【学历类职业资格】公共关系学公共关系对象(一)及答案解析.doc

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1、公共关系学公共关系对象(一)及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：50，分数：100.00)1.公共关系活动的主要目标是_A公众 B政府C企业 D学校（分数：2.00）A.B.C.D.2.公共关系的工作对象是_A社会组织 B消费者C公众 D受众（分数：2.00）A.B.C.D.3.公众一词源于_A法语 B德语C英语 D拉丁语（分数：2.00）A.B.C.D.4.公共关系工作的对象统称为_A公众 B大众C公民 D群众（分数：2.00）A.B.C.D.5.在商场与顾客的关系中，商场的主要公众是_A供应商 B银行C商场员工 D顾客（分数：2.00）A.B.C.

2、D.6.下列各项中，不属于商场的公众的是_A工商税务部门 B上级主管单位C文化部门 D水电部门（分数：2.00）A.B.C.D.7.与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和，即共关系传播沟通活动的目标对象指的是_A公众 B团体C组织 D部门（分数：2.00）A.B.C.D.8.组织运行过程中必须面对的公众关系和公众舆论的总和指的是_A社会环境 B公众环境C自然环境 D地理环境（分数：2.00）A.B.C.D.9.“公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体”这句话描述的是公众的_A群体性 B相关性C整体性 D共同性（分数：2.00）A.B.C.D.10.组织与公众形成

3、关系的关键是_A公众的群体性 B公众的共同性C公众的多样性 D公众的相关性（分数：2.00）A.B.C.D.11.将公众划分为内部公众和外部公众的依据是_A关系的重要程度B关系的稳定程度C组织的价值取向D组织的内外对象（分数：2.00）A.B.C.D.12.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的_A个体公众 B组织公众C内部公众 D外部公众（分数：2.00）A.B.C.D.13.关系到组织生死存亡，决定组织成败的公众对象是_A内部公众 B外部公众C首要公众 D次要公众（分数：2.00）A.B.C.D.14.下列不属于周期公众的是_A节假日游客高峰B社区居民C招生时节

4、的考生及家长D“广交会”的来宾（分数：2.00）A.B.C.D.15.酒店宾客关系中的贵宾属于_A首要公众 B目标公众C边缘公众 D个体公众（分数：2.00）A.B.C.D.16.老主顾、常客、社区居民属于_A个体公众 B临时公众C周期公众 D稳定公众（分数：2.00）A.B.C.D.17.在公关中，被当做组织的财富，悉心维护和“保养”的公众是_A顺意公众 B逆意公众C边缘公众 D随意公众（分数：2.00）A.B.C.D.18.根据公众对组织的态度，公众可划分为_A临时公众、周期公众和稳定公众B顺意公众、逆意公众和边缘公众C首要公众和次要公众D非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众（分数：2.0

5、0）A.B.C.D.19.在公众中，对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象是_A顺意公众 B逆意公众C边缘公众 D目标公众（分数：2.00）A.B.C.D.20.在公关中，属于“必争之地”的是_A顺意公众 B逆意公众C边缘公众 D目标公众（分数：2.00）A.B.C.D.21.因为飞机航班误点而滞留机场的旅客属于_A稳定公众 B次要公众C周期公众 D临时公众（分数：2.00）A.B.C.D.22.对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象指的是_A顺意公众 B逆意公众C边缘公众 D临时公众（分数：2.00）A.B.C.D.23.完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向

6、的公众指的是_A被追求的公众 B次要公众C受欢迎的公众 D不受欢迎的公众（分数：2.00）A.B.C.D.24.对组织构成额外压力和负担的群体属于_A被追求的公众 B顺意公众C受欢迎的公众 D不受欢迎的公众（分数：2.00）A.B.C.D.25.符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴趣、缺乏交往意愿的公众是_A被追求的公众 B顺意公众C受欢迎的公众 D首要公众（分数：2.00）A.B.C.D.26.已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织采取相应行动的公众群体是_A潜在公众 B知晓公众C行动公众 D未来公众（分数：2.00）A.B.C.D.27.下列各项中，不属于受欢迎的公众的是_A政府B自

