【学历类职业资格】工作分析(二)及答案解析.doc

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1、工作分析(二)及答案解析(总分：50.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：21，分数：21.00)1.职务定向问卷强调_ A.工作本身的条件和结果 B.工作人员的工作行为 C.同事之间的人际关系 D.工作人员的价值取向（分数：1.00）A.B.C.D.2.工作分析的直接结果形式是_ A.工作报酬 B.工作业绩 C.工作描述 D.工作效率（分数：1.00）A.B.C.D.3.被赫兹伯格批评为“零上加零”的工作设计方法是_ A.工作丰富化 B.工作专业化 C.工作轮换 D.工作扩大化（分数：1.00）A.B.C.D.4.工作分析中调查分析阶段的主要工作不包括_ A.与工作分析

2、涉及职位的任职者沟通 B.制订调查分析工作计划 C.调查分析信息数据 D.确定工作分析的目的（分数：1.00）A.B.C.D.5.问卷调查法不适用于_ A.脑力工作者 B.管理者 C.工作不确定因素较大的员工 D.短期外显行为特征分析（分数：1.00）A.B.C.D.6.工作参与法只适合于_ A.脑力工作者 B.比较简单的工作职务分析 C.管理者 D.隐蔽的心理素质分析（分数：1.00）A.B.C.D.7.以下关于观察分析法的适用范围，说法错误的是_ A.适用于短期的外显行为特征的分析 B.适合于比较简单、不断重复、容易观察的工作分析 C.不适合于没有时间规律与表现规律的工作 D.适用于隐蔽的

3、心理素质分析（分数：1.00）A.B.C.D.8.通常所谈到的工作是指_ A广泛意义上的工作 B狭义的工作 C特殊意义的工作 D一般意义的工作（分数：1.00）A.B.C.D.9.正确的工作分析是企业招募人才的_ A.主要内容 B.核心 C.根本内容 D.基础（分数：1.00）A.B.C.D.10.个人数量与职位相匹配，即二者的数量应_ A.前者大于后者 B.相等 C.前者小于后者 D.无关（分数：1.00）A.B.C.D.11.岗位职责的分析不包括_ A.对本岗位任务范围的分析 B.岗位职责大小的分析 C.岗位重要程度的分析 D.岗位人员配置分析（分数：1.00）A.B.C.D.12.狭义的

4、工作是指_ A.职责 B.使命 C.任务 D.目标（分数：1.00）A.B.C.D.13.组织内部最基本的结构组成是_ A.管理层 B.员工 C.文化 D.工作（分数：1.00）A.B.C.D.14.一旦观察对象得知他们已处于被观察、被关注的地位时，他们工作表现会比平时好，会提高自身生产率。这种现象被称为_ A.晕轮效应 B.霍桑效应 C.蝴蝶效应 D.鲶鱼效应（分数：1.00）A.B.C.D.15.工作分析中项目组组长的责任不包括_ A.审核和批准项目规划方案 B.项目实施过程控制 C.整个项目结果的评价 D.组织、协调项目实施工作（分数：1.00）A.B.C.D.16.适用于管理或其他随意

5、性大、内容复杂的岗位工作分析的方法是_ A.问卷法 B.访谈法 C.工作参与法 D.工作日志法（分数：1.00）A.B.C.D.17.在不同时间阶段，将员工从一个岗位换到另一个岗位，使其全面了解整个行业的不同工作内容，得到各种不同的经验，为其今后在较高层次上任职打好基础，这种工作设计的方法是_ A.工作专业化 B.工作扩大化 C.工作轮换 D.工作丰富化（分数：1.00）A.B.C.D.18.整个工作分析中的核心步骤是_ A.调查分析信息数据 B.制订调查分析工作计划 C.获得高层管理者的支持 D.确定工作分析的目的（分数：1.00）A.B.C.D.19.工作说明书中，编写工作综述应用_描述工

