【学历类职业资格】国际企业管理-4-1及答案解析.doc

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1、国际企业管理-4-1 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：20，分数：20.00)1.企业组织工作的基石是( )（分数：1.00）A.人员招聘B.人员考核C.人员培训D.劳资关系2.市场竞争激烈且需求价格弹性较小的产品适宜采用的定价方法是( )（分数：1.00）A.成本加成定价法B.边际成本定价法C.盈亏平衡点定价法D.随行就市定价法3.已完全工业化，各种生产在世界上处于领先地位，人均收入较高的经济发展阶段是( )（分数：1.00）A.起飞前准备阶段B.走向成熟阶段C.大量消费阶段D.起飞阶段4.下列有关股份有限公司的相关内容中，错误的选项是(

2、)（分数：1.00）A.一旦公司破产清算，公司债权人只能对公司的资产提出要求而无权直接向股东起诉B.公司的股份可以自由转让，其股票在社会上公开出售C.股票所有人也可向公司退股票索回股本D.股份有限公司不会因股东变更而消失，它可以长期而稳定地存在5.全面质量管理的关键是( )（分数：1.00）A.设计试制过程的质量管理B.制造过程质量管理C.使用过程的质量管理D.服务过程的质量管理6.下列选项中，属于分散式研究与开发的优点的选项是( )（分数：1.00）A.便于母公司对研究与开发预算进行有效的财务控制B.可防止情报信息向外泄露，有利于垄断技术C.有利于母公司在产品开发后与当地市场保持密切关系D.

3、可避免各国文化差异在研究与开发工作协调上的种种困难7.在世界贸易组织协定中，正文所涉及的内容是( )（分数：1.00）A.多边货物贸易协议、服务贸易总协定和知识产权保护协议B.争端解决规则与程序谅解C.贸易政策审议机制D.世界贸易组织的结构、决策过程、成员资格、接受、加入和生效等程序性问题的原则规定8.灵活制造系统提高了生产系统的柔性，适宜于( )（分数：1.00）A.单件小批生产B.成批生产C.大量生产D.多品种生产9.下列有关行业内企业竞争激烈程度的说法中，错误的选项是( )（分数：1.00）A.企业间的实力规模相当，竞争就会激烈B.当产品进入成长期时，竞争会更加激烈C.固定成本越高，竞争

4、就会激烈D.产品差异化程度越低，竞争越激烈10.现金、应收应付款项都用现行汇率进行换算，其他资产和负债则依据它们的特性来决定是使用现行汇率还是历史汇率的会计折算方法是( )（分数：1.00）A.现行汇率法B.货币一非货币划分法C.暂时法D.流动一非流动划分法11.一般而言，东道国政府在通货膨胀较快时最可能采取的措施是( )（分数：1.00）A.本国化B.外汇管制C.进口限制D.价格管制12.如果一家服装生产企业兼并或收买一家服装商店，这一战略属于( )（分数：1.00）A.横向一体化B.多元一体化C.后向一体化D.前向一体化13.要想做到人员绩效考评的全面准确，使员工认可考评结果，最大限度地调

5、动参与考评的员工的积极性及主动性并取得良好的考评效果，在进行人员绩效考评时必须遵循的首要原则是( )（分数：1.00）A.客观性原则B.公开公平原则C.经常化原则D.全面性原则14.企业将其资源集中于某种技术，生产某种产品并推向某个市场，充分发挥企业在某一方面的竞争优势，这种战略属于( )（分数：1.00）A.集中战略B.产品开发战略C.市场开发战略D.进攻战略15.以下属于自然人企业的有( )（分数：1.00）A.独资企业和有限责任公司B.独资企业和合伙企业C.独资企业和股份有限公司D.有限责任公司和股份有限公司16.具有跨文化意识的人，能够敏锐地感觉到并客观地观察、评估和理解不同文化的差异

