经济师中级人力资源管理专业知识与实务分类模拟4及答案解析.doc

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1、经济师中级人力资源管理专业知识与实务分类模拟 4 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：47，分数：86.00)1.关于绩效反馈面谈的说法，正确的是_。（分数：1.00）A.绩效面谈要含糊笼统，维护员工自尊B.绩效面谈的根本目的是指出员工的不足C.绩效面谈中不需要讨论员工的绩效现状D.绩效面谈中应避免对立和冲突2.为了适应组织的_，组织在绩效管理中应当鼓励员工多进行创新活动。（分数：1.00）A.差异化战略B.防御者战略C.规模化战略D.成本领先战略3.有效的绩效管理的特征是_。（分数：1.00）A.可扩充性B.抽象性C.可接受性D.经济性4.为了避免走

2、入绩效面谈中的“理解不足”误区，管理者应采取的行为是_。（分数：1.00）A.在面谈结束时，归纳并确认谈话内容B.尽量避免同时对两件以上的事情发问C.多提一些开放性的问题，引发员工思考D.尽量考虑对方的立场，以同情的态度提出建议5.新员工在工作一段时间以后的绩效考核结果能够用来衡量_。（分数：1.00）A.工作分析的有效性B.工作研究的有效性C.需求诊断的有效性D.招聘的有效性6.通过管理者与员工进行持续的沟通，预防或解决绩效周期内可能存在的问题，以确保更好地完成绩效计划的过程称为_。（分数：1.00）A.绩效考核B.绩效监控C.绩效计划D.绩效反馈7.在了解一个人时，人们可能被这个人的某种突

3、出特点所吸引，以至忽视了这个人的其他特点和品质，这种现象称为_。（分数：1.00）A.投射作用B.刻板印象C.晕轮效应D.第一印象8.找出工作绩效差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程称为_。（分数：1.00）A.绩效计划B.绩效辅导C.绩效反馈D.绩效改进9.关于绩效计划的说法，错误的是_。（分数：2.00）A.绩效计划是绩效管理过程的起点B.绩效计划的制订要与组织追求的宗旨相一致C.绩效计划是主管人员与员工反复沟通，就绩效计划内容达成一致的过程D.绩效计划的制订是各级主管和员工的责任，无需人力资源部门的参与10.关于绩效辅导的说法，错误的是_。（分数：2.00）A.绩效

4、辅导是绩效考核的一种方法和手段B.绩效辅导是一种提高员工绩效水平的方法C.绩效辅导能够帮助员工解决当前绩效实施中出现的问题D.绩效辅导贯穿于绩效实施的全过程，是一种经常性的管理行为11.从组织的战略目标出发，从财务、客户、内部流程和学习发展四个角度关注组织绩效的绩效管理方法是_。（分数：2.00）A.关键事件法B.平衡计分卡法C.强制分布法D.因素比较法12.在绩效评价中，评价者对评价对象的看法往往受到评价对象所属群体的影响，这种现象称为_。（分数：2.00）A.趋中倾向B.刻板印象C.晕轮效应D.近因效应13.通过使用相关的统计工具来分析影响企业业务流程的因素，进而改进流程，控制错误率和废品

5、率，从而提升组织的绩效水平，这种绩效改进方法是_。（分数：2.00）A.标杆超越B.卓越绩效标准C.六西格玛管理D.ISO 质量管理体系14.关于跨部门团队绩效考核的说法，正确的是_。（分数：2.00）A.跨部门团队绩效考核的关键是做好考核的标准化B.跨部门团队的绩效考核要以部门为单位开展C.跨部门团队的绩效考核中，各部门要建立不同的考核标准D.职能制的组织结构适宜采用跨部门团队的绩效考核15.下列有关绩效考核和绩效管理关系的阐述，正确的是_。（分数：2.00）A.绩效管理是绩效考核的重要组成部分B.绩效考核侧重于信息的沟通和绩效的提高，绩效管理则侧重于绩效识别、判断和评估C.有效的绩效考核是

6、对绩效管理的有力支撑，成功的绩效管理亦会推动绩效考核顺利开展D.绩效考核的顺利实施主要取决于评价过程本身而不是评价相关的整个绩效管理过程16.有效的绩效管理的特征不包括_。（分数：2.00）A.可靠性B.敏感性C.准确性D.移植性17.下列关于取得不同竞争优势战略下的绩效管理的表述错误的是_。（分数：2.00）A.采用成本领先战略在绩效考核中可以采用目标管理法B.采用成本领先战略在绩效改进时可以选择标杆超越法C.采用差异化战略在绩效考核中应选择以结果为导向的评价方法D.采用差异化战略在绩效管理中应当弱化员工工作的直接结果18.组织在绩效管理中应当弱化员工工作的直接结果，而鼓励员工多进行创新活动