6、作的总体性质。 A.简短的语言 B.详细的语言 C.笼统的语言 D.复杂的语言（分数：1.00）A.B.C.D.20.工作扩大化方法就是在_上扩展一项工作。 A.纵向 B.横向 C.双向 D.以上答案均错（分数：1.00）A.B.C.D.21.由工作人员亲自参加工作活动、体验工作的整个过程，从中获得工作分析资料的方法是_ A.工作参与法 B.工作日志法 C.问卷法 D.观察分析法（分数：1.00）A.B.C.D.二、B多项选择题/B(总题数：11，分数：11.00)22.工作分析对于绩效管理的作用表现在_ A.工作分析是绩效管理的重要前提 B.工作分析是绩效管理的客观依据 C.科学的工作分析是

7、绩效管理取得成功的基础 D.工作分析可以为绩效考核提供标准和依据 E.明确的绩效标准为在岗人员设立了一个标杆，以提高工作绩效（分数：1.00）A.B.C.D.E.23.人力资源开发与管理的主要目的在于_ A.为组织提供与岗位匹配的员工 B.激发在岗员工个人潜力 C.不断完善工作关系和工作条件 D.增加员工的工作技能和业务素质 E.使员工服从领导安排（分数：1.00）A.B.C.D.E.24.基于团队的工作设计的最大特点是_ A.能迅速回应客户 B.满足客户的各种要求 C.能克服企业内部各部门、各岗位自我封闭、各自为政的毛病 D.有利于发挥员工的特长 E.使企业具有应对市场变化的弹性（分数：1.

8、00）A.B.C.D.E.25.DPT 理论中各字母的含义是_ A.D 是指事物方面的信息 B.D 是指资料方面的信息 C.T 是指“人”方面的信息 D.P 是指“人”方面的信息 E.T 是指事物方面的信息（分数：1.00）A.B.C.D.E.26.工作说明书的编写人员可以是_ A.行政管理人员 B.人力资源管理专业人员 C.销售人员 D.工作说明书的使用者 E.组织外部专业人员（分数：1.00）A.B.C.D.E.27.工作说明书包括_ A.工作描述 B.任职资格 C.工作环境 D.培训计划 E.招聘人数（分数：1.00）A.B.C.D.E.28.工作分析的方法包括_ A.观察分析法 B.访

9、谈法 C.问卷法 D.职能性职务分析法 E.工作日志法（分数：1.00）A.B.C.D.E.29.基于任务的工作设计的优点包括_ A.岗位的工作目标和职责简单明了 B.易于操作 C.到岗者经过简单培训即可开始工作 D.便于管理者实施监督管理 E.在一定时期内会有很高的效率（分数：1.00）A.B.C.D.E.30.工作说明书中的工作标识包括_ A.工作的名称 B.编号 C.工作所属部门 D.工作地点 E.工作说明书具体编写日期（分数：1.00）A.B.C.D.E.31.现代人力资源管理与开发的职能包括_ A.人力资源获取 B.人力资源整合 C.人力资源保持与激励 D.人力资源控制与调整 E.人

10、力资源培训与开发（分数：1.00）A.B.C.D.E.32.通过培训可以_ A.提高员工胜任力 B.提升员工的工作绩效 C.实现组织中人力资源价值的增值 D.增强员工对组织文化的认同感 E.提高组织文化凝聚力（分数：1.00）A.B.C.D.E.三、B简答题/B(总题数：7，分数：7.00)33.简述访谈法的优缺点。（分数：1.00）_34.简述工作分析的作用。（分数：1.00）_35.简述国内外学者对工作含义的界定。（分数：1.00）_36.简述工作丰富化的步骤和意义。（分数：1.00）_37.简述功能性职务分析法的基本假设。（分数：1.00）_38.从组织的角度看，工作包涵哪几方面的内容?

11、（分数：1.00）_39.简述进行宣传培训的目的。（分数：1.00）_四、B论述题/B(总题数：4，分数：8.00)40.通常工作分析中的访谈应包括哪些问题?（分数：2.00）_41.试述工作设计的含义及内容。（分数：2.00）_42.试述工作分析的相关概念。（分数：2.00）_43.试述工作说明书编写的基本要求。（分数：2.00）_五、B分析说明题/B(总题数：1，分数：3.00)44.台北市一家进口海产公司，由于业务人员流动太大，便请了一位人力资源主管来管理。这位人力资源主管先进行了解，为什么业务人员流动率高达 50%，是不是薪资问题、工作问题及公司制度问题?经过一段时间的访问、观察及分析

