【学历类职业资格】全国自考(商务沟通方法与技能)-试卷8及答案解析.doc
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1、全国自考(商务沟通方法与技能)-试卷 8及答案解析(总分:38.00,做题时间:90 分钟)一、第一部分 必答题(总题数:5,分数:18.00)不知你是否希望一天能有 30个小时呢?毫无疑问的是这多出的时间足以缓解我们目前面临的巨大的压力。目前来说,我们日常生活中留下了太多没有及时完成的工作:没有及时回复的信件,没时间写的文章,没来得及拜访的好友生活中有太多的琐事让我们抽不开身,每天都像陀螺一样不停地转。但是,一天30小时就能解决所有问题吗?我们会不会又一次出现像 24小时都不知怎么分配使用的情况?这令我们感到沮丧。因此,有效的时间管理对我们来说非常重要。(分数:6.00)(1).什么是有效的
2、时问管理?有效的时间管理需要哪些步骤?(分数:2.00)_(2).在进行时间管理时,有时需要列出你所需要完成任务的清单,简述任务清单的内容。(分数:2.00)_(3).确定完成任务的优先顺序时,需要遵循哪些原则?(分数:2.00)_1.二_广东玻璃厂在与美国欧文斯玻璃公司谈判引进设备的过程中,当谈判全部引进还是部分引进这个问题上时双方陷入僵持状态。为了缓和气氛,广东代表说: “你们欧文斯的技术、设备和工程师都是世界一流的。用一流的技术、设备与我们合作,我们就能够成为全国第一。这不单对我们有利,对你们更有利!现在,你们知道,法国、比利时和日本都在跟我们北方的厂家搞合作,如果你们不尽快跟我们达成协
3、议,不投入最先进的设备、技术,那么你们就要失掉中国的市场,人家也会笑话你欧文斯公司无能。” 这一席话,终于打破了谈判僵局。(分数:6.00)(1).上述案例中广东代表用了什么技巧促使了谈判的成功?(分数:2.00)_(2).简述面对面交流的定义。(分数:2.00)_(3).口头表达有哪些优势?(分数:2.00)_2.三_张三是企业的一名员工。最近,他发现企业中存在着一些问题,想让公司的高层领导者意识到公司存在的这些问题,但是由于经常见不到公司的高层领导者,而且他认为不能越级反映问题,于是他把想法反映给了他的直属管理者。最后,他的直属管理者认可了他的想法,并经过层级上报,使公司的高层领导者意识到
4、了公司存在的问题,并对张三给予了奖励和表彰。(分数:6.00)(1).上述案例反映了哪种沟通方式?简述其定义。(分数:2.00)_(2).在上述沟通系统中,常见的表现形式有哪些?举一个上行沟通的例子,画出它的图示。(分数:2.00)_(3).在企业中,要想上述沟通方式达到最理想的沟通效果,需要注意哪些因素?(分数:2.00)_二、第二部分 选答题(总题数:9,分数:20.00)3.第二部分 选答题任选两题回答。不得多选。_4.四_小王刚进入企业的时候,对公司的业务流程都不是很熟悉。为了使自己尽快进步,小王遇到不懂的总是及时地请教周围的同事。领导在讲话时,小王也非常认真的听。小王在与同事的交流过
5、程中不断地学习,最终取得了很大的进步,并获得了公司领导的认可。(分数:4.00)(1).常见的提问方式有哪些?(分数:2.00)_(2).简述小王提问时恰当地运用提问技巧的好处。(分数:2.00)_5.五_有一次,欧洲商人和日本商人进行商务谈判。谈判一开始欧洲方就滔滔不绝地介绍自己的情况,将自己的技术优势、市场份额等信息都说了出来。而日本人只是在听,并没有多少的话语。当欧洲方讲完之后,询问日方代表的意见时,他们有些迷茫地说:“我们完全不清楚现在的情况,请允许我们回去商量一下。” 于是,第一轮谈判结束了。 过了几个星期,日本商人又派了一个代表团来谈判。但是相似的是,最后仍然声称不了解情况,回去商
