初级邮电经济专业知识与实务-13及答案解析.doc

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1、初级邮电经济专业知识与实务-13 及答案解析(总分：69.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：29，分数：29.00)1.我国第一部专门规范快递市场的行政规章是U /U。 A.快递市场管理办法 B.快递服务邮政行业标准 C.快递服务监督管理办法 D.快递服务市场准入承诺（分数：1.00）A.B.C.D.2.国家与国家(地区)之间信函、文件资料及少量物品寄递业务的总称是U /U。 A.国际函件业务 B.邮购业务 C.国际包裹业务 D.国际电子信函业务（分数：1.00）A.B.C.D.3.和电信管制相比，邮政管制特有的内容是U /U。 A.互联互通管制 B.市场准入管制 C.

2、资费管制 D.专营权管制（分数：1.00）A.B.C.D.4.在边际贡献定价法中，边际贡献指的是U /U。 A.企业利润 B.变动成本 C.边际利润 D.目标利润（分数：1.00）A.B.C.D.5.由于存在差别产品而形成的市场结构为U /U。 A.完全竞争市场 B.完全垄断市场 C.垄断竞争市场 D.寡头垄断市场（分数：1.00）A.B.C.D.6.跟随定价法的特点是价格与U /U。 A.成本相联系 B.市场需求相联系 C.竞争者价格相联系 D.竞争者价格无关（分数：1.00）A.B.C.D.7.在进行资金时间价值等值计算时，等额偿债基镏金系数(A/F，i，n)应为U /U。 （分数：1.0

3、0）A.B.C.D.8.电信市场竞争政策的重要性在于U /U。 A.不正当竞争 B.电信主导运营商有很强的优势 C.控制自然垄断 D.扣破消费者惯性（分数：1.00）A.B.C.D.9.基于公共利益而实施的通信业管制属于U /U的范畴。 A.私人管制 B.公共管制 C.政治性管制 D.社会性管制（分数：1.00）A.B.C.D.10.资金成本是指企业所占用资金的一个合理回报，通常采用资金成本加权平均法(WACC)计算，计算公式为 WACC= 其中， 表示U /U。 A.债务成本 B.股权成本 C.公司债务的市值 D.公司的总市值（分数：1.00）A.B.C.D.11.俄现行邮政法规定，信件寄递

4、业务由邮政企业U /U，但国务院另有规定的除外。 A.经营 B.专营 C.管理 D.提供（分数：1.00）A.B.C.D.12.在电信 OSS 中，U /U系统可以用来构建统一的企业级数据仓库，并可以预测未来趋势，帮助细分市场和客户。 A.客户服务与客户管理系统 B.经营分析系统 C.营业系统 D.资源管理系统（分数：1.00）A.B.C.D.13.U /U依照电信条例的规定对全国电信业实施监督管理。 A.国务院 B.党政机关 C.电信管理局 D.国务院信息产业主管部门（分数：1.00）A.B.C.D.14.下面关于信息化的说法正确的是U /U。 A.信息化的意义只体现在对新兴产业的推动上 B

5、.信息化是一个渐进的过程，其具体的内涵也大致相同 C.企业信息化指的就是企业上网工程 D.使用波拉特法可以对社会信息化程度进行测度，但反映内容不够全面（分数：1.00）A.B.C.D.15.信息产业中不包括U /U。 A.电信业 B.建筑业 C.出版业 D.软件业 （分数：1.00）A.B.C.D.16.邮政业务的基小资费，由U /U制定，报国务院批准。 A.信息产业部 B.国务院物价主管部门 C.邮政主管部门 D.邮政企业（分数：1.00）A.B.C.D.17.每增加一个单位的业务量所带来总成本的增加量是U /U。 A.增量成本 B.边际成本 C.企业成本 D.业务成本（分数：1.00）A.