12、，发现业务人员待遇很高，高中毕业生一个月左右领到 2.5 万3 万元，如果工作努力，业绩好的甚至可以领到 4 万多元，因此每次征募业务员时，应征者不乏其人，但工作两三个月便辞职。他发现工作性质的影响比较大，业务员必须早上三点钟去仓库批货，五点钟以前到批发或零售鱼货市场向中盘鱼贩或小贩推销海产。 从离职面谈统计中发现，台北市的年青人习惯晚睡、晚起，这种工作时间一方面他们本身不很习惯，另一方面无法与其他朋友下班后一起游玩。在工作环境及性质方面，这些青年很不习惯与满口嚼着槟榔的鱼贩打交道，而且鱼腥味重，使他们对此工作有些厌烦。再一方面台北市工作机会很多，虽然钱少一点，但工作性质合他们胃口的也较多，在

13、没有经济压力的状况下，就发生了这种高流动率的现象。 这位人力资源主管了解原因后，就利用工作性质及生活习惯能配合的人力资源来改善现况。澎湖的孩子很能吃苦，于是他到澎湖拜访澎湖水产学校，交涉建教合作事宜，从澎湖水产学校的毕业中挑选储备业务员，组成一班 50 人，在台北租房子供他们吃住，照顾他们的生活，一方面给予他们与其他业务员同样的待遇，另一方面也安排半读的课程上课。 由于集体管理，工作时间很能配合，更由于收入比在澎湖工作高，因此业务员的流动率大幅降低，业务量也有很明显的增长。显然，这位人力资源主管成功地运用人力资源规划的观念完成了这项任务。 问题 该案例说明了一个什么道理?工作分析的程序是什么?

14、（分数：3.00）_工作分析(二)答案解析(总分：50.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：21，分数：21.00)1.职务定向问卷强调_ A.工作本身的条件和结果 B.工作人员的工作行为 C.同事之间的人际关系 D.工作人员的价值取向（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 问卷可以分成职务定向和人员定向两种。职务定向问卷强调工作本身的条件和结果；人员定向问卷则集中于了解工作人员的工作行为。答案为 A。2.工作分析的直接结果形式是_ A.工作报酬 B.工作业绩 C.工作描述 D.工作效率（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 工作分析的结果一般为工作描述，

15、它是工作分析的直接结果形式，其表现形式有工作说明书(或称职位说明书)、资格说明书(或称工作规范)。答案为 C。3.被赫兹伯格批评为“零上加零”的工作设计方法是_ A.工作丰富化 B.工作专业化 C.工作轮换 D.工作扩大化（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 工作扩大化的方法就是在横向上扩展一项工作，包括任务和职责，但是这些工作与员工以前承担的工作内容十分相似，只是一种在工作内容和水平方向上的扩展，不需要员工具备新的技能，所以，并没有改善员工工作的枯燥和单调情绪，赫兹伯格就批评工作扩大化是“零上加零”。答案为 D。4.工作分析中调查分析阶段的主要工作不包括_ A.与工作分析涉及职位的

16、任职者沟通 B.制订调查分析工作计划 C.调查分析信息数据 D.确定工作分析的目的（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 工作分析中调查分析阶段的主要工作有：(1)与工作分析涉及职位的任职者沟通。(2)制订调查分析工作计划。(3)调查分析信息数据。答案为 D。5.问卷调查法不适用于_ A.脑力工作者 B.管理者 C.工作不确定因素较大的员工 D.短期外显行为特征分析（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 问卷调查法比较适合用于脑力工作者、管理者或工作不确定因素较大的员工，如软件设计员、行政总裁等。答案为 D。6.工作参与法只适合于_ A.脑力工作者 B.比较简单的工作职务分析

17、C.管理者 D.隐蔽的心理素质分析（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 工作参与法是由工作人员亲自参加工作活动、体验工作的整个过程，从中获得工作分析资料的方法，这种方法只适合于比较简单的工作职务分析。答案为 B。7.以下关于观察分析法的适用范围，说法错误的是_ A.适用于短期的外显行为特征的分析 B.适合于比较简单、不断重复、容易观察的工作分析 C.不适合于没有时间规律与表现规律的工作 D.适用于隐蔽的心理素质分析（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 一般来说，观察分析法适用于短期的外显行为特征的分析，适合于比较简单、不断重复、容易观察的工作分析，而不适用于隐蔽的心理素质分