6、，他们有着较强的( ) A“文化冲击”症 B“文化休克”症 C文化偏见 D文化敏感性（分数：1.00）A.B.C.D.17.利用双边清算来进行多边关系的贸易是( )（分数：1.00）A.易货贸易B.补偿贸易C.许可证贸易D.转手贸易18.人们在做 V 型手势时，手掌朝着对方表示的是胜利，而手背朝着对方则表示侮辱的国家是( )（分数：1.00）A.英国B.美国C.法国D.德国19.首先提出全面质量管理的概念的是( )（分数：1.00）A.费根堡姆和朱兰B.朱兰和戴明C.费根堡姆和戴明D.朱兰和罗斯托20.在驻外管理人员应具备的特殊素质中，在属于发展中国家的东道国显得尤为重要的素质是( )（分数：

7、1.00）A.文化移情能力B.外交技能C.适应能力D.语言能力二、B多项选择题/B(总题数：5，分数：10.00)21.企业的对外直接投资形式是企业跨国的高级形式，对外直接投资的主要形式是 ( )（分数：2.00）A.独资经营B.合资经营C.特许经营D.许可证贸易E.管理合同22.世界银行的宗旨是( )（分数：2.00）A.对用于生产目的的投资提供便利并促进私人的对外投资B.促进国际贸易的长期平衡发展，并维持国际收支平衡C.促进汇率稳定D.协助会员国建立国际收支中经常业务的多边支付制度，并消除阻碍国际贸易发展的外汇管投制E.担保或供给会员国长期贷款，以促进会员国资源的开发和国民经济的发展23.

8、按照人员绩效考评的主体划分的考评方法有( )（分数：2.00）A.上级考评B.下级考评C.自我考评D.同事考评E.客户考评24.跨国公司在海外设立的研发机构按功能可分为( )（分数：2.00）A.转移技术单位B.本土技术单位C.全球技术单位D.公司技术单位E.区域产品单位25.国际企业在进行包装决策时，可以选择( )（分数：2.00）A.统一包装B.配套包装C.分档包装D.再使用包装E.附赠包装三、B名词解释题/B(总题数：3，分数：9.00)26.合资经营（分数：3.00）_27.国际生产系统的标准化（分数：3.00）_28.合同货币（分数：3.00）_四、B判断改错题/B(总题数：5，分数

9、：10.00)29.国际产品周期理论认为在标准产品阶段，国外生产者经济规模扩大，成本降低，有能力打入世界市场，尤其是发达国家成为标准化产品的出口国。( )（分数：2.00）A.正确B.错误30.宗教是文化的重要组成部分，它通过对人们价值观念及行为的影响而影响着企业的经营活动。( )（分数：2.00）A.正确B.错误31.公司在东道国的知名度高时，则在东道国的政治敏感度会较高。( )（分数：2.00）A.正确B.错误32.分公司比子公司的赋税要重。( )（分数：2.00）A.正确B.错误33.后工序的操作者按看板上所列件号、数量等信息，到前工序领取零部件的看板是生产看板。( )（分数：2.00）

10、A.正确B.错误五、B简答题/B(总题数：4，分数：20.00)34.简述人口因素对国际经营产生的影响。（分数：5.00）_35.简述相关多元化和非相关多元化。（分数：5.00）_36.企业对本公司在东道国人事经营活动的政治敏感度分析时，应考虑的内部因素有哪些?（分数：5.00）_37.战略控制中的定性控制标准包括哪些?（分数：5.00）_六、B论述题/B(总题数：2，分数：22.00)38.试述全球性结构的几种形式。（分数：11.00）_39.试述质量成本及质量与成本的关系。（分数：11.00）_七、B计算题/B(总题数：1，分数：9.00)40.某国际企业产品国外市场价格为 52 美元。在

