【学历类职业资格】市场营销(三)自考题-10及答案解析.doc

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1、市场营销(三)自考题-10 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：30，分数：30.00)1.在市场营销中，对于交换双方，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，则前者称为_A市场营销者 B潜在顾客C消费者 D销售者（分数：1.00）A.B.C.D.2.某造纸企业在制定市场营销策略时，在考虑消费者需要和企业利润的同时，还兼顾到社会利益，该企业所奉行的营销观念属于_A推销观念 B社会市场营销观念C生产观念 D市场营销观念（分数：1.00）A.B.C.D.3.一种采用最早、应用最为广泛的定点超越是_A过程定点超越 B战略定点超越C组织定点超越 D产品定点超

2、越（分数：1.00）A.B.C.D.4.一个战略业务单位应具有的特征是_A只能是单独的业务 B只能是一组有关的业务C有相同的任务 D可以独立计划其他业务（分数：1.00）A.B.C.D.5.企业通过收购或兼并若干原材料供应商，拥有和控制其供应系统，实行供产一体化。这种新业务方法属于_A后向一体化 B前向一体化C水平一体化 D多元一体化（分数：1.00）A.B.C.D.6.市场营销信息系统由四个子系统构成。其中，向管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收账款等各种反映企业经营现状的信息的子系统是_A市场营销情报系统 B内部报告系统C市场营销研究系统 D市场营销分析系统（分数：1.00）A

3、.B.C.D.7.将某一群体中男性编号为“1”，女生编号为“0”，这属于_A名义尺度 B间距尺度C比例尺度 D顺序尺度（分数：1.00）A.B.C.D.8.企业得以生存的关键在于它在环境变化需要新的经营行为时所具有的_A应变能力 B自我调节能力C适应能力 D创造力（分数：1.00）A.B.C.D.9.咖啡生产厂商与茶叶生产厂商之间的关系是_A愿望竞争者 B一般竞争者C产品形式竞争者 D品牌竞争者（分数：1.00）A.B.C.D.10.参照群体对消费者购买行为的影响主要表现在_A参照群体为消费者展示出一般的行为模式B参照群体为消费者展示出一般的生活方式C参照群体影响消费者对某些事物的看法D参照群

4、体促使人们的行为趋于多样化（分数：1.00）A.B.C.D.11.品牌差异程度大、购买参与程度高的消费者购买行为类型是_A习惯型购买行为 B变换型购买行为C协调型购买行为 D复杂型购买行为（分数：1.00）A.B.C.D.12.产业购买者的行为类型共有三种，其中企业第一次采购某种产业用品属于_A直接重购 B修正重购C全新采购 D间接采购（分数：1.00）A.B.C.D.13.生产铅笔、钢笔、电子计算机的公司均可成为打字机制造商的竞争者，这种观念属于_A行业竞争观念 B产业竞争观念C市场竞争观念 D企业竞争观念（分数：1.00）A.B.C.D.14.第二次世界大战时法国的“马其诺防线”所采取的导

5、致其最后失败的静态防御是_A阵地防御 B收缩防御C反击防御 D侧翼防御（分数：1.00）A.B.C.D.15.跟随在其他主导者之后自觉地维持共处局面的企业属于_A市场补缺者 B侧翼挑战者C市场跟随者 D市场主导者（分数：1.00）A.B.C.D.16.市场细分中，按消费者所处的地理位置以及气候等变量来细分消费者市场属于_A地理细分 B人口细分C心理细分 D行为细分（分数：1.00）A.B.C.D.17.不属于有效的市场细分的标志的是_A可测量性 B可延续性C可盈利性 D可区分性（分数：1.00）A.B.C.D.18.产品概念中最基本、最主要的部分是_A核心产品 B有形产品C无形产品 D附加产品