7、愿的投资者C慕名前来的顾客D为组织采写正面宣传文章的记者（分数：2.00）A.B.C.D.28.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织影响的公众是_A非公众 B知晓公众C行动公众 D潜在公众（分数：2.00）A.B.C.D.29.按公众发展的时间顺序可以将公众分为_A非公众公众潜在公众知晓公众B公众潜在公众知晓公众行动公众C非公众潜在公众知晓公众行动公众D公众潜在公众内部公众外部公众（分数：2.00）A.B.C.D.30.组织应该采取积极主动的公共关系姿态，及时沟通，主动传播，提供信息的公众属于_A非公众 B潜在公众C行动公众 D知晓公众（分数：2.00）A.B.C.D.31.组织中最重要的基

8、本目标公众是_A内部公众 B外部公众C首要公众 D次要公众（分数：2.00）A.B.C.D.32.组织的主体是_A外部公众 B次要公众C首要公众 D内部公众（分数：2.00）A.B.C.D.33.内部公众关系的主要目标是_A优化组织的内部环境B完善组织的内部结构C培养内部公众的主人翁意识D提高内部公众的身心素质（分数：2.00）A.B.C.D.34.公共关系工作的起点是做好_的工作。A外部公众 B内部公众C首要公众 D次要公众（分数：2.00）A.B.C.D.35.组织中最主要、最活跃的生产力要素是_A内部公众 B首要公众C外部公众 D次要公众（分数：2.00）A.B.C.D.36.处在对外公

9、共关系第一线的是_A外部公众 B内部公众C首要公众 D次要公众（分数：2.00）A.B.C.D.37.衡量内部公众关系的一个重要标志是_A内部公众对组织是否有忠诚心B内部公众对组织的熟悉度C内部公众对组织的满意度D内部公众对组织的贡献度（分数：2.00）A.B.C.D.38.组织中存在的未经官方正式规定而自然形成的以满足个人需求和欲望的团体是_A非公众 B非正式团体C正式团体 D非公共团体（分数：2.00）A.B.C.D.39.当地的权力管理部门、地方团体、居民百姓和其他社会组织属于_A内部公众 B顾客公众C社区公众 D媒介公众（分数：2.00）A.B.C.D.40.组织所提供的产品或服务的购

10、买者、消费者是_A政府公众 B顾客公众C媒介公众 D社区公众（分数：2.00）A.B.C.D.41.下列各项中，不属于物质商品消费者的是_A物质商品的销售商B物质商品的批发商C物质商品的代理商D物质商品的生产商（分数：2.00）A.B.C.D.42.在诸多客观条件中，最主要的条件是_A人的需求条件 B物的条件C政策条件 D技术条件（分数：2.00）A.B.C.D.43.营利性组织市场经营的生命线是_A政府公众 B顾客公众C社区公众 D内部公众（分数：2.00）A.B.C.D.44.新型的顾客公众的一个突出特点就是_A新颖性 B独特性C功利性 D稳定性（分数：2.00）A.B.C.D.45.妥善

11、处理纠纷的一把金钥匙是_A顾客永远是上帝B顾客永远是不易满足的C顾客永远是有所要求的D顾客永远是正确的（分数：2.00）A.B.C.D.46.处理与顾客纠纷的总的原则不包括_A认真 B诚恳C积极 D迅速（分数：2.00）A.B.C.D.47.公共关系工作对象中最敏感但又最重要的一部分是_A社区公众 B政府公众C媒介公众 D顾客公众（分数：2.00）A.B.C.D.48.新闻传播机构及其工作人员指的是_A顾客公众 B政府公众C媒介公众 D名流公众（分数：2.00）A.B.C.D.49.那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望的人士是_A名流公众 B媒介公众C国际公众 D政府公众（