6、B.C.D.18.在 2000 年全球电信业经历困境之后，由U /U是各同运营商在 NCN 的发展建没方而所遵循的一项重要原则。 A.注重硬件转变为注重软件 B.技术导向转变为市场导向 C.偏向技术转变为偏向管理 D.法律制约转变为市场竞争（分数：1.00）A.B.C.D.19.电信企业利用电信系统，按照用户的需求为用户传递U /U而提供的各类电信服务项日称为“电信业务”。 A.信息 B.文字资料 C.语音文字 D.图像设备（分数：1.00）A.B.C.D.20.在对项目中某一活动进行工期估计时，采用了三个时间估计，乐观时间是 8 天，悲观时间是 15 天，最可能时间为 12 天，则该活动的期

7、望工期为U /U天。 A.11.2 B.11.5 C.11.8 D.12.2（分数：1.00）A.B.C.D.21.所有用户都必须缴纳邮资并遵守邮政法规的各项规定，体现了邮政社会公用性的U /U性。 A.普遍 B.平等 C.仆盈利 D.服务（分数：1.00）A.B.C.D.22.邮政生产具有U /U特点，因此邮政生产组织由邮政全网生产组织和邮政企业生产组织两部分组成。 A.全程联合作业 B.全网联合作业 C.全程全网联合作业 D.联合作业（分数：1.00）A.B.C.D.23.电信用户在电信安全中应负的责任是U /U。 A.按照国家有关电信安全的规定，建立、健全内部安全保障制度 B.在电信网络

8、的设计、建设不 1l 运行中，应当做到与国家安全和电信网络安全的需求同步规划，同步建设，同步运行 C.发现电信网络中传输的信息明显属于禁止利用电信网络制作、复制、发布、传播的信息的，应当立即停止传输，保存有关记录，并向国家有关机关报告 D.使用电信网络传输信息的内容（分数：1.00）A.B.C.D.24.考察电信服务质量环，电信服务过程基本可分为信息U /U等阶段。 A.输出传输交换送达 B.交换传输输出送达 C.交换输出传输送达 D.送达传输交换输出（分数：1.00）A.B.C.D.25.互联网采用的U /U协议，可以作为三大网共同接受的通信协议。 A.TCP B.IP C.TCP/IP D

9、.ATM（分数：1.00）A.B.C.D.26.ISO 9000 与全面质量管理相比，其一致性体现在U /U。 A.ISO 9000 的质量涵义与全面质量管理所讲的质量涵义是一致的 B.二者都能进行国际通用的认证 C.二者采用相同的质量管理方法和工具 D.二者用事实与数据说话的思想是一致的（分数：1.00）A.B.C.D.27.世界上第一个通过改革将邮政民营化的国家是U /U。 A.德国 B.英国 C.荷兰 D.法国（分数：1.00）A.B.C.D.28.某通信公司贷款 100 万元新增一通信设备，贷款期为 1 年，利率为 5%，贷款期满时需偿还本利和 105万元，该设备投入生产后可为该公司带

10、来一定的收益，预计投资收益率为 8%。在该例中，能够衡量资金时间价值的绝对尺度是U /U。 A.利率 5% B.投资收益率 8% C.本利和 105 万元 D.本利和与本金的差值 5 万元（分数：1.00）A.B.C.D.29.短期内，通信企业的变动成本随着业务量的增加而U /U。 A.不变 B.减少 C.增加 D.不能确定（分数：1.00）A.B.C.D.二、B多项选择题/B(总题数：9，分数：18.00)30.从水平分层的角度，可以把电信网分成U /U几个层次。 A.CPN B.接入网 C.NNI D.UNI E.核心网（分数：2.00）A.B.C.D.E.31.在服务质量差距模型中，产生