18、析，不适合于没有时间规律与表现规律的工作。答案为 D。8.通常所谈到的工作是指_ A广泛意义上的工作 B狭义的工作 C特殊意义的工作 D一般意义的工作（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 关于工作的定义很多。综合而看，狭义的工作是在一段时间内实现某一目的而进行的活动，即任务；从广义上说，工作是与组织紧密相连的，即个人在组织中全部角色的总和。通常所谈到的工作意指广泛意义上的工作。答案为 A。9.正确的工作分析是企业招募人才的_ A.主要内容 B.核心 C.根本内容 D.基础（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 本题考查工作分析的重要作用。正确的工作分析是企业招募人才的基础。答

19、案为 D。10.个人数量与职位相匹配，即二者的数量应_ A.前者大于后者 B.相等 C.前者小于后者 D.无关（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 职位是指某一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责集合。职位的数量是有限的，职位的数量又称为编制。个人数量与职位相匹配，有多少职位就有多少人，两者的数量应相等。答案为 B。11.岗位职责的分析不包括_ A.对本岗位任务范围的分析 B.岗位职责大小的分析 C.岗位重要程度的分析 D.岗位人员配置分析（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 职责是职务与责任的统一。岗位职责的分析，不仅包括对本岗位任务范围的分析，还包括岗位责任大

20、小、重要程度的分析。答案为 D。12.狭义的工作是指_ A.职责 B.使命 C.任务 D.目标（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 关于工作的定义很多。综合而看，狭义的工作是在一段时间内实现某一目的而进行的活动，即任务；从广义上说，工作是与组织紧密相连的，即个人在组织中全部角色的总和。答案为 C。13.组织内部最基本的结构组成是_ A.管理层 B.员工 C.文化 D.工作（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 工作是组织内部最基本的结构组成，彼此相互依赖，又相对独立，各自执行着不同的使命。组织完善功效的达成是由各种工作发挥不同功能实现的。答案为 D。14.一旦观察对象得知他们

21、已处于被观察、被关注的地位时，他们工作表现会比平时好，会提高自身生产率。这种现象被称为_ A.晕轮效应 B.霍桑效应 C.蝴蝶效应 D.鲶鱼效应（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 “霍桑效应”阐述了这样一个道理：一旦观察对象得知他们正处于被观察地位的时候，他们的工作表现会比平常好，也就是说当人们在感受到被关注时会提高工作效率。答案为 B。15.工作分析中项目组组长的责任不包括_ A.审核和批准项目规划方案 B.项目实施过程控制 C.整个项目结果的评价 D.组织、协调项目实施工作（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 项目组组长的责任有：审核和批准项目规划方案、实施计划、建议

22、等；负责项目实施过程控制；负责整个项目结果的评价；负责项目实施过程中的其他重要决策。答案为 D。16.适用于管理或其他随意性大、内容复杂的岗位工作分析的方法是_ A.问卷法 B.访谈法 C.工作参与法 D.工作日志法（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 工作日志法就是要求从事工作的员工每天记工作日记或日志，即让工作者每天按时间顺序将自己所进行的工作任务、工作过程记录下来，为工作分析提供信息和依据的一种方法。它适用于管理或其他随意性大、内容复杂的岗位工作分析。答案为 D。17.在不同时间阶段，将员工从一个岗位换到另一个岗位，使其全面了解整个行业的不同工作内容，得到各种不同的经验，为其今

23、后在较高层次上任职打好基础，这种工作设计的方法是_ A.工作专业化 B.工作扩大化 C.工作轮换 D.工作丰富化（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 工作轮换是指在不同时间阶段，将员工从一个岗位换到另一个岗位，使其全面了解整个行业的不同工作内容，得到各种不同的经验，为其今后在较高层次上任职打好基础。答案为 C。18.整个工作分析中的核心步骤是_ A.调查分析信息数据 B.制订调查分析工作计划 C.获得高层管理者的支持 D.确定工作分析的目的（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 调查分析信息数据是整个工作分析中的核心步骤。工作分析人员采用既定方法搜集工作信息后，需要对信息数据