12、分数：2.00）A.B.C.D.50.社会组织与其他国家相关公众的关系指的是_A国际合作关系 B公共关系C国际公众关系 D国际协作关系（分数：2.00）A.B.C.D.公共关系学公共关系对象(一)答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：50，分数：100.00)1.公共关系活动的主要目标是_A公众 B政府C企业 D学校（分数：2.00）A. B.C.D.解析：解析 公众是公共关系的工作对象，也是公共关系活动的主要目标和构成公共关系的要素之一。2.公共关系的工作对象是_A社会组织 B消费者C公众 D受众（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 公众是构成

13、公共关系的要素之一，它是公共关系的客体即公共关系的工作对象，是公共关系活动的主要目标。3.公众一词源于_A法语 B德语C英语 D拉丁语（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 本题是对公众一词来源的考查，属于识记内容。该词源于英语 Public，是公共关系学中一个特有概念。4.公共关系工作的对象统称为_A公众 B大众C公民 D群众（分数：2.00）A. B.C.D.解析：解析 公众是公共关系工作的对象，所以，公共关系也称为公众关系。5.在商场与顾客的关系中，商场的主要公众是_A供应商 B银行C商场员工 D顾客（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：解析 任何组织都存在各种对内对外的关系

14、，商场也不例外。商场与顾客之间主要涉及商品买卖关系，因此在二者的关系中，顾客成为了商场的主要公众。6.下列各项中，不属于商场的公众的是_A工商税务部门 B上级主管单位C文化部门 D水电部门（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 本题可采用排除法。公众是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织。商场的公众是那些与商场有关的各种对内对外的关系，除了顾客外，还包括供应商、工商税务部门、银行、水电部门、上级主管单位、商场员工等。7.与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和，即共关系传播沟通活动的目标对象指的是_A公众 B团体C组织 D部门（分数：2.00

15、）A. B.C.D.解析：解析 本题考查的是公众的含义，考生应识记。公众是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和，即公共关系传播沟通活动的目标对象。8.组织运行过程中必须面对的公众关系和公众舆论的总和指的是_A社会环境 B公众环境C自然环境 D地理环境（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 公众环境与自然环境、地理环境不同，它是指组织运行过程中必须面对的公众关系和公众舆论的总和。9.“公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体”这句话描述的是公众的_A群体性 B相关性C整体性 D共同性（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：解析 本题是对公众特点的考查。

16、公众具有以下五个特点：(1)群体性；(2)共同性；(3)多样性；(4)变化性；(5)相关性。题干描述的话语说明公共是由某种共同性而产生内在联系的群体，这体现的是共同性的特点。10.组织与公众形成关系的关键是_A公众的群体性 B公众的共同性C公众的多样性 D公众的相关性（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：解析 组织与公众之间具有相关性、互动性。公众的态度和行为会对组织的运行产生影响；同样，组织的决策也会影响公众的利益实现、需求满足和问题的解决。这种相关性是组织与公众关系形成的关键。ABC 三个选项的具体含义考生也应掌握。11.将公众划分为内部公众和外部公众的依据是_A关系的重要程度B关系的

17、稳定程度C组织的价值取向D组织的内外对象（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：解析 本题是对公众分类标准的考查，属于识记内容。依据组织的内外对象，可将公众划分为内部公众和外部公众。12.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的_A个体公众 B组织公众C内部公众 D外部公众（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：解析 本题是对外部公众概念的考查，属于识记内容。外部公众即组织的外部沟通对象群体，如消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等。13.关系到组织生死存亡，决定组织成败的公众对象是_A内部公众 B外部公众C首要公众 D次要公众（分数：2.00）

