【学历类职业资格】全国自考管理类企业管理概论（案例分析题）-试卷1及答案解析.doc

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1、全国自考管理类企业管理概论（案例分析题）-试卷 1及答案解析(总分：12.00，做题时间：90 分钟)一、案例分析题(总题数：6，分数：12.00)1.海尔集团是中国青岛的一家大型家电制造企业在世界同行业中处于技术领先水平，连续多年列中国企业 500强前 30位。海尔集团在首席执行官张瑞敏的指导下，经过一系刮兼并扩张战略，现在在欧美、中东、日本等国家和地区都有子公司或销售网点，已进入了全球化发展阶段。在兼并扩张中，海尔看中的不是兼并对象现有的资产。而是潜在的市场、潜在的活力、潜在的效益。海尔兼并案中多数是按照“吃休克鱼”的模式进行的，成功地实现了低成本扩张目标。“总体一定要大干局部之和”，这是

2、海尔兼并扩张的一条基本原则。它体现了海尔扩张的宗旨：求强，而下仅仅是为了做大。因为是求强，所以海尔必须兼并一个，成功一个，必须最大限度地优化资源配置，挖掘企业重组后的潜能。海尔兼并的过程实质上就是海尔自我复制，即“克隆海尔鱼”的过程。张瑞敏认为兼并能否成功，就看企业自己有没有一个过硬的经营模式。一般企业接收兼并企业，第一个派去的总是财务部门，而海尔第一个派去的却是企业文化中心，由企业文化中心的人去讲“海尔精神”“海尔理念”。根据被接收企业各自不同的情况，海尔选择了不同的兼并重组形式，海尔的兼并扩张案例基本都很成功，走上了一条成功的扩张之路。问题：从海尔的成功扩张和发展中，可以得到哪些启示?对我

3、国其他企业的改革具有什么借鉴意义?（分数：2.00）填空项 1:_2.我国加入 WTO后，企业面临新的机遇和挑战。某国有大型企业为了适应社会主义市场经济的要求，增强企业竞争力，实现企业长期健康发展，认识到要转变观念，加快企业内部的改革，同时需要苦练内功提高自身管理水平，而培训是先导。过去，企业搞过不少培训，但基本上是临时聘请几个知名专家，采用所有员工参加、上大课的培训方式，培训过程疏于控制。培训过后，有入认为在工作中有用，有的人认为没有什么用，想学的没有学到；也有人反映培训方式太单一，没有结合工作实际，等等。试分析该企业的培训工作组织得如何，应做哪些改进?（分数：2.00）填空项 1:_3.联

4、想公司是由中国科学院创办的科技开发企业，成立于 1984年 11月，主要从事计算机生产、维修、技术服务以及计算机软件开发，公司的跨国经营始于 1988年，最初只是在香港设立了分部，到 1991年，公司已发展成为一个全球性的跨国公司，除了包括北京联想和香港联想两大部分外，还在美国的洛杉矶、费城，加拿大的多伦多，德国的柏林、德斯多夫，澳大利亚的悉尼，新加坡以及中国国内设有 24个分公司。联想公司的跨国经营取得了骄人的成绩。早在 1984年，联想人就树立了共同的理想“创办计算机产业，跻身国际市场”，其发展目标是创建外向型高科技企业。联想公司以中国科学院为后盾，有着雄厚的技术开发实力，这是其主要长处；

5、但在计算机国际市场营销方面，联想公司既缺“硬件”海外销售渠道和关系，又缺“软件”国际营销经验和优秀的国际营销人才，所以这无疑是其薄弱环节。为了扬“技术”之长，避“国际营销”之短，联想公司进军海外市场的第一步，并不是贸然投资创建自己的销售渠道和关系，而是在香港寻找到合适的合作伙伴：香港导远公司和中国技术转让公司，于 1988年初，建立了一个合资经营的计算机销售公司香港联想电脑公司。香港导远公司和中国技术转让公司都不是实力雄厚的大公司，联想公司选择这两家作为合作伙伴，可以充分发挥自己已形成的技术优势而不会受制于人；同时，两家合作伙伴的优势，叉可以弥补联想公司自己的不足：中国技术转让公司是中国银行、