7、。这是在_下采取的绩效管理策略。（分数：2.00）A.成本领先战略B.差异化战略C.防御者战略D.探索者战略19.管理者与员工在年初通过沟通，就本年度工作目标和衡量工作结果的考核方式等问题达成一致并形成契约的过程被称为_。（分数：2.00）A.绩效计划B.绩效监控C.绩效反馈D.目标管理20.下列关于绩效计划目标种类的说法错误的是_。（分数：2.00）A.绩效计划目标可以分成绩效目标和发展目标两类B.发展目标来源于组织目标、部门目标和个人目标C.绩效目标主要用于描述员工应执行的职位的职责和应完成的量化产出指标D.发展目标主要强调与组织目标相一致的价值观、能力和核心行为21.在达成绩效合同的过程

8、中，对绩效计划内容描述不正确的是_。（分数：2.00）A.管理者与员工有必要进行真诚高效的双向沟通B.管理者要向员工阐明组织的目标与部门的目标、管理者的期望以及员工的工作权限等C.不但管理者需要表达自己的观点，员工也需要积极参与沟通，表达自己的看法D.管理者不需要表达自己的观点，只需要针对员工的观点进行沟通，然后反馈给上级22.绩效计划应当与战略计划、财务计划、经营计划、人力资源计划等密切结合，相互匹配、配套使用，这体现了绩效计划制定原则的_。（分数：2.00）A.系统化原则B.价值驱动原则C.战略相关性原则D.可测量性原则23.小张是车工班班长，他的工作职责之一是，按天记录班内人员各自加工零

9、件的数量，然后将结果公布在公示板上并与员工交流。小张的这项职责被称为_。（分数：2.00）A.绩效变革B.绩效监控C.绩效评价D.绩效计划24.下列关于绩效辅导步骤的表述错误的是_。（分数：2.00）A.收集资料为第一步B.制订计划在给予信心之前C.达成一致在探索可能之后D.给予信心属于最后一步25.企业在设计绩效目标时，按照财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面将企业的使命和战略加以细化，这种方法被称为_。（分数：2.00）A.关键绩效指标法B.平衡计分卡法C.关键事件法D.因素比较法26.关键绩效指标法的核心工作是_。（分数：2.00）A.从组织的战略目标出发，从四个角度关注组织的绩效B

10、.建立起一种将组织的重大战略目标转化为各个阶层的可量化或可行为化的指标和标准机制C.建立起用于描述组织关键成功要素的关键绩效指标体系D.选择同行业内的一流企业作为本企业比较、学习、借鉴的榜样27.随着部门人数的增加，评价的工作量会出现几何级数递增的绩效考核方法是_。（分数：2.00）A.标杆超越法B.强制分步法C.排序法D.配对比较法28.在绩效计划制定的准备阶段，不需要搜集的信息包括_。（分数：2.00）A.组织和员工近期的绩效考核结果B.部门和职位的职责C.组织的社会责任D.组织的目标和发展战略29.在绩效评价过程中，如果主管给自己信任和宠爱的部下较高的分数，对不喜欢的员工给予较低的评价，

11、从而导致评价结果失真，该种效应属于_。（分数：2.00）A.趋中倾向B.过宽或过严倾向C.刻板印象D.晕轮效应30.在进行绩效评价中，克服晕轮效应的核心是_。（分数：2.00）A.采取非系统的考核方法B.采取多角度的考核方法C.消除主管的偏见D.建立起“对事不对人”的观念31.下列关于绩效评价中容易出现的“趋中倾向”的表述正确的是_。（分数：2.00）A.上司在考核员工时，只根据某些工作表现(好的或坏的)来类推作为全面评核的依据B.个人对他人的看法，往往受到他人所属社会团体的影响C.主管难以发现下属在工作上有某些(某类)缺点，因为那正是他自己的缺点D.有些主管可能不愿得罪人，也有可能由于管理的

12、部属太多，对部属的工作表现好坏不是很清楚，因而给部属的考评分数可能都集中在某一固定的范围内变动(平均值)32.在绩效考核过程中，考核者可能会根据最初的印象去判断一个人的绩效，这种现象是_。（分数：2.00）A.刻板印象B.盲点效应C.近因效应D.首因效应33.下列关于绩效面谈的技巧表述错误的是_。（分数：2.00）A.面谈中最忌讳主管人员时常打断员工的谈话B.要以积极的方式结束对话C.主管人员在确定面谈时间时可以选在上下班、开会等时段D.选择会谈的地点时要选择安静、轻松的会客厅34.与传统绩效管理理念不同，现代绩效管理的根本目的是_。（分数：2.00）A.持续改进员工工作绩效B.员工的晋升或降