6、（分数：1.00）A.B.C.D.19.企业原来生产低档产品，后来决定增加生产高档产品，这种产品组合策略为_A向上延伸 B向下延伸C双向延伸 D扩大产品组合（分数：1.00）A.B.C.D.20.企业形象识别系统的构成因素为经营理念识别、整体视觉识别和_A产品特征识别 B消费者认同感识别C经营活动识别 D设计观念识别（分数：1.00）A.B.C.D.21.短期内，企业要实现利润最大化，必须让_A价格等于边际成本B价格等于平均成本C边际收益等于边际成本D价格等于长期平均成本的最低点（分数：1.00）A.B.C.D.22.企业根据消费者能够接受的最终销售价格，计算自己从事经营的成本和利润后，逆向推

7、算出产品的批发价和零售价。这种定价方式叫做_A目标定价法 B认知价值定价法C反向定价法 D随行就市定价法（分数：1.00）A.B.C.D.23.某制造商采取邮购方式，将其产品直接销售给最终消费者。该制造商采取的分销渠道是_A直接分销渠道 B一阶渠道C二阶渠道 D三阶渠道（分数：1.00）A.B.C.D.24.从促销的历史发展过程来看，依次划分出实行专业化管理的促销工具的顺序是_A广告人员推销宣传销售促进B人员推销宣传广告销售促进C人员推销广告销售促进宣传D宣传广告人员推销销售促进（分数：1.00）A.B.C.D.25.互联网媒体的优点和缺点分别是_A信息量大、交互沟通和用户尚待发展B展露时间长

8、和缺乏创新C触及面广和用户可能不接受D选择性强和造成滥寄（分数：1.00）A.B.C.D.26.企业其他行动计划工作的起点是_A产品计划 B市场营销计划C年度计划 D业务部计划（分数：1.00）A.B.C.D.27.在市场营销执行中起着决定性的作用的是企业的_A正式组织 B非正式组织C营销人员 D销售人员（分数：1.00）A.B.C.D.28.需要有直线管理人员、职能管理人员和营销审计人员的参与，进行的控制是_A年度计划控制 B盈利能力控制C效率控制 D战略控制（分数：1.00）A.B.C.D.29.营销道德的最根本的准则应是_A追求利益的最大化B营销道德法制化C维护和增进全社会和人民的长远利

9、益D虔诚的宗教信仰（分数：1.00）A.B.C.D.30.交叉销售的关键是_A企业知道顾客是谁B数据库的应用C与特定顾客高效率的沟通D更多的销售和利润（分数：1.00）A.B.C.D.二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)31.战略计划过程是企业及其各业务单位为生存和发展而制定长期总战略所采取的一系列重大步骤，包括_（分数：2.00）A.规定企业任务B.确定企业目标C.安排业务组合D.制定新业务计划E.选择目标市场32.影响消费者购买行为的主要因素为_（分数：2.00）A.文化因素B.环境因素C.社会因素D.个人因素E.心理因素33.在现代市场营销实践中，许多企业对消费者市场进行行为细

10、分。一般说来，行为变量主要包括_（分数：2.00）A.使用者情况B.消费者的生活方式C.消费者待购阶段D.消费者对产品的态度E.消费者家庭生命周期阶段34.在下列哪些情况下，企业可考虑对促销活动进行适当多的投资?_（分数：2.00）A.竞争产品相似，欲在顾客心理上造成差异印象时B.产品处于成熟期和衰退期C.产品处于介绍期和成熟期D.以邮购方式销售产品E.以自动销售机售货时35.西方学术界在道德问题上具有代表性的观点主要有_（分数：2.00）A.功利论B.相对主义论C.绝对主义论D.道义论E.约束论三、名词解释(总题数：4，分数：16.00)36.市场营销（分数：4.00）_37.知识管理（分数

11、：4.00）_38.需求弹性（分数：4.00）_39.战略控制（分数：4.00）_四、简答题(总题数：4，分数：28.00)40.简述市场包含的主要因素及其相互关系。（分数：7.00）_41.时间序列分析法的依据有哪些?（分数：7.00）_42.包装的主要作用有哪些?（分数：7.00）_43.简述渠道策略中的不道德行为的具体表现。（分数：7.00）_五、案例题(总题数：1，分数：16.00)美国爱咏琴钟表公司自创立至 20 世纪 50 年代一直被公认为是美国最好的钟表制造商，该公司在市场营销管理中强调生产优质名表产品，并通过著名珠宝商店、大百货公司分销产品。但 50 年代后，销售额和市场占有率