11、产品对外出售过程中，途中运费和保险费为每件 5 美元，除此还须交纳 25%的关税，60%的从价税。运至国外后零售商的成本加成率为 30%。该企业采用市场导向定价法。请计算产品的出厂价格 FOB 是多少?（分数：9.00）_国际企业管理-4-1 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：20，分数：20.00)1.企业组织工作的基石是( )（分数：1.00）A.人员招聘 B.人员考核C.人员培训D.劳资关系解析：解析 人员招聘工作是企业组织工作的基石，因为合理而有效的组织结构总是建立在一定数量和质量的人员结构之上的。2.市场竞争激烈且需求价格弹性较小的产品

12、适宜采用的定价方法是( )（分数：1.00）A.成本加成定价法B.边际成本定价法C.盈亏平衡点定价法D.随行就市定价法 解析：解析 市场竞争激烈且需求价格弹性较小，产品在定价时，没有多少选择余地，只能按照行业的现行价格来定价。ABC 三个选项均属于成本导向定价法。3.已完全工业化，各种生产在世界上处于领先地位，人均收入较高的经济发展阶段是( )（分数：1.00）A.起飞前准备阶段B.走向成熟阶段C.大量消费阶段 D.起飞阶段解析：解析 经济发展阶段分为传统社会、起飞前准备阶段、起飞阶段、走向成熟阶段和大量消费阶段。处于第五阶段的国家工业化的特点是高度专业化，但本身并不能满足其所有方面的需要。4

13、.下列有关股份有限公司的相关内容中，错误的选项是( )（分数：1.00）A.一旦公司破产清算，公司债权人只能对公司的资产提出要求而无权直接向股东起诉B.公司的股份可以自由转让，其股票在社会上公开出售C.股票所有人也可向公司退股票索回股本 D.股份有限公司不会因股东变更而消失，它可以长期而稳定地存在解析：解析 股票所有人可以自由出售和转让其股票，但不能向公司退股票索回股本。5.全面质量管理的关键是( )（分数：1.00）A.设计试制过程的质量管理 B.制造过程质量管理C.使用过程的质量管理D.服务过程的质量管理解析：解析 产品试制过程是产品质量形成过程的第一个关口。20%到 40%的产品质量问题

14、都发生在设汁过程，因此，设计过程的管理是全面质量的起点和关键。6.下列选项中，属于分散式研究与开发的优点的选项是( )（分数：1.00）A.便于母公司对研究与开发预算进行有效的财务控制B.可防止情报信息向外泄露，有利于垄断技术C.有利于母公司在产品开发后与当地市场保持密切关系 D.可避免各国文化差异在研究与开发工作协调上的种种困难解析：解析 分散式研究与开发的优点还包括：有利于了解国外的具体环境，研制出适合当地环境的各种产品；许多国家科技人员工资相对低廉，技术也不错，都较容易取得；更易观察当地市场竞争对手在技术开发和经营活动中的各种动向。ABD 三个选项属于集中式研究与开发的优点。7.在世界贸

15、易组织协定中，正文所涉及的内容是( )（分数：1.00）A.多边货物贸易协议、服务贸易总协定和知识产权保护协议B.争端解决规则与程序谅解C.贸易政策审议机制D.世界贸易组织的结构、决策过程、成员资格、接受、加入和生效等程序性问题的原则规定 解析：解析 世界贸易组织协定由序言、正文 16 条及 4 个附件组成。正文本身并未涉及规范和管理多边贸易关系的实质性原则，有关协凋多边贸易关系和解决贸易争端等实质性规定均体现在 4 个附件中。8.灵活制造系统提高了生产系统的柔性，适宜于( )（分数：1.00）A.单件小批生产B.成批生产C.大量生产D.多品种生产 解析：解析 灵活制造系统的建立，就是为了加快