13、职C.不断提高员工的能力和持续改进员工工作绩效D.不断提高员工的能力和确定员工薪酬奖惩35.下列选项中属于绩效改进过程的第一步，也是绩效改进的基本环节的是_。（分数：2.00）A.选择绩效改进方法B.组建绩效改进部门C.绩效诊断与分析D.评价绩效改进成果36.既可以作为绩效考核方法，又可以作为组织绩效改进工具的是_。（分数：2.00）A.强制分布法B.ISO 质量管理体系C.行为锚定法D.标杆超越法37.在绩效改进的方法中，卓越绩效标准的关注点是_。（分数：2.00）A.组织的管理理念B.组织业务流程的误差率C.组织产品(或服务)的生产过程D.没有固定的，可以灵活多变38.进行绩效改进方法中的

14、标杆超越的实质是_。（分数：2.00）A.通过学习同行经验，改掉制约企业发展的陋习、提升企业绩效的过程B.通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力C.在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率，减少失误率D.通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品和服务提升到最高的水平39.绩效改进效果可以从四个维度来评价，其中不包括_。（分数：2.00）A.转变B.素质C.学习D.反应40.针对不同类型的员工，组织应当有的放矢的采取人力资源政策。对于贡献型的员工_。（分数：2.00）A.组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能B.主管人员应当对其进行绩效辅

15、导C.组织要对其进行必要的惩罚，敦促其改进绩效D.组织要给予必要的奖励41.组织要对员工进行必要的培训以提升其工作技能，由此可知，这一绩效类型的员工属于_。（分数：2.00）A.贡献型B.安分型C.堕落型D.冲锋型42.团队的特点不包括_。（分数：2.00）A.目标依赖性B.成果依赖性C.技术依赖性D.角色依赖性43.管理者与员工通过持续开放的沟通，就组织目标和目标实现方式达成共识的过程称为_。（分数：2.00）A.绩效管理B.绩效考核C.绩效监控D.绩效辅导44.绩效管理的主要目的在于_。（分数：2.00）A.向员工反馈绩效考核结果B.向员工传递组织远景目标C.建立客观、简洁的绩效优化体系D

16、.弄清员工绩效不合格的原因45.绩效管理的核心在于_。（分数：2.00）A.沟通B.考核C.反馈D.监控46.下列对根据绩效考核结果划分的四种员工类型的表述错误的是_。（分数：2.00）A.对于贡献型的员工，组织要给予必要的奖励并进行绩效辅导B.对于安分型的员工，组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能C.对于堕落型的员工，组织要对其进行适当的惩罚、敦促其改进绩效D.对于冲锋型的员工，主管人员应当对其进行绩效辅导47.为了帮助组织改进绩效而成立的团队，适合利用_来确定团队绩效考核的指标。（分数：2.00）A.客户关系图B.工作流程图C.组织绩效指标D.绩效金字塔二、案例分析题(总题数：2，分数

17、：14.00)某公司又开始了一年一度的绩效考核。在打分时，研发部的张经理考虑到自己部门的一个项目经理老王在公司服务的年限很长，想也没想直接打了最高分。但事实上老王在今年的一个项目中犯了一个比较严重的错误。轮到给小赵打分时，张经理想起初次见面时小赵把咖啡洒在裙子上的事，加上她是部门里为数不多的女员工，他认为女员工的绩效理所应当没有男员工高，因此打分很低。考核结束后，张经理与下属分别在会议室谈话。与小赵面淡时，张经理一直在数落小赵工作中的小错误，当小赵说明情况时，张经理时常打断她。小赵的情绪很不好，到最后干脆就是只听张经理说，有不同意见也不吭声。之前在绩效计划制定的过程中也出现过类似的情况，当时小

18、赵就对工作目标的设定有不同意见，所以在后来的执行过程中遇到了一些困难。现在工作中出现了问题，她也不愿意跟张经理沟通了，最后的绩效面谈不欢而散。（分数：6.00）(1).张经理在绩效评价中出现的误区有_。（分数：2.00）A.趋中倾向B.年资或职位倾向C.首因效应D.刻板印象(2).张经理在与小赵的绩效面谈中存在的问题是_。（分数：2.00）A.没有注意倾听B.没有选择一个很好的面谈场所C.没有以积极的方式结束谈话D.没有鼓励员工多说话(3).在绩效考核者培训中，针对张经理的培训应强化的内容有_。（分数：2.00）A.绩效评价中易出现的问题及应对方法B.主管职位的岗位说明书C.工作分析技术D.绩