24、进行细致的分析。答案为 A。19.工作说明书中，编写工作综述应用_描述工作的总体性质。 A.简短的语言 B.详细的语言 C.笼统的语言 D.复杂的语言（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 工作综述的内容应用简短的语言描述工作的总体性质，即用简洁明确的一句话来表述该岗位存在的价值和理由。答案为 A。20.工作扩大化方法就是在_上扩展一项工作。 A.纵向 B.横向 C.双向 D.以上答案均错（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 工作扩大化的方法就是在横向上扩展一项工作，包括任务和职责，这些工作与员工以前承担的工作内容十分相似，只是一种在工作内容和水平方向上的扩展，不需要员工具备

25、新的技能。答案为B。21.由工作人员亲自参加工作活动、体验工作的整个过程，从中获得工作分析资料的方法是_ A.工作参与法 B.工作日志法 C.问卷法 D.观察分析法（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 工作参与法是由工作人员亲自参加工作活动、体验工作的整个过程，从中获得工作分析资料的方法。答案为 A。二、B多项选择题/B(总题数：11，分数：11.00)22.工作分析对于绩效管理的作用表现在_ A.工作分析是绩效管理的重要前提 B.工作分析是绩效管理的客观依据 C.科学的工作分析是绩效管理取得成功的基础 D.工作分析可以为绩效考核提供标准和依据 E.明确的绩效标准为在岗人员设立了一个

26、标杆，以提高工作绩效（分数：1.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 工作分析是绩效管理的重要前提和客观依据。绩效管理是人力资源开发与管理中的重要一环，科学的工作分析是绩效管理取得成功的基础：(1)工作分析可以为绩效考核提供标准和依据。(2)明确的绩效标准为在岗人员设立了一个标杆，以提高工作绩效。答案为 ABCDE。23.人力资源开发与管理的主要目的在于_ A.为组织提供与岗位匹配的员工 B.激发在岗员工个人潜力 C.不断完善工作关系和工作条件 D.增加员工的工作技能和业务素质 E.使员工服从领导安排（分数：1.00）A. B. C. D.E.解析：解析 人力资源开发与管理的主要目的

27、在于，为组织提供与岗位匹配的员工，激发在岗员工个人潜力，不断完善工作关系和工作条件。答案为 ABC。24.基于团队的工作设计的最大特点是_ A.能迅速回应客户 B.满足客户的各种要求 C.能克服企业内部各部门、各岗位自我封闭、各自为政的毛病 D.有利于发挥员工的特长 E.使企业具有应对市场变化的弹性（分数：1.00）A. B. C. D.E.解析：解析 基于团队的工作设计，是一种更加市场化、客户化的设计形式。它采用以为客户提供总体附加值(总体解决方案)为中心，把企业内部相关的各个岗位组合起来，形成团队进行工作。它的最大特点是：能迅速回应客户、满足客户的各种要求，同时又能克服企业内部各部门、各岗

28、位自我封闭、各自为政的毛病。答案为 ABC。25.DPT 理论中各字母的含义是_ A.D 是指事物方面的信息 B.D 是指资料方面的信息 C.T 是指“人”方面的信息 D.P 是指“人”方面的信息 E.T 是指事物方面的信息（分数：1.00）A.B. C.D. E. 解析：解析 功能性职务分析法由美国培训与就业服务机构开发，是以员工所需发挥的能与应尽的职责为核心，列出需要收集和分析的工作信息类别，从而进行职务分析。该方法的基础是 DPT 理论。D 指资料方面的信息；P 指“人”方面的信息；T 指事物方面的信息。答案为 BDE。26.工作说明书的编写人员可以是_ A.行政管理人员 B.人力资源管

29、理专业人员 C.销售人员 D.工作说明书的使用者 E.组织外部专业人员（分数：1.00）A.B. C.D.E. 解析：解析 工作说明书是由人力资源管理专业人员编写的，有时甚至是由组织外部的专业人员编写，而工作说明书的使用者大多是没有该专业经验的。答案为 BE。27.工作说明书包括_ A.工作描述 B.任职资格 C.工作环境 D.培训计划 E.招聘人数（分数：1.00）A. B. C.D.E.解析：解析 工作分析形成结果阶段中，形成结果就是形成工作说明书。工作说明书包括工作描述和任职资格。答案为 AB。28.工作分析的方法包括_ A.观察分析法 B.访谈法 C.问卷法 D.职能性职务分析法 E.