16、生产流程，提供规模经济和品种转换余地。9.下列有关行业内企业竞争激烈程度的说法中，错误的选项是( )（分数：1.00）A.企业间的实力规模相当，竞争就会激烈B.当产品进入成长期时，竞争会更加激烈 C.固定成本越高，竞争就会激烈D.产品差异化程度越低，竞争越激烈解析：解析 B 选项应为：当产品进入成熟期，市场增长变得缓慢时，竞争会更加激烈。10.现金、应收应付款项都用现行汇率进行换算，其他资产和负债则依据它们的特性来决定是使用现行汇率还是历史汇率的会计折算方法是( )（分数：1.00）A.现行汇率法B.货币一非货币划分法C.暂时法 D.流动一非流动划分法解析：解析 题目中的 ABCD 四个选项均

17、为常用的会计折算方法。暂时法又称时态法，是用过去的交易价格登记记录的资产和负债，用历史汇率进行换算，而现行购买或销售的价格，或者是未来交换价格登记的资产和负债就要按现行汇率来换算。11.一般而言，东道国政府在通货膨胀较快时最可能采取的措施是( )（分数：1.00）A.本国化B.外汇管制C.进口限制D.价格管制 解析：解析 价格管制直接干预了企业的定价决策。在通货膨胀较快时，政府为了维护公众利益，保障公众的基本生活，会采取价格管制。12.如果一家服装生产企业兼并或收买一家服装商店，这一战略属于( )（分数：1.00）A.横向一体化B.多元一体化C.后向一体化D.前向一体化 解析：解析 如果一家服

18、装生产企业兼并或收买一家纺织品生产企业，就属于与前向一体化方向相反的后向一体化。13.要想做到人员绩效考评的全面准确，使员工认可考评结果，最大限度地调动参与考评的员工的积极性及主动性并取得良好的考评效果，在进行人员绩效考评时必须遵循的首要原则是( )（分数：1.00）A.客观性原则 B.公开公平原则C.经常化原则D.全面性原则解析：解析 人员绩效考评需要遵守客观性原则，公开、公平原则，经常化原则，全面性原则。客观性原则作为人员绩效考评的首要原则，一方面在考评标准的设定上要予以保证，另一方面，在考评结果的讨论和分析上也要遵守。14.企业将其资源集中于某种技术，生产某种产品并推向某个市场，充分发挥

19、企业在某一方面的竞争优势，这种战略属于( )（分数：1.00）A.集中战略 B.产品开发战略C.市场开发战略D.进攻战略解析：解析 集中战略亦称市场渗透战略，美国可口可乐公司只生产饮料，通过开发国内外市场而迅速成为世界著名的跨国公司，就是这一战略的成功范例。15.以下属于自然人企业的有( )（分数：1.00）A.独资企业和有限责任公司B.独资企业和合伙企业 C.独资企业和股份有限公司D.有限责任公司和股份有限公司解析：解析 独资企业和合伙企业都是自然人企业，有限责任公司和股份有限公司是法人实体。16.具有跨文化意识的人，能够敏锐地感觉到并客观地观察、评估和理解不同文化的差异，他们有着较强的(

20、) A“文化冲击”症 B“文化休克”症 C文化偏见 D文化敏感性（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 具有跨文化意识的人，对不同文化间存在的差异有较深的理解和认识，这种认识使他能够察觉不同文化间细微的差异。17.利用双边清算来进行多边关系的贸易是( )（分数：1.00）A.易货贸易B.补偿贸易C.许可证贸易D.转手贸易 解析：解析 转手贸易涉及面较广，业务比较复杂，但是一种较好的对销贸易方式。18.人们在做 V 型手势时，手掌朝着对方表示的是胜利，而手背朝着对方则表示侮辱的国家是( )（分数：1.00）A.英国 B.美国C.法国D.德国解析：解析 典型手势在不同国家和地区代表着不同的

21、含义。最典型的有“V”、“OK”等手势。19.首先提出全面质量管理的概念的是( )（分数：1.00）A.费根堡姆和朱兰 B.朱兰和戴明C.费根堡姆和戴明D.朱兰和罗斯托解析：解析 20 世纪 60 年代随着人们对产品质量的要求越来越高，要求企业突破原有统计质量慨念建立统计控制方法与企业组织管理相结合的综合质量管理，美国通用公司的经营管理专家费根堡姆和质量管理专家朱兰首先提出全面质量管理概念。20.在驻外管理人员应具备的特殊素质中，在属于发展中国家的东道国显得尤为重要的素质是( )（分数：1.00）A.文化移情能力B.外交技能 C.适应能力D.语言能力解析：解析 ABCD 四个选项均为驻外管理人