19、效面谈技巧某跨国公司有两项主营业务，业务 A 采取成本领先竞争战略，业务 B 采取差异化竞争战略。公司为制订下一年度各部门的绩效计划，在 10 月份就开始了绩效目标的沟通，计划到明年 1 月份最终完成绩效计划的制订。该公司制订绩效计划的程序是：首先由各部门和下属机构提出绩效目标和计划，然后由人力资源部门简单汇总并最终确定。（分数：8.00）(1).对于该公司的业务 A，适宜的绩效管理策略有_。（分数：2.00）A.采用行为锚定法进行绩效评价B.选择客观的财务指标作为绩效的评价指标C.只选择直接上级作为绩效评价的主体D.以行业内成本领先的企业作为绩效改进的标杆(2).对于该公司的业务 B，适宜的

20、绩效管理策略有_。（分数：2.00）A.采用以员工行为为导向的绩效评价方法B.绩效评价的主体多元化C.适当拉长绩效考核的周期D.将绩效考核的结果充分应用于成本改进(3).该公司在制订绩效计划的过程中存在的问题有_。（分数：2.00）A.绩效计划的制订是自下而上进行的B.公司主管在绩效计划制订的过程中没有充分发挥作用C.上下级之间缺乏对绩效目标和计划的讨论D.制订绩效计划的时间周期过长(4).对于该公司的海外机构的绩效考核，适宜采取的策略有_。（分数：2.00）A.绩效考核不仅要关注业绩，而且要突出战略方向，强调长远发展B.采取以工作结果为导向的绩效考核方法C.采取基于员工特征的绩效考核方法D.

21、以同事作为考核的主体经济师中级人力资源管理专业知识与实务分类模拟 4 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：47，分数：86.00)1.关于绩效反馈面谈的说法，正确的是_。（分数：1.00）A.绩效面谈要含糊笼统，维护员工自尊B.绩效面谈的根本目的是指出员工的不足C.绩效面谈中不需要讨论员工的绩效现状D.绩效面谈中应避免对立和冲突 解析：解析 本题考查绩效反馈面谈的相关内容。绩效反馈面谈中，管理者要维护员工的自尊，切忌含糊笼统，员工绩效现状的信息应该被具体、详细、客观地解释。绩效面谈的目的不是指出员工的不足，而是弄清楚员工绩效不合格的原因。2.为了适应组织

22、的_，组织在绩效管理中应当鼓励员工多进行创新活动。（分数：1.00）A.差异化战略 B.防御者战略C.规模化战略D.成本领先战略解析：解析 本题考查差异化战略的绩效管理。在差异化战略中，组织应当鼓励员工多进行创新活动。3.有效的绩效管理的特征是_。（分数：1.00）A.可扩充性B.抽象性C.可接受性 D.经济性解析：解析 本题考查有效的绩效管理的特征敏感性、可靠性、准确性、可接受性和实用性。4.为了避免走入绩效面谈中的“理解不足”误区，管理者应采取的行为是_。（分数：1.00）A.在面谈结束时，归纳并确认谈话内容 B.尽量避免同时对两件以上的事情发问C.多提一些开放性的问题，引发员工思考D.尽

23、量考虑对方的立场，以同情的态度提出建议解析：解析 本题考查面谈中评价者的误区。在面谈中，员工有夸大、忽略、曲解观点的可能，会导致管理者进入理解不足的误区，因此管理者要将对方的谈话加以归纳、回馈、质疑后再确定对问题的真正理解。5.新员工在工作一段时间以后的绩效考核结果能够用来衡量_。（分数：1.00）A.工作分析的有效性B.工作研究的有效性C.需求诊断的有效性D.招聘的有效性 解析：解析 本题考查绩效考核结果的应用。招聘是否有效，要通过新员工在一段时间内的绩效考核结果来衡量。6.通过管理者与员工进行持续的沟通，预防或解决绩效周期内可能存在的问题，以确保更好地完成绩效计划的过程称为_。（分数：1.