6、华润集团公司、中国保险公司等几家大公司投资经营的，有财政实力和信誉，可以保证合资公司得到贷款；香港导远公司是由几名毕业干英国伦敦大学计算机专业的年轻人创办的，其资本并不雄擘技术开发实力也不能与联想公司相比.但这家公司有一个重要的优势，即它有在国际市场上进行计算机销售的经验，熟悉海外市场，有一定的渠道和关系。这样，香港导远公司的优势恰好弥补了联想公司“国际营销”的短处，再加上中国技术转让公司的资金支持，使得三方各出资 30万港元创办的、以海外贸易为主的香港联想电脑公司取得了极大的成功，该合资公司开办当年，营业额就达到 12 亿港元，不仅收回了全部投资，而且还拿出 100万港元购买了香港一家有生产

7、能力的 Quantum公司，为香港联想公司自行研制开发产品建立了一个基地。联想把这一战略称为“瞎子背瘸子”式的海外产业发展战略。所谓“瞎子背瘸子”，即取其优势互补之意。联想集团在内地相当于一身强力壮的“瞎子”，身体很结实，但到底从哪才能走进国际市场，路途看不清楚，而香港导远公司有点像个“瘸子”，耳聪目明，动作灵活，但技术力量单薄，在欧美市场上缺乏竞争能力。“瞎子”背着“瘸子”就能形成优势互补。在这种“瞎子背瘸子”的战略指导下，联想已形成技术开发一大规模生产一销售维修网的垂直一体化跨国经营体系。试分析联想集团的海外产业发展战略（分数：2.00）填空项 1:_4.某大型企业是国内某行业的龙头企业，

8、近年来国家加大了对这一行业的扶持，该企业看到了未来发展的商机决定抓住机会，提高自己经营实力，进一步增强自己的市场竞争力。该企业多次召开会议讨论企业的资本运作问题，最后领导组一致通过向企业现有产品所需要的零部件和原材料企业投资。通过投资零部件和原材料企业，加大了与这些企业的联系，不仅确保了原材料的来源，而且增强了行业供应链的实力。案例中的企业实行的是什么样的资本经营战略?除此之外，还可以采取什么样的资本经营战略?（分数：2.00）填空项 1:_5.某开关厂是中国五大开关厂之一，主导产品的设计和生产技术都是从国外引进的。工厂的生产过程是按工艺专业化原则组织的，组装、机加工、冲压、钣金、喷漆、电镀、

9、弹簧、工具、绝缘、机修和试验等均为按工种设立的专业化车间。然而随着产品品种逐年增加，市场范围逐年扩大，用户对质量、价格、交货期的要求逐年提高，使得不相容的品种、工艺、生产方式和生产与作业管理方式混同在一个生产系统中，造成在制品库存居高不下，质量问题层出不穷，生产周期不短，产品成本算不清，生产作业计划十分复杂，生产调度负担过重等一系列问题。结果反而使得几个从国外引进的优势电器产品严重亏损，企业经济效益逐年大幅度滑坡。试讨论该企业应该怎样进行生产组织?（分数：2.00）填空项 1:_6.在我国家电行业竞争日趋激烈的形势下，某电视机生产企业经过市场调查发现，它们生产的 A品牌电视机，由于产品质量过硬

10、，在广大消费者中享有良好信誉。为了更好地满足消费者需求，最近该企业推出一种新产品一一高清液晶电视机。另外，据调研得知，由某房地产开发商在 M市建设的一片大规模住宅小区，近日已开始入住，预计该小区 85的住户都是高收入阶层。该企业准备立即向这个居民小区住户介绍、推荐使用新产品。另据分析，该企业生产的新产品在未来 12 年内市场竞争将会十分激烈。为赢得竞争优势，该企业目前就要为将来的市场营销制定组合战略。问题：假如你是该企业市场营销部的经理，(1)在将新产品投放到该居民小区家电销售网络中时，你将采取怎样的市场营销组合战略?为什么?(2)你将为两年后的市场营销制定怎样的战略?请解释为何制定这种组合战