22、员应具备的素质。派往国外的管理人员必须善于与东道国的各种组织和人打交道，这是他们的外交技能。二、B多项选择题/B(总题数：5，分数：10.00)21.企业的对外直接投资形式是企业跨国的高级形式，对外直接投资的主要形式是 ( )（分数：2.00）A.独资经营 B.合资经营C.特许经营D.许可证贸易E.管理合同解析：解析 企业用独资经营和合资经营两种形式将资本用于在他国的生产经营活动，并掌据经营管理控制权。22.世界银行的宗旨是( )（分数：2.00）A.对用于生产目的的投资提供便利并促进私人的对外投资 B.促进国际贸易的长期平衡发展，并维持国际收支平衡 C.促进汇率稳定D.协助会员国建立国际收支

23、中经常业务的多边支付制度，并消除阻碍国际贸易发展的外汇管投制E.担保或供给会员国长期贷款，以促进会员国资源的开发和国民经济的发展 解析：解析 CD 选项是国际货币基金的宗旨内容。23.按照人员绩效考评的主体划分的考评方法有( )（分数：2.00）A.上级考评 B.下级考评 C.自我考评 D.同事考评 E.客户考评 解析：解析 上级考评是人员绩效考评的主要信息来源；下级考评能比较客观地反映被考评人员的情况；自我考评是人员绩效考评中常见的一种考评方式；同事是收集被考评人业绩情况信息的来源之一；客户被考评人的印象、工作方式、态度等的评价能够比较真实地反映员工的工作情况。24.跨国公司在海外设立的研发

24、机构按功能可分为( )（分数：2.00）A.转移技术单位 B.本土技术单位 C.全球技术单位 D.公司技术单位 E.区域产品单位 解析：解析 A 选项指将母公司的制造技术转移到海外子公司，同时也向外国顾客提供相关服务；C 选项指开发供跨国公司在主要世界市场同步使用或差不多同步使用的产品或工艺；B 选项指专门为外国市场开发新产品和改进新产品；D 选项指为母公司创制长期性或探索性新技术；E 选项指针对扩大区域进行特定产品或工艺的研究与开发活动，为跨国公司维持在当地的竞争地位服务。25.国际企业在进行包装决策时，可以选择( )（分数：2.00）A.统一包装 B.配套包装 C.分档包装 D.再使用包装

25、 E.附赠包装 解析：解析 产品包装既是艺术与技巧的统一，又是成本与效益的统一，其重要性决定了在包装决策中要使用题中所说的一些有力策略。三、B名词解释题/B(总题数：3，分数：9.00)26.合资经营（分数：3.00）_正确答案：()解析：合资经营一般是指两国或两国以上的投资者在一国境内根据所在国的法律，按一定比例共同投资设立企业、共同管理、共享利润、共担风险及亏损的投资行为，亦称股权式合营。27.国际生产系统的标准化（分数：3.00）_正确答案：()解析：国际生产系统的标准化是指按照生产活动的规律，统一规定标准，对国际企业生产中重复性的工作集中指导，对具有多样性的生产工作合理归类，消除混乱，

26、以最终达到减少不必要的劳动消耗、提高效益的目的。28.合同货币（分数：3.00）_正确答案：()解析：在对外经济交易中，如商品进出口、劳务输出、资本借贷等都需要交易双方签订合同。合同中要标明支付条款、计价结算的货币或计值清偿的币种，即合同货币。四、B判断改错题/B(总题数：5，分数：10.00)29.国际产品周期理论认为在标准产品阶段，国外生产者经济规模扩大，成本降低，有能力打入世界市场，尤其是发达国家成为标准化产品的出口国。( )（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：发展中国家30.宗教是文化的重要组成部分，它通过对人们价值观念及行为的影响而影响着企业的经营活动。( )（分数：2.00）