6、量后再来。 就这样,第二轮谈判就又结束了。 第三轮谈判仍然是这样。谈判不了了之,欧洲方完全不知道该怎么办! 大半年的时间过去了。欧洲人已经失去了耐心,开始怀疑日方的诚意的时候,日本人突然来谈判了。并且日方以迅雷不及掩耳之势抛出最后方案,使欧洲方猝不及防,无奈之下不得不和日本商人签订了一份有利于日本人的合同。(分数:4.00)(1).日本商人在谈判中采用的是哪种沟通技巧?(分数:2.00)_(2).简要解释这一沟通技巧。(分数:2.00)_6.六_假如你是你们学校的招生老师,你刚刚收到一封想报考贵校的学生的来信,他想了解关于学校开设的经济学专业的课程及体育设施的详细信息。该学生叫李明,需要你给他
7、回一封信,大致介绍学校的情况并感谢他对学校的关心。(分数:6.00)(1).发送商务信函的原因有哪些?(分数:2.00)_(2).好的商务信函必须符合哪些标准?(分数:2.00)_(3).简明扼要地写一篇商务信函方式的回信,只写主体部分。(分数:2.00)_7.七_某企业目前正在进行年度销售数据核算,下表是该企业销售部门各个销售员的年度销售总额: (分数:6.00)(1).什么是 Z形图?举例说明。(分数:2.00)_(2).画出该企业每个员工销售额和整个销售部员工销售总额的图示。(分数:2.00)_(3).上题图示与 Z形图的区别和联系在哪里?(分数:2.00)_全国自考(商务沟通方法与技能
8、)-试卷 8答案解析(总分:38.00,做题时间:90 分钟)一、第一部分 必答题(总题数:5,分数:18.00)不知你是否希望一天能有 30个小时呢?毫无疑问的是这多出的时间足以缓解我们目前面临的巨大的压力。目前来说,我们日常生活中留下了太多没有及时完成的工作:没有及时回复的信件,没时间写的文章,没来得及拜访的好友生活中有太多的琐事让我们抽不开身,每天都像陀螺一样不停地转。但是,一天30小时就能解决所有问题吗?我们会不会又一次出现像 24小时都不知怎么分配使用的情况?这令我们感到沮丧。因此,有效的时间管理对我们来说非常重要。(分数:6.00)(1).什么是有效的时问管理?有效的时间管理需要哪
9、些步骤?(分数:2.00)_正确答案:(正确答案:有效的时间管理就是要把所有可利用的时间尽可能地投放到最需要的地方,其关键在于制定合适的时间计划和设置事情的先后顺序。有效时间管理需要以下步骤来实现: (1)列出所需要完成任务的清单。 (2)为确定任务的优先顺序做准备。 (3)对各任务的优先顺序进行排序。)解析:(2).在进行时间管理时,有时需要列出你所需要完成任务的清单,简述任务清单的内容。(分数:2.00)_正确答案:(正确答案:一般来说,任务清单应包括以下内容: (1)任务的简要描述。 (2)任务下达方。 (3)任务完成日期。 (4)任务完成方式。 (5)与任务有关的其他人员。 (6)各任
10、务之间是否相互依赖。 (7)预期完成各任务所需要的时间。)解析:(3).确定完成任务的优先顺序时,需要遵循哪些原则?(分数:2.00)_正确答案:(正确答案:一般来说,在确定各种任务的优先顺序时,需要遵循如下原则: (1)将重要且紧急的任务定为最高优先级。 (2)将紧急且可在有效时间内完成而不会影响重要任务的任务定为次高优先级。(3)将重要但不紧急的任务定位再次一级的优先级。)解析:1.二_解析:广东玻璃厂在与美国欧文斯玻璃公司谈判引进设备的过程中,当谈判全部引进还是部分引进这个问题上时双方陷入僵持状态。为了缓和气氛,广东代表说: “你们欧文斯的技术、设备和工程师都是世界一流的。用一流的技术、
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