11、略。（分数：2.00）填空项 1:_全国自考管理类企业管理概论（案例分析题）-试卷 1答案解析(总分：12.00，做题时间：90 分钟)一、案例分析题(总题数：6，分数：12.00)1.海尔集团是中国青岛的一家大型家电制造企业在世界同行业中处于技术领先水平，连续多年列中国企业 500强前 30位。海尔集团在首席执行官张瑞敏的指导下，经过一系刮兼并扩张战略，现在在欧美、中东、日本等国家和地区都有子公司或销售网点，已进入了全球化发展阶段。在兼并扩张中，海尔看中的不是兼并对象现有的资产。而是潜在的市场、潜在的活力、潜在的效益。海尔兼并案中多数是按照“吃休克鱼”的模式进行的，成功地实现了低成本扩张目标

12、。“总体一定要大干局部之和”，这是海尔兼并扩张的一条基本原则。它体现了海尔扩张的宗旨：求强，而下仅仅是为了做大。因为是求强，所以海尔必须兼并一个，成功一个，必须最大限度地优化资源配置，挖掘企业重组后的潜能。海尔兼并的过程实质上就是海尔自我复制，即“克隆海尔鱼”的过程。张瑞敏认为兼并能否成功，就看企业自己有没有一个过硬的经营模式。一般企业接收兼并企业，第一个派去的总是财务部门，而海尔第一个派去的却是企业文化中心，由企业文化中心的人去讲“海尔精神”“海尔理念”。根据被接收企业各自不同的情况，海尔选择了不同的兼并重组形式，海尔的兼并扩张案例基本都很成功，走上了一条成功的扩张之路。问题：从海尔的成功扩

13、张和发展中，可以得到哪些启示?对我国其他企业的改革具有什么借鉴意义?（分数：2.00）填空项 1:_ （正确答案：正确答案：海尔之所以能够成功地通过兼并扩张而发展壮大，靠的是行之有效的扩张原则和扩张方法。海尔的扩张不是盲目的，而是遵循了一条基本原则：求强，而不仅仅是为了做大。在扩张中，植入海尔的经营理念来进行自我复制；同时，根据不同情况，对不同的被兼并企业，采用不同的重组方法。这样，就可以多渠道地控制和影响成员企业，在组织上比一般联合体要紧密得多、稳定得多，能够形成共同的经营目标和经营战略，作为一个整体来开展经营活动，因而更能发挥联合优势，具有更强的竞争力，是高层次的企业联合体。 海尔的发展之

14、路对我国的企业改革具有一定的借鉴意）解析：2.我国加入 WTO后，企业面临新的机遇和挑战。某国有大型企业为了适应社会主义市场经济的要求，增强企业竞争力，实现企业长期健康发展，认识到要转变观念，加快企业内部的改革，同时需要苦练内功提高自身管理水平，而培训是先导。过去，企业搞过不少培训，但基本上是临时聘请几个知名专家，采用所有员工参加、上大课的培训方式，培训过程疏于控制。培训过后，有入认为在工作中有用，有的人认为没有什么用，想学的没有学到；也有人反映培训方式太单一，没有结合工作实际，等等。试分析该企业的培训工作组织得如何，应做哪些改进?（分数：2.00）填空项 1:_ （正确答案：正确答案：虽然企

15、业认识到了培训的重要性。但正如案例中所显示的企业在培训方面还存在许多问题，如培训内容和方法的单调单一、培训过程控制和培圳效果评估不够等。为了保证培圳的有效性应当从以下几方面进行考虑： (1)确定培训的需求和日的。在开展培训工作之前，首先要确定企业需要哪些方面的培训，并根据这些需求制定明确的培训目标。在进行培训需求分析时应从企业分析、任务分析和人员分析等方面进行。 (2)制订培训计划。培训计划包括以下内容：培训项目、培训对象、培训负责人、培训内容、培训进度、培训费用预算。其中，培训内容应包括政治思）解析：3.联想公司是由中国科学院创办的科技开发企业，成立于 1984年 11月，主要从事计算机生产