27、A.正确 B.错误解析：31.公司在东道国的知名度高时，则在东道国的政治敏感度会较高。( )（分数：2.00）A.正确 B.错误解析：32.分公司比子公司的赋税要重。( )（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：要轻33.后工序的操作者按看板上所列件号、数量等信息，到前工序领取零部件的看板是生产看板。( )（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：取货五、B简答题/B(总题数：4，分数：20.00)34.简述人口因素对国际经营产生的影响。（分数：5.00）_正确答案：()解析：(1) 东道国的人口数量与增长速度，决定着东道国市场容量的大小。在人均收入相同的情况下，东道国的人口越多，人口增长率

28、越高，市场前景就会越大。 (2) 本国人口数量的多少，影响着本国企业的国际经营行为，若本国的人口数量少，则本国企业一定要致力于开拓国际市场，反之则可依赖国内市场生存。本国人口多的企业在推出新产品时，往往先在国内市场试销，待产品成熟后再销往国外，直至在国外生产。而本国人口少的企业则会在国内和国外同时销售，并在国外投资生产。 (3) 东道国人口密度地理分布影响国际经营的厂址选择、工地使用、仓储方式和营销手段等。 (4) 东道国人口中的年龄结构影响国际经营中的市场需求结构。因为不同年龄阶段的人，对特定商品的需求量是不同的，进而影响国际企业在该国经营商品的市场需求潜力。 (5) 东道国人口的密度影响东

29、道国人们的消费和其他生活方式，进而影响国际经营中的产品、技术等决策。35.简述相关多元化和非相关多元化。（分数：5.00）_正确答案：()解析：多元化战略是指企业通过兼并或自身开发的方式，扩大其技术、产品和服务项目的范围或领域，使企业获得发展。多元化经营又可分为相关和非相关多元化两种。 相关多元化指企业所扩大的经营业务与原有的业务在产品、技术、市场或原料上是有关联的，这样企业能在某种程度上保持它所经营的业务在生产技术和营销等方面的同一性，并把经营风险分散到多种不同但有关联的业务中去，其成本较低，容易形成产品系列，是规模不大的企业的较好的选择，但是这种战略分散风险的能力仍然不是很大，若出现行业衰

30、退情况，企业将面临很大危险。 非相关多元化指企业在实行多元化经营中所开拓的业务与原来的产品、技术和市场都没有直接联系，这样能较为有效地分散企业的经营风险，增强企业适应行业波动的能力，还能促使企业资源不断向优势行业和市场转移，获取更大效益。但是由于所经营的各种业务之间缺少内在联系，形成精力和资源的分散，管理更复杂，陷入盲目发展的风险也较大。36.企业对本公司在东道国人事经营活动的政治敏感度分析时，应考虑的内部因素有哪些?（分数：5.00）_正确答案：()解析：(1) 公司的行为。 (2) 公司对东道国的贡献。 (3) 经营的当地化。 (4) 子公司对母公司的依赖性。37.战略控制中的定性控制标准

31、包括哪些?（分数：5.00）_正确答案：()解析：战略的各个部分是否具有很强的统一性；战略与环境是否保持平衡；战略风险的评估和风险实际发生情况；战略在时问上是否保持一定的稳定性；战略与可供资源的匹配程度；战略在客观上的可行性和可操作性：员工的态度；员工的发展；等等。六、B论述题/B(总题数：2，分数：22.00)38.试述全球性结构的几种形式。（分数：11.00）_正确答案：()解析：全球性结构的战略指导思想是不再有国内和国际业务之分，国内市场只是国际市场的一部分。全球性结构包括四种形式，其各自的优点、缺点和使用范围如下： (1) 全球性产品部结构。适用于以下情况：a企业产品种类繁多；b不同产

