【学历类职业资格】全国自考（企业管理概论）-试卷24及答案解析.doc

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1、全国自考（企业管理概论）-试卷 24 及答案解析(总分：82.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：21，分数：42.00)1.单项选择题，在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。（分数：2.00）_2.下列选项中是租赁经营责任制的出租方的是( )（分数：2.00）A.国家B.企业资产所有者C.国家授权企业所在地的人民政府D.国家授权企业所在地方人民政府委托的部门3.企业管理的各项职能中，首要职能是( )（分数：2.00）A.计划职能B.用人职能C.指挥职能D.组织职能4.一个人只接受一个上级的领导，体现了组织机构

2、设计的( )（分数：2.00）A.专业分工与协作原则B.责权利相结合原则C.指挥统一原则D.有效管理幅度原则5.企业文化的辐射作用是指( )（分数：2.00）A.企业文化对员工的影响B.企业文化对产品的影响C.企业文化对市场的影响D.企业文化对社会的影响6.下列选项中属于过程型激励理论的是( )（分数：2.00）A.马斯洛的“需求层次论”B.斯金纳的“强化理论”C.赫茨伯格的“双因素理论”D.弗洛姆的“期望理论”7.学习型组织、知识管理和创新理论是建立在_的前提之上。( )（分数：2.00）A.学习人B.文化人C.网络人D.经济人8.按照员工工作年限计算的工资部分称为( )（分数：2.00）A

3、.基础工资B.年功工资C.奖励工资D.基本工资9.实施差异化战略可以( )（分数：2.00）A.尽快进入新的领域B.有一个迅猛的发展态势C.形成企业的经营特色D.击败其他竞争对手10.竞争对手的市场占有率可以反映( )（分数：2.00）A.竞争对手的竞争能力和经营实力B.竞争对手的总体情况C.竞争对手发展新产品的动向D.潜在竞争对手的数量11.按竞争实力，某企业处于行业领先地位，此时企业可选择的战略是( )（分数：2.00）A.集中化战略方案B.成本领先战略方案C.差异化战略方案D.进攻型战略方案12.以下不属于经营战略特点的是( )（分数：2.00）A.全局性B.纲领性C.临时性D.竞合性1

4、3.开展价值工程活动能否取得成效的关键阶段是( )（分数：2.00）A.产品功能分析B.产品成本分析C.广泛收集资料D.进行思想教育14.在价值工程中，对象所具有的必要功能，但超过使用者的需求指的是( )（分数：2.00）A.必要功能B.过剩功能C.使用功能D.辅助功能15.在企业生产过程中，核心部分是( )（分数：2.00）A.准备过程B.基本生产过程C.辅助生产过程D.生产服务过程16.明确规定反映产品质量特性的技术参数的技术文件是( )（分数：2.00）A.产品质量数据B.产品质量职能C.产品质量特性D.产品质量标准17.市场营销工作的性质是企业生产过程中属于( )（分数：2.00）A.

5、流通领域的工作B.展现企业形象的工作C.实现价值的工作D.生产领域的工作18.由产品经营向品牌经营转变所作出的长远性谋划和方略是( )（分数：2.00）A.市场营销B.品牌战略C.名牌战略D.市场战略19.在企业投资中，使投资项目的净现值为零的折现率是( )（分数：2.00）A.内含报酬率B.资本收益率C.利润率D.平均报酬率20.企业在筹资时，应优先考虑( )（分数：2.00）A.内部筹资B.银行贷款C.债券筹资D.股票筹资21.在工业企业产品制造成本中，差旅费属于( )（分数：2.00）A.财务费用B.管理费用C.营业外支出D.制造费用二、多项选择题(总题数：6，分数：12.00)22.多

6、项选择题，在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。（分数：2.00）_23.企业管理理论呈现出的发展趋势是( )（分数：2.00）A.人本化B.整体化C.社会化D.网络化E.战略化24.下列选项中，属于企业经营战略发展期的相关理论的有( )（分数：2.00）A.战略同盟理论B.企业使命和战略目标理论C.企业资源配置理论D.竞争战略理论E.企业核心能力理论25.企业作为一个经济组织，它的经济性目的是( )（分数：2.00）A.长期生存B.使命决策C.获得盈利D.企业宗旨E.持续发展26.库存控制的基本方法包括( )（分数：