16、、维修、技术服务以及计算机软件开发，公司的跨国经营始于 1988年，最初只是在香港设立了分部，到 1991年，公司已发展成为一个全球性的跨国公司，除了包括北京联想和香港联想两大部分外，还在美国的洛杉矶、费城，加拿大的多伦多，德国的柏林、德斯多夫，澳大利亚的悉尼，新加坡以及中国国内设有 24个分公司。联想公司的跨国经营取得了骄人的成绩。早在 1984年，联想人就树立了共同的理想“创办计算机产业，跻身国际市场”，其发展目标是创建外向型高科技企业。联想公司以中国科学院为后盾，有着雄厚的技术开发实力，这是其主要长处；但在计算机国际市场营销方面，联想公司既缺“硬件”海外销售渠道和关系，又缺“软件”国际营

17、销经验和优秀的国际营销人才，所以这无疑是其薄弱环节。为了扬“技术”之长，避“国际营销”之短，联想公司进军海外市场的第一步，并不是贸然投资创建自己的销售渠道和关系，而是在香港寻找到合适的合作伙伴：香港导远公司和中国技术转让公司，于 1988年初，建立了一个合资经营的计算机销售公司香港联想电脑公司。香港导远公司和中国技术转让公司都不是实力雄厚的大公司，联想公司选择这两家作为合作伙伴，可以充分发挥自己已形成的技术优势而不会受制于人；同时，两家合作伙伴的优势，叉可以弥补联想公司自己的不足：中国技术转让公司是中国银行、华润集团公司、中国保险公司等几家大公司投资经营的，有财政实力和信誉，可以保证合资公司得

18、到贷款；香港导远公司是由几名毕业干英国伦敦大学计算机专业的年轻人创办的，其资本并不雄擘技术开发实力也不能与联想公司相比.但这家公司有一个重要的优势，即它有在国际市场上进行计算机销售的经验，熟悉海外市场，有一定的渠道和关系。这样，香港导远公司的优势恰好弥补了联想公司“国际营销”的短处，再加上中国技术转让公司的资金支持，使得三方各出资 30万港元创办的、以海外贸易为主的香港联想电脑公司取得了极大的成功，该合资公司开办当年，营业额就达到 12 亿港元，不仅收回了全部投资，而且还拿出 100万港元购买了香港一家有生产能力的 Quantum公司，为香港联想公司自行研制开发产品建立了一个基地。联想把这一战

19、略称为“瞎子背瘸子”式的海外产业发展战略。所谓“瞎子背瘸子”，即取其优势互补之意。联想集团在内地相当于一身强力壮的“瞎子”，身体很结实，但到底从哪才能走进国际市场，路途看不清楚，而香港导远公司有点像个“瘸子”，耳聪目明，动作灵活，但技术力量单薄，在欧美市场上缺乏竞争能力。“瞎子”背着“瘸子”就能形成优势互补。在这种“瞎子背瘸子”的战略指导下，联想已形成技术开发一大规模生产一销售维修网的垂直一体化跨国经营体系。试分析联想集团的海外产业发展战略（分数：2.00）填空项 1:_ （正确答案：正确答案：联想集团海外产业发展战略的成功在于制定了正确的经营战略。 首先，形成了正确的战略思想。这是企业谋求发

20、展和处理重大经营问题、经济关系的指导思想，是制定和实施战略的基本思想。联想自成立起。即形成“创办计算机产业，跻身国际市场”的战略思想，这是正确制定并实施发展战略的基础。 其次，进行了环境调查，这是制定和实施战略的前提。联想公创以中国科学院为后盾，有着雄厚的技术开发实力；但联想公司在海外销售渠道和关系以及国际营销经验和优秀的罔际背销人才方面义存在极大的不足。在进行了周密的环境分析之后，联想在荐港寻找到合适的合）解析：4.某大型企业是国内某行业的龙头企业，近年来国家加大了对这一行业的扶持，该企业看到了未来发展的商机决定抓住机会，提高自己经营实力，进一步增强自己的市场竞争力。该企业多次召开会议讨论企