12、开始下降。其原因是：消费者开始趋于购买经济、方便、新颖的手表，不再对名表感兴趣；许多制造商迎合消费者需要，开始生产低档产品，并通过廉价商店、超级市场分销产品，从而夺取了爱尔琴钟表公司的大部分市场份额。试问：（分数：16.00）(1).美国爱尔琴钟表公司采用的是什么市场营销管理哲学?（分数：8.00）_(2).该公司失去市场份额的原因是什么?（分数：8.00）_市场营销(三)自考题-10 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：30，分数：30.00)1.在市场营销中，对于交换双方，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，则前者称为_A市场营销者 B潜在顾客

13、C消费者 D销售者（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 题干中提及的“一方”即“前者”是指市场营销者；而“另一方”即“后者”是指潜在顾客。答案为 A。2.某造纸企业在制定市场营销策略时，在考虑消费者需要和企业利润的同时，还兼顾到社会利益，该企业所奉行的营销观念属于_A推销观念 B社会市场营销观念C生产观念 D市场营销观念（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾企业利润、消费者需要的满足和社会利益三个方面的利益。答案为 B。3.一种采用最早、应用最为广泛的定点超越是_A过程定点超越 B战略定点超越C组织定点超越 D产

14、品定点超越（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 定点超越的基本类型包括产品定点超越、过程定点超越、组织定点超越和战略定点超越，其中产品定点超越是一种采用最早、应用最为广泛的定点超越，考生应注意区分这四种类型的定点超越。答案为 D。4.一个战略业务单位应具有的特征是_A只能是单独的业务 B只能是一组有关的业务C有相同的任务 D可以独立计划其他业务（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 战略业务单位的特征包括：(1)它是单独的业务或一组有关的业务；(2)它有不同的任务；(3)它有其竞争者；(4)它有认真负责的经理；(5)它掌握一定的资源；(6)它能从战略计划得到好处；(7)它可以

15、独立计划其他业务。以上可见 A、B、C 选项表述错误。答案为 D。5.企业通过收购或兼并若干原材料供应商，拥有和控制其供应系统，实行供产一体化。这种新业务方法属于_A后向一体化 B前向一体化C水平一体化 D多元一体化（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 此题是对后向一体化含义的考查。前向一体化是指企业通过收购或兼并若干商业企业，或者拥有和控制其分销系统，实行产销一体化；水平一体化是指企业收购、兼并竞争者的同种类型的企业，或者在国内外与其他同类企业合资生产经营等。考生应注意区分这三种业务战略的含义。答案为 A。6.市场营销信息系统由四个子系统构成。其中，向管理人员提供有关销售、成本、存

16、货、现金流程、应收账款等各种反映企业经营现状的信息的子系统是_A市场营销情报系统 B内部报告系统C市场营销研究系统 D市场营销分析系统（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 此题是对内部报告系统内容的考查。市场营销信息系统的子系统都有不同的任务，考生应重点掌握并注意它们之间的区别。答案为 B。7.将某一群体中男性编号为“1”，女生编号为“0”，这属于_A名义尺度 B间距尺度C比例尺度 D顺序尺度（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 名义尺度所使用的数值，用于表现它是否属于同一个人或物。本题中“1”表示男性，“0”表示女性，这种表示把属性相同的划为了一类。答案为 A。8.企业得

17、以生存的关键在于它在环境变化需要新的经营行为时所具有的_A应变能力 B自我调节能力C适应能力 D创造力（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 企业得以生存的关键在于它在环境变化需要新的经营行为时所具有的自我调节能力，适应性强的企业总保证现行战略对环境变化的适应。答案为 B。9.咖啡生产厂商与茶叶生产厂商之间的关系是_A愿望竞争者 B一般竞争者C产品形式竞争者 D品牌竞争者（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 一般竞争者是指能满足购买者某种愿望的各种方法，本题中咖啡生产厂商和茶叶生产商使用不同的产品满足购买者某种愿望，二者属于一般竞争者。答案为 B。10.参照群体对消费者购买行