30、工作日志法（分数：1.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 用于收集信息的工作方法主要包括：观察分析法、访谈法、问卷法、职能性职务分析法、工作日志法、工作参与法等。答案为 ABCDE。29.基于任务的工作设计的优点包括_ A.岗位的工作目标和职责简单明了 B.易于操作 C.到岗者经过简单培训即可开始工作 D.便于管理者实施监督管理 E.在一定时期内会有很高的效率（分数：1.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 基于任务的工作设计，是将明确的任务目标按照工作流程的特点层层分解，并用一定形式的岗位进行落实。这种做法的好处是：岗位的工作目标和职责简单明了，易于操作，到岗者经过简单

31、培训即可开始工作；便于管理者实施监督管理，在一定时期内会有很高的效率。答案为 ABCDE。30.工作说明书中的工作标识包括_ A.工作的名称 B.编号 C.工作所属部门 D.工作地点 E.工作说明书具体编写日期（分数：1.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 工作标识包括工作的名称、编号、工作所属部门、工作地点、该份说明书的批准人、工作说明书的具体编写日期等项目。答案为 ABCDE。31.现代人力资源管理与开发的职能包括_ A.人力资源获取 B.人力资源整合 C.人力资源保持与激励 D.人力资源控制与调整 E.人力资源培训与开发（分数：1.00）A. B. C. D. E. 解析：解

32、析 现代人力资源管理与开发的所有职能，包括人力资源获取、整合、保持与激励、控制与调整、培训与开发等职能，都以工作分析为基础和前提，组织只有做好工作分析，才能科学、公正、高效地完成现代人力资源管理工作。答案为 ABCDE。32.通过培训可以_ A.提高员工胜任力 B.提升员工的工作绩效 C.实现组织中人力资源价值的增值 D.增强员工对组织文化的认同感 E.提高组织文化凝聚力（分数：1.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 员工培训是企业发展战略中的重要组成部分，是帮助员工获得岗位必备专业知识、操作技能和正确工作态度等的重要手段。通过培训可以提高员工胜任力，从而进一步提升员工的工作绩效，

33、实现组织中人力资源价值的增值，同时增强员工对组织文化的认同感，提高组织文化凝聚力。答案为 ABCDE。三、B简答题/B(总题数：7，分数：7.00)33.简述访谈法的优缺点。（分数：1.00）_正确答案：(访谈法最大的优点就是能够简单而迅速地收集多方面的关于体力和脑力劳动的资料，而且由于工作者本身也是自己行为的观察者，他常常可以提供其他方法不易观察到的信息，更有利于发现问题。 访谈法的弊端是：(1)耗时较多，成本较高；(2)分析人员对某一工作固有的观念会影响其对分析结果的正确判断，而工作者会出于自身利益的考虑采取不合作的态度或者夸大自己工作的重要性、复杂性，导致工作信息失真；(3)访谈双方的谈

34、话技巧会影响访谈的效果。因此，访谈法一般不能单独作为信息搜集的方法，只适合与其他方法一同使用。)解析：34.简述工作分析的作用。（分数：1.00）_正确答案：(1)工作分析是制订和实施科学合理的人力资源规划的重要条件和基础。 (2)工作分析是组织招聘、选拔和人员配置的依据。 (3)工作分析是组织开展员工培训与开发的必要条件。 (4)工作分析是绩效管理的重要前提和客观依据。 (5)工作分析为企业制定公平合理的薪酬制度提供可靠保证。 (6)工作分析为员工提供职业咨询和职业指导。)解析：35.简述国内外学者对工作含义的界定。（分数：1.00）_正确答案：(国外有学者认为，从广义上说，工作分析是针对某

35、种目的，通过某种手段来收集和分析与工作相关的各种信息的过程。而从工作分析的具体目的出发，认为工作分析就是一道程序，通过这一程序，可以确定某一工作的任务和性质是什么，哪些类型的人(从技能和经验角度)适合被雇用来从事这项工作。同样还有学者认为，工作分析是获得工作具体信息的过程，以决定工作的任务、责任和职责，为人员招聘、培训和员工绩效评价及其他人力资源管理活动提供信息依据。 国内学者郑晓明等将工作分析定义为全面了解、获取与工作相关的详细信息的过程，具体来说，是对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范(任职资格)的描述和研究过程，即制定职务说明和职务规范的系统过程。余凯成等认为，工作分析是对组织中某个