18、A.B.C. D.解析：解析 本题是对首要公众概念的考查。按照关系的重要程度，公众可划分为首要公众和次要公众。首要公众即指那些关系到组织生死存亡，决定组织成败的公众对象。14.下列不属于周期公众的是_A节假日游客高峰B社区居民C招生时节的考生及家长D“广交会”的来宾（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 依据关系的稳定程度，可将公众划分为临时公众、周期公众和稳定公众三类。周期公众是按照一定规律和周期出现的公众对象，稳定公众则具有稳定的结构和稳定的关系的公众对象。根据定义，ACD 属于周期公众，B 属于稳定公众。15.酒店宾客关系中的贵宾属于_A首要公众 B目标公众C边缘公众 D个体公众

19、（分数：2.00）A. B.C.D.解析：解析 本题是对首要公众的概念的考查。首要公众即指那些关系到组织生死存亡，决定组织成败的公众对象。比如酒店宾客关系中的 VIP(特别重要的人物)，就是首要公众的概念。16.老主顾、常客、社区居民属于_A个体公众 B临时公众C周期公众 D稳定公众（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：解析 依据关系的稳定程度，可将公众划分为临时公众、周期公众和稳定公众三类。稳定公众即具有稳定结构和稳定关系的公众对象。比如老主顾、常客、社区居民等。17.在公关中，被当做组织的财富，悉心维护和“保养”的公众是_A顺意公众 B逆意公众C边缘公众 D随意公众（分数：2.00）A

20、. B.C.D.解析：解析 公众的态度是制定传播政策的又一依据。公共关系的一项基本政策是“多交友；少树敌”。因此，首先，应该将顺意公众当做组织的财富，悉心维护和“保养”这种关系。18.根据公众对组织的态度，公众可划分为_A临时公众、周期公众和稳定公众B顺意公众、逆意公众和边缘公众C首要公众和次要公众D非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 依据公众对组织的态度，可将公众划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类。19.在公众中，对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象是_A顺意公众 B逆意公众C边缘公众 D目标公众（分数：2.00）A.B.C. D.

21、解析：解析 依据公众对组织的态度，可将公众划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类。其中边缘公众是指对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象。20.在公关中，属于“必争之地”的是_A顺意公众 B逆意公众C边缘公众 D目标公众（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 边缘公众的态度倾向往往成为公共关系竞争中的决定因素，因此常常是公共关系工作的“必争之地”。21.因为飞机航班误点而滞留机场的旅客属于_A稳定公众 B次要公众C周期公众 D临时公众（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：解析 稳定公众即具有稳定结构和稳定关系的公众对象。次要公众指那些对组织的生存和发展有一定影响、但没有决定性

22、意义的公众对象。周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象。临时公众是因某一临时因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。比如因为飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等。22.对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象指的是_A顺意公众 B逆意公众C边缘公众 D临时公众（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。逆意公众指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。边缘公众则是指对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象。临时公众是因某一临时因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。2

23、3.完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众指的是_A被追求的公众 B次要公众C受欢迎的公众 D不受欢迎的公众（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 受欢迎的公众即完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众。比如自愿的投资者，慕名前来的顾客，为组织采写正面宣传文章的记者等。24.对组织构成额外压力和负担的群体属于_A被追求的公众 B顺意公众C受欢迎的公众 D不受欢迎的公众（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：解析 不受欢迎的公众指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在和现实威胁的公众。比如各种对组织抱有敌意的人士，或对组织构成额外压力和负担的群体等。25.符

24、合组织的利益和需要，但对组织却不感兴趣、缺乏交往意愿的公众是_A被追求的公众 B顺意公众C受欢迎的公众 D首要公众（分数：2.00）A. B.C.D.解析：解析 被追求的公众指符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴趣、缺乏交往意愿的公众。比如著名的记者、社会名流、明星等。26.已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织采取相应行动的公众群体是_A潜在公众 B知晓公众C行动公众 D未来公众（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 本题考查的是行动公众的概念，考生应注意识记。行动公众是指已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织采取相应行动的公众群体。27.下列各项中，不属于受欢迎的公众的是