7、2.00）A.ABC 分析法B.定期库存控制法C.抽样分析法D.定量库存控制法E.经验估计法27.我国企业进行财务分析所依据的会计报表一般包括( )（分数：2.00）A.资产负债表B.银行存款余额调节表C.现金流量表D.损益表E.所有者权益变动表三、名词解释题(总题数：4，分数：8.00)28.经营战略管理（分数：2.00）_29.战略思想（分数：2.00）_30.波士顿矩阵分析法（分数：2.00）_31.资本流动战略（分数：2.00）_四、简答题(总题数：6，分数：12.00)32.简述企业管理的二重性，并分析其产生的原因。（分数：2.00）_33.现代工业企业主要有哪些特征?（分数：2.0

8、0）_34.事业部结构有哪些优缺点?（分数：2.00）_35.什么是深层的企业文化?其包含的主要内容有哪些?（分数：2.00）_36.简述人力资源管理与传统人事管理的区别。（分数：2.00）_37.工资分配制度的原则有哪些?（分数：2.00）_五、计算题(总题数：2，分数：4.00)38.某产品本月实际产量 500 件，发生固定制造费用 1600 元，实际耗用 800 小时；该产品固定制造费用的单位标准成本为：工时耗用 2 小时，固定制造费用每小时 2 元，生产能力 800 件，即 1600 小时。试分析该产品固定制造费用的差异因素。（分数：2.00）_39.某企业 2012 年 12 月 3

9、1 日资产负债表中年末应收账款净额为 320 万元，年初应收账款净额为 380 万元，年初存货为 1200 万元，年末存货为 1000 万元。该企业同年 12 月损益表中商品销售收入本年累计数为7300 万元，其中销售退回、折让和折扣为 300 万元，销售成本为 4200 万元，销售费用为 700 万元。试计算该企业的营运能力指标。（分数：2.00）_六、论述题(总题数：1，分数：2.00)40.论述在 ISO9000 的 2000 年版质量管理体系基础和术语中提出的搞好质量管理应遵循的原则。（分数：2.00）_七、案例分析题(总题数：1，分数：2.00)41.联想公司是由中国科学院创办的科技

10、开发企业，成立于 1984 年 11 月，主要从事计算机生产、维修、技术服务以及计算机软件开发，公司的跨国经营始于 1988 年，最初只是在香港设立了分部，到 1991 年，公司已发展成为一个全球性的跨国公司，除了包括北京联想和香港联想两大部分外，还在美国的洛杉矶、费城，加拿大的多伦多，德国的柏林、德斯多夫，澳大利亚的悉尼，新加坡以及中国国内设有 24 个分公司。联想公司的跨国经营取得了骄人的成绩。早在 1984 年，联想人就树立了共同的理想“创办计算机产业，跻身国际市场”，其发展目标是创建外向型高科技企业。联想公司以中国科学院为后盾，有着雄厚的技术开发实力，这是其主要长处；但在计算机国际市场

11、营销方面，联想公司既缺“硬件”海外销售渠道和关系，又缺“软件”国际营销经验和优秀的国际营销人才，所以这无疑是其薄弱环节。为了扬“技术”之长，避“国际营销”之短，联想公司进军海外市场的第一步，并不是贸然投资创建自己的销售渠道和关系，而是在香港寻找到合适的合作伙伴：香港导远公司和中国技术转让公司，于 1988 年初，建立了一个合资经营的计算机销售公司香港联想电脑公司。香港导远公司和中国技术转让公司都不是实力雄厚的大公司，联想公司选择这两家作为合作伙伴，可以充分发挥自己已形成的技术优势，而不会受制于人；同时，两家合作伙伴的优势，又可以弥补联想公司自己的不足：中国技术转让公司是中国银行、华润集团公司、

