【公务员类职业资格】黑龙江省公务员面试（情境处理类问题）模拟试卷3及答案解析.doc

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1、黑龙江省公务员面试（情境处理类问题）模拟试卷 3 及答案解析(总分：6.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：3，分数：6.00)1.某政务大厅服务器突然出现故障不能办理业务。群众和工作人员因此而发生冲突，你作为负责人怎么解决此事?（分数：2.00）_2.你是一名铁路民警，某天巡逻时发现某村一位老大爷因为子女不尽赡养义务，想要卧轨自杀。面对此情况。你会如何处理?（分数：2.00）_3.居委会在社区内开展活动，社区居民认为很吵闹影响了他们的休息。因而与社区工作人员发生了冲突。作为举办此次活动的社区负责人。你如何解决?（分数：2.00）_黑龙江省公务员面试（情境处理类问题）模拟试卷 3

2、 答案解析(总分：6.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：3，分数：6.00)1.某政务大厅服务器突然出现故障不能办理业务。群众和工作人员因此而发生冲突，你作为负责人怎么解决此事?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：政务大厅是政府直接服务群众、服务社会的重要平台，是政府的窗口部门，也是优化发展环境的最前沿和主阵地。如果出现题中情形，我一定要处变不惊，立刻启动应急预案，确保政务中心工作安全有序、正常运行，真正做到“便民、为民、利民”。 发生这种紧急情况我会这样处理： 第一，制止双方的冲突，请我们的工作人员暂时去休息室冷静一下，及时安抚群众的情绪，代表我们单位向起冲突的群众以及

3、前来办理业务的其他群众表达我们真诚的歉意，向大家说明我们正在安排工作人员进行及时抢修。会尽早使机器恢复正常工作状态、尽快为大家办理业务。同时为等待的群众提供饮用水、报纸等，以免群众在等待过程中产生烦躁情绪而再次产生冲突。 第二，及时安排技术人员进行检查维修，保证尽早使机器恢复正常工作。 第三，组织相关工作人员增加一个服务窗口，向等待群众说明情况，有序安排要办理紧急业务的且能够人工办理的群众在新增窗口先行办理：对于其他群众在服务器恢复正常功能后会第一时间及时为他们办理相关业务。 第四，服务器抢修好后，及时安排群众有序办理业务。待事故处理完成之后。委婉地对与群众起冲突的工作人员进行批评，重申我们的

4、服务理念。 第五，组织技术人员总结事件发生的故障原因，并形成技术文档。为本次事件写一份总结。吸取该事件的经验教训，以后在工作之前都要认真检查服务器等工作设施。以免再次发生类似事情耽误群众办事。)解析：2.你是一名铁路民警，某天巡逻时发现某村一位老大爷因为子女不尽赡养义务，想要卧轨自杀。面对此情况。你会如何处理?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：题中所述的紧急情况，涉及群众的生命安全，因此我会立即开展相关行动，果断处理好此事。 首先，我要在第一时间通过对讲机向其他正在铁路沿线巡逻的同事们说明这一情况，讲清楚老大爷所处的具体位置，寻求同事们的帮助。接着，我会立即将此事上报领导，请求领导的指

5、示。此外，我会联系老大爷的子女，向他们说明情况的紧急性，请他们配合劝解老人。同时，我会拨打 120，以应对突发情况。 其次，我会立即和火车调度的负责人联系，说明情况，询问火车到达老大爷所在的地方还有多少时间，尽可能在这段时间内，把问题解决。到达老大爷所处的位置后，我会和同事及时劝解老大爷，安抚好他的情绪，把老大爷带到安全的地点。在老人子女到来后，我会跟他的子女沟通，迅速了解他们之间矛盾的缘由，并在这一危急时刻尽量请求他们的配合。 最后，在老人情况基本稳定的情况下，我会再次开解老人千万不要意气用事，导致事情发展到无法挽回的遗憾境地。我也会和同事一起严肃批评他的子女，赡养老人是儿女们应尽的义务，国

6、家也有相关的法律规定，“家有一老如有一宝”，他们应该好好珍惜和老父亲的相处时光，有什么问题大家可以坐下来好好商量，一定会有解决的办法的。我还会恳请相关村干部继续关注老大爷及其子女的后续情况。 为了避免此类情况再次出现，我们应该对铁轨沿线进行严密的巡查，对于群众密集的路段设置隔离带；各方铁路工作人员畅通联络；在站台、站内配备救援和医疗急救等物资，对可能出现的突发状况做到及时应对、有备无患。)解析：3.居委会在社区内开展活动，社区居民认为很吵闹影响了他们的休息。因而与社区工作人员发生了冲突。作为举办此次活动的社区负责人。你如何解决?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：社区开展活动，也是为了丰

7、富社区居民的业余生活。但是，如果因此影响了居民的正常休息，就背离了举办此次活动的宗旨。 首先，我会代表社区居委会向居民们道歉，是由于我们工作上思虑不周而影响了他们的休息，请求他们的原谅。同时，向居民们解释此次活动的目的是丰富居民的业余生活，也希望他们能理解我们的工作。 其次。我会具体向居民了解给他们休息造成干扰的噪音主要是哪几个方面。如果是由于工作人员大声喧哗或者是现场管理混乱导致的，我会找到相关责任人，对其提出批评并要求他在后续工作中做好监督工作，使活动有序进行：如果活动的性质就是热闹喜庆类节目，那么我们会根据居民的作息时间对活动时间进行调整，保证居民能够更好地休息。 再次，我会请所有的居民畅所欲言，收集他们对于活动的意见和建议。如果居民对本次活动有什么合理建议，我们会积极采纳。同时，我也会就我们的活动向居民做宣传，希望他们能够广泛参与进来。 最后，在以后社区举办活动的时候，一定要注意征询居民的意见，听取民意并尽可能地避开居民的休息时间，真正地考虑居民的感受，创造和谐的社区氛围。)解析：