25、_A政府B自愿的投资者C慕名前来的顾客D为组织采写正面宣传文章的记者（分数：2.00）A. B.C.D.解析：解析 本题可采用排除法。根据组织的价值取向，可将公众分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众三类。受欢迎的公众是指完全迎合组织需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众，BCD 属于这一类，政府显然不符合该定义。28.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织影响的公众是_A非公众 B知晓公众C行动公众 D潜在公众（分数：2.00）A. B.C.D.解析：解析 非公众指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。29.按公众发展的时间顺序可以将公众分为_

26、A非公众公众潜在公众知晓公众B公众潜在公众知晓公众行动公众C非公众潜在公众知晓公众行动公众D公众潜在公众内部公众外部公众（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 本题是对公众分类的考查，属于领会知识。非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众这四类是根据公众发展过程的不同阶段来分类的。30.组织应该采取积极主动的公共关系姿态，及时沟通，主动传播，提供信息的公众属于_A非公众 B潜在公众C行动公众 D知晓公众（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：解析 对于知晓公众，组织应该采取积极主动的公共关系姿态，及时沟通，主动传播，满足公众要求被告知的心情，使公众对组织产生信赖感，主动控制舆论局势。31

27、.组织中最重要的基本目标公众是_A内部公众 B外部公众C首要公众 D次要公众（分数：2.00）A. B.C.D.解析：解析 按照组织的内外对象，公众可分为内部公众和外部公众两类。内部公众是组织内部的成员群体，也是组织中最重要的基本目标。32.组织的主体是_A外部公众 B次要公众C首要公众 D内部公众（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：解析 内部公众是形成组织力量的主体。组织政策的实施、任务的落实、目标、凝聚力的形式、文化的创造等均有赖于内部公众的配合与努力。做好内部公众关系有利于提高整体公共关系工作的功效。33.内部公众关系的主要目标是_A优化组织的内部环境B完善组织的内部结构C培养内部

28、公众的主人翁意识D提高内部公众的身心素质（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 在社会主义中国，组织的成员即为组织的主人。内部公众关系的主要目标就是培养内部公众的主人翁意识，使他们对组织产生认同感和归属感，以此创造和谐的工作环境和工作风气。34.公共关系工作的起点是做好_的工作。A外部公众 B内部公众C首要公众 D次要公众（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 内部公众是组织最重要的基本目标，对于组织具有十分重要的作用。做好内部公众的工作是公共关系工作的起点。35.组织中最主要、最活跃的生产力要素是_A内部公众 B首要公众C外部公众 D次要公众（分数：2.00）A. B.C.D

29、.解析：解析 内部公众的素质、责任心和敬业精神决定着产品质量的好坏，他们是组织创一流品牌的主力军，是组织中最重要、最活跃的生产力要素。36.处在对外公共关系第一线的是_A外部公众 B内部公众C首要公众 D次要公众（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 内部公众与社会的各个层面都有广泛接触，他们的言行和仪表都会对组织的形象有重要影响，因此他们处在对外公共关系的第一线。37.衡量内部公众关系的一个重要标志是_A内部公众对组织是否有忠诚心B内部公众对组织的熟悉度C内部公众对组织的满意度D内部公众对组织的贡献度（分数：2.00）A. B.C.D.解析：解析 处理内部公众关系，需要企业做好思想工

30、作，培养内部公众的忠诚心。这不仅是衡量内部公众关系的一个重要指标，同时对于深化改革，增强企业的经济和社会效益也有重要意义。38.组织中存在的未经官方正式规定而自然形成的以满足个人需求和欲望的团体是_A非公众 B非正式团体C正式团体 D非公共团体（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 非正式团体也称无形组织、非正式群体，它指的是组织中存在的未经官方正式规定而自然形成的以满足个人需求和欲望的团体。39.当地的权力管理部门、地方团体、居民百姓和其他社会组织属于_A内部公众 B顾客公众C社区公众 D媒介公众（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 内部公众是组织内部的所有成员。社区公众是