11、管理者认识差距的主要原因有U /U A.服务人员招聘不当 B.采用市场抽样调查时所选择的样本缺乏代表性 C.企业将管理重点放在节约成本上，缺乏全面的服务质量管理 D.管理层次太多，致使信息沟通不畅 E.夸大的广告宣传（分数：2.00）A.B.C.D.E.32.反映企业债务风险的指标有U /U。 A.净资产收益率 B.总资产周转率 C.已获利息倍数 D.资产保值增值率 E.资产负债率（分数：2.00）A.B.C.D.E.33.下列关于电信网各组成部分功能的说法，正确的有U /U。 A.交换设备负责选择路由，建立接续 B.传输设备进行信号传送 C.终端设备完成原始信息与电信信号之间的转换 D.交换

12、设备可以提高设备和线路的利用率 E.程控交换机属于终端设备（分数：2.00）A.B.C.D.E.34.电信条例的立法的的包括U /U A.鼓励电信_爪业互联互通 B.规范电信市场秩序 C.维护电信业务经营者的合法权益 D.保障电信网络和信息的安全 E.促进电信事业的健康发展（分数：2.00）A.B.C.D.E.35.依据电信消费需求内容的不同可以将全球各个国家和地区划分为U /U需求层次。 A.高级 B.低级 C.大众 D.普及 E.普通（分数：2.00）A.B.C.D.E.36.通信业务收入的大小取决于U /U。 A.通信业务量 B.技术进步 C.需求价格弹性 D.通货膨胀水平 E.资费水平

13、（分数：2.00）A.B.C.D.E.37.电信网按网络拓扑结构分U /U。 A.网状网 B.星状网 C.环形网 D.格形网 E.扇形网（分数：2.00）A.B.C.D.E.38.电信企业的长途传输线路设备等成本的变化体现为一种“阶梯式”递增成本，这种成本也被称为U /U。 A.半变动成本 B.半固定成本 C.混合成本 D.固定成本 E.变动成本（分数：2.00）A.B.C.D.E.三、B案例分析题/B(总题数：3，分数：22.00)M 为移动通信公司 H 的移动电话用户，每月缴纳的移动电话费包括月租费 50 元、其它按月收取的固定费用 20 元及通话费。某日，M 缴电话费时发现该月电话费用平

14、常超出很多；另外，M 在该月感觉到手机通话质量很差，并曾中断服务。为此，M 要求 H 公司提供该国内长途通信、国际通信和信息服务等收费清单，获得清单后，M 仍觉得所收费用有误，遂向 H 提出投诉。（分数：6.00）(1).依据电信条例的规定，H 应当在U /U个工作日内答复 M。 A.10 B.15 C.20 D.3（分数：2.00）A.B.C.D.(2).假设 H 拒不解决 M 提出的电信费用异议，M 向当地电信管理部门提出申诉。依据电信条例的规定，当地电信管理部门必须在U /U天内向 M 做出答复。 A.10 B.15 C.20 D.30（分数：2.00）A.B.C.D.(3).经查实，H

15、 公司曾因工程施工、网络建设中断服务，并在规定的时限内未及时告知 M，使 M 遭受损失，对此 H 公司必须赔偿 MU /U元。 A.20 B.50 C.90 D.140（分数：2.00）A.B.C.D.某邮局 3 月份计划业务量为 210000 件。其中，星期四的日不均匀系数为 1.07最繁忙小时 1011 时的集中系数为 10.5%假定小时生产定额为 150 件，每人每日工作 8 小时。（分数：8.00）(1).该邮局 3 月份星期四的计划业务量为U /U。 A.7249 B.7350 C.7490 D.8560（分数：2.00）A.B.C.D.(2).该邮局 3 月份星期四繁忙小时 101

16、 时的计划业务量为U /U件。 A.750 B.762 C.899 D.916（分数：2.00）A.B.C.D.(3).该邮局 3 月份星期四应配备营业人员U /U人。 A.3 B.5 C.7 D.9（分数：2.00）A.B.C.D.(4).该邮局 3 月份星期四最繁忙小时应配备营业人员U /U人。 A.2 B.4 C.6 D.8（分数：2.00）A.B.C.D.某项目由 8 项活动(A、B、C、D、E、F、G、H)组成，工作之间的逻辑关系及持续时间见下表： 工作 A BCDEF G H紧前工作 ABBBC、D C、E F、G时间 1 31624 2 1（分数：8.00）(1).若该项目要求完

