势；另一方面，可口可乐公司花费了比百事可乐公司多一半的广告费用，与之展开了一场广告战，力求将广大消费者吸引过来。经过上述努力，收到了一定的效果。问题（分数：22.00）(1).可口可乐公司面临的环境威胁是什么?（分数：11.00）_正确答案：(可口可乐公司面临的环境威胁主要是百事可乐。)解析：(2).针对面临的环境威胁，可口可乐公司采取了什么样的对策?（分数：11.00）_正确答案：(可口可乐公司对所面临的威胁选择的是减轻对策。即通过市场营销组合等来改善环境适应，以减轻环境威胁的严重性。一方面，聘请社会上的名人对市场购买行为新趋势进行分析，采用更加灵活的宣传方式，向百事可乐展开了宣传攻势；另一方面，可口可乐公司花费了比百事可乐公司多一半的广告费用，力求将广大消费者吸引过来。)解析：