12、中国保险公司等几家大公司投资经营的，有财政实力和信誉，可以保证合资公司得到贷款；香港导远公司是由几名毕业于英国伦敦大学计算机专业的年轻人创办的，其资本并不雄厚，技术开发实力也不能与联想公司相比，但这家公司有一个重要的优势，即它有在国际市场上进行计算机销售的经验，熟悉海外市场，有一定的渠道和关系。这样，香港导远公司的优势恰好弥补了联想公司“国际营销”的短处，再加上中国技术转让公司的资金支持，使得三方各出资 30 万港元创办的、以海外贸易为主的香港联想电脑公司取得了极大的成功，该合资公司开办当年，营业额就达到 12 亿港元，不仅收回了全部投资，而且还拿出 100 万港元购买了香港一家有生产能力的

13、Quantum 公司，为香港联想公司自行研制开发产品建立了一个基地。联想把这一战略称为“瞎子背瘸子“式的海外产业发展战略。所谓“瞎子背瘸子”，即取其优势互补之意。联想集团在内地相当于一身强力壮的“瞎子”，身体很结实，但到底从哪才能走进国际市场，路途看不清楚，而香港导远公司有点像个“瘸子”，耳聪目明，动作灵活，但技术力量单薄，在欧美市场上缺乏竞争能力。“瞎子”背着“瘸子”就能形成优势互补。在这种“瞎子背瘸子”的战略指导下，联想已形成技术开发一大规模生产一销售维修网的垂直一体化跨国经营体系。试分析联想集团的海外产业发展战略。（分数：2.00）填空项 1:_全国自考（企业管理概论）-试卷 24 答案

14、解析(总分：82.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：21，分数：42.00)1.单项选择题，在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。（分数：2.00）_解析：2.下列选项中是租赁经营责任制的出租方的是( )（分数：2.00）A.国家B.企业资产所有者C.国家授权企业所在地的人民政府D.国家授权企业所在地方人民政府委托的部门 解析：解析：租赁经营责任制的出租方是国家授权企业所在地方政府委托的部门，代表国家行使企业的出租权。3.企业管理的各项职能中，首要职能是( )（分数：2.00）A.计划职能 B.用人职能C.指

15、挥职能D.组织职能解析：解析：在企业管理的各项职能中，计划职能是首要职能。4.一个人只接受一个上级的领导，体现了组织机构设计的( )（分数：2.00）A.专业分工与协作原则B.责权利相结合原则C.指挥统一原则 D.有效管理幅度原则解析：解析：如果一件事情，同时接受两个不同意志的指挥，个人就会无所适从，组织就会出现混乱。一个人只接受一个上级的领导，体现了组织结构设计的指挥统一原则。5.企业文化的辐射作用是指( )（分数：2.00）A.企业文化对员工的影响B.企业文化对产品的影响C.企业文化对市场的影响D.企业文化对社会的影响 解析：解析：企业文化的凝聚作用指的是企业文化对企业内部员工的影响，而辐

16、射作用则是指企业文化对社会的影响。6.下列选项中属于过程型激励理论的是( )（分数：2.00）A.马斯洛的“需求层次论”B.斯金纳的“强化理论”C.赫茨伯格的“双因素理论”D.弗洛姆的“期望理论” 解析：解析：AC 选项属于内容型激励理论，B 选项属于改造型激励理论。7.学习型组织、知识管理和创新理论是建立在_的前提之上。( )（分数：2.00）A.学习人 B.文化人C.网络人D.经济人解析：解析：学习新型组织、知识管理和创新管理都是建立在学习人的前提之上的。8.按照员工工作年限计算的工资部分称为( )（分数：2.00）A.基础工资B.年功工资 C.奖励工资D.基本工资解析：解析：年功工资又称

17、工龄工资。这一工资单元是按照员工工作年限计算的工资部分。9.实施差异化战略可以( )（分数：2.00）A.尽快进入新的领域B.有一个迅猛的发展态势C.形成企业的经营特色 D.击败其他竞争对手解析：解析：差异化战略是指企业二级经营单位采用独特技术或专利技术，提供与众不同的产品，或提供特色化、个性化服务，或采取与对手不同的营销手段，来吸引顾客，形成竞争优势的谋略。10.竞争对手的市场占有率可以反映( )（分数：2.00）A.竞争对手的竞争能力和经营实力 B.竞争对手的总体情况C.竞争对手发展新产品的动向D.潜在竞争对手的数量解析：解析：竞争对手的市场占有率调查即调查各个竞争对手的产品在市场总容量中