24、00）A.绩效考核B.绩效监控 C.绩效计划D.绩效反馈解析：解析 本题考查绩效监控。绩效监控指的是在绩效考核期间内管理者为了掌握下属的工作绩效情况而进行的一系列活动。绩效监控通过管理者和员工持续的沟通，观测、预防或解决绩效周期内可能存在的问题，更好地完成绩效计划。7.在了解一个人时，人们可能被这个人的某种突出特点所吸引，以至忽视了这个人的其他特点和品质，这种现象称为_。（分数：1.00）A.投射作用B.刻板印象C.晕轮效应 D.第一印象解析：解析 本题考查晕轮效应。晕轮效应指对一个人进行评价时，往往会因为对他的某一特质的强烈的清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质。8.找出工作绩效差距，制定

25、并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程称为_。（分数：1.00）A.绩效计划B.绩效辅导C.绩效反馈D.绩效改进 解析：解析 本题考查绩效改进。绩效改进是指通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程。9.关于绩效计划的说法，错误的是_。（分数：2.00）A.绩效计划是绩效管理过程的起点B.绩效计划的制订要与组织追求的宗旨相一致C.绩效计划是主管人员与员工反复沟通，就绩效计划内容达成一致的过程D.绩效计划的制订是各级主管和员工的责任，无需人力资源部门的参与 解析：解析 本题考查绩效计划。选项 D 说法错误，绩效计划的制订需要组织中不同人群的

26、参与，人力资源部门对绩效管理的监督与协调负主要责任。10.关于绩效辅导的说法，错误的是_。（分数：2.00）A.绩效辅导是绩效考核的一种方法和手段 B.绩效辅导是一种提高员工绩效水平的方法C.绩效辅导能够帮助员工解决当前绩效实施中出现的问题D.绩效辅导贯穿于绩效实施的全过程，是一种经常性的管理行为解析：解析 本题考查绩效辅导。选项 A 说法错误，绩效辅导是为了提高员工绩效水平和自我效能感而进行的一系列活动。11.从组织的战略目标出发，从财务、客户、内部流程和学习发展四个角度关注组织绩效的绩效管理方法是_。（分数：2.00）A.关键事件法B.平衡计分卡法 C.强制分布法D.因素比较法解析：解析

27、本题考查平衡计分卡法。平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理工具和方法。它从组织的战略目标出发，从四个角度关注组织的绩效，即财务角度、客户角度、内部流程角度和学习发展角度。12.在绩效评价中，评价者对评价对象的看法往往受到评价对象所属群体的影响，这种现象称为_。（分数：2.00）A.趋中倾向B.刻板印象 C.晕轮效应D.近因效应解析：解析 本题考查刻板印象。刻板印象是指个人对他人的看法，往往受到他人所属群体的影响。13.通过使用相关的统计工具来分析影响企业业务流程的因素，进而改进流程，控制错误率和废品率，从而提升组织的绩效水平，这种绩效改进方法是_。（分数：2.00）A.标杆超越B.卓越绩效标

28、准C.六西格玛管理 D.ISO 质量管理体系解析：解析 本题考查六西格玛管理。六西格玛管理通过使用一系列的统计工具来分析企业业务流程。14.关于跨部门团队绩效考核的说法，正确的是_。（分数：2.00）A.跨部门团队绩效考核的关键是做好考核的标准化 B.跨部门团队的绩效考核要以部门为单位开展C.跨部门团队的绩效考核中，各部门要建立不同的考核标准D.职能制的组织结构适宜采用跨部门团队的绩效考核解析：解析 本题考查跨部门的团队绩效考核。选项 B 错误，应该是以人为单位。选项 C 错误，应该是建立相同的考核标准。选项 D 错误，应该是矩阵形式的组织结构比较适合跨部门的团队绩效考核。15.下列有关绩效考

29、核和绩效管理关系的阐述，正确的是_。（分数：2.00）A.绩效管理是绩效考核的重要组成部分B.绩效考核侧重于信息的沟通和绩效的提高，绩效管理则侧重于绩效识别、判断和评估C.有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑，成功的绩效管理亦会推动绩效考核顺利开展 D.绩效考核的顺利实施主要取决于评价过程本身而不是评价相关的整个绩效管理过程解析：解析 本题考查绩效管理与绩效考核的关系。16.有效的绩效管理的特征不包括_。（分数：2.00）A.可靠性B.敏感性C.准确性D.移植性 解析：解析 本题考查有效的绩效管理的特征。有效的绩效管理的特征主要有：敏感性、可靠性、准确性、可接受性、实用性。因此选 D。17.下

30、列关于取得不同竞争优势战略下的绩效管理的表述错误的是_。（分数：2.00）A.采用成本领先战略在绩效考核中可以采用目标管理法B.采用成本领先战略在绩效改进时可以选择标杆超越法C.采用差异化战略在绩效考核中应选择以结果为导向的评价方法 D.采用差异化战略在绩效管理中应当弱化员工工作的直接结果解析：解析 本题考查取得不同竞争优势战略下的绩效管理策略。采用差异化战略在绩效考核中应选择以行为为导向的评价方法。18.组织在绩效管理中应当弱化员工工作的直接结果，而鼓励员工多进行创新活动。这是在_下采取的绩效管理策略。（分数：2.00）A.成本领先战略B.差异化战略 C.防御者战略D.探索者战略解析：解析