18、为的影响主要表现在_A参照群体为消费者展示出一般的行为模式B参照群体为消费者展示出一般的生活方式C参照群体影响消费者对某些事物的看法D参照群体促使人们的行为趋于多样化（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 参照群体是指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体，可见参照群体会影响消费者对某些事物的看法，企业应善于运用参照群体对消费者施加影响。答案为 C。11.品牌差异程度大、购买参与程度高的消费者购买行为类型是_A习惯型购买行为 B变换型购买行为C协调型购买行为 D复杂型购买行为（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 变换型购买行为的特点是品牌差异程度大，购买参与程度低；习惯型购买

19、行为的特点是品牌差异程度小，购买参与程度低；协调型购买行为特点是品牌差异程度小，购买参与程度高。题干所述为复杂型购买行为的特点。答案为 D。12.产业购买者的行为类型共有三种，其中企业第一次采购某种产业用品属于_A直接重购 B修正重购C全新采购 D间接采购（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 产业购买者的行为类型有直接重购、修正重购和全新采购，其中全新采购是指企业第一次采购某种产业用品。直接重购是指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选择供货企业，并直接重新订购过去采购的同类产业用品；修正重购是指企业的采购经理为了更好地完成采购工作任务，适当改变要采购的某些

20、产业用品的规格、价格等条件或供应商。答案为 C。13.生产铅笔、钢笔、电子计算机的公司均可成为打字机制造商的竞争者，这种观念属于_A行业竞争观念 B产业竞争观念C市场竞争观念 D企业竞争观念（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 从市场方面来看，竞争者是那些满足相同市场需要或服务于同一目标市场的企业。本题中生产铅笔、钢笔、电子计算机公司和打字机的制造商均服务于有“书写能力”需要的顾客，这正是以市场观点来分析和识别企业竞争者的。答案为 C。14.第二次世界大战时法国的“马其诺防线”所采取的导致其最后失败的静态防御是_A阵地防御 B收缩防御C反击防御 D侧翼防御（分数：1.00）A. B.

21、C.D.解析：解析 “马其诺防线”所采取的是阵地防御，是一种静态防御，即在现有阵地周围建立防线。答案为 A。15.跟随在其他主导者之后自觉地维持共处局面的企业属于_A市场补缺者 B侧翼挑战者C市场跟随者 D市场主导者（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 市场跟随者不是向市场主导者发动进攻并图谋取而代之，而是跟随在主导者之后自觉地维持共处局面。答案为 C。16.市场细分中，按消费者所处的地理位置以及气候等变量来细分消费者市场属于_A地理细分 B人口细分C心理细分 D行为细分（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 此题是对地理细分内容的考查。选项 B，人口细分，就是企业按照人口变

22、量(包括年龄、性别、收入、职业、教育水平、家庭规模、家庭生命周期阶段、宗教、种族、国籍等)来细分消费者市场；选项 C，心理细分，就是按照消费者的生活方式、个性等心理变量来细分消费者市场；选项 D，行为细分，就是企业按照消费者购买或使用某种产品的时机、消费者所追求的利益、使用者情况、消费者对某种产品的使用率、消费者对品牌(或商店)的忠诚程度、消费者待购阶段和消费者对产品的态度等行为变量来细分消费者市场。答案为 A。17.不属于有效的市场细分的标志的是_A可测量性 B可延续性C可盈利性 D可区分性（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 有效的市场细分的标志有可测量性、可进入性、可盈利性和可