18、所占的比重。每个企业的市场占有率都是它竞争能力和经营实力的反映。11.按竞争实力，某企业处于行业领先地位，此时企业可选择的战略是( )（分数：2.00）A.集中化战略方案B.成本领先战略方案C.差异化战略方案D.进攻型战略方案 解析：解析：进攻型战略方案，这是指企业二级经营单位凭借自己拥有某一方面或几个方面的优势，或拥有的整体优势参与市场竞争，同对手较量，以争夺市场，赢得顾客所作出的谋划与方略。12.以下不属于经营战略特点的是( )（分数：2.00）A.全局性B.纲领性C.临时性 D.竞合性解析：解析：经营战略管理的特点有：全局性、长远性、竞合性、纲领性、相对稳定性。13.开展价值工程活动能否

19、取得成效的关键阶段是( )（分数：2.00）A.产品功能分析 B.产品成本分析C.广泛收集资料D.进行思想教育解析：解析：价值工程的核心是产品功能分析，产品功能分析又是开展价值工程活动能否取得成效的关键阶段。14.在价值工程中，对象所具有的必要功能，但超过使用者的需求指的是( )（分数：2.00）A.必要功能B.过剩功能 C.使用功能D.辅助功能解析：解析：价值工程的功能包括：使用功能和品位功能；必要功能和不必要功能；不足功能和过剩功能；基本功能与辅助功能。过剩功能是指对象所具有的、超过使用者需求的必要功能。过剩功能应予以剔除来节约成本。15.在企业生产过程中，核心部分是( )（分数：2.00

20、）A.准备过程B.基本生产过程 C.辅助生产过程D.生产服务过程解析：解析：生产过程由准备过程、基本生产过程、辅助生产过程、生产服务过程组成。核心是基本生产过程，它是企业生产过程中不可缺少的部分。16.明确规定反映产品质量特性的技术参数的技术文件是( )（分数：2.00）A.产品质量数据B.产品质量职能C.产品质量特性D.产品质量标准 解析：解析：把反映产品质量特性的技术参数明确规定下来，形成技术文件，就是产品质量标准，也称技术标准。17.市场营销工作的性质是企业生产过程中属于( )（分数：2.00）A.流通领域的工作 B.展现企业形象的工作C.实现价值的工作D.生产领域的工作解析：解析：企业

21、市场营销是企业为满足市场需要、实现自身经营目标而开展的商务活动的过程。其工作性质是企业生产过程在流通过程中的延续，即属于流通领域的工作。18.由产品经营向品牌经营转变所作出的长远性谋划和方略是( )（分数：2.00）A.市场营销B.品牌战略 C.名牌战略D.市场战略解析：解析：品牌战略是指由产品经营向品牌经营转变所作出的长远性谋划和方略。19.在企业投资中，使投资项目的净现值为零的折现率是( )（分数：2.00）A.内含报酬率 B.资本收益率C.利润率D.平均报酬率解析：解析：内部回收率，这一指标又叫内含报酬率，是指投资项目的净现值为 0 时的报酬率，即贴现率。20.企业在筹资时，应优先考虑(

22、 )（分数：2.00）A.内部筹资 B.银行贷款C.债券筹资D.股票筹资解析：解析：企业筹资时，应尽可能地挖掘企业的潜能，实现内源性融资。内部筹资具有无偿性，不用支付成本且手续简单，纳税优惠，没有财务风险。21.在工业企业产品制造成本中，差旅费属于( )（分数：2.00）A.财务费用B.管理费用C.营业外支出D.制造费用 解析：解析：工业企业产品制造成本分为：直接材料、直接工资、制造费用。制造费用是指企业的各个生产单位为了组织和管理生产所发生的各项间接费用。差旅费属于制造费用。二、多项选择题(总题数：6，分数：12.00)22.多项选择题，在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。