31、本题考查取得不同竞争优势战略下的绩效管理策略。题干中体现的是差异化战略下采取的绩效管理策略。19.管理者与员工在年初通过沟通，就本年度工作目标和衡量工作结果的考核方式等问题达成一致并形成契约的过程被称为_。（分数：2.00）A.绩效计划 B.绩效监控C.绩效反馈D.目标管理解析：解析 本题考查绩效计划的概念。20.下列关于绩效计划目标种类的说法错误的是_。（分数：2.00）A.绩效计划目标可以分成绩效目标和发展目标两类B.发展目标来源于组织目标、部门目标和个人目标 C.绩效目标主要用于描述员工应执行的职位的职责和应完成的量化产出指标D.发展目标主要强调与组织目标相一致的价值观、能力和核心行为解

32、析：解析 本题考查绩效计划目标的种类。绩效目标来源于组织目标、部门目标和个人目标，所以选项 B 错误。21.在达成绩效合同的过程中，对绩效计划内容描述不正确的是_。（分数：2.00）A.管理者与员工有必要进行真诚高效的双向沟通B.管理者要向员工阐明组织的目标与部门的目标、管理者的期望以及员工的工作权限等C.不但管理者需要表达自己的观点，员工也需要积极参与沟通，表达自己的看法D.管理者不需要表达自己的观点，只需要针对员工的观点进行沟通，然后反馈给上级 解析：解析 本题考查绩效计划的内容。在达成绩效合同的过程中，不但管理者需要表达自己的观点，员工也需要积极参与沟通，表达自己的看法。22.绩效计划应

33、当与战略计划、财务计划、经营计划、人力资源计划等密切结合，相互匹配、配套使用，这体现了绩效计划制定原则的_。（分数：2.00）A.系统化原则 B.价值驱动原则C.战略相关性原则D.可测量性原则解析：解析 本题考查绩效计划制订原则中的系统化原则。23.小张是车工班班长，他的工作职责之一是，按天记录班内人员各自加工零件的数量，然后将结果公布在公示板上并与员工交流。小张的这项职责被称为_。（分数：2.00）A.绩效变革B.绩效监控 C.绩效评价D.绩效计划解析：解析 本题考查绩效监控。绩效监控通过管理员和员工持续的沟通，观测、预防或解决绩效周期内可能存在的问题，更好的完成绩效计划。因此选 B。24.

34、下列关于绩效辅导步骤的表述错误的是_。（分数：2.00）A.收集资料为第一步B.制订计划在给予信心之前C.达成一致在探索可能之后 D.给予信心属于最后一步解析：解析 本题考查绩效辅导的步骤。绩效辅导的步骤为收集资料定好基调达成一致探索可能制订计划给予信心。25.企业在设计绩效目标时，按照财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面将企业的使命和战略加以细化，这种方法被称为_。（分数：2.00）A.关键绩效指标法B.平衡计分卡法 C.关键事件法D.因素比较法解析：解析 本题考查绩效考核的方法平衡计分卡。26.关键绩效指标法的核心工作是_。（分数：2.00）A.从组织的战略目标出发，从四个角度关注组织

35、的绩效B.建立起一种将组织的重大战略目标转化为各个阶层的可量化或可行为化的指标和标准机制C.建立起用于描述组织关键成功要素的关键绩效指标体系 D.选择同行业内的一流企业作为本企业比较、学习、借鉴的榜样解析：解析 本题考查关键绩效指标法的核心。选项 A 属于平衡计分卡的内容，选项 B 属于关键绩效指标法的目的，选项 D 属于标杆超越法的核心。27.随着部门人数的增加，评价的工作量会出现几何级数递增的绩效考核方法是_。（分数：2.00）A.标杆超越法B.强制分步法C.排序法D.配对比较法 解析：解析 本题考查绩效考核方法中配对比较法的缺点。28.在绩效计划制定的准备阶段，不需要搜集的信息包括_。（

36、分数：2.00）A.组织和员工近期的绩效考核结果B.部门和职位的职责C.组织的社会责任 D.组织的目标和发展战略解析：解析 本题考查绩效计划的制订步骤。在绩效计划制定的准备阶段，需要搜集的信息包括：组织近几年的绩效管理资料(选项 A)，工作分析的相关资料(选项 B)，组织最新的战略管理资料(选项 D)。因此选 C。29.在绩效评价过程中，如果主管给自己信任和宠爱的部下较高的分数，对不喜欢的员工给予较低的评价，从而导致评价结果失真，该种效应属于_。（分数：2.00）A.趋中倾向B.过宽或过严倾向C.刻板印象D.晕轮效应 解析：解析 本题考查绩效评价中易出现的问题之一晕轮效应。30.在进行绩效评价