17、成时间为 15 天，项目开始时间表示为 0，预计完成时间表示为 15，则工作 F 的最早开始时间为U /U。 A.3 B.5 C.8 D.10（分数：2.00）A.B.C.D.(2).该网络图中的关键线路是U /U。 A.ABDFH B.ABCFH C.ABEFH D.ABDGH（分数：2.00）A.B.C.D.(3).根据表中各工作的逻辑关系及持续时间，该项目的总工期为U /U天。 A.9 B.13 C.15 D.16（分数：2.00）A.B.C.D.(4).工作 C 的总时差是U /U。 A.0 B.3 C.5 D.6（分数：2.00）A.B.C.D.初级邮电经济专业知识与实务-13 答案

18、解析(总分：69.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：29，分数：29.00)1.我国第一部专门规范快递市场的行政规章是U /U。 A.快递市场管理办法 B.快递服务邮政行业标准 C.快递服务监督管理办法 D.快递服务市场准入承诺（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 本题考查的是我国快递业务立法进程。快递市场管理办法于 2008 年 7 月 12 日公布，并自公布之日起施行。快递市场管理办法是我国专门规范快递市场的第一部行政立法性文件(行政规章)，该办法的施行，对促进我国快递市场又好又快的发展具有重要的意义。2.国家与国家(地区)之间信函、文件资料及少量物品寄递

19、业务的总称是U /U。 A.国际函件业务 B.邮购业务 C.国际包裹业务 D.国际电子信函业务（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 国际函件业务是万国邮联会员国邮政部门都必须办理的基本业务，是国家与国家(地区)之间信函、文件资料及少量物品寄递业务的总称。3.和电信管制相比，邮政管制特有的内容是U /U。 A.互联互通管制 B.市场准入管制 C.资费管制 D.专营权管制（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：4.在边际贡献定价法中，边际贡献指的是U /U。 A.企业利润 B.变动成本 C.边际利润 D.目标利润（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 边际贡献定价法是指企业在制

20、定价格时，只计算变动成本，不计算固定戊本，在变动成本的皋础上加上预期的边际贡献而形成的价格。边际贡献就是单位产品价格减去单位变动成本后的金额，也是补偿企业固定成本支出并获得利润的来源。在市场供过于求、卖方竞争激烈、企业生产能力富余时，可以采用这种方法。5.由于存在差别产品而形成的市场结构为U /U。 A.完全竞争市场 B.完全垄断市场 C.垄断竞争市场 D.寡头垄断市场（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 垄断竞争的市场结构的市场内不同企业生产的产品之间有显著差别，使得企业能够在一定程度上排斥其他产品，享有一定的定价自主权。6.跟随定价法的特点是价格与U /U。 A.成本相联系 B.

21、市场需求相联系 C.竞争者价格相联系 D.竞争者价格无关（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 跟随定价方法的特点是：价格与成本和市场需求不发生直接联系，只要竞争者价格不动，即使生产成本或市场需求变化了，价格也不动；虽然成本或需求都没有变动，但竞争者的价格变化了，也应随着调整价格。7.在进行资金时间价值等值计算时，等额偿债基镏金系数(A/F，i，n)应为U /U。 （分数：1.00）A.B. C.D.解析：8.电信市场竞争政策的重要性在于U /U。 A.不正当竞争 B.电信主导运营商有很强的优势 C.控制自然垄断 D.扣破消费者惯性（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 电信网

22、络的本质特点给电信主导运营商带来了很强的优势，要求为电信行业制定特别的促进竞争的政策。9.基于公共利益而实施的通信业管制属于U /U的范畴。 A.私人管制 B.公共管制 C.政治性管制 D.社会性管制（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 公共管制是基于公共利益，由社会公共机构包括司法机构、行政机关以及立法机关进行的对私人以及经济主体行为的管制。对通信业的管制属于公共管制的范畴，管制的主体一般是各级政府，在部分国家由独立于政府的监管机构实施管制。10.资金成本是指企业所占用资金的一个合理回报，通常采用资金成本加权平均法(WACC)计算，计算公式为 WACC= 其中， 表示U /U。 A