23、请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。（分数：2.00）_解析：23.企业管理理论呈现出的发展趋势是( )（分数：2.00）A.人本化 B.整体化 C.社会化D.网络化 E.战略化 解析：解析：企业管理理论的发展呈现出四大趋势：人本化、整体化、战略化和网络化。24.下列选项中，属于企业经营战略发展期的相关理论的有( )（分数：2.00）A.战略同盟理论B.企业使命和战略目标理论 C.企业资源配置理论 D.竞争战略理论 E.企业核心能力理论解析：解析：企业经营战略发展期的有关理论包括：德鲁克的企业使命和战略目标理论；霍弗和申德尔的企业资源配置理论；波特的竞争战略理论。战略同

24、盟理论和企业核心能力理论属于经营战略深化期的有关理论。25.企业作为一个经济组织，它的经济性目的是( )（分数：2.00）A.长期生存 B.使命决策C.获得盈利 D.企业宗旨E.持续发展 解析：解析：企业作为一个经济组织，一般有三个经济性目的，即长期生存、持续发展、获得盈利。对这三个目的的关系需要妥善地安排和恰当地处理。26.库存控制的基本方法包括( )（分数：2.00）A.ABC 分析法B.定期库存控制法 C.抽样分析法D.定量库存控制法 E.经验估计法解析：解析：企业库存控制的基本方法主要有两种：定量库存控制法；定期库存控制法。27.我国企业进行财务分析所依据的会计报表一般包括( )（分数

25、：2.00）A.资产负债表 B.银行存款余额调节表C.现金流量表 D.损益表 E.所有者权益变动表解析：解析：企业财务分析所依据的会计报表一般包括资产负债表、损益表、现金流量表三种报表。其中损益表也叫利润表。三、名词解释题(总题数：4，分数：8.00)28.经营战略管理（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：经营战略管理有广义和狭义之分。广义的概念是指运用战略对整个企业进行的管理，企业的整个生产经营活动都要在经营战略的指导下进行，贯彻战略意图，实现战略目标。狭义的概念是指对企业经营战略的制定、实施和控制过程所进行的管理。)解析：29.战略思想（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：战略思想

26、是指指导经营战略制定和实施的基本思想。它由一系列观念或观点构成，是企业领导者和职工群众对经营中发生的各种重大关系和重大问题的认识和态度的总和。)解析：30.波士顿矩阵分析法（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：波士顿矩阵分析法是将需求增长率和相对市场占有率作为衡量标准并形成矩阵图形，然后对企业的经营战略进行分析和评价的一种综合方法。)解析：31.资本流动战略（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：资本流动战略是指企业在拥有比较雄厚的资本条件下，对资本流动方向、流动的领域作出的总体性谋划与方略。)解析：四、简答题(总题数：6，分数：12.00)32.简述企业管理的二重性，并分析其产生的原因

27、。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：一方面，企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性，表现为对协作劳动进行指挥，执行着合理组织生产力的一般职能。 另一方面，企业管理又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行着维护和巩固生产关系的特殊职能。 企业管理之所以具有二重性，从根本上说，是因为它所管理的生产过程本身具有二重性。生产过程是生产力和生产关系相互结合、相互作用的统一过程。人们要进行生产，就要有劳动对象和以生产工具为主的劳动资料，这些物质技术要素和劳动者结合在一起而构成生产力。与此同时，人们进行社会化生产，不是各自孤立地从事劳动，而是在一定的生产关系中进行的。正是由于生产

28、过程是生产力和生产关系的统一体，具有二重性。所以，要保证生产过程顺利进行，企业管理就必须执行两个方面的职能：一是合理组织生产力的职能；二是维持生产关系的职能，缺一不可。这两种职能互相结合，共同发生作用。这样，企业管理就具有了二重性。)解析：33.现代工业企业主要有哪些特征?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：现代工业企业有以下四个特征。 (1)大规模采用机器和机器体系进行生产，系统地将科学技术应用于生产。 (2)劳动分工精细，协作关系复杂、严密。 (3)生产过程具有高度的比例性和连续性。 (4)生产社会化程度高，有广泛、密切的外部联系。)解析：34.事业部结构有哪些优缺点?（分数：2.0