21、业的资本运作问题，最后领导组一致通过向企业现有产品所需要的零部件和原材料企业投资。通过投资零部件和原材料企业，加大了与这些企业的联系，不仅确保了原材料的来源，而且增强了行业供应链的实力。案例中的企业实行的是什么样的资本经营战略?除此之外，还可以采取什么样的资本经营战略?（分数：2.00）填空项 1:_ （正确答案：正确答案：该企业实行的是资本纵向流动战略。这是指资本在向前和向后两个可能的方向流动，扩大现有经营业务的一种资本经营战略，也称垂直一体化经营战略。向前一体化，就是利用现有产品来生产深加工产品，向下游产品、产业流动；向后一体化，是指把企业现有产品生产所需要的零部件和原材料等由外供改为自己

22、生产，或向生产原材料、能源、动力、零部件、元器件、基础件的企业投资，实施控股或参股。案例中的企业正是实行了这一纵向一体化流动战略。实行纵向一体化流动战略有利于巩固企业的市场地位，提高企业经营实力，增强企业的竞争优势。 企业进行资本经营时）解析：5.某开关厂是中国五大开关厂之一，主导产品的设计和生产技术都是从国外引进的。工厂的生产过程是按工艺专业化原则组织的，组装、机加工、冲压、钣金、喷漆、电镀、弹簧、工具、绝缘、机修和试验等均为按工种设立的专业化车间。然而随着产品品种逐年增加，市场范围逐年扩大，用户对质量、价格、交货期的要求逐年提高，使得不相容的品种、工艺、生产方式和生产与作业管理方式混同在一

23、个生产系统中，造成在制品库存居高不下，质量问题层出不穷，生产周期不短，产品成本算不清，生产作业计划十分复杂，生产调度负担过重等一系列问题。结果反而使得几个从国外引进的优势电器产品严重亏损，企业经济效益逐年大幅度滑坡。试讨论该企业应该怎样进行生产组织?（分数：2.00）填空项 1:_ （正确答案：正确答案：该厂是按照工艺专业化的原则来组织生产的，这在初期有利于充分利用生产设备，便于进行专业化的技术管理和指导。但是，随着产品品种逐年增加，市场范围逐年扩大，用户对质量、价格、交货期的要求逐年提高，出现了一系列的问题。 企业生产单位组织中，还存在一种对象专业化组织原则。对象专业化是指以产品(零件、部件

24、)为对象设置生产单位。按对象专业化组织生产，其产品在生产过程中的停放、等待时间少，运输路线短，便于采用先进的生产组织形式和进行生产管理。但是这种生产组织形式需要较多的生产设备，投资费用大，设备利用率相对较低，适应产品）解析：6.在我国家电行业竞争日趋激烈的形势下，某电视机生产企业经过市场调查发现，它们生产的 A品牌电视机，由于产品质量过硬，在广大消费者中享有良好信誉。为了更好地满足消费者需求，最近该企业推出一种新产品一一高清液晶电视机。另外，据调研得知，由某房地产开发商在 M市建设的一片大规模住宅小区，近日已开始入住，预计该小区 85的住户都是高收入阶层。该企业准备立即向这个居民小区住户介绍、

25、推荐使用新产品。另据分析，该企业生产的新产品在未来 12 年内市场竞争将会十分激烈。为赢得竞争优势，该企业目前就要为将来的市场营销制定组合战略。问题：假如你是该企业市场营销部的经理，(1)在将新产品投放到该居民小区家电销售网络中时，你将采取怎样的市场营销组合战略?为什么?(2)你将为两年后的市场营销制定怎样的战略?请解释为何制定这种组合战略。（分数：2.00）填空项 1:_ （正确答案：正确答案：(1)在将新产品投放到高档住宅小区时，应采取价格引路战略中的优质优价战略。因为从案例中可以知道，该电视机厂家生产的产品质量好，且为新产品，另外，要投放产品的小区有 85的高收入居民。因此可采取优质优价战略。 (2)两年后这种电视机就应该采取价格引路战略中的优质低价、薄利多销战略。 两年后该种产品已失去新产品的优势，而且市场竞争激烈，为在竞争中处于主动地位，就应该是采取优质低价战略，使顾客得到实惠，以吸引更多的人购买该产品。）解析：