23、.债务成本 B.股权成本 C.公司债务的市值 D.公司的总市值（分数：1.00）A.B. C.D.解析：11.俄现行邮政法规定，信件寄递业务由邮政企业U /U，但国务院另有规定的除外。 A.经营 B.专营 C.管理 D.提供（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 所谓邮政专营权，即邮政企业代表国家享有的排他性业务范围的权利。邮政法第五条规定，国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。12.在电信 OSS 中，U /U系统可以用来构建统一的企业级数据仓库，并可以预测未来趋势，帮助细分市场和客户。 A.客户服务与客户管理系统 B.经营分析系统 C.营业系统 D.资源管理系统（分数：1

24、.00）A.B. C.D.解析：解析 本题考查的是电信 OSS 各模块的功能。经营分析系统以 OSS 中其他系统的数据为基础，构建统一的企业级数据仓库，利用先进的数据挖掘技术来帮助企业的经营决策层了解企业经营的现状，发现企业运营的优势和劣势，预测未来趋势；帮助细分市场和客户，指导营销部门进行有针对性的营销；为在企业的全面预算管理中制定预算计划提供有力的支撑和保障，同时能够对决策的执行情况和结果进行客观准确的评估。13.U /U依照电信条例的规定对全国电信业实施监督管理。 A.国务院 B.党政机关 C.电信管理局 D.国务院信息产业主管部门（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 中华人民

25、共和国电信条例第三条规定，国务院信息产业主管部门依照本条例的规定对全国电信业实施监督管理。14.下面关于信息化的说法正确的是U /U。 A.信息化的意义只体现在对新兴产业的推动上 B.信息化是一个渐进的过程，其具体的内涵也大致相同 C.企业信息化指的就是企业上网工程 D.使用波拉特法可以对社会信息化程度进行测度，但反映内容不够全面（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 信息化的意义还体现在对传统行业的信息化改造和提升方面，所以 A 是错误的；信息化是一个相对的概念，不同国家因为经济基础和经济发展程度的差异，实现信息化的内涵也是不同的，所以 B是错误的；企业信息化指的是企业在生产经营活动

26、过程中广泛应用信息及信息通信技术，不断提高生产经营活动效率的过程，所以 C 选项太片面。15.信息产业中不包括U /U。 A.电信业 B.建筑业 C.出版业 D.软件业 （分数：1.00）A.B. C.D.解析：16.邮政业务的基小资费，由U /U制定，报国务院批准。 A.信息产业部 B.国务院物价主管部门 C.邮政主管部门 D.邮政企业（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 邮政业务基本资费，由国务院物价主管部门制定，报国务院批准。非基本资费由国务院邮政主管部门制定。17.每增加一个单位的业务量所带来总成本的增加量是U /U。 A.增量成本 B.边际成本 C.企业成本 D.业务成本（

27、分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 边际成本是指每笔业务量的一个微小的变动所带来总成本的增加量。短期内，在通信网络规模不变、固定投入不变的情况下，单位业务量变动带来的成本变动量就等于变动成本。18.在 2000 年全球电信业经历困境之后，由U /U是各同运营商在 NCN 的发展建没方而所遵循的一项重要原则。 A.注重硬件转变为注重软件 B.技术导向转变为市场导向 C.偏向技术转变为偏向管理 D.法律制约转变为市场竞争（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 在 2000 年全球电信业经历困境之后，网络运营商对赢利能力给予了前所未有的关注，不过分追求技术上的先进性，由技术导向转变