37、中，克服晕轮效应的核心是_。（分数：2.00）A.采取非系统的考核方法B.采取多角度的考核方法C.消除主管的偏见 D.建立起“对事不对人”的观念解析：解析 本题考查绩效评价中易出现的问题之一晕轮效应。克服晕轮效应的核心是消除主管的偏见。31.下列关于绩效评价中容易出现的“趋中倾向”的表述正确的是_。（分数：2.00）A.上司在考核员工时，只根据某些工作表现(好的或坏的)来类推作为全面评核的依据B.个人对他人的看法，往往受到他人所属社会团体的影响C.主管难以发现下属在工作上有某些(某类)缺点，因为那正是他自己的缺点D.有些主管可能不愿得罪人，也有可能由于管理的部属太多，对部属的工作表现好坏不是很

38、清楚，因而给部属的考评分数可能都集中在某一固定的范围内变动(平均值) 解析：解析 本题考查绩效评价中容易出现的问题。选项 A 指的是晕轮效应，选项 B 指的是刻板印象，选项 C 指的是盲点效应。32.在绩效考核过程中，考核者可能会根据最初的印象去判断一个人的绩效，这种现象是_。（分数：2.00）A.刻板印象B.盲点效应C.近因效应D.首因效应 解析：解析 本题考查绩效评价中容易出现的问题之一首因效应。33.下列关于绩效面谈的技巧表述错误的是_。（分数：2.00）A.面谈中最忌讳主管人员时常打断员工的谈话B.要以积极的方式结束对话C.主管人员在确定面谈时间时可以选在上下班、开会等时段 D.选择会

39、谈的地点时要选择安静、轻松的会客厅解析：解析 本题考查绩效面谈的技巧。进行绩效面谈时，主管人员在确定面谈时间时尽量避开上下班、开会等让人分心的时段。34.与传统绩效管理理念不同，现代绩效管理的根本目的是_。（分数：2.00）A.持续改进员工工作绩效B.员工的晋升或降职C.不断提高员工的能力和持续改进员工工作绩效 D.不断提高员工的能力和确定员工薪酬奖惩解析：解析 本题考查现代绩效管理的根本目的不断提高员工的能力和持续改进员工工作绩效。35.下列选项中属于绩效改进过程的第一步，也是绩效改进的基本环节的是_。（分数：2.00）A.选择绩效改进方法B.组建绩效改进部门C.绩效诊断与分析 D.评价绩效

40、改进成果解析：解析 本题考查绩效改进的程序。绩效诊断和分析是绩效改进过程中的第一步，是绩效改进的基本环节。36.既可以作为绩效考核方法，又可以作为组织绩效改进工具的是_。（分数：2.00）A.强制分布法B.ISO 质量管理体系C.行为锚定法D.标杆超越法 解析：解析 本题考查标杆超越法。标杆超越法既可以作为绩效考核方法，又可以作为组织绩效改进工具。37.在绩效改进的方法中，卓越绩效标准的关注点是_。（分数：2.00）A.组织的管理理念 B.组织业务流程的误差率C.组织产品(或服务)的生产过程D.没有固定的，可以灵活多变解析：解析 本题考查绩效改进的方法。六西格玛管理关注组织业务流程的误差率(选

41、项 B)；ISO 质量管理体系关注组织产品(或服务)的生产过程(选项 C)；标杆超越的关注点可以灵活多变(选项 D)。38.进行绩效改进方法中的标杆超越的实质是_。（分数：2.00）A.通过学习同行经验，改掉制约企业发展的陋习、提升企业绩效的过程 B.通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力C.在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率，减少失误率D.通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品和服务提升到最高的水平解析：解析 本题考查绩效改进方法中标杆超越的实质组织的变革，即通过学习同行经验，改掉制约企业发展的陋习、提升企业绩效的过程。39.绩

42、效改进效果可以从四个维度来评价，其中不包括_。（分数：2.00）A.转变B.素质 C.学习D.反应解析：解析 本题考查绩效改进效果评价。绩效改进效果可以从四个维度来评价，即反应、学习或能力、转变、结果。40.针对不同类型的员工，组织应当有的放矢的采取人力资源政策。对于贡献型的员工_。（分数：2.00）A.组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能B.主管人员应当对其进行绩效辅导C.组织要对其进行必要的惩罚，敦促其改进绩效D.组织要给予必要的奖励 解析：解析 本题考查各种绩效类型的员工。对于贡献型的员工，组织要给予必要的奖励。41.组织要对员工进行必要的培训以提升其工作技能，由此可知，这一绩效类型