23、区分性。答案为 B。18.产品概念中最基本、最主要的部分是_A核心产品 B有形产品C无形产品 D附加产品（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 产品整体的概念包括核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品和潜在产品五个基本层次，其中核心产品是产品概念中最基本、最主要的部分。答案为 A。19.企业原来生产低档产品，后来决定增加生产高档产品，这种产品组合策略为_A向上延伸 B向下延伸C双向延伸 D扩大产品组合（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 此题是对向上延伸方式的考查。其中，向下延伸是指企业原来生产高档产品，后来决定增加低档产品；双向延伸是指原定位于中档产品市场的企业掌握了市场优

24、势以后，决定向产品大类的上下两个方向延伸，一方面增加高档产品，另一方面增加低档产品，扩大市场阵地，考生应注意区分这几种产品的延伸方式。答案为 A。20.企业形象识别系统的构成因素为经营理念识别、整体视觉识别和_A产品特征识别 B消费者认同感识别C经营活动识别 D设计观念识别（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 企业形象识别系统由经营理念识别(Mind Identity，简称 MI)，经营活动识别(Behavior Identity，简称 BI)和整体视觉识别(Visual Identity，简称 VI)三个方面的因素构成。答案为 C。21.短期内，企业要实现利润最大化，必须让_A价格

25、等于边际成本B价格等于平均成本C边际收益等于边际成本D价格等于长期平均成本的最低点（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 在短期内，企业要实现利润最大化必须让价格等于边际成本。答案为 A。22.企业根据消费者能够接受的最终销售价格，计算自己从事经营的成本和利润后，逆向推算出产品的批发价和零售价。这种定价方式叫做_A目标定价法 B认知价值定价法C反向定价法 D随行就市定价法（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 此题是对反向定价法含义的考查。目标定价法，是指根据估计的总销售收入(销售额)和估计的产量(销售量)来确定价格；认知价值定价法，就是企业根据购买者对产品的认知价值来确定价格

26、的方法；投标定价法中制定的价格是供货企业根据对竞争者的报价的估计确定的，而不是按照供货企业自己的成本费用或市场需求来确定的，供货企业的报价应低于竞争对手(其他投标人)的报价。答案为 C。23.某制造商采取邮购方式，将其产品直接销售给最终消费者。该制造商采取的分销渠道是_A直接分销渠道 B一阶渠道C二阶渠道 D三阶渠道（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 零阶渠道通常叫做直接分销渠道，是指产品从生产者流向最终消费者的过程中不经过任何中间商转手的分销渠道。某制造商直接邮购商品到最终消费者，中间没有经过任何中间商，属于直接分销渠道。答案为 A。24.从促销的历史发展过程来看，依次划分出实行

27、专业化管理的促销工具的顺序是_A广告人员推销宣传销售促进B人员推销宣传广告销售促进C人员推销广告销售促进宣传D宣传广告人员推销销售促进（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 从促销的历史发展过程来看，实行专业化管理的促销工具首先是人员推销职能，其次是广告，再次是销售促进，最后是宣传。答案为 C。25.互联网媒体的优点和缺点分别是_A信息量大、交互沟通和用户尚待发展B展露时间长和缺乏创新C触及面广和用户可能不接受D选择性强和造成滥寄（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 互联网的优点是信息量大、交互沟通、成本较低、要求受众群体教育程度较高；缺点是用户尚少，有待发展。答案为 A。2

28、6.企业其他行动计划工作的起点是_A产品计划 B市场营销计划C年度计划 D业务部计划（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 在企业中，管理层往往最先考虑市场营销计划，只有当市场营销计划被批准后，其他职能部门才开始制定本部门的计划，以保证市场营销计划的执行和实现。因此，市场营销计划是企业其他行动计划工作的起点。答案为 B。27.在市场营销执行中起着决定性的作用的是企业的_A正式组织 B非正式组织C营销人员 D销售人员（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 在企业中，往往存在正式组织和员工自发形成的非正式组织，其中正式组织在市场营销执行过程中起着决定性的作用。答案为 A。28.需要