29、0）_正确答案：(正确答案：事业部结构的主要优点如下。 (1)按照“政策制定与行政管理分开”的原则，将较多的管理权力下放给各事业部，既有利于企业的上层领导摆脱行政事务，成为坚强有力的决策中心，又有利于各事业部在企业总政策的控制下(如投资项目、生产方面等)自主经营，充分发挥各自的积极性。 (2)既有较高的稳定性，又有较好的适应性，各个事业部都能灵活自主地适应市场变化，作出相应的决策。(3)由于各个事业部独立核算、自负盈亏，易于建立衡量管理人员成绩和效率的标准，便于考核。 (4)事业部经理要熟悉各方面管理业务，才能经营好本事业部，因此有利于培养全面的管理人才。 事业部结构的主要缺点如下。 (1)各

30、个事业部内部以及公司总部均需要设置一套齐备的职能机构，因而用人多、费用高。 (2)各个事业都自主经营、自负盈亏，容易只考虑本事业部的利益，闹本位主义，影响各事业部之间的协作。)解析：35.什么是深层的企业文化?其包含的主要内容有哪些?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：深层企业文化又叫企业文化的精神层，它不是人们能够直接体察到的，而是渗透于企业全体成员思想和心灵中的意识形态。 深层企业文化主要包括以下几方面。 (1)企业最高目标。它反映了企业全体成员的最高理想和追求，是企业文化建设的出发点和归宿。 (2)企业精神。它是企业全体成员所共同信守的基本信念和思想境界。 (3)经营管理风格。它是

31、企业为实现目标在整个经营管理活动中坚持的基本信念，是企业领导者对企业经营方针，管理风格的哲学思考和抽象概括。)解析：36.简述人力资源管理与传统人事管理的区别。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：从传统的人事管理发展到现代的人力资源管理，一方面表明人力资源管理的范围扩大了，另一方面表明企业对人力资源管理的认识提高了。二者的区别体现以下几方面。 (1)管理的视角不同。 (2)工作的性质不同。 (3)管理的重点不同。 (4)对管理人员的要求不同。)解析：37.工资分配制度的原则有哪些?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：工资分配制度的原则如下。 (1)物质利益原则。 (2)按劳分配原则

32、。 (3)按生产要素分配原则。)解析：五、计算题(总题数：2，分数：4.00)38.某产品本月实际产量 500 件，发生固定制造费用 1600 元，实际耗用 800 小时；该产品固定制造费用的单位标准成本为：工时耗用 2 小时，固定制造费用每小时 2 元，生产能力 800 件，即 1600 小时。试分析该产品固定制造费用的差异因素。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：固定制造费用标准成本：80022=3200(元) 固定制造费用实际成本：1600(元) (1)从生产能量的潜力分析，实际产量未能达到生产能力造成闲置成本： (800500)22=1200(元) (2)从总额对比分析固定制造费

33、用节约： 16003200=一 1600(元)解析：39.某企业 2012 年 12 月 31 日资产负债表中年末应收账款净额为 320 万元，年初应收账款净额为 380 万元，年初存货为 1200 万元，年末存货为 1000 万元。该企业同年 12 月损益表中商品销售收入本年累计数为7300 万元，其中销售退回、折让和折扣为 300 万元，销售成本为 4200 万元，销售费用为 700 万元。试计算该企业的营运能力指标。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案： )解析：六、论述题(总题数：1，分数：2.00)40.论述在 ISO9000 的 2000 年版质量管理体系基础和术语中提出的搞好

34、质量管理应遵循的原则。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：在 ISO9000 的 2000 年版质量管理体系基础和术语中，提出了搞好质量管理应遵循的几条原则，即： (1)以顾客为关注焦点。企业应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 (2)发挥领导作用。领导者应建立企业统一的宗旨和方向。 (3)组织全员参与。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为企业带来效益。 (4)运用过程方法。将活动和相关资源作为过程进行活动，可以更高效地得到期望的效用。 (5)努力持续改进。持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒目标。(6)采用管理的系统方法。 (7)基于事实进行决策。有效决策是