43、的员工属于_。（分数：2.00）A.贡献型B.安分型 C.堕落型D.冲锋型解析：解析 本题考查各种绩效类型的员工。对于安分型员工，组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能。42.团队的特点不包括_。（分数：2.00）A.目标依赖性B.成果依赖性C.技术依赖性 D.角色依赖性解析：解析 本题考查团队的特点目标依赖性、角色依赖性、成果依赖性。43.管理者与员工通过持续开放的沟通，就组织目标和目标实现方式达成共识的过程称为_。（分数：2.00）A.绩效管理 B.绩效考核C.绩效监控D.绩效辅导解析：解析 本题考查绩效管理的概念。44.绩效管理的主要目的在于_。（分数：2.00）A.向员工反馈绩效考核

44、结果B.向员工传递组织远景目标C.建立客观、简洁的绩效优化体系 D.弄清员工绩效不合格的原因解析：解析 本题考查绩效管理的主要目的建立客观、简洁的绩效优化体系，实现组织与个人绩效的紧密融合。选项 ABD 是绩效反馈面谈的目的。45.绩效管理的核心在于_。（分数：2.00）A.沟通 B.考核C.反馈D.监控解析：解析 本题考查绩效管理在组织管理中的作用。绩效管理的核心在于沟通，通过不断的沟通，可以减少上下级的摩擦和冲突，营造友好、开放的工作氛围。46.下列对根据绩效考核结果划分的四种员工类型的表述错误的是_。（分数：2.00）A.对于贡献型的员工，组织要给予必要的奖励并进行绩效辅导 B.对于安分

45、型的员工，组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能C.对于堕落型的员工，组织要对其进行适当的惩罚、敦促其改进绩效D.对于冲锋型的员工，主管人员应当对其进行绩效辅导解析：解析 本题考查绩效考核结果分析概述。对于贡献型的员工，组织要给予必要的奖励；对于冲锋型的员工，主管人员应当对其进行绩效辅导。47.为了帮助组织改进绩效而成立的团队，适合利用_来确定团队绩效考核的指标。（分数：2.00）A.客户关系图B.工作流程图C.组织绩效指标 D.绩效金字塔解析：解析 本题考查团队绩效考核。为了帮助组织改进绩效而成立的团队，适合利用组织绩效指标来确定团队绩效考核的指标。二、案例分析题(总题数：2，分数：14.

46、00)某公司又开始了一年一度的绩效考核。在打分时，研发部的张经理考虑到自己部门的一个项目经理老王在公司服务的年限很长，想也没想直接打了最高分。但事实上老王在今年的一个项目中犯了一个比较严重的错误。轮到给小赵打分时，张经理想起初次见面时小赵把咖啡洒在裙子上的事，加上她是部门里为数不多的女员工，他认为女员工的绩效理所应当没有男员工高，因此打分很低。考核结束后，张经理与下属分别在会议室谈话。与小赵面淡时，张经理一直在数落小赵工作中的小错误，当小赵说明情况时，张经理时常打断她。小赵的情绪很不好，到最后干脆就是只听张经理说，有不同意见也不吭声。之前在绩效计划制定的过程中也出现过类似的情况，当时小赵就对工

47、作目标的设定有不同意见，所以在后来的执行过程中遇到了一些困难。现在工作中出现了问题，她也不愿意跟张经理沟通了，最后的绩效面谈不欢而散。（分数：6.00）(1).张经理在绩效评价中出现的误区有_。（分数：2.00）A.趋中倾向B.年资或职位倾向 C.首因效应 D.刻板印象 解析：解析 本题考查绩效评价中出现的误区。“张经理考虑到自己部门的一个项目经理老王在公司服务的年限很长，想也没想直接打了最高分”，这里体现了年资或职位倾向的误区。“张经理想起初次见面时小赵把咖啡洒在裙子上的事”，这里体现了首因效应的误区。“小赵是部门里为数不多的女员工，他认为女员工的绩效理所应当没有男员工高”，这里体现了刻板印象的误区。案例中没有体现趋中倾向的误区。(2).张经理在与小赵的绩效面谈中存在的问题是_。（分数：2.00）A.没有注意倾听 B.没有选择一个很好的面谈场所C.没有以积极的方式结束谈话 D.没有鼓励员工多说话 解析：解析 本题考查绩效面谈的技巧。张经理时常打断小赵的话语，他没有认真倾听，并且没有鼓励员工多说话。张经理与下属在会议室谈话，场所选择是正确的。最后的绩效面谈不欢而散，没有以积极的方式结束谈话。(3).在绩效考