29、有直线管理人员、职能管理人员和营销审计人员的参与，进行的控制是_A年度计划控制 B盈利能力控制C效率控制 D战略控制（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 效率控制是由直线和职能管理层、营销审计人员负责，通过销售队伍、广告等的效率来评价和提高经费开支的效率的市场营销控制类型。答案为 C。29.营销道德的最根本的准则应是_A追求利益的最大化B营销道德法制化C维护和增进全社会和人民的长远利益D虔诚的宗教信仰（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 营销道德最根本的准则，是维护和增进全社会和人民的长远利益。如果有悖于这个准则，都属于不道德的行为。答案为 C。30.交叉销售的关键是_A企

30、业知道顾客是谁B数据库的应用C与特定顾客高效率的沟通D更多的销售和利润（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 交叉销售的核心是数据库的应用，关键是与特定顾客高效率的沟通，结果则是更多的销售和利润。答案为 C。二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)31.战略计划过程是企业及其各业务单位为生存和发展而制定长期总战略所采取的一系列重大步骤，包括_（分数：2.00）A.规定企业任务 B.确定企业目标 C.安排业务组合 D.制定新业务计划 E.选择目标市场解析：解析 战略计划过程包括规定企业任务、确定企业目标、安排业务组合和制定新业务计划，这些任务是依次展开的。答案为 ABCD。32.影

31、响消费者购买行为的主要因素为_（分数：2.00）A.文化因素 B.环境因素C.社会因素 D.个人因素 E.心理因素 解析：解析 影响消费者购买行为的主要因素有：(1)文化因素：包括文化、亚文化和社会阶层等；(2)社会因素：包括参照群体、家庭、社会角色与地位等；(3)个人因素：包括个人年龄所处的生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性以及自我观念的影响；(4)心理因素：包括个人的动机、知觉、学习以及信念和态度等。答案为 ACDE。33.在现代市场营销实践中，许多企业对消费者市场进行行为细分。一般说来，行为变量主要包括_（分数：2.00）A.使用者情况 B.消费者的生活方式C.消费者待购阶段

32、D.消费者对产品的态度 E.消费者家庭生命周期阶段解析：解析 行为变量包括：消费者购买或使用某种产品的时机、消费者所追求的利益、使用者情况、消费者对某种产品的使用率、消费者对品牌(或商店)的忠诚程度、消费者待购阶段和消费者对产品的态度等。消费者的生活方式属于心理变量，消费者的家庭生命周期属于人口变量。答案为 ACD。34.在下列哪些情况下，企业可考虑对促销活动进行适当多的投资?_（分数：2.00）A.竞争产品相似，欲在顾客心理上造成差异印象时 B.产品处于成熟期和衰退期C.产品处于介绍期和成熟期 D.以邮购方式销售产品 E.以自动销售机售货时 解析：解析 在下列情况下，企业可以对促销活动进行适

33、当多的投资：(1)当竞争产品相似，市场领导者欲在顾客心理上造成差异印象时；(2)产品生命周期的介绍期和成熟期；(3)以邮购方式销售产品时；(4)用自动售货机销售商品时。答案为 ACDE。35.西方学术界在道德问题上具有代表性的观点主要有_（分数：2.00）A.功利论 B.相对主义论 C.绝对主义论D.道义论 E.约束论解析：解析 西方学术界的道德观主要有三种具有代表性的观点：功利论、道义论和相对主义论。其中，功利论主要以行为后果来判断行为的道德合理性；道义论主要以行为本身内在特性来判断行为的道德合理性；相对主义论主要以事物对与错以及某行为恶与善来判断行为的道德合理性。答案为 ABD。三、名词解

34、释(总题数：4，分数：16.00)36.市场营销（分数：4.00）_正确答案：(市场营销是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。换言之，市场营销是指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源，通过满足对方需要实现自己目标的活动过程。)解析：37.知识管理（分数：4.00）_正确答案：(知识管理是对企业知识资源进行管理，使每一个员工都能最大限度地贡献其所积累的知识，实现知识共享的过程。)解析：38.需求弹性（分数：4.00）_正确答案：(需求弹性是指因价格与收入等因素而引起的需求的相应的变动率。)解析：39.战略控制（分数：4.00）_正确答案：(战略控制