28、为市场导向，是各国运营商在 NCN 的发展建设方面所遵循的一项重要原则。19.电信企业利用电信系统，按照用户的需求为用户传递U /U而提供的各类电信服务项日称为“电信业务”。 A.信息 B.文字资料 C.语音文字 D.图像设备（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 在电信行业，人们将电信企业利用电信系统，按照用户的需求为用户传递信息而提供的各类电信服务项目总称为“电信业务”。20.在对项目中某一活动进行工期估计时，采用了三个时间估计，乐观时间是 8 天，悲观时间是 15 天，最可能时间为 12 天，则该活动的期望工期为U /U天。 A.11.2 B.11.5 C.11.8 D.12.2

29、（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 本题考查的是常用项目管理方法中活动工期估计的问题。对于每一项活动可以给出三个估计时间，即乐观时间 to、最可能时间 tm和悲观时间 tp。假定三个估计服从 概率分布，那么期望工期te=(to+4tm+tp)6。根据题中已知条件，代入此公式，即可求得该活动的期望工期约为 11.8 天。21.所有用户都必须缴纳邮资并遵守邮政法规的各项规定，体现了邮政社会公用性的U /U性。 A.普遍 B.平等 C.仆盈利 D.服务（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 邮政通信的社会公用性主要体现在：服务的普遍性，全社会人人处处都能使用邮政设施寄递信件；使用

30、的平等性，凡邮政用户的通信自由和通信秘密都受法律保护，所有用户都必须缴纳邮资并遵守邮政法规的各项规定；经营的非盈利性，信件传递实行低资费政策，不以盈利为目的。22.邮政生产具有U /U特点，因此邮政生产组织由邮政全网生产组织和邮政企业生产组织两部分组成。 A.全程联合作业 B.全网联合作业 C.全程全网联合作业 D.联合作业（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 邮政通信不但沟通全国，而且联系世界，是组织严密、运转灵活的社会化大生产系统，具有全程全网联合作业特点，因此邮政生产组织由邮政全网生产组织和邮政企业生产组织两：部分组成。23.电信用户在电信安全中应负的责任是U /U。 A.按照

31、国家有关电信安全的规定，建立、健全内部安全保障制度 B.在电信网络的设计、建设不 1l 运行中，应当做到与国家安全和电信网络安全的需求同步规划，同步建设，同步运行 C.发现电信网络中传输的信息明显属于禁止利用电信网络制作、复制、发布、传播的信息的，应当立即停止传输，保存有关记录，并向国家有关机关报告 D.使用电信网络传输信息的内容（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 ABC 三项是电信业务经营者在电信安全中的责任。24.考察电信服务质量环，电信服务过程基本可分为信息U /U等阶段。 A.输出传输交换送达 B.交换传输输出送达 C.交换输出传输送达 D.送达传输交换输出（分数：1.00

32、）A. B.C.D.解析：25.互联网采用的U /U协议，可以作为三大网共同接受的通信协议。 A.TCP B.IP C.TCP/IP D.ATM（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 互联网所采用的 TCP/IP 协议是可为三大网共同接受的通信协议，且互联网发展速度快、业务成本低，基于该网的业务具有长足的发展潜力，可以提供包括实时性话肯业务在内的各种通信业务。26.ISO 9000 与全面质量管理相比，其一致性体现在U /U。 A.ISO 9000 的质量涵义与全面质量管理所讲的质量涵义是一致的 B.二者都能进行国际通用的认证 C.二者采用相同的质量管理方法和工具 D.二者用事实与数据

33、说话的思想是一致的（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 IS0 9000 与全面质量管理的一致性表现在：目的一样；系统管理的思想一样；预防为主的出发点一样；基本要求一样；用事实与数据说话的指导思想一样。27.世界上第一个通过改革将邮政民营化的国家是U /U。 A.德国 B.英国 C.荷兰 D.法国（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 荷兰邮政 TNT 联合兼并收购，揭开_r 世界邮政改革的序幕，是呲界上第一个通过改革将邮政民营化的国家。28.某通信公司贷款 100 万元新增一通信设备，贷款期为 1 年，利率为 5%，贷款期满时需偿还本利和 105万元，该设备投入生产后可为该