31、指组织所在社区的公众，它包括当地的权力管理部门、地方团体、居民百姓和其他社会组织。顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。媒介公众是指新闻传播机构及其工作人员。40.组织所提供的产品或服务的购买者、消费者是_A政府公众 B顾客公众C媒介公众 D社区公众（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 政府公众是指政府机关及其内部的工作人员。社区公众是指组织所在社区的公众。顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。媒介公众是指新闻传播机构及其工作人员。41.下列各项中，不属于物质商品消费者的是_A物质商品的销售商B物质商品的批发商C物质商品的代理商D物质商品的生产商（分数：2

32、.00）A.B.C.D. 解析：解析 本题可采用排除法。组织的产品既包括实物，也包括服务，因此，顾客公众可分为物质消费者和精神文化消费者。物质消费者又包括生产资料和消费资料的消费者，ABC 均属于这一类。D 选项为生产者而非消费者。42.在诸多客观条件中，最主要的条件是_A人的需求条件 B物的条件C政策条件 D技术条件（分数：2.00）A. B.C.D.解析：解析 组织产生和发展的客观条件包括人的条件、物的条件、制度政策和技术等条件。其中，人的需求条件是最主要的，没有了顾客公众，企业组织也就失去了存在和发展的必要与可能。43.营利性组织市场经营的生命线是_A政府公众 B顾客公众C社区公众 D内

33、部公众（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 组织的价值很大程度上取决于顾客公众对其产品的接受和欢迎程度。顾客公众是营利性组织市场经营的生命线，决定着组织的效益。44.新型的顾客公众的一个突出特点就是_A新颖性 B独特性C功利性 D稳定性（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 新型的顾客公众是社会主义市场经济体制建立后每个组织都必然面临的公众，他们的一个突出特点就是功利性，因此组织在处理与顾客的关系时要坚持互惠互利的原则，树立“顾客公众就是上帝，顾客公众永远是正确的”经营观念。45.妥善处理纠纷的一把金钥匙是_A顾客永远是上帝B顾客永远是不易满足的C顾客永远是有所要求的D顾客永

34、远是正确的（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：解析 组织只有妥善处理与顾客的纠纷，才能建立良好的顾客关系。在处理与顾客的纠纷时，普通职工、公共关系人员或者领导都应牢记“顾客永远是正确的”这把金钥匙。46.处理与顾客纠纷的总的原则不包括_A认真 B诚恳C积极 D迅速（分数：2.00）A. B.C.D.解析：解析 本题可采用排除法。公共关系实务的内容之一是处理与顾客的纠纷。处理与顾客纠纷的总的原则有诚恳、积极、迅速。47.公共关系工作对象中最敏感但又最重要的一部分是_A社区公众 B政府公众C媒介公众 D顾客公众（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 任何组织都需要面对媒介公众。所谓媒

35、介公众，是指新闻传播机构及其工作人员，他们是公共关系工作对象中最敏感但又最重要的一部分。48.新闻传播机构及其工作人员指的是_A顾客公众 B政府公众C媒介公众 D名流公众（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 媒介公众是指新闻传播机构及其工作人员。它是公共关系工作对象中最敏感但又是最重要的一部分。49.那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望的人士是_A名流公众 B媒介公众C国际公众 D政府公众（分数：2.00）A. B.C.D.解析：解析 名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望的人士。媒介公众是指新闻传播机构及其工作人员。国际公众指一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围，对别国的公众产生影响，并需要了解和适应对象国的公众环境的时候，该组织所面对的不同国家、地区的公众对象。政府公众是指政府机关及其内部的工作人员。50.社会组织与其他国家相关公众的关系指的是_A国际合作关系 B公共关系C国际公众关系 D国际协作关系（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 国际公众关系是指社会组织与其他国家相关公众的关系。一个组织在与外商进行经济、技术贸易合作以及开拓海外市场的时候，都需要开展国际公众关系活动。