35、是指市场营销管理者采取一系列行动，使实际市场营销工作与原计划尽可能一致，在控制中通过不断评审和信息反馈对战略不断修正。)解析：四、简答题(总题数：4，分数：28.00)40.简述市场包含的主要因素及其相互关系。（分数：7.00）_正确答案：(市场包含三个主要因素，即：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。市场的这三个因素是相互制约、缺一不可的，只有三者结合起来才能构成现实的市场，才能形成确切的市场规模和容量。如果产品不适合需要，不能引起人们的购买欲望，对销售者来说，仍然不能成为现实的市场。所以，市场是上述三个因素的有机统一体。市场是指具有特定需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满

36、足这种需要或欲望的全部潜在顾客。因此，市场的大小，取决于那些有某种需要，并拥有使别人感兴趣的资源，同时愿意以这种资源来换取其需要的东西的人数。)解析：41.时间序列分析法的依据有哪些?（分数：7.00）_正确答案：(1)过去的统计数据之间存在着一定的关系，而且这种关系利用统计方法可以揭示出来；(2)过去的销售状况对未来的销售趋势有决定性影响，销售额只是时间的函数。因此，企业可以利用这种方法预测未来的销售趋势。)解析：42.包装的主要作用有哪些?（分数：7.00）_正确答案：(1)保护产品。良好的包装可以使产品在营销管理过程中，在消费者保存产品期间，产品不致损坏、变质、散落，保护产品的使用价值。

37、(2)促进销售。特别是在实行顾客自我服务的情况下，更需要利用产品包装来向广大顾客宣传介绍产品，吸引顾客注意力。商品包装装潢已成为提高营销绩效的一个重要手段。(3)提高价值。由于收入水平和生活水平的提高，消费者一般愿意为良好包装带来的方便、美感、可靠性和声望多付些钱。所以，良好的包装不仅可以促进销售，而且还可以提高产品的附加价值。)解析：43.简述渠道策略中的不道德行为的具体表现。（分数：7.00）_正确答案：(1)如果合约中规定中间商只能销售某企业的产品，而实际上中间商出于自身利益的考虑，只要是畅销商品就都去经营，由此产生营销道德问题。(2)按合约规定，中间商在货到后要及时付款给生产者，并及时

38、反馈其库存需求，如若中间商未及时付款，影响了生产者正常的资金营运，便会引发营销道德问题。(3)倘若某些零售商避开合法的生产者和批发商，另外从非法渠道进货，损害了生产者、批发商和顾客的利益，也是营销不道德的表现。(4)假如生产者凭借其自身的产品优势或经营性垄断地位，采用减少或停止供货的手段来迫使中间商屈服于自己的指挥，对中间商的销售活动施加种种干预，便会产生营销道德问题。)解析：五、案例题(总题数：1，分数：16.00)美国爱咏琴钟表公司自创立至 20 世纪 50 年代一直被公认为是美国最好的钟表制造商，该公司在市场营销管理中强调生产优质名表产品，并通过著名珠宝商店、大百货公司分销产品。但 50

39、 年代后，销售额和市场占有率开始下降。其原因是：消费者开始趋于购买经济、方便、新颖的手表，不再对名表感兴趣；许多制造商迎合消费者需要，开始生产低档产品，并通过廉价商店、超级市场分销产品，从而夺取了爱尔琴钟表公司的大部分市场份额。试问：（分数：16.00）(1).美国爱尔琴钟表公司采用的是什么市场营销管理哲学?（分数：8.00）_正确答案：(美国爱尔琴钟表公司采用的市场营销管理哲学是产品观念，即消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高价值产品，并不断加以改进。)解析：(2).该公司失去市场份额的原因是什么?（分数：8.00）_正确答案：(该公司失去市场份额的原因是由于没有注意到市场形势的变化，依然迷恋于生产精美的传统式手表，仍旧借助传统渠道销售，认为自己的产品质量好，顾客会自动上门购买，结果导致企业经营遭受重大挫折。)解析：