32、品需要不同的生产技术；c不同产品的最终用户市场有很大差异，营销手段和分销渠道不能共用；d出口销售运费和关税高，并有其他限制，企业必须在当地生产；e将产品的生产、营销和研究结合起来非常重要。全球性产品结构的优点是：a强调产品和技术，有利于全球产品规划；b使部门与用户之间能直接交流，有利于产品的研究与开发，能对市场的变化做出迅速的反应；c最大限度地缩小了国内与国外业务的区别。其缺点是：a各个产品部之间不易协凋，产品部经理由于缺乏国际市场的知识和经验，难以适应国际经营环境；b人员配置重叠。 (2) 全球性地区部结构。适合于产品种类较少、国际业务分布较广的公司。优点是：a大大简化了企业最高管理层对全球

33、业务的管理；b有利于寻找解决地区性经营问题的办法。其缺点是：a总部对各地区的控制比较困难；b人员重复配置。 (3) 全球性职能部结构。适合于产品线窄、产品标准化的企业。优点是：a企业把管理的侧重点放在企业内部的职能上，使各类人员高度专业化，增强了企业的竞争力；b使机构和人员重复配置的现象减到了最低限度；c强调集中控制，减少于各部门之间的冲突。缺点是：a不利于多种产品的生产和经营；b生产和销售可能会脱节；c只有企业最高层对利润负责，不利于调动各部门的积极性。 (4) 混合结构即矩阵结构。优点是增强了企业结构的灵活性和企业的应变能力。缺点是结构复杂，容易造成混乱。39.试述质量成本及质量与成本的关

34、系。（分数：11.00）_正确答案：()解析：质量成本包括两项，一是质量达标成本，亦即质量保证成本；二是与劣质产品相关的成本，通常也称为不合规格的成本。 (1) 质量达标成本。其成本分为预防成本和评估成本两类。 预防成本。预防成本是力图预防顾客收到劣质产品的成本。预防成本反映的质量哲学是“一次做好”，即质量管理方案的最终目标。预防成本包括质量计划成本、生产设计成本、生产流程成本、培训成本、信息成本等等。 评估成本。评估成本是衡量、测试并分析物料、零部件、产品以及生产流程以保证达到产品质量细则的要求的成本，包括有检测成本、测试装置成本、操作员成本等。 (2) 劣质成本。劣质成本指的是生产一个产品

35、或提供一项服务的实际成本与如果质量没有出差错时的成本之问的差异。劣质成本可归为内部失败成本和外部失败成本。 内部失败成本。内部失败成本是劣质产品在发送到顾客手中之前被发现时产生的，包括废品、返工产品、次品等等。 外部失败成本。外部失败成本是顾客收到劣质产品时发生的，并通常与顾客服务有关，包括顾客抱怨成本、产品返还成本、质量保证成本、产品责任成本、销量减少成本等。(3) 质量与成本的关系。传统的质量与成本的关系没有反映一个有效的质量管理方案对公司业绩的全面影响。当产品质量优良时，其所产生的顾客信任会不断增加销售额和市场份额，这样能够抵冲优良质量所要求的较高成本。而一旦一个公司着重改进质量，则其产

36、品的达标成本也会因技术、生产流程和工作方法的革新而减少。另一方面，高质量的产品要价也更高。七、B计算题/B(总题数：1，分数：9.00)40.某国际企业产品国外市场价格为 52 美元。在产品对外出售过程中，途中运费和保险费为每件 5 美元，除此还须交纳 25%的关税，60%的从价税。运至国外后零售商的成本加成率为 30%。该企业采用市场导向定价法。请计算产品的出厂价格 FOB 是多少?（分数：9.00）_正确答案：()解析：国外经销商成本价格=52/(1+30%)=40 美元 到岸价 CIF 加关税=40/(1+60%)=25 美元 到岸价CIF=25/(1+25%)=20 美元 出厂价格 FOB=20-5=15 美元