36、特定工作职务的目的、任务或职责权利、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行搜集与分析，以便对该职务的工作做出明确的规定，并确定完成该工作所需要的行为、条件及人员的过程。)解析：36.简述工作丰富化的步骤和意义。（分数：1.00）_正确答案：(1)工作丰富化的步骤。如果企业想通过增加工作的多样性、完整性、重要性、自主性、反馈性以丰富工作的内容可以采取以下步骤完成： 确定自然的工作单元。 合并任务。 建立和客户之间的联系。 下达权责。 开发反馈渠道。 (2)工作丰富化的意义。工作丰富化能够提高对员工的激励水平和员工的工作满意度，从而提高员工的生产效率和产品质量，同时对降低工作人员的离职率和缺勤

37、率也有积极影响。但工作丰富化仍有不足之处，要是工作丰富化得以实现就必须使员工掌握更多的技术，企业也会因此增加大额的培训费用，增加设计和扩充工作的费用，以及付给员工更高的劳动报酬。)解析：37.简述功能性职务分析法的基本假设。（分数：1.00）_正确答案：(1)应明确区分“完成什么工作”与“员工应如何完成工作”。 (2)每个工作均在一定程度上与人、事、信息相关。 (3)对事件要用体能完成，对信息要用思考处理，对人要用人际关系的方法。 (4)尽管执行任务的方法有很多，但要完成的只能是有限的。 (5)每一种职能依赖于员工的特性与资格来达到预期的绩效。 (6)与人、事、信息相关的功能中，复杂的功能包括

38、了简单的功能。)解析：38.从组织的角度看，工作包涵哪几方面的内容?（分数：1.00）_正确答案：(1)工作是组织内部最基本的构成要素。 (2)工作是同类岗位(职位)的统称。 (3)工作是人进入组织的中介。 (4)工作与组织相互支持。)解析：39.简述进行宣传培训的目的。（分数：1.00）_正确答案：(1)让参与工作分析的人员了解工作分析的目的和意义，力图打消员工对工作分析不了解而产生的恐惧不安、冷漠等情绪，争取最大的支持和配合，争取他们在实际搜集信息时的支持和合作。 (2)让参与工作分析的人员了解工作分析大致需要多长时间，大概的进度是怎样的，便于他们做好工作安排，留出足够的时间配合工作。 (

39、3)提高信息搜集、整理、分析能力，促进工作顺利开展。)解析：四、B论述题/B(总题数：4，分数：8.00)40.通常工作分析中的访谈应包括哪些问题?（分数：2.00）_正确答案：(通常工作分析中的访谈应包括如下问题： (1)你向谁报告? (2)谁向你报告? (3)你在预算上所负的责任如何? (4)你的主要职责是什么? (5)你怎么运用大部分的工作时间? (6)分配给你的工作从何而来?完成的工作送到哪里或送给谁? (7)你工作中最具挑战性的是什么? (8)工作之前必须完成哪些准备工作? (9)你要怎样提高产品或服务的品质? (10)你觉得有哪些工作是重要的或不重要的? (11)工作过程可以怎样加

40、以改善? (12)可以用什么不同的方式来工作，以降低费用或成本? (13)你必须遵循什么原则、规定、政策等以履行你的职责? (14)在采取行动之前，有哪些决策必须请示或必须通知你的下属? (15)这个工作对你的创意和解决问题的能力有什么样的挑战性?)解析：41.试述工作设计的含义及内容。（分数：2.00）_正确答案：(工作设计是指为了有效实现组织目标采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。对于一个新组织而言，工作设计是组织运营模式设计中的工艺与管理流程，涉及每一个岗位的工作内容、工作方法、工作所需的工龄、原材料、零部件及工作环境等，而对于一个已经在运行的组织而言，则是根据其发展和存在的问题，重新设计组织结构，重新界定工作，改进工作方法，改善设备，提高员工的参与度，从