35、建立在数据和信息分析的基础上的。 (8)加强与供方的联系。)解析：七、案例分析题(总题数：1，分数：2.00)41.联想公司是由中国科学院创办的科技开发企业，成立于 1984 年 11 月，主要从事计算机生产、维修、技术服务以及计算机软件开发，公司的跨国经营始于 1988 年，最初只是在香港设立了分部，到 1991 年，公司已发展成为一个全球性的跨国公司，除了包括北京联想和香港联想两大部分外，还在美国的洛杉矶、费城，加拿大的多伦多，德国的柏林、德斯多夫，澳大利亚的悉尼，新加坡以及中国国内设有 24 个分公司。联想公司的跨国经营取得了骄人的成绩。早在 1984 年，联想人就树立了共同的理想“创办

36、计算机产业，跻身国际市场”，其发展目标是创建外向型高科技企业。联想公司以中国科学院为后盾，有着雄厚的技术开发实力，这是其主要长处；但在计算机国际市场营销方面，联想公司既缺“硬件”海外销售渠道和关系，又缺“软件”国际营销经验和优秀的国际营销人才，所以这无疑是其薄弱环节。为了扬“技术”之长，避“国际营销”之短，联想公司进军海外市场的第一步，并不是贸然投资创建自己的销售渠道和关系，而是在香港寻找到合适的合作伙伴：香港导远公司和中国技术转让公司，于 1988 年初，建立了一个合资经营的计算机销售公司香港联想电脑公司。香港导远公司和中国技术转让公司都不是实力雄厚的大公司，联想公司选择这两家作为合作伙伴，

37、可以充分发挥自己已形成的技术优势，而不会受制于人；同时，两家合作伙伴的优势，又可以弥补联想公司自己的不足：中国技术转让公司是中国银行、华润集团公司、中国保险公司等几家大公司投资经营的，有财政实力和信誉，可以保证合资公司得到贷款；香港导远公司是由几名毕业于英国伦敦大学计算机专业的年轻人创办的，其资本并不雄厚，技术开发实力也不能与联想公司相比，但这家公司有一个重要的优势，即它有在国际市场上进行计算机销售的经验，熟悉海外市场，有一定的渠道和关系。这样，香港导远公司的优势恰好弥补了联想公司“国际营销”的短处，再加上中国技术转让公司的资金支持，使得三方各出资 30 万港元创办的、以海外贸易为主的香港联想

38、电脑公司取得了极大的成功，该合资公司开办当年，营业额就达到 12 亿港元，不仅收回了全部投资，而且还拿出 100 万港元购买了香港一家有生产能力的 Quantum 公司，为香港联想公司自行研制开发产品建立了一个基地。联想把这一战略称为“瞎子背瘸子“式的海外产业发展战略。所谓“瞎子背瘸子”，即取其优势互补之意。联想集团在内地相当于一身强力壮的“瞎子”，身体很结实，但到底从哪才能走进国际市场，路途看不清楚，而香港导远公司有点像个“瘸子”，耳聪目明，动作灵活，但技术力量单薄，在欧美市场上缺乏竞争能力。“瞎子”背着“瘸子”就能形成优势互补。在这种“瞎子背瘸子”的战略指导下，联想已形成技术开发一大规模生

39、产一销售维修网的垂直一体化跨国经营体系。试分析联想集团的海外产业发展战略。（分数：2.00）填空项 1:_ （正确答案：正确答案：联想集团海外产业发展战略的成功在于制定了正确的经营战略。 首先，形成了正确的战略思想。这是企业谋求发展和处理重大经营问题、经济关系的指导思想，是制定和实施战略的基本思想。联想自成立起，即形成“创办计算机产业，跻身国际市场”的战略思想，这是正确制定并实施发展战略的基础。 其次，进行了环境调查，这是制定和实施战略的前提。联想公司以中国科学院为后盾，有着雄厚的技术开发实力；但联想公司在海外销售渠道和关系以及国际营销经验和优秀的国际营销人才方面又存在极大的不足。在进行了周密的环境分析之后，联想在香港寻找到合适的合作伙伴：香港导远公司和中国技术转让公司来扬“技术”之长，避“国际营销”之短。最后，能正确制定并实施企业的发展目标。联想制定了“瞎子背瘸子”式的海外产业发展战略。根据优势互补的原则，在实践中加以正确实施，从而取得了海外发展的巨大成效。）解析：