34、公司带来一定的收益，预计投资收益率为 8%。在该例中，能够衡量资金时间价值的绝对尺度是U /U。 A.利率 5% B.投资收益率 8% C.本利和 105 万元 D.本利和与本金的差值 5 万元（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 本题考查的是资金时间价值的衡量。衡量资金时间价值的尺度分绝对尺度和相对尺度两种，绝对尺度的表现形式是利息或利润，相对尺度的表现形式是利率或收益率。选项 A 和选项 B 属于相对尺度；选项 C 中，本利和没有办法体现资金的时间价值。所以正确选项是 D。29.短期内，通信企业的变动成本随着业务量的增加而U /U。 A.不变 B.减少 C.增加 D.不能确定（分

35、数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 通信企业的变动成本是指随着通信业务量的增减变动而成正比例变动的成本。二、B多项选择题/B(总题数：9，分数：18.00)30.从水平分层的角度，可以把电信网分成U /U几个层次。 A.CPN B.接入网 C.NNI D.UNI E.核心网（分数：2.00）A. B. C.D.E. 解析：解析 从水平的角度对电信网加以描述，基于用户接入网络实际的物理连接来划分，可分为用户驻地网(CPN)、接入网和核心网。31.在服务质量差距模型中，产生管理者认识差距的主要原因有U /U A.服务人员招聘不当 B.采用市场抽样调查时所选择的样本缺乏代表性 C.企业将管理

36、重点放在节约成本上，缺乏全面的服务质量管理 D.管理层次太多，致使信息沟通不畅 E.夸大的广告宣传（分数：2.00）A.B. C.D. E.解析：32.反映企业债务风险的指标有U /U。 A.净资产收益率 B.总资产周转率 C.已获利息倍数 D.资产保值增值率 E.资产负债率（分数：2.00）A.B.C. D.E. 解析：解析 反映企业债务风险的修正指标包括：速动比率；现金流动负债比率；带息负债比率；或有负债比率。反映企业债务风险的基本指标包括：资产负债率；已获利息倍数。33.下列关于电信网各组成部分功能的说法，正确的有U /U。 A.交换设备负责选择路由，建立接续 B.传输设备进行信号传送

37、C.终端设备完成原始信息与电信信号之间的转换 D.交换设备可以提高设备和线路的利用率 E.程控交换机属于终端设备（分数：2.00）A. B. C. D. E.解析：解析 E 项，交换设备是实现一个终端(用户)和它所要求的另一个或多个终端(用户)之间的接续、建立传输链路的设备和系统，是构成电信网中节点的主要设备，例如程控交换机。34.电信条例的立法的的包括U /U A.鼓励电信_爪业互联互通 B.规范电信市场秩序 C.维护电信业务经营者的合法权益 D.保障电信网络和信息的安全 E.促进电信事业的健康发展（分数：2.00）A.B. C. D. E. 解析：解析 电信条例的立法日的包括：规范电信市场

38、秩序；维护电信用户和电信业务经营者的合法权益；保障电信网络和信息的安全；促进电信事业的健康发展。35.依据电信消费需求内容的不同可以将全球各个国家和地区划分为U /U需求层次。 A.高级 B.低级 C.大众 D.普及 E.普通（分数：2.00）A. B.C. D. E.解析：解析 电信市场具有服务内容的多层次性的特点。依据电信消费需求内容的不同可以将拿球各个国家和地区划分三大需求层次：高级需求；大众需求；普及需求。36.通信业务收入的大小取决于U /U。 A.通信业务量 B.技术进步 C.需求价格弹性 D.通货膨胀水平 E.资费水平（分数：2.00）A. B.C.D.E. 解析：解析 由通信业

39、务收入的计算公式为 R=Q iPi。式中，R 表示通信业务收入，Q i表示第 i 类通信业务的业务量，Pi 表示第 i 类通信业务的资费。由此公式可以直观地看出，通信业务收入的大小取决于两个因素：通信业务量；资费水平。37.电信网按网络拓扑结构分U /U。 A.网状网 B.星状网 C.环形网 D.格形网 E.扇形网（分数：2.00）A. B. C. D. E.解析：解析 电信网的拓扑结构分为基本结构形式和非基本结构形式。基本结构形式主要有三种形式：网状网；星状网；环形网。非基本结构形式有两种：复合网和格形网。38.电信企业的长途传输线路设备等成本的变化体现为一种“阶梯式”递增成本，这种成本也被

40、称为U /U。 A.半变动成本 B.半固定成本 C.混合成本 D.固定成本 E.变动成本（分数：2.00）A.B. C. D.E.解析：三、B案例分析题/B(总题数：3，分数：22.00)M 为移动通信公司 H 的移动电话用户，每月缴纳的移动电话费包括月租费 50 元、其它按月收取的固定费用 20 元及通话费。某日，M 缴电话费时发现该月电话费用平常超出很多；另外，M 在该月感觉到手机通话质量很差，并曾中断服务。为此，M 要求 H 公司提供该国内长途通信、国际通信和信息服务等收费清单，获得清单后，M 仍觉得所收费用有误，遂向 H 提出投诉。（分数：6.00）(1).依据电信条例的规定，H 应当

41、在U /U个工作日内答复 M。 A.10 B.15 C.20 D.3（分数：2.00）A.B. C.D.解析：(2).假设 H 拒不解决 M 提出的电信费用异议，M 向当地电信管理部门提出申诉。依据电信条例的规定，当地电信管理部门必须在U /U天内向 M 做出答复。 A.10 B.15 C.20 D.30（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：(3).经查实，H 公司曾因工程施工、网络建设中断服务，并在规定的时限内未及时告知 M，使 M 遭受损失，对此 H 公司必须赔偿 MU /U元。 A.20 B.50 C.90 D.140（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：某邮局 3 月份计划业务

42、量为 210000 件。其中，星期四的日不均匀系数为 1.07最繁忙小时 1011 时的集中系数为 10.5%假定小时生产定额为 150 件，每人每日工作 8 小时。（分数：8.00）(1).该邮局 3 月份星期四的计划业务量为U /U。 A.7249 B.7350 C.7490 D.8560（分数：2.00）A. B.C.D.解析：(2).该邮局 3 月份星期四繁忙小时 101 时的计划业务量为U /U件。 A.750 B.762 C.899 D.916（分数：2.00）A.B. C.D.解析：(3).该邮局 3 月份星期四应配备营业人员U /U人。 A.3 B.5 C.7 D.9（分数：2

43、.00）A.B.C. D.解析：(4).该邮局 3 月份星期四最繁忙小时应配备营业人员U /U人。 A.2 B.4 C.6 D.8（分数：2.00）A.B.C. D.解析：某项目由 8 项活动(A、B、C、D、E、F、G、H)组成，工作之间的逻辑关系及持续时间见下表： 工作 A B C D E F G H紧前工作 A B B B C、D C、E F、G时间 1 3 1 6 2 4 2 1（分数：8.00）(1).若该项目要求完成时间为 15 天，项目开始时间表示为 0，预计完成时间表示为 15，则工作 F 的最早开始时间为U /U。 A.3 B.5 C.8 D.10（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：解析 根据题干的表格可以画出本题的网络图为: * 最早开始时间是某项工作能够开始的最早时间，它是本工作的所有紧前工作的最早完成时间的最大值。从网络图上可看出 F 的紧前工序是 C、D，C的最早完成时间为：1+3+1=5，D 的最早完成时间为 1+3+6=10，所以 F 的最早开始时间为 10。(2).该网络图中的关键线路是U /U。 A.ABDFH B.ABCFH C.ABEFH D.ABDGH（分数：2.00）A. B.C.D.解析：